Đồ án 1

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu về công ty
Thiên Long (tên chính thức: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long,
tên tiếng Anh: Thienlong Group) là công ty chuyên về văn phòng phẩm,
dụng cụ mỹ thuật của Việt Nam. Công ty được thành lập vào năm 1981
tại Thành phố Hồ Chí Minh, tiền thân là Cơ sở bút bi Thiên Long. Trong
khoảng từ năm 2012 - 2016, Thiên Long chiếm 60% thị phần ngành sản
xuất văn phòng phẩm tại Việt Nam.
Email: info@thienlonggroup.com
Website: www.thienlonggroup.com
Biểu tượng của Công ty:

Trụ sở chính: Lô 6-8-10-12 đường số 3, KCN Tân Tạo, P. Tân Tạo, Q.

Bình Tân, TP.HCM
Điện thoại: (84-8) 3750 5555
Fax: (84-8) 3750 5577
Giấy CNĐKKD: Số 4103003187, đăng ký lần đầu ngày 14 tháng 03 năm
2005, thay đổi lần thứ 4 ngày 28 tháng 03 năm 2008 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư TP.HCM cấp.
Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và mua bán văn phòng phẩm, dụng cụ
học sinh, đồ dùng dạy học bằng nhựa, hàng nhựa gia dụng. In tampon (pad),
in lụa, ép nhũ trên bao bì và sản phẩm của công ty. Mua bán máy móc,
trang thiết bị phục vụ ngành sản xuất của công ty.
Những giải thưởng, chứng nhận tiêu biểu của Công ty:
 Được người tiêu dùng bình chọn 13 năm liền (từ năm 1997 đến
2009) là Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao.
 Được người tiêu dùng bình chọn là vị trí số 1 trong ngành Văn
phòng phẩm trong 11 năm liền (từ năm 1998 đến 2008) do Báo Sài
Gòn Tiếp Thị tổ chức.
 Đạt Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 do Phòng
Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cấp.
 Được Uỷ ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế tặng bằng khen vì
đã có thành tích xuất sắc trong xây dựng, phát triển thương hiệu và
tham gia hội nhập kinh tế quốc tế năm 2008.
 Cúp vàng chung cuộc tại Hội chợ HVNCLC Hà Nội 2006; Đạt danh
hiệu Doanh nghiệp có các hoạt động tiếp thị tốt nhất tại các kỳ Hội
chợ HVNCLC 2006 được tổ chức tại Tp.HCM, Kiên Giang, Buôn
Mê Thuột, Đà Nẵng.
 Đoạt giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” từ năm 2003-2009 do Hội
các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam chứng nhận.
 Đạt giải thưởng Chất lượng Việt Nam năm 2007 và 2008 do Bộ
Khoa học và Công nghệ cấp. Được Tạp chí Trí Tuệ trao giải
thưởng Trí Tuệ năm 2008.
 Được Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam và Văn phòng Uỷ ban
Quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế trao giấy chứng nhận đạt Doanh
nghiệp tổ chức và phát triển hệ thống phân phối tốt nhất năm 2008.
 Bằng khen của UBND Tp.HCM về những thành tích trong triển lãm
– hội chợ “Sài Gòn – Tp.HCM 30 năm xây dựng và phát triển”.
 Bằng khen của Bộ Giáo dục - Đào tạo vì đã có nhiều đóng góp tổ
chức thành công chương trình “Tiếp sức Mùa thi” từ năm 2002 đến
năm 2009
1.1.2 Lĩnh vực và phạm vi hoạt động của công ty
Tập đoàn Thiên Long sản xuất và kinh doanh bốn nhóm sản phẩm chính là:
Nhóm Bút viết, Nhóm Dụng cụ văn phòng, Nhóm Dụng cụ học sinh, Nhóm
Dụng cụ mỹ thuật. Với mẫu mã phong phú, chất lượng cao, thương hiệu uy
tín và giá cả phù hợp, các sản phẩm của Thiên Long sẵn sàng đáp ứng nhu
cầu đa dạng của người tiêu dùng từ bậc mầm non, tiểu học, trung học, đại
học... đến nhân viên, cấp điều hành. Là thương hiệu số 1 trong lĩnh vực văn
phòng phẩm tại Việt Nam và hàng đầu trong khu vực, Tập đoàn Thiên Long
nằm trong Top 17 đối tác kinh doanh tốt nhất trên thị trường văn phòng
phẩm thế giới; một trong những doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng vượt
xa trung bình của ngành; cũng như là một trong các doanh nghiệp trên thế
giới có tỷ suất lợi nhuận tốt nhất ngành. Thiên Long đã xây dựng và phát
triển một hệ thống kênh phân phối sâu rộng tại thị trường nội địa. Mạng
lưới phân phối từ Bắc đến Nam, với hơn 60.000 điểm bán lẻ, đảm bảo đưa
sản phẩm của Thiên Long đến với người tiêu dùng trên khắp 63 tỉnh thành
trong cả nước. Ngoài ra, Thiên Long còn xây dựng những kênh bán hàng
khác như kênh bán hàng trực tiếp cho trường học, các doanh nghiệp (B2B),
siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách và kênh bán hàng
qua mạng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, đón đầu xu thế phân phối và
tiêu dùng hiện đại. Bên cạnh đó, Thiên Long tiếp tục đầu tư phát triển thị
trường xuất khẩu, đưa sản phẩm mang nhãn hiệu FlexOffice và Colokit đến
hơn 60 quốc gia ở khắp 6 châu lục.
1.1.3 Nhiệm vụ và chức năng
Hiện thực hoá chiến lược CĐS (chuyển đổi số), tại dự án khởi động này,
FPT sẽ tiếp tục triển khai nâng cấp hệ thống SAP ECC của Thiên Long lên
phiên bản mới nhất là SAP/S4Hana bằng phương pháp chuyển đổi không
gián đoạn hoạt động kinh doanh hiện tại nhằm phục vụ sản xuất kinh doanh
hiệu quả.
Đây là bước khởi đầu trong lộ trình CĐS của Thiên Long, cũng là mục
tiêu quan trọng mà Tập đoàn đang hướng đến xây dựng một nền tảng quản
trị cốt lõi vững chắc để gắn kết các ứng dụng CĐS trong các lĩnh vực kinh
doanh, kênh phân phối, chuỗi cung ứng, quản lý kho,… nhằm tự động hóa
quy trình và mang lại hiệu quả doanh thu và lợi nhuận tối đa cho Tập đoàn.
Song hành cùng CĐS, Thiên Long đang đẩy mạnh đổi mới mô hình hoạt
động, mô hình quản trị, mô hình làm việc cộng tác nhằm tăng tính linh hoạt,
sáng tạo thích ứng nhanh với sự thay đổi, phát triển của thị trường và người
tiêu dùng. Thiên Long luôn luôn đặt con người là trọng tâm cho bất kỳ sự
thay đổi, con người phải làm chủ được quá trình, do đó đầu tư vào nguồn
lực nhân sự có kỹ năng, có tư duy phù hợp và mong muốn chuyển đổi là
điều cốt lõi tạo nên giá trị phát triển bền vững cho doanh nghiệp (DN).
Trong 40 năm phát triển, Tập đoàn Thiên Long đã không ngừng cải tiến và
nâng cấp để cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất
phục vụ cho thị trường văn phòng phẩm trong và ngoài nước. Thiên Long
luôn luôn giữ vị thế "chủ động" trước tình hình kinh doanh biến động trong
hai năm vừa qua bằng hàng loạt các "chuyển đổi" từ hoạt động sản xuất
kinh doanh (SXKD) đến nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, trong đó có
quyết định số hóa, chuyển đổi phương thức vận hành và quản trị DN thông
qua các dự án CĐS.

