BETTER US

Thành viên nhóm

1. Nguyễn Thị Kim Anh
2. Trần Thu Hà
3. Trần Minh Hải
4. Bùi Thị Diệu Linh
5. Đoàn Khánh Linh
THE GIOI DI DONG
6. Vũ Thuý Vi
TEAM 10A | BRAND MANAGEMENT
 TABLE OF CONTENTS

01 02 03
TỔNG QUAN ĐÁNH GIÁ TRIẾT LÝ ĐÁNH GIÁ TÍNH CÁCH
THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU

04 05
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG TIÊU CHUẨN TÀI LIỆU THAM KHẢO
CỦA 1 THƯƠNG HIỆU MẠNH
 TỔNG QUAN
1.Giới thiệu Doanh Nghiệp
2.Giới thiệu Thương Hiệu

01
Khái quát về TH
Chân dung KHMT
CUSTOMER INSIGHT
Nghiên cứu đối thủ cạnh
tranh
 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (MWG) là một tập

đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam

Thành lập vào tháng 03/2004

MWG vận hành các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam
như Thế Giới Di Động, Điện máy XANH, Bách hoá
XANH, An Khang, 4KFarm (Chi nhánh Phát triển Nông
nghiệp Công nghệ cao của Bách hóa XANH) và tại
nước bạn Cambodia - Bluetronics
 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

Khái quát về Thương Hiệu

Thế giới di động là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện
thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện,...)

Hiện nay Thế giới di động có quy mô trải dài khắp 63

tỉnh thành với hơn 2500 điểm bán di dộng, chiếm thị
phần số 1 Việt Nam.
 ACHIEVEMENTS

Top 500 Fast VietNam 2010 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc
(Thế giới di động nằm trong top 4) và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
(Báo Vietnamnet) (Theo Fobes VN 2020).

Top 50 thương hiệu dẫn Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất
đầu theo giá trị (top 11) và 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009,
theo lĩnh vực (top 5) 2010
(Theo Fobes VN 2020) (Vietnam Mobile Awards)
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
 Giới tính: nam, nữ (chủ yếu là nam)
Vị trí địa lý: chủ yếu sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).
Nhân khẩu học Tuổi: tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi).
Thu nhập: tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND).
Học vấn: tập trung ở nhóm Cao đẳng (College); Đại học (University)

Ưa thích tìm hiểu về sự phát triển và sự đổi mới không ngừng của sản phẩm công nghệ
Sở thích
Thích có những trải nghiệm mới đối với sự biến chuyển liên tục dòng đời của sản phẩm công nghệ

Quan tâm tới công nghệ và các giải pháp hiện đại hóa cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và tăng
Thái độ
năng suất học tập, làm việc

Hành vi sống Thường bận rộn học tập và làm việc, sử dụng công nghệ thường xuyên trong ngày

Nơi mua sắm: thường mua sản phẩm trực tuyến hoặc tại các cửa hàng công nghệ.
Hành vi mua sắm Dịp mua sắm: thường mua sản phẩm vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng, v.v.).
Mục đích mua sắm: thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

Hành vi sử dụng Thường sử dụng sản phẩm công nghệ hàng ngày
CUSTOMER INSIGHT
INSIGHT
Khách hàng 18 – 24 tuổi thường sẽ đổi điện thoại 1 năm
1 lần và thích các dòng điện thoại mới đắt tiền; khách
hàng từ 25 – 35 tuổi sẽ đổi điện thoại 2 năm 1 lần và
không cần phải là điện thoại dòng mới nhất.

ĐỀ XUẤT
18 - 24 tuổi: Tung ra sản phẩm mới khoảng một
năm/lần
25 – 35 tuổi: Giảm giá dòng điện thoại cũ —>
thay điện thoại cũ sớm hơn thay vì phải đợi tới
năm sau

Tăng giá trị vòng đời của nhóm thứ 2 và đảm bảo
doanh thu từ nhóm 1
NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Dựa vào số liệu sơ cấp (GG Form khảo sát tại Dựa vào số liệu thứ cấp
Khoa các Khoa học liên ngành - 101 mẫu) (Các nguồn tài liệu tham khảo trên mạng)
 ĐÁNH GIÁ
Thế giới di động đã xây dựng cho mình một vị thế vô cùng
vững vàng và hùng mạnh. Chỉ tính riêng về mặt hệ thống
cửa hàng và thị phần trong ngành, TGDĐ đứng đầu lĩnh
vực.
Về dịch vụ: TGDĐ là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực
khi là thương hiệu đầu tiên thực hiện văn hoá “cúi chào
đối với khách hàng”.
Ngoài ra, kết quả khảo sát với 101 mẫu cho thấy rằng có
đến 87,1% người đã mua hàng ở TGDĐ

Mức độ nhận diện thương hiệu của TGDĐ hiện nay.

