TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế

BÀI TẬP NHÓM

Học phần: Quản trị marketing

Đề tài: Đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của
công ty TNHH MTV sự kiện Phát Hoàng Gia

Lớp tín chỉ: Quản trị marketing (122)_03

GV hướng dẫn: TS. Nguyễn Quang Dũng

Danh sách thành viên nhóm 8
STT Họ tên Mã sinh viên
1 Đàm Vân Linh 11217443
2 Đào Thị Thương Thương 11217480
3 Ma Thị Hồng Nhung 11217460
4 Nguyễn Trung Nguyên 11217458
5 Hoàng Thị Minh Phượng 11217467
6 Nguyễn Thị Hồng Ngọc 11217456
7 Nguyễn Thị Phương 11217465
MỤC LỤC

I. Phân tích bối cảnh tình huống và lý do lựa chọn...........................................................

II. Khái quát công ty...........................................................................................................
III. Quy trình và nội dung kế hoạch chiến lược...................................................................
1. Đánh giá các hoạt động marketing hiện tại....................................................................
1.1.Tổng quan hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty đối với dịch vụ tổ chức
sự kiện...........................................................................................................................
1.2. Chính sách sản phẩm (Product):................................................................................
1.3. Chính sách giá (Price):..............................................................................................
1.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion).................................................................
1.5. Chính sách con người (people)..................................................................................
1.6. Quy trình thực hiện dịch vụ: (Process)......................................................................
1.7. Chính sách Phân phối (Place)..................................................................................
2. Phân tích bối cảnh marketing.......................................................................................
2.1. Bối cảnh marketing vi mô.......................................................................................
2.2. Bối cảnh marketing vĩ mô.......................................................................................
3. Phân tích SWOT..........................................................................................................
4. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.................................................
4.1. Phân đoạn thị trường...............................................................................................
4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu..................................................................................
4.3. Định vị thị trường....................................................................................................
5. Xác lập chiến lược marketing ( mục tiêu, thị trường mục tiêu, trọng tâm chiến
lược...................................................................................................................................
6. Xác lập marketing mix (đề xuất nâng cao)...................................................................
7. Dự báo kết quả đạt được và đo lường kết quả so với các mục tiêu đặt ra.....................
8. Kiểm tra và điều chỉnh.................................................................................................
IV. Quản trị kế hoạch marketing........................................................................................
1. Quản trị thương hiệu.....................................................................................................
1.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu...........................................................................
1.2. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu................................................................
 1.3. Đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu....................................................
1.4. Xây dựng thương hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh.....................................
2. Quản trị giá..................................................................................................................
2.1.Định giá bán sản phẩm/dịch vụ................................................................................
2.2. Ảnh hưởng của yếu tố nội bộ doanh nghiệp và môi trường đến giá bán.................
2.3. Chiến lược giá và phân biệt giá...............................................................................
3. Quản trị kênh phân phối...............................................................................................
3.1. Tổ chức, thiết kế kênh phân phối............................................................................
3.2. Quản lý kênh phân phối..........................................................................................
4. Quản trị truyền thông marketing...................................................................................
4.1. Xem xét lại kế hoạch marketing..............................................................................
4.2. Phân tích các yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp...........................
4.3. Phân tích quá trình truyền thông.............................................................................
4.4. Xác định ngân sách.................................................................................................
4.5. Phát triển chương trình marketing truyền thông tích hợp........................................
4.6. Kết hợp và thực hiện các chiến lược truyền thông marketing.................................
4.7. Theo dõi, đánh giá, kiểm soát chương trình truyền thông.......................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................
I. Phân tích bối cảnh tình huống và lý do lựa chọn
TP Hồ Chí Minh với hơn 9 triệu dân, gồm 22 quận, huyện, thành phố trực
thuộc, là nơi tập trung đông đảo người dân từ khắp các mọi miền tổ quốc đến làm
việc. Đây cũng là tập trung rất nhiều doanh nghiệp lớn không chỉ riêng ở Việt Nam
mà còn ở khắp nơi trên thế giới đến để đặt trụ sở làm việc. Là 1 thành phố chịu nhiều
ảnh hưởng của văn hóa phương Tây nên dĩ nhiên lối sống của thành phố này là rất
năng động, sôi nổi. Chính vì lẽ đó nên nhu cầu tổ chức các sự kiện truyền thông, tiệc
cưới là rất lớn. Mỗi năm, tại thành phố này có hàng trăm nghìn sự kiện lớn nhỏ được
tổ chức, song khả năng cung ứng cho các sự kiện này là có hạn. Tuy nhiên khi trình độ
phát triển kinh tế của Việt Nam cao lên, cũng như thu nhập của người dân được cải
thiện, thì khả năng thanh toán các khoản chi phí cho loại hình dịch vụ này chắc chắn
cũng khác xưa nhiều. Khách hàng sẽ yêu cầu cao hơn về chất lượng về dịch vụ, điều
đó đòi hỏi các công ty cung ứng loại hình sản phẩm này phải chuyên nghiệp hơn, đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng không chỉ ở trong nước mà còn là khách hàng quốc
tế.
Nắm bắt xu thế đó, tại TP Hồ Chí Minh đã có rất nhiều công ty dịch vụ truyền
thông, tổ chức sự kiện được thành lập nhằm đáp ứng, phục vụ nhu cầu của người dân.
Tuy nhiên, chính vì có quá nhiều các công ty có thể đáp ứng được loại hình dịch vụ
này nên cuộc cạnh tranh để quảng bá tên tuổi cho các công ty tổ chức sự kiện tiệc cưới
trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Không chỉ phải cạnh tranh với các đối thủ mà chính
bản thân các công ty đó cũng đang gặp nhiều những khó khăn nhất định trong việc
chuyên nghiệp hóa dịch vụ, đáp ứng được tiêu chuẩn của các khách hàng nước ngoài,
nhất là trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay. Công ty TNHH MTV Sự kiện Phát
Hoàng Gia cũng vậy, họ cũng đang phải đối mặt với sự bão hòa về sự lựa chọn trong
thị trường đầy tính cạnh tranh như hiện nay. Muốn tăng năng lực, quảng bá thương
hiệu và đặc biệt là tăng doanh thu cho doanh nghiệp thì không thể mãi dựa vào khách
hàng quen thuộc được. Để có thể thành công trong tương lai, Phát Hoàng Gia cần phải
có những định hướng phát triển mới. Nhận thức được tầm quan trọng của tình huống
này, nên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: Đề xuất kế hoạch chiến lược
marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH MTV sự kiện Phát Hoàng
Gia.
II. Khái quát công ty
- Công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia là một doanh nghiệp chuyên hoạt động
trong lĩnh vực Sự kiện với 2 hoạt động chính: Tổ chức sự kiện và Dịch vụ tiệc cưới.
- Thành lập vào 10/2010 bởi giám đốc Trần Tấn Phát với tên gọi Công ty TNHH Hoàng
Gia Phát, chuyên cung cấp các dịch vụ về cưới như: Ban nhạc, vũ đoàn, MC, ca sĩ,...
- Tháng 12/2012, công ty mở rộng sang dịch vụ tổ chức sự kiện, đổi tên thành Công ty
TNHH MTV Hoàng Gia Phát, có trụ sở tại 25bis, Nguyễn Thị Minh Khai, phường
Bến Nghé, quận 1, Hồ Chí Minh.
- Tháng 2/2014, công ty mở chi nhánh đầu tiên tại Q. Tân Bình (TPHCM).
- Sau nhiều năm phát triển, công ty đã ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với 14
Trung tâm Hội nghị tiệc cưới, 600 khách lẻ tiệc cưới, và tổ chức hơn 150 sự kiện
doanh nghiệp.
Chức năng: Cung cấp các dịch vụ:
- Dịch vụ tiệc cưới:
+ Tổ chức nghi thức lễ cưới, lễ tân gia, tiệc cưới,...
+ Cho thuê âm thanh, ánh sáng,...
+ MC, ban nhạc, ca sĩ, vũ đoàn,...
- Dịch vụ trang trí, tư vấn tiệc cưới:
+ Lên kế hoạch cưới, giải đáp thắc mắc về tổ chức tiệc cưới
+ Trang trí: bàn gallery, bàn tiệc, cổng hoa, tiểu cảnh chụp hình, sân khấu và các gói
cước theo chủ đề,...
- Cung cấp, cho thuê nhân sự và thiết bị tổ chức sự kiện:
+ Khánh tiết, PG&PB
+ Âm thanh, ánh sáng, màn hình LED, máy chiếu
+ Lắp ráp sân khấu
- Tư vấn, dàn dựng Tổ chức sự kiện:
+ Dàn dựng các tiết mục văn nghệ
+ Các buổi lễ ra mắt sản phẩm, khởi công, hội thảo, hội diễn,...
+ Tư vấn, tổ chức tiệc tận nơi theo yêu cầu.
Cơ cấu tổ chức:
 Giới thiệu về dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty
Từ tháng 12/2012, công ty chính thức mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực tổ chức
sự kiện. Hình thức tổ chức sự kiện mà công ty cung cấp ra thị trường bao gồm tổ chức
trọn gói và tất cả các dịch vụ xung quanh tổ chức sự kiện, bao gồm cả cho thuê thiết
bị.
Cụ thể nội dung của hoạt động kinh doanh tổ chức sự kiện như sau:
+ Hội nghị, hội thảo, họp báo, lễ trao giải thưởng, khai trương, hội chợ, triển lãm giới
thiệu sản phẩm, khuyến mãi, tiệc ngoài trời, hoạt động ngoại khoá…
+ Phát triển chương trình, kịch bản tổ chức sự kiện.
+ Cung cấp các vật phẩm, thiết bị cần thiết cho tổ chức sự kiện.
Quy trình thực hiện dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty như sau:
- Tìm kiếm khách hàng
- Xác định yêu cầu và thương lượng
- Chuẩn bị thực hiện
 - Thực hiện
- Truyền thông sau sự kiện
- Kết thúc hoạt động, đánh giá

III. Quy trình và nội dung kế hoạch chiến lược

1. Đánh giá các hoạt động marketing hiện tại

1.1.Tổng quan hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty đối với dịch vụ tổ chức
sự kiện
Thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty qua 5 năm gần đây (kể từ 2018)
đang thiếu vắng một chính sách marketing hỗn hợp cụ thể nên tình hình kinh doanh
của công ty chưa được cải thiện và phát triển vượt bậc như những năm đầu thành lập
vì chưa tận dụng được tối đa nguồn lực sẵn có, chưa tối ưu hóa được lợi nhuận. Công
ty đã xây dựng mô hình marketing mix cũng như một số công cụ để thực hiện
marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện nhưng chưa được biểu hiện rõ nét.

