231_71MRKT40303_06

Nhóm 08

Kế hoạch CRM

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Văn Hải

 Thành viên nhóm
Nguyễn Vũ Minh Thư Lương Duy Luật Phan Thị Quỳnh Vy
2173401151600 2173401150207 2173401150647

Phan Thị Thanh

2173401150487 Tuyền Nguyễn Thị Mai Thu
2173401150718

Phan Thị Nhật

2173401151405 Thảo Nguyễn Thị Phương
2173401150714 Thảo Nguyễn Tú Uyên
2173401151405
 Giới thiệu doanh nghiệp

Lịch sử hình thành

I. Thương hiệu dẫn đầu ngành văn phòng phẩm Việt Nam
Tổng quan
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
doanh nghiệp
Sản phẩm và thị trường tiêu thụ

Đối tượng khách hàng

Thực trạng CRM

 Giới thiệu doanh nghiệp

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long/Thienlong Group.

Lĩnh vực: văn phòng phẩm.

Thành lập: 1981 - Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong khoảng từ năm 2012 - 2016, Thiên Long chiếm 60% thị phần ngành
sản xuất văn phòng phẩm tại Việt Nam.
 Lịch sử hình thành

2022
1981-1995 Tăng phần vốn góp tại Công ty
Thành lập cơ sở 2005-2007 2012-2016 TNHH Sản xuất Thương mại
bút bi Thiên Công ty Cổ phần SX- Nhãn hiệu văn phòng phẩm Nam Thiên Long lên 650 tỷ
Long TM Thiên Long số 1 Việt Nam đồng.

1996-2004 2019-2020
Công ty TNHH SX-TM 2008-2011 Thành lập Công ty Thương
Thiên Long Bước đầu thâm nhập mại tại Singapore là
thị trường quốc tế FlexOffice.
Thương hiệu dẫn đầu ngành văn phòng phẩm Việt Nam

Tròn 4 thập kỉ phát triển,

Tập đoàn, bền bỉ với mảng
văn phòng phẩm

Trở thành thương hiệu

văn phòng phẩm số 1
tại Việt Nam
Hệ thống phân phối , hơn
57.600 điểm bán lẻ, kênh
bán lẻ trực tiếp và kênh bán
qua mạng trên khắp 63 tỉnh
thành
 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu

GIÁ TRỊ
Đưa sản phẩm Thiên Long đến mọi miền đất
CỐT LÕI
nước và trên toàn thế giới. Thiên Long cam kết
TẦM mang đến những sản phẩm, văn phòng phẩm, Tâm huyết
NHÌN dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc Công bằng
học tập, làm việc sáng tạo góp phần chinh phục Trung thực
SỨ MỆNH đỉnh cao tri thức của nhân loại.

Thiên Long vươn đến mục tiêu trở thành công MỤC TIÊU
ty văn phòng phẩm số 1 tại Đông Nam Á
KINH DOANH
 Sản phẩm và thị trường tiêu thụ

Sản phẩm
Bút viết (TL, Bizner,...)
Dụng cụ Văn phòng (FlexOffice)
Dụng Cụ Học Sinh (Điểm 10)
Dụng Cụ Mỹ Thuật (Colokit)
 Sản phẩm và thị trường tiêu thụ

Lịch sử sản phẩm bút bi

Thiên Long
Bắt đầu sản xuất bút bi từ năm 1983.

Ban đầu, họ chỉ sản xuất các sản phẩm bút mực thông
thường, nhưng sau đó, Thiên Long đã mở rộng danh
mục sản phẩm mình bao gồm cả bút bi.