1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của công ty

1.2.1.Sơ đồ tổ chức

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long có bộ máy quản lý theo mô hình
công ty cổ phần, bao gồm:
Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyền lực có thẩm quyền cao nhất của
Công ty, tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết đều được tham dự. Đại hội
đồng cổ đông sẽ bầu ra Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát của công ty.
ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật pháp và điều lệ Công ty quy
định. Đặc biệt các cổ đông sẽ thông qua:
- Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và ngân sách tài chính cho năm
tiếp theo
- Báo cáo của HĐQT, BKS
- Mức cổ tức trên mỗi cổ phần của từng loại.
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn quyền nhân
danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi
của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ. HĐQT
Công ty có từ 05 đến 11 thành viên do ĐHĐCĐ bầu hoặc bãi miễn. Quyền
và nghĩa vụ của HĐQT do Luật pháp và điều lệ Công ty, các quy chế nội bộ
của Công ty và Nghị quyết ĐHĐCĐ quy định. HĐQT hiện nay có 07 thành
viên, Chủ tịch HĐQT là người đại diện theo pháp luật của Công ty.
Ban kiểm soát: là cơ quan trực thuộc Đại hội đồng cổ đông, do Đại hội
đồng cổ đông bầu ra. Ban Kiểm soát có 03 thành viên do ĐHĐCĐ bầu hoặc
bãi miễn. Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong
điều hành hoạt động kinh doanh, trong ghi chép báo cáo tài chính của Công
ty. Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Ban Tổng
Giám đốc.
Tổng Giám đốc: do HĐQT bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm trước
HĐQT về kết quả thực hiện hoài bão, sứ mạng, văn hoá, chiến lược, mục
tiêu, tiêu chí tài chính và các chỉ tiêu hoạt động đã được duyệt của Công ty.
Phó Tổng Giám đốc: giúp việc cho Tổng Giám đốc có 4 Phó Tổng Giám
đốc (Tài chính, Hánh chính - Nhân sự, Sản xuất, Mua hàng), chịu trách
nhiệm trước Tổng Giám đốc về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được
giao.
Các bộ phận chuyên trách: Tập đoàn có 7 bộ phận chuyên trách
1.Bộ phận Kinh doanh – Tiếp thị:
+ Kinh doanh nội địa: Phát triển thực hiện kế hoạch kinh doanh trong nước.
Xây dựng và phát triển thực hiện các chính sách, quy chế, hệ thống phân
phối,... nhằm đạt được kế hoạch kinh doanh và mục tiêu được duyệt. Phối
hợp với các bộ phận khác để thực hiện các chương trình tiếp thị, nghiên cứu
sản phẩm mới cho thị trường nội địa. Bộ phận kinh doanh nội địa hiện đang
trực thuộc Thiên Long Hoàn Cầu.
+ Kinh doanh xuất khẩu: Phát triển thực hiện kế hoạch kinh doanh xuất
khẩu. Xây dựng và phát triển thực hiện các chính sách, quy chế, hệ thống
phân phối,... nhằm đạt được kế hoạch kinh doanh và mục tiêu được duyệt.
Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các chương trình tiếp thị,
nghiên cứu sản phẩm mới cho thị trường xuất khẩu.
+ Bộ phận Tiếp thị: Phát triển thực hiện và kiểm tra giám sát các chiến
lược, kế hoạch tiếp thị. Tổ chức thu thập, tiếp cận, xử lý và phân tích các
thông tin tiếp thị (trong và ngoài Công ty) như: khách hàng, thị trường, giá
cả, sản phẩm,... Cung cấp thông tin phục vụ cho nghiên cứu phát triển. Bộ
phận Tiếp thị hiện đang trực thuộc Thiên Long Hoàn Cầu.
2.Bộ phận Cung ứng - Nhập khẩu:
Lập kế hoạch thu mua và phục vụ cung ứng nguyên vật liệu phục vụ sản
xuất của Công ty và cho các công ty thành viên trong Tập đoàn. Tìm kiếm
khai thác nhà cung ứng, nghiên cứu và cập nhật giá cả thị trường đối với vật
tư, nguyên vật liệu, trang thiết bị, dụng cụ,... Thương lượng, đàm phán các
điều khoản thương mại và soạn thảo các Hợp đồng mua vật tư, nguyên vật
liệu, trang thiết bị, dụng cụ,... phù hợp với quy định Công ty và hệ thống
luật pháp có liên quan.
3.Bộ phận Tài chính - Kế toán:
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác tài chính kế toán của Công ty và
các công ty thành viên trong Tập đoàn. Phân tích đánh giá hiệu quả tài
chính của Công ty theo từng thời kỳ, kiểm soát và thực hiện các biện pháp
khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản lý thu chi và sử dụng tài chính
của Công ty và các công ty thành viên. Tìm kiếm các nguồn vốn với chi phí
sử dụng vốn tốt nhất nhằm phục vụ nhu cầu tài chính ngắn hạn và chiến
lược phát triển trung và dài hạn của Tập đoàn. Kiểm soát, giám sát và đánh
giá việc thu hồi các khoản công nợ bán hàng. Phối hợp tham gia lập các dự
án đầu tư mới, xây dựng các Hợp đồng kinh tế, thanh lý tài sản,...

4.Bộ phận Hành chánh - Nhân sự:

Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát triển,
lương, thưởng, phúc lợi,...), nội quy, quy định của Công ty. Xây dựng các
tiêu chuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng
lực, kết quả thực hiện công việc. Kiểm tra giám sát việc sử dụng quyền hạn,
chấp hành các chính sách chỉ thị và quyết định liên quan đến nhân sự của
Công ty. Tổ chức đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, đánh giá trình độ năng lực cho
CBCNV Công ty.
5.Bộ phận Sản xuất - Kỹ thuật - Nghiên cứu & Phát triển:
+ Sản xuất: Lập và thực hiện kế hoạch sản xuất định kỳ ngày, tuần, tháng
của bộ phận sản xuất. Tổ chức các biện pháp điều độ sản xuất. Chịu trách
nhiệm về chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất. Xây dựng định mức
lao động của các công đoạn sản xuất. Khai thác sử dụng có hiệu quả máy
móc thiết bị, khuôn sản xuất, mặt bằng, dụng cụ, vật tư, nguyên liệu.
+ Kỹ thuật: Xây dựng và thực hiện kế hoạch bảo trì, sửa chữa, hiệu chuẩn
hệ thống máy móc thiết bị, khuôn mẫu. Bảo đảm an toàn và hoạt động ổn
định cho hệ thống điện, nước, xử lý chất thải (thiết bị sản xuất và thiết bị
văn phòng) trong toàn Công ty. Phối hợp với bộ phận sản xuất trong cải tiến
sản xuất, phối hợp với bộ phận nghiên cứu phát triển trong sản xuất sản
phẩm mới.
+ Nghiên cứu - Phát triển: Tổ chức tìm kiếm ý tưởng mới liên quan đến
kiểu dáng, tên gọi, chất liệu sử dụng,... để tiến hành xây dựng kế hoạch
nghiên cứu sản phẩm mới theo định hướng chiến lược của Công ty. Tổ chức
tiếp nhận và xử lý thông tin về sản phẩm bên trong và ngoài Công ty. Tổ
chức nghiên cứu thiết kế chế tạo thử nghiệm sản phẩm mới từ đó xây dựng
hệ thống tiêu chuẩn hoặc định mức kỹ thuật. Tiến hành các hiệu chỉnh liên
quan đến thiết kế hoá nghiệm trong quá trình sản xuất theo yêu cầu của các
bộ phận liên quan. Đánh giá các ý tưởng về các sản phẩm và đề xuất khen
thưởng. Chịu trách nhiệm về quyền sở hữu công nghiệp sản phẩm.
6.Bộ phận TQM:
+ Phòng QC: Thực hiện kiểm tra nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành
phẩm và tồn kho theo định kỳ đối với các sản phẩm đang sản xuất trong
công ty theo tiêu chuẩn kỹ thuật. Chịu trách nhiệm về kết quả kiểm tra của
KCS xưởng. Theo dõi, kiểm soát và đánh giá xu hướng chất lượng của sản
phẩm, ghi nhận tổng hợp về các sản phẩm không phù hợp báo cáo cho Phó
Tổng Giám đốc TQM.
+ Phòng QA: Theo dõi kiểm tra, hỗ trợ các bộ phận trong việc thực hiện
hoạt động khắc phục phòng ngừa. Xem xét, cập nhật và hợp thức hoá các
tài liệu, thủ tục trong hệ thống QLCL của Công ty. Phổ biến và kiểm soát
việc thực hiện chính sách chất lượng đến toàn thể CBCNV Công ty. Chịu
trách nhiệm phổ biến và kiểm soát tính hiệu lực của các tài liệu chất lượng
đã ban hành. Nghiên cứu và đề xuất các biện pháp bảo đảm và nâng cao hệ
thống chất lượng của Công ty. Lập kế hoạch và tổ chức đánh giá chất lượng
nội bộ cũng như đánh giá bên ngoài. Theo dõi kết quả thực hiện công tác
thống kê, phân tích kết quả và báo cáo cho Phó Tổng Giám đốc TQM.

7.Bộ phận Công nghệ thông tin và truyền thông:

Quản lý toàn bộ hệ thống thông tin trong toàn Công ty. Quản lý toàn bộ hệ
thống trang thiết bị công nghệ thông tin trong toàn Công ty. Đảm bảo và
duy trì hệ thống thông tin luôn sẵn sàng, bảo mật và an toàn.
1.3 Thuận lợi khó khăn và phương hướng phát triển
Năm 2022, Thiên Long ghi nhiều dấu ấn về mặt kinh doanh. Báo cáo sơ
bộ thấy 11 tháng đầu năm cho thấy doanh thu đạt hơn 3.317 tỉ đồng, lợi
nhuận đạt 444 tỉ đồng, lần lượt tăng trưởng 38% và 74%. Thị giá cổ phiếu
TLG trong năm qua tăng đến 21%, đi ngược chiều với xu hướng của thị
trường khi chỉ số VN-Index giảm gần 33%.
Tăng trưởng cao là thế nhưng trong cảm xúc vui mừng, bà Nga không dấu
sự trăn trở về tương lai kinh doanh của Thiên Long. “Lợi nhuận có thể tăng
thêm chục tỉ mỗi năm nhưng câu chuyện sống còn vẫn còn ở phía trước,
mình còn trăn trở nhiều vì sợ Thiên Long thay đổi chưa đủ nhanh trong bối
cảnh môi trường bên ngoài thay đổi liên tục cả về biên độ lẫn tốc độ.
Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Các kênh bán hàng của doanh nghiệp
2.1.1 Website
https://thienlong.com.vn/
Website chính thức của tập đoàn Thiên Long mang tông màu chủ đạo là
màu xanh, trắng hiện đại. Không chỉ bán bút bi như những ngày đầu tiên
mới thành lập Thiên Long nay đã mở rộng ngành hàng với nhiều mặc hàng
đa dạng được gọi chung là một văn phòng phẩm. Danh mục sản phẩm trên
website bán hàng của Thiên Long được chia thành 23 nhóm sản phẩm chính
bao gồm: Bút bi, Bút long bảng, Bút dạ quang, Bút long kim, Thước kẻ,
Tập học sinh, Bút xoá, Compa, Bút chì, Kéo-Dao rọc giấy, Bút long dầu,
Bút để cấm, Bao thư-Keo khô, Bấm kim, Gôm, Chuốc chì, Nhóm văn
phòng, Ruột bút, Sản phẩm khác. Theo số liệu thống kê của Similarweb vào
tháng trước website của Thiên Long có trên 6000 lượt truy cập, tỉ lệ thoát
web là 34,47%, thời gian trung bình ở lại xem web là 1p35s. Và theo số liệu
này cho biết website của Thiên Long đang đứng ở thứ hạng 146.999 tại Việt
Nam.
 2.1.2 Sàn thương mại điện tử (Shoppe)
https://shopee.vn/thienlongofficialstore
Kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shoppe của Thiên Long có tên
là Thiên Long Qfficial Store. Hiện nay kênh đang có hơn 625.000 người
theo dõi với 1124 sản phẩm và được chia thành 45 danh mục hàng trong đó
còn có các danh mục chứa nhiều sản phẩm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách
hàng.

2.1.3 Mạng xã hội (Tik Tok)

https://www.tiktok.com/@thienlong.hoancau
Ngày nay bán hàng trên trên mạng xã hội Tik Tok đang phát triển vược bật
và nó không còn là xa lạ đối với mọi người nữa. Từ khi tính năng này được
cập nhật người dùng có thể lập tài khoản Tik Tok song song với một shop
bán hàng. Nắm được tình hình đó tập đoàn Thiên Long cũng đã tạo cho
mình một tài khoản Tik Tok mang tên Thiên Long Shop và đã có hơn
25.000 theo dõi, không chỉ bán hàng một cách đơn thuần mà với tính năng
live của Tik Tok Thiên Long đã lập cho mình một lịch live hằng tuần từ
18h-21h và từ thứ 2 đến thứ 6, điều này đã giúp việc giới thiệu sản phẩm
của Thiên Long trở nên rộng rãi và thu hút khách hàng hơn.