1.2. Chính sách sản phẩm (Product):

Tổ chức sự kiện là dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp, các tổ chức nhằm
quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty đến với công chúng
mục tiêu. Hiện tại, công ty Phát Hoàng Gia đã và đang cung cấp đa dạng những loại
hình tổ chức sự kiện và các gói dịch vụ tổ chức sự kiện để đáp ứng được mọi yêu cầu
của khách hàng. Đặc biệt, đó là sự thâu tóm của công ty Phát Hoàng Gia đối với nhiều
loại hình sự kiện như:
- Sự kiện doanh nghiệp: lễ khởi công/động thổ, lễ khánh thành
- Sự kiện kỷ niệm: tiệc thôi nôi, tiệc sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập
- Sự kiện giáo dục: hội nghị, hội thảo, lễ tốt nghiệp,..
- Sự kiện quảng bá, tiếp thị: sự kiện giới thiệu sản phẩm, triển lãm, khai trương,
marketing,...
- Sự kiện thể thao, giải trí: liveshow Ca nhạc,...
 Ảnh: Dịch vụ tổ chức sự kiện của Phát Hoàng Gia
(Nguồn: Phathoanggia.com)
Những sản phẩm cốt lõi của dịch vụ tổ chức sự kiện Phát Hoàng Gia là những
dịch vụ được cung cấp đánh vào các lợi ích cơ bản mà khách hàng đang tìm kiếm.
Sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ: Đối với thị trường khách hàng là các doanh nghiệp,
dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng, khi các yếu tố
cốt lõi trên đã được đảm bảo. Đó là các dịch vụ liên quan đến khách hàng từ quá trình
bán đến hỗ trợ sau bán và chăm sóc khách hàng. Công ty Phát Hoàng Gia nắm bắt
được xu hướng từ sớm nên đã có những sự chăm sóc chu đáo đến khách hàng như :
- Tư vấn sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty được yêu cầu tư vấn
cho khách hàng có nhu cầu, luôn có mặt xuyên suốt cả ngày bất kể thời gian nào trong
tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật, từ trực tiếp cho đến trực tuyến trên website chính đến
các nền tảng xã hội.
- Theo Phát Hoàng Gia, “ PHG Chat - Chăm sóc khách hàng ngay lập tức” là một công
cụ hỗ trợ của công ty giúp quý khách hàng có thể chủ động chat và nhận được tư vấn
ngay lập tức. Với bất kỳ thiết bị nào kết nối internet, quý khách hàng đều có thể dễ
dàng chat và nhận được ngay sự tư vấn và hỗ trợ từ công ty.
- Các dịch vụ hỗ trợ khác: Thái độ phục vụ và đón tiếp của nhân viên công ty, các hoạt
động: gọi điện hỏi thăm và hỗ trợ sau bán gói dịch vụ sự kiện.
 Phát Hoàng Gia sẽ thêm vào tư vấn các giải pháp cụ thể về chiến lược truyền thông
sau sự kiện nhằm ghi dấu ấn tới đối tượng tham dự sự kiện và đem lại hiệu quả kinh
doanh tốt nhất cho các doanh nghiệp.
Sự khác biệt sản phẩm của công ty Phát Hoàng Gia: Công ty tạo nên một
thương hiệu riêng nỗ lực phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ bằng
việc luôn cập nhật những xu hướng phát triển, những mô hình tổ chức sự kiện mới
nhất trong và ngoài nước để mang tính mới lạ, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Ví dụ : Công ty Phát Hoàng Gia và Gói dịch vụ tổ chức sự kiện: Tổ chức hội thảo
❖ Kịch bản tổ chức hội thảo độc đáo: PHG sẽ có những cách thức tổ chức khác nhau sao
cho nêu bật đặc điểm về yêu cầu và mục đích của cuộc hội thảo nhưng không gây ra
sự trùng lặp ý tưởng với các sự kiện đã làm.
❖ Địa điểm tổ chức phong phú: PHG giúp chọn lựa hệ thống nhà hàng, khách sạn, trung
tâm hiện đại cao cấp có sẵn để quý khách không phải mất thời gian tìm kiếm.
Nhận xét: Công ty Phát Hoàng Gia đã lựa chọn cho mình một chính sách sản phẩm
khá đa dạng để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của thị trường và nhu cầu ngày càng đa
dạng của khách hàng.

1.3. Chính sách giá (Price):

Sau khi nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, công ty đã định giá dịch
vụ tổ chức sự kiện. Thấu hiểu được nỗi lo hàng đầu của khách hàng luôn là những
khoản chi phí, Công ty Phát Hoàng Gia luôn đưa những gói dịch vụ ưu đãi mới nhất
nhằm tiết kiệm cho khách hàng đến mức tối đa mà vẫn đạt được những mong muốn
của mình. Do chi phí của tổ chức sự kiện bao gồm nhiều loại chi phí như: địa điểm,
sản xuất chương trình, thuê nhân sự,.. nên mỗi gói dịch vụ tổ chức, công ty Phát
Hoàng Gia phải định giá dịch vụ với các bên.
❖ Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề định giá dịch vụ tổ chức sự kiện của PHG:
Thứ nhất, đó là mục tiêu hay chiến lược định giá của công ty. Thay vì định giá
thấp như các công ty tổ chức sự kiện trên thị trường, Phát Hoàng Gia định giá động
(định giá theo yêu cầu hoặc định giá dựa trên thời gian) và dựa trên giá trị để tập trung
vào chất lượng dịch vụ.
 Thứ hai, là chi phí đầu tư ban đầu cho vận hành và triển khai dịch vụ tổ chức sự
kiện. Chi phí này bao gồm chi phí đầu tư máy móc thiết bị, chi phí nghiên cứu
marketing, chi phí cho nguồn nhân lực, chi phí truyền thông marketing.
❖ Quy trình và phương pháp định giá
Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và xây dựng chính sách giá cho
dịch vụ tổ chức sự kiện.
- Trước hết, phòng Kinh doanh thị trường căn cứ vào chi phí để định giá:
Giá của dịch vụ tổ chức sự kiện được tính trên cơ sở cân đối giữa tổng các khoản chi
phí và doanh thu mà dịch vụ đem lại.
- Phòng Kinh doanh thị trường căn cứ vào giá dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để điều
chỉnh giá của dịch vụ cho phù hợp.
- Khi công ty tiếp nhận đơn đặt hàng, phòng Kinh doanh sẽ xác định thêm loại hình tổ
chức sự kiện, quy mô và các hạng mục để thêm chi phí cho hợp lý.
Nhìn chung, công ty đưa ra những chiến lược định giá như trên khá linh hoạt, theo sự
dao động dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng nên công ty có thể thay đổi
giá để phù hợp với thời điểm và số chi phí khách hàng sẵn sàng chi trả vào đúng thời
điểm đó.
Ngoài những chính sách về giá như trên, công ty còn có những chính sách
khuyến mại các gói dịch vụ đi kèm.

1.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

- Marketing truyền miệng: Công ty chủ yếu tìm kiếm khách hàng từ những khách hàng
và đối tác cũ qua việc marketing truyền miệng; công ty cố gắng hoàn thành dịch vụ,
đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức cao nhất, từ đó tạo uy tín và chiếm được sự tin
tưởng từ khách hàng. Những khách hàng, đối tác cũ sẽ giới thiệu dịch vụ của công ty
tới đồng nghiệp, người thân, thậm chí là đối tác của họ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có
được khách hàng mà gần như không mất chi phí. Việc marketing truyền miệng là rất
quan trọng với một doanh nghiệp làm dịch vụ như công ty Phát Hoàng Gia.
- Quảng cáo: Công ty xúc tiến sản phẩm dịch vụ qua việc chạy quảng cáo trên google
và các website. Đây là cách hiệu quả để tăng độ nhận diện của doanh nghiệp với
khách hàng mục tiêu, chỉ cần gõ dòng chữ “tổ chức sự kiện Tphcm” lên thanh công cụ
 tìm kiếm, website của công ty sẽ hiển thị ở kết quả tìm kiếm đầu tiên. Ngoài ra, công
ty cũng tiến hành nâng cấp website, tối đa hoá độ thân thiện với người dùng, liên tục
cập nhật các sự kiện mới mà công ty tổ chức. Tương tự đối với Facebook – trang
mạng xã hội lớn nhất cả nước, công ty cũng tiến hành chạy quảng cáo và liên tục cập
nhật các sự kiện lớn nhỏ. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo trên Facebook chưa thực sự
hiệu quả bởi lượng tương tác rất thấp, lượt tiếp cận không cao.
- Quan hệ công chúng: công ty còn tiến hành tăng độ nhận diện bằng cách tài trợ cho
các chương trình, sự kiện lớn. Gần đây nhất, công ty là một trong các nhà tài trợ chính
của đêm Tiệc tri ân chương trình truyền hình thực tế Tôi là Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt
Nam 2022.
Nhìn chung, công ty đã đưa ra chính sách xúc tiến thương mại hợp lý, đặc biệt
là chính sách marketing truyền miệng và cách quảng cáo trên google tìm kiếm. Những
chính sách này không những đem lại hiệu quả lớn mà còn không tốn kém nhiều chi
phí marketing. Công ty đã tận dụng mạng lưới quan hệ của đối tác để xây dựng mạng
lưới cung cấp dịch vụ cho chính mình, đó là một “nước cờ” khôn ngoan.

1.5. Chính sách con người (people)

- Nhân viên cung ứng dịch vụ có vai trò thiết yếu trong việc cung cấp dịch vụ cho
khách hàng. Với phương châm “Mỗi khách hàng là một người bạn”, các nhân viên có
trách nhiệm quan tâm và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.
- Công ty có trên 40 thành viên, hầu hết còn rất trẻ trung, năng động nhưng giàu kinh
nghiệm, với cam kết mang lại lợi ích tốt nhất đến khách hàng. Khách hàng có thể liên
lạc để nhận được sự tư vấn của nhân viên bất kể thời gian nào, kể cả chủ nhật.
- Ngoài ra, công ty còn có công cụ hỗ trợ khách hàng: PHG chat, tạo điều kiện thuận lợi
nhất cho bất kỳ ai muốn nhận tư vấn từ công ty.
- Chính sách tuyển dụng hầu hết yêu cầu ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên, và
cần tốt nghiệp thấp nhất là hệ Cao đẳng các chuyên ngành như Quản trị kinh doanh,
Marketing… Sau khi tuyển dụng, thực tập viên sẽ thử việc trong vòng 2 tháng đầu với
85% lương, trong quá trình này, công ty sẽ tiến hành đào tạo những vấn đề thực tập
sinh chưa biết, thường diễn ra ở 1-2 sự kiện đầu tiên.
- Bên cạnh đó, công ty cũng đưa ra những phúc lợi nhân viên: được tham gia BHXH,
BHYT, được nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của Luật Lao động, được hưởng “hoa
hồng” sau mỗi dự án, …
Có thể thấy, công ty nhận định được tầm quan trọng của nhân viên cung ứng dịch vụ
và đã đưa ra các quyết định khá chính xác và chặt chẽ, nhằm đáp ứng và thoả mãn tối
đa nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng. Việc nhận tư vấn ở bất kỳ thời điểm nào
là một điểm cộng lớn của công ty đối với khách hàng.

