BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA: QUẢN TRỊ

---✱✱---

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHAN NGỌC ANH

MÃ LỚP HP: 23D1MAN50201111

Dự án: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Petelite – Khách sạn thú cưng
STT Họ và tên Mssv Phân công nhiệm vụ

1 Nguyễn Ngọc Linh Chi 31211024283 Phân tích SWOT, Chiến lược kinh
doanh, Thuyết trình

2 Nguyễn Mậu Chinh 31201020664 Phân tích mô hình Micheal E.Porter,

Chiến lược kinh doanh

3 Nguyễn Đặng Hoàng Duy 31211023448 Phân tích môi trường bên ngoài, Chiến
lược kinh doanh, Thuyết trình

4 Nguyễn Hồ Xuân Hương 31211023610 Phân tích môi trường bên trong, Chiến
lược kinh doanh

5 Phạm Thị Thiên Hương 31211020485 Mục tiêu, Chiến lược kinh doanh
6 Vòng Quang Lâm 31211020515 Ý tưởng kinh doanh, Slogan, Chiến
lược kinh doanh
7 Đỗ Phương Nam 31211020552 Tầm nhìn - Sứ mạng, Chiến lược kinh
doanh, PowerPoint
8 Lâm Thảo Nhi 31211026136 Giá trị, Chiến lược kinh doanh,
PowerPoint
 KHÁCH SẠN THÚ CƯNG PETELITE
I. Ý tưởng kinh doanh
1. Giới thiệu về doanh nghiệp.

Tên công ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Petelite – khách sạn thú cưng

Ngày thành lập: 2/3/2023

Vốn điều lệ ban đầu: 10.000.000.000 VND

Thành viên góp vốn: các nhà đầu tư và các thành viên trong nhóm dự án

Ngày nay, thú cưng đã không còn xa lạ đối với tất cả mọi người, chúng dần trở thành
những người bạn, những thành viên không thể thiếu trong mỗi gia đình hiện đại. Thú
cưng mang lại niềm vui, sự hạnh phúc và muôn vàn cảm xúc khác cho con người. Thế
giới ngày càng phát triển, các gia đình đều có xu hướng nuôi một chú chó hoặc mèo,
cũng có thể là chuột và các loài động vật khác tùy vào sở thích. Nhưng chung quy lại,
khi con người đã xem chúng như một thành viên trong gia đình thì họ có xu hướng
yêu thương và muốn chăm sóc những loài vật này một cách chu đáo, đầy đủ nhất. Đối
với họ, nuôi dưỡng thú cưng cũng giống như nuôi dưỡng một con người vậy.

Nắm bắt được sở thích về thú cưng cũng như là những nhu cầu về việc chăm sóc
chúng của người tiêu dùng trên thị trường. Chúng tôi xin giới thiệu một mô hình kinh
doanh mang đến các dịch vụ chăm sóc thú cưng – Petelite.

Giới thiệu sơ qua về ý tưởng: Khách sạn – một nơi để con người có thể thuê những
căn phòng nhằm các mục đích như chỗ ở khi đi du lịch, địa điểm dừng chân nghỉ ngơi,
công việc cá nhân,.. tóm lại là một không gian mà ở đó con người có thể ghé lại và nơi
đó đáp ứng được những nhu cầu mong muốn của họ. Giờ đây, chúng tôi cũng sẽ đối
xử với thú cưng như vậy bằng việc tạo ra khách sạn cho chúng. Khách sạn thú cưng ra
đời với mục đích mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho thú cưng như: Spa, tỉa
lông, vệ sinh cơ thể, cung cấp bữa ăn theo đúng tiêu chuẩn, chăm sóc về mặt sức khỏe
cũng như là tinh thần cho thú cưng,.. Bạn là một người nuôi thú cưng? Mỗi khi bạn
có việc bận nhưng lại không muốn bỏ rơi chú mèo hay chú chó nhỏ của mình, bạn vẫn
muốn chăm sóc gia đình nhỏ của bạn từ xa? Hãy gửi thú cưng của bạn cho chúng tôi,
bằng sự yêu thương chúng tôi cam kết sẽ tạo ra những giây phút trải nghiệm tuyệt vời
cho thành viên nhỏ của gia đình bạn – Chào mừng đến với Petelite.

