Môn: Quản trị bán lẻ

GIảng viên: Nguyễn Quang Trung

Thành viên:
Đàm Ngọc Trâm Anh
Mã Ngọc Trang
Võ Minh Trí
 Tổng quan Thế Giới Di Động

MỤC LỤC
Công ty.........................................................................01
Lịch sử hình thành...................................................... 02
Quá trình phát triển..................................................... 03
Các kênh bán lẻ của TGDĐ......................................... 04
Chiến lược bán lẻ của TGDĐ....................................... 05
Vị trí cửa hàng bán lẻ của TGDĐ................................ 12
Định giá bán lẻ của TGDĐ........................................... 16
Truyền thông bán lẻ của TGDĐ................................... 23
Thiết kế cửa hàng bản lẻ của TGDĐ........................... 28
Dịch vụ khách hàng của TGDĐ................................... 30
Kinh nghiệm rút ra....................................................... 31
Phụ lục.........................................................................37
CÔNG TY
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng
03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài,
Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng. Lĩnh vực hoạt
động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến
thương mại điện tử.
Tầm nhìn
Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành
thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm
kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm
cỡ quốc tế.

Sứ mạng kinh doanh

Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và không
ngừng đổi mới. Cùng với đó, chúng tôi luôn luôn
nhìn lại chính mình để phát triển. Đối với chúng tôi,
chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn bán “sự
hài lòng” đến khách hàng của mình.

Giá trị cốt lõi

Nguồn nhân lực: Chú trọng thu hút nhân tài, đào
tạo nghiệp vụ cùng với đãi ngộ thỏa đáng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Là phương tiện
để giữ vững sự trung thành của khách hàng
Quan hệ hợp tác: Mở rộng quan hệ với các đối tác.

3.200+ 520.000 76.000+

CỬA HÀNG TRÊN KHÁCH ĐƯỢC PHỤC VỤ NHÂN VIÊN THẾ GIỚI
TOÀN QUỐC MỖI NGÀY DI ĐỘNG

01
Lịch sử hình thành và Quá trình phát triển Lịch sử hình thành và Quá trình phát triển

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Thế giới di động thành lập vào tháng 3 năm 2004, lựa chọn
mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu
thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn
Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch. Tháng 10 năm 2004,
công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa
hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có
lãi. Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa
hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

2004 10/2004 03/2006 2007 2009 2010 2012 05/2013 2017 03/2018
Công ty cổ Chuyển đổi Thế giới di Thành công Đạt quy mô Mở rộng lĩnh Đạt quy mô Thế giới di Tiến hành sáp Mua lại 40%
phần Thế mô hình kinh động có tổng kêu gọi vốn 40 cửa hàng vực kinh 220 cửa hàng động tiếp nhập và mua vốn chuỗi
Giới Di Động doanh, đầu cộng 4 cửa đầu tư của bán lẻv doanh sang tại Việt Nam nhận đầu tư lại hệ thống dược phẩm
được thành tư vào cửa hàng tại TP. Mekong ngành hàng của Robert bán lẻ điện Phúc An
lập với số hàng bán lẻ Hồ Chí Minh Capital, phát điện tử tiêu A.Willett – máy Trần Anh Khang. Sau
vốn ban các thiết bị di triển quy mô dùng với cựu CEO đó đổi tên
đầu khoảng động thương hiệu BestBuy thành Nhà
2 tỷ đồng Dienmay. International thuốc An
theo mô com (sau và Công ty Khang
hình thương đổi thành CDH Electric
mại điện tử Dienmayxanh Bee Limited
nhưng thất .com)
bại

02 03
Các kênh bán lẻ của Thế Giới Di Động Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động

CÁC KÊNH BÁN LẺ CỦA TGDĐ

Bán lẻ qua cửa hàng

1 Điện Máy xanh &

Thế Giới Di Động
Tp HCM: 301cửa hàng
Hà Nội: 266 cửa hàng
Cả nước: 3.366 cửa hàng

Bán lẻ chuyên biệt:

Topzone
95 cửa hàng trên cả nước 2
CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ CỦA TGDĐ
Sàn thương mại điện tử: Chiến lược Marketing của Tiếp theo, họ xây dựng một đội ngũ
chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn
3 Shopee
Thế Giới Di Động Official
TGDĐ về tối ưu SEO
Với tiềm lực lớn về mảng công nghệ
SEO để liên tục thử nghiệm, tìm ra những
dạng nội dung thu hút sự quan tâm của
84,5k người theo dõi thông tin cũng như tiềm lực về tài chính, người dùng về smartphone và các lĩnh
Thế giới di động đã xây dựng một hệ vực công nghệ. Tại đây người dùng có
thống quản lý nội dung (CMS) với những thể tìm kiếm bất cứ thông tin gì về công
tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ nghệ mà họ quan tâm. Cuối cùng, họ
sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tích hợp tính năng bình luận và đánh giá
Website: tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của nội dung vào trang để người dùng có thể
thegioididong.com
dienmayxanh.com 4 mình và tập trung vào khâu sản xuất nội
dung.
chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về
smartphone tương tự như một diễn đàn
công nghệ.

Với sự thành công của chiến

lược marketing về SEO, Website
Mạng xã hội: Facebook Thegioididong.com hiện đang đứng thứ

5 Thế Giới Di Động 21 trong số các website có lưu lượng truy

(thegioididong.com) cập nhiều nhất Việt Nam với 3,558,800
người dùng và 7,585,076 lượt xem trang
mỗi ngày.