1.6. Quy trình thực hiện dịch vụ: (Process)

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Công ty tìm kiếm khách hàng chủ yếu thông qua hoạt động chạy quảng cáo
trên Google ( với 3 trang web chính: http://phathoanggia.vn/ hoặc
http://phathoanggia.com.vn/ hoặc http://sukienpro.com.vn/ ), giới thiệu từ các khách
hàng cũ, ngoài ra công ty cũng quảng cáo trên Facebook và gửi mail quảng cáo tới các
khách hàng tổ chức.
Bước 2: Xác định yêu cầu và thương lượng
Khách hàng tìm tới công ty thông qua phần mềm chat trên web, gọi điện trực
tiếp hoặc nhắn tin qua Facebook để được tư vấn. Thông qua tư vấn, công ty xác định
được quy mô, nội dung và yêu cầu về sự kiện cần tổ chức, sau đó báo giá và thương
lượng với khách hàng. Chủ yếu khách hàng lựa chọn gọi điện vì thuận tiện và nhanh
chóng.
Bước 3: Chuẩn bị
Sau khi có được thông tin sự kiện và yêu cầu của khách hàng, công ty thực hiện
khâu chuẩn bị. Tùy vào sự kiện lớn hay nhỏ công ty sẽ đưa ra số ngày ít nhất để thực
hiện khâu chuẩn bị.
Bước 4: Tổ chức thực hiện
Tổ chức sự kiện theo kế hoạch đã đề ra
Bước 5: Truyền thông sau sự kiện
Nếu khách hàng yêu cầu sẽ thực hiện truyền thông sau sự kiện, bước này không
cố định trong mọi sự kiện.
Bước 6: Kết thúc hoạt động, đánh giá.
 Sau khi kết thúc sự kiện, công ty thực hiện hạch toán chi phí và kê khai các
khoản phát sinh/ cắt giảm, các cá nhân tham gia vào sự kiện đó thực hiện đánh giá
tổng kết và viết báo cáo về công việc mình phụ trách. Tuy nhiên, công việc đánh giá
chỉ thực hiện ở những kiểu sự kiện lần đầu tổ chức hay do những nhân viên mới tham
gia tổ chức.
Nhận xét: Quy trình thực hiện dịch vụ của công ty ngắn gọn nhưng đầy đủ,
đảm bảo được sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên,
bước đánh giá chưa được coi trọng, dẫn đến việc chất lượng dịch vụ khó có thể được
nâng cao nhanh chóng.

1.7. Chính sách Phân phối (Place)

Place là "nơi" mà khách hàng thực hiện mua hàng. Lựa chọn đúng địa điểm để
xây dựng những chi nhánh là điều vô cùng quan trọng, các nhà cung cấp dịch vụ phải
suy nghĩ đặc biệt về nơi dịch vụ sẽ được cung cấp. Đây là một yếu tố khác tạo ra giá
trị cho khách hàng. Địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm
thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến
sử dụng dịch vụ càng cao.
Hiện tại công ty Phát Hoàng Gia đang có:
- Trụ sở chính ở số 8 Nguyễn Huệ , P. Bến Nghé, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh
- Hai chi nhánh/ kho hàng ở 102 và 111 Nguyễn Minh Hoàng, P.12, Q.Tân Bình,
Tp.HCM và
- Một chi nhánh ở Số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Có thể thấy, Trụ sở chính và chi nhánh của công ty đều được chọn vị trí ở khu
đô thị lớn, đông đúc ở TP HCM và Hà Nội - nơi có lượng lớn những khách hàng
doanh nghiệp. Điều đó vừa thuận lợi cho doanh nghiệp vừa thuận lợi cho khách hàng.
Với việc tổ chức xây dựng trụ sở/ chi nhánh/ kho hàng ở gần với khách hàng mục tiêu,
khách hàng cảm thấy dễ dàng khi tìm đến và hợp tác cùng công ty, đồng thời, vị trí
thuận lợi tới các trung gian cung cấp địa điểm sự kiện cũng giúp giảm chi phí vận
chuyển trang thiết bị, vật liệu.
Khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp theo 2 cách, hay nói cách khác, doanh
nghiệp có 2 hình thức phân phối: qua kênh truyền thống và kênh trực tuyến
a. Kênh truyền thống:
- In tờ rơi, quảng cáo bằng băng rôn
- Đội ngũ tư vấn viên của công ty làm việc trực tiếp với khách hàng khi họ tìm đến
thông qua tìm hiểu trên mạng, giới thiệu từ người quen, …
- Khách hàng tìm đến qua kênh truyền thống chủ yếu là khách hàng cũ và khách được
giới thiệu
b. Kênh trực tuyến:
- Chạy quảng cáo trên google ads, mail, …
- Liên hệ với tư vấn viên trên các nền tảng: trang web, facebook, zalo, …
- Ở thời điểm hiện tại, kênh trực tuyến đang mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty vì
tiếp cận được nhiều khách hàng mới

2. Phân tích bối cảnh marketing

2.1. Bối cảnh marketing vi mô

a) Nội bộ doanh nghiệp
Công ty có phòng Marketing riêng, chịu trách nhiệm về các kế hoạch và việc
thực hiện marketing. Song, các quyết định marketing vẫn bị chi phối và ảnh hưởng bởi
Giám đốc quá nhiều, bộ phận Marketing chưa được phát triển như một bộ phận tách
biệt. Sau mỗi dự án, công ty chưa thực hiện đánh giá hiệu quả của công tác marketing
một cách cụ thể để đúc rút kinh nghiệm cho những sự kiện tiếp theo.
Nhân sự của doanh nghiệp gồm 40 người, hầu hết đang ở độ tuổi trẻ, năng
động. Để được trở thành một thành viên, các ứng viên cần đáp ứng yêu cầu: có ít nhất
1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng tuyển, cần tốt nghiệp thấp nhất là hệ Cao đẳng
các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, …
Công ty có tiềm lực khá lớn: với thâm niên 12 năm trong nghề, mạng lưới quan
hệ và đối tác của doanh nghiệp có ở hầu hết các dịch vụ và ngành nghề kinh doanh.
Uy tín và thương hiệu cũng được nhiều doanh nghiệp biết đến.
Nhìn chung, công ty Phát Hoàng Gia có những tiềm lực đáng kể để phát triển
với quy mô lớn hơn với chất lượng nhân lực khá đảm bảo và chất lượng. Song, những
tiềm lực ấy chưa được khai thác triệt để.
b) Các nhà cung cấp
 Phát Hoàng Gia hiện là đối tác của rất nhiều khách sạn, nhà hàng, trung tâm
hội nghị lớn cung cấp địa điểm tổ chức sự kiện hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh
như: Asiana Plaza, Sofitel Saigon Plaza (khách sạn năm sao thuộc tập đoàn quản lý
khách sạn Accor nổi tiếng của Pháp), trung tâm thương mại Aeon Mall, trung tâm hội
nghị tiệc cưới Grand Palace,... với mạng lưới đối tác rộng khắp, Phát Hoàng Gia thể
hiện lợi thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh về sự tiện nghi trong khoảng cách
địa lý (hợp tác lâu dài với 14 trung tâm hội nghị lớn). Tuy nhiên, Phát Hoàng Gia chỉ
đẩy mạnh hợp tác với các nhà hàng, trung tâm hội nghị tại miền Nam, tuy có cơ sở tại
Hà Nội nhưng doanh nghiệp chưa đưa vào hoạt động, chưa có nhà cung cấp tại miền
Bắc.

Ảnh: Một số đối tác cung cấp địa điểm tổ chức sự kiện của Phát Hoàng Gia
(Nguồn: phathoanggia.com.vn)
c) Các trung gian phân phối sản phẩm:
- Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: Phát Hoàng Gia có 2 nhà kho tại Hồ Chí Minh,
cung cấp, cho thuê thiết bị sự kiện trọn gói có xe chuyên dụng vận chuyển và thiết lập
các thiết bị sự kiện cho khách hàng. Các trang thiết bị liên tục được kiểm tra, cập nhật
mới nhất theo xu hướng công nghệ sự kiện, luôn đảm bảo tính hiện đại, tiện nghi của
dịch vụ.
- Các cơ sở dịch vụ Marketing:
+ Các phương tiện để truyền thông cho sự kiện: Khách hàng có thể lựa chọn các gói
truyền thông cho sản phẩm trên đài truyền hình (HTV, VTV, các đài tỉnh,..) với từng
hạng mục giá (dao động từ 8.000.000 VNĐ đến 550.000.000 VNĐ). Khách hàng có
thể chọn loại hình truyền thông cho sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình.
+ Ấn phẩm quảng cáo: Các ấn phẩm quảng cáo trước sự kiện được thiết lập trong các
 gói thiết bị sự kiện bao gồm: poster, banner, phướn dọc, tờ rơi, tờ gấp… với giá chỉ từ
100.000 VNĐ, khá rẻ so với mặt bằng chung và các đối thủ cạnh tranh của Phát
Hoàng Gia.
d) Khách hàng
Doanh nghiệp đã có sẵn tệp khách hàng quen thuộc và trung thành. Đó là các
doanh nghiệp tầm trung kinh doanh mọi lĩnh vực trên địa bàn thành phố HCM và các
địa điểm lân cận. Tệp khách hàng ấy được bổ sung và mở rộng thông qua việc giới
thiệu của các đối tác, khách hàng cũ.
Nhìn chung, lượng khách hàng của công ty tương đối ổn định, song, Phát
Hoàng Gia chưa phát huy hết tiềm năng của mình, thị trường khách hàng cần được mở
rộng hơn để tối đa hoá lợi nhuận.
e) Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh không khó để tìm một công ty
cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện, Phát Hoàng Gia có rất nhiều đối thủ cạnh tranh bao
gồm các “ông lớn” chuyên về tổ chức sự kiện ví dụ như: Sự kiện Á Châu, Vietlink,
A2Z event, Hoabinh Events,... và những công ty chuyên về truyền thông đang mở
rộng hoạt động sang dịch vụ tổ chức sự kiện như: Công ty truyền thông VTH, TTP
Media, TV Media,...
Với xu hướng cạnh tranh hiện nay, Phát Hoàng Gia giành lợi thế cạnh tranh so
với các đối thủ bằng cách luôn tìm hiểu và cập nhật theo nhu cầu của khách hàng, tư
vấn trang trí, thiết lập kế hoạch tổ chức sự kiện dựa trên thị hiếu của khách hàng, sau
khi hoàn thiện kế hoạch sẽ gửi cho khách hàng bảng cân đối chi phí rất chi tiết, điều
đó đã giúp Phát Hoàng Gia tạo được lòng tin của khách hàng.
Tuy nhiên, Phát Hoàng Gia hiện nay không đẩy mạnh mở rộng quy mô và thị
trường, khách hàng đa số là dựa trên tệp khách hàng trung thành. Nếu doanh nghiệp
không cập nhật và bắt kịp xu hướng thị trường hiện nay rất có thể sẽ thua thiệt, yếu
thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhất là trong thời đại công nghệ với yêu cầu đổi
mới là vô cùng cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp.