2. Giới thiệu về mô hình khách sạn thú cưng:

- Đội ngũ nhân viên: đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ, chuyên môn
 ● Nhân viên bán hàng:
● Nhân viên chăm sóc sức khỏe, làm đẹp:
● Nhân viên giữ thú cưng và chăm sóc khách hàng
- Cửa hàng bán thức ăn, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đồ dùng, thời trang, phụ
kiện,... kết hợp với chăm sóc khách hàng.
- Phòng giữ thú cưng:
● Phòng gỗ lớn (có camera theo dõi) cho những khách hàng có nhu cầu
● Phòng gỗ nhỏ (không có camera theo dõi) cho những khách hàng có nhu
cầu.
● Phòng cách ly cho những thú cưng có vấn đề về sức khỏe
● Khu vui chơi tập trung
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp:
● Phòng y tế với những thiết bị y tế cơ bản.
● Chăm sóc móng, làm sạch tai
● Dịch vụ tắm, chải lông: lông ngắn, lông dài, lông rối, và trừ ve, bọ chét.
● Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ.
II. Tầm nhìn - Sứ mệnh.
1. Tầm nhìn.
Bạn lo lắng thú cưng của bạn không được chăm sóc tốt trong khoảng thời gian bạn
không có mặt ở nhà? Bạn có công việc đi xa mà không đem thú cưng của mình theo
được? Hãy để Petelite chúng tôi cung cấp một môi trường thư giãn, chăm sóc thú
cưng mỗi khi bạn cần, cũng như giúp gắn kết tình cảm của người và thú cưng. Chúng
tôi hy vọng sẽ tạo ra một cộng đồng thú cưng nơi mọi người có thể mang thú cưng của
họ đến và giao tiếp với nhau, thông qua đó chia sẻ những thông tin, khoảnh khắc tuyệt
vời,.. Chúng tôi hướng tới một nơi có thể cung cấp nơi ở, dịch vụ chăm sóc và tư vấn
sức khỏe cho thú cưng của bạn với tiêu chuẩn quốc tế kèm theo mức giá ưu đãi.
2. Sứ mệnh.
Với thú cưng: Là khách hàng chính để đánh giá dịch vụ của của chúng tôi, sức khỏe
và sự thoải mái của các bé là mục tiêu mà mọi hoạt động của chúng tôi hướng tới.
Mang lại sự an tâm cho chủ nhân và sự an toàn, chất lượng chăm sóc cho thú cưng mà
định hướng quan trọng để Petelite tồn tại và phát triển. Chúng tôi luôn lắng nghe để
đạt được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng khi đến với Petelite.
Với nhân viên: Petelite không ngừng xây dựng một không gian làm việc chuyên
nghiệp, nhân văn, mang đậm nét văn hóa chung cho cả doanh nghiệp; tạo cơ hội và
điều kiện phát triển nâng cao tay nghề và phát triển sự nghiệp cho mọi thành viên.
Với cộng đồng xã hội: Với các dịch vụ chăm sóc thú cưng của mình, Petelite sẽ tiếp
tục mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng chăm sóc để lan tỏa mô hình đến với
nhiều nơi trên đất nước, góp phần phát triển môi trường chăm sóc thú cưng trong cả
nước. Bên cạnh đó, chúng tôi chia sẻ với cộng đồng thông qua những chương trình
chăm sóc sức khỏe và nuôi dưỡng các thú cưng bị bỏ rơi cũng như chủ không còn đủ
điều kiện chăm sóc.
III. Giá trị.

