HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ THÀNH PH Ố H Ồ CHÍ MINH

E – MARKETING
TRONG MÔ HÌNH B2B VÀ B2C
Giảng viên: TS. Trương Đức Nga
 THÀNH VIÊN NHÓM 1
Họ và tên MSSV

Nguyễn Thị Kiều Chinh N19DCMR005

Lê Thị Khánh Huyền N19DCMR020
Nguyễn Lê Vân Anh N19DCMR002
Nguyễn Thị Bình N19DCMR004
Trà Thị Diệp N19DCMR009
Trần Thị Thu Kiều N19DCMR024
Bùi Thị My My N19DCMR033
Nguyễn Thị Thủy Ngân N19DCMR040
Nguyễn Thu Ngân N19DCMR041
Đặng Gia Nguyên N19DCMR046
 PHÂN CHIA CÔNG VIỆC TUẦN 2

E-MARKETING E-MARKETING TỔNG HỢP

POWERPONT
B2B B2C
Thu Kiều
Kiều Chinh Thị Diệp Khánh Huyền
Thu Ngân My My Gia Nguyên
Thị Bình Vân Anh
Thủy Ngân
 NỘI DUNG

PHẦN A: MỘT SỐ HÌNH THỨC E-MARKETING TRONG B2B

PHẦN B: MỘT SỐ HÌNH THỨC E-MARKETING TRONG B2B

PHẦN C: THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG E-MARKETING

TRONG DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
 PHẦN A
MỘT SỐ HÌNH THỨC
E-MARKETING TRONG B2B
 CÁC HÌNH THỨC E-MARKETING B2B
02 04 06

Video SEO Email Marketing

Marketing

Content Social Media Search Engine

Marketing Marketing Marketing/PPC

01 03 05
 1. CONTENT MARKETING

Tiếp thị nội dung (Content

Marketing) nhấn mạnh hơn
vào khâu giáo dục thị trường
để từ đó ảnh hưởng đến hành
vi mua hàng của người tiêu
dùng

Các nội dung có thể được điều

chỉnh để phản ánh những gì
doanh nghiệp nhận biết được
về khách hàng tiềm năng theo
thời gian State of Inbound - Top các kênh phát tán
nội dung của doanh nghiệp

Số liệu tham khảo trang SAGE_ Học viện phát triển kinh doanh
 2. VIDEO MARKETING
- Video sản phẩm 64% doanh nghiệp cho biết trong 12
tháng qua, một video trên Facebook đã tạo ra một
khách hàng mới. (Animoto, 2020)
- 83% nhà tiếp thị video nói rằng video đã giúp họ tạo ra
khách hàng tiềm năng. (Wyzowl, 2020)
- 84% mọi người nói rằng họ đã bị thuyết phục mua một
sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem video của
thương hiệu. (Wyzowl, 2020)
- 95% các nhà tiếp thị video cho biết họ cảm thấy họ đã
tăng cường hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của
mình bằng cách sử dụng video. (Wyzowl, 2020)
- 93% thương hiệu có khách hàng mới nhờ video trên
mạng xã hội. (Wyzowl, 2020)
 3. SOCIAL MEDIA MARKETING

Facebook và Youtube vẫn là hai nền

tảng mạng xã hội có hoạt động mạnh
nhất tại Việt Nam, chiếm gần 92% và
89% trong tổng số người dùng internet.
Zalo đang là nền tảng chat hàng đầu
Việt Nam vượt qua cả Zalo với 76.5%.
Vì vậy, quảng cáo trên nền tảng Zalo
cũng đang được sử dụng ngày càng
phổ biến.

Kế đó là Messenger Facebook với 75.8%. Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống ChatBot
– trả lời tự động trên Messenger để phản hồi khách hàng một cách hiệu quả và tự động.
Ngoài ra, Video marketing là xu hướng tiếp
thị nội dung đứng đầu với sự tương tác
cao, góp phần tăng độ phủ sóng đến các
đối tượng mục tiêu.