04 05
Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động

Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về tối ưu Chiến lược Marketing 4P của Thế Giới Di Động
hành trình khách hàng (Customer journey) SẢN PHẨM
Hành trình khách hàng là một trong những yếu tố tạo nên thành công và danh tiếng Căn cứ vào thói quen mua sắm và sử dụng về các thiết bị thông minh của người tiêu
của Thế giới di động. Hành trình khách hàng được hiểu là một tập hợp các điểm tiếp dùng, thì điện thoại là từ khóa tìm kiếm hàng đầu. Chữ P đầu tiên này tập trung vào
xúc khách hàng trong cả ba giai đoạn trước, trong và sau khi bán. việc các doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm gì cho người tiêu dùng và TGDĐ luôn
không ngừng đổi mới sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các dòng
điện thoại của TGDĐ được chia ra theo 4 phân khúc khác nhau:
Giai đoạn trước Giai đoạn Giai đoạn sau
mua hàng mua hàng mua hàng Phân khúc điện thoại cao cấp : Những sản phẩm chủ
lực và mới nhất của nhà sản xuất đó, khi được trang bị
những tính năng hiện đại nhất trên thị trường công nghệ
Website của nhà Nhờ quá trình tư vấn Khi điện thoại đến hiện nay, ngoài ra cấu hình hai mức giá cũng khá cao
bán lẻ thegioididong của giai đoạn trước Call Center, hệ thống so với các dòng sản phẩm khác. Nhưng các sản phẩm
là một trong những cũng như trải nghiệm sẽ thể hiện toàn bộ ở phân khúc này đều là những chiếc điện thoại có hiệu
website mang lại sản phẩm tại các cửa lịch sử để tư vấn viên năng tốt, camera xuất sắc và rất nhiều tính năng cực kỳ
trải nghiệm tốt nhất, hàng. Khách hàng dễ hỗ trợ được nhiều vượt trội. Tuy nhiên các sản phẩm nằm trong phân khúc
nhanh, đơn giản và dàng đưa ra chọn lựa. nhất có thể. Hay quá này thường có điểm chung là mức giá rất cao, vì vậy hầu
thuận tiện. Một điểm Mặt khác, nhờ sự phủ trình bảo hành được hết là hướng đến các đối tượng là những doanh nhân
đặc biệt là website rộng hệ thống cửa thực hiện tại bất kỳ thành đạt.
thegioididong đi theo hàng offline mạnh mẽ, một cửa hàng nào
mô hình tư vấn thay chỉ số CES (Customer của hệ thống Thế giới Phân khúc điện thoại cận cao cấp : Phân khúc điện thoại
vì bán hàng online Effort Score) của Thế di động. này sẽ có mức giá tốt tầm 10 – 18 triệu đồng. Thường
nhờ tính năng so giới di động đạt mức Thế giới di động cho những chiếc điện thoại này sẽ tập trung vào một thế
sánh bất kỳ các dòng gần như cao nhất so phép nhân viên của mạnh nhất định như camera, giải trí, màn hình. Những
sản phẩm. Đây chính với tất cả các doanh mỗi bộ phận tại các chiếc điện thoại trong phân khúc này thường là flagship
là sự thấu hiểu khách nghiệp kinh doanh tại điểm “touchpoint” của năm trước, mang những tính năng công nghệ cũng
hàng. Việt Nam. trên hành trình khách tiên tiến nhất.
hàng hiểu được bối
cảnh. Phân khúc điện thoại tầm trung: Những chiếc smartphone
trong phân khúc tầm trung thường có giá từ 6 – 10 triệu,
hoàn toàn đáp ứng tốt trải nghiệm thường ngày của
người dùng. Phần lớn các smartphone trong phân khúc
này sẽ có đầu tư vào camera rất tốt để phù hợp với nhu
cầu người dùng.

Phân khúc điện thoại giá rẻ: Smartphone trong phân

khúc này thường có giá dưới 6 triệu đồng. Các sản phẩm
thuộc phân khúc này thường không có công nghệ gì mới
và đặc biệt nhưng có thể đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản
của người dùng như nghe gọi, nhắn tin, lướt web và xem
phim. Tuy nhiên máy không áp dụng thường xuyên đối
với những tựa game quá nặng hay xem phim quá lâu.

06 07
Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động

GIÁ CẢ (price)
Dựa trên các tiêu chí về chi phí, cung cầu,
lợi nhuận và mục tiêu của mình mà sẽ
có những giá cả phù hợp với từng phân
khúc thị trường cũng như phù hợp với túi
tiền của mỗi người khi đến với Thế Giới
Di Động. Từ đó có những chiến lược định
giá cũng như những chiết khấu giảm giá,
các phương thức thanh toán ở Thế Giới
di Động để phù hợp hơn với mọi người
khi đến với Thế Giới Di Động.

Chiến lược định giá cao : Ở chiến

lược này sẽ được định giá cao hơn
hẳn mức giá trung bình của thị trường
smartphone, dẫn đầu giá toàn ngành
của các sản phẩm khác hiện hành trong
thời điểm đó, các sản phẩm này phục vụ
trong phân khúc khách hàng cao cấp,
những người có thu nhập cao.Thế Giới
Di Động đã tập trung đầu tư cho một sản
phẩm chất lượng cao hoặc độc nhất trên
thị trường, luôn luôn cập nhật các sản
phẩm mới nhất. Thang giá trong dòng
sản phẩm được xác định theo tính năng,
kích cỡ, hình thức, nhãn hiệu,… Từ đó
giúp nhắm tới những thị trường mục tiêu
khác nhau.
Chiến lược định giá thấp : Định giá thấp
hơn mức trung bình của các sản phẩm
hoặc thấp hơn các đối thủ cạnh tranh
có cùng tập khách hàng mục tiêu bằng
cách tận dụng tối đa năng lực sản xuất
và cắt giảm chi phí sản xuất, marketing.
Chiến lược này áp dụng với những dòng
điện thoại không còn nhiều tính năng nổi
bật , giá rẻ và không còn được sử dụng
nhiều. Điển hình như những dòng điện
thoại Samsung Galaxy A02S 4GB/64GB,
Realme C3i 2GB/32GB,... Những dòng
điện thoại này rất rớt giá phù hợp để sử
dụng những chức năng thông thường, và
với những người có thu nhập thấp.
Chiến lược giá hớt váng : Chiến lược này
đã và đang được áp dụng cho sản phẩm
mới, đặc biệt là các sản phẩm công
nghệ cao, độc đáo, thường những dòng
này có chu kỳ sống ngắn bởi vì phải
nhường chỗ cho các dòng sản phẩm
điện thoại mới ra đời. Thế Giới Di Động
sẽ định giá rất cao khi vừa tung sản
phẩm nhằm tranh thủ thu lợi nhuận cao
từ “phần ngon” của thị trường, tập hợp
những người sẵn sàng trải nghiệm sản
phẩm mới sớm nhất và khi đạt được
những khách hàng mong muốn cũng
như lượng tiêu thụ đã đạt được con
số cao và sau khi lượng tiêu thụ giảm
xuống đi thì giá bán sẽ được hạ dần theo
thời gian để tăng số lượng bán, đặc biệt
là khi có sự xuất hiện của công nghệ mới
hơn và xuất hiện nhiều sản phẩm cạnh
tranh với tính năng tương đương.Chiến
lược này giúp Thế Giới Di Động tối đa
hóa được doanh thu và lợi nhuận.
Chiến lược định giá tâm lý : Giá cả thường
phản ánh những thuộc tính của sản
phẩm. Rất nhiều khách hàng dùng giá
cả để đo lường chất lượng sản phẩm.
Khi áp dụng chính sách giá tâm lý, nhà
sản xuất xem xét yếu tố tâm lý của giá
cả chứ không đơn thuần về khía cạnh
kinh tế. Bên cạnh đó việc ảnh hưởng đến
giá cả phải kể đến đó là chiết khấu, khi
chiết khấu cho những sản phẩm sẽ thu
hút được 1 lượng lớn khách hàng đến với
Thế Giới Di Động. Chiết khấu chia ra làm
2 loại :
- Chiết khấu tiền mặt: thường được - Chiết khấu thương mại: Trong hình
dùng dưới hình thức giảm giá sản phẩm. thức này giảm giá diễn ra phụ thuộc vào
Vì vậy chiết khấu thường được tính theo số lượng hàng hóa mà khách hàng đã
giá trị hàng hóa mà khách hàng đã mua mua. Khi sử dụng 1 dịch vụ hay mua 1
và khách hàng chỉ cần chi trả giá trị sản hàng hóa nào đó khách hàng sẽ được
phẩm mà không cần chi trả các khoản tặng kèm thêm 1 sản phẩm hay một
phí khác. dịch vụ khác.