 02
Đánh giá triết lý TH
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị cốt lõi
 TẦM NHÌN
“Thế giới di động là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị
thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành
công ở nhiều khu vực”
TGDĐ lựa chọn phương pháp “Xác định
cho thương hiệu một vị thế dẫn đầu”
-> tầm nhìn táo bạo.
Đáp ứng trả lời được 2 câu hỏi:
1. Chúng ta muốn đi đến đâu?
2. Tổ chức sẽ như thế nào trong tương lai?
Dung lượng ngắn
 ĐÁNH GIÁ TẦM NHÌN
Ngắn gọn

Tạo nên nguồn động lực để tập thể nhân

viên&người đứng đầu cố gắng phấn đấu
đạt được và duy trì trong tương lai

Có khả năng truyền cảm hứng mãnh liệt

Thể hiện được mục tiêu lâu dài mà tổ chức

muốn hướng tới
 ĐỀ XUẤT TẦM NHÌN
Tầm nhìn chưa thật sự rõ ràng
“mở rộng kinh doanh thành công
ở nhiều khu vực”

TGDĐ nên chỉ ra rõ khu vực cụ thể

mà tổ chức muốn hướng tới
trong tương lai

Việc định hướng cho các mục tiêu chiến lược:

Nhất quán + Đạt được hiệu quả cao nhất.
 SỨ MỆNH
“Thế giới di động liên tục cải tiến nhằm mang đến cho
khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên
nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm”

PHÂN TÍCH
Đã trả lời được những câu hỏi sau:
“Lợi ích và giá trị vượt trội mà doanh nghiệp
mang đến cho khách hàng”

“DN kinh doanh vì lý do gì”

“DN thực sự làm gì”

PHÂN TÍCH
Chưa trả lời được câu hỏi:
“Lợi ích cho cổ đông, nhân viên”
Chưa thể hiện được
“Năng lực vượt trội của DN”
ĐÁNH GIÁ
Nhìn chung, với dung lượng ngắn gọn,
súc tích -> Sứ mệnh của TGDĐ đã mang lại
những thông tin cần thiết, là điểm tựa trong
việc tạo dựng niềm tin với khách hàng

Chưa tạo được sự khác biệt

Yếu tố “đáng tin cậy” - phải duy trì
Có dung lượng ngắn
Yếu tố “khác biệt” - phải quan tâm
Truyền tải cảm xúc sống động như một
con người
Việc hướng tới cổ đông, nhân viên
Hướng về khách hàng
là điều nên có
Đáng tin cậy (thể hiện ở việc tập trung vào văn
hoá đặt khách hàng làm trọng tâm)
 GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Tận tâm với KH Nhận trách nhiệm Máu lửa với công việc

Trung thực Yêu thương và hỗ trợ đồng đội. Intergrity

 PHÂN TÍCH
Đã thể hiện được “Niềm tin thiết yếu của tổ chức”

“Tận tâm với khách hàng” là điều mà DN luôn hướng tới cả trong
sứ mệnh của mình. Một DN hoạt động với chuỗi bán lẻ thì những
giá trị cốt lõi trên chính là biểu hiện của việc DN đặt niềm tin vào
từng nhân viên của mình, biểu hiện cho sự uy tín đối với khách
hàng, đối tác và tạo nên những giá trị phát triển bền vững trong
mọi hoạt động của DN.

