I.

Khách hàng mục tiêu

1.Khách hàng mục tiêu

Đối tượng Source : đối tượng khách hàng mục tiêu của The Healing touch không phân biệt giới tính, tuổi
từ 18-35, sống ở TP HCM, thu nhập trên 3 triệu quan tâm đến những sản phẩm handmade thích trải
nghiệm, quan tâm đến cách chữa lành, giảm stress.

2.Chân dung khách hàng mục tiêu

-Giới tính:

+ Nam: Sản phẩm nến thơm không được ưa chuộng nhiều, chủ yếu được dùng để làm quà tặng.

+ Nữ: Nến thơm cần thiết dành cho việc thư giãn sau những ngày làm việc bận rộn.

-Độ tuổi:

Tập trung chính vào 2 nhóm tuổi

+ Từ 15 – dưới 25: Độ tuổi chiếm đa số là học sinh, sinh viên với độ tiếp cận nhanh, ưa chuộng các sản
phẩm theo xu hướng.

+ Từ 25-35 tuổi: độ tuổi trưởng thành, có công việc ổn định, chú trọng đến các sản phẩm giúp tinh thần
thoải mái, giảm áp lực.

-Thu nhập

+ 18-25 tuổi: Tìm kiếm khách hàng có thu nhập trung bình để đảm bảo khả năng mua hàng và chi tiêu
cho sản phẩm hoa handmade. Vì đối tượng khách hàng là giới trẻ có độ tuổi đa số là học sinh, sinh viên
hoặc sinh viên mới ra trường và người đi làm nên workshop nến handmade với mức giá “thân thiện” vô
cùng phù hợp.

+25-35 thu nhập trên 5tr/tháng: Đã có mức thu nhập tốt hơn, đủ khả năng chi trả cho nhu cầu đến một
cách thường xuyên, liên tục, ít cân nhắc về giá cả mà quan tâm đến chất lượng.

-Vị trí địa lý: Hướng đến khách hàng tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh. Để khách hàng dễ dàng đến
cửa hàng tham gia trải nghiệm làm nến.

-Đặc điểm tâm lý

Sở thích và giá trị: Khách hàng quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm thủ công, độc đáo và có giá trị sáng
tạo. Họ có thể đặc biệt quan tâm đến sự thủ công và cá nhân hóa trong sản phẩm.Họ thích tìm kiếm
những không gian mới mẽ yên tĩnh và quan tâm đến những nơi cho họ những trải nghiệm mới thư giãn
tinh thần cho họ.
-Lối sống

Những người lựa chọn đến workshop The Healing Touch thường là những người có lối sống sáng tạo,
yêu thích những không gian yên tĩnh thư giản, và muốn những trải nghiệm mới trong cuộc sống.

-Hành trình quyết định đến với Workshop

1 nhận biết: nhìn thấy cửa hàng Workshop The healing touch bằng quảng cáo trên mạng xã hội, bài báo,
bạn bè truyền miệng.

2 cân nhắc: tham khảo các đánh giá phản hồi từ những người tham gia trước đó, hình ảnh được đăng tải
bởi The healing touch.

3 Tham gia workshop: tìm địa chỉ đến nơi để trải nghiệm

4 Trở lại với workshop: xem các chương trình khuyến mãi, quà tặng, thông tin giá trị

5 Trở thành khách hàng thân thiết

II. Ước tính số lượng khách hàng mục tiêu :

Theo thống kê đến ngày 1.6.2023 dân số TP HCM có gần 8,9 triệu người trong đó dân số độ tuổi từ 18-35
gần 3 triệu người ( chiếm 34%), đây là nhóm khách hàng mục tiêu chúng tôi hướng đến.

Sở y tế TP HCM cho biết thống kê của Bộ Y Tế cho thấy hiện Việt Nam có gần 15 triệu người (chiếm 15%
dân số cả nước) bị mắc các rối loạn tâm thần thường gặp. Riêng thành phố HCM mỗi ngày bệnh viện Tâm
thần thành phố tiếp nhận gần 1000 người rối loạn lo âu và rối loạn khí sắc. Nếu trước kia người mắc
trầm cảm đa phần nằm trong độ tuổi từ 60 - 65 tuổi, thì hiện nay trầm cảm đang có xu hướng trẻ hóa với
độ tuổi từ 15 - 27 tuổi. Tại các cơ sở y tế chuyên khoa, số lượng bệnh nhân đến thăm khám các bệnh lý
liên quan đến trầm cảm tăng 20 - 30% mỗi năm. Trầm cảm cũng là một trong những nguyên nhân làm
gia tăng số người tự tử ở Việt Nam. Ước tính mỗi năm có hàng chục ngàn người tự tử do trầm cảm, gấp
2,5 lần so với số người chết vì tai nạn giao thông.

