Ms.

LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP

BRAND AWARENESS
Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
MỤC LỤC
KIẾN THỨC TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU

1.1. Khái niệm

1.2. Tầm quan trọng của chiến lược nhận diện thương hiệu
1.3. Chiến lược nhận diện thương hiệu

THẢO LUẬN VỀ BÀI HỌC, KINH NGHIỆM THỰC TẾ LIÊN

QUAN ĐẾN CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Q&A

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP
hangleminh@admicro.vn

YEARS BEING VCer

Leading a team of 15 accounts in charge of the company’s

key accounts (Sun Group, Eco Pharma, Honda, VPBank,
Panasonic, Bamboo Airlines...) in order to achieve assigned
KPI targets, which is around 100 billion VND/ year.

Consulting with clients on marketing, PR & advertising

issues, ensuring that a strong working relationship is
established with the clients.
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP

KIẾN THỨC TỔNG QUAN

VỀ CHIẾN LƯỢC
BRAND AWARENESS
BRAND AWARENESS

BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
 Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP

BRAND nhận thức thương hiệu chính là mức độ

quen thuộc và khả năng ghi nhớ của

AWARENESS khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm /

dịch vụ mà doanh nghiệp muốn nhắm tới.

KHÁI NIỆM Nhận thức thương hiệu là một vấn đề rất được coi trọng trong việc nghiên cứu hành vi
người tiêu dùng, quản trị quảng cáo, quản trị thương hiệu và phát triển chiến lược.

Nhận thức không nhất thiết là khách hàng phải có khả năng nhớ đến một cái tên thương
hiệu cụ thể. Đôi khi chỉ là cảm giác về 1 sự thân thuộc và khi bắt gặp khách hàng sẽ
BUỔI 3
nhanh chóng nhận ra sản phẩm thương hiệu quen thuộc và quyết định mua hàng.
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
 ĐỊNH NGHĨA BRAND AWARENESS
Brand awareness –
nhận thức thương hiệu
nâng cao uy tín
Trong một thế giới cạnh tranh cao độ giữa các thương
hiệu, khách hàng thường dựa vào khảo sát chuyên sâu và
ý kiến của người khác trước khi quyết định mua hàng. Lúc
này uy tín của nhãn hiệu là tất cả. Khi đã trở thành khách
hàng trung thành vì những giá trị mà thương hiệu mang
lại.
Brand awareness – nhận thức thương hiệu tạo nên
uy tín cho nhãn hiệu đó. Đấy là lý do vì sao mà các
thương hiệu cố gắng càng xuất hiện ở nhiều nơi càng tốt.
Giúp cho mọi người dễ dàng nhận ra thường xuyên chính
là chiến lược tạo nên sự tin tưởng tăng dần. Thương hiệu
sẽ được nhắc đến mọi nơi kể cả khi ai đó không sử dụng
sản phẩm. Lòng tin chính là tạo ra 1 yếu tố tâm lý ghi dấu
bên trong mỗi hành vi của khách hàng.
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
Brand awareness –
nhận thức thương hiệu
tạo ra liên tưởng
Khi bạn muốn tìm kiếm 1 thứ gì đó trên internet, tôi tin
rằng các bạn sẽ nghĩ ngay đến Google. Thậm chí nó đã
trở thành 1 từ khóa đặc biệt luôn có sẵn trong đầu. Hoặc
trong 1 buổi đi chơi nhiều người sẽ nghĩ ngay đến đồ
uống là CocaCola. Kể cả khi bạn chưa chắc đã thích nó,
nhưng vì liên tưởng đến lợi ích và tập thể bạn sẽ gợi nhớ
về nó.
Hiểu cho đúng ra các thương hiệu kể trên cũng không
phải quá vượt trội về chất lượng. Nếu như được đánh giá
với các đối thủ, nhưng cái họ có chính là văn hóa thương
hiệu. Thứ yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến các hành vi sử
dụng sản phẩm/ dịch vụ. Văn hóa thương hiệu đủ
mạnh sẽ giúp liên kết hành động tới sự liên tưởng về
sản phẩm và dẫn đến hành vi mua hàng.
Brand awareness – nhận
thức thương hiệu gây
dựng tài sản thương hiệu
Hàng chất lượng giá tốt nhất, nhưng chưa chắc đã bán tốt
nhất. Giá cao chưa chắc đã thất bại. Rất nhiều khách hàng
mua dựa trên một yếu tố đó chính là giá trị tài sản thương
hiệu. Có đến hàng trăm các thương hiệu xa xỉ trên thị
trường vẫn sống tốt là nhờ yếu tố này. Tài sản thương
hiệu mô tả giá trị của một thương hiệu, được quyết
định bởi trải nghiệm của người tiêu dùng về nhãn
hiệu. Những trải nghiệm và cảm nhận tích cực tương ứng
sau khi mua hàng chính là yếu tố giúp thương hiệu được
lựa chọn.
Người mua hiểu rằng, lúc này không đơn thuần chỉ là nhu
cầu sử dụng. Mà còn là các giá trị nhận được về sau, có
thể là sự kiêu hãnh, hay đơn giản là 1 chế độ bảo hành
chuyên nghiệp. Thậm chí có những thứ tác động chả liên
quan lắm đến sản phẩm, như là giá trị cổ phiếu đang tăng
của doanh nghiệp. Hay thậm chí chỉ là thông tin về việc
doanh nghiệp nghiên cứu thành công 1 ứng dụng mới.
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
CỦNG CỐ TẠO NÊN SỰ Việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và liên tục quảng bá những trải nghiệm tích
cực với thương hiệu chính là nền tảng tạo nên giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp.
NIỀM TIN CỦA LIÊN TƯỞNG
KHÁCH HÀNG (BRAND ASSOCIATION)
TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
Brand awareness – Nhận thức thương hiệu là một trong những tài sản thương
hiệu (brand asset) quan trọng giúp làm tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ hoặc
doanh nghiệp. Việc đầu tư để xây dựng nhận thức thương hiệu có thể giúp tạo ra lợi
thế cạnh tranh bền vững, từ đó mang lại những khoản lợi nhuận dài hạn.

