PHÂN TÍCH CRM TRONG DOANH

NGHIỆP CHĂM SÓC SẮC ĐẸP

Danh sách thành viên nhóm 11

Ngô Ái Thi Huỳnh Thanh Yến My Ngô Trần Minh Trang

20124060 20124105 20124088
Mục lục

01 02 03 04 04
Mô tả công ty CRM Thị trường mục tiêu Tầm quan trọng của
CRM trong doanh
nghiệp

05 06 07
 Tích hợp giữa Lợi ích tích hợp Dữ liệu cần có trong
CRM và ERP phần mềm CRM
01
Mô tả
Công ty TNHH Rohto-Mentholatum
• Thành lập năm 1996
công ty • Đến năm 1999, khánh thành nhà máy Dược mỹ
phẩm đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn GMP
• Phương châm: “NEVER SAY NEVER”
• Quy mô công trình: 6.080 m² sàn
• Địa chỉ: 16 VSIP đường số 5 Khu công nghiệp Việt
Nam - Singapore, P. Bình Hòa, TP.Thuận An, Tỉnh
Bình Dương
Các hoạt động nổi bật

Công ty Rohto – Mentholatum (Việt

Nam) trao tặng học bổng cho sinh viên
trường Cao đẳng Y tế Bình Dương.
 06

Công ty Rohto - Mentholatum (Việt Nam) thành lập Quỹ Từ thiện “Rạng ngời
đôi mắt Việt Nam” vào ngày 20/9/2019 tại Tp. Hồ Chí Minh hỗ trợ thăm khám,
mổ đục thủy tinh thể cho người dân có hoàn cảnh khó khăn.
 Một số sản phẩm của công ty

Chăm sóc mắt

Chăm sóc môi

 Chăm sóc da

Chăm sóc sức khỏe

Sơ đồ tổ chức
02
CRM
Đối tượng sử dụng dịch vụ
Khách hàng Mối quan hệ trong
kinh doanh
● Giúp lựa chọn sản phẩm ● Đánh giá, thấu hiểu khách
và nhà cung cấp khác hàng.
nhau. ● Hỗ trợ hình thành mối quan
hệ kinh doanh doanh bền
chặt hơn.
Quản lý
● Mục tiêu kiểm tra, giám sát
một chủ thể cụ thể.
● Thấu hiểu khách hàng, đáp
ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
 Quy trình chiến lược

Break-even
Point
Dịch vụ sau bán Kết hợp giữa các
Tư vấn bán hàng
hàng phòng ban, đối tác

1 2 3 4 5

Big
Loss
Loss Truyền thông  Phân tích tập High
Profit
Profit
khách hàng
Lợi ích ứng dụng

Khả năng lưu Quản lý hiệu quả khách

trữ lớn hàng

Tối ưu định hướng chiến

Tiết kiệm thời gian và
lược Marketing
chi phí
 03
THỊ TRƯỜNG
MỤC TIÊU
 Tuổi
KHU VỰC ĐỊA LÝ NHÂN KHẨU HỌC
Giới
tính

KEM CHỐNG Thu

NẮNG SKIN nhập
AQUA TONE
UP UV

HÀNH VI TIÊU TÂM LÝ

DÙNG
Mô tả thị trường mục tiêu

• Nữ giới
• Từ độ tuổi dậy thì 10-30 tuổi
• Khu vực thành thị
• Thu nhập từ 4 triệu đồng
• Lối sống hiện đại và có nhu cầu sử
dụng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp
• Đối tượng: học sinh, sinh viên, nhân
viên văn phòng
 04
TẦM QUAN TRỌNG
CỦA CRM TRONG
DOANH NGHIỆP
 o Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và theo dõi sát sao khách

DOANH hàng tiềm năng.

