NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ



BÀI THUYẾT TRÌNH

MÔN: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ TÀI:
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÔ HÌNH GIẢI TỎA
STRESS

NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 2

LỚP : MAG318_221_D02
GVHD: Thạc sĩ Lê Hoàng Long

TP.HỒ CHÍ MINH

NĂM 2022
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Họ và tên MSSV

Hồ Nguyễn Ngọc Thức 030836200203

Phạm Trần Minh Long 030836200088

Hoàng Lê Minh Thư 030836200199

Đỗ Thị Kim Thuyền 030836200196

Ngô Thị Phượng 030836200264

Trần Thị Kim Thương 030836200206

Nguyễn Thị Hồng Vân 030836200233

Nguyễn Thị Thanh Vy 030836200246

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
 LỜI MỞ ĐẦU

Một nghiên cứu của Tổ chức Sức khỏe Tâm thần Thế giới vào năm 2018 cho biết, khoảng
74% dân số toàn cầu đang bị tình trạng căng thẳng mệt mỏi (stress) quấy nhiễu. Họ phải chật
vật tìm cách đối mặt với vấn đề này hàng ngày, hàng giờ. Trầm cảm cũng là một trong
những nguyên nhân làm gia tăng số người tự tử ở Việt Nam. Ước tính mỗi năm có hàng
chục ngàn người tự tử do trầm cảm, gấp 2,5 lần so với số người chết vì tai nạn giao thông.
Theo ước tính của Tổ chức Y tế thế giới (WHO), đến năm 2020, trầm cảm là căn bệnh thứ
hai gây hại đến sức khỏe của con người chỉ sau tim mạch. Trong đó trầm cảm ở Việt Nam
hiện nay đang có chiều hướng gia tăng đặc biệt là trong giới trẻ.
Với những nghiên cứu và khảo sát đã thực hiện, chúng tôi đã tìm ra một giải pháp. Đó là
kinh doanh một trung tâm dịch vụ xả stress chuyên nghiệp. Ở đó, bạn sẽ được tư vấn, chia sẻ
nguyên nhân gây ra stress để tìm những biện pháp tốt nhất giải quyết vấn đề. Cũng ngay tại
đó, bạn có thể thư giãn cơ thể với việc được massage, xông hơi. Tiếp theo là việc trải
nghiệm không gian riêng tư, nơi bạn có thể bộc phát những điều mà ngoài kia bạn không
dám làm như là hét thật to, nằm yên chiêm nghiệm của đời, hiểu sự quí báu của tự do khi ở
trong tù và một số trò chơi xả stress thư giãn khác.
Chúng tôi sẽ tạo nên một nơi mà bạn hoàn toàn tin cậy để chia sẻ, một nơi mà bạn sẽ tìm lại
được ý chí, niềm tin và động lực trong cuộc sống. Chúng tôi sẽ tạo nên dịch vụ hoàn toàn
khác so với những gì bạn từng cảm nhận. Và sau khi ra khỏi đây, bạn sẽ biết stress là một
vấn đề vô cùng bình thường mà mình không cần lo lắng, che giấu, và bất cứ khi nào mình
cần giải quyết thì cũng sẽ có một nơi đáng tin cậy để mình chia sẻ.
Bài tiểu luận bao gồm 3 nội dung chính nêu rõ nguyên nhân hình thành nên mô hình kinh
doanh này và phân tích rõ mô hình cũng như là chiến lược kinh doanh của dịch vụ để rồi
đưa ra phương án phát triển, quản lý giúp việc kinh doanh phát triển trong tương lai. Bởi
chúng tôi biết rằng STRESS là một vấn đề ngày càng có sức ảnh hưởng xấu và lan rộng đến
xã hội. Nhưng nó cũng mở ra một lĩnh vực kinh doanh vô cùng tiềm năng với nhu cầu rất
lớn nhưng chưa được ai khai phá. Chúng tôi – những người trẻ, có khát vọng, nhiệt huyết và
đam mê đã thấy được hiện trạng và tương lai của cũng như nhu cầu của xã hội. Chúng tôi sẽ
làm người tiên phong chinh phục lĩnh vực kinh doanh xả Stress vì lợi ích của xã hội
1
1. TỔNG QUAN:
1.1. Tính cần thiết của dự án
Với thời đại 4.0 hiện nay thì cuộc sống với áp lực công việc ngày càng gia tăng đã
khiến cho nhiều người rơi vào tình trạng căng thẳng, mệt mỏi, stress xuất phát từ công việc,
tài chính, cuộc sống gia đình…Có nhiều người sẽ phản ứng tiêu cực, họ sẵn sàng chửi bới,
rất dễ nóng giận với người xung quanh. Nếu không được giải toả kịp thời, những người này
sẽ rất dễ bị ức chế tâm lý, thậm chí rơi vào trầm cảm. Chính vì vậy mà nhu cầu giảm stress
của mọi người đang là một vấn đề nhức nhối cần được quan tâm và đưa lên hàng đầu với
mong muốn tạo ra được một trạng thái cân bằng, hiệu quả trong công việc. Chính vì vậy mà
Nhóm lựa chọn đào sâu, nghiên cứu và thực hiện về các mô hình nhà xả stress để giải quyết
vấn đề nhức nhối đó.
1.2. Giới thiệu sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của dự án:
Sứ mệnh:
Về sứ mệnh thì nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp một môi trường toàn diện nơi bạn và gia
đình được hướng dẫn trong suốt hành trình phục hồi tâm lý, loại bỏ những căng thẳng mệt
mỏi và trở nên mạnh mẽ hơn mỗi ngày.
Nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm thần, thúc đẩy trao quyền cho cá nhân và tăng khả năng
tiếp cận điều trị và dịch vụ. Chúng tôi làm việc để giúp đỡ mọi người bằng cách phục vụ các
nhu cầu về sức khỏe tâm thần, giáo dục đặc biệt và hỗ trợ cộng đồng thông qua dịch vụ hoạt
động trực tiếp, và tiếp cận cộng đồng.
Tầm nhìn:
Hơn thế chúng tôi có một tầm nhìn hướng tới tương lai là cải thiện cuộc sống của những
người bị những căng thẳng dày vò và mang lại sức khỏe tinh thần cho các cá nhân và gia
đình.
Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường hỗ trợ và đội ngũ bác sĩ lâm sàng chuyên nghiệp
của chúng tôi được lựa chọn cẩn thận để cung cấp dịch vụ và chăm sóc sức khỏe tâm thần
tốt nhất cho bạn và gia đình bạn
Giá trị cốt lõi:
 Đồng thời thì chúng tôi mong muốn và hướng tới là một cửa hàng cung cấp các dịch
vụ và hỗ trợ sức khỏe tâm thần chất lượng thông qua tiếp cận trực tiếp, dịch vụ giới
2
 thiệu và quan hệ đối tác.
 Công nhận, tôn trọng và đáp lại mọi cá nhân với phẩm giá con người.
 Liên tục sáng tạo và tìm kiếm các phương pháp hiệu quả hơn để tiếp cận và phục vụ
cộng đồng.
 Sự toàn vẹn
 Cống hiến
 Quan tâm
 Chuyên môn lâm sàng
1.3. Mục tiêu dự án:
Ngắn hạn:
Xây dựng một cửa hàng xả stress uy tín, hấp dẫn với các dịch vụ đa dạng như: ném phi tiêu,
ném bát đĩa, tư vấn tâm lý, thiền, trà đạo... đáp ứng tốt nhu cầu giải tỏa những mệt mỏi, căng
thẳng của khách hàng.
Dài hạn:
Có thể mở rộng thêm nhiều cửa hàng trên nhiều địa điểm ở khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đà Nẵng... những thành phố lớn có mật độ dân số cao, phát triển nhanh.
Từ đó chúng em hướng đến xây dựng một chuỗi cửa hàng xả stress chuyên nghiệp, uy tín,
chất lượng trên phạm vi cả nước.
2. Mô hình kinh doanh
2.1. Giới thiệu mô hình kinh doanh
Để thể hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh của cả nhóm, chúng tôi quyết định sẽ thực hiện
một mô hình cụ thể về một nhà xả stress - một khu phòng giải tỏa tâm lý, điều trị căng
thẳng với mong muốn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần
một cách toàn diện, chu đáo nhất đối với những khách hàng có vấn đề tâm lý mức độ thấp,
trung bình, khá.
Đây là một mô hình khá mới nên chúng tôi có một lợi thế to lớn là top những người tiên
phong trong việc khai phá thị trường trong nước và có thể có ưu thế về độc quyền dịch vụ rất
lớn. Và TP.HCM (cụ thể là Quận 10) là một địa điểm lý tưởng để chúng tôi có thể phát huy
hết được những điểm mạnh vốn có, khắc phục những điểm yếu đang còn tồn tại. Bởi vì
Quận 10 - một quận nằm ở vị trí trung tâm, là điểm giao nhau giữa những quận sầm uất,
3
phồn hoa nhất TP.HCM. Việt Nam nói chung, TP.HCM nói riêng đang là những địa điểm
phát triển mạnh mẽ, áp lực cao, số người bị căng thẳng do mệt mỏi, stress không ngừng tăng
lên, do đó đây chính là một thị trường tiềm năng,, một mỏ tài nguyên dồi dào đang chờ được
khai thác.
Mô hình này tương tự như một mô hình giải trí với nhiều hoạt động thư giãn, vận động khác
nhau. Đây sẽ là một ngôi nhà bao gồm 4 phòng chính và nhiều phòng nhỏ khác nhau để tạo
nên sự thoải mái, riêng tư, chân thật cho từng khách hàng, thêm vào đó thì chủ đề trang trí
của mỗi phong sẽ khác nhau và được thay đổi vào các dịp Lễ tết như Tết Nguyên Đán,
Valentine, Giáng sinh,....
Mô hình CANVAS:

1.Khách 2.Hoạt động chính 4.Tuyên bố giá 5.Quan hệ khách 7.Đối tác
hàng mục trị hàng quan trọng
tiêu

- Độ tuổi: Các hoạt động dịch FEATHER tiên - Các chương trình - Duy trì tốt
- Thu nhập: vụ chính: phòng phong trong lĩnh ưu đãi cho khác mối quan hệ
- Vị trí: thiền, trà đạo; vực cung cấp dịch hàng than thiết với các
thành phố phòng ném đồ; vụ xả stress tại hoặc được giới thương nhân
Hồ Chí Minh phòng ngủ; phòng TP.HCM. Đến thiệu. ở các chợ,
xông hơi, massage. với chúng tôi -- Cá nhân hóa siêu thị xung
cùng những năng khách hàng thân quanh
lượng tiêu cực và thiết bằng việc nhớ - Liên kết
ra về với những tên, điện hỏi thăm chặt chẽ với
thoải mái, tích các vấn dề của các đơn vị
cực. FEATHER – khách hàng. bán lẻ trà,
buồn lòng khách - Lắng nghe, tư dụng cụ pha
đến, vui lòng vấn khách hàng trà, thiết bị,
khách đi. khi gặp phải những vật liệu cần
vấn đề stress trong thiết
cuộc sống. - Các kênh

4
 - Tôn trọng và tiếp quảng cáo,
thu những phản truyền thông
hồi từ khách hàng giúp cửa
về dịch vụ của cửa hàng tiếp cận
hàng được với
khách hàng
3.Nguồn lực chính 6.Kênh truyền
mục tiêu.
thông

- Tài chính: vốn tự - Các nền tảng xã

có và vốn vay ngân hội như: Facebook,
hàng Instagram...
- Nhân sự: đội ngũ - Kênh thông tin:
nhân viên chuyên Website của cửa
nghiệp, giàu kinh hàng
nghiệm, biết lắng - Quan hệ của
nghe khách hàng. khách hàng: những
- Cơ sở vật chất: khuyến mại cho
Các máy móc, trang các khách hàng
thiết bị đa dạng, giới thiệu bạn bè,
hiện đại đảm bảo người thân tới trải
làm thỏa mãn nhu nghiệm dịch vụ tại
cầu của khách hàng. cửa hàng.

8.Cấu trúc chi phí 9.Dòng doanh thu

- Chi phí thuê mặt bằng, xây dựng các công trình phát Có 2 nguồn doanh thu chính là:
sinh (phòng, tu sửa,..) - Doanh thu từ các dịch vụ, hoạt
- Chi phí mua sắm đồ đạc và trang trí trong các phòng. động xả stress
- Chi phí nhân lực, nguyên vật liệu cho các phòng. - Bán dịch vụ đồ ăn, uống

5
10.Giới thiệu về công ty

Số người mắc trầm cảm đang ngày gia tăng tỷ lệ thuận với tốc dộ phát triển của đất nước mà
tại Tp.HCM chưa hề có một mô hình chính thức nào giải quyết trực tiếp được vấn đề nhức
nhối này. Và FEATHER được ra đời – nơi mà mọi người có thể đập phá đồ đạc, ngủ, thiền,..
với một môi trường vô cùng thoải mái giúp khách hàng giải tỏa những áp lực đang gặp phải,
nâng cao hiệu quả và chất lượng cuộc sống.

11.Mô tả sản phẩm/dịch vụ

Cung cấp các dịch vụ xả stress độc đáo, thú vị giúp khách hàng có thể giải tỏa những áp lực
đang đối phải đối mặt hằng ngày hoặc tùy thời điểm như: phòng thiền, trà đạo; phòng ngủ;
phòng ném đồ; phòng xông hơi, massage.

12.Lợi ích sản phẩm dịch vụ

Mang lại cho khách hàng một môi trường vui vẻ, giải tỏa những áp lực đang gặp phải, từ đó
có thể nâng cao hiệu quả và chất lượng cuộc sống.

13.Điểm khác biệt

Đây là mô hình xả stress duy nhất tại TP.HCM tính tới thời điểm hiện tại, chưa có đội ngũ
cạnh tranh trực tiếp.

14.Số nhân sự

15.Địa điểm kinh doanh 16.Đối thủ cạnh tranh

Địa điểm: 22/12 Tô Hiến Thành, - Trực tiếp: căn phòng Fury Room tại Hà Nội, các
Quận 10, Tp.HCM trung tâm thương mại như Vincom, Aeon Mall; các
trung tâm giải trí như nhà thiếu nhi,..

6
 - Gián tiếp: các rạp chiếu phim, karaoke,...

 Phòng ném đồ: để trút giận, thay vì đập phá đồ đạc trong nhà gây ra những tốn kém
về vật chất và tổn thương tinh thần với người thân thì khách hàng sẽ tới đây đập phá
những mẫu đồ sứ, đồ thủy tinh được trưng bày trong phòng để bớt căng thẳng, xả
stress. Khi bước vào căn phòng này thì mỗi khách hàng sẽ được trang bị một bộ quần
áo bảo hộ và một cây gậy để đập phá (nếu khách hàng có nhu cầu).
 Phòng thiền, trà đạo: không phải bất kỳ khách hàng nào cũng lựa chọn những phương
pháp bạo lực như ném đồ để giải tỏa căng thẳng, đôi khi họ chỉ cần những khoảng
thời gian để nghỉ ngơi. Và tận dụng nhu cầu thị hiếu đó thì khi khách hàng tới phòng
thiền sẽ có thiền sư hướng dẫn ngồi thiền , tịnh tâm. Đồng thời thì phòng trà đạo sẽ có
những trà nương - người am hiểu về trà, cách pha trà sẽ hướng dẫn cho khách hàng
cách pha trà, uống trà, lịch sử về trà một cách cụ thể và chính xác.
 Phòng ngủ: đôi khi những stress bắt nguồn từ những giấc ngủ không được ngon giấc
vì bất kì lí do nào đó nên ở phòng này chúng tôi có những chiếc chăn trọng lực - một
trong những sản phẩm được chứng minh là mang lại một giấc ngủ chất lượng hơn cho
khách hàng, đồng thời trong mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ ánh sáng, âm thanh
phù hợp nhất.
 Phòng xông hơi, massage: một trong những cách giảm bớt căng thẳng chính là để cho
bản thân được hưởng thụ, tại phòng này thì khách hàng sẽ được thoải mái, thư giãn ở
phòng xông hơi và sau đó lên khu vực massage để được nhân viên massage thư giãn
gần tốt. Cơ thể thoải mái sẽ có một tinh thần tốt.
 Và ngay tại sảnh lễ tân sẽ có một phòng riêng nhỏ có bác sĩ tâm lý luôn sẵn sàng tư
vấn cho khách hàng.
2.2. Kế hoạch kinh doanh:
2.2.1. Phương pháp tiêu thụ dịch vụ:
Là một trong những cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM cho phép khách hàng trải nghiệm những
dịch vụ, hoạt động để giảm bớt căng thẳng nên cần phải có một nhãn hiệu mang tính độc đáo
riêng để gây ra một ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

