NHÓM

NHÓM 16
NHÓM 6 NHÓM 6
NHÓM 6 NHÓM 6
 MARKETING CÔNG NGHIỆP
THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
NHÓM 6

Nguyễn Thị Yến Nhi Lương Đoàn Thúy Nguyễn Thị Thảo Bùi Thị Tuyết
Liễu Nhung

Phạm Thị Linh Bùi Thị Thu Huyền Nguyễn Thị Thùy Trần Ngọc Thành
Dương
 ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “GIẢI PHÁP MARKETING
TỔNG THỂ CHO KHÁCH HÀNG CỦA VIETTELPOST”

NHÓM 6
NỘI DUNG TIỂU LUẬN

01 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

02 PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH GIẢI PHÁP

MARKETING TỔNG THỂ CHO
KHÁCH HÀNG CỦA VIETTELPOST

03 KẾT LUẬN
 I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1.1. Tổng quan 1.2. Phân tích môi 1.3. Hồ sơ thị trường
về công ty trường Marketing mục tiêu

1.4. Định vị 1.5. Đối thủ 1.6. Thực trạng về marketing

thương hiệu cạnh tranh công nghiệp của Viettelpost
 1.1. Tổng quan về công ty

• Tên công ty: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN

BƯU CHÍNH VIETTEL
• Là đơn vị thành viên của tập đoàn Viễn Thông
Quân Đội Viettel

Cơ cấu tổ chức của Viettel Post có 04 công ty thành viên

• Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hồ • Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh.
Chí Minh. • Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia) và
• Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hà 61 chi nhánh trên toàn quốc với gần 3000 cán bộ
Nội. công nhân viên.
 Quá trình hình thành và phát
triển

7/1997 1998 -2000 2006 13/4/2012

Mở rộng mạng lưới Tổng Công ty đầu tiên

Thành Lập Chuyển đổi
trong mô hình Tập đoàn
thị trường mô hình
Viễn thông Quân đội.
 1.2. Phân tích môi trường
Marketing
Môi trường bên trong
• Nhân viên
• Khách hàng
• Đối thủ cạnh tranh
• Cơ sở vật chất

Môi trường bên ngoài

• Kinh tế
• Chính trị, pháp luật
• Văn hóa – Xã hội
• Công nghệ
1.3. Hồ sơ thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường Thị trường mục tiêu

 1.4. Định vị thương hiệu

Định vị theo Định vị dựa Định vị dựa vào

chất lượng vào giá trị cảm xúc
1.5. Đối thủ cạnh tranh

Tổng Công ty bưu điện Công ty chuyển phát

Việt Nam (VNPost) nhanh Tín Thành (TTC)

Công ty Cổ phần dịch vụ

Bưu chính Viễn thông
Sài Gòn (SPT)
1.6. Thực trạng về marketing công nghiệp của Viettelpost

Đặc điểm về khách Chính sách về dịch Chính sách về quá trình giao
hàng vụ sản phẩm tiếp Đặc điểm về khách hàng

Chính sách về chất Chính sách về con Chính sách về khả năng
lượng người tiếp cận dịch vụ

Chính sách về giá Chính sách về xúc Chính sách về công

cả tiến hỗn hợp nghệ
 2. PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH GIẢI PHÁP MARKETING TỔNG THỂ
CHO KHÁCH HÀNG CỦA VIETTELPOST

Tổng quan thị trường dịch

2.1 vụ cung cấp nền tảng thương
adsdf 2.2 Bối cảnh
mại điện tử

2.3 Mục tiêu 2.4 Ý tưởng thực hiện

Kết quả đạt được của

2.5 Thực hiện chiến dịch 2.6
chiến dịch
2.1. Tổng quan thị trường dịch vụ cung cấp
nền tảng thương mại điện tử
Phần mềm thương mại điện tử cho phép hoạt động của một
cửa hàng trực tuyến, giúp quản lý hàng tồn kho dễ dàng,
thêm hoặc xóa sản phẩm, tính thuế và thực hiện các tác vụ
khác cần thiết để quản lý trang web và hoàn thành đơn đặt
hàng của doanh nghiệp khách hàng.

Giới thiệu chiến dịch:

Trong vòng 3 tháng triển khai,
ViettelPost đã tư vấn là lên kế hoạch
triển khai Marketing cho
khoảng 100 doanh nghiệp khách hàng
của ViettelPost.
 2.2. Bối cảnh

Môi trường vĩ mô

● Bối cảnh thị trường

Bưu Chính Quốc tế
● Bối cảnh trong nước

Môi trường vi mô
● Thị trường trong
nước
● Thị trường quốc tế
 2.3. Mục tiêu

2.3.1. Đối tượng khách hàng

• Doanh nghiệp có quy mô lớn, am hiểu về
kinh doanh Online và TMĐT đã và đang
triển khai các dịch vụ Marketing.
• Tập trung vào các đối tượng khách hàng là
các nhà phân phối, các tập đoàn bán lẻ
trong và ngoài nước, các hệ thống siêu thị,
bán hàng qua mạng.
 2.3.2. Mục tiêu kinh doanh
• Phát triển hoạt động kinh doanh trên mảng Marketing
• Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng
 Nâng cao doanh thu cho Viettelpost từ cả hai nguồn.
• Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ở mức
cao
• Thúc đẩy chuyển đổi số

2.3.3. Mục tiêu marketing

• Tăng độ nhận diện thương hiệu
• Nâng cao nhận thức về chiến dịch. Giúp doanh nghiệp
khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng và hiệu quả mà
chiến dịch mang lại.
• Tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục doanh nghiệp tiềm
năng sử dụng dịch vụ
2.4. Ý tưởng thực hiện

Nhu cầu chuyển phát hàng hóa của doanh nghiệp

ngày càng nhiều. Vấn đề lớn nhất gặp phải của
doanh nghiệp là thiếu sự tin tưởng của khách hàng,
ngăn cản người dùng thực hiện các giao dịch trực
tuyến do không chắc chắn về chất lượng hàng hóa,
bí mật thông tin cá nhân, và sai sót vận chuyển.

