Lê Quốc Vinh, Chủ tịch & CEO

Email: vinhlq@lemediavn.com
FB: vinhlq | lequocvinh.com

CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG IMC
3 thách thức chính trong thế giới VUCA

CÔNG NGHỆ LÀM

NÃO CÁ VÀNG VÀ SỰ THIÊN KIẾN XÃ HỘI VÀ
GIÁN ĐOẠN TƯƠNG TÁC
KHẢ NĂNG TẬP TRUNG NĂNG LỰC TIẾP CẬN ĐA CHIỀU
GIỮA NGƯỜI VỚI NGƯỜI

GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP

Tập trung vào mục tiêu, Kiến tạo kết nối thực giữa Đa dạng và đa chiều
không dàn trải con người với con người hoá tư duy
 Trải nghiệm khách hàng - Khoảnh khắc của sự thật
TRADE MARKETING
BRANDING CHANNEL PRODDUCT & SERVICE REFERAL/LOYALTY
ADVERTISING SEO MARKETING MARKETING MANAGEMENT MARKETING
TRADE SHOW WEB CONTENT PRESENTATION AFTER-SALES SERVICE CRM
WEBSITE REVIEW PRODUCT DEMO PRODUCT INNOVATION SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA BLOG CASESTUDY TESTIMONIAL EMAIL
CONFERENCE WHITE PAPER COMPARISON SALES PROMOTION SURVEY

Stimulus Zero First Second Ultimate

moment of truth moment of truth moment of truth moment of truth moment of truth

AWARE SEARCH SHELF EXPERIENCE SHARE

Khoảnh khắc kích thích Search MOT - “ZMOT” là Shelf MOT - “FMOT” là thời Experience MOT - “SMOT” Share MOT - “UMOT” là
(Trigger MOT) - Tại thời thời điểm quan trọng giữa điểm người mua sắm lần thường là một loạt các khoảnh khắc đầy niềm
điểm kích thích, người kích thích và giá, khi người đầu tiên nhìn thấy sản khoảnh khắc quan trọng đam mê khi người tiêu
mua sắm đầu tiên nhận mua sắm tìm kiếm và bắt phẩm của bạn và tìm hiểu xác định cách thức các dùng chia sẻ kinh nghiệm
thức được sản phẩm của đầu tìm hiểu về sản phẩm đủ về nó để đưa ra quyết nhà bán lẻ và người tiêu cá nhân của họ với sản
bạn thông qua quảng cáo của bạn. định mua hàng. dùng trải nghiệm sản phẩm của bạn - tốt hơn
hoặc tiếp thị khác. phẩm của bạn sau khi hoặc tệ hơn. Thường trở
chọn sản phẩm đó. thành ZMOT của người
tiêu dùng tiếp theo.
 Mô hình Truyền thông 5I

INVOLVEMENT INTERACTION INTIMACY INFLUENCE INDIVIDUAL

Kéo đối tượng Tạo ra các hành Cảm xúc hoặc ái lực Biến khách hàng, Mô hình tập trung
truyền thông, động tương tác mà một con người đối tượng truyền vào các cá thể
khách hàng tham mạnh mẽ hơn từ thể hiện đối với thông thành người hơn là nhóm đối
gia, kết nối với phía khách hàng thương hiệu và vận động cho tượng truyền
thương hiệu và doanh nghiệp thương hiệu hoặc thông hoặc cộng
doanh nghiệp doanh nghiệp đồng

Đo lường bằng Đo lường bằng Đo lường bằng chất Đo lường bằng

lượng traffic, page mức độ tương tác lượng tương tác, như là tỷ lệ chia sẻ, chủ
view hoặc thời như hành động độ nhận biết, độ yêu động giới thiệu,
gian đọc... hưởng ứng CTA, thích, tình cảm như là review hoặc
comment... nêu danh
Mô hình chuyển đổi hiện đại

A E P L A

awareness engagement purchase loyalty advocacy

NHẬN BIẾT TƯƠNG TÁC MUA HÀNG TRUNG THÀNH VẬN ĐỘNG
 “Chào đón quý khách bằng nụ cười và trái tim”

Sự nồng nhiệt, với tình Sự nồng nhiệt đón chào

cảm mến khách thực sự, Nụ cười Hạ Long là từ sâu lắng trong
đối với du khách và đối Trái tim mến khách tình cảm chân thành,
tác kinh doanh, nhân lực không phải từ biểu hiện
từ ngoài tỉnh bên ngoài