TẠO NÊN GIÁ TRỊ CƠ SỞ ĐỂ DOANH NGHIỆP QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

THƯƠNG HIỆU Brand awareness – Nhận thức thương hiệu là cơ sở để doanh nghiệp có thể quảng
bá thương hiệu. Giới thiệu thành công các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, xây dựng
(BRAND EQUITY)
danh tiếng doanh nghiệp. Phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, tìm và giữ
chân khách hàng trung thành.

Ms. LÊ MINH HẰNG

TIẾP CẬN & IN SÂU TRONG TRÍ NHỚ KHÁCH HÀNG
Key Account Leader | VCCORP
Tạo ra Brand awareness – Nhận thức thương hiệu là cần thiết cho những thương hiệu
mới khi khách hàng tiềm năng chưa biết về doanh nghiệp. Nếu khách hàng chưa có
nhận thức về thương hiệu thì chắc chắn thương hiệu đó KHÔNG thể nằm trong
Giá sản phẩm/dịch vụ cao hơn do giá trị cảm nhận cao hơn top thương hiệu mà họ lựa chọn mua.
Giá cổ phiếu cao hơn
Khả năng mở rộng kinh doanh thông qua việc phát triển sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
BUỔI 3 Ms. LÊ MINH HẰNG
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số Key Account Leader | VCCORP

BRAND
Nhận diện thương hiệu là bước tiếp theo sau

PHÂN LOẠI RECOGNITION

nhận thức về thương hiệu. Ở giai đoạn này,
khách hàng biết rằng thương hiệu của bạn tồn
tại và mặc dù họ có thể vẫn chưa sẵn sàng mua
hàng của bạn, nhưng họ nhận ra bạn là ai dựa
trên một số thông tin về thương hiệu của bạn.

BRAND
Là cách mà doanh nghiệp giúp khách hàng gợi

AWARENESS BRAND nhớ đến tên thương hiệu của mình. Thông qua
brand recall khách hàng sẽ ghi nhớ đến thương
hiệu, sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu thông

RECALL
qua các chiến dịch mà doanh nghiệp thực hiện.
Nhờ đó tăng thêm sự xuất hiện của thương hiệu
đối với khách hàng.