Petelite sẽ là một lựa chọn hoàn hảo, chất lượng cho khách hàng khi tìm kiếm chỗ gửi
thú cưng, uy tín mà giá thành lại phải chăng. Khi đến với Petelite khách hàng sẽ nhận
được:

- Cảm giác thoải mái khi đi du lịch hay làm việc mà không bận tâm nhiều đến
việc chăm sóc thú cưng của họ
- Luôn có camera trong phòng thú cưng để khách hàng dễ dàng theo dõi bé 24/7.
- Thái độ phục vụ các bé thú cưng tận tình, yêu thương, chu đáo.
- Đảm bảo chất lượng các dịch vụ được cung cấp tốt nhất với giá cả cạnh tranh.
- Tư vấn tận tình, luôn có mặt 24/7 khi khách hàng và các bé thú cưng cần sự hỗ
trợ.
IV. Mục tiêu.
Để theo đuổi sứ mệnh của mình, Petelite đã đặt ra các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn
và hứa sẽ hoàn thành tốt những điều đó:
1. Mục tiêu ngắn hạn
- Trong 3 tháng đầu tiên, tiến hành xây dựng thương hiệu, phổ biến hình ảnh
công ty ở khu vực quận 1,2,3,10 trực thuộc TP HCM.
- Đánh giá khách hàng đạt được mức rating từ 4.5 đến 5.0
- Trong tháng đầu tiên, hợp tác bán các mặt hàng retail trên các sàn thương mại
điện tử như: Shopee, Lazada, Tiktok Shop. Đạt được số lượng 1000 người theo
dõi trên Facebook, Instagram, Tiktok.
2. Mục tiêu dài hạn
- Đến 2026, doanh nghiệp hòa vốn và bắt đầu sinh lời.
- Trong 2027, mở rộng thêm 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh.
- Đến năm 2028, trở thành một trung tâm chăm sóc, một môi trường sinh hoạt,
giao lưu cho thú cưng và người nuôi.
- Lợi nhuận tăng trưởng từ 10% - 30% mỗi năm.
- Trong năm 2033, mở rộng chi nhánh ra thị trường Thái Lan.
- Kể từ năm 2026, phát triển mở rộng mô hình dịch vụ chăm sóc thú cưng với
đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên.
- Giành được 40% thị phần trong năm 2030
V. Slogan.
“Petelite - ngôi nhà thứ hai của thú cưng”.
VI. Phân tích môi trường bên ngoài.

Môi trường vĩ mô

1. Kinh tế:
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu của người sử dụng dịch vụ, dịch
vụ chăm sóc thú cưng chủ yếu hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập từ khá trở
lên, vì họ là đối tượng khách hàng muốn nâng cao đời sống tinh thân của mình, sẵn
sàng bỏ tiền ra để chăm sóc thú cưng của mình.