© 2022. Le Bros
 Thông điệp bằng hình ảnh

Nụ cười rạng rỡ và biểu tượng trái tim từ đôi bàn tay

© 2022. Le Bros
© 2022. Le Bros
© 2022. Le Bros
Mô hình truyền thông 5A

A1 A2 A3 A4 A5
AWARE APPEAL ASK ACT ADVOCATE

TÔI BIẾT TÔI YÊU THÍCH TÔI BỊ THUYẾT PHỤC TÔI MUA TÔI GIỚI THIỆU
Trải nghiệm khách hàng kiểu mới

A1 A2 A3 A4 A5
AWARE INTEREST CONSIDERATION PURCHASE RETAIN ADVOCACY

TÔI BIẾT TÔI YÊU THÍCH TÔI BỊ THUYẾT PHỤC TÔI MUA TÔI TRẢI NGHIỆM TÔI GIỚI THIỆU
Chiến lược truyền thông inbound
• Chuyển dịch từ phương pháp outbound sang inbound
• Kết hợp giữa inbound và outbound

ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT

STRANGERS VISITORS LEADS CUSTOMERS PROMOTERS

Lôi kéo traffic Chuyển đổi traffic Chốt leads thành Làm cho khách
đúng đối tượng thành leads với khách hàng, sử hàng hài lòng và
mang lại giá trị những trải nghiệm dụng chiến lược chuyển họ thành
cho doanh nghiệp cá nhân hoá nhắm trúng và promoter cho
nuôi dưỡng thương hiệu

Source: Articulate Marketing

 Chiến lược truyền thông inbound
ATTRACT ENGAGE NURTURE CONVERT
THU HÚT TƯƠNG HỖ NUÔI DƯỠNG CHUYỂN ĐỔI

Input Output

• GENERATE
• GENERATE CUSTOMERS
PROSPECTS
• GENERATE
LEADS

• GENERATE
TRAFFIC

PHỄU CHUYỂN ĐỔI KHÁCH HÀNG

Chiến lược truyền thông inbound
OUTBOUND COMMUNICATION INBOUND COMMUNICATION

ĐỐI TƯỢNG
Số đông Từng nhóm đối tượng có mục tiêu
TRUYỀN THÔNG

Đại trà, bằng phương pháp quảng bá Thu hút đối tượng bằng nội dung được
PHƯƠNG PHÁP
(broadcast), tiếp cận bất cứ đối tượng quan tâm, tương tác để gia tăng mức độ
TRUYỀN THÔNG
nào, cho dù có quan tâm hay không quan tâm
Thông điệp được tuỳ chỉnh theo từng
THÔNG ĐIỆP Một thông điệp nhất quán cho mọi đối
nhóm phân khúc hoặc cá nhân, theo một
TRUYỀN THÔNG tượng
kế hoạch cẩn trọng

THỦ PHÁP
Thủ pháp đẩy, một chiều Thủ pháp thu hút, tương hỗ
TRUYỀN THÔNG

KÊNH
Offline là chủ yếu Digital là chủ yếu
TRUYỀN THÔNG

ĐO LƯỜNG Khó đo lường hiệu quả

Dễ dàng đo ROI
HIỆU QUẢ Đắt đỏ
Mô hình truyền thông của Elite PR School
Dựa trên Communication Model (mô hình truyền
thông) phát triển bởi Le Bros, xây dựng kế hoạch
truyền thông trung hạn gắn với:

MECGRIS Tool Kit

7 công cụ PR - MECGRIS

4S Strategy
Chiến lược truyền thông 4S

4C Principle
Nguyên tắc truyền thông 4C

3M Channel Model
Nền tảng truyền thông 3M
 Chiến lược truyền thông 4S
SEGMENTATION
CHIẾN LƯỢC CHIA NHỎ
CÁC PHÂN KHÚC
KHÁCH HÀNG
Cùng một thông điệp truyền
thông, phải tuỳ chỉnh cho từng
nhóm đối tượng mục tiêu,
Tiếp cận theo kênh truyền
thông phù hợp,
Sử dụng phương pháp truyền
thông thích ứng.
4S
SUBSTANTIAL CONTENT
CHIẾN LƯỢC SỬ DỤNG
NỘI DUNG THIẾT YẾU
MÀ ĐỐI TƯỢNG QUAN TÂM
Sử dụng chiến lược content
marketing – sử dụng nội dung
thiết yếu, được đối tượng quan
tâm, dẫn dắt đối tượng tham
gia, tương tác với nội dung
được truyền thông.
Nội dung truyền thông được
lồng ghép trong nội dung thiết
yếu dành cho đối tượng truyền
thông.
STORY DOING
CHIẾN LƯỢC KIẾN TẠO
RA CÂU CHUYỆN
Tạo ra câu chuyện hấp dẫn, có
khả năng thu hút sự quan tâm
của báo chí, truyền thông, đối
tượng truyền thông.
Lôi cuốn họ tham gia vào
câu chuyện, cùng kiến tạo
câu chuyện.
Trở thành chất liệu cho
truyền thông.
STORY TELLING
CHIẾN LƯỢC KỂ CHUYỆN
Sử dụng chiến thuật kể
chuyện, lôi cuốn sự chú ý, theo
dõi của đối tượng truyền thông.
Không tuyên truyền một chiều,
mà dẫn dắt đối tượng truyền
thông vào câu chuyện, nhằm
tác động vào nhận thức và
hành vi.
 Nguyên tắc truyền thông 4C
4C
CONNECT
TẠO KẾT NỐI VÀ LÔI KÉO
ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG
THAM GIA
Sử dụng công nghệ số và các
giải pháp truyền thống để thiết
lập các liên kết tương hỗ trực
tiếp với các nhóm đối tượng
truyền thông, qua đó lôi cuốn
họ tham gia vào các hoạt động
truyền thông, biến họ thành
liên minh trong chiến dịch
truyền thông.
CONTENT
DÙNG NỘI DUNG NHƯ LÀ
CÔNG CỤ CHỦ YẾU TRONG
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Các giải pháp truyền thông đều
phải hướng tới xây dựng nội
dung, tạo ra các loại nội dung
với các hình thức phù hợp với
từng nhóm đối tượng.
COMMUNICATION
TRUYỀN THÔNG HAI CHIỀU,
TƯƠNG TÁC
Truyền thông hiện đại là phải
có tương tác hai chiều, đa
chiều. Các giải pháp và chiến
thuật truyền thông phải hướng
tới khả năng tạo ra sự phản hồi
từ đối tượng truyền thông.
Tạo cơ hội trò chuyện, đối thoại
với các đối tượng truyền thông,
gia tăng sự hiểu biết, thấu cảm,
chia sẻ và đồng tình từ đối
tượng truyền thông.
CLEAR
THÔNG TIN RÕ RÀNG,
ĐƠN GIẢN, MINH BẠCH
Thông tin truyền thông phải
đơn giản, tập trung và nhất
quán giữa các hoạt động
truyền thông và các sản phẩm
truyền thông.
Triệt để nguyên tắc minh bạch
trong truyền thông và cung cấp
thông tin.
Nền tảng truyền thông 3M
CHẤT LIỆU

CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG

DO CHỦ THỂ SỞ HỮU CHỦ THỂ PHẢI TRẢ TIỀN

IA

PA
Sử dụng các nền tảng truyền Các nền tảng như báo chí,

ED
thông do doanh nghiệp/tổ truyền hình, truyền thông xã

ID
M
chức có thể xây dựng và phát hội, KOLs, các dịch vụ OTT,

ME
D
triển, với nhiệm vụ dẫn dắt nội hoặc OOH, nhằm đăng tải các

NE

DIA
3M
dung truyền thông, làm cảm nội dung khó lan toả hoặc

OW
hứng cho các kênh truyền quảng bá cho sản phẩm truyền
thông tự phát khác. thông trên Owned Media.
CẢ
TR HỨ

EARNED MEDIA

ỨC
UY N
M

TH
ỀN G

ẬN
H
CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG

N
CHỦ THỂ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
Báo chí, mạng xã hội, ứng dụng OTT và các kênh
WOM lan toả, chia sẻ, hoặc tương hỗ với các nội
dung trên Owned Media. Đây là các nền tảng
truyền thông tối quan trọng trong chiến dịch.
 Ứng dụng MECGRIS

ME CGR I S
MEDIA RELATIONS EVENT MANAGEMENT CRISIS MANAGEMENT GOVERNMENT LOBBY REPUTATION MANAGEMENT INTERNAL COMMUNICATION
INVESTOR RELATIONS SOCIAL RESPONSIBILITY

Xây dựng chiến lược Xây dựng kế hoạch Xây dựng kế hoạch Chuẩn bị các kế Xây dựng cơ chế Xây dựng hệ thống Xây dựng chiến lược
quan hệ báo chí, tổ chức các sự kiện phòng chống hoạch tranh thủ sự quản lý hình ảnh thông tin nội bộ, CSR, gắn CSR với
truyền thông; Chiến tạo cơ hội tương tác, khủng hoảng, hạn ủng hộ của chính thương hiệu, doanh tuyên truyền, đảm hoạt động
lược nội dung, kế trải nghiệm; chế rủi ro; quyền, các cơ quan nghiệp, lãnh đạo, đại bảo sự thống nhất marketing và truyền
hoạch đăng tải; quản lý; sứ thương hiệu trong và ủng hộ cho chiến thông thương hiệu;
Tạo ra nội dung cho Lập kế hoạch đáp quá trình triển khai dịch truyền thông;
Tổ chức các hoạt media; trả, xử lý khủng Vận động thông qua chiến dịch truyền Thiết lập niềm tin,
động báo chí, thúc hoảng. các chính sách hỗ thông. Huy động sức mạnh tình cảm thương
đẩy đăng tải thông Xây dựng data. trợ cho hoạt động nội tại của doanh mến, hỗ trợ, tham
tin tích cực; Hạn chế của doanh nghiệp. nghiệp; gia của cộng đồng.
thông tin tiêu cực.
Truyền thông minh
bạch để đạt sự đồng
thuận của cổ đông.
Spillmann/Felser/Leo Burnett for Swiss Tourism
Casestudy: GoPro BE A HERO campaign
TYLER-MORTEN
 IMC là gì?