7
Với thị trường công nghiệp hóa, hiện đại hóa 4.0 hiện nay thì khách hàng có thể chủ động
đặt lịch với cửa hàng qua những phương thức sau: trực tiếp tại cửa hàng (địa chỉ 22/12 Tô
Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM), qua các kênh online (facebook, instagram,..) và qua trang
web Featherxastress.vn.
Để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất thì cửa hàng luôn được trang bị
những thiết bị tân tiến, đảm bảo tuân thủ đúng quy định của pháp luật, an toàn vệ sinh thực
phẩm. Đồng thời hệ thống nhân viên đều là những người có tay nghề cao, được đào tạo một
cách bài bản.
Điểm khác biệt của dịch vụ thu hút khách hàng
 Là nơi giải trí tích hợp thêm dịch vụ lắng nghe, tâm sự cùng khách hàng.
 Chi phí không quá cao nên mọi phân khúc thu nhập đều có thể trải nghiệm dịch vụ.
 Một môi trường thoải mái, thư giãn không quá ồn ào đông người như những quán cà
phê, karaoke,...
 Có lợi thế là những người đi đầu, tiên phong đưa mô hình này về Việt Nam.
2.2.2 Tổ chức dự án:
Đầu tiên về tài sản thì chúng ta có nguồn vốn đầu tư là vốn tự có và vay ngân hàng. Tất cả
các hoạt động đều được thực hiện một cách công khai, rõ ràng, minh bạch.
Tới với vấn đề xử lý đơn hàng, đặt lịch dịch vụ thì:
Khách hàng hoàn toàn có thể đặt lịch trước bằng hệ thống online qua các kênh mạng xã hội
như facebook, instagram,.. và hệ thống kênh thông tin như là website của cửa hàng. Trên các
kênh online sẽ bao gồm tất các các dịch vụ mà cửa hàng cung cấp cùng với những dịch vụ
kèm theo như cung cấp đồ ăn, nước uống với những khung thời gian khác nhau.
Sau khi nhận được thông báo đặt lịch của khách hàng thì bộ phận lễ tân sẽ lên lịch và gọi
điện thoại lại cho khách hàng xác nhận lại thông tin, thời gian khách đã đặt.
Phân tích thị trường chung:
Dựa trên kết quả thống kê mới nhất của Viện Sức khỏe Tâm thần - Bệnh viện Bạch Mai vào
năm 2021 thì tại Việt Nam đang có khoảng 30% dân số mắc các chứng rối loạn liên quan
đến tâm thần phổ biến như: căng thẳng quá mức, hoảng loạn, lo âu, trầm cảm,... điều này đã
vô hình chung trở thành một gánh nặng lớn cho nền kinh tế khi mà hiệu quả làm việc và chất
lượng cuộc sống bị sụt giảm. Trong đó thì tại TP.HCM có tới 6% dân số rơi vào tình trạng
8
trầm cảm.
Chứng rối loạn tâm lý có thể bắt gặp ở mọi lứa tuổi vè dễ dàng hiểu rằng bất kỳ độ tuổi, tầng
lớp nào cũng có những áp lực riêng. Và đặc biệt là lứa tuổi thanh thiếu niên Gen Z - có nhận
thức chưa được phát triển một cách toàn diện nên dễ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố bên
ngoài làm gia tăng mức độ căng thẳng đối với bản thân như việc học hành, những vấn đề từ
gia đình, bạn bè,... Khi chịu tác động lâu dài sẽ gây ra nhiều hệ lụy khác nhau vô cùng
nghiêm trọng vì đây là tầng lớp trẻ mang trong mình những trọng trách cao cả để phát triển
đất nước.
2.3. ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP:
2.3.1. Môi trường vĩ mô (Mô hình PESTLE)
Mô hình PESTLE sẽ làm rõ hơn về môi trường vĩ mô gồm các khía cạnh:
Chính trị (P- Political): Việt Nam có một môi trường chính trị khá là ổn định và trên thực
tế thì nước ta được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn định nhất thế giới.
Kinh tế (E - Economical): Đại dịch Covid-19 gây ra tổn thất nặng nề lên nền kinh tế nhưng
chúng ta đang dần ổn định, phục hồi và tăng trưởng sau đại dịch.
Thu nhập bình quân người Việt Nam:
2020 2021 2022 (dự đoán)
3.526 3.694 4.075
Nguồn: World bank data 
GDP bình quân đầu người đang có xu hướng ngày càng tăng cao, thu nhập tăng dẫn đến nhu
cầu về sức khỏe, tinh thần tăng cao. 
Văn hóa xã hội (S - Social): đi liền với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thì tình trạng
con người trầm cảm do áp lực công việc, áp lực cuộc sống ngày càng gia tăng ở Việt Nam. -
Hình thức điều trị tâm lý mới lạ, mang lại tích cực cho con người và xã hội hiện tại.Theo
thống kê của Bộ Y tế năm 2017, có đến 15% người Việt gặp các vấn đề về rối loạn lo âu,
trầm cảm, rối loạn stress, tương ứng với trên 10 triệu người. Cuộc sống căng thẳng với đủ
thứ lo lắng: vấn đề cơm áo, gạo tiền, áp lực công việc, kẹt xe, lo đụng xe, lo con học hành, lo
cuộc sống... khiến người ta như bơi trong những tâm trạng không vui. Nhu cầu mong muốn
được xả stress ngày càng tăng cao.
CÔNG NGHỆ (T - Technology)
9
Đây là loại hình dịch vụ xả stress nên công nghệ được sử dụng những máy móc cần thiết
theo từng loại dịch vụ cung cấp khách hàng. Cụ thể:
 Phòng thiền + trà đạo: công nghệ cách âm, tường cách âm theo tiêu chuẩn Nhật, hệ
thống âm thanh nhẹ nhàng.
 Phòng massage, xông hơi: phương pháp massage cổ truyền (châm cứu, bấm huyệt,
xoa bóp, tám thảo dược…) kết hợp hiện đại máy massage, thiết bị tạo xung động cơ
giúp hết đau mỏi, xông hơi nước, xông hơi khô, tám tia, bể sục nóng, bể sục lạnh và
các bồn ngâm thuốc. Ngoài ra còn có máy điều hoà, giường, ghế massage.
 Phòng ngủ: thiết bị lọc bụi bẩn vi khuẩn giúp không khí trong lành, thiết bị cách âm,
sử dụng chăn trọng lực mang lại sự dễ chịu giải tỏa căng thẳng nhờ phối hợp nhẹ
nhàng điểm áp lực lên khắp cơ thể. 
Thương hiệu chăn KATAKURA, trọng lượng 6.8kg, bên trong lấp đầy bởi 70% những hạt
thuỷ tinh (Glass Breads), kết hợp 30% bông MicroFiber, vỏ bọc bên ngoài 100% vải
Bamboo.
 Phòng xả giận, đập phá: công nghệ cách âm, đồ bảo hộ cho khách hàng.
Trong tất cả các phòng còn sử dụng công nghệ âm thanh, ánh sáng tương ứng mỗi phòng là
một loại nhạc phù hợp.
PHÁP LÝ (L - Legal): đây là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành lập của dự án với
những yếu tố: 
 Về giấy phép kinh doanh
 Về cơ sở vật chất: có địa điểm cố định, đảm bảo các điều kiện vệ sinh, an toàn cho
khách hàng
 Về thiết bị: Có đủ thiết bị, dụng cụ, vật tư phù hợp với phạm vi hoạt động của cơ sở
và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Trước khi đi vào vận hành kinh doanh phải có hệ
thống cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, hệ thống trang thiết bị máy móc đủ đẩy để
có thể phục vụ mọi người một cách chu đáo.
 Về nhân sự: người điều trị tâm lý phải có giấy chứng nhận đào tạo chuyên về tâm lý.