2.2. Bối cảnh marketing vĩ mô

a, Môi trường dân số học
 Thành phố Hồ Chí Minh có gần 9 triệu dân, là thành phố có mật độ dân số cao
nhất cả nước, với khoảng 4.292 người/km² (năm 2022). Tốc độ tăng trưởng về dân số
rất nhanh, tăng khoảng 2,28% / năm, tức là mỗi năm tăng khoảng 200.000 người.
Bên cạnh đó, khoảng 66% người dân tại đây đang trong độ tuổi lao động, tỉ lệ
dân số trẻ tăng khá nhanh bởi TpHCM là một thành phố hiện đại, văn minh nên thu
hút giới trẻ đến sinh sống và lập nghiệp. Số lượng lao động trong các ngành dịch vụ
có xu hướng tăng mạnh, tính đến năm 2021 thì tại TpHCM có khoảng 51.9% người
lao động trong lĩnh vực này.
Có thể thấy, dân số đông với cơ cấu dân số trẻ vừa là cơ hội nhưng cũng là
thách thức đối với Phát Hoàng Gia. Một mặt, nó làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ,
tăng nguồn nhân lực đầu vào; một mặt, nó gây sức ép cạnh tranh ngày một lớn, nhất là
cạnh tranh về nguồn nhân lực chất lượng cao, cạnh tranh về thị trường khách hàng và
đặt ra yêu cầu về “trẻ hoá” các sản phẩm dịch vụ.
b, Môi trường tự nhiên
Thời tiết ở TpHCM có nhiệt độ cao đều trong năm với 2 mùa mưa - khô rõ
ràng, với mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm
sau. Vào mùa mưa, đặc biệt là hai tháng 6 và tháng 9 có lượng mưa rất cao. Ngoài ra,
ở TpHCM hay xảy ra những cơn mưa rào bất chợt.
Bên cạnh đó, về vị trí địa lý, Tp HCM nằm ở ngã tư quốc tế giữa các con
đường hàng hải từ Bắc xuống Nam, từ Ðông sang Tây, là tâm điểm của khu vực Đông
Nam Á, là đầu mối giao thông nối liền các tỉnh trong vùng và là cửa ngõ quốc tế.
Công ty Phát Hoàng Gia cần nhận thức được các đặc điểm tự nhiên khi làm
dịch vụ tổ chức sự kiện, đặc biệt là đối với các sự kiện tổ chức ngoài trời, tránh hết
mức sự ảnh hưởng của các yếu tố ngẫu nhiên như thời tiết. Bên cạnh đó, cần chú ý tìm
kiếm khách hàng tiềm năng từ những doanh nghiệp mới đầu tư và đặt trụ sở / chi
nhánh tại TPHCM.
c, Môi trường kinh tế
Theo trang phân tích dữ liệu về chỉ số chi phí sinh hoạt, chất lượng cuộc sống
Numbeo, TP.HCM đang là thành phố có chi phí sinh hoạt đắt đỏ nhất Việt Nam. Xét
theo tiêu chí của từng thành phố, TP.HCM đang xếp thứ 385/520 thành phố trên thế
giới.
 Mức sống của người dân nơi đây là khá cao, thu nhập bình quân đạt 8.9 triệu
đồng/tháng (quý 1 năm 2022), cao nhất cả nước. Dù chịu nhiều tổn thất do tác động
của dịch Covid19, TPHCM thu nhập bình quân người lao động vẫn tăng 36.5%,
khoảng 2.4 triệu đồng.
Công ty Phát Hoàng Gia cần chú ý đến chu kỳ kinh tế, và tình hình phát triển
nói chung của các doanh nghiệp để nắm bắt được xu hướng tiêu dùng, mức độ sẵn
sàng chi trả cho các loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó đưa ra các
chiến lược marketing phù hợp.
d, Môi trường văn hoá - xã hội
Người dân TPHCM có xu hướng tiêu dùng khá thoải mái và hào phóng. Họ sẵn
sàng bỏ ra số tiền lớn để nhận dịch vụ phù hợp. Họ có tính cách cởi mở, không câu nệ,
thích sự hài hước và chuộng lối sống tận hưởng. Người dân ở đây nắm bắt xu hướng
và thích nghi rất nhanh, người TPHCM có xu hướng đi du lịch hoặc tổ chức sự kiện
vào những ngày lễ tết.
Bởi vậy công ty Phát Hoàng Gia cần phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp
để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng trong các khoảng thời gian đặc biệt. Đồng thời,
công ty cần thường xuyên theo dõi và phản ứng kịp thời với sự thay đổi trong thị hiếu
khách hàng cũng như liên tục cập nhật các xu hướng mới nhất trên toàn cầu mà không
chỉ tại TPHCM.
e, Môi trường công nghệ
Khoa học - công nghệ ở TPHCM luôn được coi là đi đầu đất nước. Trong giai
đoạn 2016 - 2020, tổng kinh phí thành phố dành hỗ trợ cho các nhiệm vụ nghiên cứu
khoa học, công nghệ là 816,6 tỉ đồng, trong đó kinh phí từ ngân sách nhà nước là
728,6 tỉ đồng. Công nghệ phát triển nên người dân cũng có nhận thức cao hơn về chất
lượng sản phẩm tiêu dùng, từ đó gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Đối với công ty Phát Hoàng Gia, cụ thể là trong lĩnh vực tổ chức sự kiện,
những điều kiện về thiết bị thu âm, máy ảnh, loa đài và các thiết bị liên quan cần phải
đảm bảo tính hiện đại và được đầu tư để áp dụng những thành tựu mới nhất của khoa
học - kĩ thuật, bởi người dân có thể dễ dàng so sánh và đối chiếu sản phẩm dịch vụ
giữa các công ty, doanh nghiệp với nhau để tìm ra phương án phù hợp nhất.
 3. Phân tích SWOT
- Điểm mạnh:
+ Đa dạng loại hình tổ chức sự kiện
+ Thực hiện tất cả các dịch vụ ( bao gồm cả cho thuê thiết bị ) nên có được lợi thế về giá
và vẫn giữ được chất lượng tốt
+ Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản nên chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh
giá cao
+ Tổ chức sự kiện với mô hình và nội dung độc đáo, cập nhật những xu hướng mới của
thế giới
+ Quan hệ với khách hàng cũ tốt nên có được nhiều khách hàng thông qua giới thiệu
+ Duy trì được lượng khách hàng tương đối lớn và ổn định trong những năm gần đây
- Điểm yếu:
+ Việc cung cấp giá cho khách tổ chức sự kiện chưa được công khai rõ ràng, chỉ báo giá
dựa trên yêu cầu của khách hàng
+ Tập trung chủ yếu vào khách hàng được giới thiệu nên thị trường chưa được mở rộng
+ Chủ yếu nhận những sự kiện vừa và nhỏ, sự kiện lớn như các lễ hội rất hiếm
+ Tiếp cận chưa hiệu quả các mạng xã hội - nơi có thể mang đến rất nhiều khách hàng
tiềm năng
+ Phương pháp tổ chức đánh giá sau mỗi sự kiện chưa được chú trọng, không được thực
hiện bài bản.
+ Nhân viên tư vấn chưa hiểu sâu về doanh nghiệp và kiến thức marketing chưa tốt
- Cơ hội:
+ Thị trường TpHCM là một thị trường lớn và tiềm năng với nhiều đoạn thị trường khác
nhau
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện đang ngày càng cần thiết và được sử dụng nhiều hơn do sự
gia tăng của những doanh nghiệp, chương trình ở nhiều lĩnh vực khác nhau nhằm đáp
ứng nhu cầu của con người.
+ Công ty đã có chi nhánh ở Hà Nội, có cơ hội phát triển thêm dịch vụ ở thị trường này.
+ Nguồn nhân lực chất lượng dần xuất hiện khi có nhiều trường đào tạo ngành tổ chức
sự kiện
- Thách thức:
+ Thị trường Tp.HCM tiềm năng đồng nghĩa với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh
tranh, từ những công ty chuyên tổ chức sự kiện đến những công ty truyền thông
marketing có dịch vụ tổ chức sự kiện
+ Yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với các sự kiện ngày càng cao, cần có sự
sáng tạo lớn để tạo ra được sự khác biệt và thu hút

4. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

4.1. Phân đoạn thị trường

Do đặc điểm kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện nên công ty phân đoạn thị
trường dựa trên cơ sở đặc điểm về địa lý. Công ty đã lựa chọn thị trường hoạt động
chính là thành phố Hồ Chí Minh - thành phố phát triển hàng đầu với quy mô dân số
lớn nhất cả nước. Cụ thể hơn, công ty lựa chọn đặt trụ sở tại quận 1 - đây là quận
trung tâm của TPHCM, là nơi tập trung nhiều cơ quan hành chính, cao ốc văn phòng,
khu thương mại, nhà hàng, club, bar và cả những địa điểm du lịch. Công ty mở chi
nhánh đầu tiên ở quận Tân Bình, đây tuy không phải trung tâm thành phố nhưng lại là
nơi tập trung đến hơn 40.000 doanh nghiệp lớn nhỏ. Bởi vậy, ở các khu vực này, nhu
cầu tổ chức sự kiện của các doanh nghiệp là rất lớn, điều này giúp công ty thuận lợi
hơn trong việc tìm kiếm khách hàng và đáp ứng những nhu cầu phát sinh một cách kịp
thời và nhanh chóng.