IM là quá trình quản trị liên nhãn hiệu dựa trên

marketing mối quan hệ hiệu quả, IMC tập trung
vào truyền thông tích hợp và đồng bộ cho khách
hàng cá nhân và tổ chức nhằm duy trì sự nhất
quán trong chiến lược truyền thông nhãn hiệu, tạo
điều kiện phát triển các kênh giao tiếp với khách
hàng và giúp công ty nâng cao giá trị của nhãn
hiệu.
Lưu Đan Thọ

IMC là quá trình hoạch định và triển khai các hình

thức khác nhau của chương trình truyền thông
theo thời gian với khách hàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng. Mục đích của IMC là gây ảnh
hưởng trực tiếp lên hành vi của khách hàng mà
công ty đã qua chọn lựa. IMC xem tất cả các
nguồn quan hệ với khách hàng của nhãn hiệu như
là các kênh tiềm năng để chuyển tải các thông
điệp tương lai. Tóm lại, quá trình IMC bắt nguồn từ
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, sau
đó xác định các hình thức và phương pháp để
phát triển các chương trình truyền thông hiệu quả

Don Schultz
Truyền thông tích hợp
Tiếp thị tích hợp là cách tiếp cận
nhằm tạo ra trải nghiệm thống nhất
và liền mạch để người tiêu dùng
tương tác với thương hiệu / doanh
nghiệp; nó cố gắng kết hợp tất cả
các khía cạnh của truyền thông tiếp
thị như quảng cáo, xúc tiến bán
hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị
trực tiếp và truyền thông xã hội,
thông qua sự kết hợp các chiến
thuật, phương pháp, kênh, phương
tiện truyền thông và hoạt động tương
ứng của chúng để tất cả cùng hoạt
động như một thể thống nhất lực
lượng. Đây là một quá trình được
thiết kế để đảm bảo rằng tất cả các
chiến lược truyền thông và thông
điệp đều nhất quán trên tất cả các
kênh và tập trung vào khách hàng.
 Mobile Social Media

Blogs Multimedia

Email Marketing
Public Relations

Other Offline Media ĐỐI TƯỢNG Print Media &

Direct Mail

Video
Search

Social Share Website

 Đi ngủ

Lướt web
Ăn trưa, WOM

Họp, Lướt web, đọc tin tức

Tác vụ
chuyên môn

Vui chơi, giải trí

Games Thuyết trình, nghe nói chuyện
Làm việc,
Tương tác
công cụ số
Ngủ

Check mail
Kiểm tra
Xem mạng xẫ hội Ngủ Làm việc, tương tác công cụ số
công việc

Thang máy,
xem LCD Ngủ

Xem truyền hình

Đi làm Họp, thảo luận
OOH trên Ngủ dậy,
đường tập thể dục
Chuẩn bị đi
làm, đọc báo
Ăn tối, nói chuyện Về nhà, nghe nhạc
Shopping
Tập gym
Chiến lược truyền thông tích hợp

