Tối đa hoá năng suất bán hàng và chăm sóc khách

hàng bằng ứng dụng công nghệ

CRM
Customer Relationship Management- Quản lý quan hệ khách hàng

PRESENTED BY : LEO VO
25/06/2020
 CRM LÀ GÌ ?
Getfly - Giải pháp phần mềm quản trị và chăm sóc khách
hàng toàn diện cho SME Việt
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer Relationship Management) là một ứng dụng
công nghệ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và
hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các
vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

KHÁCH HÀNG
Lưu trữ thông tin khách hàng tập
trung và chăm sóc khách hàng
chuyên nghiệp hơn

NHÂN VIÊN
Thay đổi thói quen làm việc thô sơ
của nhân viên trong doanh nghiệp

QUẢN LÝ
Quản lý dễ dàng mọi lúc mọi nơi,
tăng doanh số bán hàng và tiết
kiệm chi phí
 THỐNG KÊ THAM KHẢO
Getfly - Giải pháp phần mềm quản trị và
chăm sóc khách hàng toàn diện cho
SME Việt

80% 20% 30% 80%

DOANH NGHIỆP DOANH TỶ LỆ GIỮ CHÂN TỶ LỆ

NƯỚC NGOÀI NGHIỆP KHÁCH HÀNG GIA TRIỂN KHAI
SỬ DỤNG TRONG NƯỚC TĂNG KHI SỬ DỤNG CRM
SỬ DỤNG CRM THÀNH
CÔNG
TẠI SAO CHÚNG TA CẦN SỬ DỤNG CRM ?
Getfly - Giải pháp phần mềm quản trị
và chăm sóc khách hàng toàn diện cho
SME Việt
HIỂU BIẾT TOÀN DIỆN VỀ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH
Hệ thống CRM giúp bạn thu nhập tất cả các dữ liệu
khách hàng mà bạn đang có và tập trung những dữ
liệu đó trong cùng một kho lưu trữ.
BẢO VỆ NHỮNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG QUAN TRỌNG
Nếu bạn đang giống như phần lớn các doanh nghiệp khác,
sử dụng các bảng tính của Excel, các tài liệu Word và các
thư mục Notepad để lưu trữ dữ liệu khách hàng, rõ ràng
bạn đang mạo hiểm với nguy cơ mất đi những dữ liệu kinh
doanh quan trọng
TRUY CẬP DỮ LIỆU Ở MỌI LÚC, MỌI NƠI
Những ngày mà các nhân viên bán hàng phải gắn chặt
vào bàn làm việc đã là quá khứ. Ngày nay, những
chuyên viên có thể truy cập dữ liệu CRM ở ngoài văn
phòng – nhờ vào tiện ích Cloud CRM (Điện toán đám
mây – lưu trữ dữ liệu dưới dạng Web) hoặc thông qua
một ứng dụng CRM dành cho di động.
TỰ ĐỘNG HÓA CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY
Các hệ thống CRM tốt nhất được thiết kế để loại bỏ
gánh nặng khi xử lý công việc thủ công cho nhân viên
nhờ vào các tính năng tự động hóa (Automation)
DỄ DÀNG PHÂN TÍCH, THỐNG KÊ VÀ BÁO CÁO
Các hệ thống CRM lưu trữ thông tin ở một nơi, các dữ liệu
được liên kết và có mối quan hệ chặt chẽ với nhau giúp cải
thiện việc phân tích và tổng hợp tất cả dữ liệumột cách dễ
dàng và nhanh chóng
KHÔNG CHỈ DÀNH CHO BỘ PHẬN BÁN HÀNG
Từ bộ phận IT đến bộ phận tài chính, CRM giúp
mọi việc trong doanh nghiệp của bạn (như việc
quản lí các hợp đồng và đơn đặt hàng…) hoạt
động hiệu quả hơn
 LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRIỂN KHAI CRM
THÀNH CÔNG

Getfly - Giải pháp phần mềm quản trị và chăm

sóc khách hàng toàn diện cho SME Việt

ĐIỀU KIỆN ĐẦU TIÊN SỰ THỐNG NHẤT KHÔNG NÊN CHẠY SẴN SÀNG THAY ĐỔI VĂN
LÀ QUYẾT TÂM CAO TRONG NỘI BỘ THEO TRÀO LƯU HÓA DOANH NGHIỆP

Bản thân chủ doanh nghiệp
là người quyết định phần lớn
việc triển khai có thành công
hay không, bản than chủ
doanh nghiệp phải thật sự
quyết tâm.
CRM chỉ là một công cụ Không nên chay theo Một hệ thống CRM không chỉ
chứ không phải “đũa trào lưu khi thực sự là một gói phần mềm mới. Đó
thần”. Không chỉ riêng chưa quyết tâm, cần là cả một thay đổi về tư duy
CRM mà tất cả các phải chuẩn bị sẵn sàng chiến lược, về cách thức kinh
chiến lược một khi triển về nguồn lực, chi phí, doanh, về cách quản lý nhân
khai cần phải có sự thời gian trước khi quyết sự.
thống nhất từ cấp lãnh định thay đổi Sẵn sàng thay đổi cách làm
đạo cao nhất đến các việc, quy trình nếu cần
nhân viên bình thường
 THANKS FOR
WATCHING!
Tel: 0888880128
Facebook: www.vodangkhoa.com
E-mail: khoavd@getflycrm.com