4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu có vai trò rất quan trọng đối với công ty, nó là kim chỉ nam
để công ty hướng đến khách hàng cụ thể. Sau khi tiến hành phân tích, công ty cũng đã
lựa chọn được thị trường mục tiêu của mình là những doanh nghiệp tầm trung trong
tất cả các lĩnh vực: từ mỹ phẩm, giáo dục, thực phẩm cho đến bất động sản, đầu tư và
nghệ thuật, ở quanh khu vực TPHCM và Bình Dương có tiềm năng tổ chức sự kiện
mà công ty có thể đáp ứng được nhu cầu. Hơn nữa, sau gần 12 năm hoạt động, Phát
Hoàng Gia còn hướng đến khách hàng mục tiêu là những khách hàng trung thành.
Thông thường đó là những doanh nghiệp đã ổn định và mong muốn phát triển bền
vững, họ đã từng sử dụng dịch vụ của Phát Hoàng Gia và quay lại vì giá cả hợp lý và
có nhiều ưu đãi.
 4.3. Định vị thị trường
Hiện nay, trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh có rất nhiều công ty tổ chức sự kiện có
tầm cỡ. Theo Linkedin, công ty TNHH MTV Phát Hoàng Gia là một trong Top 10
Công Ty Tổ Chức Sự Kiện Chất Lượng 2019. Trong top 10 công ty này là những đối
thủ cạnh tranh trực tiếp với Phát Hoàng Gia như: Á Châu, Vietlinks, Hoabinh Events,
A2Z Events,.. Những cái tên trên đều có vị thế nhất định trong lĩnh vực tổ chức sự
kiện. Tuy nhiên, với 12 năm kinh nghiệm, Phát Hoàng Gia cũng đã chiếm được thị
phần nhỏ trong lĩnh vực này, biểu hiện ở việc: trong một năm, Phát Hoàng Gia có tới
hơn 110 sự kiện và 4200 tiệc cưới.

5. Xác lập chiến lược marketing ( mục tiêu, thị trường mục tiêu, trọng tâm chiến
lược
a. Mục tiêu marketing:
- Tăng lượng sự kiện mà công ty nhận theo quý.
+ Tính từ đầu năm 2022 đến nay, trung bình mỗi quý công ty thực hiện khoảng 25 sự
kiện, tuy nhiên riêng trong quý đầu năm nhu cầu của khách hàng không nhiều, chỉ
thực hiện khoảng 15 sự kiện
+ Trong quý tới, mục tiêu về lượng sự kiện thực hiện được là tăng 15% so với trung
bình các quý trước - tương đương 28-29 sự kiện một quý
- Tăng độ nhận diện thương hiệu và uy tín hình ảnh của công ty trên thịdư trường
+ Tăng độ tiếp cận trên các mạng xã hội lên 40% và độ tương tác tăng 50%
+ Tăng 150 lượt thích trang fanpage
+ Tăng lượng truy cập trang web lên 10% so với quý trước
+ Tăng cường tương tác với thương hiệu: Trả lời 100% các bình luận trên mạng xã hội
và các câu hỏi qua web
- Chuyển đổi người dùng
+ Nhận được trung bình 15 yêu cầu báo giá/ ngày trong quý tới
+ Tăng tỉ lệ khách sử dụng dịch vụ/ khách yêu cầu tư vấn lên 5% ( hiện tại khoảng
3.33%)
- Nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng
+ Có thêm 10 đánh giá/ quý trên facebook
 + Trả lời tất cả bài đánh giá trong quý
b. Chiến lược marketing :
- Chiến lược marketing theo vị thế doanh nghiệp: doanh nghiệp theo sau thị trường
- Chiến lược tập trung vào chi phí: Phát Hoàng Gia cung cấp cho khách hàng dịch vụ
chất lượng song giá cả lại lợi thế hơn một chút so với các đối thủ, đây là điểm mạnh
cần được phát huy để đạt được mục tiêu tăng lượng sự kiện được thuê tổ chức.

6. Xác lập marketing mix (đề xuất nâng cao)

Những nội dung đề xuất
a. Price:
- Chiến lược giá khuyến mãi: Khuyến mãi dịp lễ đầu/ cuối năm
- Chiến lược giá với sản phẩm kèm theo: Giảm giá khi sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc/
dịch vụ trọn gói
- Phân biệt giá cố định và linh hoạt: thêm giá cố định cho diện tích dựng sàn sân khấu,
một số kiểu nền sân khấu thường dùng và giá thuê thiết bị, MC, .... Còn lại những mục
giá khác thay đổi linh hoạt tùy theo mức độ yêu cầu của khách hàng
b. Promotion
- Chạy quảng cáo trên Facebook cả quý
- Chạy quảng cáo GG ads cả quý
- Mua thông tin doanh nghiệp và gửi mail giới thiệu
- Nhân viên trực page thực hiện trả lời bình luận, tương tác với khách hàng nhiệt tình
- Sau mỗi sự kiện, thực hiện chương trình tặng voucher có thời hạn và nhờ khách đánh
giá trên facebook, google
- Trở thành nhà tài trợ cho các sự kiện mà được công chúng quan tâm… ví dụ như
chương trình truyền hình,chương trình ở các trường Đại học..

7. Dự báo kết quả đạt được và đo lường kết quả so với các mục tiêu đặt ra
- Lượng sự kiện nhận trong quý tới:
+ 20 sự kiện ( do quý tới là quý cuối năm nên ít hơn so với các quý khác) - tăng 20% so
với cùng kì năm trước => Đạt mục tiêu đề ra
+ Trong mỗi sự kiện, tăng thêm một số dịch vụ đi kèm
 - Độ nhận diện thương hiệu và uy tín hình ảnh công ty:
+ Tăng 100 lượt like fanpage => đạt 75% so với mục tiêu
+ Độ tương tác trên Facebook tăng lên 15 like/ bài, 5 bình luận/ bài => Vượt mục tiêu
đề ra
+ Truy cập trang web tăng 5% so với quý trước => đạt 50% mục tiêu đề ra
+ Nhận được trung bình 12 yêu cầu báo giá/ ngày => đạt 80% mục tiêu
+ Tăng tỉ lệ khách sử dụng dịch vụ/ báo giá
+ Có thêm 12 đánh giá/ quý => Vượt mục tiêu đề ra

8. Kiểm tra và điều chỉnh

- Kiểm tra độ tương thích của chiến lược đề xuất với các mục tiêu
- Định hướng chiến lược đang tương thích với định hướng định vị

IV. Quản trị kế hoạch marketing

1. Quản trị thương hiệu

1.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu

Chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp là một tập hợp nguyên tắc và định
hướng dẫn dắt các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh trên thị trường.
Công ty TNHH MTV Sự kiện Phát Hoàng Gia có sứ mệnh mang lại cho khách hàng
một cái nhìn mới, một quan niệm mới về lĩnh vực sự kiện giải trí và dịch vụ tiệc cưới.
Về tầm nhìn thương hiệu, công ty có định hướng chiến lược kinh doanh không quá rõ
ràng nên tầm nhìn của doanh nghiệp còn rất hạn chế, gần như không có tầm nhìn
chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung vào những kế hoạch trước mắt với một tầm nhìn
mang tính ngắn hạn.
Công ty tiến hành phát triển cả thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm.
Trong đó, những chiến lược liên quan đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp được
khai thác cụ thể hơn so với các chiến lược phát triển thương hiệu sản phẩm. Đồng
thời, công ty cũng tiến hành gắn tên thương hiệu với tất cả mặt hàng sản phẩm dịch vụ
của Tổ chức sự kiện để tạo tính nhất quán và nhấn mạnh thương hiệu Phát Hoàng Gia
tới khách hàng.
Công ty cũng đã tiến hành lựa chọn và xác lập cấu trúc thương hiệu sản phẩm. Đối với
dịch vụ tổ chức sự kiện nói chung, công ty tiến hành phân loại thành 2 loại hình dịch
vụ: tổ chức sự kiện và dịch vụ cho thuê. Đối với dịch vụ Tổ chức sự kiện, công ty tiếp
tục phân nhỏ thành 14 loại dịch vụ tổ chức sự kiện khác nhau; còn với dịch vụ cho
thuê, doanh nghiệp cũng tiến hành chia thành 12 loại dịch vụ cho thuê riêng biệt. Điều
này giúp giảm thiểu và hạn chế tối đa các cạnh tranh nội bộ không đáng có trong
doanh nghiệp, để mỗi loại dịch vụ có những chiến lược và vai trò khác nhau.

1.2. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

a, Tên thương hiệu
Công ty chọn tên TNHH MTV Sự kiện Phát Hoàng Gia, gọi tắt là công ty Phát
Hoàng Gia. Việc lựa chọn tên thương hiệu đã đáp ứng được các yêu cầu:
- Nói lên được lợi ích của sản phẩm dịch vụ (tổ chức sự kiện)
- Dễ đọc, dễ nhận biết và dễ nhớ (tên thuần việt, dễ đọc)
- Có sự khác biệt hẳn với các công ty đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, tên thương hiệu Phát Hoàng Gia chưa đáp ứng được yêu cầu: Nói lên chất
lượng của sản phẩm.
Công ty cần sáng tạo một tên thương hiệu mới dựa trên tên thương hiệu cũ để vừa
đảm bảo được yêu cầu Nói lên chất lượng sản phẩm, vừa không đánh mất sự quen
thuộc của khách hàng đối với tên thương hiệu cũ sau suốt 12 năm hoạt động.
b, Logo
Công ty có logo được thiết kế đơn giản: ba cột sóng cách điệu cùng chụm về
phía một hình tròn ở trên góc trái. Bên dưới hình ảnh trên có dòng chữ “Wedding and
Events” - có nghĩa là Tiệc cưới và Sự kiện - đã thể hiện tương đối đầy đủ các dịch vụ
mà doanh nghiệp cung cấp. Logo có màu cam - màu thương hiệu của Phát Hoàng Gia.
Logo của công ty tuy đơn giản, dễ nhớ, song không có ý nghĩa đặc biệt gắn với
những dịch vụ mà Phát Hoàng Gia cung cấp. Doanh nghiệp cần xem xét chỉnh sửa
logo để lồng ghép các ý nghĩa/giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến. Điều này
vừa nhấn mạnh giá trị cốt lõi của sản phẩm dịch vụ, vừa tạo ra giá trị khác biệt của
doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
c, Slogan
Công ty chỉ có một slogan chung cho tất cả sản phẩm dịch vụ, đó là: "Độc đáo,
sáng tạo, tận tâm". Nhìn chung, đây là một slogan khá ổn, đáp ứng được các tiêu chí
ngắn gọn, cô đọng, mà vẫn truyền tải được giá trị cốt lõi. Bởi bản thân doanh nghiệp
định hướng sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ của mình là tính nghệ thuật, mang
phong cách riêng biệt của Phát Hoàng Gia; đồng thời cũng nhấn mạnh được chất
lượng dịch vụ tư vấn với từ khóa “tận tâm”.
d, Yếu tố nhận diện khác
Một trong các yếu tố tạo nên sự khác biệt của Phát Hoàng Gia là đồng phục công ty:
áo polo với màu chủ đạo là đen và được cách điệu bằng những chi tiết màu vàng, phía
trước ngực và sau lưng có in logo của công ty Phát Hoàng Gia. Các nhân viên đều
mặc đồng phục công ty trong quá trình tổ chức sự kiện để đảm bảo khách hàng nhận
diện được nhân viên công ty khi cần phản ánh những vấn đề phát sinh.