LƯU Ý SỰ KHÁC NHAU GIỮA 2 KHÁI NIỆM:

Thường khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của
một trong ba thương hiệu đi đầu trong phân
Brand awareness: khúc sản phẩm mà bạn chọn. Do đó, các doanh
Mức độ nhận diện thương hiệu mô tả mối quan hệ của khách hàng mục tiêu nghiệp lớn thường đưa ra những thương hiệu sản

TOP OF MIND
với thương hiệu. Họ biết thương hiệu của bạn tồn tại, biết thương hiệu của phẩm/dịch vụ gần nhau hoặc tăng hoạt động
bạn đại diện cho điều gì (tức là câu chuyện / sứ mệnh thương hiệu của bạn) truyền thông tiếp thị.
và biết rằng bạn cung cấp một loạt sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của
họ. Mặc dù doanh nghiệp có thể định hướng brand awareness nhưng Mục đích chính là đưa ra sản phẩm/dịch vụ lọt
không thể kiểm soát được. vào top đầu những cái tên mà khách hàng sẽ
chọn khi mua hàng.
Brand recognition:
Nhận diện thương hiệu là khách hàng biết được bạn là ai, biết được lĩnh vực
bạn đang hoạt động, họ nhận ra được logo của doanh nghiệp bạn và đặc
biệt là phân biệt được tên doanh nghiệp bạn với những doanh nghiệp khác.
 DECISION MAKING UNIT (DMU) TAGRGET MARKET vs. TARGET AUDIENCE
USERS

INITIATORS

INFLUENCERS Group of Intended E.g., new

E.g., parents
between the ages consumers audience for a parents in

BUYERS
of 25-45 interested in specific Sacramento, CA

your business campaign

GATEKEEPERS

DECISION MAKERS

01 - NHẮM ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

CHIẾN LƯỢC NHẬN Nhắm đối tượng mục tiêu cần phù hợp với nội dung giá trị thương
hiệu và sản phẩm của bạn tới các khách hàng. Brand Awareness bao
gồm nhận thức về thương hiệu và chiến lược nhận diện thương hiệu

DIỆN THƯƠNG HIỆU là một trong những quy tắc thương hiệu. Mặc dù bạn muốn mọi
người chú ý đến công ty của bạn, bạn không muốn lãng phí tiền vào
việc thu hút sự chú ý của những người sẽ không trả lại bất cứ điều gì.

Ms. LÊ MINH HẰNG

Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
Key Account Leader | VCCORP
CHIẾN LƯỢC NHẬN
DIỆN THƯƠNG HIỆU

01 - NHẮM ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

Bằng cách xác định khách hàng mục tiêu lý tưởng bạn có thể
đảm bảo rằng doanh nghiệp đang tùy chỉnh nhận thức về
thương hiệu và nỗ lực công nhận của mình để thu hút khán
giả có lợi nhất cho công ty của bạn.

Hãy suy nghĩ về những nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau
mà bạn muốn hướng tới thương hiệu. Điều này sẽ giúp bạn
điều chỉnh giọng nói và thông tin liên lạc của bạn để đảm bảo
rằng bạn tạo ra những thông điệp gây tiếng vang nhất với
những người phù hợp.

Ms. LÊ MINH HẰNG

Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số Key Account Leader | VCCORP
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

XÂY DỰNG SỰ HIỆN DIỆN

TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN
THÔNG MẠNG XÃ HỘI

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, thật khó để thành công nếu
không có một số chiến lược truyền thông mạng xã hội. Khách hàng
của ngày hôm nay muốn xây dựng mối quan hệ với các công ty yêu
thích của họ và đó là nơi mạng xã hội sẽ giúp nhận thức về thương
hiệu mạnh mẽ. Bằng cách tìm hiểu nền tảng mạng xã hội mà
khách hàng sử dụng nhiều nhất, bạn có thể nói chuyện trực tiếp
với khán giả và bắt đầu hiểu rõ những gì khách hàng của bạn cần
từ công ty và sản phẩm của bạn

02 - XÂY DỰNG NHẬN DIỆN TRÊN MẠNG XÃ HỘI Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP
XÂY DỰNG SỰ HIỆN DIỆN
TRÊN PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

02 - XÂY DỰNG NHẬN DIỆN TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Hãy nhớ rằng chiến lược truyền thông xã hội của bạn nên được phát triển cẩn
thận để giúp bạn kết hợp các giá trị của thương hiệu và cung cấp nội dung tập
trung vào khách hàng. Bạn luôn có thể tìm cách để tăng cường sự hấp dẫn của
các chiến lược truyền thông xã hội của bạn với những nỗ lực có ảnh hưởng,
video và nội dung mang tính viral để nâng cao Brand Awareness.

Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

LUÔN NHẤT QUÁN TRONG

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

03 - NHẤT QUÁN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

Cho dù bạn đang xây dựng Brand Awareness hay Brand Recognition, một điều quan
trọng bạn cần ghi nhớ là bạn phải luôn là thương hiệu duy nhất, mang sự nhất
quán tổng thể. Nếu bạn giống như mọi công ty khác trong ngành công nghiệp của
bạn, thì bạn sẽ phải làm việc chăm chỉ để trở nên đáng nhớ và nổi bật.

Để nhận diện thương hiệu, công ty của bạn cần có tông màu nhất quán, màu
sắc nhất quán, đại diện, biểu trưng hoặc giọng nói cho phép khách hàng của
bạn biết họ đang giao dịch với bạn. Các yếu tố nhất quán hơn mà bạn có thể giới
thiệu cho thương hiệu của mình, bạn càng xây dựng sự quen thuộc hơn bằng cách
cung cấp cho tâm trí của khách hàng một thứ gì đó để bền vững.

Là duy nhất không có nghĩa là tranh luận với mọi công ty khác, hoặc để tự mình
vướng vào tranh cãi. Thay vào đó, đó là về xác định chính xác các giá trị quan
trọng của thương hiệu và đảm bảo rằng bạn giữ đúng với các giá trị đó với các
khách hàng.

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
 KHUYẾN KHÍCH
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

VIRAL MARKETING
Các phương pháp liên quan đến tiếp thị lan truyền:
Social media optimization (SMO) Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội -
các trang mạng xã hội, trang chia sẻ video, v.v.
Search engine optimization (SEO) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Influencer marketing
Mobile integration - Tích hợp di động
Web search engines - Công cụ tìm kiếm web

Lợi ích của tiếp thị lan truyền:

Khi người dùng đóng một vai trò quan trọng, nó sẽ cắt giảm chi phí cho các
chiến dịch tiếp thị.
Tiềm năng tiếp cận lượng khán giả khổng lồ – thậm chí là quốc tế.
Tương tác tốt hơn giữa người dùng và thương hiệu
'Viral' trong tiếp thị đề cập đến bất kỳ thứ gì lan truyền nhanh qua internet hoặc bất kỳ Thiết lập sự hiện diện xã hội của doanh nghiệp
miền nào khác. Đó có thể là một thông điệp đơn giản về buổi ra mắt sản phẩm được đăng trên Tạo nhận thức về thương hiệu – rất có lợi cho các doanh nghiệp mới thành lập
mạng xã hội hoặc một video được đăng trên các trang chia sẻ video mà người dùng thấy đủ hấp
dẫn để thu hút và chia sẻ trên nhiều kênh khác nhau.
Những điều cần phải có để Viral Marketing thành công:

Nó mang lại sự tăng trưởng gấp nhiều lần cho khả năng hiển thị của các thông điệp để tạo Nội dung hấp dẫn và phù hợp
nhận thức về thương hiệu. Sử dụng nền tảng phù hợp nhất với đối tượng được nhắm mục tiêu – YouTube,
Facebook hoặc hơn thế nữa.
Sử dụng đúng người có ảnh hưởng.
04 - KHUYẾN KHÍCH VIRAL MARKETING
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

CUNG CẤP DỊCH VỤ MIỄN

PHÍ & CONTENT MIỄN PHÍ
Cách làm này hiệu quả và thông minh hơn rất nhiều. Nhiều doanh nghiệp chỉ cho phép khách
hàng mình dùng thử trong khoảng thời gian giới hạn, và rồi mọi thứ lại đi vào ngõ cụt: khách
hàng chấm dứt sử dụng sản phẩm khi hết thời gian dùng thử.

Doanh nghiệp hãy cung cấp những dịch vụ miễn phí, hoặc chỉ thu phí với những phần
phụ trợ như là trả phí cho bên thứ 3. Việc làm này giúp khách hàng có cơ hội được trải
nghiệm một phần nào đó sản phẩm hoặc dịch vụ. Trước khi đưa ra quyết định có bỏ tiền ra để
mua phần còn lại của sản phẩm đó hay không.