Tất cả các kênh đều hướng đến khách hàng Tất cả các kênh đều hướng đến khách hàng
nhưng các kênh không tích hợp với nhau nhưng kết nối với nhau và thực hiện nhiệm vụ
tại các điểm chạm khác nhau
Kênh truyền thông
ABOVE THE LINE BELOW THE LINE
TVC VIRAL VIDEO
Quảng cáo thương hiệu chiến lược Quảng cáo thương hiệu, gia tăng
độ nhận diện
PRINT ADS EDUCATIONAL VIDEO
Quảng cáo thương hiệu chiến lược Tư ván sản phẩm, quảng cáo
chiến dịch bán hàng
OUT-OF-HOME TARGETING
Quảng cáo thương hiệu chiến lược Tư ván sản phẩm, quảng cáo
chiến dịch bán hàng
GDN WEBSITE
Quảng cáo thương hiệu chiến lược và Thông tin chung, giới thiệu sản
chiến dịch sản phẩm phẩm & thông tin báo chí
SOCIAL MEDIA
FACEBOOK AD Nội dung tương tác để xây dựng
Quảng cáo chiến dịch sản phẩm cộng đồng
EDITORIAL
Gia tăng nhận biết thương hiệu
YOUTUBE TRUEVIEW và xây dựng hình ảnh
Quảng cáo thương hiệu chiến lược và
chiến dịch sản phẩm
ADVERTORIAL
Gia tăng nhận biết thương hiệu
và xây dựng hình ảnh, quảng
cáo sản phẩm
DIRECT CONSULTATION
Tư vấn cho đại lý và khách hàng lớn
WORKSHOP
Tư vấn cho đại lý và khách hàng lớn
ROADSHOW
Chiến dịch bán hàng
INFLUENCER MARKETING
Sử dụng chuyên gia trong ngành
để quảng bá hình ảnh sản phẩm
ONLINE EVENT
Nội dung tương tác với khách hàng,
quảng bá sản phẩm, chiến dịch
Hành trình khách hàng và điểm chạm

AWARE INTEREST CONSIDERATION PURCHASE RETAIN ADVOCACY

 Hành trình khách hàng & điểm chạm
AWARENESS INTEREST CONSIDERATION ACQUISITION RETAINTION ADVOCACY

TELEVISION COMMERCIAL Branding

PRINT ADVERTISING Branding

OUT-OF-HOME Branding

DIGITAL ADS Branding Giới thiệu sản phẩm

Thông tin chung Chương trình KH

WEBSITE Giới thiệu sản phẩm Ngầm so sánh với đối thủ Tư ván khách
Branding giới thiệu KH
hàng
LANDING PAGES Kết nối khách hàng
Chiến dịch sales CUng cấp thông tin sp với đại lý

WORKSHOP/OFFLINE EVENT Tư ván đại lý &

Giới thiệu sản phẩm Tạo đk trải nghiệm sp Bán hàng
khách hàng
VIRAL VIDEO Branding Chiến dịch sales Chất liệu giới
thiệu KH mới
EDUCATIONAL VIDEO Chất liệu giới
Tư vấn sản phẩm Những dặc tính vượt trội thiệu KH mới
FACEBOOK PAGE Giới thiệu sản phẩm và Gia tăng trải nghiệm Kênh kết nối với Duy trì quan hệ Kết nối KH, xây
Tương tác dựng cộng đồng
tương tác dùng thử khách hàng tích cực với KH
FACEBOOK AD Branding QC chính sách bán hàng Quảng cáo bán hàng

PR/EDITORIAL Duy trì quan hệ Xây dựng hình

Branding Nhưng đặc tính nổi trội của sp tích cực với KH ảnh thương hiệu
PR/ADVERTORIAL Duy trì quan hệ Xây dựng hình
Branding Tư ván sản phẩm ảnh thương hiệu
tích cực với KH
KOLs/INFLUENCERS
Thuyết phục tiếp cận sp Thuyết phục sử dụng sp Thuyết phục mua hàng
 IMC hỗ trợ quá trình bán hàng
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG

Tạo ra và đánh giá

Nhận thức nhu cầu khách hàng tiềm năng
ADVERTISING, TRADE SHOWS,
CONFERENCES, SOCIAL MEDIA WEBSITES

Tìm kiếm và xử lý Xây dựng quan hệ và

thông tin khám phá nhu cầu
EMAIL, WEB CONTENT, PRODUCT INFO,
REVIEW, BLOGS, WHITE PAPERS

Phân biệt và đánh giá Trình bày giải pháp và

các sự lựa chọn PRESENTATION, CASESTUDIES, VIDEOS, giải quyết băn khoăn
PRODUCT DEMO, COMPARISON,

Quyết định mua hàng TESTIMONIALS, DISCOUNT, Chốt sales

SALES PROMOTIONS

Theo dõi và chăm sóc

Ứng xử sau mua hàng EMAIL, SOCIAL MEDIA,
SURVEY khách hàng
Xây dựng kế hoạch IMC

HOW WHY
Xác định chiến thuật Xác định mục tiêu
truyền thông

WHEN IMC WHO

Xác định thời điểm
plan Xác định đối tượng
truyền thông

WHERE WHAT
Xác định kênh tiếp cận Xác định thông điệp
So sánh với marketing truyền thống

MARKETING TÍCH HỢP MARKETING TRUYỀN THỐNG

Chức năng hợp lực: Tích hợp thành một Chức năng cô lập: Phân chia ranh giới

Hướng tới khách hàng: khởi đầu với nhu cầu Hướng tới tổ chức: khởi đầu với mục đích và
và mong muốn của khách hàng sản phẩm