08 09
Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động Chiến lược thị trường bán lẻ của Thế Giới Di Động

XÚC TIẾN (Promotion)

Quảng cáo
Quảng cáo là một hoạt động không thể
thiếu trong các chiến lược marketing.
Để quảng bá các sản phẩm của mình,
Thế Giới Di Động cũng đẩy mạnh nhiều
chương trình quảng cáo như phát sóng
TVC quảng cáo mới đầy ấn tượng trên
màn hình Led ngoài trời.

Maquette quảng cáo của Thế Giới Di

Động bao gồm 4 TVC quảng cáo cho 4
thương hiệu smartphone hot nhất hiện
nay là Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo.
Mỗi TVC dài 30s, phát sóng lặp lại 8
phút/lần, và lặp lại xen kẽ giữa các TVC.
TVC được thiết kế dưới dạng ảnh động
để làm nổi bật và nhấn mạnh thông điệp
quảng cáo, với màu sắc rực rỡ và bắt
mắt nhằm thu hút sự chú ý của người đi
đường.
Khuyến mãi
Bên cạnh các chương trình quảng cáo
thì các chiến dịch khuyến mãi cũng được
Thế giới di động triển khai như:
+ Giảm giá khi mua hàng
+ Tặng kèm phụ kiện
+ Khuyến mãi giờ vàng, giảm giá dịp lễ,
tết…

PHÂN PHỐI (place)

Đối với chiến lược marketing về phân phối. Thế giới di động đã xây dựng được một
hệ thống phân phối rộng lớn, phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra khách
hàng còn có thể mua hàng online mà không cần đến trực tiếp cửa hàng thông qua
các trang web: Thegioididong.com

Đại dịch Covid-19 xuất hiện từ 2019 cho đến nay đã thay đổi thói quen mua sắm của
nhiều người. Để bảo vệ sức khoẻ cũng như giúp thuận tiện hơn việc mua sắm, ngày
nay người dùng đang có xu hướng chuyển sang hình thức mua sắm online, đặc biệt
là qua kênh livestream (phát sóng trực tiếp).

Đứng trước nhu cầu mua sắm của người dùng, tại hệ thống Thế Giới Di Động cũng
đã và đang bắt đầu kinh doanh online theo hình thức livestream trên Fanpage. Ngoài
việc mua hàng trên website, khách hàng cũng có thể mua hàng trực tiếp thông qua
livestream trên Fanpage Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh.
Như vậy, với những chiến lược marketing hiệu quả của mình. Thế giới di động không
ngừng phát triển và đạt được rất nhiều thành công. Với kết quả này, MWG là công
ty có doanh số lớn nhất trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam. Thế Giới Di
Động tiếp tục góp mặt trong Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp
hạng VNR500, giữ vững vị thế nhà bán lẻ số 1 Việt Nam và là công ty Việt Nam duy
nhất lọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mô hơn
5.300 cửa hàng.

10 11
Vị trí cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động Vị trí cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động

Các cửa hàng tiêu biểu

VỊ TRÍ CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA

THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Đến nay, các hệ thống siêu thị của Thế giới di động không ngừng mở rộng phạm vi
vươn xa toàn quốc gia, các website luôn được chăm chút, nâng cấp và đầu tư. Từ đó
sàn giao dịch của Thế giới di động đã gây nên tiếng vang trong thị trường thương
mại Việt Nam. Để đảm bảo tối ưu trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo luôn có mặt
mọi lúc mọi nơi trong tầm mắt của “thượng đế”, Thế Giới Di Động đã xây dựng một
trận đồ gồm hơn 3000 chi nhánh trên toàn quốc. Tính riêng ở thành phố Hồ Chí Minh,
20 cửa hàng được bố trí trải rộng khắp các vùng đất, tối ưu về mặt diện tích và luôn
trong tư thế sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng của mình.