2.2 Các hình thức marketing điện tử của doanh nghiệp

Như chúng ta đã biết, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang hoạt
động trong cơ chế thị trường với môi trường kinh doanh đầy biến động.
Hơn thế nữa, quá trình hội nhập của nền kinh tế nước ta với khu vực và thế
giới đang tạo ra cho các doanh nghiệp những cơ hội và thách thức mới.
Cách duy nhất để thích ứng với nhu cầu tiêu dùng trên thị trường thường
xuyên biến đổi và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trên phạm vi toàn
cầu là cần phải thích ứng với thị trường, điều hành được hoạt động của
doanh nghiệp theo định hướng thị trường thật sự. Để làm được điều đó, các
doanh nghiệp Việt nam hiện nay cần phải hiều rõ và áp dụng một cách khoa
học một lí thuyết kinh doanh hiện đại vào chiến lược kinh doanh của mình
đó chính là marketing.
Để có thể hiểu rõ hơn về quản trị marketing, chúng tôi – những người triển
khai đề tài này đã tìm hiểu và áp dụng lí thuyết quản trị marketing vào thực
tiễn hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long – một
thương hiệu bút bi Việt mà từ lâu đã tự khẳng định được mình trên thị
trường cũng như tạo dựng được sự tin tưởng và uy tín đối với người tiêu
dùng trong toàn quốc .
2.2.1 Hoạt động marketing của Thiên Long
Trong thời gian qua nhóm khách hàng chủ yếu của Thiên Long là những
đối tượng có nhu cầu ghi chép cao và một túi tiền vừa phải chẳn hạn như
học sinh sinh viên hay nhân viên văn phòng. Ước tính số học sinh sinh viên
cả nước có hơn 23 triệu người cho thấy tiềm năng của thị trường này rất
lớn.Với những đối tượng này, ngoài tiêu chí đầu tiên là chất lượng thì họ
còn quan tâm nhiều về mặt giá cả,thương hiệu
-Về mặt chất lượng: mực ra đều ,viết êm, không tắc nghẽn ,thoải mái khi
cầm,có nhiều màu mực đáp ứng được nhiều sự lưạ chọn .
-Về lựa chọn: có nhiều màu mực như xanh, đỏ, tím, đen. Một số loại có thể
thay ruột khi hết mực
 -Về giá cả: có nhiều giá cả phù hợp với từng túi tiền của mỗi nhóm khách
hàng,từ 1500 đến 4500 đồng cho mỗi cây bút
-Về thương hiệu: Thiên long là một thương hiệu uy tín và lâu năm, đồng
thời sự phân bố với mật độ cao của Thiên Long cũng làm cho khách hàng
thêm tin tưởng vào thương hiệu này.Do đó, để khuyến khích tiêu dùng với
nhưng sản phẩm này, Thiên Long cần:
-Đầu tư thêm công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm
-Tăng thêm nhiều mẫu mã để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn
-Tăng cường các hoạt động xã hội, mở rộng mạng lưới bán hàng để thu hút
khách hàng
-Tăng cường chăm sóc khách hàng, có các đợt khuyến mãi vào các dịp phù
hợp để thu hút lượng khách mua
2.2.2 Các chính sách marketing của công ty
1 Chính sách sản phẩm
Công ty tiếp tục phát triển những sản phẩm bút bi phổ thông
của mình. Bên cạnh đó công ty nên nhập khẩu thêm máy móc công
nghệ cao để cho ra những cây bút bi cao cấp. Đối với dòng sản phẩm
cao cấp cần mở rộng ra thêm nhiều dòng sản phẩm nữa với nhiều
mức giá khác nhau từ vài chục tới vài trăm nghìn. Để xứng tầm với
mức giá đó thì chất lượng sản phẩm cũng phải được nâng lên như
nguyên liệu làm vỏ bút không trầy xước, không gỉ, sáng bóng, màu
mực đều, sắc nét không có hiện tượng nghẽn mực, chảy mực, vón
cục, đầu bi bền. Đồng thời có một chế độ hậu mãi, bảo hành với
nhóm khách hàng này.
Thiết lập một hệ thống quản lý sản phẩm đồng bộ đảm bảo
được sản phẩm khi đưa ra thị trường, sản phẩm ổn định về chất
lượng, quản trị được chu kỳ sống của sản phẩm. Cần thiết phải quy
hoạch lại các mặt hàng hiện Công ty đang sản xuất kinh doanh nhằm
loại bỏ những mặt hàng không còn khả năng đáp ứng nhu cầu hoặc
những sản phẩm tương đương. Ngoài ra cần thiết phải bổ sung sản
phẩm và định hướng cho tiêu thụ.
2 Chính sách giá cả
Công ty đã cho ra những dòng sản phẩm có giá phù hợp với
phân khúc những người có thu nhập thấp - học sinh, sinh viên, phân
khúc những người có thu nhập vừa và khá - nhân viên văn phòng,
người lao động. Nhưng với giá 9.000-10.000 VNĐ để dành cho phân
khúc những người có thu nhập cao thì thật sự không phù hợp. Vì
những cây bút với giá như vậy thì quá rẻ đối với họ và không xứng
với đẳng cấp của họ.Đối với những loại bút bi thông thường khá dễ
cho việc định giá, nó dao động trong mức giá thấp, từ 1.500-
4.500VNĐ. Hầu như sẽ không có gì thay đổi quá lớn trong tương
lai.Vì vậy có thể nói giá bút bi khá ổn định, ít chịu sự biến động của
thời gian như các sản phẩm công nghệ
Trong xu hướng phát triển của xã hội, để đáp ứng những yêu
cầu cao hơn của người tiêu dùng, công ty đang nỗ lực đưa ra thị
trường những sản phẩm bút bi mới, sử dụng công nghệ mực nước
cao cấp cho bạn nét chữ đẹp hơn, êm hơn. Những sản phẩm này
thích hợp cho môi trường làm việc có yêu cầu sử dụng những loại
văn phòng phẩm cao cấp như trong các công ty, giao dịch làm ăn và
trong những công việc đòi hỏi tính mỹ thuật và tiện dụng. Công ty sẽ
đầu tư vào dòng sản phẩm hướng đến doanh nhân thành đạt , sẽ có
giá vài trăm đến vài triệu. Mục đích của việc định giá khuếch trương
thanh thế là dùng giá cao để tạo ra nhận thức về chất lượng nhãn hiệu
và tính độc nhất.
- Áp dụng chính sách giá linh hoạt
- Nỗ lực tiết giảm chi phí sản xuất
+ Tiết giảm chi phí tồn kho vật tư
+ Tiết giảm chi phí tồn kho bán thành phẩm
3 Chính sách phân phối
a. Các công cụ chủ yếu kích thích lực lượng bán lẻ đối với
sản phẩm bút bi, văn phòng phẩm:
- Duy trì đội ngũ nhân viên bán hàng phụ trách các điểm bán lẻ
trong khu vực.
- Thực hiện theo định kỳ là các chương trình hỗ trợ vật phẩm giá
trưng bày hàng, ấn phẩm, công cụ bán hàng cho các cửa hàng bán lẻ.
- Trợ cấp bày hàng: Đây là công cụ tác động có hiệu quả nhất
đảm bảo được mục tiêu tăng khoảng không gian bày hàng của công ty.
- Thưởng trên doanh số: Chương trình này tác động trực tiếp
đến tốc độ tiêu thụ sản phẩm, ngời bán lẻ bán được số lượng, sản
phẩm vượt mức chỉ tiêu sẽ được thưởng tính bằng tiền hoặc thêm
thùng hàng
- Trợ cấp cho các mặt hàng có xu hướng tiêu dùng giảm vẫn
được bày bán trên kệ, nhằm tăng khả năng lựa chọn của khách hàng.
b. Mở rộng và duy trì quan hệ hợp tác với các đại lý, nhà
phân phối:
- Các hoạt động kích thích tiêu thụ phải được xem như là một
phần của việc quản lý kênh, mang tính chiến thuật nhằm thúc đẩy các
thành viên kênh bán nhiều sản phẩm hơn.
- Nhà sản xuất phải nghiên cứu kỹ lưỡng các nhu cầu của các
thành viên trước khi đưa ra các chương trình.
- Nghiên cứu để đánh giá sự đáp lại của các thành viên kênh
đối với các hoạt động xúc tiến đẩy từ đó đưa ra các biện pháp để
nâng cao hiệu quả của các hoạt động này.
4 Chính sách truyền thông
a. Phối hợp các hoạt động kích thích tiêu thụ và quảng cáo
một cách đồng bộ từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực hiện:
- Xây dựng và thiết kế chương trình quảng cáo và kích thích
tiêu thụ phải được tiến hành đồng bộ và thống nhất với nhau.
- Mục tiêu của quảng cáo phải hỗ trợ cho mục tiêu của kích
thích tiêu thụ (tăng doanh số).
- Xác định tỷ lệ hợp lý giữa quảng cáo và kích thích tiêu thụ.
- Xác định thời gian lịch trình thực hiện một các hợp lý nhất
và đạt được hiệu qủa bổ sung nhất.
b. Sử dụng quà tặng và hàng mẫu:
- Quà tặng:
Công ty có thể sử dụng một trong các hình thức tặng quà sau:
Quà tặng tại chổ, quà tặng trực tiếp, quà tặng ngời nhận phải trả phần
quà tặng quảng cáo. Hình thức này có thể tiến hành đối với người
mua thường xuyên, hay đối với số lượng lớn (công thức, cơ quan sự nghiệp
hành chính...)
- Hàng mẫu:
Đây là công cụ hiệu quả nhất để kích thích người tiêu dùng
dùng thử sản phẩm mới hay sản phẩm được cải tiến. Sản phẩm phẩm
mẫu bút mới phải được trao tận tay người tiêu dùng dùng thử. Tuy
đây là công cụ hiệu quả nhưng cũng là công cụ gây tốn kém nhất và
chiếm một phần ngân sách lớn bởi chi phí thử nghiệm, đóng gói và
phân phối cao.
2.2.3 Chiến lược marketing mới nhất

