Professional Documents
Culture Documents
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu - 258448
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu - 258448
MỤC LỤC
1. LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................. 1
2. SƠ LƯỢC MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA PET’S SPA.............................................. 3
3. QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU......................4
3.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể.................................................... 4
3.1.1. Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị trường mục
tiêu
...............................................................................................................................
.......4 3.1.2. Phân tích tình hình thị
trường............................................................................5
3.1.3. Hình thành mục tiêu và kế hoạch chiến lược thương hiệu...................... 6
3.1.4. Xác định cơ chế kiểm soát thương hiệu.................................................. 6
3.2. Thiết kế và tạo dựng các yếu tố của thương hiệu........................................... 6
3.2.1. Xây dựng các yếu tố nhận biết của thương hiệu...................................... 6
3.2.1.1. Tên gọi.............................................................................................. 6
3.2.1.2. Logo................................................................................................. 7
3.2.1.3. Khẩu hiệu (slogan)............................................................................ 8
WE LOVE YOUR PETS............................................................................. 8
3.2.1.4. Các dấu hiệu khác............................................................................. 8
3.3. Đăng ký các yếu tố của thương hiệu tại Việt Nam...................................... 10
3.4. Quảng bá thương hiệu................................................................................. 10
3.4.1. Xây dựng website................................................................................. 10
3.4.2. Quảng cáo............................................................................................. 11
3.4.3. Quan hệ công chúng............................................................................. 12
3.5. Bảo vệ và phát triển thương hiệu................................................................. 12
4. KẾT LUẬN....................................................................................................... 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................... 14
1. LỜI MỞ ĐẦU
Có một thứ tự ưu tiên khá thú vị trong xã hội Mỹ: quan trọng thứ nhất là phụ
nữ, kế đến là chó và cuối cùng mới là đàn ông. Điều này thể hiện một vị trí khá cao
của những chú khuyển đáng yêu ở nước Mỹ. Thật vậy, không chỉ ở Mỹ mà còn
nhiều nước trên thế giới, thú nuôi trong nhà không chỉ được chủ yêu thương chăm
sóc theo đúng trách nhiệm của mình mà còn được tôn trọng như một người bạn,
một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, từ rất sớm các dịch vụ chăm sóc thú
cưng đã xuất hiện, được công nhận và phát triển trên thế giới. Ý tưởng hình thành
một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng chính là sự gặp gỡ, đồng cảm giữa
chúng tôi, những người xây dựng nên PET’S SPA, và văn hóa nuôi thú
1
cưng trên thế giới. Với một tình cảm yêu thương và ý thức về sự quan trọng của
động vật đối với cuộc sống, đặc biệt là thú nuôi trong gia đình, chúng tôi thành lập
nên PET’S SPA với mong muốn được chăm sóc những thành viên bốn chân trong
gia đình bạn một cách tốt nhất. Có thể người Việt Nam vẫn còn quan niệm rất hạn
hẹp về thú nuôi trong nhà, cho rằng chúng chỉ để làm cảnh hay là một thú vui nào
đó, mà ít quan tâm, chăm sóc như một người bạn thân thiết của mình. Nhưng người
Việt Nam vốn nổi tiếng là sống tình cảm, đối với mọi vật xung quanh, họ đều có
một tình cảm gắn bó rất sâu đậm. Và tham vọng của chúng tôi là giúp mọi người
nhận thấy mối liên hệ tình cảm mật thiết sẵn có giữa con người và động vật, nhất là
những động vật kề cạnh bên mình, tạo ra một nét văn hóa mới, tiên tiến trong việc
đối xử với thú nuôi của người Việt Nam. Một tình cảm thật sự, một sự đầu tư
nghiêm túc và chiến lược lâu dài cộng với tiềm năng khai thác thị trường rộng lớn,
chúng tôi tin tưởng PET’S SPA sẽ thực hiện được những sứ mạng, tầm nhìn của
mình trong tương lai không xa.
2. SƠ LƯỢC MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA PET’S SPA
3.1.1. Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị
trường mục tiêu
Tầm nhìn: Trở thành một viện chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh
vực chăm sóc thú cưng. Tạo ra một nhận thức mới trong vấn đề đối xử với thú
nuôi, trở thành tiếng nói của động vật và những người yêu thú.