(Nguồn ảnh: phathoanggia.com)

Nhìn chung, hệ thống nhận diện của công ty Phát Hoàng Gia được thiết kế khá đồng
bộ và nhất quán, đảm bảo được tính thống nhất, góp phần in dấu đậm sâu hình ảnh
của công ty trong tâm trí khách hàng. Song, vẫn tồn tại những mặt hạn chế mà doanh
 nghiệp có thể sửa đổi và cải thiện để nâng cao uy tín và vị thế của mình trên thị
trường.

1.3. Đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu

Công ty đã tiến hành đăng ký bản quyền nhãn hiệu (Registered) - hàm ý rằng
nhãn hiệu này đã được bảo hộ bởi pháp luật. Điều này làm tăng cường tính uy tín của
công ty, đồng thời giúp công ty tránh được tình trạng giả mạo của người khác.

1.4. Xây dựng thương hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh
Các nỗ lực xây dựng thương hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh của một
công ty được thể hiện qua các yếu tố: sản phẩm có chất lượng; chiến lược định vị nhất
quán; xuất hiện đầu tiên trên thị trường; chương trình truyền thông mạnh mẽ; thời gian
và sự kiên định.
Đối với Phát Hoàng Gia, công ty chưa có đủ các yếu tố để xây dựng thương
hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh, thể hiện ở:
- Sản phẩm: có chất lượng tốt, tương đối ổn định, song thiếu tính đột phá và chưa thực
sự tạo được giá trị khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Không phải là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trên thị trường: trước Phát Hoàng Gia đã
xuất hiện những công ty cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp khác.
- Chương trình truyền thông hoạt động còn rời rạc, lỏng lẻo, chưa được đầu tư. Các
chiến dịch quảng cáo và truyền thông chưa được thực hiện một cách hiệu quả, các bài
đăng trên Facebook có lượt tiếp cận và tương tác thấp, mức độ phản hồi bình luận
chưa cao…
Vì vậy, công ty cần xem xét cải thiện các vấn đề nêu trên, để tạo ra và quảng cáo các
sản phẩm dịch vụ tốt nhất của doanh nghiệp để phục vụ khách hàng, từ đó giữ vững vị
thế, tăng trưởng thị phần, mở rộng thị trường mục tiêu, hướng tới tăng doanh thu và
tối đa hoá lợi nhuận.

2. Quản trị giá

2.1.Định giá bán sản phẩm/dịch vụ

a, Mục tiêu định giá:
 Phát Hoàng Gia có tới 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện nên
công ty đã giữ một vị trí nhất định trên thị trường này. Do đó, hiện nay Phát Hoàng
Gia đang trong điều kiện kinh doanh bình thường, công ty đặt ra các mục tiêu để có
lợi nhuận tốt nhất trên vốn đầu tư, tăng trưởng và ổn định thị trường. Nhìn chung, đây
là những mục tiêu định giá khá tiềm năng.
b, Nhu cầu thị trường:
Trong thị trường khá đa dạng, Phát Hoàng Gia luôn quan tâm đến những phản
ứng, mong muốn của khách hàng mục tiêu đối với mức giá dịch vụ hoặc đối với sự
thay đổi về giá. Điều này liên quan đến yếu tố cơ bản: các chỉ số dân số, các yếu tố
tâm lý,.
Các chỉ số dân số học: Nhu cầu thị trường tổ chức sự kiện ở Việt Nam rất đa
dạng và phức tạp bởi Việt Nam có gần 94 triệu dân, 63 tỉnh thành phố và có hàng trăm
ngàn doanh nghiệp. Những năm trở lại đây, nhịp sống kinh tế có nhiều thay đổi vì vậy
theo kết quả khảo sát của FTA vào năm 2006, tổ chức sự kiện là công cụ marketing
được sử dụng phổ biến nhất chỉ đứng sau quảng cáo và nghiên cứu thị trường ( sự tiêu
dùng dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm hơn 60%) . Riêng tại thị trường Việt Nam, việc tổ
chức các sự kiện của các công ty đã thay đổi rõ rệt về chất lượng và số lượng. Ngày
càng có nhiều công ty tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Bởi họ đã nhận
ra việc tổ chức sự kiện có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với hình ảnh thương hiệu của
họ. Các cá nhân, các doanh nghiệp, các tổ chức chính phủ và tổ chức phi chính phủ
đến các quốc gia đã nhận thức và tham gia sử dụng ngành dịch vụ tổ chức sự kiện này.
Từ những sự kiện bất khả kháng như ma chay, cưới hỏi,.. hay các sự kiện nhỏ nhặt
như họp nội bộ công ty cho đến các cuộc hội nghị lớn mang tầm quốc gia: ASEM,
APEC,.. đều muốn tổ chức thành công và ấn tượng nhất nên nhu cầu của thị trường
này ngày càng gia tăng. Những khách hàng tiềm năng là những cá nhân, doanh nghiệp
hay quốc gia có nhu cầu tổ chức theo mùa lễ hội, theo các sự kiện lớn trong nước: văn
hóa, chính trị và xã hội…
Sức mua của khách hàng tiềm năng: Thực tế cho thấy nhiều công ty lớn dám bỏ
ra hàng triệu USD mỗi năm để tổ chức sự kiện và đạt không ít thành công như tăng
doanh số bán hàng, tăng uy tín..
 Chính Phát Hoàng Gia cũng nắm bắt được xu thế này sớm từ những năm đầu
(2010) để có thể định giá chi phí hợp lý mang về lợi nhuận. Tuy nhiên, công ty vẫn
cần có thêm sự quan sát và tầm nhìn xa để đưa ra những chiến lược dẫn đầu về chi phí
song thu lợi nhuận tối đa.
Các yếu tố tâm lý: Tổ chức sự kiện nhìn chung được coi là một dịch vụ khá tốn
kém vì nó có quy mô và sử dụng một khoản chi phí lớn. Theo thống kê và kinh
nghiệm trong ngành tổ chức sự kiện thì chi phí khi doanh nghiệp tự tổ chức sự kiện sẽ
phát sinh 30% so với kế hoạch. Lý do doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm trong lĩnh
vực tổ chức sự kiện nên không thể quản lý chặt chẽ các chi phí phát sinh. Mặt khác
đơn vị tổ chức sự kiện luôn có sự liên kết với các bên hỗ trợ như: nhà hàng, thiết bị
âm thanh ánh sáng, MC lễ tân… nên sẽ có ưu đãi về chi phí hơn. Do đó, các doanh
nghiệp, tổ chức và cá nhân khi sử dụng dịch vụ luôn đề cao chất lượng phải đi đôi với
số tiền họ chi và sẽ không bị thu hút bởi giá chênh lệch ít. Tâm lý của khách hàng Việt
Nam: vừa chất lượng vừa tiết kiệm, công ty Phát Hoàng Gia cũng sớm nhận ra được
tâm lý này nhưng vẫn cần đưa ra những chính sách giá tối ưu hơn nữa.