MÔI TRƯỜNG (E - Environment)

 Một nghiên cứu của Tổ chức Sức khỏe Tâm thần Thế giới vào năm 2018 cho biết,
10
 khoảng 74% dân số toàn cầu đang bị tình trạng căng thẳng mệt mỏi (stress) quấy
nhiễu. Họ phải chật vật tìm cách đối mặt với vấn đề này hàng ngày, hàng giờ.
 Theo một bản tóm tắt khoa học do Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) công bố hôm
2/3/2022, trong năm đầu tiên của đại dịch COVID-19, tỷ lệ lo âu và trầm cảm trên
toàn cầu đã tăng lên 25%.
 Lo ngại về khả năng gia tăng các tình trạng sức khỏe tâm thần đã khiến 90% các quốc
gia được khảo sát đưa hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội vào kế hoạch ứng
phó với COVID-19 của họ, nhưng vẫn còn những khoảng trống và lo ngại lớn.
 Sức ép công việc ngày càng lớn, đòi hỏi trong công việc ngày càng cao, hơn nữa tìm
được một công việc ngày càng khó... những vấn đề này dường như ai cũng gặp phải
trong suốt quá trình làm việc của mình.
2.3.2 Môi trường vi mô (Mô hình FIVE FORCES)
Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ đầu tiên phải nhắc đến là ‘Căn phòng Thịnh Nộ’ (Fury Room) tại Hà Nội có dịch vụ
tương đồng với mô hình kinh doanh của nhóm, nhưng nó chỉ dừng lại ở việc đập phá đồ đạc
trong khi của chúng ta có tích hợp nhiều hoạt động khác. Tuy nhiên do khoảng cách địa lý
và theo thông tin nhóm tìm hiểu được thì vào 2017 trên trang Facebook của Căn phòng này
đã thông báo tạm dừng kinh doanh và chưa có thông báo chính thức về ngày hoạt động lại
thì đây không còn là một đối thủ trực tiếp đáng quan ngại của chúng ta. 
Sức mạnh nhà cung cấp:
Sức mạnh của nhà cung cấp được thể hiện bởi:
 Số lượng và quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực
cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp. Nếu trên thị
trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh
hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.
 Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: Khả năng thay thế những nguyên liệu
đầu vào do các nhà cung cấp và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp.
 Thông tin về nhà cung cấp: Trong thời đại hiện tại thông tin luôn là nhân tố thúc đẩy
sự phát triển của thương mại, thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa
chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp. 
11
Các máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu mà doanh nghiệp cần: Giường, nệm, chăn, mền, gối,
hệ thống ASMR; Thiền sư; Trà; Đồ thủy tinh, sứ để ném; ụng cụ trong phòng massage. 
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp các loại hàng hóa, dịch vụ trên, do đó
chúng ta có nhiều sự lựa chọn, nhà cung cấp không có nhiều khả năng gây áp lực lên giá cho
ta. 
Đối thủ tiềm năng:
Đối thủ tiềm năng là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh
hưởng tới ngành trong tương lai. Đối thủ tiềm năng nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành
mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào:
 Sức hấp dẫn của ngành: Mức sinh lời ở mức khá đồng thời đây là một loại hình kinh
doanh mới, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh và thị trường đang có nhiều tiềm năng vì
vấn đề tâm lý ngày nay đang được xã hội đặc biệt quan tâm
 Những rào cản gia nhập ngành: Các yếu tố kỹ thuật hay vốn dường như không quá
khó khăn, do vậy rào cản gia nhập ngành tương đối thấp.
Vậy nên thách thức của các đối thủ tiềm năng trong tương lai đối với doanh nghiệp của ta là
tương đối lớn. 
Quyền lực khách hàng:
Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản
xuất kinh doanh của ngành. Khách hàng của chúng ta là khách hàng lẻ. Thể hiện số lượng
khách hàng, tầm quan trọng của từng khách hàng đối với doanh nghiệp, chi phí để một
khách hàng chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác…Quyền lực của khách
hàng tầm trung vì không có nhiều nhà cung cấp tuy nhiên có nhiều dịch vụ thay thế.
Dịch vụ thay thế:
Các loại hình kinh doanh giải trí như: cửa hàng hát karaoke, rạp chiếu phim. trung tâm thể
thao... tuy nhiên các loại hình này khá quen thuộc và cũ kỹ, nhàm chán nên khách hàng sẽ
cần những hoạt động mới mẻ hơn.
2.3.3. Phân tích đối thủ và nguồn cung thị trường:
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Theo như chúng tôi được biết thì ở loại hình kinh
doanh dịch vụ này trước đây là khoảng 6 năm trước ở tại Hà Nội có một doanh
12
 nghiệp (Fury Room) đã kinh doanh về mảng này nhưng không biết tại sao khoảng
đến 2017 họ có đưa ra một thông báo là chuyển đến địa điểm khác để kinh doanh
nhưng đến hiện tại thì thông tin mở lại vẫn chưa được thấy đâu. Do đó, chúng tôi có
thể xem là hiện tại vẫn chưa có đối thủ đối đầu trực tiếp với doanh nghiệp của chúng
tôi. Nên đây sẽ là một hình thức kinh doanh khá mới, nếu đưa ra chiến lược
marketing hiệu quả, tạo được lòng tin tới khách hàng và không ngừng nâng cấp dịch
vụ để các đối thủ khó lòng bắt chước, theo kịp được với chúng tôi thì sẽ phát triển
được bền vững được trong ngành dịch vụ này.
 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Theo như khảo sát thì tại TPHCM có rất nhiều dịch
vụ được cung cấp để điều trị tâm lí, giải tỏa những áp lực cuộc sống này chẳng hạn
như:
 Các bệnh viện, phòng khám và chuyên gia điều trị tâm lí: chỉ có khoảng 20-30 phòng
khám, từ đó có thể thấy rằng dịch vụ này vẫn chưa phổ biến và hiệu quả, bởi mọi
người vẫn chưa thực sự quan tâm đến vấn đề tâm lí hoặc ngại uống thuốc và điều trị
khi đang còn bị nhẹ mà chỉ đến khi nào bị nặng rồi thì họ mới nghĩ tới dịch vụ.
 Dịch vụ xông hơi mát-xa: nơi giúp đầu óc thư giãn, cơ thể nhẹ nhõm, thoải mái, dịch
vụ này chỉ mới phát triển trong những năm gần đây.
 Trung tâm thương mại: mua sắm là hình thức giải tỏa căng thẳng phổ biến đối với các
chị em phụ nữ, hiện có 15 trung tâm thương mại lớn ở khu vực này.
 Quán karaoke, vũ trường: Theo thống kê của PC07, trên địa bàn TP HCM hiện có
599 cơ sở kinh doanh dịch vụ karaoke, vũ trường, quán bar và các loại hình cơ sở
kinh doanh tương tự thuộc diện quản lý của đơn vị này.
 Phòng tập gym cũng là một hình thức để giải tỏa áp lực để tránh dẫn đến tình trạng
nặng hơn của bệnh tâm lí, ngoài ra thì nó cũng giúp nâng cao sức khỏe, vóc dáng. Do
đó mà hình thức này hiện nay rất phổ biến, đã có khoảng gần 50 phòng tập với quy
mô lớn 2000m2 và nhiều trang thiết bị rải rác khắp các quận của thành phố, ngoài ra
thì còn rất nhiều các phòng tập vừa và nhỏ, chỉ cần đi khoảng 3-5km là bạn cũng có
thể thấy 1 phòng tập.
 Ngoài ra còn rạp chiếu phim: dịch vụ này đối với những người thích coi phim hiện có
54 rạp chiếu phim trên toàn thành phố. Bên cạnh đó thì các quán cà phê cũng là địa
13
 điểm thích hợp để giải tỏa căng thẳng, tâm lí. Về cái hình thức này thì khá là phổ biến
rồi, đi đâu cũng có thể thấy chúng.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp thì khá nhiều nhưng vẫn chưa đáp ứng hết được nhu cầu, mong
muốn của khách hàng và chỉ cung cấp duy nhất một loại hình dịch vụ nào đó thôi chứ chưa
có sự kết hợp. Và nó cũng không hoàn toàn dành cho những người bị trở ngại về tâm lí và để
giải tỏa áp lực cuộc sống, nên ngành dịch vụ chỉ tập trung vào chăm sóc sức khỏe tinh thần
và tích hợp nhiều giải pháp sẽ có nhiều tiềm năng phát triển lớn trong tương lai.
Đối thủ tiềm năng:
Các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành
trong tương lai. Khi họ nhìn thấy được sức hấp dẫn của ngành với mức sinh lời cao đồng
thời đây là một loại hình kinh doanh mới, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh và thị trường
đang có nhiều tiềm năng. Những đối thủ tiềm năng này chủ yếu là các doanh nghiệp có khả
năng tài chính lớn và kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như: tập đoàn MWG, tập đoàn
Vingroup. Bởi trước đó và hiện tại họ đều đang quan tâm đầu tư tới lĩnh vực y tế, vì vậy
thách thức của các đối thủ tiềm năng trong tương lai đối với doanh nghiệp của ta là tương
đối lớn nếu không tận dụng được lợi thế đi đầu ngành này.
Phân tích nguồn cung của dự án:
Để hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ thì việc tìm kiếm các nhà cung cấp uy tín, với
giá thành phải chăng là điều vô cùng quan trọng. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và so
sánh các nhà cung cấp với nhau để tìm ra những nhà cung cấp phù hợp nhất với mong muốn
của chúng tôi.
 Đầu tiên là CÔNG TY TNHH KING LUXURY có chi nhánh tại Số 161 Xa lộ Hà
Nội, Thảo Điền, Quận 2, TP. Thủ Đức. King Luxury là hệ thống đại lý phân phối các
sản phẩm Nệm – Chăn ga – Phụ kiện chăm sóc giấc ngủ hàng đầu Việt Nam với chất
lượng cao. Công ty này còn có thêm những chính sách hỗ trợ khách hàng rất cẩn thận
với chính sách bảo hành chính hãng 10 năm, miễn phí giao hàng và đổi trả trong vòng
7 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi sẽ tiến hành đàm phán với công ty này để được
giảm giá từ 5-10% bởi vì chúng tôi mua hàng với số lượng lớn.
 Thứ hai, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU R.I.M có
văn phòng tại Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TP.HCM. Đây là đơn
14
 vị tư vấn, thiết kế thi công nội thất trọn gói có xưởng cung cấp sản phẩm nội thất
riêng biệt với chất lượng dịch vụ tốt, báo giá thiết kế thi công nội thất chi tiết, tiết
kiệm nhiều khoản phí, đồng thời còn được bảo hành, bảo trì chu đáo, nhiệt tình và là
1 trong năm công ty về thiết kế nội thất uy tín tại TPHCM.
 Thứ ba, chủ cho thuê mặt bằng tại quận 10, ông chủ cho thuê này khá là thoải mái
trong quá trình trao đổi với chúng tôi về việc đàm phán giá, và chúng tôi đã đạt được
thỏa thuận với mức giá mà chúng tôi mong muốn cùng với vị trí thuận lợi cho kinh
