Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ TRIỆU VY

Lớp: 47K08.3

TỔNG HỢP CÂU HỎI CÁ NHÂN

TỪ CÁC BUỔI SEMINAR
SEMINAR 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Chapter 3: Customer acquisition (Nhóm 1)
Câu 1 Khách hàng tiềm năng nào không mang lại lợi nhuận nhưng có thể giữ chân lại là
ai?
Câu 2 Phương pháp ABC có cần thiết áp dụng cho tất cả doanh nghiệp hay không?
Câu 3 Ngành nghề nào nên lựa chọn phương pháp ABC để áp dụng trong mô hình kinh
doanh?
Câu...

Chapter 4: Customer retention and development (Nhóm 2)

Câu 1 Mô hình CLV có hiệu quả khi áp dụng cho những doanh nghiệp mới, startup chưa
có nhiều dữ diệu không?
Câu 2 Mô hình CLV có tầm quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp sử dụng?
Câu 3 Những yếu tố nào cần được chú trọng để mô hình CLV hoạt động tối ưu nhất?
Câu...

SEMINAR 2: CRM chiến lược

Chapter 5: Customer portfolio management (Nhóm 3)
Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

Chapter 6: Managing customer-experienced value (Nhóm 4)

Câu 1 SPC có ảnh hương đến nhiều ngành công nghiệp không?
Câu 2 Làm thế nào để tối ưu hóa hiệu quả khi sử dụng mô hình SPC?
Câu 3 Cần lưu ý gì trong khi đào tạo nhân viên công ty sử dụng mô hình SPC được hiệu
quản nhất?
Câu...

Chapter 7: Managing customer experience (Nhóm 5)

1
 Câu 1 Những thách thức khi xây dựng chương trình Khách hàng trung thành là gì?
Câu 2 Lợi ích mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng từ chương trình khách hàng
trung thành bao gồm những gì?
Câu 3 Làm thế nào để xây dựng được một chương trình khách hàng trung thành mang
lại hiệu quả tối ưu?
Câu...

SEMINAR 3: CRM tác nghiệp

Chapter 8: Marketing automation (Nhóm 6)
Câu 1 Những trở ngại gặp phải trong quá trình sử dụng mô hình mối quan hệ khách
hàng theo huỗi Markov là gì?
Câu 2 Cơ sở để phân nhóm trạng thái khách hàng để tạo thành chuỗi Markov là gì?
Câu 3 Các trạng thái trong mô hình hóa các mối quan hệ khách hàng theo chuỗi Markov
bao gồm những gì
Câu...

Chapter 9: Sales force automation (Nhóm 7)

Câu 1 Yếu tố để phân khúc khúc khách hàng theo mô hình RFM là gì?
Câu 2 Mô hình RFM cí thể kết hợp với những công cụ phân tích nào để tối ưu hóa hiệu
quả?
Câu 3 Làm thế nào để chọn các yếu tố RFM phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp?
Câu...

Chapter 10: Service automation (Nhóm 8)

Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

SEMINAR 4: CRM phân tích

Chapter 11: Developing and managing customer-related databases (Nhóm 9)
Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

Chapter 12: Using customer-related data (Nhóm 10)

Câu 1
Câu 2
Câu 3

2
Câu...