Tập đoàn VinGroup

MÔ HÌNH KINH DOANH

và
PHONG CÁCH QUẢN TRỊ
Khu vực khách hàng
 Phân khúc khách hàng

Khách hàng của Vingroup là mọi đối tượng

Với từng lĩnh vực hoạt động, Vingroup cho ra
các dòng sản phẩm– dịch vụ phù hợp với
phân khúc khách hàng khác nhau.
 Bất động sản Trung tâm thương mại

Vinhomes là thương hiệu bất động sản hướng đến Vincom Plaza hướng đến mọi gia đình tại
phân khúc trung và cao cấp các thành phố trẻ và khu vực ngoài TT TP HN và TP.HCM

Happy Town là căn hộ giá rẻ dành cho Vincom+ bao gồm các trung tâm mua sắm tại thị trấn, huyện và
người có thu nhập thấp. thị xã với mục đích phục vụ nhu cầu của người dân địa phương
 Kênh phân phối
Truyền thống:
-          Đại lý
-          Trung tâm thương mạị
-          Cửa hàng bán lẻ
 Kênh phân phối
Truyền thống:
-          Đại lý
-          Trung tâm thương mạị
-          Cửa hàng bán lẻ Vsmart được phân phối tại hệ thống
Để tiếp cận với mọi phân khúc khách hàng Fpt, thegioididong trên toàn quốc

Hiện đại
- Website Showroom VinFast
- Ứng dụng
Đối tượng khách hàng trẻ dễ dàng tìm
kiếm sản phẩm, mua sản phẩm online
 Quan hệ khách hàng

Tôn chỉ và hành động

“Tạo nên những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu,
mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở mức độ cao nhất”
 Quan hệ khách hàng
-  Xây dựng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao
phục vụ nhu cầu khách hàng.

- Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm
“Lấy khách hàng làm trọng tâm”.

- Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng
dành cho cán bộ nhân viên.
 Quan hệ khách hàng

- Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng)
trong các chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng,
các chương trình bảo vệ môi trường…
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với
nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi và
gia tăng lợi ích cho khách hàng.
VinID: hệ sinh thái số được xây dựng với mục tiêu trở
thành một trợ lý đắc lực cho khách hàng, là Thẻ khách
hàng thân thiết có thể kết nối và tích hợp ưu đãi cùng
lúc với nhiều lĩnh vực tiêu dùng thiết yếu trong hệ
sinh thái của Vingroup
Khu vực tài chính
 Doanh thu 140
121.89
130.04

120

100
89.35

Tập đoàn Vingroup được phát triển dựa trên mảng cốt lõi bất động sản . 80

57.61
60
Lợi nhuận trước thuế vẫn mang lại từ 35.000 đến 40.000 tỷ mỗi năm
40 34.05

Có xu hướng tăng dần qua các năm và tăng chậm 20

5.66 6.19 7.72
1.05 3.51
thể hiện qua giai đoạn cuối 2018 đầu 2019. 0
2015 2016 2017 2018 2019

Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế

Trong nửa đầu năm 2020, VinGroup đối mặt với khó khăn khi nền kinh tế bị ảnh
hưởng bởi Covid-19

 tổng thu 6 tháng đầu năm giảm 36.8% so với cùng kỳ năm ngoái,
đạt 38.576 tỷ đồng
Trước đó, VinGroup đặt kế hoạch năm 2020 cho các chỉ tiêu:
doanh thu đạt 145.000 và lợi nhuận lên mức 5.000 tỷ đồng
 Doanh thu

=> Nguồn doanh thu của Vingroup

đến từ nhiều phân khúc khách hàng
khác nhau, thông qua các hình thức
bán hàng và cung cấp dịch vụ:

chuyển nhượng/cho thuê bất động sản

dịch vụ khách sạn, du lịch, vui chơi giải trí
bệnh viện
giáo dục
các dịch vụ khác liên quan…
Cấu trúc chi phí

  2015 2016 2017 2018 2019

Giá vốn hàng bán 22.339 40.185 62.796 92.971 92.485
Chi phí tài chính 3.282 5.389 3.787 4.908 8.181
Chi phí bán hàng và QLDN 6.881 12.199 15.003 17.481 26.925
Chi phí SX, KD theo yếu tố 38.925 72.815 64.768 84.935 124.447
Chi phí thuế TNDN 1.351 2.279 3.459 7.663 7.921
Tổng 72.778 132.867 149.813 207.958 259.959

Do ngày càng mở rộng quy mô và phạm vi đầu tư, thành lập nhiều chi
nhánh, công ty con, Vingroup đang ngày càng gia tăng các khoản chi phí
đầu tư để nuôi dưỡng và phát triển cả Tập đoàn trên tất cả các lĩnh vực
Với những gì đã và đang thể hiện, Vingroup khẳng định tầm vóc, uy tín và trách nhiệm xã hội với sứ
mệnh

“Vì một cuộc sống tốt đẹp cho người Việt”