Thương hiệu văn phòng phẩm quốc dân quen thuộc với bao lứa học sinh -
sinh viên - Thiên Long gần đây đã lột xác hoàn toàn trong chiến dịch mới.
Bỏ đi hai sắc xanh và trắng huyền thoại và thay bằng gam màu pastel thời
thượng trong bộ sưu tập sản phẩm văn phòng mới, thương hiệu mong muốn
truyền tải được thông điệp “Thiên Long là hành trang để Gen Z tự do 'Tỏa
tri thức - Bừng khí chất’'’.
1 Bối cảnh
Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh văn phòng sôi động trở lại, năm 2022,
Tập đoàn Thiên Long bước vào nhịp tăng trưởng mới. Nắm giữ hơn 60%
thị phần bút viết trong nước, Thiên Long đặt mục tiêu cho năm 2022 là tiếp
tục bứt phá và tăng tốc nhằm khẳng định dấu ấn tiên phong và xác lập vị thế
số 1 trên thị trường văn phòng phẩm.

Vốn gắn liền với hình ảnh thương hiệu chững chạc, tri thức và đáng tin,
Thiên Long buộc phải chuyển mình để có thể phù hợp hơn với xu hướng
của thời đại, để có thể chinh phục được nhóm khách hàng mục tiêu gen Z.
Ngày nay, bút viết đang bị gián tiếp cạnh tranh bởi thiết bị kỹ thuật số như
smartphone, tablet & laptop; vì vậy, để thu hút các bạn trẻ, thương hiệu cần
chú trọng hơn vào khâu thiết kế, lựa chọn màu sắc.
2 Mục tiêu
Lần đầu tiên sau 40 năm, thương hiệu “văn phòng phẩm quốc dân” quyết
định “thay áo mới”:
Thông qua bộ sản phẩm Pastel mới, Thiên Long muốn tái định vị thương
hiệu, từ đó, thiết lập hình ảnh trẻ trung và thời thượng với gen Z.
Đồng thời, nhãn hàng cũng mong muốn tăng mức độ nhận biết, yêu thích
thương hiệu và doanh số bán hàng trong mùa "cao điểm" đầu năm học mới.
3 Insight
Gen Z - một thế hệ sôi nổi, tài năng, có cá tính và màu sắc riêng. Họ ưa
thích những sản phẩm hiện đại và “bắt trend” với các xu hướng đang hiện
hành. Với họ, đồ dùng văn phòng phẩm không chỉ là người bạn thân thiết
mà còn là “phụ kiện” để họ thể hiện cá tính cũng như dấu ấn riêng của
mình. Để có thể chinh phục tri thức của thời đại, gen Z đòi hỏi nhiều tính
năng hơn ở một cây bút - đó phải là một cây bút đa nhiệm và hợp thời