2.2. Ảnh hưởng của yếu tố nội bộ doanh nghiệp và môi trường đến giá bán
a. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp:
Phát Hoàng Gia muốn định giá dịch vụ của mình cần nắm rõ những kế hoạch
mình đang thực hiện: chi phí sản xuất và chi phí marketing; chiến lược định vị và bản
chất của sản phẩm.
Chi phí sản xuất và chi phí marketing: Phát Hoàng Gia nên định giá theo tỷ lệ
lợi nhuận trên vốn đầu tư (theo lợi nhuận mục tiêu). Vì dịch vụ tổ chức sự kiện của
công ty sử dụng vốn ban đầu để mua các thiết bị, phụ kiện nên cách định giá này sẽ
giúp nhanh chóng thu hồi vốn (hòa vốn) và thêm được phần lợi nhuận nhất định khi
tăng trưởng. Song cách định giá theo tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư sẽ có lợi thế cạnh
tranh nhất với các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược định vị và các quyết định marketing-mix: Nhìn chung, Phát
Hoàng Gia đã có cho mình lựa chọn về thị trường mục tiêu khá hấp dẫn nên khi quyết
định giá bán sẽ có sự cân đối phù hợp cho các doanh nghiệp tầm trung trên địa bàn
TPHCM. Những khách hàng mục tiêu này có sức mua trung bình nên sẽ hướng công
 ty bán gói dịch vụ với giá trung bình theo chất lượng sản phẩm.Hiện tại, mô hình
marketing-mix (gồm 6P) của Phát Hoàng Gia nên được nghiên cứu rõ ràng, cụ thể hơn
để giảm thiểu những chi phí phát sinh (kênh phân phối, truyền thông - nó có ảnh
hưởng trực tiếp đến giá bán). Công ty cần có định hướng mạnh mẽ về truyền thông
hơn để phát triển thương hiệu của công ty, từ đó sẽ dần nâng cao giá bán dịch vụ.
Đặc điểm sản phẩm và mức giá: Đặc tính của dịch vụ cũng ảnh hưởng khá
nhiều đến giá
● Tính dễ hư hỏng: Dịch vụ thường không phải đẩy mạnh bán hàng do thời hạn sử dụng
như những sản phẩm tiêu dùng nhưng trong sự phát triển nhanh chóng ngày nay dịch
vụ cũng mang tính thời trang trong thời gian nhất định bởi những thiết bị, phụ kiện
phục vụ cho tổ chức sự kiện cũng cần đổi mới theo xu hướng trào lưu. Phát Hoàng
Gia cũng phải rất để tâm đến đặc tính này để có giá linh hoạt.
● Tính dễ phân biệt của sản phẩm: Phát Hoàng Gia nên sở hữu cho mình sự khác biệt để
phân biệt dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh như: ý tưởng, phong cách tổ chức
sự kiện,.. Có sự khác biệt này sẽ ghi lại dấu ấn trong tâm trí của khách hàng hiện tại và
tiềm năng, từ đó dễ dàng đặt giá cao hơn.
b. Các yếu tố môi trường:
Ngoài những yếu tố về nội bộ doanh nghiệp, Phát Hoàng Gia cần đề phòng các
yếu tố của môi trường vì nó không thể kiểm soát như thuế, luật pháp của chính phủ
can thiệp hay yếu tố kinh tế như lạm phát,.. nó ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định
giá, tác động đến chi phí mua thiết bị, phụ kiện. Đặc biệt như năm 2019-2021, dịch
bệnh diễn ra khiến cho dịch vụ tổ chức không được sử dụng nhiều nên công ty luôn
phải dự bị những kế hoạch chống rủi ro cho chính sách giá của mình.
c. Ảnh hưởng của cạnh tranh đến giá bán.
Phát Hoàng Gia hoạt động trên địa bàn TPHCM và Bình Dương- nơi có số
lượng và quy mô của đối thủ cạnh tranh khá lớn nên việc xác định giá bán của doanh
nghiệp nên ở mức độ nào cũng sẽ giúp cho công ty phần nào khai thác được lợi thế và
phù hợp với điều kiện ngành kinh doanh. Vì Phát Hoàng Gia hướng đến những doanh
nghiệp tầm trung và chưa có sự khác biệt về sản phẩm nên định giá bán ngang bằng
với đối thủ cạnh tranh để tạo ra vị thế trên thị trường.
 2.3. Chiến lược giá và phân biệt giá
a. Chiến lược giá cho sản phẩm:
Hiện tại Phát Hoàng Gia đã hoạt động trên 12 năm, có thị phần tương đối ổn
định trên thị trường và có đa dạng các loại dịch vụ sự kiện, những dịch vụ này đã được
đưa ra thị trường một thời gian. Do đó, cần phải xác lập những chiến lược giá để thu
hút hơn lượng khách hàng, mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu nhằm đạt được mục
tiêu về lượng sự kiện được tổ chức.
Chiến lược giá khuyến mãi: Mở thêm chương trình khuyến mãi theo mùa,
theo các dịp lễ trong năm, đặc biệt là dịp cuối và đầu năm, khoảng thời gian này công
ty thường nhận được ít sự kiện. Và chiến lược giá này mục tiêu hướng đến là các
doanh nghiệp vừa và nhỏ - chưa có tiềm lực tài chính lớn ở khu vực tp HCM và Bình
Dương và đây là tập khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty.
Chiến lược giá với sản phẩm đi kèm: Các doanh nghiệp tìm đến PHG thường
là những doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách dành cho các sự kiện không phải quá
lớn, họ có cân nhắc về việc sử dụng dịch vụ sao cho tiết kiệm và hiệu quả. Để tăng
doanh thu bằng cách tăng dịch vụ sử dụng khi thuê tổ chức sự kiện, PHG cần có thêm
những chiến lược giá với sản phẩm đi kèm: Giảm giá dịch vụ nhỏ lẻ khi thuê kèm với
dịch vụ hỗ trợ tổ chức sự kiện và sử dụng dịch vụ trọn gói của PHG sẽ có ưu đãi, quà
tặng.
b. Phân biệt giá thành: phần cố định và phần linh hoạt
- Chiến lược phân biệt giá thành là cần thiết cho công ty ở thời điểm hiện tại.
- Mục tiêu của phần giá cố định là tạo uy tín cho công ty khi một phần giá cả cơ bản đã
được niêm yết, tránh tình trạng nhân viên báo giá sai sót/ không đúng với quy định.
- Mục tiêu của phần giá linh hoạt là giúp PHG có thể đa dạng đặc điểm các dịch vụ tổ
chức sự kiện của mình tùy vào yêu cầu của khách hàng. Phần giá linh hoạt sẽ phụ
thuộc vào quy mô, mức độ yêu cầu của từng khách hàng. Bên cạnh đó, phần giá linh
hoạt giúp khách hàng thoải mái đưa ra yêu cầu, mong muốn về sự kiện mà chưa vội
nghĩ đến giá của những nội dung này. Đồng thời, khách hàng chia sẻ toàn bộ mong
muốn cũng giúp nhân viên tư vấn dễ dàng nắm bắt được tâm lý của khách từ đó quá
trình tư vấn cũng suôn sẻ và hiệu quả hơn.
 3. Quản trị kênh phân phối

3.1. Tổ chức, thiết kế kênh phân phối

Các bước tổ chức, thiết kế kênh phân phối bao gồm:
3.1.1. Phân tích căn cứ
● Yếu tố bên ngoài
- Đặc tính khách hàng
+ Khách hàng mục tiêu của Phát Hoàng Gia là những người thuộc tầng lớp trung lưu.
+ Khu vực địa lý: toàn quốc, chủ yếu ở các thành phố khu vực phía Nam.
+ Đối với nhóm khách hàng này, sự mẫn cảm về giá thấp nhưng sự mẫn cảm của các
phương pháp mua cao. Họ sẵn sàng chi một số tiền tương đối để đổi lấy dịch vụ tốt và
kết nối tới nhà cung ứng tin cậy, an toàn.
- Đặc tính môi trường
+ Nhu cầu tổ chức sự kiện, tiệc với quy mô hoành tráng và có sự chuẩn bị đang tăng
cao. Khách hàng có thu nhập cao hơn, sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn hơn đồng thời yêu
cầu cao hơn về chất lượng.
+ Trong thời điểm 2020-2021, đỉnh điểm của dịch COVID-19, nhiều hoạt động kinh
doanh hàng hóa lẫn dịch vụ đã phải tạm dừng, những chương trình sự kiện, tiệc tùng
bị giới hạn người tham gia.
+ Những quy định pháp lý cần lưu ý khi tổ chức sự kiện:
Thực hiện xin giấy phép với các sự kiện lớn, có sự tham gia của quan chức cấp cao; sự
kiện liên tỉnh.
Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn cháy nổ, đảm bảo an ninh, nghiêm cấm
những hành vi giải trí không được phép như mại dâm, sử dụng chất cấm trong quá
trình thực hiện tổ chức sự kiện.
- Đặc tính về cạnh tranh
+ Khu vực hoạt động chủ yếu của Phát Hoàng Gia là Thành phố Hồ Chí Minh - một
thành phố đông dân, năng động và có nhu cầu trong lĩnh vực sự kiện cao. Điều này là
cơ hội để Phát Hoàng Gia dễ dàng thâm nhập thị trường nhưng cũng là thách thức bởi
có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.
+ Trong khi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện đẩy mạnh công tác
quảng cáo trên các trang mạng xã hội để tiếp cận gần hơn với giới trẻ, việc Phát
 Hoàng Gia chỉ chủ yếu hoạt động qua website khiến doanh nghiệp này phần nào mất
đi những khách hàng tiềm năng.
● Yếu tố bên trong
- Đặc tính của công ty
+ Điểm mạnh:
Cung cấp các dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Mỗi
dịch vụ đã bao gồm các khâu chuẩn bị sẵn sàng cho khách hàng
Kinh nghiệm với hơn 10 năm tổ chức sự kiện, là đơn vị tổ chức cho nhiều chương
trình, doanh nghiệp lớn
Đối tác tin cậy, giúp kết nối khách hàng hiệu quả.
+ Điểm yếu:
Chưa hiện đại hóa hoàn toàn các chính sách Marketing, chủ yếu tập trung vào những
khách hàng và đối tác quen thuộc.
Cấu trúc kênh tương đối hạn chế, chủ yếu cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng
- Đặc tính về dịch vụ
+ Giá trị cao
+ Cần đảm bảo thực hiện đúng với nhu cầu của khách hàng
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện có sự kết hợp giữa nhiều yếu tố vật chất lẫn con người, cần
đảm bảo quy trình và kế hoạch thực hiện để không gây ra gián đoạn chương trình.
3.1.2. Phát triển cấu trúc và hình thức kênh
Cấu trúc kênh phân phối
Chiều dài: Nhà sản xuất -> Trung gian -> Người sử dụng dịch vụ
hoặc: Nhà sản xuất -> Người sử dụng dịch vụ
Chiều rộng: Phân phối chọn lọc
Phát Hoàng Gia lựa chọn một số các trung gian thương mại, phần lớn là chính là các
khách sạn, nhà hàng, resort khá nổi tiếng, … nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng
mục tiêu như ban đầu đã đặt ra: khách hàng trung lưu.
3.1.3. Đánh giá, lựa chọn kênh
- Trung gian: Các trung gian thương mại trên thị trường có khả năng nguồn lực, mặt
mạnh, mặt yếu trong việc thực hiện công việc phân phối khác nhau. So sánh giữa
 những đối tác là các Trung tâm Hội nghị tiệc cưới và lượng khách hàng trực tiếp, Phát
Hoàng Gia chưa đẩy mạnh việc phân phối qua các trung gian.
- 2 lý do có thể dẫn đến thực trạng này của Phát Hoàng Gia:
+ Doanh nghiệp lựa chọn việc phân phối trực tiếp tới khách hàng vì bản thân doanh
nghiệp có khả năng cung cấp một dịch vụ hoàn chỉnh cho khách hàng.
+ Doanh nghiệp cẩn trọng trong việc lựa chọn các đối tác vì trong quá trình tổ chức sự
kiện, luôn yêu cầu các bộ phận cần sự kết hợp và đảm bảo đúng với kế hoạch, quy
định do khách hàng lẫn doanh nghiệp đặt ra, không phải trung gian đối tác nào cũng
có thể thỏa mãn được yếu tố này.
3.1.4. Lựa chọn thành viên kênh
Trung gian phải đảm bảo các yếu tố:
- Sẵn sàng hợp tác
- Chấp nhận các dịch vụ của Phát Hoàng Gia được tổ chức tại địa điểm đã thống nhất.
- Đảm bảo cả yếu tố bên ngoài lẫn bên trong như: địa lý, không gian, thiết kế, vật chất,
yếu tố vệ sinh môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm đảm bảo an ninh và cả yếu tố
con người..
3.1.5. Xác lập các dòng chảy trong kênh, hoàn thiện quan hệ và đưa kênh vào
hoạt động
Kênh phân phối hoạt động thông qua các dòng chảy, trong đó mỗi dòng chảy là
một tập hợp công việc của kênh phân phối. Một số dòng chảy mà Phát Hoàng Gia cần
quan tâm:
- Dòng thông tin: Đây là quá trình trao đổi thông tin dịch vụ giữa các thành viên trong
quá trình phân phối. Quá trình này cần đảm bảo sự chính xác về mặt thông tin, cụ thể:
giá cả dịch vụ, thời gian, địa điểm và phương thức thanh toán.
- Dòng vận động vật chất: Đây là quá trình di chuyển hàng hóa hiện vật trong không
gian và thời gian từ địa điểm sản xuất tới địa điểm sử dụng. Phát Hoàng Gia là một
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, để đảm bảo các sự kiện được diễn ra theo đúng yêu
cầu, ngoài kế hoạch còn cần tới sự hỗ trợ của các thiết bị. Đây là dòng chảy có chi phí
lớn nhất trong tổng chi phí phân phối, vì vậy các trung gian cung cấp địa điểm thường
sẽ hỗ trợ doanh nghiệp nhằm giảm thiểu chi phí và giảm thiểu rủi ro.
- Dòng thanh toán: Sự vận động của tiền và chứng từ thanh toán
 - Dòng xúc tiến: Sự phối hợp và trợ giúp hoạt động xúc tiến giữa các thành viên trong
kênh với nhau.
Ví dụ: Các đối tác thực hiện quảng cáo và tuyên truyền cho Phát Hoàng Gia và ngược
lại.