468 Nguyễn Thị Thập, Tân Quy, Quận

7, Thành phố Hồ Chí Minh

Thế Giới Di Động Luxury Store tại địa chỉ 468 Nguyễn Thị Thập khai trương ngày
9/7/2022 nổi bật với không gian rộng rãi và nhiều quầy trải nghiệm sản phẩm hơn
so với các cửa hàng Thế Giới Di Động thông thường. Cửa hàng nằm trên con đường
sầm uất Nguyễn Thị Thập đông dân cư với vị trí 2 mặt tiền đắc địa kết hợp bãi giữ xe
rộng rãi cho khách hàng yên tâm không lo về chỗ đậu xe. Ngoài ra, trên con đường
này có rất nhiều cửa hàng di động như FPT shop, di động việt, cellphoneS thì khi
mở cửa hàng tại đây sẽ tăng khách hàng tìm đến vì đa số khách hàng có xu hướng
tìm đến cung đường với nhiều cửa hàng gần giống mặt hàng với nhau để dễ dàng
lựa chọn hơn. Cuối cùng là, có khá nhiều trường đại học như Tôn Đức Thắng, Cảnh
Sát Nhân Dân,... gần Thế Giới Di Động Luxury Store để các bạn sinh viên có nhu cầu
muốn mua đồ công nghệ phục vụ việc học thì có thể đến đây mua hàng.

Mạng lưới cửa hàng TGDĐ tại Thành

phố Hồ Chí Minh

12 13
Vị trí cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động
200 Nguyễn Gia Trí, P. 25 Quận Bình
Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh cửa hàng Thế Giới Di Động tại địa chỉ 200 Đường Nguyễn Gia Trí, Phường
25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh khai trương ngày 21/10/2016. Chi nhánh cửa
hàng nằm gần giao lộ Nguyễn Gia Trí và Ung Văn Khiêm, khu vực xung quanh có
nhiều trường đại học như đại học Ngoại Thương, đại học Giao Thông vận tải, đại học
HUTECH,... nơi có nhiều sinh viên và nhu cầu mua sắm laptop phục vụ cho học tập
và công việc. Cửa hàng nằm ngay mặt tiền đường, rộng rãi và có chỗ đậu xe trong
mát, không để xe khách hàng ngoài trời nắng hay lấn chiếm lề đường.
14
Vị trí cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động
125 Nguyễn Xí, P. 26, Bình Thạnh,
Thành phố Hồ Chí Minh
Nằm ngay ngã 5 hai mặt tiền đường, là nơi giao nhau của 3 con đường (QL13, Nguyễn
Xí, Đường số 4). Từ Topzone Nguyễn Xí, theo chiều thuận của đường Đinh Bộ Lĩnh
khoảng 200m là Trung tâm dịch vụ khách hàng Mobifone, theo chiều thuận của
đường Nguyễn Xí khoảng 100m, cùng hướng, là Tòa nhà văn phòng Thủy Lợi 4, đối
diện nữa là cây xăng 99. Từ Topzone, ngược chiều đường Nguyễn Xí, cùng hướng
khoảng 200m là Trường cao đẳng Đại Việt Sài Gòn và ngân hàng Vietcombank.
Ngược chiều đường Đinh Bộ Lĩnh, cách đó khoảng 100m là bến xe miền đông, đối
diện đó là Công ty TNHH Long Khánh.
15
Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động

ĐỊNH GIÁ BÁN LẺ CỦA TGDĐ CellphoneS

Iphone 14 Pro Max 512GB

Thế Giới Di Động

Di Động VIệt

FPT shop

Biểu đồ so sánh giá Iphone 14 Pro Max 512GB

16 17
Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động

Galaxy z fold 4 512GB Di Động VIệt

Thế Giới Di Động

FPT shop

CellphoneS

Biểu đồ so sánh giá Samsung Galaxy Z Fold 4 512GB

18 19
Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động

Apple Macbook Air M2 2022 Di Động VIệt

8GB/256GB

Thế Giới Di Động

FPT shop

CellphoneS

Biểu đồ so sánh giá Apple Macbook Air M2 2022 8GB/256GB

20 21
Định giá trong bán lẻ của Thế Giới Di Động Truyền thông bán lẻ của Thế Giới Di Động

Bảng so sánh giá của 4 nhà bán lẻ thiết bị điện tử TRUYỀN THÔNG BÁN LẺ CỦA
TGDĐ FPT shop CellphoneS Di Động Việt
THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Iphone 14 Pro
43 990 000đ 43 990 000đ 43 990 000đ 42 990 000đ Các kênh truyền thông của TGDĐ
Max 512GB
TikTok
Samsung
Galaxy Z Fold
40 990 000đ 40 990 000đ 39 650 000đ 37 890 000đ
4 512GB

Apple
Macbook Air
M2 2022 8GB 29 990 000đ 28 990 000đ 27 990 000đ 27 590 000đ
256GB

Nhận xét:
- Mặc dù cùng bán các sản phẩm như nhau, tuy nhiên mỗi cửa hàng bán lẻ lại có
những mức giá cao thấp khác nhau. Điều này có thể cho thấy rằng mức chiết khấu
của nhà sản xuất dành cho mỗi thương hiệu bán lẻ là khác nhau.
- Ngoài ra, giá bán lẻ TGDĐ, CellphoneS, FPT shop cho mặt hàng Iphone 14 Pro max Facebook: Thế giới di động (thegioididong.com)
512GB là 43.990.000đ cao hơn so với Di động việt là 991.000đ vì Thế Giới Di Động
có nhiều chính sách ưu đãi và bảo hành cho sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc
khách hàng chất lượng.
- Nhìn chung thì giá các sản phẩm ở TGDĐ, CellphoneS, FPT shop luôn cao hơn
so với Di Động Việt cụ thể là 2 sản phẩm Samsung Galaxy Z Fold 4 512G và Apple
Macbook Air M2 8GB 256GB nhưng chế độ bảo hành cũng như dịch vụ chăm sóc
khách hàng ở tại 3 cửa hàng trên sẽ mang lại nhiều ưu đãi cũng như dịch vụ chăm
sóc khách hàng tốt hơn so với Di Động Việt.

22 23
Truyền thông bán lẻ của Thế Giới Di Động Truyền thông bán lẻ của Thế Giới Di Động

TVC Mẫu quảng cáo: Ấn phẩm đồ họa

Báo điện tử ( Báo Mới, CAFE F, Youtube: Thế giới di động

Zing News, VietnamBiz, Báo

24 25
Truyền thông bán lẻ của Thế Giới Di Động Truyền thông bán lẻ của Thế Giới Di Động

Nhận xét/Đánh giá: Mô hình AIDA

Thế Giới Di Động tiếp cận người dùng và

Attention (Sự chú ý)
gây sự chú ý của các đối tượng khách
hàng mục tiêu bằng các hình thức quảng
cáo phổ biến để tăng độ nhận diện của
người dùng về sản phẩm. Các loại hình
quảng cáo được doanh nghiệp sử dụng
là quảng cáo Youtube, OOH, TVC,....