2. Văn hóa xã hội

- Hiện nay việc nuôi thú cưng đang dần trở thành một nhu cầu và thú vui không
thể thiếu của người dân. Theo một thống kê của Cục thú y thành phố năm
2010, thành phố đã có 117.000 hộ nuôi chó, mèo với khoảng 209.000 con, điều
này cho thấy nhu cầu của thị trường đối với việc trông giữ thú cưng mỗi khi
khách hàng không có thời gian là rất cao.
- Khi giữ chó, mèo phải luôn để chúng trong tầm kiểm soát, nếu đưa ra ngoài nơi
công cộng phải đảm bảo an toàn cho người xung quanh bằng cách rọ mõm và
có người dắt
- Phải tập trung đảm bảo điều kiện vệ sinh thú y, không gây ồn ào, ảnh hưởng
xấu tới những người xung quanh khu vực kinh doanh
3. Chính trị và pháp lý
- Chịu mọi chi phí trong trường hợp để chó thả rông bị bắt giữ. Trường hợp chó,
mèo cắn, cào người thì phải bồi thường vật chất cho người bị hại theo quy định
của pháp luật. Điều này yêu cầu dịch vụ phải nâng cao trách nhiệm trong việc
quản lý vật nuôi của khách hàng.
- Phải chú ý đến những thay đổi về chính sách nhà nước có thể ảnh hưởng đến
hoạt động dịch vụ. Ví dụ như trong thời điểm Covid, nhà nước ban hành các
quy định ở nhà, không được ra đường nếu không được cho phép thì nhu cầu
của việc chăm sóc thú cưng đã giảm rõ rệt khi mọi người có thời gian để chăm
sóc thú nuôi của mình, cũng như không có nhu cầu gửi trông hộ.
4. Công nghệ
- Công nghệ là một yếu tố có thể giúp chất lượng dịch vụ được nâng lên một tầm
cao mới. Để có thể quản lý thật tốt các vật nuôi, công ty có thể sử dụng các
công nghệ như máy cho ăn, uống nước tự động, camera giám sát bằng hình ảnh
và âm thanh
- Công ty sẽ sử dụng các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số trên các nền tảng
được nhiều người quan tâm như Facebook, Tiktok, Instagram,… nhằm
marketing cho khách sạn, ngoài quảng cáo truyền thống, có thể đăng lên những
hình ảnh, thước phim về những vật nuôi đang được chăm sóc tại Petelite nhằm
thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
VII. Phân tích môi trường bên trong

1. Chuỗi giá trị:

 2. Quan điểm dựa trên nguồn lực:
- Năng lực cốt lõi:
Chúng tôi thấy rằng các loài vật nuôi hiện nay rất thiếu điều kiện vui chơi, giải trí về
mặt tinh thần cũng như là có một chế độ chăm sóc sức khỏe tốt. Petelite chính là nơi
bù đắp những thứ thiếu sót như vậy, khách sạn dành cho thú cưng Petelite được tạo ra
nhằm đem lại sân chơi giải trí, giao lưu của các loài vật nuôi, đồng thời Petelite đóng
vai trò như là một người chủ nhân thứ hai của các loài vật nuôi, chúng tôi nhận giữ,
chăm sóc, cung cấp các dịch vụ giải trí từ spa, tắm rửa, tỉa lông, tạo không gian giải trí
cho thú cưng, mang lại sự đảm bảo chất lượng về mặt tinh thần nhất có thể. Đồng thời,
chúng tôi cũng cung cấp một số dịch vụ y tế cơ bản với giá thành rẻ hơn so với các
bệnh viện thú y. Bên cạnh đó, Petelite còn có dịch vụ chăm sóc thú cưng đang bị bệnh
khi khách hàng không có thời gian chăm sóc. Tất cả là vì nhu cầu của khách hàng và
thú cưng của họ, từ đó mang lại niềm tin cho ngôi nhà thứ hai của thú cưng.
- 3 nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp

Tài sản hữu hình Tài sản vô hình Năng lực tổ chức

Mặt bằng, không gian
khách sạn, phòng dành
cho thú cưng
Thiết bị công nghệ
( camera giám sát, máy
cho ăn tự động,..)
- Văn hóa doanh
nghiệp của Petelite
- Đội ngũ nguồn nhân
lực chất lượng
- Các giá trị quan hệ
công chúng của Petelite
Bố trí mặt bằng có lối đi
thuận tiện giữa các bộ
phận
Bố trí thiết bị công nghệ
phù hợp với các chức năng
trong doanh nghiệp

- Giá trị thương hiệu

 Thiết bị y tế cơ bản của Petelite Đầu tư nhân sự về thú y,
luôn trang bị và tồn kho
đầy đủ

Cơ sở vật chất, dụng cụ Trang bị các cơ sở vật chất

dùng cho giải trí thú cưng theo đúng nhu cầu giải trí
của các loài vật nuôi

Các mặt hàng bán lẻ ( thức Bố trí khu vực bán hàng
ăn, dây xích, sữa tắm,..) và chăm sóc khách hàng
riêng ở gần cửa ra vào
khách sạn