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, thật khó để thành công nếu không có một số chiến lược
truyền thông mạng xã hội. Khách hàng của ngày hôm nay muốn xây dựng mối quan hệ với
các công ty yêu thích của họ và đó là nơi mạng xã hội sẽ giúp nhận thức về thương hiệu
mạnh mẽ. Bằng cách tìm hiểu nền tảng mạng xã hội mà khách hàng sử dụng nhiều nhất. Bạn
có thể nói chuyện trực tiếp với khán giả và bắt đầu hiểu rõ những gì khách hàng cần từ công ty
và sản phẩm.

Việc tạo ra những nội dung miễn phí có thể dễ dàng hơn bao giờ hết với hệ thống mạng
Internet phủ khắp. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể truyền tải những content về sản phẩm,
tương tác trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc. Hay đơn giản chỉ là những clip giải trí
do chính bộ phận marketing doanh nghiệp bạn tạo ra nhân một dịp lễ đặc biệt nào đó,…

05 - CUNG CẤP DỊCH VỤ & CONTENT MIỄN PHÍ

BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

ĐẶT RA CÁC KPI

06 - ĐẶT RA CÁC KPI

Sau khi đã trau dồi thông điệp thương hiệu của mình với khách hàng mục tiêu, bạn cần
tìm ra cách đo lường mức độ thành công của các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức
của khách hàng về thương hiệu của mình.

Điều này có nghĩa là thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI - Key Performance
Indicator)

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP

01 - SOCIAL LISTENING

Social listening về cơ bản có nghĩa là theo dõi tần suất thương hiệu của bạn được
đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội, nền tảng nào có nhiều đề cập nhất,
nhân khẩu học nào đề cập đến thương hiệu của bạn nhiều nhất và liệu đề cập đó là tích
cực hay tiêu cực. Các công cụ quản lý mạng xã hội có thể tự động kéo dữ liệu đó vào
bảng điều khiển và báo cáo giúp dễ dàng theo dõi các mẫu và xu hướng hơn.

7 KEY METRICS CÁCH ĐO LƯỜNG:

Reach of mentions: Số liệu này đo lường số người đã thấy tên thương hiệu của bạn

TO TRACKING được đề cập trực tuyến. Mặc dù bất kỳ đề cập tích cực nào cũng là một điều tốt,
nhưng một đề cập có nhiều giá trị hơn nếu nó được chia sẻ bởi một tài khoản có
lượng người theo dõi lớn. Ví dụ: phạm vi tiếp cận đề cập sẽ cao hơn nhiều từ tài
khoản có một triệu người theo dõi so với tài khoản có 100 người theo dõi.

Sentiment score: Các công cụ Social listening trên mạng xã hội sử dụng các thuật
toán xử lý ngôn ngữ để xác định xem một bài đăng trên mạng xã hội là tích cực, tiêu
cực hay trung lập. Điều này giúp đánh giá cảm nhận chung của công chúng về
thương hiệu và sản phẩm của bạn, từ đó có thể giúp bạn đánh dấu các vấn đề tiềm
ẩn và cải thiện dịch vụ của mình dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng.

Net Promoter Score: Số liệu này đo lường khả năng khách hàng giới thiệu sản
BUỔI 3
phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mặc dù NPS thường được đo lường thông qua các cuộc
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
khảo sát, nhưng các công cụ lắng nghe xã hội có thể đóng vai trò là đại diện.
BUỔI 3

BRANDED
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

SEARCH VOLUME

Một phương pháp tốt để đánh giá nhận thức của công chúng về một
thương hiệu cụ thể là đánh giá khối lượng tìm kiếm thương hiệu hoặc
số lượng người tìm kiếm tên công ty của bạn và các từ khóa liên quan.

CÁCH ĐO LƯỜNG:

Sử dụng các công cụ SEO (như Ahrefs, Semrush và Moz), bạn có thể biết
được thương hiệu của mình được tìm kiếm bao nhiêu lần mỗi tháng và (tùy
thuộc vào cấp độ truy cập tài khoản của bạn) thông tin về những người tìm
kiếm, chẳng hạn như họ đến từ quốc gia nào và những thiết bị họ đang sử
dụng để tìm kiếm.

