PROJECT BUSINESS CASE : Điện Máy Xanh

Project Name: Hệ thống CRM chăm sóc khách hàng ( DMX CRM )

Project Sponsor Trưởng bộ phận dịch vụ Project Manager Hoang Thong

khách hàng
Date of Project Last Revision Date
Approval
Contribute to Chiến dịch của chúng tôi sắp tới là tập trung vào việc chăm sóc khách
Business Strategy hàng tốt nhất, nhưng với tình hình hiện tại thì việc đó còn chưa thật
sự đạt được hiệu quả cao.Hệ thống CRM mới sẽ đảm bảo quy trình
chăm sóc khách hàng sẽ được cải tiến nhiều hơn so với hiện tại.
Options 1. Có thêm 1 đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hệ thống CRM
Considered của doanh nghiệp tốt nhất
2. Hệ thống CRM ( đã chọn )
3. Thu hêm 1 đội ngũ phát triển phần mềm CRM
Benefits 1. Kết nối dữ liệu giữa các bộ phận sale, marketing và hỗ
trợ khách hàng. Để từ đó tránh bị xung đột, miss thông
tin giữa các phòng ban, không đồng nhất thông điệp
chia sẻ đến khách hàng
2. lưu giữ các lịch sử trao đổi, giao dịch với khách hàng để
toàn team nắm thông tin.
3. Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và
không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn
chi phí đầu tư
4. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và lòng
trung thành của khách hàng được nâng cao
Timescales Phân tích ban đầu cho ra kết quả rằng có thể mất 8 tháng để triển
khai thực hiện.
Costs Chi phí phần mềm( thiết kế, tính năng )= 30,000$
Chi phí quản lý dự án = 25,000$
Chi phí bảo trì
Chi phí nâng cấp hệ thống hạ tầng ( thiết bị, máy chủ, máy tính , hệ
thống mạng )

Chi phí cho nhóm phát triển phần mềm trong 5 tháng = 100,000$
 Tổng chi phí thực hiện ước tính : 155,000$

Expected Return Năm 1 có thể chưa có doanh thu = 0$

on Investment Năm 2 có thể phát triển dự kiến 100,000$
Năm 3 và sau khi phần mềm CRM được cảm nhận thì có thể lên đến
150,000$
Risks Hiện tại, dự án trên phương diện lý thuyết thì khá đơn giản nhưng
 còn một số khó khăn xung quanh việc triển khai. Cũng có thể có rủi ro
là dự án sau khi thành lập không đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng cũng như đội ngũ chăm sóc khách hàng. Vì vậy chúng tôi sẽ đặt
bản thân vào người chăm sóc khách hàng và khách hàng để nắm rõ
được khó khăn và những việc cần phải cải thiện.

Giải thích chi phí rõ ràng ra , rõ ràng thời gian , chiến lược gì đc sử dụng .

Nên giải thích ra buy hay build ở phần options considered

Doanh thu rõ ràng ra

Chi phí nêu rõ từng cái

 Nên mua hay xây dựng hệ thống

Nói rõ chiến lược kinh doanh ( chiến lược phổ biến trong kd )

Vấn đề và cơ hội khi chưa áp dụng và sau khi áp dụng

Liệt kê khoảng chi phí phải có, cần có

Liệt kê lợi ích

Benefit vs case phải chung 1 chiến lược

Benefit owner : theo target benefit ( liệt kê hết các ng chủ lợi ích cũng như target )

METRICS ( vs mỗi lợi ích sẽ đánh giá = cách nào )

Độ ưu tiên ko cần cao , thấp mà ưu tiên chỉ cần 1 or 0

https://www.linkedin.com/pulse/13-ti%C3%AAu-ch%C3%AD-ch%E1%BB%8Dn-l%E1%BB%B1a-ph
%E1%BA%A7n-m%E1%BB%81m-crm-ph%C3%B9-h%E1%BB%A3p-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p-
trinh

https://crmonline.vn/chi-phi-trien-khai-crm-la-bao-nhieu/

https://luatminhkhue.vn/quy-dinh-moi-ve-chi-phi-quan-ly-du-an-va-tu-van-dau-tu-xay-
dung.aspx#:~:text=N%E1%BB%99i%20dung%20chi%20ph%C3%AD%20qu%E1%BA%A3n%20l
%C3%BD%20d%E1%BB%B1%20%C3%A1n%20g%E1%BB%93m%20ti%E1%BB%81n,c%E1%BB
%A7a%20ph%C3%A1p%20lu%E1%BA%ADt%20%C4%91%E1%BB%91i%20v%E1%BB%9Bi

https://wincrm.vn/chi-phi-khai-trien-phan-mem-crm/

https://azsoft.vn/1319-ban-nen-chi-bao-nhieu-cho-mot-he-thong-crm.html

https://onlinecrm.vn/giai-phap-crm-la-gi

https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/nhung-y-tuong-cham-soc-khach-hang.html
https://ocd.vn/ung-dung-crm-vao-cham-soc-khach-hang/

https://www.brandsvietnam.com/7571-Dien-may-Xanh-Nho-dau-lon-manh

https://www.slideshare.net/HIENNGUYENSONGTHANH/giai-m-cch-in-my-xanh-v-tgdd-lm-thng-mi-
in-t