TikTok cũng là MXH đang dần trở nên phổ

biến và thân thiện hơn với nhiều người và
là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm
năng để tiếp cận với khách hàng.
 3. SEO
59% nhà tiếp thị B2B được khảo sát công
nhận SEO có tác động lớn nhất đến mục
tiêu tạo khách hàng tiềm năng của họ.
SEO đứng đầu các nguồn khách hàng tiềm
năng của B2B với 14%, theo sau là tiếp thị
qua email (13%) và mạng xã hội (12%).

Số liệu tham khảo trang SAGE_ Học viện phát

triển kinh doanh
 5. SEARCH ENGINE
MARKETING - PPC

Đây là một công cụ mà các công ty sử dụng để tăng lưu

lượng truy cập trang web của họ thông qua quảng cáo trực
tuyến có trả tiền. Một trong những phương pháp SEM phổ
biến nhất là trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (pay per click
– PPC)
Khách hàng truy cập trang web có sử dụng PPC có khả
năng mua hàng cao hơn 50% so với khách truy cập trang
web không phải trả tiền. (Số liệu tham khảo trang SAGE_
Học viện phát triển kinh doanh)
 6. EMAIL MARKETING
Email Marketing là công cụ vô cùng phù hợp để theo dõi, chăm sóc khách hàng về
lâu dài.

Đây cũng là chìa khóa để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, để phương
pháp mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý một vài yếu tố sau:

Thời gian Thêm ưu

gửi thư đãi hấp
điện tử Thu hút dẫn
khách
hàng
 PHẦN B

MỘT SỐ HÌNH THỨC

E-MARKETING TRONG B2C
CÁC HÌNH THỨC E-MARKETING B2C

Social Media Tiếp thị di động

Marketing

Tiếp thị qua Tiếp thị

Internet hội thoại
 1. SOCIAL MEDIA MARKETING
Hầu hết các kết quả tìm
kiếm hiện nay đều dẫn
đường link tới các nền
tảng mạng xã hội hàng
đầu như Facebook,
Twitter, Instagram…
hay các công cụ tìm
kiếm như Google,
Yahoo…

52% các công ty B2C báo cáo rằng truyền thông mạng xã hội đã ảnh hưởng tích
cực đến doanh thu và lợi nhuận bán hàng của họ.
Số liệu tham khảo trang SAGE_ Học viện phát triển kinh doanh
2. Tiếp thị di động –
Mobile Marketing
Tính thân thiện với thiết bị di động
đã được coi là tiêu chí vô cùng
quan trọng đối với các trang
Website.

Người dùng sử dụng thiết bị di động

ngày càng nhiều hơn, vốn là phương
tiện giao tiếp thông dụng và tiện lợi
nhất.
 3. Tiếp thị qua Internet
Internet Marketing Thương mại điện tử toàn
cầu được dự đoán sẽ đạt
3.056,3 tỷ đô la với tốc độ
CAGR là 14% đến năm
2023, với mức tăng đột
biến phần lớn là do hành
vi mua hàng không tiếp
xúc do đại dịch toàn cầu
(COVID-19)

Internet Marketing, hay

tiếp thị trực tuyến, kết
hợp web và email để
quảng cáo và thúc đẩy
doanh số bán hàng
thương mại điện tử.
 4. Conversational Marketing
–
Tiếp thị hội thoại
Đây đơn giản là một cuộc trò chuyện, tương tác trong
thời gian thực thông qua một chatbot hoặc trò chuyện
trực tiếp sẽ giúp doanh nghiệp nhận được thông tin
phù hợp với khách hàng tiềm năng và khách hàng vào
đúng thời điểm; và các câu hỏi đặt ra sẽ được giải
quyết ngay lập tức.
Nhắn tin là phương thức giao tiếp ưa thích của khách
hàng với các doanh nghiệp – 90% khách hàng muốn
có tùy chọn trò chuyện.
Ngoài ra các doanh nghiệp B2C cũng vẫn sử dụng các
hình thức tiếp thị khác tương tự như các doanh nghiệp
B2B mà mình đã giới thiệu trên: Email marketing hay
SEO,..
 PHẦN C
TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI
DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Số liệu hướng tới hoạt động Social Medial  