Ms. LÊ MINH HẰNG

02 - SEARCH VOLUME
Key Account Leader | VCCORP
 BUỔI 3

CHANGE IN
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

DIRECT TRAFFIC
Bạn cũng có thể đánh giá mức độ nhận biết bằng cách theo dõi lưu lượng truy cập trực
tiếp: lưu lượng truy cập từ những người đến trang web mà không theo liên kết khác. Trong
hầu hết các trường hợp, nó đến từ những người đã biết về thương hiệu của bạn và nhập
trang web của bạn vào thanh địa chỉ của họ để truy cập trang web của bạn.

Những con số này thường sẽ thấp hơn so với các phép đo lưu lượng truy cập khác, điều này
không sao—điều quan trọng nhất là sự thay đổi về lưu lượng truy cập trực tiếp theo thời
gian. Sự gia tăng lưu lượng truy cập trực tiếp cho thấy sự hiện diện thương hiệu của bạn
đang tăng lên.

CÁCH ĐO LƯỜNG:

Sử dụng Google Analytics hoặc công cụ tương tự, theo dõi số lượng lưu lượng truy cập trực
tiếp, chẳng hạn như số lần xem trang duy nhất và nguồn giới thiệu blog trực tiếp trên cơ sở
hàng tháng để xem nhận thức về thương hiệu của bạn thay đổi như thế nào theo thời gian.

Ms. LÊ MINH HẰNG

03 - GOOGLE ANALYTICS
Key Account Leader | VCCORP
 BUỔI 3

BACKLINK PROFILES
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

Backlink là một dạng liên kết từ một website này đến website khác. Backlink được cấu tạo
bởi 2 thành phần chính đó anchotext và liên kết được đặt trong anchotext đó. Khi người
dùng click vào anchotex đó thì nó sẽ điều hướng người dùng sang website khác có nội dung
04 - BACKLINK PROFILES
liên quan.

Trong backlink có hai loại là backlink dofollow và backlink nofollow.

Dofollow là những link không có thuộc tính “nofollow” trong code hay nói cách khác
Dofollow là những siêu liên kết sẽ nói với bộ máy tìm kiếm rằng là một link uy tín và có giá trị
tham khảo và ảnh hưởng đến yếu tố outbound link (liên kết ra phía ngoài) của website đó.
Như vậy có nghĩa rằng, bạn càng có nhiều backlink Dofollow từ các website chất lượng trỏ về
website của mình thì càng tốt. Website của bạn sẽ dễ dàng được lên Top Google.
CÁCH ĐO LƯỜNG:
Sử dụng công cụ kiểm tra backlink (Ahrefs, Moz và Semrush—trong số
những công cụ khác—tất cả đều cung cấp chúng), theo dõi mức tăng
trưởng backlink của bạn qua từng tháng. Hãy để mắt đến không chỉ số
lượng backlink mà còn cả chất lượng backlink.

Ví dụ: liên kết là dofollow hay nofollow? Trang web liên kết với trang của bạn
có phù hợp với ngành của bạn không?

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số
BRAND
AWARENESS
SURVEYS
CÁCH ĐO LƯỜNG:
Trước khi bạn tạo các câu hỏi cho cuộc khảo sát nhận thức về thương
hiệu của mình, hãy nghĩ đến đối tượng mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn
tạo ra các câu hỏi phù hợp hơn và đảm bảo rằng câu hỏi của bạn tiếp
cận được những người trong thị trường mục tiêu của bạn.
Từ đó, suy nghĩ về một số câu hỏi chính thay vì một danh sách dài để
khuyến khích hoàn thành khảo sát. Cân nhắc đan xen nhiều loại câu
hỏi khác nhau, chẳng hạn như câu hỏi ngắt quãng cho phép người tiêu
dùng trả lời nhanh hơn là gõ một câu trả lời dài.
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP
Khảo sát nhận thức về thương hiệu là bảng câu hỏi giúp xác định mức độ nhận biết của đối tượng
mục tiêu về thương hiệu của bạn. Những câu hỏi này đào sâu vào bốn loại chính:
Brand recognition - Nhận dạng thương hiệu: Người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu của bạn
như thế nào?
Brand recall: Thương hiệu của bạn xuất hiện trong đầu nhanh như thế nào khi nghĩ về ngành hoặc
sản phẩm của bạn?
Brand image: Mọi người nghĩ gì khi nghe tên thương hiệu của bạn?
Brand identity: Làm thế nào để người tiêu dùng cảm nhận được thương hiệu của bạn dựa trên các
tương tác của họ?
Cũng rất hữu ích khi hỏi kết hợp các câu hỏi về nhận thức thương hiệu có trợ giúp và không có trợ giúp
để đi sâu vào mức độ ấn tượng của thương hiệu.
Ví dụ về câu hỏi không cần trợ giúp: Khi nghĩ đến kem đánh răng, bạn nghĩ đến thương hiệu nào?
Ví dụ về câu hỏi hỗ trợ: Bạn đã nghe nói đến nhãn hiệu kem đánh răng nào sau đây (đánh dấu vào
tất cả các ô áp dụng)? Colgate, Crest, Sensodyne, Cánh tay và Búa
Các câu trả lời thu thập được trong các cuộc khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu cung cấp
cái nhìn trực tiếp về những gì khách hàng thực sự biết và nghĩ về thương hiệu của bạn. Thực hiện
các cuộc khảo sát này một cách thường xuyên cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết về mức độ nhận
biết thương hiệu của bạn đã phát triển theo thời gian. Sau khi có kết quả trong tay, bạn có thể biết đối
thủ cạnh tranh nào đang vượt xa mình, đối thủ cạnh tranh nào đang đuổi kịp bạn và đối thủ cạnh tranh
nào là kẻ phá bĩnh trong ngành của bạn.
05 - BRAND AWARENESS SURVEYS
BUỔI 3 Ms. LÊ MINH HẰNG
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số Key Account Leader | VCCORP