Nội thất trong khách sạn, Nội thất đầy đủ được bố

phòng chăm sóc (nệm, trí ở các phòng theo từng
lồng, điều hòa, khay thức cấp độ chăm sóc từ bình
ăn,..) thường đến cực tốt

VIII. Phân tích mô hình 5 áp lực Michael E.Porter.

Việc mở một khách sạn thú cưng có thể là một ý tưởng kinh doanh thú vị, tuy nhiên
để thành công trong lĩnh vực này, cần phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến. Mô
hình 5 áp lực của Michael E. Porter là một công cụ hữu ích để giúp hiểu rõ hơn về các
yếu tố này.

Mô hình 5 áp lực của Porter là một công cụ phân tích, giúp doanh nghiệp đánh giá
mức độ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Công cụ này bao gồm
5 yếu tố: các đối thủ cạnh tranh trong ngành, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm
thay thế và các đối thủ tiềm ẩn.

Áp lực của các đối thủ cạnh tranh

Thị trường khách sạn thú cưng ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Nhiều người đang
ngày càng quan tâm đến thú cưng và coi nó như là một thành viên trong gia đình. Nắm
bắt những yếu tố này. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại như: Pet mart, Happy Dogily
Petshop,.. đang tìm cách mở rộng tệp khách hàng của mình bằng cách cung cấp và
nâng cấp nhiều dịch vụ khác nhau: camera theo dõi, vệ sinh tổng thể, theo dõi sức
khỏe thường xuyên, … điều quan trọng là từ lâu họ đã khẳng định được thương hiệu
trong ngành dịch vụ thú cưng.

Để đối phó với áp lực này cần cung cấp các dịch vụ mới và độc đáo, hoặc tập trung
vào một phân khúc thị trường riêng biệt. Cũng có thể tìm cách tăng tính tiện lợi và giá
cả phù hợp để thu hút khách hàng

Áp lực của khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một khách sạn thú cưng. Họ sẽ quyết định
liệu họ có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không. Điều này liên quan đến sự sống còn của
doanh nghiệp. Đối với một khách sạn thú cưng mới ra đời, khả năng tiếp cận khách
hàng sẽ khó hơn so với các thương hiệu có sẵn và việc giữ chân họ lại lại càng khó
hơn. Vì khách hàng sẽ luôn muốn gửi ở những chỗ quen trước đó. Bên cạnh đó, thú
cưng của khách hàng đã quen với môi trường cũ và sẽ không tránh khỏi những khách
hàng khó tính có nhu cầu kỹ lưỡng về việc chăm sóc thú cưng của mình, một khách
sạn thú cưng mới ra đời sẽ chưa có đủ kinh nghiệm để chăm sóc và đáp ứng những
yêu cầu cao như vậy.

Áp lực từ nhà cung cấp

Nhà cung cấp cũng là yếu tố quan trọng đối với một khách sạn thú cưng. Đối với
khách sạn thú cưng mới ra đời, nhà cung cấp thường sẽ gây áp lực về giá cả, nguồn
hàng và số lượng đơn đặt hàng. Vì vậy, cần phải đảm bảo tìm kiếm được nhà cung cấp
nguồn hàng phục vụ cho khách sạn thú cưng cần duy trì mối quan hệ tốt với các nhà
cung cấp, có thể tìm cách đàm phán để giảm giá và hợp tác với các nhà cung cấp đó
trong thời gian dài hoặc tìm các nhà cung cấp khác có thể cung cấp sản phẩm đến với
giá cả phù hợp. Ngoài ra, nên dự phòng những nhà cung cấp mới để đề phòng rủi ro
nhà cung cấp hiện tại không thể cung cấp sản phẩm.