(Số liêu tham khảo từ Asia Plus – một công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam với hệ
thống nghiên cứu Q&Me _ Khảo sát được thực hiện giữa 172 công ty (trong đó bao gồm
40 công ty cung cấp dịch vụ và 132 công ty khách hàng) vào tháng 11 năm 2020)
TỔNG QUAN:
Thị trường quảng cáo Việt Nam đang trong giai chuyển từ truyền thống
sang kỹ thuật số, khi điện thoại thông minh thay đổi lối sống của người
tiêu dùng và nhiều người dành hàng giờ trực tuyến hằng ngày. Ngoài ra,
thị trường phải đối mặt với tác động của Covid-19 đến
nắm bắt sự thay đổi lối sống của người tiêu dùng Việt Nam.
1. Tiếp thị kỹ thuật số phổ biến ở Việt Nam
 Quảng cáo trên mạng xã hội cho đến nay vẫn là
phương thức phổ biến nhất trong các doanh
nghiệp Việt Nam (82% DN sử dụng)
 Một nửa số doanh nghiệp tập trung vào các quảng
cáo liên quan đến tìm kiếm. ( 50% DN sử dụng_
2019)
 Hiển thị video cũng phổ biến với sự trợ giúp của
các dịch vụ mẫu của Google( chiếm ( số DN sử
dụng chiếm lần lượt 45% và 40%)

(Số liệu thể hiện tỷ lệ doanh nghiệp đã sử dụng, đang sử dụng,

biết đến, không biết về các hình thức QC qua mạng xã hội, QC
qua tìm kiếm, quảng cáo hiển thị, video, QC qua những người có
ảnh hưởng, tiếp thị liên kết )
Nhìn chung, các phương tiện truyền thông xã
hội là công cụ phổ biến nhất trong hoạt động
digital marketing của các doanh nghiệp. 
3. Tài khoản Facebook và sử dụng quảng cáo

 Trong số 96% doanh nghiệp có tài

khoản Facebook, 81% chạy quảng
cáo Facebook.
 Quảng cáo Facebook đã thâm nhập
sâu giữa tiếp thị kỹ thuật số Việt
Nam
 4. Mục tiêu sử dụng trang Facebook

Các mục tiêu rất linh hoạt. Các

động lực hàng đầu là sự kết hợp
xây dựng thương hiệu / chiến
dịch PR( chiếm 78& và 64%), số
ít dùng cho tuyển dụng
( 27%)
 5. Hoạt động quảng cáo Facebook và lý do

o 74% tự quản lý các hoạt động

quảng cáo trên Facebook vì họ cho
rằng họ có đủ kĩ năng để quán lí và
tiết kiệm chi phí.
o 22% các doanh nghiệp thuê ngoài
vì họ cho rằng các công ty bên
ngoài làm điều này hiệu quả hơn
6. Nền tảng quảng cáo video phổ biến

YouTube và Facebook là hai nền tảng khổng lồ để

chạy nội dung video.( Chiếm tỷ lệ 85% ) Trang web
riêng ít phổ biến hơn chiếm 45%.
Tác động của Covid-19 đối hoạt động tiếp thị ở Việt Nam

Các hoạt động như tạp chí, báo chí và

ngoài trời bị cắt giảm ngân sách và chi tiêu
trong khi tiếp thị kỹ thuật số ngân sách vẫn
gần như tương đương như trước đây. Mặt
khác, 10% người được hỏi sử dụng TV
doanh nghiệp và các phương tiện truyền
thông vẫn mạnh mẽ như trước.
 THANKS

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo

, including icons by Flaticon, infographics & images by
Freepik

Please keep this slide for attribution