Tuyên bố sứ mạng: Tại PET’S SPA luôn có những dịch vụ tốt nhất cho thú
cưng của bạn, cam đoan không chỉ giúp thú cưng đẹp hơn mà còn làm cho bạn
yêu chúng hơn; bên cạnh đó chúng tôi luôn cố gắng không ngừng để trở thành
lời nhắc nhở, một đại diện cho động vật quanh ta: “Hãy yêu thương, chăm sóc
và nhất là tôn trọng thú nuôi như những người bạn vì chúng cũng là một phần
tạo ra môi trường sống của chúng ta”.
Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu là cá nhân hoặc gia đình có thu
nhập khá trở lên, có lòng yêu thương và trách nhiệm đối với thú cưng nhưng ít
có thời gian chăm sóc cho chúng.
Thị trường mục tiêu: Tất cả các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
3.1.2. Phân tích tình hình thị trường
Điểm mạnh
- Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chuyên nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam.
- Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, không phải giao tiếp.
- Đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng, cả những người không yêu
thú nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách
sang trọng của chủ nhân.
Điểm yếu
- Văn hóa nuôi thú cưng của người Việt Nam chưa phát triển, ý thức chưa
cao.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, không có khả năng giao tiếp với nhân
viên chăm sóc.
- Kỹ thuật chăm sóc chó khó đào tạo, nhân lực giỏi tay nghề khó tìm.
PET’S SPA sẽ áp dụng cơ chế quản lý theo hệ hống quản lý chất lượng ISO 9001
– 2000 và ISO 14000 về bảo vệ môi trường.
3.2.1. Xây dựng các yếu tố nhận biết của thương hiệu
3.2.1.2. Logo
Hình chú chó được lồng vào trong dấu chân tròn thể hiện khát khao được bảo
bọc, che chở và chăm sóc một cách tốt nhất.
Hình ảnh chú chó trắng nổi bật trong nền logo màu đen như muốn gửi đến
khách hàng thông điệp “Tại PET’S SPA những chú thú cưng của bạn luôn luôn
là nhân vật chính, quan trọng nhất và là tâm điểm của sự quan tâm, chăm sóc
của mọi người.”
Chữ PET’S SPA được thiết kế màu hồng như muốn nói lên sự chăm sóc tận tình
của chúng tôi, luôn mang đến cảm giác am tâm cho khách hàng.
3.2.1.3. Khẩu hiệu (slogan)
WE LOVE YOUR PETS
Lời lẽ đơn giản, không văn chương triết lý nhưng câu slogan đã giúp chúng tôi
chuyển tải được thông điệp của mình đến khách hàng một cách dễ dàng.
Slogan này thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của dịch vụ. Đến
với các dịch vụ của PET’S SPA, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, hài lòng về thú
cưng của bạn.
Đội ngũ nhân viên của PET’S SPA đều tâm niệm rằng: Chúng tôi làm việc
không đơn giản chỉ vì lợi nhuận mà còn vì tấm lòng yêu động vật, yêu những
con vật gần gũi với con người.
PET’S SPA ra đời với cam kết sẽ làm việc hết sức, cống hiến hết khả năng của
mình, hy vọng được góp phần nâng cao ý thức của cộng đồng trong việc chăm
sóc, yêu thương và quý trọng động vật.
Danh thiếp
Màu sắc đồng phục: kết hợp hai màu chủ đạo của PET’S SPA là màu trắng
Các vật tư, phương tiện và công cụ trong việc thực hiện dịch vụ: cũng kết hợp
hai màu chủ đạo của PET’S SPA là màu trắng và màu hồng có in logo
Trang trí nội thất: kết hợp ba màu trắng, hồng và đen
Dây đeo cổ dành cho thú cưng (Ví dụ tên thú cưng là Lulu)
Mặt trước
Mặt sau
Bao thư
Thư gửi khách hàng
3.3. Đăng ký các yếu tố của thương hiệu tại Việt Nam
Làm đơn và hồ sơ đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu nộp trực tiếp cho Cục sở
hữu trí tuệ.
Sơ đồ website
- Trang chủ
- Giới thiệu
Giới thiệu chung.
Lịch sử hình thành.