Đây cũng chính là những yếu tố mà một thương hiệu mạnh phải
có để người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu mà họ lựa chọn.
 ĐÁNH GIÁ
Là điểm tựa văn hoá DN

Thể hiện trong cách thức hành động của DN: nếu bạn là nhân viên
của TGDĐ bạn buộc phải học thuộc lòng những giá trị cốt lõi trên
trong việc tư vẫn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

“Tận tâm với KH” - Đặt KH làm trung tâm là nền tảng giúp DN
định hướng các chiến lược kinh doanh của tổ chức.
ĐÁNH GIÁ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU

1. Phân tích
Từ ngữ, hình ảnh, màu sắc

03
Nhóm tính cách phù hợp
Phong cách Thương Hiệu
Hình mẫu Thương Hiệu

2. Đánh giá
 PHÂN TÍCH
Phần hình: là biểu tượng người
đang chuyển động trong trung
tâm của hình tròn

Vòng tròn bên ngoài biểu tượng cho

quả địa cầu, thể hiện khát vọng đưa
thương hiệu ra khắp toàn cầu

Hình ảnh con người được tạo từ các ô Hình tượng con người trong trung tâm
vuông tượng trưng cho rất nhiều cửa của vòng tròn xuất hiện trên logo:
hàng bán lẻ của MWG Đặt khách hàng làm trọng tâm
PHÂN TÍCH
Phần chữ “thegioididong.com” biểu
trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà
công ty sở hữu và gìn giữ cho đến nay

Font chữ trong thiết kế logo: là dạng

chữ thường tạo sự gần gũi và thân
thiện

Chiều nghiêng của font chữ sang

bên phải như một thông điệp luôn
hướng về phía trước.
 PHÂN TÍCH
Màu sắc: Sử dụng hai tông màu
chủ đạo là vàng và đen

Màu đen trong logo thể hiện cho sự

trưởng thành, chuyên nghiệp

Màu vàng thể hiện cho sự

thịnh vượng, rộng lớn, sang trọng và
TGDĐ đã xây dựng được logo có tính
đẳng cấp
gắn kết chặt chẽ với tầm nhìn, sứ mệnh,
giá trị cốt lõi của thương hiệu.
 NHÓM TÍNH CÁCH PHÙ HỢP
SỰ CHÂN THÀNH
Thể hiện ở sứ mệnh
Thể hiện ở giá trị cốt lõi

Thể hiện ở chính sách chăm sóc KH

Tư vấn tận tâm, hỗ trợ tận tình

Duy trì mối quan hệ thân thiện với KH
cũ
Tổ chức và phân tích các cuộc khảo sát
Tổ chức khuyến mại tri ân KH
 NHÓM TÍNH CÁCH PHÙ HỢP
Sự mạnh mẽ
Thể hiện ở giá trị cốt lõi đó là sự máu lửa
trong công việc.

Sự hiện đại
Vì TGDĐ bán các sản phẩm là thiết bị
điện tử, công nghệ nên họ phải luôn cập
nhật để bắt kịp xu hướng của thị trường.
 PHONG CÁCH THƯƠNG HIỆU
Chân thành
Thể hiện cụ thể nhất ở giá trị cốt lõi:
Sự tận tâm với KH và sự trung thực.
TGDĐ thành thực và thân thiện
trong phong cách làm việc của
nhân viên: nhận trách nhiệm,
integrity, yêu thương
và hỗ trợ đồng đội.

TGDĐ đáng tin cậy khi đặt khách hàng

là trung tâm và luôn quan tâm đến
hành trình chăm sóc khách hàng.
HÌNH Mẫu người lãnh đạo

MẪU
Thể hiện ở việc chịu trách nhiệm cho mọi hành vi của
tổ chức.
Định hướng và dẫn dắt thị trường: TGDĐ chiếm thị

THƯƠNG
phần nhiều nhất trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử,
di động; là thương hiệu khơi mào cuộc chiến về “giá”

Mẫu bạn bè
HIỆU Thể hiện qua việc thương hiệu luôn lắng nghe, thấu
hiểu những nhu cầu của khách hàng và giải quyết
những vấn đề đó một cách triệt để.
ĐÁNH Nhất quán với giá trị cốt lõi, lấy giá trị cốt lõi là
nền tảng để phát triển tính cách thương hiệu

GIÁ
—> Thể hiện phong cách thương hiệu

—> Tạo được dấu ấn tích cực cho TH trong tâm trí
KH.
 04
Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn chung
của TH mạnh
1.Thuộc tính thương hiệu
Thuộc tính lý tính
- Tính năng vượt trội (dịch vụ )
- Thương hiệu uy tín 15 năm