Đặc biệt thời gian gần đây các bệnh viện cũng ghi nhận có sự gia tăng đáng kể của bệnh nhân trầm cảm
trẻ tuổi, đa số là học sinh, sinh viên. Việc thường xuyên gặp áp lực học hành thi cử cũng như sự kỳ vọng
quá lớn của cha mẹ là 2 nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng trẻ hóa bệnh trầm cảm ở Việt Nam hiện
nay. Ngoài ra những người trưởng thành gặp áp lực về công việc, gia đình, con cái, chi phí sinh hoạt,…

Nhận thấy được mức độ nghiêm trọng của vấn đề, The healing touch thấu hiểu mang đến mô hình
workshop làm nến vừa đem đến trải nghiệm mới mẻ, vừa tạo ra không gian giúp khách hàng thư
giãn.Chúng tôi mong muốn mô hình sẽ tiếp cận được đến hầu hết những khách hàng đang gặp phải vấn
đề căng thẳng.

III.Tỷ lệ thâm nhập

Gỉa sử TP.HCM có khoảng 1.000.000 người có độ tuổi từ 18-35 tuổi đã tham gia các buổi workshop, nơi
thư giãn, chữa lành và có số dân từ 18-35 tuổi là 3.361.742 người. Ta có như sau:

Tỷ lệ thâm nhập thị trường =(Số lượng khách hàng sử dụng/ Quy mô thị trường mục tiêu)*100

Tỷ lệ thâm nhập thị trường =(1.000.000 / 3.361.742 )*100= 29,7%

Với tỷ lệ thâm nhập thị trường là 29,7% vẫn còn 70.3% cơ hội phát triển, khi thâm nhập vào thị trường
có tỷ lệ thấp thì mức độ cạnh tranh sẽ không cao, đặc biệt trên thực tế có rất ít những workshop nến
thơm có không gian không gian thư giãn chữa lành hiệu quả vì thế đây là cơ hội màu mỡ để chúng tôi
thâm nhập thị trường tuy nhiên vì mô hình còn mới nên chúng tôi cần nỗ lực hơn nữa để tiếp cận đến
nhiều đối tượng khách hàng.

IV. Tính toán quy mô thị trường

1.Khối lượng thị trường:

Khối lượng thị trường= Số lượng khách hàng mục tiêu x Tỷ lệ thâm nhập

Khối lượng thị trường = 3.361.742 x 29.7% = 998,437.374

2. Giá trị thị trường:

Gía trị thị trường= Khối lượng thị trường x Giá trị trung bình

Gía trị thị trường= 998,437.374 x 350.000/người= 14,330,651.50 USD/năm

I TAM

The Healing Touch xác định tổng thị trường có thể tiếp cận của chúng tôi là ở Việt Nam, đây là toàn bộ
nhu cầu thị trường đối với dịch vụ trải nghiệm làm nến thơm thủ công. Mà trong đó đối tượng mục tiêu
chúng tôi hướng đến có độ tuổi từ 18-35 tuổi ( 30.023.707 người)

Nhằm xác định quy mô thị trường, chúng tôi sử dụng công cụ TAM

Ta có công thức: TAM= A x B x C

Trong đó:

A là Tổng số lượng khách hàng tiềm năng ở Việt Nam có độ tuổi từ 18-35 tuổi

B là trung bình giá vé của 1 lần tham gia workshop là 350.000 VNĐ

C là trung bình số lần tham gia của mỗi khách hàng trong một năm

Như vậy ta có: TAM= 30.023.707 người x 350.000VNĐ x 1= 430,932,668.47USD/năm

II SAM

Nhưng do mô hình mới thành lập, chưa thể mở rộng khắp Việt Nam. Với số dân khoảng 8,9 triệu người
chúng tôi chọn TP.HCM là thị trường tối đa có thể tiếp cận, nó là một phân khúc thị trường tổng thể của
TAM hiện tại mà doanh nghiệp của tôi có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Ta có SAM= A x B x C