doanh (dễ tìm thấy và giáp với nhiều quận gần đó). với những bài giảng kinh Phật vô
cùng sâu sắc và ý nghĩa.
 Thứ tư, thiền sư An Lạc Hạnh, thầy là một người rất nổi tiếng và được yêu thích trên
mạng xã hội, youtube với những bài giảng kinh Phật vô cùng sâu sắc và ý nghĩa.
 Thứ năm, để có một ấm trà ngon thì việc tìm kiếm nhà cung cấp ấm pha trà cũng là
điều vô cùng quan trọng, chúng tôi đã tìm đến cửa hàng Cửa Hàng Không Gian Gốm
Bát Tràng. Các sản phẩm ấm trà tại đây được thiết kế tỉ mỉ và khéo léo bởi sự tài hoa
của các nghệ nhân với chất lượng tuyệt vời.
 Thứ sáu, thương lái chợ Hạnh Thông Tây để mua các vật dụng pha chế thức uống và
những vật dụng nhỏ liên quan tới các phòng giải stress. Chợ này bán các sản phẩm rẻ
hơn những khu chợ khác và đa dạng về mặt hàng hơn.
Tất cả các nhà cung cấp này đều được tìm kiếm và nghiên cứu về tình hình kinh doanh kĩ
càng rồi tiến hành so sánh giá cả và các chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tốt sau
đó mới tiến hành hợp tác. Tuy nhiên các nhà cung cấp này ở khá xa với văn phòng của
chúng tôi nên gây khó khăn và tốn nhiều chi phí đi lại, vận chuyển hàng. Nhưng trong đó
có một số doanh nghiệp mà chúng tôi hợp tác đã hỗ trợ về việc vận chuyển này cho
chúng tôi. Do đó, việc hợp tác với họ là hoàn toàn đúng đắn và mang lại nhiều lợi ích
cho chúng tôi hơn là các công ty khác.
2.3.4. Mô hình SWOT:
Điểm mạnh
Mô hình kinh doanh chăm sóc sức khỏe tâm lí này khá đơn giản, dễ thực hiện. Hơn thế nữa
mô hình này lại chưa xuất hiện ở Việt Nam nên sẽ thu hút được sự tò mò của khách hàng và
chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực này đã tạo lợi thế là người tiên phong dẫn
15
đầu trong ngành dịch vụ này.
Dịch vụ kinh doanh này cũng có rất nhiều ưu điểm. Đầu tiên, loại hình này có thể dành cho
nhiều đối tượng, từ học sinh, sinh viên đến người đi làm,…Trong khi đó, thì các dịch vụ mà
hiện cung cấp trên thị trường không tập trung nhiều vào mục đích là xả stress và quan tâm
nhiều đến tâm lí của khách hàng.
Ngoài ra, chúng tôi còn có một đội ngũ quản lý trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết, tham vọng và có
tính linh hoạt sáng tạo trong công việc. Dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đặt khách hàng lên
đầu, lấy đó làm mục tiêu để tìm ra thêm các dịch vụ mới mẻ và đảm bảo sự riêng tư cho
khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi sử dụng rất nhiều các thiết bị, công nghệ kĩ thuật hiện
đại để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn.
Điểm yếu
Đội ngũ nhân viên quản lí còn trẻ, nên thiếu kinh nghiệm trong việc tổ chức, quản lí và kiểm
soát dự án và khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng chưa được nhạy bén. Kiến thức
quản lí và tâm lí chưa hoàn thiện, chưa đủ khả năng để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Mối quan hệ giữa các nhà cung cấp chưa có, vì vậy gây khó khăn cho việc tìm kiếm, hợp tác
và có được những chính sách ưu đãi từ họ, bởi thường thì những nhà cung cấp này đã có đối
tác thân thiết của riêng mình.
Bên cạnh đó, chúng tôi bị giới hạn nguồn vốn làm cho việc mở rộng quy mô bị hạn chế. Do
đó mà đối thủ tiềm ẩn với khả năng tài chính mạnh là mối đe dọa lớn đối doanh nghiệp của
chúng tôi.
Cơ hội
Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển cũng đã dẫn đến thêm nhiều áp lực cuộc sống cho con
người, khiến họ rơi vào trạng thái căng thẳng, áp lực và mệt mỏi gây ra các dấu hiệu của
bệnh tâm lí. Cùng với đó, theo thống kê thì sau đại dịch covid vừa qua tỉ lệ người bị stress và
mắc các chứng bệnh về tâm lí đã tăng lên. Từ đó thấy được thị trường này vô cùng rộng lớn
và như cầu ngày càng tăng. Do đó mà việc mở ra dịch vụ này là vô cùng cần thiết, từ đó mà
có thể thấy được nguồn khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ này là vô cùng lớn.
Hơn thế nữa, loại hình kinh doanh mới, độc đáo trước này chưa từng có tại TPHCM, mở ra
cơ hội trở thành dịch vụ kinh doanh độc quyền, có xu hướng phát triển tiềm năng trong
tương lai.
16
 Thách thức
Khó tiếp cận được với nhiều khách hàng, không được nhiều người biết đến, do quy mô còn
nhỏ. Bên cạnh đó, do đây là dịch vụ mới nên khách hàng còn e ngại khi sử dụng.
Những đối thủ mà có nguồn tài chính mạnh và khách hàng nhiều là mối đe dọa tới khả năng
kinh doanh của doanh nghiệp, nên phải nhanh chóng tạo ra được năng lực cạnh tranh và sự
độc quyền.
Quỹ đất và vốn bị hạn chế, chưa có tài sản, sản phẩm đảm bảo để vay được ngân hàng nhiều,
do đó hạn chế khả năng mở rộng quy mô.
Từ những lí do trên chúng tôi thấy rằng dự án này là rất cần thiết đối với khách hàng, nó là
sản phẩm đầu tiên để mọi người trong công ty có thể thỏa sức sáng tạo và tạo ra giá tri hữu
ích làm hài lòng khách hàng. Và nếu dự án này thành công sẽ mang lại một khoản lợi nhuận
lớn, cùng với đó là sự độc quyền trong dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
3. ĐỊNH VỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH:
3.1 Phân tích khách hàng:
Mô hình kinh doanh mà chúng tôi muốn hướng đến sẽ tập trung đến khả năng có thể chi trả
và nhu cầu của khách hàng.
 Phân khúc khách hàng: những người đã đi làm có độ tuổi từ 25 – 40 thu nhập từ 20
triệu đồng trở lên và đang ở tại TPHCM.
 Khách hàng mục tiêu: những người có nhu cầu, mong muốn về chăm sóc sức khỏe
tinh thần, tâm lí, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp và có khả năng chi trả 10-
15% từ thu nhập cho các dịch vụ này.
 Dung tích khách hàng: Số dân trong độ tuổi lao động tại TPHCM hơn 3.6 triệu người
với mức thu nhập bình quân 2022 là hơn 9 triệu đồng ( trong số này thì chắc cũng
phải có khoảng 20% là có thu nhập trên 20 triệu trở lên). Cùng với đó, theo kết quả
khảo sát thống kê từ các bệnh viện từ Bệnh viện Hồi sức COVID-19 tại TP Thủ Đức
(TP HCM ) và Bệnh viên tâm thần TPHCM sau khi đại dịch Covid diễn ra, tỉ lệ bệnh
nhân bị trầm cảm là 20%, rối loạn lo âu là 53,3%, stress là 16,7% và có khoảng 37%
người bệnh xuất hiện các tổn thương tâm lý, rối loạn tâm thần sau mắc COVID-19 từ
nhẹ đến nặng. Từ đó thấy được vấn đề chăm sóc sức khỏe tinh thần nên được quan
tâm nhiều hơn. Những số liệu này đã cho thấy được lượng khách hàng phù hợp mà
17
 doanh nghiệp muốn nhắm tới là rất lớn, cho thấy được tiềm năng phát triển của
ngành.
3.2 Định vị sản phẩm:
Việc đưa ra những sáng tạo, thiết kế sản phẩm với những nét riêng, nét độc đáo không giống
với các đối thủ cạnh tranh là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp chúng tôi. Mục đích là để
lại ấn tượng đối với khách hàng, giúp họ nhận diện sản phẩm của chúng tôi mà không bị
nhầm lẫn với sản phẩm tương tự khác.
Định vị dựa trên đặc tính sản phẩm: Khách hàng tâm đến sự thoải mái, thư giãn, nơi mà họ
có thể trút bỏ mọi lo toan, căng thẳng, gánh năng trọng cuộc sống và sự đa dạng của dịch vụ,
được tư vấn tận tâm để đưa ra giải pháp phù hợp với tình hình sức khỏe tâm lí của họ. Tất cả
những điều đó đều được chúng tôi cung cấp trong dịch vụ của mình.
Định vị dựa trên sự khác biệt hóa: dịch vụ mà chúng tôi cung cấp hiện chưa có trên thị
trường, do đó mà chúng tôi quyết tâm đem lại những dịch vụ chất lượng cao cho khách
hàng. Đầu tiên chúng tôi đã kết hợp nhiều loại hình dịch vụ đặc biệt chăm sóc sức khỏe tư
vấn tâm lí lại với nhau, những dịch vụ này được chúng tôi cân nhắc kĩ càng tới từng đặc
điểm của khách hàng. Phòng đầu tiên sẽ được dùng cho những khách hàng nào muốn có một
không gian yên tĩnh thì sẽ được xếp vào phòng thiền và trà đạo. Phòng thứ hai là dành cho
những người bị mất ngủ và muốn có một giấc ngủ ngon. Trong phòng này sẽ được lắp đặt hệ
thống cách âm, chống tiếng ồn. Cùng với đó là chăn trọng lực giúp khách hàng dễ đi vào
giấc ngủ hơn và gối điều trị giãn tĩnh mạch giúp cải thiện tê bì chân tay. Phòng thứ ba là
ném đồ, những ai muốn vận động mạnh để trút bỏ mọi bực tức trong lòng thì rất phù hợp với
nó. Phòng cuối cùng là là mát-xa và xông hơi phù hợp với người muốn được giảm căng
thẳng, thư giãn, cải thiện trạng thái tinh thần. Ở đây bạn có thể lựa chọn nhiều cách xông hơi
như xông hơi khô hoặc nước và được trải nghiệm nhiều kĩ thuật mát-xa cổ truyền. Thứ hai,
chúng tôi kết hợp sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại để tăng thêm sự hiệu quả đối với
khách, mà những thiết bị chúng tôi cung cấp này hiện không được phổ biến trên thị trường.
Do đó, việc định giá theo sự khác biệt này khiến giá cao hơn là điều bình thường mà khách
hàng vẫn có thể chấp nhận được. Và cuối cùng là chúng tôi sẽ đào tạo ra một đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giỏi nắm bắt được tâm lí, tình trạng sức khỏe của khách
hàng để hiểu họ hơn.
18
Nói tóm lại, mô hình kinh doanh mà chúng tôi cung cấp có thể giúp bạn giải toả bớt những
bực dọc và phiền muộn. Mặt khác, nó cũng giúp bạn tránh một số rắc rối do va chạm xã hội
trọng khi đang có tâm trạng. Những căn phòng như thế này gần như là không gian riêng của
bạn khi bạn ở trong đó. Nên có thể nói tính riêng tư và độ bảo mật là khá cao.
3.3 Khả năng chiếm lĩnh khách hàng
Theo như chúng tôi được biết thì mô hình xả stress đã hình thành ở Nhật Bản cũng rất thành
công. Còn ở Việt Nam thì quá mới mẻ và chưa có một mô hình nào có thể đáp ứng được nhu
cầu ấy. Cuộc sống hiện đại với biết bao áp lực công việc và những lo toan đã trở thành
“mảnh đất màu mỡ” cho căn bệnh stress được dịp sinh sôi, nảy nở. Không dừng lại ở những
liệu pháp quen thuộc như massage, spa,... giờ đây, dịch vụ xả stress của công ty chúng tôi
còn cho ra đời nhiều dịch vụ xả stress độc đáo. Do đó mà khả năng chiếm lĩnh khách hàng sẽ
rất tiềm năng.
4. Nguồn lực
4.1. Cấu trúc nhân sự
Cây nhân sự (gồm 31 người)