Chương trình truyền thông kết hợp Chương trình truyền thông đứt đoạn

Mục tiêu là xây dựng thương hiệu và các mối Mục tiêu bán hàng trong ngắn hạn là quan
quan hệ trọng

Tập trung định hướng vào stakeholders Đối tượng phổ quát
Đặc điểm của IMC

STRATEGIC APPROACH CROSS CHANNEL

Phương pháp tiếp cận Sử dụng đồng loạt các kênh
chiến lược truyền thông (3M)

CONSISTENCY ROI
Thông điệp nhất quán Hiệu suất lợi ích gia tăng
Cấu trúc IMC plan
1. Mục tiêu kinh doanh
2. Mục tiêu truyền thông
3. Khách hàng & đối thủ
4. Công chúng mục tiêu
5. Thông điệp & nội dung
6. Các kênh truyền thông
7. Ngân sách truyền thông
8. Tích hợp IMC & BM/PR
9. Triển khai & đánh giá
Xây dựng kế hoạch truyền thông
Xây dựng ngân sách

Lựa chọn kênh truyền thông

BUDGET

Thông điệp chiến lược

MEDIA CHANNELS
Ý tưởng lớn (Big Idea)
STRATEGIC MESSAGE
Phân tích đối tượng truyền thông
BIG IDEA | CONCEPT
Xác định mục tiêu
AUDIENCE
Phân tích SWOT & PESTEL
OBJECTIVES

ANALYSIS
Phân tích SWOT
CHỦ QUAN KHÁCH QUAN

STRENGTH/THẾ MẠNH OPPORTUNITIES/CƠ HỘI

• Những điểm mạnh chiến lược của tổ chức/ • Những cơ hội khách quan mà chúng ta đang
TÍCH CỰC

thương hiệu có hoặc trong tương lại chúng ta có thể có

• Những điểm mạnh mà tổ chức của ta có • Đối với tổ chức
được khi triển khai chiến dịch này • Đối với ngành nghề
• Những điểm mạnh khác về chủ quan trong • Đối với bối cảnh kinh tế - xã hội chung
tổ chức của chúng ta • Đối với đối thủ cạnh tranh

WEAKNESS/THẾ YẾU THREATS/THÁCH THỨC

TIÊU CỰC

• Những điểm yếu chiến lược của tổ chức/ • Những thách thức khách quan mà chúng ta
thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đang hoặc có thể gặp phải
• Những điểm yếu, bất lợi mà tổ chức của ta có • Đối với tổ chức
thể gặp phải khi triển khai chiến dịch này • Đối với ngành nghề
• Những điểm yếu khác về nguồn lực trong tổ • Đối với bối cảnh kinh tế - xã hội chung
chức của chúng ta • Đối với đối thủ cạnh tranh
 Phân tích PESTEL

POLITICS ECONOMICS SOCIETY TECHNOLOGIES ENVIRONMENT LEGAL

CHÍNH TRỊ KINH TẾ XÃ HỘI CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ
• Điểm tích cực • Điểm tích cực • Điểm tích cực • Điểm tích cực • Điểm tích cực • Điểm tích cực
• Điểm tiêu cực • Điểm tiêu cực • Điểm tiêu cực • Điểm tiêu cực • Điểm tiêu cực • Điểm tiêu cực

Phân tích các yếu tố khách quan đang và sẽ ảnh hưởng đến tổ
chức, thương hiệu hoặc chiến dịch, nhằm dự báo các vấn đề sẽ gặp
phải hoặc đáng lưu tâm khi triển khai chiến dịch truyền thông.
Mục tiêu của chiến dịch
MỤC
T IÊU
X UYÊ
N SU
ỐT C
H IẾN
DỊCH

Pre-Campaign During Campaign Post Campaign

Mục tiêu giai đoạn Mục tiêu giai đoạn Mục tiêu giai đoạn
trước chiến dịch trong chiến dịch hậu chiến dịch

ệu
ơn g hi
c/ t hư
chứ
của tổ
ih ạn
dà
ục tiêu
M
 Mục tiêu SMART

S M A R T
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME-BOUND
CỤ THỂ ĐO LƯỜNG ĐƯỢC CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC THỰC TẾ CÓ THỜI HẠN

NÊN: NÊN: NÊN: NÊN: NÊN:

Áp con số cụ thể với Mục tiêu phải có cách Mục tiêu thách thức Trung thực với bản thân Áp đặt một thời hạn
thời hạn cụ thể để đo lường nhưng khả thi mình, phù hợp năng lực rõ ràng
của đội nhóm

KHÔNG NÊN: KHÔNG NÊN: KHÔNG NÊN: KHÔNG NÊN: KHÔNG NÊN:
Đưa ra chỉ tiêu chung Mục tiêu là các giá trị Quá lớn, bất khả thi Quên mất các rào cản Mục tiêu không xác
chung vô hình phải vượt qua định thời hạn
Ai là Audience của chúng ta?
CÔNG
CHÚNG
KHÁCH
BÁO CHÍ
HÀNG

NHÀ
CỔ ĐÔNG
QUẢN LÝ

AUDIENCE

CHUYÊN
GIA ĐÌNH
GIA

NGƯỜI
NHÂN
CÓ ẢNH
VIÊN
HƯỞNG
CHÍNH
QUYỀN
Hiểu về Audience
HỌ LÀ NGƯỜI THẾ NÀO?

