ĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TIỂU LUẬN
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mã học phần: INE3104 (3)

Sinh viên: Trần Phương Dung

Mã sinh viên: 20050186

HÀ NỘI, 2021
 ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN

Câu 1: Trình bày tổng quan quan Thương mại điện tử (bối cảnh trên thế giới
và Việt Nam)

Câu 2: Trình bày khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp

TRẢ LỜI:
Câu 1:
Công nghệ thông tin và truyền thông ngày càng phát triển và góp phần làm thay đổi
diện mạo nền kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử.
Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với sự ra đời của hàng loạt website
thương mại điện tử và sau lan sang Canada và các nước Châu Âu. Bước đột phá
trong quá trình hình thành và phát triển của thương mại điện tử phải kể đến sự xuất
hiện của Amazon.com - trang web mua bán trực tuyến và Ebay - trang web đấu giá
trực tuyến vào năm 1995. Đây được xem là hai doanh nghiệp đi tiên phong và
thành công trong việc triển khai hoạt động thương mại điện tử.

Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên khắp toàn cầu, đặc biệt là tại
các nước đang phát triển nơi bắt nguồn của thương mại điện tử. Các nước phát triển
chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, trong đó riêng
phần của Bắc Mỹ và Châu Âu đã lên tới trên 80%. Tốc độ phát triển thương mại
điện tử nhanh nhất ở khu vực Bắc Mỹ, tiếp đến là tại khu vực Châu Á– Thái Bình
Dương và Tây Âu. Tại Châu Á có hai nước Singapore và Trung Quốc là có tốc độ
phát triển thương mại điện tử nhanh chóng và theo kịp với các nước Bắc Mỹ.

2
Những nước còn lại ở Châu Á, thương mại điện tử có phát triển tuy nhiên còn rất là
chậm.

Thị trường thương mại điện tử toàn cầu được dự báo sẽ tiếp tục có những bước
tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu trong những năm tới. Nhận định này một lần
nữa được nhấn mạnh trong Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021
vừa được Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số công bố. Dẫn nguồn báo cáo
thống kê từ eMaketer.com, Sách trắng so sánh: nếu như năm 2020, doanh thu
thương mại điện tử B2C toàn cầu đạt 4.280 USD thì năm 2021, con số này sẽ ở
mức 4.891 tỷ USD và năm 2022 sẽ lên mốc 5.424 tỷ USD.

Dịch bệnh Covid-19 đã tạo cú huých mạnh tới phát triển thương mại điện tử toàn
cầu cũng như khu vực Đông Nam Á. Nếu như trước khi có dịch bệnh Covid-19,
trung bình mỗi ngày, người dùng dành 3,7 giờ cho mua sắm trực tuyến thì trong
giai đoạn Covid, con số này tăng lên 4,7 giờ và ở giai đoạn sau xuống còn 4,2 giờ.

Những mặt hàng dịch vụ được nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến mới lựa
chọn nhiều nhất là giáo dục (55%), tiếp đó là thực phẩm, dịch vụ cho vay, video và
dịch vụ giao thức ăn…

Tại Việt Nam, Thương mại điện tử đã xuất hiện trong khoảng 20 năm trở lại đây kể
từ khi Internet được triển khai vào năm 1997. Tuy nhiên, ứng dụng thương mại
điện tử mới chỉ thực sự phổ biến kể từ khi Luật giao dịch điện tử được ban hành
vào tháng 12/2005 và có hiệu lực vào tháng 3/2006. Luật giao dịch điện tử được
ban hành được xem là một bước ngoặt cho phát triển thương mại điện tử tại nước
ta. Điều này cho thấy rằng chính phủ Việt Nam đã thực sự thấy được vai trò của
thương mại điện tử đối sự với phát triển kinh tế và xã hội.

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, trong những năm qua, Việt Nam liên

3
tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh cả về tỷ lệ người dân sử dụng internet cũng số
lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm.

Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trong năm 2020 khoảng
49,3 triệu người với giá trị mua sắm mỗi người trung bình khoảng 240 USD. Tỷ lệ
người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2020 ở Việt Nam chiếm
88%, trong khi đó năm 2019 là 77%.