06 - SOCIAL SHARE OF VOICE

SOCIAL Đo lường mức độ hiển thị của thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Theo thời
gian, SOV đã phát triển từ đo lường mức độ thành công của quảng cáo trả tiền của bạn
sang hiển thị một cái nhìn tổng thể hơn về sự hiện diện trực tuyến tổng thể của bạn.

SHARE OF VOICE Bạn có thể sử dụng SOV để đo lường mức độ phủ sóng của thương hiệu khi tiếp thị, quảng
cáo và truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội SOV, hoặc SOV xã hội, cung
cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách thương hiệu của bạn được cảm nhận trực tuyến và

(SOV)
cách các đối thủ cạnh tranh của bạn đang được thảo luận.

Đo lường SOV xã hội cũng có thể giúp bạn phân bổ ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn. Ví
dụ: nếu bạn nhận thấy mình đang giành được cuộc trò chuyện trên Facebook giữa các đối
thủ cạnh tranh nhưng lại tụt lại phía sau trên Twitter, bạn có thể ưu tiên chi tiêu và nguồn
lực để thu hẹp khoảng cách đó.

CÁCH ĐO LƯỜNG:

SOV xã hội có thể được đo lường thủ công hoặc thông qua công cụ lắng nghe xã hội. Lộ
trình miễn phí cũng sẽ yêu cầu bạn sử dụng một công cụ lắng nghe xã hội miễn phí như
Mention.com hoặc TweetDeck.

Khi bạn đã quyết định chọn công cụ nào, hãy mở công cụ đó và nhập tên thương hiệu của
bạn. Viết ra số lần tên thương hiệu của bạn được đề cập trực tuyến. Sau đó, làm tương tự
cho đối thủ cạnh tranh của bạn.

Tính toán SOV xã hội của bạn bằng công thức sau: Số lần nhắc đến thương hiệu của
bạn/tổng số lần nhắc đến thương hiệu (của bạn + của đối thủ cạnh tranh) x 100.
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

EARNED MEDIA
COVERAGE
07 - EARNED MEDIA COVERAGE

Là những đề cập hoặc tham chiếu đến thương hiệu (thường trong blog hoặc bài đăng
trên mạng xã hội) được thu thập một cách tự nhiên. Phương tiện kiếm được rất quan
5 WAYS TO trọng vì nó cung cấp đánh giá khách quan từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
ENHANCE YOUR của bạn, thường được coi là đáng tin cậy hơn so với đánh giá được tài trợ, và không tốn kém.
EARNED MEDIA
COVERAGE Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội hoặc công cụ theo dõi thương hiệu, theo dõi tần suất bạn
được đề cập trực tuyến mà không cần nhắc đến. Điều này đặc biệt sâu sắc khi được theo dõi
trong một chiến dịch tiếp thị lớn để xem mức độ tiếp cận của chiến dịch cụ thể đó được cảm
nhận như thế nào trên các nền tảng.