 Hành chính - nhân sự: Tham mưu cho lãnh đạo về tổ chức bộ máy điều hành công ty,
quản lý nhân sự, chế độ chính sách và quy chế của công ty, đào tạo nhân viên, phụ
trách cả việc tuyển nhân viên, huy động thêm nhân viên nếu cần thiết. (2 người)

19
  Kế toán: Phụ trách vấn đề quản lý tài chính trong công ty và tổ chức kế toán. (2
người)
 R&D: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch phát triển dịch vụ mới.
(2 người)
 Marketing: Chịu trách nhiệm thiết kế thương hiệu, logo, bài viết, quảng cáo cho sản
phẩm và phát triển thương hiệu của công ty. (2 người)
 Kiểm soát chất lượng: Lập kế hoạch, cân đối và điều chuyển các nguồn lực nhằm
đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất, kỹ thuật. (2 người)
 Kho: Thu mua, lắp đặt trang thiết bị vật chất kỹ thuật, lưu kho những nguyên vật liệu,
quản lý về hao mòn, thất thoát. (2 người)
 Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và xử lý những phản hồi từ khách hàng, đề xuất các
chương trình dành cho khách hàng thân thiết (2 người). Hoạt động cả trên trang web
của doanh nghiệp (2 người). Chuyên bảo trì trang web (1 người). 
 Nhân viên phục vụ: hướng dẫn, chăm sóc khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ (8
người)
 Bảo vệ và giữ xe (4 người)
 Nhân viên bán canteen: trực tiếp đứng bán nước, đồ ăn cho khách hàng (2 người)
Quản lý hệ thông tin và báo cáo
- Mọi hoạt động báo cáo của từng bộ phận sẽ thực hiện theo từng tháng
- Nội dung:
+ Phân phối, lưu kho, thu mua trang thiết bị: bộ phận kho, Bộ phận Kiểm soát chất lượng
+ Tài chính, kế toán, doanh thu, chi tiêu, chi phí phát sinh hàng tháng: bộ phận kế toán.
+ Nhân sự (vấn đề liên quan nghỉ phép, lương thưởng, phạt,...): bộ phận nhân sự.
- IT system (liên quan quản lý trang web doanh nghiệp, hệ thống nội bộ doanh nghiệp): bộ
phận chăm sóc khách hàng.
4.2. Sản phẩm/ Dịch vụ kinh doanh:

Bảng dự trù về thiết kế và lắp đặt cho dự án

Đơn vị: 1000 đồng
STT Loại tài sản Đơn Diện tích Đơn giá Thành tiền
20
 vị

1 Nhà kho 1 m2 9 2.000 18000

2 Phòng điều khiển trung tâm 1 m2 20 2.500 50.000

3 Phòng tiếp khách 1 m2 15 2.200 33.000

4 Phòng tư vấn 1 m2 15 2.500 37.500

5 Nhà vệ sinh 2 m2 20 1.800 36.000

6 Phòng ngủ trọng lực 1 m2 30 2.200 66.000

7 Phòng massage xông hơi 1 m2 20 2.500 50.000

8 Phòng ném đồ 2 m2 30 2000 60.000

9 Phòng thiền, trà đạo 1 m2 30 2.000 60.000

10 Phòng bảo vệ – 1 phòng 1 m2 8 1.500 12.000

Tổng cộng 422.500

Dự trù về thiết bị cho dự án

STT Thiết bị SL Đơn giá Thành tiền

1 Máy tính để bàn 5 10.000 50.000

2 Máy điều hòa 9 15.000 135.000

3 Chăn trọng lực 10 5.000 50.000

4 Headphone 10 1.000 10.000

5 Máy lọc không khí 2 4.000 8.000

6 Điện thoại: 4 để bàn, 2 di động 15.000

21
 Tổng cộng 268.000

 
Bảng dự trù nguồn vốn cho dự án
Đơn vị: 1000 đồng
STT Nội dung Thành tiền

1 Vốn thuê đất (1 năm) 720.000

2 Vốn thiết kế và lắp đặt 422.500

3 Vốn thiết bị 268.000

4 Vốn nguyên vật liệu (1 năm) 200.000

5 Chi phí khác 100.000

6 Tổng cộng 1.710.500

7 Dự phòng 15% 256.575

Tổng vốn của dự án 1.967.075

STT Tên nguyên vật liệu Đơn Sl cả năm Đơn giá (ko VAT) Thành tiền
vị

1. Chén, đĩa, bát Kg 10.000 3.000 30.000.000

2. Trà set 1.500 100.000 150.000.000

3. Nước khối 120 9.000 1.080.000

3. Điện KWH 50.000 3.000 150.000.000

4. Thông tin liên lạc Tháng 12 1.000.000 12.000.000

5. Vật liệu khác 50.000.000

Tổng cộng 393.080.000

+ Chi trả lương người lao động: 150.000.000

+ Chi phí sửa chữa: 50.000.000

22
Tổng chi phí: 593.080.000 
Doanh thu dự án:
- Dự tính mỗi ngày công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho từ 50-100 khách hàng.

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ:

Đơn vị tính: 1000 đồng

STT TÊN ĐƠN GIÁ ĐƠN VỊ TÍNH

1 Thiền + trà đạo 150 60 phút

2 Phòng ngủ trọng lực 150 60 phút

3 Ném đồ 150 60 phút

4 Xông hơi + massage 200 60 phút

Phiếu đồ ăn: 1 phiếu giá 50k (1 nước và 1 món ăn nhẹ bất kỳ).
Giảm giá 10%, 15% cho mỗi dịch vụ kế tiếp mà khách hàng sử dụng

Primary activities

- Nguyên liệu: chén, đĩa, bát, trà, nước, chăn trọng lực, giường, nệm, chăn, mền, gối, dụng
cụ trong phòng massage.
- Nguồn cung cấp: công ty TNHH KING LUXURY; Cửa Hàng Không Gian Gốm Bát
Tràng; Hạnh Thông Tây; CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU
R.I.M.
- Hoạt động dịch vụ: sử dụng nguồn nguyên liệu trên phục vụ cho khách hàng theo từng
phòng dịch vụ mình cung cấp.
- Marketing & Sales: 
 Chạy quảng cáo trong 4 tháng đầu nền tảng Facebook vì đây là trang mạng có lượng
người truy cập rất lớn trong 1 ngày để khách hàng có thể biết đến dịch vụ. Nội dung
23
 quảng cáo mang thông điệp “chữa lành” với một đoạn clip ngắn về sinh viên vừa ra
trường và đang áp lực về công việc, mối quan hệ xã hội và không biết làm sao để giải
tỏa.
 Tạo dựng một website để up lên những ấn phẩm về những khoảnh khắc thú vị trong
trải nghiệm căn phòng xả stress nhằm giúp khách hàng có thể hình tượng được không
gian căn phòng và thông qua website khách hàng có thể đặt lịch thuê dịch vụ với giá
cả được thể hiện rõ trên website.
 In tờ rơi và phát tại các trường đại học, cao đẳng và các khu văn phòng công ty.
- Dịch vụ: Bao gồm tất cả các hoạt động tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ:
  Là nơi giải trí tích hợp thêm dịch vụ lắng nghe, tâm sự cùng khách hàng.
 Chi phí không quá cao nên mọi phân khúc thu nhập đều có thể trải nghiệm dịch vụ.
 Một môi trường thoải mái, thư giãn không quá ồn ào đông người như những quán cà
phê, karaoke, ...
 Có lợi thế là những người đi đầu, tiên phong đưa mô hình này về Việt Nam.

Support activities
- Thu mua (Procurement): 
Các máy móc, thiết bị văn phòng: máy tính bàn, máy điều hòa, headphone, điện thoại để
bàn, điện thoại di động, máy lọc khí, camera giám sát.
- Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management): 
BOD và các thành viên ban hành chính – nhân sự sẽ phụ trách hoạt động tuyển dụng nhân
viên, thuê lao động, huấn luyện, đào tạo, phát triển và cả mức lương thưởng của các nhân sự
trong công ty. Ngoài ra, ban hành chính - nhân sự cũng cần kết hợp với Ban chăm sóc khách
hàng để nghe phản ánh chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện hơn tinh thần phục vụ của nhân
viên. Các hoạt động này ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua vai
trò quyết định của nó đến kỹ năng, động lực của người lao động và các chi phí tuyển dụng,
đào tạo.
- Phát triển công nghệ (Technological Development): 
Ban kiểm soát chất lượng và R&D có nhiệm vụ rà soát, nâng cấp trang thiết bị theo sự phát
triển của thị trường và làm báo cáo theo từng tháng. Liên tục cập nhật, cải tiến qui trình dịch
24
vụ nhằm tăng lợi thế cạnh tranh của công ty.
- Cơ sở hạ tầng (Infrastructure): 
Gồm nhiều hoạt động như quản trị tổng hợp, lập kế hoạch, tài chính, kế toán, pháp lý và
quản trị chất lượng … Các hoạt động này sẽ do gần như mọi bạn trong công ty liên tục thực
hiện trong quá trình hoạt động của công ty.
4.3. Kế hoạch tài chính:
BẢNG DỰ TRÙ VỀ THIẾT KẾ VÀ LẮP ĐẶT CHO DỰ ÁN
Đơn vị: 1000 đồng
STT Loại tài sản Đơn Diện tích Đơn giá Thành tiền
vị

1 Nhà kho 1 m2 9 2.000 18000

2 Phòng điều khiển trung tâm 1 m2 20 2.500 50.000

3 Phòng tiếp khách 1 m2 15 2.200 33.000

4 Phòng tư vấn 1 m2 15 2.500 37.500

5 Nhà vệ sinh 2 m2 20 1.800 36.000

6 Phòng ngủ trọng lực 1 m2 30 2.200 66.000

7 Phòng massage xông hơi 1 m2 20 2.500 50.000

8 Phòng ném đồ 2 m2 30 2000 60.000

9 Phòng thiền, trà đạo 1 m2 30 2.000 60.000

10 Phòng bảo vệ – 1 phòng 1 m2 8 1.500 12.000

Tổng cộng 422.500

DỰ TRÙ THIẾT BỊ CHO DỰ ÁN

STT Thiết bị SL Đơn giá Thành tiền

1 Máy tính để bàn 5 10.000 50.000

2 Máy điều hòa 9 15.000 135.000

25
 3 Chăn trọng lực 10 5.000 50.000

4 Headphone 10 1.000 10.000

5 Máy lọc không khí 2 4.000 8.000

6 Điện thoại: 4 để bàn, 2 di động 15.000

Tổng cộng 268.000

 
BẢNG DỰ TRÙ NGUỒN VỐN CHO DỰ ÁN
Đơn vị: 1000 đồng
STT Nội dung Thành tiền

1 Vốn thuê đất (1 năm) 720.000

2 Vốn thiết kế và lắp đặt 422.500

3 Vốn thiết bị 268.000

4 Vốn nguyên vật liệu (1 năm) 200.000

5 Chi phí khác 100.000

6 Tổng cộng 1.710.500

7 Dự phòng 15% 256.575

Tổng vốn của dự án 1.967.075

Cơ cấu nguồn vốn:

 Tổng vốn đầu tư dự án: 1.967.075.000 đồng
 Vốn góp: 700.000.000 đồng
 Vay ngân hàng: 1.300.000.000 đồng
 Lãi suất: 11%/năm
 Thời hạn vay: 3 năm
 Phương thức thanh toán: mỗi năm trả nợ gốc + lãi
DỰ KIẾN KẾ HOẠCH TRẢ NỢ

26
Lãi suất 11%
Năm Dư nợ đầu năm Trả nợ trong năm Dư nợ cuối năm

Trả nợ gốc Tiền lãi Tổng cộng

Năm 1.300.000.000 433.333.333 143.000.000 576.333.333 723.666.667

1

Năm 723.666.667 433.333.333 79.603.333 512.936.666 210.730.001

2

Năm 210.730.001 433.333.333 23.180.300 280.931.466 0

3

DỰ KIẾN DOANH THU NĂM ĐẦU

1.400.000.000 đồng/năm, số vốn đầu tư còn lại sẽ thu hồi trong 2 năm tiếp theo
Xác định chi phí dự án bao gồm:
 Chi phí nguyên vật liệu đầu vào

STT Tên nguyên vật liệu Đơn Sl cả năm Đơn giá (ko VAT) Thành tiền
vị

1. Chén, đĩa, bát Kg 10.000 3.000 30.000.000

2. Trà set 1.500 100.000 150.000.000

3. Nước khối 120 9.000 1.080.000

3. Điện KWH 50.000 3.000 150.000.000

4. Thông tin liên lạc Tháng 12 1.000.000 12.000.000

5. Vật liệu khác 50.000.000

Tổng cộng 393.080.000

 Chi trả lương người lao động: 150.000.000 đồng

 Chi phí sửa chữa: 50.000.000 đồng
27
  Chi phí trả lãi vay đầu tư: 245.783.633 đồng
 Năm 1: 143.000.000
 Năm 2: 79.603.333
 Năm 3: 23.180.300
 Chi phí thuê đất đai: 720.000.000/năm
 Chi phí quản lý: 1% doanh thu = 14.000.000
 Chi phí quảng cáo: 10% doanh thu = 140.000.000

Nội Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5

dung

1 Nguyên 200.000.000 200.000.000 200.000.000 200.000.000 200.000.000

vật liệu

2 Chi phí 150.000.000 150.000.000 150.000.000 150.000.000 150.000.000

lao
động

3 Chi phí 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000

sửa
chữa
(khấu
hao)

4 Chi phí 143.000.000 79.603.333 23.180.300 0 0

trả lãi
vay

5 Chi phí 720.000.000 720.00.000 720.00.000 720.00.000 720.00.000

thuê
đất

6 Chi phí 20.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000

quản lý

28
7 Chi phí 120.000.000 140.000.000 160.000.000 100.000.000 90.000.000
quảng
cáo

Tổng 1.403.000.00 1.361.603.333 1.325.180.300 1.242.000.00 1.232.000.000

0 0

BẢNG XÁC ĐỊNH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM
TT Chỉ Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
mục

1 Tổng 1.400.000.000 1.700.000.000 1.900.000.00 2.100.000.000 2.300.000.000

doanh 0
thu

2 Tổng 1.403.000.000 1.361.603.333 1.325.180.30 1.242.000.000 1.232.000.000

chi 0
phí

3 Thu -3.000.000 338.396.667 574.819.700 858.000.000 1068.000.000

nhập
chịu
thuế

4 Thuế 0 67.679.333 114.963.940 171.600.000 213.600.000

thu
nhập

5 Lợi -3.000.000 270.717.334 459.855.760 686.400.000 854.400.000

nhuận
ròng
Phân tích các chỉ tiêu hiệu quả tài chính của dự án
29
  Thời gian hoàn vốn của dự án: là thời gian cần thiết để dự án thu lại những chi phí
đã bỏ ra, nói cách khác thời gian hoàn vốn là thời gian cần phải chờ đợi trước khi dự
án bắt đầu sinh lợi nhuận.
 Xác định thời gian hoàn vốn:
 Thời gian hoàn vốn đầu tư từ lợi nhuận thuần:
Ta có: Ti = K/LR
Trong đó:
Ti: thời gian thu hồi vốn
K: tổng số vốn đầu tư
LR: Lãi ròng hàng năm
 LR = ( -3.000.000 +270.717.334+459.855.760+686.400.000+854.400.000) / 5
= 453.674.618,8 (đ)
Ti = 1.967.075.000 / 453.674.618,8 = 4.336 (năm)
Thời gian thu hồi vốn đầu tư từ lợi nhuận thuần và khấu hao:
Ti = K/(LR+KH)
Với tỷ lệ khấu hao tài sản cố định 10%/ năm, tổng giá trị khấu hao:
KH = 268,400,0000.1 5 = 134, 200,000 (đ)
Thời gian thu hồi vốn:
Ti= 1,013,156,000/ (391,019,914.6 + 134,200,000) =1.929 (năm)
 Điểm hòa vốn: là điểm mà tại đó tổng doanh thu từ cung cấp dịch vụ từ đầu đời dự
án bằng tổng chi phí khả biến từ đầu đời dự án đến điểm đó cộng với tổng định phí
của cả dự án.
Tổng chi phí cố định bao gồm: chi phí quản lý, chi phí thuê mặt bằng, chi phí sử dụng vốn,
chi phí quảng cáo. Tổng chi phí cố định của toàn bộ dự án: 
Biến phí của 1 đơn vị sản phẩm: 
 Số lượng hòa vốn = 3,221,251,466 / (200,000-31,801) = 19,151
 Doanh thu hòa vốn = 200,000 x 19151 = 3,830,200,000 đ
 Mức hoạt động hòa vốn: là tỷ lệ phần trăm giữa sản lượng hòa vốn so với tổng sản
lượng hoặc doanh thu hòa vốn với tổng doanh thu
 Tổng sản lượng của dự án: 35,000
30
  Mức hoạt động hòa vốn =   100% = 54.47%
 Mức hoạt động hòa vốn của dự án khá cao chứng tỏ công ty phải hoạt động trong một
thời gian tương đối lâu để đạt được tới điểm hòa vốn.
 Giá trị hiện tại thuần (NPV)
NPV là hiện giá thu hồi thuần của dòng lợi ích gia tăng

NPV  = –

Trong đó :

-Bi : lợi ích thuần trong năm i

– r: lãi suất

– n : tuổi thọ của dự án

– Ci: chi phí trong năm i

+  Hệ số chiết khấu :

ở đây ta chọn hệ số chiết khấu bằng với lãi suất ngân hàng : 11%

+ Xác định giá trị hiện tại của:

Các khoản chi :

+  3,310,879,365 đ

Các khoản thu :

31
+Xác định NPV:

NPV  =  5,020,697,704  –  3,310,879,365  = 1,709,818,339  đ    > 0

Với giá trị NPV đã được xác định như trên cho thấy việc đầu tư vào dự án này là xứng đáng
bởi nó đem lại cho nhà đầu tư một khoản lợi nhất định hay dự án có khả năng sinh lời.
5. Mục tiêu kinh doanh
- Mục tiêu tài chính:
 Tổng doanh thu hàng năm tăng X %
 Mức tăng hàng năm của lợi nhuận sau thuế là X %
 Mức tăng thu nhập trên mỗi cổ phần hàng năm là X %
- Mục tiêu chiến lược
 Nhân sự: có chuyên môn và các kỹ năng cần thiết, đoàn kết, ân cần, hiểu khách.
 Vận hành: là nơi cung cấp dịch vụ xả stress độc đáo, chất lượng cao dự tính thu hút
khoảng 80% khách hàng có nhu cầu xả stress đến với cửa hàng.
 Marketing: Thu hút 20 nghìn người theo dõi fanpage của dịch vụ.
6. Hành động
Kế hoạch tiến hành dự án

Công việc Thời gian thực hiện Công việc

(tuần) trước

A. Tìm hiểu thị trường và lựa chọn địa điểm 4 -

kinh doanh

B. Đàm phán, ký kết và thuê địa điểm kinh 3 A

doanh

C. Đăng ký giấy phép kinh doanh 3 A,B

D. Sửa chữa lại cơ sở vật chất 5 A,B

32
E. Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp 2 -

F. Mua sắm trang thiết bị 1 D,E

G. Lắp đặt và bố trí các phòng 2 F

H. Tuyển dụng nhân viên 4 C

I. Huấn luyện nhân viên 1 H

J. Thực hiện chương trình Marketing 1 C

K. Khai trương cửa hàng 1 I,G

Biểu đồ GANTT

33
34
35
TÀI LIỆU THAM KHẢO

36