Áp lực của sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là một yếu tố quan trọng khác mà cần phải xem xét khi phân tích
mô hình 5 áp lực của Porter. Đây là nguy cơ mà khách hàng có thể tìm kiếm các dịch
vụ khác hoặc sản phẩm thay thế tốt hơn cho mình với giá thành phải chăng hơn. Ví
dụ, nếu một khách sạn thú cưng không cung cấp các dịch vụ mới và độc đáo, hoặc
không đáp ứng được nhu cầu riêng của khách hàng cho thú cưng của mình nhưng giá
cả lại cao, họ có thể sẽ tìm kiếm các dịch vụ thú cưng khác để đáp ứng được những
nhu cầu này của họ. Vì vậy, cần phải tìm cách để duy trì sự độc đáo, làm hài lòng
khách hàng cũng như thú cưng của họ, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh
tranh và cung cấp dịch vụ phù hợp với giá cả.

Áp lực của các đối thủ tiềm ẩn

Thú cưng là một trong những thành viên không thể thiếu của gia đình. Thú cưng cũng
cần được chăm sóc và đáp ứng những nhu cầu riêng. Nắm bắt những điều này nhiều
doanh nghiệp chuyên về chăm sóc thú cưng bắt đầu nổi lên. Đây là một thị trường
tiềm năng với nhu cầu cao. Để thu hút khách hàng của mình, các đối thủ mới thường
tạo ra sự khác biệt với các sản phẩm và giá cả từ đó quảng bá chúng rộng rãi hơn so
với chúng ta. Không thể tránh khỏi những điều này từ các đối thủ mới. Có thể sử dụng
chiến lược giá cả phù hợp hoặc tạo ra các chương trình khuyến mãi để chăm sóc
những khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới.

IX. Phân tích SWOT.

O – OPPORTUNITIES T - THREATS

1. Cùng với sự phát 1. Nhu cầu nuôi thú

triển của nền kinh tế cưng chỉ đang
thì nhu cầu cuộc khoanh vùng ở
sống cũng tăng, thú một nhóm nhỏ có
nuôi đang trở thành thu nhập cao.
xu hướng của nhiều 2. Các phòng khám,
bạn trẻ và nhiều hộ cơ sở thú ý đang
gia đình. gia tăng quy mô
2. Thị trường khách sạn và số lượng.
tiềm năng, chưa có 3. Yêu cầu khắt khe
nhiều đối thủ cạnh trong việc kinh
tranh, cần khai thác. doanh lĩnh vực
3. Mức sống và thu này từ cục thú ý
nhập ngày càng cao quận và thành
và ý thức chăm sóc phố.
thú cưng ngày càng
được chú trọng.