Doanh nghiệp tiếp tục tạo sự hứng thú

Interest (Sự thích thú)
cho khách hàng mục tiêu bằng cách cho
khách hàng trải nghiệm dùng thử miễn
phí các sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
để khách hàng cảm nhận các tính năng,
độ liền mạch, chất lượng của sản phẩm.

Desire (Sự mong muốn)
Khi khách hàng đã bắt đầu làm quen với
trải nghiệm này, Thế GIới Di Động sẽ tiếp
tục tạo ra nhu cầu để khách hàng luôn
mong muốn tới Thế Giới Di Động để mua
các sản phẩm. Các mẫu quảng cáo độc
đáo, bắt mắt thu hút, tạo ấn tượng mạnh
cho khách hàng. Quảng cáo ở khắp mọi
nơi từ cửa hàng đến ngoài trời. Các mẫu
quảng cáo trên các phương tiện truyền
thông luôn luôn được cập nhật với xu
hướng mới nhất để luôn tạo cảm giác
mới mẻ cho khách hàng
Về hình thức và nội dung Thế Giới Di Động đã trình bày cực kì tốt, đảm bảo quy chuẩn
cộng đồng và các điều khoản khác, truyền được sự thuyết phục của mình đến với
người xem cũng như người trải nghiệm. Rất đáng để nhận được một lời khen ngợi.
Cùng với đó, quảng cáo nói riêng cũng như phương tiện truyền thông nói chung
nhắm tới khách hàng mục tiêu của mình một cách vô cùng hợp lý. Khi mà nhóm
phân khúc này bao gồm nhiều độ tuổi khác nhau, cũng như nhiều tầng lớp khác
nhau, Thế Giới Di Động đã vô cùng uyển chuyển trong cách quảng bá và lôi cuốn
khách hàng của mình một cách vô cùng tinh tế là khéo léo. Bằng cách đó, dù ở mọi
phân khúc khác nhau, nội dung và và hình thức, phương tiện và thông điệp đều vô
cùng hài hòa với khách hàng mục tiêu của mình.

Sự hứng thú khi trải nghiệm sản phẩm

truyền thông đã khiến cho các đối tượng
khách hàng mục tiêu hình thành nên
mong muốn được sử dụng trải nghiệm
Action các dịch vụ và sản phẩm do Thế Giới Di
Động cung cấp với các gói trả phí. Thế
Giới Di Động cũng hỗ trợ nhiều đối tượng
người dùng khác nhau với nhiều dạng
gói dịch vụ khác nhau giúp khách hàng
lựa chọn theo nhu cầu.

26 27
Thiết kế cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động
THIẾT KẾ CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA
THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Thế giới di động Luxury Store: 468 Nguyễn Thị Thập,
phường Tân Quy, Quận 7, TPHCM
Thiết kế của cửa hàng
Luxury Store khoác lên mình một diện
mạo không gian mua sắm hoàn toàn
mới và sang trọng. Với thiết kế nội thất
bằng gỗ và sự kết hợp với màu sắc trẻ
trung, bắt mắt. Ngoài ra, sẽ không còn
các quầy hay kệ trưng sản phẩm trong
hộp như trước đây mà thay vào đó sẽ
có nhiều khu vực, không gian bố trí sản
phẩm thực tế để người dùng dễ dàng trải
nghiệm, quan sát và lựa chọn sản phẩm
một cách ưng ý nhất. Song song đó, đến
với Luxury Store - Thế Giới Di Động bạn sẽ
được chiêm ngưỡng và trải nghiệm trực
tiếp các mẫu đồng hồ đến từ các thương
hiệu nổi tiếng, cao cấp như: Tommy
Hilfiger, Orient, Ferrari, Lacoste,... bên
cạnh trải nghiệm các thiết bị công nghệ
như điện thoại, tai nghe, laptop,...
28
Nhận xét/đánh giá cửa hàng
- Phong cách thiết kế cuốn hút sang
trọng với tông màu chủ đạo vàng, đen
làm nổi bật lên không gian mua sắm.
- Thiết kế không gian đi lại giữa những
quầy, tủ kính rộng rãi giúp khách hàng
dễ dàng di chuyển xem nhiều sản phẩm
- Nhiều mặt hàng smartphone, laptop,
phụ kiện,... được trưng bày trực tiếp cho
người dùng dễ dàng trải nghiệm.
- Thiết kế khu vực trưng bày sản phẩm
với gam màu phù hợp với sản phẩm và
liên kết với khu vực tiếp khách.
- Cửa hàng được sử dụng các chất liệu
gỗ và kính làm chủ đạo, luôn bảo đảm sự
hài hòa 1 cách tinh tế và ấn tượng.
- Cuối cùng là thiết kế hệ thống chiếu
sáng tốt và tập trung chính vào sản
phẩm làm nổi bật các sản phẩm đang
trưng bày tại cửa hàng.
Thiết kế cửa hàng bán lẻ của Thế Giới Di Động
Website nhà bán lẻ: www.thegioididong.com
Mô tả website:
- Thegioididong.com vẫn giữ tông màu
chủ đạo là Đen và Vàng, được thiết kế
bằng sự kết hợp giữa các khối vuông
và đường kẻ, mang đến cái nhìn khác lạ
hơn, dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
- Vị trí các tính năng như thanh tìm kiếm,
ngành hàng, danh mục sản phẩm,...
được giữ nguyên, tránh làm khách hàng
bối rối khi trải nghiệm trên web.
- Mặt khác, website được bổ sung thêm
mục săn sale mỗi ngày, mục này sẽ
liên tục được làm mới để mang đến cho
khách hàng những sản phẩm đang được
giảm giá khủng nhất.
- Cuối cùng, thêm một tính năng nữa đó
chính là lưu lịch sử xem sản phẩm, khi
đã đăng nhập tài khoản trên web, vcác
sản phẩm mà bạn đã xem sẽ được lưu
lại, để dễ dàng chọn mua sản phẩm.
Nhận xét/ đánh giá website:
- Thiết kế giao diện website bán hàng
đẹp mắt, chuyên nghiệp tạo cho khách
hàng cảm giác hứng thú khi mua hàng.
- Ngoài ra trên trang chính, Thế Giới Di
Động đăng những chương trình khuyến
mãi hấp dẫn và luôn cập nhật để khách
hàng được hưởng nhiều ưu đãi khi mua
hàng trên website.
- Song song đó, để mang lại trải nghiệm
tối ưu nhất cho khách hàng khi trải
nghiệm trên trang web, Thế Giới Di Động
thường cập nhật những gợi ý sản phẩm
đang “hot” tại cửa hàng để khách hàng
dễ dàng lựa chọn sản phẩm. Đây là điểm
rất hay và độc đáo của website.
- Cuối cùng, TGDĐ luôn mang lại trải
nghiệm tuyệt vời từ offline đến online để
khách hàng cảm thấy hài lòng không chỉ
về sản phẩm mà còn về dịch vụ.
29
Dịch vụ khách hàng của Thế Giới Di Động Kinh nghiệm rút ra