HỌ CÓ NHỮNG GÌ
HỌ Ở ĐÂU?
ĐÁNG CHÚ Ý?

LÀM SAO CÓ THỂ

HỌ LÀ AI?
TÁC ĐỘNG ĐẾN HỌ?

DEFINITION DEMOGRAPHICS INSIGHTS JOURNEY TOUCH POINTS

 Phân đoạn khách hàng
INFLUENCE INTERESTS
ĐỘ TUỔI
AGE

RELATIONS VỊ TRÍ KINH TẾ-XÃ HỘI GIỚI TÍNH LIKES

SOCIAL ECONOMIC STATUS GENDER

ROUTINES NGHỀ NGHIỆP DEMOGRAPHIC THU NHẬP DISLIKES

OCCUPATION SEGMENTATION INCOME

HABIT TÔN GIÁO TRÌNH ĐỘ GIÁO DỤC PASSION

RELIGION EDUCATION

CUỘC SỐNG GIA ĐÌNH

FAMILY LIFE CIRCLE
HOBBIES NEEDS
Customer Insights
Sự thật ngầm hiểu là việc diễn giải về hành vi và xu

HIGH
Được ủng hộ bằng thông tin thực tế
hướng của khách hàng dựa trên các data mà chúng
ta có về họ để thông qua đó có thể thực hiện các
hành động nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, Quan sát thực tiễn Insight hiệu quả
dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng để cả hai
EVERYDAY OBSERVATION PRODUCTIVE INSIGHTS
bên (thương hiệu và khách hàng) đều có lợi.

FACTUAL
MỘT SỐ ĐẶC TÍNH PHẢI CÓ CỦA CUSTOMER INSIGHT:

1. Không phải là sự thật hiển nhiên.

2. Không chỉ dựa trên một loại data.
Quan sát
Phân tâm tiềm năng
3. Dựa trên insight đó có thể đưa ra được hành động thực mang tính đầu cơ
tế. Nếu chỉ có thể là lý thuyết mà không áp dụng hay kiểm POTENTIAL DISTRACTION
chứng được thì cũng không phải là insight. SPECULATIVE OBSERVATION

4. Hành động kể trên nếu được thực hiện thì phải có khả năng

LOW
thuyết phục được khách hàng thay đổi hành vi của họ.

5. Sự thay đổi về hành vi phải mang lại lợi ích cho cả hai bên: LOW HIGH
thương hiệu và khách hàng. Có khả năng phát triển thành chiến lược truyền thông
MATERIAL

Source: John Eighmey, 2015

Thông điệp truyền thông

STRATEGIC MESSAGE
Thông điệp chính cho toàn chiến dịch

Pillar 1 Pillar 2 Pillar 3

Thông điệp Thông điệp Thông điệp
nhánh thứ nhất nhánh thứ hai nhánh thứ ba

Các nền tảng cơ sở làm căn cứ cho thông điệp của chiến dịch

Các nền tảng cơ sở làm căn cứ cho thương hiệu

Phát triển các Sáng kiến Truyền thông Thay đổi Hành vi giảm nhu cầu sử dụng sản phẩm từ tê giác, ngà voi và
tê tê tại Việt Nam

Phát triển các Sáng kiến Truyền thông Thay đổi Hành vi giảm
nhu cầu sử dụng sản phẩm từ ngà voi và tê tê tại Việt Nam
Sự thật
ngầm hiểu
Hầu hết đều nhận thức được động vật hoang dã đã bị giết
như thế nào để có được sản phẩm

Thiếu trách nhiệm và ý thức mạnh mẽ về việc ngắt kết nối

vì họ không trực tiếp giết chết những loài vật đó
 Sự thật Những hoạt động tôn giáo phổ biến
mà Đối tượng mục tiêu mong cầu là:

ngầm hiểu •

•
Dâng hương tại các chùa

Tưởng nhớ tới tổ tiên, Bói toán

• Gọi thầy phong thủy

"Tôi cầu nguyện. Vì vậy, tôi có thể vô tội.