Phong cách quản trị chủ đạo
phong cách thực tế
ĐỐI NỘI
Quan hệ với cấp dưới
trên cơ sở lòng tin và sự tôn trọng

Thường xuyên tiếp xúc với cấp dưới

Gây ảnh hưởng tới cấp dưới

Chú ý và tạo ĐK để cấp dưới trực tiếp thực hiện

Luôn tham khảo cấp dưới

Nếu có bất đồng,

chủ động thương lượng giải quyết
 Quan hệ với cấp dưới
trên cơ sở lòng tin và sự tôn trọng

a. Tin dùng phụ nữ

“ Tài chính kế toán, pháp lý kinh doanh là thế mạnh của phụ nữ.
Cho nên những vị trí đó bao giờ
chúng tôi cũng bổ nhiệm phụ nữ.”

b. Nhân viên là đại sứ

Phong trào “Mỗi cán bộ nhân viên là một đại sứ của Vingroup”

c. Hiểu người và dùng người

Chân thành cầu thị, tầm nhìn rõ rang, khai thác tài năng tiềm ẩn
của nhân tài. H
Bà MaiDiệu
Nguyễn Hương Nội
Linh
PhóPhóBàTổng
Chủ tịch giámThu
Tập
Nguyễn đốcHiền
đoàn VinGroup
Kế toán trưởng tập đoàn VinGroup
Họ trở về vì được cống hiến, được ghi nhận chính danh
a thay vì làm được rất nhiều thứ
nhưng đều phải đứng dưới tên của người nước ngoài
 Nhiều giáo sư đã nhận lời
tham gia Hội đồng khoa học

GS Trần Duy Trác

GS Dương Nguyên Vũ

GS Nguyễn Thục Quyên

GS Ngô Bảo châu

Thường xuyên tiếp xúc với cấp dưới
Gây ảnh hưởng tới cấp dưới

1. Lãnh đạo hoà đồng

- Hàng tuần Phạm Nhật Vượng thường chơi đá bóng với nhân viên
theo bài viết của Bloomberg

2. Nâng cao tinh thần học tập cho cấp dưới

- Ở Vingroup đối với các cán bộ lãnh đạo phải đào tạo cấp dưới 52 giờ/năm
1 nhân viên 1 năm phải đào tạo 100 giờ.
- Chương trình “VinGroup học tập”

3. Thưởng phạt phân minh

- Ở Vingroup, khen thưởng hay kỷ luật cũng đều rất nhanh.
Chú ý và tạo ĐK để cấp dưới trực tiếp thực hiện
Luôn tham khảo cấp dưới
1. Chương trình quy hoạch, đào tạo cán bộ nguồn
2. Cấp trên phải đào tạo cho cấp dưới
theo một quy trình cụ thể, với những chỉ tiêu nhất định.
3. Chương trình Phát triển nhân lực
lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo và Khoa học dữ liệu
đã đi vào khai giảng khóa đầu tiên vào tháng 10/2020.

Nếu có bất đồng,

chủ động thương lượng giải quyết

Theo Phạm Nhật Vượng:

VinGroup phải là nơi “không có các lề thói quan liêu,
quan cách; là nơi tốc độ xử lý công việc còn nhanh hơn
các cuộc họp”; “dứt khoát không chấp nhận tinh thần
thái độ làm việc đối phó, sợ trách nhiệm, đổ lỗi, chậm
chạp”. 
ĐỐI NGOẠI

Thận trọng đánh giá ​

Thái độ cư xử đúng
Thận trọng đánh giá ​
ĐỐI NGOẠI
Trong quan hệ với khách hàng
Phạm Nhật Vượng quan điểm:
“Nghe khách hàng nói, khách hàng chê,Thận trọng đánh giá ​
Trong quan hệ với đối tác
xem khách hàng như người thầy - Đối tác trong nước
để ra sản phẩm phục vụ khách hàng.” - Đối tác nước ngoài

Thái độ cư xử đúng
Techcom
bank
Báo chí, phóng viên
Ban truyền thông Vingroup có trách nhiệm
rà soát các thông tin phản hồi về tập đoàn
từ mạng xã hội như Facebook, Zalo... để
kịp thời xử lý ngay lập tức
 Thái độ cư xử đúng
Với đối tác:
Vincom hỗ trợ 300 tỷ đồng cho đối tác bị ảnh hưởng bới
Covid
Với khách hàng:
Mua xe giá rẻ hơn, nhưng vẫn có chất lượng đảm bảo thông
qua việc mua xe tại xưởng.
Những chương trình tri ân đối với khách hàng
 PHONG CÁCH KHÔNG CHỦ ĐẠO: PHONG CÁCH TẬP TRUNG CHỈ HUY

Tập trung quyền lực vào tay mình​

Sát sao, cẩn thận, có năng lực ra QĐ đúng đắn

Cương quyết, mệnh lệnh ngắn gọn, rõ ràng

Lôi cuốn người khác theo ý tưởng của mình.