S – STRENGTHS CÁC CHIẾN LƯỢC S-O CÁC CHIẾN LƯỢC S-

T

1. Cơ sở vật chất 1. S (1,2,3) và O (2) 1. S (1,2,3) và T

đầy đủ, khang (1)
trang, hiện đại. Chiến lược thâm nhập thị
2. Dịch vụ đa dạng trường Chiến lược thu hút khách
từ chăm sóc, chữa hàng
Lựa chọn mô hình khách
 bệnh, làm đẹp, vệ
sinh, giải trí,… sạn mới lạ, chưa phổ biến
3. Đội ngũ nhân viên như cửa hàng thú cưng nên
và bác sĩ chuyên làm thu hút sự chú ý của
nghiệp, tận tâm, khách hàng.
được đào tạo bài
2. S (1,2,3) và O (3)
bản.
Chiến lược phát triển sản
phẩm và dịch vụ
Vì nhu cầu chăm sóc và làm
đẹp cho thú cưng ngày càng
tăng, khách sạn có cơ hội
tiếp cận được nhiều khách
hàng tiềm năng, từ những
đánh giá của khách hàng,
doanh nghiệp có những
chính sách cải thiện và phát
triển hơn.
W – WEAKNESSES CÁC CHIẾN LƯỢC W-O
1. Công ty mới gia 1. W (3) và O(2,3)
nhập nên chưa có
thị phần. Chiến lược phát triển kỹ
2. Giới hạn thú năng quản lý
cưng, vì cửa hàng
Tổ chức đi nghiên cứu và
chỉ mới đang
khảo sát thêm về vấn đề
nhận chó,mèo.
quản trị kết hợp giữa hai mô
3. Kinh nghiệm hình khách sạn và cửa hàng
quản lý và điều hành thú cưng.
chưa nhiều.
X. Chiến lược kinh doanh.
Mở nhiều gói ưu đãi
thích hợp để những
khách hàng có thu nhập
trung bình cũng có thể
thoải mái ghé khách sạn
sử dụng dịch vụ.
2. S (1,2,3) và O
(2)
Chiến lược định vị
thương hiệu
Đánh mạnh vào
marketing nhằm đẩy
mạnh thương hiệu, gia
tăng sự cạnh tranh.
CÁC CHIẾN LƯỢC
W-T
1. W(2) và T(1)
Chiến lược mở rộng quy
mô
Tìm hiểu sở thích nuôi
thú cưng của nhiều tầng
lớp, sau đó mở rộng quy
mô nhận thêm một số
loại thú nuôi khác như
thỏ, vẹt,…
Căn cứ dựa trên các kết quả phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, công ty đã
đưa ra một số yếu tố quan trọng để định hướng chiến lược phát triển khách sạn thú
cưng Petelite là tối đa hoá giá trị của doanh nghiệp và theo đuổi chiến lược kinh doanh
sau:
Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp:
● Khác biệt hóa về chất lượng: Petelite không đảm bảo rằng chất lượng
dịch vụ cho thú cưng sẽ là hoàn hảo nhất nhưng đảm bảo rằng, khi thú
cưng của bạn đến với Petelite sẽ có một tinh thần và sức khỏe ổn định
nhất. Các bé được vui chơi với bạn bè, bớt rụt rè hơn và đặc biệt là
không sợ lây bệnh truyền nhiễm vì vệ sinh an toàn ở Petelite luôn là ưu
tiên số 1.
● Khác biệt hóa về trải nghiệm: Sự quan tâm, tận tình từ con người là yếu
tố quan trọng giúp các bạn thú cưng dễ hòa nhập hơn. Vì vậy, đến với
Petelite, sau khi khách hàng được trải nghiệm các dịch vụ của Petelite,
thú cưng sẽ được vui chơi với các bạn nhân viên ở đây và cùng với
những bạn thú cưng khác.
● Khác biệt hóa về chức năng: Nếu như bình thường, một petshop chỉ có
thể phục vụ tối đa 2-3 khách một lúc thì đến với Petelite, đội ngũ nhân
viên chuyên môn cao nên sẽ phục vụ được 5-6 khách một lúc.
● Khác biệt về chế độ chăm sóc khách hàng: Khi đặt mua các sản phẩm
cho thú cưng tại Petelite, bạn sẽ được hưởng chính sách đổi trả trong
vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị hư hại. Và cam kết đảm bảo sức khỏe khi
bạn đưa thú cưng về nhà trong vòng 3 ngày. Bên cạnh đó, vào ngày sinh
nhật của bé, bé sẽ được ưu đãi đặc biệt như quà tặng về dịch vụ hoặc sản
phẩm.

Chiến lược đổi mới trải nghiệm khách hàng:

- Xây dựng mạng lưới “đưa đón” thú cưng dành cho những khách hàng bận rộn
không thể đi đến khách sạn. Sau khi xây dựng công ty đủ uy tín, cần 2-3 tháng
để xây dựng dịch vụ vận chuyển nội thành và tìm kiếm đơn vị hợp tác hoặc tự
đào tạo đội vận chuyển.
- Xây dựng trang Web bán các mặt hàng thức ăn, quần áo, thuốc men, đồ chơi,
cát,... và đặt phòng cho thú cưng online với hình thức trả trước hoặc đặt cọc.
- Thêm dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà (cắt tỉa lông; tiêm vaccine; xổ giun;
dịch vụ tắm cho thú cưng).