Thuộc tính cảm tính

- Thông minh (đưa ra giải pháp)
- Chuyên nghiệp
- Tiên phong
- Sáng tạo
 DẤU HIỆU HỮU HÌNH

Màu sắc nhận biết và thiết kế logo

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cơ cấu tổ chức chặt chẽ và mạng lưới phân phối

rộng lớn

Sự bố trí tinh tế tại cửa hàng

Sự hiện diện mạnh mẽ trên các

phương tiện truyền thông và mạng xã hội
THIẾT KẾ LOGO VÀ MÀU SẮC NHẬN DIỆN
Bộ nhận diện bắt mắt với tông màu Vàng chủ đạo
& logo truyền tải sinh động

Sự TƯƠNG PHẢN giữa 2 màu đen và vàng

trong bộ nhận diện cũng giúp khách hàng dễ
dàng nhận biết, ghi nhớ và phân biệt thương
hiệu cả với các đối thủ cạnh tranh

Đồng phục nhân viên được thiết kế theo màu

sắc của thương hiệu
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Lấy khách hàng làm trung tâm:

Thế giới di động chính xác là một ví dụ
điển hình cho Hành trình khách hàng.

Slogan: “Bán sự hài lòng”

Thương hiệu tiên phong trong việc đặt “trải nghiệm khách hàng làm trung tâm”
trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử, di động. (Thuộc tính “tính năng vượt trội”,
“thông minh - đưa ra giải pháp”, “tiên phong”)
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Dịch vụ hậu mãi tốt: Chủ động hỏi thăm
KH cũ về trải nghiệm sử dụng, xây dựng
khảo sát để lấy ý kiến KH, còn khiến
người mua an tâm hơn bao giờ hết khi
đưa ra chính sách MUA CŨ.

Chính sách này đã nhận được nhiều phản ứng

tích cực và tạo nên thiện cảm trong lòng KH
Góp phần tạo nên nhận thức, danh tiếng và
điểm ưu trội cho TH
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Đa dạng về sản phẩm và dịch vụ

Sự đa dạng trong danh mục sản phẩm của

TGDĐ chứng tỏ họ cam kết đáp ứng nhu cầu
khổng lồ và đa dạng của khách hàng với các
sản phẩm công nghệ hiện đại và phụ kiện
liên quan, từ thiết bị di động đến sản phẩm
gia dụng thông minh.
 CƠ CẤU TỔ CHỨC CHẶT CHẼ VÀ
MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI RỘNG LỚN
Cơ cấu tổ chức được chia thành
nhiều cấp, các hoạt động đều được
ban kiểm soát theo dõi chặt chẽ

=
Cho thấy sự chuyên nghiệp, chặt chẽ trong
cách điều hành tổ chức của thương hiệu. Là
một trong những nhân tố quan trọng tạo nên
một thương hiệu mạnh
 CƠ CẤU TỔ CHỨC CHẶT CHẼ VÀ
MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI RỘNG LỚN
Hệ thống cửa hàng với quy mô lớn: Thành lập năm 2004 Đối tác phân phối đa dạng
với hơn 2500 cửa hàng cho đến thời điểm hiện tại

Các điểm bán hàng trực tuyến: phát triển mạnh mẽ Dịch vụ giao hàng toàn quốc
trên nền tảng trực tuyến điển hình là website
www.thegioididong.com

Tạo ra sự tiếp cận rộng rãi thuận lợi và đưa danh tiếng của thương hiệu đến với khách hàng ở
mọi nơi trên đất nước. Đồng thời cũng thể hiện thuộc tính là thương hiệu uy tín hơn 15 năm (từ
năm 2004 đến nay).
SỰ BỐ TRÍ TINH TẾ TẠI CỬA HÀNG
Khu vực thanh toán thường được bố trí phía
trong cùng —> KH sẽ bước qua rất nhiều sản
phẩm trước khi tính tiền.