CÁCH ĐO LƯỜNG:

Sử dụng một công cụ như Ahrefs hoặc Moz, tìm kiếm tên thương hiệu của bạn thông qua toán tử tìm
kiếm, chẳng hạn như yourbrandname - site:yourdomain.com để tìm các đề cập không được liên kết.
Mẹo chuyên nghiệp: Tiếp cận các trang web có đề cập không được liên kết để xem liệu họ có liên kết
lại với trang web của bạn để đảm bảo nhiều liên kết ngược hơn không.

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
Theo dõi số lượng đề cập hàng tháng để xem con số đó tăng lên như thế nào.
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

ADDITIONAL KPIs FOR AWARENESS

Unique users: Nhiều lần xem trang từ cùng một IP vẫn bằng một người dùng duy nhất. Số liệu này được sử dụng để đo mức độ phổ biến của trang web của bạn.

Time spent on page: Số liệu này giúp bạn hiểu cách khán giả tương tác với trang web và nội dung của bạn.

Bounce rate: Tỷ lệ thoát hoặc tỷ lệ phần trăm số người rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang, có thể giúp bạn hiểu liệu nội dung của bạn có đáp ứng mục đích của người
dùng, cung cấp trải nghiệm người dùng tốt và cung cấp giá trị hay không. Tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra rằng khách truy cập không thích những gì họ thấy hoặc không tìm thấy những gì họ
đang tìm kiếm.

Return visitors: Khách quay lại là người dùng truy cập trang web của bạn nhiều lần. Mặc dù khách truy cập mới thường là trọng tâm của nhiều nỗ lực tiếp thị, nhưng người dùng quay lại
có giá trị theo nghĩa là họ đã quen thuộc với thương hiệu của bạn và có thể dễ dàng chuyển đổi hơn.

Impressions: Số lần hiển thị là tổng số lần quảng cáo hoặc bài đăng của bạn được phân phát cho người dùng trên màn hình. Số lần hiển thị là một số liệu quan trọng để theo dõi vì nếu
đối tượng mục tiêu của bạn không nhìn thấy nội dung hoặc quảng cáo của bạn, thì họ sẽ ít có khả năng biết về thương hiệu của bạn hơn.

Engagements: Tương tác xã hội bao gồm lượt chia sẻ, lượt thích và nhận xét trên các nền tảng xã hội khác nhau. Theo dõi những bài đăng nào hoạt động tốt nhất trên một số nền tảng
nhất định có thể giúp bạn ưu tiên nội dung trong tương lai và nền tảng mà nội dung đó sẽ hoạt động tốt nhất.

Click-through rate: Tỷ lệ nhấp hoặc CTR là số người theo liên kết trong bài đăng của bạn. Số liệu này cho biết cách người dùng có liên quan tìm thấy nội dung hoặc quảng cáo của bạn.

Shares: Số lần nội dung hoặc bài đăng trên mạng xã hội của bạn được chia sẻ trực tuyến giúp các thương hiệu hiểu loại nội dung nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của họ.

LƯU Ý:
Số lượng người theo dõi thường không phải là KPI đặc biệt quan trọng khi nói đến nhận thức về thương hiệu. Trường hợp điển hình: Tôi biết rất rõ về Pepsi, thậm chí tôi còn sử dụng sản phẩm của họ, nhưng
tôi không quan tâm đến việc theo dõi một trong số họ trên bất kỳ nền tảng xã hội nào. Điều quan trọng hơn số lượng người theo dõi là tỷ lệ tương tác với thương hiệu từ những người theo dõi bạn có.
BUỔI 3 Ms. LÊ MINH HẰNG
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số Key Account Leader | VCCORP

LARGE ENTERPRISE SMEs

Tận dụng nhận thức về thương hiệu để thúc đẩy tăng trưởng cho thương hiệu Chiến lược nhận thức thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

THẢO LUẬN VỀ BÀI HỌC,

KINH NGHIỆM THỰC TẾ LIÊN
QUAN ĐẾN CHIẾN LƯỢC
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Thảo luận tự do

Ms. LÊ MINH HẰNG

Key Account Leader | VCCORP
BUỔI 3
Brand Awareness | Chiến lược nhận diện thương hiệu trong kỉ nguyên số

THANK YOU
Ms. LÊ MINH HẰNG
Key Account Leader | VCCORP