NGHIỆP o Lưu trữ thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp, khoa
học.
o Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
o Xây dựng thương hiệu vững chắc, tăng hiệu quả tiếp thị.
o Theo dõi, đánh giá quá trình làm việc của tổ chức.
o Tự động hóa quá trình làm việc hàng ngày.
 KHÁCH
HÀNG
o Thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh
nghiệp.
o Khách hàng được nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
hơn từ doanh nghiệp mang lại.
o Khách hàng cũ cảm thấy được bạn quan tâm một cách
nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu…
05
TÍCH
HỢP
CRM VÀ => Việc tích hợp một phần mềm ERP với một giải
pháp CRM là điều cần thiết để chuyên nghiệp hóa
ERP một công ty cùng một lúc.
📌 06
LỢI ÍCH CỦA VIỆC TÍCH
HỢP CRM VÀ ERP
 Tích hợp thông tin tài chính
Cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, cũng như
tương quan tài chính giữa các bộ phận.

Đơn giản hóa quy trình hoạt động

Sau khi tích hợp, doanh nghiệp sẽ có được hệ thống cơ sở dữ liệu chung, cho phép liên
kết và đồng bộ quy trình của bộ phận chức năng trong cùng hệ thống, từ đó đơn giản
hóa quy trình hoạt động.

Tăng tính năng bảo mật dữ liệu

Khả năng bảo mật dữ liệu sẽ được nâng cao. Dữ liệu được tập trung và đồng bộ hóa
trên cùng phần mềm sẽ dễ dàng quản lý hơn so với việc các dữ liệu nằm rải rác trên
nhiều phần mềm khác nhau.
 Tích hợp đơn đặt hàng đa kênh
Hệ thống SX, phân phối, vận chuyển…được chia thành nhiều kênh. Việc vận hành
này gây ra nhiều khó khăn như chồng chéo đơn hàng, tỉ lệ lỗi phát sinh cao. Khắc phục
bằng việc tích hợp CRM với ERP sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý các đơn
hàng nhanh chóng, ít phát sinh lỗi, và đẩy nhanh tiến trình bán hàng cũng như trải
nghiệm khách hàng

Thông tin khách hàng chi tiết và hệ thống hóa

Các phần mềm ERP hiện nay đều được trang bị công cụ quản lý thông tin khách hàng.
Điều này giúp việc tích hợp đơn giản và đem lại hiệu quả cao hơn. Thông tin liên hệ,
lịch sử đặt hàng, yêu cầu khi giao, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ… và những lịch
sử khác của khi khách hàng tương tác với hệ thống kinh doanh sẽ được ghi lại và tổng
hợp. Nhờ đó, việc phân tích nguồn dữ liệu khách hàng trở nên khách quan, dễ dàng và
có hệ thống hơn
📌 07
DỮ LIỆU CẦN CÓ
TRONG PHẦN MỀM
CRM
 Dữ liệu cần có trong phần mềm CRM
2. Dữ liệu tương tác khách hàng
- Dữ liệu tương tác qua website
- Dữ liệu tương tác trên mạng xã hội
- Dữ liệu tương tác qua email
- Dữ liệu tương tác với quảng cáo
02
3. Dữ liệu hành vi khách hàng
03
- Chi tiết đơn hàng đã mua
- Lịch sử, tần suất mua hàng
- Giá trị đặt hàng trung bình
- Tỷ lệ bỏ hàng vào giỏ
- Nội dung yêu thích, hành động trên trang
- Thời gian khách mua hàng
1. Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học
- Dữ liêu cá nhân: họ tên, giới tính, độ tuổi,
ngày sinh
- Email, số điện thoại
- Chi tiết nghề nghiệp
01 - Mức thụ nhập
- Thông tin chi tiết về gia đình
- Dữ liệu phi cá nhân: Địa chỉ IP, thiết bị
truy cập mạng, truyền thông xã hội
04
4. Dữ liệu data thái độ khách hàng
- Form khảo sát, đánh giá
- Cảm xúc, sự hài lòng khách hàng khi tiếp xúc và trải
nghiệm với sản phẩm, dịch vụ
Cảm ơn Thầy và các
bạn đã lắng nghe!!!