 ViettelPost đã lên kế hoạch tư vấn triển khai marketing

cho khách hàng doanh nghiệp của mình bằng cách đưa
ra chiến dịch “ Giải pháp marketing tổng thể cho
khách hàng của Viettelpost”.
• Bên cạnh đó sử dụng phần mềm ViettelSale hỗ trợ
doanh nghiệp
 2.5 Thực hiện chiến dịch

2.5.1. Thời gian và cách thức thực hiện

c
a. Thời gian: 12/06/2019 c

b. Cách thức thực hiện

● Xác định khách hàng mục tiêu

● Khách hàng nhỏ lẻ của ViettelPost
● Khách hàng lớn của Viettel post
Viettel Post đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn
cả trong nước và ngoài nước như: Công ty cổ phần Sen
Đỏ (Sendo), Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty
TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….
 Chiến dịch mang lại gì cho doanh
nghiệp khách hàng ?

● Hỗ trợ toàn diện cho khách hàng: Tư vấn

– Lên kế hoạch – gửi báo cáo kết quả cho
khách hàng
● Đội ngũ nhân sự : Chuyên nghiệp, có
chuyên môn cao.
● Tiết kiệm chi phí Marketing
● Cam kết tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng: Tối
ưu hóa doanh thu cao
● Tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh giúp khách hàng ti
ết kiệm toàn bộ chi phí kinh doanh
Dịch vụ và quy trình làm việc

Bước 1: Tư vấn chiến dịch

● Tiếp nhận yêu cầu khách hàng.
● Tìm hiểu và phân tích các vấn đề
của khách hàng.
● Đưa ra kế hoạch giải pháp cho
khách hàng.
 Dịch vụ và quy trình làm việc

Bước 2: Triển khai chiến dịch

Bước 3: Đánh giá và báo cáo

● Chỉnh sửa và đưa ra phương án kịp
thời khi gặp một vấn đề nào đó về các
chỉ số trong chiến dịch.
● Gửi báo cáo hàng tuần/ tháng cho
khách hàng cập nhật tiến độ chiến
dịch.
 2.5. Sử dụng phần mềm Viettelsale để
tối ưu hóa quá trình bán hàng cho
doanh nghiệp

A. Facebook Pro:
● Quản lý cùng lúc nhiều Fanpage
● Quản lý đơn hàng, giao hàng
● Đánh giá hiệu quả kinh doanh
 2.5. Sử dụng phần mềm Viettelsale để
tối ưu hóa quá trình bán hàng cho
doanh nghiệp

B. Pos (Tối ưu tại cửa hàng):

● Đơn giản và dễ dùng
● Phù hợp với mọi cửa hàng
● Quản lý toàn diện
● Tiết kiệm chi phí
 2.5. Sử dụng phần mềm Viettelsale để
tối ưu hóa quá trình bán hàng cho
doanh nghiệp

C. ViettelSale Web
● Web tối ưu hiển thị trên mọi thiết bị
● Thiết kế web chuẩn SEO
● Thiết kế theo yêu cầu
 2.5. Sử dụng phần mềm Viettelsale
để tối ưu hóa quá trình bán hàng
cho doanh nghiệp

D. Kho Viettel Fulfillment

● Đăng ký kho dễ dàng trên ViettelSale
● Quản lý tồn kho hiệu quả
● Đồng bộ đơn hàng chi tiết, đầy đủ
 2.5. Sử dụng phần mềm Viettelsale
để tối ưu hóa quá trình bán hàng
cho doanh nghiệp

E. ViettelSale kinh doanh chuyên

nghiệp
● Tối ưu, hiệu quả
● Hệ thống vận hành an toàn
● Tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn
lực
● Ổn định và phát triển
 2.5.3. Kênh phân phối

Dịch vụ trong nước: Dịch vụ quốc tế:

Viettel Post đã phủ 100% mạng ● Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh
lưới chuyển phát kể cả các huyện ● Dịch vụ chuyển phát quốc tế chỉ
đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam. định DHL
Các chi nhánh tại 63 tỉnh thành.

Dịch vụ trong hoặc ngoài nước:

● Dịch vụ logistic
● Dịch vụ Forwarding
● Dịch vụ hải quan
 2.6. Kết quả đạt được của
chiến dịch:

Kết quả truyền thông : Kết quả kinh doanh:

● Có được chiến lược marketing phù hợp
● Mức độ hài lòng của khách hàng ở mức ổn
● Công nghệ thông tin được áp dụng triệt để
trong điều hành mạng lưới
● Tất cả được quản lý online và điều hành
trên toàn quốc
 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

Thông qua chiến dịch đã giúp mô hình
B2B của Viettelpost :
● Đánh thức được nhu cầu cần thiết của khách
hàng doanh nghiệp
● Tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị
trường
● Tạo ra được ưu thế cạnh tranh trên thị trường
trên cùng lĩnh vực
Giải quyết những vấn đề còn tồn đọng
trong doanh nghiệp khách hàng:
● Tối ưu nhân sự
● Tối ưu quản lý
● Tối ưu hiệu quả
● Kiến thức cập nhật
● Tối ưu chi phí
 Tạo ra một mô hình kinh doanh B2B đầy tiềm
năng trên “ bàn cân” đối với các đối thủ cạnh
tranh lâu đời trên cùng một lĩnh vực.
CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC
BẠN ĐÃ LẮNG NGHE