Lạ lắm

1. What are the advantages and disadvantages of doing CRM? (Làm CRM có ưu điểm và khuyết điểm gì?)
2. How to manage the risk of information leakage? (Làm cách nào để quản lý rủi ro rò rỉ thông tin?)
3. How many customer lifecycle stages are there? Có bao nhiêu giai đoạn vòng đời khách hàng?
4. How to collect quality customer data? Cách thu thập data khách hàng chất lượng?
5. How to overcome the risk of losing loyal customers when merging or splitting brands? Làm những cách nào để
khắc phục những nguy cơ khiến khách hàng trung thành bỏ đi khi sát nhập hoặc tách các thương hiệu?

Vân

Chap 1

1. What is customer value, and why is this term essential for CRM? Giá trị khách hàng là gì và tại sao thuật ngữ
này lại cần thiết cho CRM?
2. Which technologies influence strategic CRM, on both the consumer and the company sides? Công nghệ nào ảnh
hưởng đến CRM chiến lược, ở cả phía người tiêu dùng và phía công ty?
3. List some key changes in the business environment. How are these changes driving the shift from product-based
marketing to customer-based marketing? Liệt kê một số thay đổi chính trong môi trường kinh doanh. Những thay
đổi này thúc đẩy sự chuyển đổi từ tiếp thị dựa trên sản phẩm sang tiếp thị dựa trên khách hàng như thế nào?

Chap 2

1. What is the distinction between traditional database marketing and a customer value-based approach toward
database marketing? Sự khác biệt giữa tiếp thị cơ sở dữ liệu truyền thống và cách tiếp cận dựa trên giá trị khách
hàng đối với tiếp thị cơ sở dữ liệu là gì?
2. Companies want relationships with customers, but do customers want relationships with companies? Please
discuss. Các công ty muốn có mối quan hệ với khách hàng, nhưng khách hàng có muốn có mối quan hệ với công
ty không? Hãy thảo luận.

Chap 3

1. What is the value proposition?

2. What are the key steps in developing a CRM strategy? 

Chap 4

1. What factors will you consider when measuring the ROI of CRM investments? Bạn sẽ xem xét những yếu tố nào
khi đo lường ROI của các khoản đầu tư vào CRM? (Page 4.2)
2. What are the various components of the CRM architecture from an operational perspective? 
3. What analysis is involved in assessing the value of a customer? Phân tích nào liên quan đến việc đánh giá giá trị
của một khách hàng?

Chap 7

1. What is the need for Data Mining?

2. What is the Business Value of Data Mining?

Chap 8:

1. What are the various ways to categorize databases? 

2. How are databases classified based on the information they contain? Are these different classes of databases
complements or substitutes? Cơ sở dữ liệu được phân loại như thế nào dựa trên thông tin mà chúng chứa? Những
lớp cơ sở dữ liệu khác nhau này bổ sung hay thay thế?
3. Describe some of the key CRM software applications and their functions. Mô tả một số ứng dụng phần mềm
CRM chính và chức năng của chúng

Chap 10

1. Explain the difference between behavioral and attitudinal loyalty. Provide an example of each. 
2. What are the key objectives of loyalty programs? Which of these objectives provide the strongest competitive
advantages? 
3. You are a consultant to a credit card organization that wants to establish a loyalty program. The CEO has just
read about how most loyalty programs result in money-losing propositions. How do you alleviate the CEO's
concerns? 
4. Do companies profit by introducing loyalty programs? Is the success of a company's loyalty program dependent
on its industry category? Các công ty có thu được lợi nhuận bằng cách giới thiệu các chương trình khách hàng
thân thiết không? Sự thành công của chương trình khách hàng thân thiết của một công ty có phụ thuộc vào loại
ngành của nó không?
5. How can you measure loyalty? How does loyalty relate to the profitability of a company? Làm thế nào bạn có
thể đo lường lòng trung thành? Làm thế nào để lòng trung thành liên quan đến lợi nhuận của một công ty?
6. What are the ethical issues that surround loyalty programs? Should the gaming industry be allowed to use loyalty
instruments for example? Các vấn đề đạo đức xung quanh các chương trình khách hàng thân thiết là gì? Chẳng
hạn, ngành công nghiệp trò chơi có được phép sử dụng các công cụ trung thành không?
7. Should the gaming industry be allowed to use loyalty instruments for example?

Chap 11

1. Explain the ideas around the concept of campaign testing? Do you think that testing in general will become more
important in the future? Why or why not? 
2. Give examples for key performance indicators for the evaluation of campaign success.  Đưa ra ví dụ về các chỉ số
hiệu suất chính để đánh giá thành công của chiến dịch.
3. Explain the advantages and disadvantages of the various campaign budget setting methods.  Giải thích những ưu
điểm và nhược điểm của các phương pháp thiết lập ngân sách chiến dịch khác nhau.
4. Present 03 strategies that businesses can apply to increase the base value of customers, give examples (Trình bày
03 chiến lược mà doanh nghiệp có thể áp dụng để gia tăng giá trị cơ bản của khách hàng, cho ví dụ)
5. You (She) give True or False statements and briefly explain or provide examples for the following statements.
Anh (Chị) hãy đưa ra câu nói Đúng hoặc Sai và giải thích ngắn gọn hoặc cung cấp ví dụ cho những câu nói sau.
6. What is CRM and why is it necessary? Please state the content of the CRM accessed according to the course of
action and accessed according to the administrative functions? CRM là gì và tại sao cần thiết? Hãy nêu nội dung
của CRM truy cập theo quá trình hành động và truy cập theo chức năng quản trị?
7. Please explain the 4 fundamental principles of CRM? List some reasons why CRM failure? Vui lòng giải thích 4
nguyên tắc cơ bản của CRM? Liệt kê một số nguyên nhân khiến CRM thất bại?
8. Discuss, with regard to a firm’s CRM strategy, whether the proliferation of direct channels is just a current trend
or if online channels will someday replace traditional channels completely.
9. Explain what we have learned in the last few years about the satisfaction-loyalty chain? (Jackie)
10. Which factors drive CRM development forward? (Jackie)
11. Illustrate situations where you think companies are following CRM practices. Point out where they are going
wrong.
12. What makes CRM the preferred approach to marketing in the Information Age?
13. How has CRM evolved in the past decade? List some primary changes and their effects?
14. How do you define CRM?
15. Related Metrics and Concepts Các số liệu và khái niệm liên quan
16. How to calculate the customer Equity?