Chiến lược phát triển sản phẩm:

 - Thiết kế không gian đẹp mắt, gần gũi với cả thú cưng và chủ nhân nhằm chăm
sóc về mặt sức khỏe cũng như là tinh thần cho thú cưng. Chúng tôi tạo thêm
nhiều không gian mới cho thú cưng và chủ của thú cưng:
● Thiết kế không gian sân vườn cho thú cưng và khu vực chơi riêng cho
thú cưng: Đầu tiên cần phải đảm bảo tính an toàn cho chúng sau đó cần
đảm bảo có rào chắn xung quanh khu vực sân vườn để tránh chúng chạy
ra đường và gây nguy hiểm cho chúng và người đi đường. Nếu không có
sân vườn, có thể tạo ra khu vực chơi riêng cho thú cưng bên trong nhà.
Sau đó, bạn có thể bố trí những vật dụng chơi như nhà cây, cầu trượt,
bóng, đu quay để thú cưng có thể vui chơi và tập thể dục. Đồng thời, có
thể tạo ra những không gian xanh mát bằng cách trồng thêm cây cối, hoa
lá và tạo đường đi dạo cho thú cưng.
● Tạo ra không gian chụp hình đẹp mắt, độc đáo và ấn tượng: Để tạo ra
những bức ảnh đẹp mắt, độc đáo và ấn tượng cùng với thú cưng, có thể
bố trí các vật dụng trang trí như đèn led, bong bóng, khuôn mặt thú cưng
khổng lồ, nhà cây, khu vườn rực rỡ màu sắc... Các vật dụng trang trí sẽ
giúp tạo ra những không gian độc đáo và ấn tượng, giúp các bức ảnh trở
nên sống động và đẹp mắt hơn.
- Không chỉ dừng lại ở mỗi chó và mèo mà sẽ tiến hành phát triển thêm một số
loại thú cưng khác như: chim, hamster,...
Cần đầu tư thêm nhân viên chuyên nghiệp và trang thiết bị phù hợp với các loại
vật nuôi trên.

Phát triển thị trường:

Sau khi doanh nghiệp đã hoạt động ổn định thì ta sẽ phát triển thị trưởng ra nhiều chi
nhánh khác ở Hồ Chí Minh, sau đó sẽ lan rộng ra Hà Nội và các tỉnh khác:

- Sau 4 năm (2027) mở thêm 1 chi nhánh ở Hồ Chí Minh.
- Sau 5 năm (2028) mở chi nhánh ở Hà Nội.
- Sau 7 năm (2029) mở thêm các chi nhánh ở các tỉnh thành khác.

Để mở thêm 1 chi nhánh, Petelite cần phân tích những mặt bằng phù hợp như: ở mặt
tiền đường, những khu có dân cư đông đúc, và đặc biệt mở ở những khu có nhiều
khách nước ngoài. Bên cạnh đó, các chi nhanh đều cung cấp đầy đủ dịch vụ và mặt
hàng như nhau.

Doanh nghiệp khi có chỗ đứng còn có thể trở thành nhà phân phối cho những kênh
phối nhằm tăng thêm doanh thu về các mặt hàng của doanh nghiệp bằng cách sử dụng
những người môi giới bán hàng,...

Chiến lược rút lui:

Thực hiện mục tiêu hòa vốn trong 3 năm (2026). Sau khi kinh doanh 2 năm mà không
được như doanh nghiệp dự tính hoặc lợi nhuận thấp, thì doanh nghiệp sẽ tiến hành
chiến lược rút lui, sang nhượng công ty để trả nợ.