Câu 2:
Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp trang web, thường chỉ
nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet. Một
trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP.
Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (website tĩnh) hoặc vận hành
bằng các CMS chạy trên máy chủ (website động). Website có thể được xây dựng
bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails…)

Với sự phát triển của khoa học công nghệ ngày nay thì việc ứng dụng Internet vào
cuộc sống như hoạt động kinh doanh, sản xuất dần trở nên phổ biến hơn. Cũng bởi
vì mạng Internet là phương thức truyền tải thông tin tới khách hàng nhanh nhất, hâu
như là mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, website hiển nhiên trở thành một trong những công
cụ hỗ trợ hiệu quả nhất trong việc quảng bá thông tin, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ
kinh doanh và được xem là công cụ thần kì cho chiến lược Marketing của mỗi
doanh nghiệp. Và có thể dễ dàng thấy rằng vai trò của website đối với doanh
nghiệp là vô cùng quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị kinh doanh
trong mọi lĩnh vực ở thời điểm hiện tại cũng như là trong tương lai. Tác dụng của
website đối với hoạt động quảng cáo và bán hàng bao gồm:

1. Cung cấp thông tin

4
Ngày nay mạng Internet là công cụ không thể thiếu và các thiết bị di động thông
minh như : laptop, điện thoại, máy tính bảng phát triển như hiện nay khiến cho
khách hàng có nhu cầu mua hàng và sẽ bắt đầu tìm hiểu thông tin doanh nghiệp,
sản phẩm, dịch vụ và nơi mà họ tìm hiểu không nơi nào khác chính là qua các
website. Khi khách hàng tìm hiểu một doanh nghiệp nào đó qua các công cụ tìm
kiểm ( Google, Safari, Cốc Cốc,…) và họ không tìm thấy website nào thì chắc chắn
rằng phần lớn khách hàng sẽ cho rằng đây doanh nghiệp mới thành lập, quy mô còn
nhỏ lẻ nên chưa có trang web và thông tin chưa được cập nhật trên công cụ tìm
kiếm. Từ đó những hoài nghi sẽ nổ ra về sự chuyên nghiệp, độ uy tín cũng như chất
lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Việc này sẽ gây tác động lớn đến việc quyết
định mua hàng sử dụng dịch vụ hay chỉ đơn giản là vấn đề hợp tác làm ăn kinh
doanh.

Và từ đó cũng cho thấy rằng nếu doanh nghiệp có website riêng với đầy đủ thông
tin thì mọi chuyện lại trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khách hàng sẽ không còn
những nghi ngờ nào nữa mà sẽ tiến tới quyết định mua hàng và đi kèm với đó sẽ là
những đánh giá mang hướng tích cực. Và cũng từ những đánh giá như vậy sẽ kéo
thêm về cho doanh nghiệp của bản thân nhiều đơn đặt hàng hơn tạo ra lợi ích cho
công việc kinh doanh buôn bán lâu dài.

2. Tăng phạm vi và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Mở một cửa hàng hay doanh nghiệp thì lượng khách chủ yếu là xung quanh đó, tại
địa phương đó nhưng khi mở một trang web thì lượng khách hàng sẽ đa dạng hơn
rất nhiều, khách có thể ở vùng này vùng kia, lượng khách khá là đa dạng khắp đất
nước thậm chí có thể vươn xa ra nước ngoài và tăng lên theo thời gian sẽ không
còn bị gò bó với số lượng khách địa phương như trước nữa. Doanh nghiệp sẽ được
giao tiếp với nhiều kiểu khách khác nhau, biết cách ứng xử như thế nào khi gặp

5
những người khách như này hay gặp những khách thế kia. Kiếm thêm cho mình
kinh nghiệm giao tiếp cũng như biết thêm nhiều cách xử lí tình huống và phục vụ
khách hàng.

Ngoài ra, việc có một website còn giúp chúng ta có thêm rất nhiều thời gian để
tương tác với khách hàng hơn. Không còn bị gò bó với việc giờ hành chính nữa mà
có thể trả lời những thắc mắc của khách hàng những lúc rảnh dù có là lúc ngoài giờ
làm việc, cũng từ đó sẽ có thêm nhiều đơn hàng hơn so với việc đến giờ hành chính
rồi mới mở bán. Phần lớn hiện nay khách hàng đều có nhu cầu mua sắm trực tuyến,
họ có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm yêu thích từ những trang web khác nhau và
đặt hàng vào những lúc họ rảnh rỗi và những lúc đó chính là ngoài giờ hành chính.
Việc có thể tư vấn khách ngoài giờ giúp tỉ lệ đơn hàng cao hơn, doanh nghiệp sẽ
được mở rộng phạm vi tương tác, tăng khả năng giao tiếp với khách hàng mọi lúc
mọi nơi.

3. Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

Website khi được tạo ra với thiết kế riêng biệt, nói lên được đặc trưng của thương
hiệu, sẽ đưa lợi ích đến cho hoạt động kinh doanh đó. Website giúp các đơn vị
khinh doanh đưa đến gần với khách hàng ở mọi nơi và có thể giới thiệu tất cả thông
tin của sản phầm mà không cần phải hỏi trực tiếp của hàng như : thời trang, dịch
vụ, bệnh viện, khách sạn,... Ở những hoạt động quảng bá, marketing thì website là
thứ rất cần thiết để có thể quảng bá rộng rãi đến những khách hàng và giúp xây
dựng nên thương hiệu uy tín của doanh nghiệp, hơn nữa sẽ tạo nên sự cạnh tranh
giữa các đơn vị khinh doanh. Website có thể được tìm kiếm qua các công cụ tìm
kiếm hay qua các trang mạng xã hội để giúp đến gần hơn với khách hàng và mang
đến hiệu quả khả quan.
4. Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng
Khi mở một của hàng, quán ăn hay bất cứ hoạt động khinh doanh gì thì địa điểm

6
chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất , nó có thể ảnh hưởng trực tiếp tới
doanh thu của đơn vị đó. Nhưng nếu trong hoàn cảnh không tìm được nơi thích hợp
hay ở những con hẻm, lối nhỏ, xa trung tâm thành phố, ...ít người biết đến và đi lại
thì website có lẽ là cứu tinh, là sự lựa chọn tốt nhất để có thể quảng bá thông tin,
sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.
- Khi bạn làm trong lĩnh vực khinh doanh dịch vụ thì chắc chắn không nên bỏ qua
việc tạo ra một website để có thể giúp quảng bá những hoạt động, hình ảnh của
công ty và đến gần hơn với khách hành. Dịch vụ không giống như nhà hàng hay
shop quần áo, dịch vụ không có sản phẩm nên khó để có thể tìm kiếm hay đến gần
với khách hàng. Hiện nay, công nghệ thông tin rất phát triển, nhu cầu khách hàng
cũng tăng cao, hầu hết mọi người đều muốn những thứ tiện lợi nên sẽ tìm kiếm trên
internet nhằm tìm và sử dụng các dịch vụ : du lịch, khách sạn, ăn uống, giải trí,...
Vì vậy việc tạo một website cùng với chiến lược marketing hợp lí sẽ giúp doanh
nghiệp của bạn đến gần hơn với nhiều khách hàng, khách hàng cũng dần biết đến
doanh nghiệp và dịch vụ của bạn, khi tạo được sự uy tín thì sẽ nhiều người khác tin
tưởng và chủ động liên hệ tới doanh nghiệp của bạn để được sử dụng những dịch
vụ. Khi dùng website thì khách hàng cũng có thể truy cập vào mọi khung giờ, có
nghĩa là hoạt động 24/7 mà không tốn nhiều sức.
- Còn với lĩnh vực khinh doanh sản phẩm như quần áo, giày dép,... thì website sẽ
giúp rất nhiều đấy, nó sẽ giúp cửa hàng bạn bán bán hàng tự động. Bây giờ nhiều
người không muốn đến của hàng mua đồ hay do dịch bệnh nên việc ra cửa thử đồ
khá ngần ngại vì vậy việc mua đồ online rất phổ biến. Như vậy, website như không
thể thiếu nếu như mở một của hàng sản phẩm, nó giúp các doanh nghiệp tăng
doanh thu mà không tốn nhiều công sức, không phải thuê quá nhiên nhân viên, đỡ
về chi phí bặt bằng và có thể mở rộng quy mô bán hàng, không chỉ với nơi bán mà
là cả toàn quốc.
Qua đó chúng ta có thể thấy được website quan trọng như thế nào đối với một

7
doanh nghiệp. Không những giúp các doanh nghiệp trong công việc quảng bá, giới
thiệu mà còn mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi. Vậy nên việc tạo một
website ở thời điểm này rất có lợi cho các doanh nghiệp.