3.2. Quản lý kênh phân phối

3.2.1. Phát triển các chính sách khuyến khích các thành viên kênh
Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện với quy mô vừa và nhỏ,
Phát Hoàng Gia không quá đẩy mạnh việc mở rộng các thành viên kênh mà chủ yếu
tạo mối quan hệ bền vững với các đối tác cũ dựa trên tệp khách hàng có sẵn. PHG kết
hợp cả 3 phương pháp khuyến khích hoạt động: Hợp tác, thiết lập quan hệ, xây dựng
chương trình phân phối nhằm tạo mối quan hệ với các thành viên kênh, từ đó đẩy
mạnh cung cấp các dịch vụ theo các gói (gồm nhiều dịch vụ) thay vì từng mặt hàng
riêng lẻ. Bên cạnh đó, Phát Hoàng Gia còn tích hợp các quyết định truyền thông
Marketing cho thành viên kênh, khi truyền thông cho một sự kiện, các kênh phân phối
cũng được quảng bá, lan tỏa và các thành viên kênh không mất chi phí cho khoản này.

3.2.2. Đánh giá hoạt động của các thành viên kênh
Phát Hoàng Gia chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hoạt động của
thành viên kênh cũng như tiêu chuẩn đánh giá kênh phân phối một cách tổng quát.
Sau mỗi sự kiện được tổ chức, Phát Hoàng Gia sẽ cân đối, rà soát chi phí và rút kinh
nghiệm, công ty chưa có một hệ thống đánh giá hay một chương trình đánh giá thành
viên kênh thực sự. Phát Hoàng Gia cũng không áp đặt mức doanh số cho các thành
viên kênh bởi các thành viên kênh chính là những đối tác của PHG, giúp PHG kết nối
với khách hàng.

4. Quản trị truyền thông marketing

4.1. Xem xét lại kế hoạch marketing

- Kế hoạch marketing tổng thể và các mục tiêu: marketing mix 7P

- Vai trò của quảng cáo và xúc tiến: là cách hiệu quả để tăng độ nhận diện của doanh
nghiệp với khách hàng mục tiêu, chỉ cần gõ dòng chữ “tổ chức sự kiện TP HCM” lên
thanh công cụ tìm kiếm, website của công ty sẽ hiển thị ở kết quả tìm kiếm đầu tiên.
- Phân tích cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh là doanh nghiệp nào? vị thế của doanh nghiệp
đó trong ngành ra sao?

4.2. Phân tích các yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp

- Phân tích yếu tố bên trong: PHG đã sử dụng những công cụ xúc tiến cho sản phẩm
dịch vụ của mình qua quảng cáo (Google Ads, Facebook..), marketing truyền miệng,
quan hệ công chúng,.. nhìn chung đều mang lại mức độ nhận diện cao trên Google
Ads, đối với Facebook thì lượt tương tác chưa cao nên chưa tận dụng được hết nền
tảng mạng xã hội này.
- Phân tích yếu tố bên ngoài: thái độ khách hàng, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị
trường mục tiêu, định vị thị trường

4.3. Phân tích quá trình truyền thông

Mô hình kênh truyền thông bao gồm 9 yếu tố: người gửi (chủ thể IMC), người
nhận (công chúng nhận tin mục tiêu), thông điệp (message), phương tiện truyền thông
(media), các yếu tố chức năng của truyền thông thông tin (mã hóa, giải mã, phản ứng
và phản hồi) và sự nhiễu thông tin. Mô hình này đã chỉ ra những nhân tố then chốt
trong truyền thông. Người gửi phải biết mình muốn hướng tới những đối tượng nào và
 mong muốn các phản ứng gì. Họ phải gửi thông điệp thông qua các phương tiện
truyền thông để nó đến được với đối tượng doanh nghiệp hướng tới. Đồng thời, triển
khai các kênh phản hồi mà nhờ đó họ sẽ biết phản ứng của đối tượng tiếp nhận thông
điệp đã gửi.

PHG hoạt động trong một thị trường lớn nhiều cơ hội như TP HCM, doanh nghiệp
này có khả năng để có thể tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng và tạo ra điểm
khác biệt để chiếm ưu thế trong ngành, và điều tất yếu để đạt được điều này là phải
xây dựng một “hình ảnh thương hiệu” với một câu chuyện thương hiệu, một thông
điệp truyền thông in đậm vào tâm trí mọi người.

4.4. Xác định ngân sách

Sau khi xác định được mục tiêu truyền thông và tập khách hàng thì lúc này các
công ty nói chung và PHG nói riêng phải xác định rõ ngân sách cho các hoạt động
truyền thông của mình.Việc phân bổ ngân sách cần được phác thảo nhằm đạt được các
mục tiêu kinh doanh trong một thời điểm hoặc thời gian cụ thể.
Khi xác định ngân sách cho hoạt động marketing thì Phát Hoàng Gia cần đưa ra
2 quyết định lớn: Quyết định về quy mô ngân sách quảng cáo;quyết định về phương
thức phân bổ ngân sách quảng cáo,sao cho phù hợp với tình hình tài chính của doanh
nghiệp họ
- Có 6 cách quyết định quy mô ngân sách quảng cáo: Tỷ lệ trên doanh số bán hàng; Chi
phí quảng cáo cho mỗi đơn vị sản phẩm; Tất cả khả năng có thể; Ngân sách ngang
bằng với các đối thủ cạnh tranh; Phương pháp nghiên cứu hiệu suất; Phương pháp căn
cứ vào nhiệm vụ cần thực hiện
- Quyết định về phương thức phân bổ ngân sách:cần cân nhắc 2 vấn đề đảm bảo sự hiệu
quả của quảng cáo:

(1) Thông điệp quảng cáo đúng

(2) Sử dụng phương tiện truyền tin thích hợp với khối lượng phù hợp vào thời gian
thích hợp để bao trùm thị trường mục tiêu.
 4.5. Phát triển chương trình marketing truyền thông tích hợp

- Quảng cáo: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như Facebook Ads, Youtube
Ads …, quảng cáo trên các trang báo điện tử.
- Marketing trực tiếp :

Chia ra làm 2 nhóm công cụ marketing:

+ Nhóm truyền thống: telemarketing, biển quảng cáo.
+ Nhóm hiện đại: gửi email, SMS marketing, mạng xã hội.
- Marketing tương tác (internet):
+ Cần phát triển các kênh digital marketing sẵn có như: Website, Facebook, Google,
Zalo,… để tăng sự hiện diện trên nền tảng Online và không phụ thuộc bất cứ vào kênh
nào.
+ Chú trọng xây dựng giao diện cho người dùng dễ dàng tương tác, bình luận, like,
share, tìm kiếm sản phẩm.
+ Tận dụng tối đa các tính năng mà các kênh digital marketing cung cấp như: Câu hỏi,
khảo sát, bình chọn, hình ảnh hay đăng video.
- Xúc tiến bán (khuyến mại): Phát Hoàng Gia cần xây dựng những ưu đãi đặc biệt đối
với những khách hàng thân thiết như: tin nhắn chúc mừng và ưu đãi bất ngờ cho
 khách vào sinh nhật, gửi thư tri ân khách hàng kèm quà tặng mỗi khi kết thúc sự kiện,
tổ chức tiệc tri ân khách hàng cuối năm, tạo thẻ thành viên và chương trình nâng cấp
bậc.. Đối với những dịp đặc biệt (sinh nhật công ty, Tết,..) PHG nên phát hành mã
giảm giá, voucher, coupon,.. cho khách hàng.
- Quan hệ công chúng:
+ Các chương trình tài trợ/bảo trợ truyền thông: để PHG có cơ hội được tiếp cận với
nhiều đối tượng khách hàng, công ty có thể tài trợ cho các dự án, các cuộc thi trong
lĩnh vực tổ chức sự kiện cũng như các lĩnh vực/ngành khác. Trở thành đơn vị bảo trợ
truyền thông đáng tin cậy với các nhãn hàng, tổ chức khác là một yếu tố giúp PHG mở
rộng liên kết trong và ngoài ngành.
+ Thông qua việc hỗ trợ truyền thông cho các tổ chức, nhãn hàng khác, PHG có thể
nhận được hỗ trợ quảng bá hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện truyền thông
của các tổ chức, nhãn hiệu khác.

4.6. Kết hợp và thực hiện các chiến lược truyền thông marketing

- Phối hợp các công cụ marketing truyền thông tích hợp,

- Tạo ra các thông điệp quảng cáo sáng tạo.
- Đầu tư hình ảnh trên các phương tiện truyền thông.

4.7. Theo dõi, đánh giá, kiểm soát chương trình truyền thông

- Đánh giá kết quả và hiệu quả của chương trình

- Kiểm soát và điều chỉnh chiến lược

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Quản trị marketing – NXB Đại học Kinh tế quốc dân
2. Trang web công ty Phát Hoàng Gia: http://phathoanggia.com.vn/
3. Một số trang mạng xã hội của công ty TNHH MTV Phát Hoàng Gia: Facebook,
youtube
4. 7P trong marketing dịch vụ - Web Havaran, nguồn: link
5. Marketing plan – Web Tmarketing, nguồn: link
6.  Đến năm 2025, TP.HCM đầu tư cho khoa học công nghệ đạt trên 2% tổng chi ngân
sách. (2022, Tháng 5, ngày 20). TUOI TRE ONLINE, nguồn: link
7. Khí hậu - Thời tiết TPHCM. (2011, November 4). Cổng Thông Tin Thành Phố Hồ
Chí Minh, nguồn: link
8. Khánh M. (2022, Tháng 8, ngày 7). TP.HCM có chi phí sinh hoạt tốn kém nhất cả
nước. ZingNews.vn.
9. Dân số TPHCM là bao nhiêu? (2022, Tháng 10, ngày 24). Top10tphcm. link