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA

THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Không thể phủ nhận một điều rằng Thế Giới Di Động trong suốt 15 năm hình thành
và phát triển, không thể dâng cao đế chế hùng mạnh của mình lớn mạnh như thời
điểm hiện tại nếu không có một dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tốt và tối ưu
trở lên.Với nền tảng văn hóa đặt khách hàng lên trên hết làm trọng tâm, Thế Giới Di
Động cam kết luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, hài lòng nhất.
KINH NGHIỆM RÚT RA
Sau khi tìm hiểu về mô hình bán lẻ của Thế Giới Di Động, nhóm 8 đã rút ra được vài
kiến thức bổ ích trong việc xây dựng mmô hình bán lẻ thành công mà hiện tại Thế
giới Di động đã làm. Một mô hình bán lẻ thành công thì chúng ta cần đáp ứng đủ 7
yếu tố

Giao tiếp lịch sự, cởi mở với khách hàng: Sự thân thiện và lịch sự của nhân viên là Các kênh bán lẻ Chiến lược bán lẻ Vị trí cửa hàng
một trong những lý do khách hàng chốt mua sản phẩm và có có muốn quay lại của
hàng hay không. Về vấn đề này, Thế Giới Di Động đã làm rất tốt, rất hiệu quả.

Phục vụ chu đáo, tận tâm: Những người nhân viên của doanh nghiệp còn được đào
tạo rằng, có thể bỏ qua một số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng
sự phục vụ tốt nhất.

Áp dụng quà tặng khách hàng: Cùng với các chương trình giảm giá và các phụ kiện
đi kèm, TGDĐ đã khéo léo hứa hẹn sự trở lại mua hàng của các khách hàng mục tiêu.