Sự bố trí tinh tế của các phụ kiện: Gần quầy

tính tiền là các phụ kiện giá rẻ, ngộ nghĩnh,
bắt mắt.
=> Thể hiện thuộc tính sáng tạo, thông minh
của thương hiệu.
Youtube đạt gần 1 FB đạt gần 4 triệu OOH-Yếu tố không thể
triệu người đăng ký người thích và theo dõi thiếu để tạo sự nổi bật

SỰ HIỆN DIỆN MẠNH MẼ TRÊN CÁC PTTT VÀ MXH

 DẤU HIỆU VÔ HÌNH

1. Uy tín và lòng tin của khách hàng

2. Giá trị và cảm xúc tinh thần mà
thương hiệu mang lại
3. Cộng đồng và văn hoá doanh nghiệp
 UY TÍN VÀ LÒNG TIN CỦA KH

Thể hiện ở tầm nhìn và sứ mệnh của

thương hiệu
TGDĐ vẫn luôn là cái tên người nhiều người
Việt lựa chọn và luôn nằm trong top nhiều
người mua tìm kiếm dù đã có mặt từ lâu đời

=> Điều này đã chứng tỏ được ĐỘ UY TÍN và

LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG dành cho sản
phẩm cũng như thương hiệu Thế giới di động.
 GIÁ TRỊ VÀ CẢM XÚC TINH THẦN
Sự tận tâm và tôn trọng: văn hoá KH 4C
=> Thể hiện thuộc tính chuyên nghiệp
Trải nghiệm mua sắm tốt nhất:
Khách hàng có thể tích điểm mỗi lần
mua hàng và sử dụng điểm thưởng
để quy đổi thành ưu đãi khi mua
hàng ở lần kế tiếp

TGDĐ đã ghi điểm trong mắt

người mua từ những điều nhỏ nhất.
 CỘNG ĐỒNG VÀ VĂN HOÁ DN
Với các giá trị cốt lõi (văn hóa doanh nghiệp) mà thế giới di động đưa
ra:
Trong tình hình khó khăn và làn sóng sa thải lao động, cắt giảm nhân sự
kéo dài, Thế giới di động vẫn lựa chọn KHÔNG SA THẢI NHÂN VIÊN.
THỰC HIỆN ĐÚNG NHẤT QUÁN VỚI GIÁ TRỊ CỐT LÕI MÀ THƯƠNG HIỆU
ĐƯA RA:
“Nhận trách nhiệm, Yêu thương và hỗ trợ đồng đội”
—> TẠO DẤU ẤN TÍCH CỰC ĐỐI VỚI CÔNG CHÚNG.
 Thông qua phân tích các dấu hiệu, nhận thấy rằng tập

ĐÁNH
hợp các dấu hiệu hữu hình và vô hình của TGDĐ đã chứa
đựng đầy đủ các thuộc tính của thương hiệu.

Là một thương hiệu lâu đời tồn tại hơn 15 năm trong lĩnh
vực, TGDĐ đã từng bước khẳng định danh tiếng của mình

GIÁ
- bằng chứng là TGDĐ đã có rất nhiều giải thưởng, thành
tựu đã được liệt kê ở đầu bài. Đồng thời với việc sở hữu
hệ thống cửa hàng nhiều nhất trong ngành - những cửa
hàng gây ấn tượng với bảng hiệu OOH và chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng nổi bật, chính điều này khiến
cho TGDĐ thành công trong việc tạo dựng sự nhận biết
trong tâm trí KH.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thế Giới Di Động – Sự khác biệt đến từ những “điểm
chạm” trong hành trình mua hàng tại cửa hàng
2. https://amis.misa.vn/31217/chien-luoc-kinh-doanh-
cua-thegioididong/
3. https://tinhte.vn/thread/khach-hang-muc-tieu-cua-
thegioididong-tap-trung-vao-nhung-ai.3733950/?
fbclid=IwAR0s1J46LPI6__mRVf3mSrdzRprXW50WD-
zA26QnEJULWMkYx85XSdC687c
4. chien-luoc-marketing-cua-thegioididong

Với các giá trị cốt lõi (văn hóa doanh nghiệp)
mà thegioididong đưa ra
 THANK YOUUU
Any Questions?
Nguyễn Thị Kim Anh

22090009@vnu.edu.vn

Với các giá trị cốt lõi (văn hóa doanh nghiệp)
mà thegioididong đưa ra