Theo các nghiên cứu và khảo sát từ của Thiên Long, pastel là màu sắc xu
hướng không chỉ trong lĩnh vực thời trang hay nội thất mà còn có thể ứng
dụng ngay trong các sản phẩm lifestyle và văn phòng phẩm. Đó cũng là lí
do khiến nhãn hàng quyết định “thay áo” cho các sản phẩm bút viết - văn
phòng phẩm của mình.
Nhãn đã tung ra bộ sản phẩm “Pazto” với thiết kế trẻ trung, tông màu pastel
bắt mắt để có thể đồng hành cùng gen Z “tỏa tri thức, bừng khí chất”, cổ vũ
những người trẻ sống bản lĩnh, tin tưởng vào giá trị bản thân và không
ngừng tiến về phía trước.
4 Key Message
TỎA TRI THỨC - BỪNG KHÍ CHẤT
5 Ý tưởng sáng tạo
Vẫn dựa trên hình ảnh quen thuộc của Thiên Long là tri thức, nhưng lần này
Thiên Long đưa ra một khía cạnh mới, một góc nhìn mới phù hợp hơn
với insight của gen Z. Giới trẻ ngày nay vừa có đủ tri thức để làm tốt lĩnh
vực mình theo đuổi, đồng thời chính những tri thức đó là nguồn sức mạnh
thổi bùng lên được khí chất cá tính đầy bản sắc riêng. Trong hành trình đó,
Thiên Long không chỉ là công cụ mà sẽ là người đồng hành, hỗ trợ các bạn
trẻ "Tỏa tri thức - Bừng khí chất".
Ý tưởng lớn của chiến dịch được thể hiện qua TVC với sự xuất hiện đặc
biệt của 2 gương mặt Gen Z nổi bật là cầu thủ Tuấn Tài và ca sĩ Mỹ Anh,
qua các bài báo PR, các bài Phỏng vấn KOL về trải nghiệm và quan điểm
của họ đối với câu chuyện tri thức và khí chất, từ đó thúc đẩy các cuộc thảo
luận xã hội.
Hình ảnh điểm lại hành trình đi đến thành công, khí chất hiện tại của KOL
là nhờ nền tảng tri thức, trong hành trình theo đuổi tri thức ấy đều có sự
xuất hiện của sản phẩm Thiên Long.
6 Chiến lược truyền thông
Chiến dịch tái định vị nhãn hàng Thiên Long "Tỏa tri thức - Bừng khí chất"
là một chiến dịch tiếp thị và truyền thông 360 độ, bao gồm các hoạt động
above the line và below the line (từ online đến offline).
TVC quảng cáo
Chuỗi bài PR và bài đăng trên social media
Kết hợp với KOC
Chuỗi sự kiện “Tỏa tri thức - Bừng khí chất”
2.3 Các hình thức thanh toán của Thiên long
2.3.1 Các hình thức thanh toán
Bước 1: Ở phần Phương thức thanh toán, cho phép bạn lựa chọn hình thức
bạn sẽ thanh toán đơn hàng với chúng tôi, bao gồm:
-Thanh toán khi giao hàng (COD): bạn sẽ chỉ thanh toán tiền khi nhân viên
giao hàng của chúng tôi giao hàng cho bạn.
-Chuyển khoản qua ngân hàng: bạn sẽ thanh toán tiền trước cho chúng tôi
bằng cách gửi tiền (internet banking hoặc gửi ở ngân hàng) vào thông tin tài
khoản đính kèm bên dưới. Nhân viên chúng tôi sẽ gọi để xác nhận với bạn.
-Thanh toán qua cổng thứ 3: bạn sẽ thanh toán tiền trước cho chúng tôi
thông qua thẻ ATM (đã kích hoạt internet banking) hoặc thẻ Visa/Master
hoặc Ví điện tử VNPay/ Momo/ Zalopay/Shopeepay
Bước 2: Hãy nhập mã giảm giá nếu bạn có, để được hưởng các chính sách
khuyến mãi ngay lập tức trên đơn hàng của bạn.

Bước 3: Ấn Hoàn tất đơn hàng để hoàn thành đặt hàng. Sau khi bạn đặt
hàng xong, chúng tôi sẽ có nhân viên gọi điện lại để xác nhận đơn hàng với
bạn.
2.3.2 Cách thức liên kết
Liên kết với ngân hàng
Quy trình mở tài khoản ngân hàng công ty, doanh nghiệp cụ thể như sau:
Bước 1: Chọn ngân hàng để mở tài khoản. Vậy nên mở tài khoản ở ngân
hàng nào? Bạn nên chọn ngân hàng nào có chi nhánh/phòng giao dịch gần
trụ sở công ty, doanh nghiệp hoặc có nhiều điểm giao dịch trên toàn quốc
để thuận tiện hơn cho các giao dịch về sau.
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ mở tài khoản ngân hàng cho doanh nghiệp, công ty
gồm có:
1 bản sao chứng thực giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;
1 bản sao chứng thực cá nhân của kế toán trưởng (nếu có);
1 bản sao chứng thực cá nhân của đại diện pháp luật/chủ tài khoản;
1 bản sao chứng thực cá nhân của người được ủy quyền giao dịch tại ngân
hàng (nếu có);
1 giấy đề nghị đăng ký mở tài khoản theo mẫu của ngân hàng (có thể tải
biểu mẫu ở trang web của ngân hàng hoặc đến lấy mẫu trực tiếp tại ngân
hàng).
Bước 3: Sau khi hoàn thiện hồ sơ đầy đủ, mang hồ sơ đến nộp tại ngân hàng
kèm theo con dấu của công ty và chuẩn bị một số tiền để nộp vào tài khoản
(số tiền nộp tối thiểu tùy theo quy định của mỗi ngân hàng)
Bước 4: Đặt mua SÉC tại ngân hàng để rút tiền khi có số dư tài khoản.
Liên kết với các loại ví
Để đăng ký ví điện tử Momo Business (momo cho cửa hàng), bạn thực
hiện các bước sau:
Bước 1: Điền thông tin vào form đăng ký
tại: https://forms.gle/McwSrfCGXXtDvR2RA
Thông tin cần điền bao gồm:
• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ kinh doanh
• Ngành nghề kinh doanh
• Tên cửa hàng
Bước 2: PosApp sẽ chuyển thông tin đến đối tác thanh toán
Bước 3: Nhân viên của cổng thanh toán sẽ liên hệ hỗ trợ hoàn tất thủ tục
hợp đồng
Bước 4: Sau khi hoàn tất hợp đồng, chủ cửa hàng liên hệ nhân viên sale
PosApp để hỗ trợ thiết lập trên phần mềm PosApp
Các bước để chủ cửa hàng có thể đăng ký VNPay đơn giản trên PosApp
như sau:
Bước 1: Điền thông tin vào form đăng ký của
PosApp https://forms.gle/McwSrfCGXXtDvR2RA
Bước 2: Thông tin sẽ được PosApp chuyển đến đối tác thanh toán
Bước 3: Nhân viên của cổng thanh toán sẽ chủ động liên hệ với người đăng
ký để hoàn thành thủ tục đăng ký
Bước 4: Sau khi hoàn thành chủ cửa hàng tiến hành liên hệ với nhân viên
sale của PosApp để được hỗ trợ thiết lập trên phần mềm PosApp.
Để quá trình đăng ký được nhanh chóng hơn chủ cửa hàng nên chuẩn bị
trước một số giấy tờ, hồ sơ như:
1. Ảnh chụp GPKD
2. Số tài khoản ngân hàng nhận tiền
3. Thông tin người đối soát để cuối tháng xuất hoá đơn: email, sđt, tên
4. Danh sách địa chỉ cửa hàng
2.4 Các hình thức lưu kho và giao hàng của Thiên Long
2.4.1 Các hình thức lưu kho
Nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm của người tiêu dùng rất cao. Học sinh,
sinh viên, hay người đi làm cũng đều cần sử dụng. Cửa hàng văn phòng
phẩm là nơi có lượng khách hàng thường xuyên mua hàng. Tuy nhiên, để
kinh doanh tốt một cửa hàng văn phòng phẩm, có rất nhiều vấn đề phải lưu
ý, từ cách thức kinh doanh, lựa chọn nhà cung cấp, cho đến việc quản lý
cửa hàng… Việc quản lý cửa hàng cần phải được chú trọng bởi đối tượng
khách hàng sử dụng văn phòng phẩm khá rộng và số lượng hàng rất lớn, đa
dạng, khó kiểm soát. Dù với quy mô nào thì phương thức kinh doanh cửa
hàng văn phòng phẩm cũng cần có cách quản lý tốt để công việc suôn sẻ,
thuận tiện và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Sau đây là một vài cách thức để quản lý văn phòng phẩm 1 cách hiệu quả:
1.Sắp xếp bài trí văn phòng phẩm hợp lý, khoa học.