Doanh nhân Việt Nam thường theo đạo, một số thậm chí mê tín.
Trong khi họ hy vọng đạt được tài lộc và thịnh vượng, họ phải trả
mọi chi phí để tránh “Nghiệp chướng” (một khái niệm trong đạo
Phật: chỉ điều bất hạnh, kém may mắn trong Phật giáo Việt Nam).
Trong những trường hợp như vậy, họ dựa vào việc cầu nguyện và Mr. L thường có niềm tin vô hình về

sử dụng các vật phẩm tôn giáo để Nghiệp chướng tránh xa họ.
"Tôi cầu nguyện. Vì vậy, tôi có thể vô tội”
Đó là một quan điểm sai lầm.
tâm linh, ông ta cầu mong Phật phù
hộ cho tài lộc và vận may. Ông ta cầu
nguyện là ông ta thành công? Ông ta
cầu nguyện là ông ta vô tội.
Mua sản phẩm từ Voi & Tê tê khiến cho
tâm hồn nhuốm máu vì tội ác…
…vàmộttâmhồnnhuốmmáusẽchỉnhận
Nghiệpchướngmàthôi.
NGƯNG TẠO NGHIỆP
 SỰ CHUYỂN ĐỔI NHẬN THỨC

TỪ ĐẾN
Tôi cảm thấy không liên Chỉ với hành động mua sản
quan, không có trách nhiệm phẩm từ Voi & Tê tê, Tôi sẽ phải
cho nguy cơ tiệt chủng của trực tiếp chịu hậu quả, phải trả
Voi & Tê tê giá cho hành động của mình
COMMUNICATION STRATEGY
 What have we done?

© Le Bros, 2022
© 2018 Slidefabric.com All rights reserved.
Lập kế hoạch IMC
KẾ HOẠCH MARKETING

CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI

QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG

XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH

PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH IMC

Source: McGraw-Hill Ryeson Limited

ATL BTL PR DIGITAL

MỤC TIÊU MỤC TIÊU MỤC TIÊU MỤC TIÊU

QUẢNG CÁO XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG TT SỐ

CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC

QUẢNG CÁO XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG TT SỐ

TÍCH HỢP VÀ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING

THEO DÕI, ĐÁNH GIÁ, KIỂM SOÁT

Lập kế hoạch IMC – Case Study
TVC
ATL Social Ad: YouTube, Facebook
Print/GND
OOH: Elevator LCD/Billboard/Airports/Bus Stations

Email announcement
App announcement
A&P PLAN BTL SMS/Director communication
CI LAUNCH POP @transaction offices
The Backer Engagement posts on social media
AR Filter
Partners’ Engagement/VPBank
Press Release
PR Media Pitching
Media Buying/Booking The Backer of Little Lives
CSR

KOLs/Influencers/Hot fanpage We – the Backer for Wheel Chair

Crisis Prevention
Office décor/banners/standees
Internal
Internal Bulletine/Email/Chat announcement
Internal Video: Interviews of Leaders & Staffs
Team Building Activities
CSR Engagement
Lập kế hoạch IMC – Case Study
NHẬN THỨC
PR
Digital/
OOH/Elevator
GDN
QUAN TÂM
YouTube Internet videos
Bumper Website FB Fanpage Digital/
6” Facebook
XEM XÉT
Product review
Zalo page
Product
video PR KOLs

TVC HÀNH ĐỘNG

30”/15” Activation
Web so sánh E-commerce
Digital/
Sales Promo Partnership w/ Zalo
Advertorials Live-
Tiki/Shopee/Lazada POP
streaming
Hot guarantee POS
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
COMMUNICATION STRATEGY
• Chiến dịch LINH HOẠT, THÍCH ỨNG NHANH VÀ HIỆU QUẢ với biến động xã hội trong đại dịch COVID-19

• CHIẾN DỊCH DẪN ĐẦU MXH cuối 2020 – đầu 2021

• Fanpage về ĐVHD có lượng TƯƠNG TÁC NHIỀU NHẤT VIỆT NAM

• HƠN 15 TRIỆU LƯỢT TIẾP CẬN các kênh OOH/ngày
• 1,7 TRIỆU VIEWS video trong 1 tháng

• 364,000 LƯỢT TIẾP CẬN/post/ngày

• 74,000 LƯỢT TƯƠNG TÁC/post/ngày
• HƠN 120,000 lượt đọc báo

• 99% PHẢN HỒI TÍCH CỰC về dự án

Lê Quốc Vinh | Chủ tịch & Tổng Giám đốc, Le Group of
Companies | Co-Founder, Elite PR School | Email:
vinhlq@lemediavn.com | Website: lequocvinh.com |
Facebook: vinhlq