Trong đó:

A là Tổng số lượng khách hàng tiềm năng ở TP.HCM

B là trung bình giá vé của 1 lần tham gia workshop là 350.000 VNĐ
C là trung bình số lần tham gia của mỗi khách hàng trong một năm

Như vậy ta có: SAM= 8.900.000 người x 350.000 VNĐ x 1= 127,742,412 USD/năm

III.SOM

Workshop nến thơm thật sự thích hợp cho các khách hàng có độ tuổi từ 18-35. Đây là độ tuổi đam mê
trải nghiệm, thích điều sáng tạo mới mẻ, tìm kiếm những nơi giải tỏa căng thẳng. Vì thế hướng đến
khách hàng có độ tuổi này tại TP.HCM là phân khúc thích hợp nhất của thị trường tổng thể để cung cấp
dịch vụ của chúng tôi

SOM= A x B x C

Trong đó:

A là Tổng số lượng khách hàng tiềm năng ở TP.HCM có độ tuổi từ 18-35 tuổi

B là trung bình giá vé của 1 lần tham gia workshop là 350.000 VNĐ

C là trung bình số lần tham gia của mỗi khách hàng trong một năm

Như vậy ta có: SOM= 3.361.742 x 350.000VNĐ x 1= 48,251,351.87 USD/năm

NHẬN XÉT

-TAM (Total Addressable Market): Chúng tôi có con số 430,932,668.47USD/năm. Đây là quy mô lớn nhất
của thị trường, tính đến tất cả khách hàng tiềm năng ở Việt Nam có độ tuổi từ 18-35 tuổi. Con số này
hầu như không thể thực hiện được, vì mô hình kinh doanh của chúng tôi chưa hoàn toàn độc quyền.

-SAM (Serviceable Addressable Market): SAM đạt khoảng 127,742,412 USD/năm. Đây là phần của TAM
mà chúng tôi thể phục vụ được cho khách hàng trong toàn TP.HCM. Nhưng với nguồn lực hạn hẹp,
nguồn vốn chưa to lớn và chỉ với 1 cửa hàng được thành lập nên đây vẫn còn hạn chế.

-SOM (Share of Market): SOM= 48,251,351.87 USD/năm là phần thị trường mà chúng tôi kỳ vọng có thể
chiếm được, dựa trên tiêu chí khách hàng, nguồn lực sẵn có,....
Chúng tôi đã tham gia khóa học làm nến từ cơ bản đến nâng cao để có đầy đủ kiến thức cũng như trải
nghiệm hướng dẫn cho khách hàng.Ngoài ra chúng tôi còn học hỏi được những kiến thức qua các cuộc
trò chuyện với những chủ workshop trước đó mà chúng tôi đã tự mình tham gia trải nghiệm.Theo những
tham khảo của chúng tôi, thế giới kể sau đại dịch Covid-19 đã thay đổi rất nhiều. Con người dần sống
chậm hơn, bắt đầu nghiêm túc quan tâm đến các vấn đề về sức khoẻ, đặc biệt là sức khoẻ tinh thần.

Theo thống kê, ở Việt Nam, nến thơm là một trong những sản phẩm chăm sóc sức khoẻ tinh thần được
tìm kiếm nhiều nhất, với tỷ lệ tìm kiếm sau đại dịch (2021) tăng 481% so với trước đại dịch (2019)

Chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp nến thơm khắp mọi nơi, từ phòng ngủ cá nhân đến nhà hàng, quán cà
phê, bar, spa, công sở…

Đã từng tham gia buổi workshop về cách làm nến handmade đạt chuẩn quốc tế từ những người có tầm
ảnh hưởng trong nghề, “Đây là môi trường hiện đại, nơi chúng tôi được các anh chị có kinh nghiệm lâu
năm trong nghề chia sẻ các kiến thức, trải nghiệm thực tế, không có trong sách vở. Ngoài ra, còn được
trao đổi, giải đáp thắc mắc từ chuyên gia và trực tiếp tạo ra nến thơm tại quầy. Đây là điều bổ ích cho
chúng tôi muốn tìm hiểu và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực workshop handmade”.