Định giá Truyền thông Thiết kế cửa hàng

Dịch vụ khách hàng

30 31
Kinh nghiệm rút ra
Các kênh bán lẻ
Đầu tiên, các kênh bán lẻ là một trong
những yếu tố quan trọng nhất vì kênh
bán lẻ càng đa dạng thì mang lại nhiều
lợi ích cho doanh nghiệp như lợi nhuận
cao hơn, mở rộng quy mô bán hàng và
việc cung cấp sản phẩm ở cả 2 kênh
truyền thống (siêu thị, trung tâm thương
mại,…) và hiện đại (Shopee, Lazada, Tiki)
sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng mua
sắm hơn cũng như mở rộng thương hiệu
của mình. (tăng độ nhận diện thương
hiệu)
Chiến lược bán lẻ/ Chiến
lược marketing
- Để có chiến lược thị trường marketing
thành công thì chúng ta nên xây dựng
1 đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn
chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm
ra những dạng thu hút sự quan tâm của
người dùng và tại đây người dùng có thể
tìm kiếm bất cứ thông tin gì mà họ quan
tâm.
- Ngoài ra, chúng ta cần tối ưu hành
trình khách hàng (Customer Journey):
Customer Journey giúp doanh nghiệp
thu được những hiểu biết sâu sắc về
điểm đau của khách hàng và cách doanh
nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng,
và xác định khách hàng tiềm năng lẫn
khách hàng có nhu cầu mua hàng để ra
quyết định mua hàng.
- Bên cạnh đó , có thể áp dụng chiến lược
4P đưa sản phẩm phổ biến rộng khắp thị
trường, nên doanh nghiệp sẽ có các hoạt
động quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến
người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Điều này góp phần nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh giúp nhiều người
biết đến hình ảnh doanh nghiệp.
32
Kinh nghiệm rút ra
- Trong chữ P (Product) đầu tiên thì
doanh nghiệp nên tạo ra nhiều sản
phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng
khác nhau như khách hàng cao cấp với
thu nhập cao hay khách hàng tầm trung
để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng
khác nhau. Từ đó, tăng tỉ lệ cạnh tranh
hơn với các nhà bán lẻ khác.
- Thứ hai là, Price (Giá cả) thì có rất
nhiều chiến lược mà doanh nghiệp có
thể áp dụng như chiến lược định giá
cao, định giá thấp, giá hớt váng, định
giá tâm lý,….Bằng cách áp dụng những
chiến lược này giúp doanh nghiệp tối đa
hóa lợi nhuận, doanh thu và gia tăng thị
phần. Vị trí cửa hàng Định giá trong bán lẻ
- Tiếp theo Place (phân phối) thì đứng
trước nhu cầu mua sắm của người dùng Nghiên cứu và tìm hiểu về vị trí bán lẻ Việc định giá cho sản phẩm giữ vai trò
thì doanh nghiệp nên xây dựng một hệ của thế giới di động thì nhóm 8 nhận ra quan trọng tại nhiều khía cạnh khác
thống phân phối rộng để có thể tiếp cận rằng đây là yếu tố quyết định xem khách nhau của doanh nghiệp như:
được nhiều khách hàng trên toàn quốc hàng có đến và trải nghiệm sản phẩm
và ngoài ra một ví dụ điển hình là thế giới của bạn không. Để có 1 vị trí bán lẻ tốt
di động sau đợt dịch Covid 19 ngoài bán thì cần xem xét các yếu tố như: - Là một trong bốn công cụ thuộc chiến
hàng tại cửa hàng hay sàn thương mại - Bãi giữ xe có rộng rãi và chứa được lược Marketing 4P.
điện tử thì thế giới di động còn bán hàng nhiều xe không, vị trí từ bãi xe ra đường - Có tác động đáng kể đến giá trị lợi
thông qua livestream trên fanpage thế có dễ đi không nhuận của doanh nghiệp.
giới di động. - Mật độ lưu thông xung quanh địa điểm - Là tác nhân có ảnh hưởng lớn đến khả
- Cuối cùng là Promtion bao gồm quảng bán lẻ năng cạnh tranh của sản phẩm.
cáo là một trong những hoạt động không - Chắc chắn rằng cửa hàng của bạn dễ - Khả năng thể hiện được cách mà doanh
thể thiếu để tạo nên chiến lược marketing tìm thấy như nằm ở mặt tiền hay trên các nghiệp định vị sản phẩm của mình so với
thành công. Bằng cách xác định đối cung đường lớn các đối thủ cạnh tranh có trên thị trường.
tượng cũng như thị trường mục tiêu để - Khoảng cách cửa hàng so với các cửa - Sự thay đổi của giá thành sẽ có những
tạo ra những mẫu quảng cáo phù hợp hàng cạnh tranh khác vì nếu cửa hàng tác động đáng kể về mọi mặt của một
(TVC, OOH, Banner, Poster,…) để quảng của bạn rộng rãi, bắt mắt được đặt gần doanh nghiệp.
bá sản phẩm của mình đến người tiêu một cửa hàng nhỏ thì khả năng cao
dùng. Song song đó, thì yếu tố khuyến khách hàng sẽ có xu hướng tới cửa hàng
mãi cũng không kém phần quan trọng của bạn để được trải nghiệm không gian
vì nhờ có các chương trình khuyến mãi rộng rãi và trưng bày đẹp mắt hơn.
như sale 50% dịp cuối năm hay hay tặng
kèm phụ kiện khi mua trên hóa đơn trên
bao nhiêu,...Từ đó, thu hút được khách
hàng đến mua và trải nghiệm sản phẩm
của chúng ta hơn.
33
Kinh nghiệm rút ra
Truyền thông bán lẻ
Tận dụng các kênh truyền thông trên
nền tảng mạng xã hội như Facebook,
Instagram, Tiktok, Youtube để quảng bá
sản phẩm thương hiệu của mình cũng
như kết hợp quảng bá các chương trình
khuyến mãi hay ưu đãi bằng cách sử
dụng các ấn phẩm đồ họa như banner,
poster để khách hàng dễ dàng tiếp cận
cũng như tăng độ phủ sóng của thương
hiệu để khách hàng biết đến thương hiệu
của chúng ta nhiều hơn.
Thiết kế cửa hàng
Bên cạnh việc cửa hàng bán lẻ nằm ở
vị trí đắc địa, thuận lợi thì việc thiết kế
không gian bên trong cửa hàng cũng rất
quan trọng để giữ chân khách hàng lâu
hơn và muốn trải nghiệm các sản phẩm
nhiều hơn. Đế thiết kế cho 1 cửa hàng
bán lẻ bắt mắt thu hút khách hàng thì
chúng ta cần chú trọng những tiêu chí
sau:
- Phong cách thiết kế đẹp mắt
- Không gian bên trong rộng rãi, sạch sẽ
và luôn đảm bảo đầy đủ ánh đèn để tô
bật các sản phẩm trưng bày
- Trưng bày nhiều sản phẩm và bố trí
một cách hợp lí để tạo ấn tượng cho
khách hàng muốn đến trải nghiệm sản
phẩm
- Màu sắc hay tone màu chủ đạo của
cửa hàng phải hài hòng và phối hợp với
nhau để không làm khách hàng cảm thấy
khó chịu khi trải nghiệm tại cửa hàng.
34
Dịch vụ khách hàng
Đây là một trong những yếu tố mà khách
hàng quan tâm nhất trước và sau khi
mua sản phẩm. Trước khi bước vào cửa
hàng thì đều họ quan tâm là thái độ
phục vụ nhân viên tiếp đón như thế nào
có nhiệt tình, hòa nhã không và trong lúc
tư vấn sản phẩm có tư vấn rõ ràng, lành
mạch, lịch sự hay không và sau khi mua
hàng thì có chế độ bảo hành đổi trả hay
có hỗ trợ sửa chữa khi sản phẩm bị lỗi
trong quá trình sử dụng hay không. Đó
là đều mà các doanh nghiệp đang kinh
doanh cửa hàng bán lẻ cần quan tâm
vì khi yếu tố dịch vụ khách hàng tốt thì
khách hàng sẽ tiếp tục quay lại và mua
sản phẩm của ta tiếp.
Kinh nghiệm rút ra
Những điều không nên làm trong xây dựng mô hình
bán lẻ thành công
Bên cạnh những điều nên làm để chế thegioididong có 1 mô hình bán lẻ thành công
thì nhóm 8 cũng nhận thấy được những điều hạn chế hay cần chú ý nếu không muốn
có 1 mô hình bán lẻ không hiệu quả:
Không truyền thông trên Chọn sai địa điểm
các kênh phố biến
Truyền thông là một phương tiện tối Lựa chọn địa điểm kinh doanh không
quan trọng trong việc kinh doanh. Khách phù hợp có thể khiến cho công việc kinh
hàng không thể tự biết mà tìm tới bạn, doanh của bạn thất bại, một địa điểm
khách hàng đến với bạn thông qua nhiều đẹp sẽ tiết kiệm cho bạn một khoản chi
phương tiện khác nhau, vậy nên, lợi dụng phí quảng cáo kha khá. Với những cửa
truyền thông chính là cách quảng cáo hàng nhỏ lẻ đang chập chững phát triển
cho thương hiệu hiệu quả nhất. thành chuỗi cửa hàng hãy cẩn thận, việc
chọn sai địa điểm không khác gì tự mình
tìm đến cái lụi tàn. Tất nhiên rất khó để
tìm được một vị trí đáp ứng đầy đủ tiêu
chí và mong đợi vì giới hạn ngân sách,
thời gian. Người quản lý cần phải sáng
suốt chọn lựa kĩ càng, chắt lọc những
tiêu chí không quá quan trọng để cắt
giảm chi phí.
Lên kế hoạch và thực hiện truyền thông
một cách hiệu quả cần phải:
- Xác định được các kênh truyền thông,
Kênh nào là kênh chính?
- Lên chường trình truyền thồn phù hợp
với từng kênh.
- Lên chi phí và thời gian thực hiện rõ
ràng.
- Quản lý truyền thông và sử dụng tốt
các kênh truyền thông giúp sản phẩm dễ
được tiếp cận với nhiều đối tượng hơn.
Giúp nâng cao số lượng khách hàng
tiềm năng và giúp nâng cao doanh số
một cách hiệu quả.
35
Kinh nghiệm rút ra