Không chỉ sản xuất và phân phối bút bi trên thị trường
nội mà còn ngoại.
 Bút bi Thiên
Long TL027

Các loại bút bi của Bút bi Thiên

Thiên Long Long FO-03

Bút bi Thiên
Long TL-023
 Bút bi Thiên
Long TL-025

Các loại bút bi của Bút bi Thiên

Thiên Long Long TL-031

Bút bi Thiên
Long TL-093
 Thị trường tiêu thụ
Khá phát triển và cạnh tranh
Thiên Long hiện đang ghi điểm mạnh đổi với
nhóm khách hàng vì đa dạng sản phẩm
và ưu việt, đội ngũ nhân viên trẻ
 Đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng tới

Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh Khách hàng bán buôn Khách hàng quốc tế
nghiệp
 Nhóm khách hàng

Strangers
True friend Butterfly Barnacle (KH Không biết sản
(KH Tiềm năng) (KH dễ Lung lay) ( KH Sinh lời) phẩm)
 Hạn chế công nghệ

Thiếu đào tạo nhân viên

Thực trạng
CRM - Thiên
Thông tin không chính xác,
Long Không tối ưu hóa quy trình

Thiếu giao tiếp

và tương tác
 II. Mô hình hoạch định chiến lược đầu tư CRM - SWOT
Mô hình xây
Mô hình hoạt động CRM
dựng kế hoạch
CRM Mô hình nguồn nhân lực Michigan
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
 Nội dung:
• Xác định mục tiêu CRM
• Xây dựng CSDL
• Phân tích cơ sở dữ liệu
• Đề xuất giải pháp hoạt động quan hệ khách hàng
 Mô hình IDIC
Nội dung:
• Xác định cơ sở đề xuất
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG LÝ
• Xây dựng CSDL khách hàng
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ
• Phân tích yếu tố bên trong, bên ngoài
PHẦNVĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ
• Đề xuất chương trình hoạt động bán hàng
(Dương Thị Thu Hường, 2022)
 Nội dung:
• Xác định mục tiêu CRM
• Xây dựng CSDL khách hàng
• Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng
• Đề xuất giải pháp hoạt động CRM
MÔ HÌNH CRM DOANH NGHIỆP
 S W O T
STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS

• Có hệ thống kênh phân phối đa
dạng (kênh thương mại điện tử,
trung tâm thương mại,…)
• Đội ngũ nhân viên trẻ, năng
động, có khả năng tiếp thu kĩ
năng nghề nghiệp và kiến thức
chuyên môn.
• Nguồn tài chính dồi dào, thương
hiệu uy tín phân phối rộng lớn.
• Chưa có hoạt động CRM
tương tác với khách hàng
• Dữ liệu khách hàng chưa được
kiểm soát, lưu trữ, thống nhất.
• Hệ thống CRM tốt giúp quản lý
khách hàng hiệu quả hơn.
• Công nghệ phát triển, khách
hàng ngày càng sử dụng sàn
thương mại, website,…
• Đối thủ cạnh tranh ngày càng
nhiều trên thị trường
• Áp dụng công nghệ mới như
phần mềm CRM gây khó khăn.
• Nhân lực có xu hướng tìm đến
các công ty nước ngoài và hậu
lĩnh tốt.
Theo 1Office doanh nghiệp cần thực hiện
4 chiến lược để xây dựng, củng cố và
duy trì mối quan hệ 1-1 lâu dài với khách
hàng.

• Identify – Xác định

• Differentiate – Phân biệt (giá trị
mang lại, nhu cầu khách hàng)
• Interact – Tương tác
• Customize – Cá nhân hóa
 1. Tuyển dụng
B1: Kế hoạch tuyển dụng
B2: Thu hút ứng viên
B3: Tìm kiếm ứng viên
B4: Thực hiện tuyển dụng
B5: Báo cáo, đánh giá

2. Hiệu suất và đánh giá

3. Định mức lương và phát triển

Mô hình quản lý nguồn

nhân lực Michigan (nguồn LCT Education)
 Mục tiêu CRM
-Quản lý khách hàng, doanh thu
-Nâng cao khả năng lưu trữ, phân tích
-Giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tương lai
-Tăng khả năng nhóm KH Butterfly sang True friend
-Tạo chiến dịch marekting, hiệu chỉnh sản phẩm tốt hơn.
Cảm ơn thầy &
các bạn đã lắng
nghe