Tất cả các sản phẩm tại cửa hàng văn phòng phẩm là vô cùng đa dạng, với
rất nhiều chủng loại, kích cỡ, số lượng khác nhau. Nếu không được sắp xếp
bài trí một cách khoa học thì cửa hàng sẽ trông rất bề bộn, gây khó khăn
trong việc bán hàng, quản lý sản phẩm, dễ nhầm lẫn, thất thoát. Việc sắp
xếp khoa học giúp quản lý cửa hàng dễ dàng, thuận tiện theo dõi số lượng
hàng hóa dao động trong cửa hàng để có thể cung cấp sản phẩm kịp thời
nếu một sản phầm nào đó hết nhanh. Hơn nữa việc này sẽ tạo điều kiện
thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm thứ họ cần, và người bán hàng cũng dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm cho khách.
Cách bài trí như sau:
+ Thiết kế các giá hàng song song và mỗi giá hàng có các ô khác nhau.
+ Sắp xếp sản phẩm theo từng khu vực, chia theo từng nhóm, ghi tên từng
nhóm sản phẩm và dán ngay cạnh sản phẩm.
+ Sắp xếp sản phẩm trong cùng một nhóm theo mức giá từ cao tới thấp
hoặc từ thấp đến cao
+ Thiết kế bản đồ, bảng hướng dẫn các loại văn phòng phẩm ngay trước giá
đồ ngoài cùng để khách hàng dễ tìm đến sản phẩm họ cần.
2.Thường xuyên theo dõi các sản phẩm.
Các sản phẩm văn phòng phẩm có sự dao động về số lượng rất khác nhau.
Có những sản phẩm hết liên tục và có những sản phẩm không phải lúc nào
cũng có khách mua thường xuyên. Ví dụ như sản phẩm bút bi là sản phẩm
nhanh hết hàng nhất, và sẽ phải cung cấp, bổ sung thường xuyên. Có những
thương hiệu được ưa chuộng sẽ được khách hàng mua nhiều hơn, và ngược
lại. Ví dụ như: Trong các thương hiệu, sản phẩm văn phòng phẩm của
Thiên Long được ưa chuộng mạnh và lượng khách hàng chọn mua rất
nhiều, cần thường xuyên bổ sung, dự trữ. Và việc thường xuyên theo dõi
các sản phẩm cũng cho biết sản phẩm đó đang bán chạy hay không, từ đó
có thể đưa ra kế hoạch nhập hàng kịp thời nếu sản phẩm đó sắp hết.
Việc theo dõi sự thay đổi của các sản phẩm cũng giúp quản lý cửa hàng
chặt chẽ hơn, giúp sự sắp xếp trở nên khoa học hơn, tránh sự lộn xộn giữa
các khay hàng. Nhiều khách hàng ra vào cửa hàng và việc lựa chọn hàng
hóa sẽ khiến một số sản phẩm không nằm đúng vị trí cũ, điều đó gây khó
khăn cho khách hàng đến sau, vì vậy việc theo dõi sắp xếp hàng hóa thường
xuyên sẽ giúp phục vụ tốt nhu cầu cho khách hàng hơn.

3.Thuê nhân viên bán hàng.

Đừng bao giờ nghĩ rằng mình tự làm cũng được, thuê nhân viên là tốn kém
chi phí. Với một cửa hàng văn phòng phẩm vô số mặt hàng và lượng khách
hàng thường xuyên, không thể chỉ có một người quản lý. Sự sai sót trong
quá trình kinh doanh sẽ càng tốn thêm chi phí và thời gian để kiểm tra lại,
cuối cùng công việc kinh doanh lại không hiệu quả. Vì vậy khi mở cửa
hàng văn phòng phẩm, hãy thuê nhân viên để tối ưu sự quản lý.
 4.Quản lý kho
Kho đồ là nơi dự trữ sản phẩm của cả cửa hàng. Sự lộn xộn, xếp chồng
trong kho sẽ gây rắc rối cho việc kinh doanh buôn bán rất nhiều, việc tìm
kiếm hàng mỗi khi nhập kho và xuất kho sẽ vô cùng khó khăn và mất nhiều
thời gian. Hơn nữa, nếu không quản lý theo dõi kỹ càng thì chúng ta sẽ
không nắm được số lượng hàng trong kho, dễ hao tổn và thất thoát hàng
hóa, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh cuối tháng và lợi nhuận của cửa
hàng. Chính vì vậy, kho chứa hàng cần được sắp xếp ngay ngắn và quản lý
số lượng hàng hóa nghiêm ngặt.

5.Phần mềm quản lý bán hàng.

Nhiều cửa hàng văn phòng phẩm khá mất thời gian cho quá trình tổng kết
tính toán cuối tháng với số lượng hàng hóa, tổng kết kho, theo dõi khách
hàng, quản lý nhân viên... Sử dụng một phần mềm tốt để quản lý bán hàng,
công việc quản lý cửa hàng sẽ nhẹ nhàng hơn, các báo cáo cuối tháng được
tích hợp chỉ với click chuột. Hơn nữa sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí để
đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và theo dõi khách hàng thường
xuyên của mình.
2.4.2 Cách thức giao hàng
Phạm vi giao hàng
Chúng tôi luôn hỗ trợ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành trên Toàn Quốc
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng từ 2-3 ngày làm việc (từ 08h đến 17h30 từ thứ
Hai đến thứ Bảy) đối với các đơn hàng trong nội tỉnh Hồ Chí Minh.
Các đơn hàng liên tỉnh được giao hàng từ 4-6 ngày làm việc
(từ 08h đến 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy) cho các huyện/ thành phố trung
tâm, các đơn giao xuống huyện/xã sẽ cộng thêm 1 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách
được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách
hàng của chúng tôi.
Phí giao hàng
Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị thanh toán >= 200,000 VNĐ (sau khuyến
mãi ) sẽ được miễn phí giao hàng.
Đơn hàng có giá trị thanh toán 20,000 – 199,000 VNĐ Flexoffice.com sẽ hỗ
trợ 1 phần phí vận chuyển, và quý khách sẽ chỉ chịu 20,000đ/đơn đối với
khu vực nội thành HCM và 40,000đ/đơn đối với khu vực ngoại thành và
các tình thành khác.
Mỗi đơn hàng chỉ giao đến 01 địa chỉ của Quý khách.
Giá trị đơn hàng trực tuyến tối thiểu 20,000đ.
Theo dõi đơn hàng
Các trạng thái xử lý đơn hàng của flexoffice sẽ được gửi đến email mà quý
khách đã cung cấp khi đăng hàng.
Vì thế quý khách có thể kiểm tra email để xem đơn hàng của mình đã ược
xuất khó và giao cho nhà vận chuyển hay chưa?
Ngoài ra quý khách có thể truy cập vào link: kiểm tra đơn hàng và nhập
thông tin email hoặc số điện thoại mà quý khách đã cung cấp khi mua hàng
để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình ở thời điểm hiện tại.
Kiểm tra nhận hàng
Hiện tại Flexoffice đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra
hàng hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng quý
khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận
hàng.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, không đúng số lượng, chất
lượng... quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán
hàng của Flexoffice để được hổ trợ thông qua Hotline: 1900 866 819 (phím
0) để được hỗ trợ

Hủy đơn hàng

Đơn hàng sẽ bị hủy sau 02 lần nhân viên giao nhận không thể liên lạc hoặc
không thể giao hàng được cho Quý khách.
Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại
Hotline: 1900 866 819 (phím 0) để được hướng dẫn và chăm sóc.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Các hạn chế trong kinh doanh của doanh nghiệp
Khó kiểm soát trải nghiệm người dùng
Kinh doanh online không phải hình thức kinh doanh còn xa lạ gì ngay tại
Việt Nam, thậm chí kinh doanh trên các nền tảng sàn thương mại điện tử
cũng ngày càng trở nên phổ biến không chỉ đối với những người kinh doanh
nhỏ lẻ mà ngay cả các công ty, doanh nghiệp lớn.

Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại tăng cao

Tuy vậy, khi kinh doanh dưới hình thức này, người bán cũng như các công
ty, doanh nghiệp sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng đó. Hạn chế này
chính là việc khó khăn trong quá trình kiểm soát trải nghiệm người dùng.
Và hạn chế này xuất hiện ngay từ khi người dùng tải phần mềm các sàn
thương mại điện tử về, cung cấp thông tin cho sàn.
Trong khi đó, nếu doanh nghiệp, công ty hay các cá nhân kinh doanh trên
chính website của mình thì sẽ dễ dàng kiểm soát được trải nghiệm khách
hàng, từ đó đưa được ra những kế hoạch nhằm cải thiện trải nghiệm tốt hơn.
Không chỉ vậy, khi người dùng có những trải nghiệm không tốt, họ có thể
khiếu nại trực tiếp lên bộ phận quản lý của các sàn thương mại hoặc liên hệ
để được bên bán hàng trợ giúp. Tuy nhiên, quá trình xử lý này mất khá
nhiều thời gian với kết quả không thực sự được khả quan với đúng như
mong muốn ban đầu của khách hàng.
Mức độ cạnh tranh gay gắt
Với những ưu điểm vượt trội như tiếp cận được lượng lớn khách hàng, tối
ưu chi phí mặt bằng, hay tối giản quy trình mua sắm… Mọi mặt hàng từ đồ
ăn, hàng tiêu dùng đều dễ dàng được kiểm duyệt trên các nền tảng này.
Việc này tạo lên mức độ cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt trực tiếp đối với
những người bán lẻ, các doanh nghiệp, công ty.
Đứng trước hạn chế của thương mại điện tử Việt Nam lớn như này, người
bán hàng hay các công ty, doanh nghiệp cần tìm và tạo được chất riêng cho
mình không chỉ trong sản phẩm mà ngay cả trong cách phục vụ khách hàng.
Nếu không để tâm đến vấn đề này, người bán sẽ tự đẩy mình ra khỏi cuộc
chơi khốc liệt này.
Khó xây dựng lòng tin với khách hàng
Lòng tin của khách hàng luôn là hạn chế lớn đối với việc kinh doanh online
nói chung và trên các sàn thương mại điện tử nói riêng. Sau quá nhiều vấn
nạn hàng giả, hàng nhái, lừa đảo tràn lan vì không thể nhìn tận mắt, sờ tận
tay như mua bán trực tiếp, người tiêu dùng càng mất niềm tin với hình thức
này.
Để từng bước xây dựng được lòng tin của khách hàng, người bán cần có
nền móng vững chắc là chất lượng sản phẩm đảm bảo, sản phẩm y hình.
Cùng với đó là hình thức đồng kiểm cùng người vận chuyển hoặc chính
sách hoàn hàng nếu khách hàng gặp phải tình trạng hàng hỏng, lỗi.
Phụ thuộc đơn vị vận chuyển
Xuyên suốt quá trình mua sắm qua sàn thương mại điện tử, đơn vị duy nhất
trực tiếp tiếp xúc được trực tiếp với khách hàng chính là đơn vị vận chuyển
qua khâu vận chuyển cuối cùng đến điểm đích. Chính vì vậy, cách phục vụ
của họ quyết định một phần lớn sự hài lòng của khách hàng.

Đơn vị vận chuyển là một phần quan trọng trong chuỗi mua bán

Cho dù bạn đã hoàn thiện khâu chuẩn bị hàng nhưng đơn vị vận chuyển
chậm trễ trong quá trình lấy hàng và vận chuyển sẽ kéo theo thời gian vận
chuyển bị lùi lại gây ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
Giải pháp duy nhất xử lý được hạn chế của thương mại điện tử Việt Nam
liên quan đến đơn vị vận chuyển này chính là xây dựng một loạt chính sách
bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng. Chẳng hạn, được đồng kiểm hay có thể
hoàn hàng nếu giao chậm trễ, đổi hàng nếu bị lỗi hỏng… Cùng với đó cũng
cần hỗ trợ khách hàng liên tục để tránh trường hợp chậm trễ quá lâu.
Kiểm soát kho hàng gặp trở ngại lớn
Việc kiểm soát kho hàng cũng là một bài toán nan giải đối với không ít
doanh nghiệp. Với những cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ hay startup mới bắt
đầu tập sự kinh doanh, đây chưa phải là hạn chế lớn. Tuy nhiên với các
công ty, doanh nghiệp, việc kiểm soát kho hàng không hề đơn giản.
Trong mỗi kho thường sẽ có số lượng hàng hoá lớn, nhiều mã khác nhau,
nếu không xây dựng được một hệ thống quản lý sẽ dễ dẫn đến trường hợp
hàng hoá thất thoát hay bị nhầm lẫn… gây thiệt hại nghiêm trọng.
Gặp trở ngại khi quản lý thông tin khách hàng
Bị lộ thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, thậm chí là tài
khoản ngân hàng khi mua sắm trên các sàn thương mại chắc chắn là một
trải nghiệm không hề thoải mái. Nhận thấy được trở ngại này, các nền tảng
sàn thương mại điện tử cũng đưa ra nhiều giải pháp nhằm cải thiện hơn.

Bảo mật thông tin khách hàng là bài toán không đơn giản

Với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ là giải pháp tối ưu, an toàn nhất
trong quá trình thu thập, xử lý cũng như quản lý bảo mật thông tin của
khách hàng. Phần mềm quản lý đa kênh được lập trình có khả năng tổng
hợp được thông tin tất cả đơn hàng từ các nền tảng sản thương mại điện tử
khác nhau với góc nhìn bao quát cũng như trực quan nhất về dữ liệu của
khách hàng.
Nếu doanh nghiệp, công ty hay các startup vẫn chưa tìm được một đơn vị
cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh uy tín có thể tham khảo
BizShop - một công cụ đắc lực trong quá trình kinh doanh trên nền tảng các
sàn thương mại, giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể xảy ra.

Vừa rồi là top 6 hạn chế của thương mại điện tử Việt Nam cũng như một số
giải pháp tối ưu nhất hiện nay do Bizfly tổng hợp. Mong rằng với bài viết
này sẽ mang đến nhiều thông tin hữu ích trong quá trình kinh doanh trên
các nền tảng thương mại điện tử hiện nay.