Quản trị nhân sự kém

PHỤ LỤC
Khi quy mô cửa hàng đã nhân lên gấp 2,
gấp 3 đến gấp chục lần, sẽ rất khó khăn
để người quản lý có thể bao quát hết
toàn bộ nhân sự, cần có một kế hoạch
“đào tạo và quản trị” thật sáng suốt, vừa
tiết kiệm thời gian cho bản thân lại vừa
hiệu quả. Nhưng không phải chủ doanh
nghiệp nào cũng nhận ra điều đó, họ
thích ôm đồm mọi thứ chỉ đơn giản vì
họ “không tin tưởng” bất cứ ai. Điều đó
cũng dẫn đến ngày kết cho nhiều chuỗi
cửa hàng.

Kinh doanh quá nhiều sản phẩm

không cần thiết

Việc ôm đồm nhiều loại sản phẩm có vẻ

như sẽ mang lại nhiều lợi nhuận chưa Điểm kết nối Cung - Cầu Điểm kết nối Cung - Cầu
chắc đã là một chiến lược tốt. Bởi vì khi
kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, bạn
cần có cái nhìn xa và hiểu biết về nó nếu
muốn thành công.

Một cửa hàng chuyên bán một loại mặt

hàng chính được coi là đơn giản và tốt
hơn nhiều. Khi bạn chú trọng và phát
triển kinh doanh một ngành thì bạn sẽ ý
nắm được tâm lý khách hàng, xu hướng
thị trường để phát triển việc kinh doanh
dễ dàng hơn. Việc kinh doanh quá nhiều
loại mặt hàng khiến cửa hàng của bạn
không khác gì một cửa hàng tạp hóa.

Điểm kết nối Cung - Cầu Điểm kết nối Cung - Cầu

36 37
Sources:
“Thế Giới Di Động - Hành Trình Phát Triển TỪ Cửa Hàng Nhỏ Trở Thành ‘Đế Chế’ Bán Địa điểm bán lẻ hiệu quả, chọn thế nào?, https://www.sapo.vn/blog/dia-diem-ban-
Lẻ Tỷ Đô Của Việt Nam.” Cẩm Nang Kiến Thức Về Tuyển Dụng, Tìm Việc Làm Mới le-chon-nao
Nhất 2022, 28 Apr. 2022, https://news.timviec.com.vn/cong-ty-the-gioi-di-dong-
la-gi-lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-65538.html. Kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ thành công nhờ công thức đặc biệt, https://www.
Thông Tin Về Thegioididong.com. https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thong- sapo.vn/blog/kinh-nghiem-kinh-doanh-ban-le
tin-ve-thegioididongcom-23318.
5 bí quyết tạo nên chiến lược kinh doanh hiệu quả, https://suno.vn/blog/5-bi-quyet-
“Thegioididong.com.” Wikipedia, Wikimedia Foundation, https://vi.wikipedia. tao-nen-chien-luoc-kinh-doanh-ban-le-hieu-qua-nam-2019/
org/wiki/Thegioididong.com#:~:text=Li%C3%AAn%20k%E1%BA%BFt%20
ngo%C3%A0i-,L%E1%BB%8Bch%20s%E1%BB%AD,Ch%C3%AD%20Minh%20
%C4%91%E1%BB%83%20giao%20d%E1%BB%8Bch.

My, Hà “Thế Giới Di Động Lập Kỷ Lục Mỗi Ngày Đón 70 Nhân Viên Mới.” CafeBiz,
Https://Cafebiz.vn, 3 May 2022, https://cafebiz.vn/the-gioi-di-dong-lap-ky-luc-
moi-ngay-don-70-nhan-vien-moi-2022050222491594.chn

iGenZ, Quang Anh -. “Phân Tích Chiến Lược Marketing Của Thế Giới Di Động 2022.”
IGenZ, 16 Apr. 2022, https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-the-gioi-di-dong/

Nghiên cứu về hoạt động bán hàng của thế giới di động tại Việt Nam, https://www.
studocu.com/vn/document/dai-hoc-cong-nghiep-thuc-pham-thanh-pho-ho-
chi-minh/quan-tri-ban-hang-va-cham-soc-khach-hang/nghien-cuu-hoat-dong-
quan-tri-ban-hang-cua-sieu-thi-the-gioi-di-dong-tai-viet-nam/38921824

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ khách hàng, https://www.thegioididong.com/

hoi-dap/danh-gia-chat-luong-phuc-vu-cu-nv-tgdd-671900

Sự chênh lệch về giá smartphone giữa các nhà bán lẻ, https://baophapluat.vn/vi-
sao-co-su-chenh-lech-ve-gia-smartphone-tren-thi-truong-post304248.html

Mô hình AIDA, https://advertisingvietnam.com/mo-hinh-aida-va-nhung-dieu-can-

biet-de-tang-trai-nghiem-khach-hang-p19286

Mô tả không gian thiết kế TGDĐ Luxury store, https://www.thegioididong.com/tin-

tuc/dap-hop-luxury-store-dau-tien-cua-the-gioi-di-dong-1456884

Những sai lầm gặp khi mở chuỗi cửa hàng, https://www.kiotviet.vn/nhung-sai-lam-

thuong-gap-khi-mo-chuoi-cua-hang/

10 bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ, https://www.sapo.vn/blog/bi-

quyet-thanh-cong-trong-kinh-doanh-ban-le

Các phương pháp định giá sản phẩm hiệu quả và tối ưu cho doanh nghiệp, https://
bizfly.vn/techblog/dinh-gia-san-pham.html

38 39