Tầm nhìn và tuyên bố sứ mạng.
- Tin tức và sự kiện: Cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất của
PET’S SPA như chương trình khuyến mãi, những dịch vụ mới, các hoạt động
xã hội,…
- Chuyên mục
Kiến thức cơ bản về chó.
Cách chăm sóc chó tại nhà: cách tắm gội, cách chải lông, cách đánh răng
đúng cách, cách diệt bọ chét, cách chữa da khô, cách vệ sinh tai chó, …
Các cách làm đẹp đơn giản cho chó tại nhà: cách chọn gam màu quần
áo phù hợp với phong cách của chủ nhân, những cách thắt nơ đơn
giản, …
- Góc thư giãn
Truyện cười về thú cưng.
Chuyện lạ đó đây về thú cưng.
Pet’s Gallery.
- Dịch vụ: Trình bày chi tiết tất cả các dịch vụ của PET’S SPA kèm theo hình
ảnh minh họa của từng dịch vụ.
- Đăng ký đặt hẹn
- Liên hệ
Địa chỉ liên hệ.
Form phản hồi thông tin về dịch vụ.
Quảng cáo ngoài trời: Đặt các banner tại các chung cu và các khu căn hộ cao
cấp tại TP.HCM để thu hút được khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo tại điểm bán: Đặt bảng quảng cáo và standee tại các cửa hàng bán
thức ăn dành cho thú cưng, dán các poster tại các trung tâm thú y.
Khuyến mãi với khách hàng: Tặng dây đeo cổ cho tất cả các thú cưng ngay lần
đầu tiên sử dụng dịch vụ của PET’S SPA.
Viết bài nói về văn hóa nuôi thú cưng tại Việt Nam, đăng trên các báo và tạp
chí.
Kết hợp với hãng thức ăn dành cho chó như Pedigree để tổ chức chích ngừa
bệnh dại miễn phí cho chó.
Không ngừng tạo ra nhiều dịch vụ mới trong việc chăm sóc thú cưng.
Thiết lập hệ thống đường dây nóng để thu nhận những thông tin phản hồi và
thông tin về xâm phạm thương hiệu PET’S SPA từ mọi luồng.
Thiết lập bộ phận chuyên trách về rà soát thị trường để phát hiện những nơi “ăn
cắp” thương hiệu PET’S SPA.
4. KẾT LUẬN
Việc thành lập một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng ở Việt Nam quả là
một ý tưởng táo bạo và đặc biệt là khó có thể đo lường được tính khả thi của nó.
Táo bạo ở chỗ thói quen suy nghĩ là thú nuôi chỉ dùng để mua vui hay có một chức
năng đặc biệt nào đó như chó dùng để giữ nhà hay mèo đơn thuần là bắt chuột, đã
ăn sâu vào ý thức của người Việt Nam. Và việc chăm sóc chúng cũng rất sơ xài,
không được chú trọng. Khó đo lường tính khả thi vì hiện nay
cũng đã có nhiều dịch vụ chăm sóc thú cưng, họ cũng được chấp nhận và có
khách hàng riêng của mình. Thế nhưng việc bỏ ra một số tiền khá cao để đưa thú
nuôi đến viện chăm sóc cao cấp như PET’S SPA có thể được coi như là quá xa xỉ.
Chính vì thế, không chỉ việc đầu tư xây dựng thực sự nghiêm túc với chi phí cao
mà việc tìm hiểu các kỹ thuật chăm sóc thú cưng, đào tạo nhân viên cũng được
xem là quyết định tương lai của PET’S SPA. Bên cạnh đó, một chiến lược quảng
bá và định vị thương hiệu hoàn chỉnh, đầy đủ ngay từ đầu là một điều không thể
thiếu, quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài. Với những sứ mạng và tầm nhìn
đã được vạch rõ cùng những hoạt động quảng bá thương hiệu được đầu tư và chăm
chút kỹ lưỡng, chúng tôi tin rằng PET’S SPA hoàn toàn có thể phát triển, đứng
vững và hội nhập.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà. Xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà
xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2007
- Al Ries và Laura Ries. 22 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu, Nhà xuất
bản Tri thức, 2007
- Al Ries và Laura Ries. 11 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu trên
internet, Nhà xuất bản Tri thức, 2007