Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Mai Hoa

Lớp: 47K08.3

TỔNG HỢP CÂU HỎI CÁ NHÂN

TỪ CÁC BUỔI SEMINAR

SEMINAR 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng

Chapter 3: Customer acquisition (Nhóm 1)

Câu 1 Khi phân tích lợi nhuận khách hàng trên phương pháp ABC thì cần có những lưu
ý gì ?
Câu 2 Tiêu chí nào nổi bật nhất được sử dụng để phân loại khách hàng trong phân tích
lợi nhuận của khách hàng trên phương pháp ABC ?
Câu 3 Các doanh nghiệp có nhất thiết phải sử dụng phương pháp ABC không ?
Câu...

Chapter 4: Customer retention and development (Nhóm 2)

Câu 1 Đối với doanh nghiệp, CLV có tầm quan trọng như thế nào ?
Câu 2 Để CLV có sự phát triển trong môi trường kinh doanh thì cần phải làm như thế
nào ?
Câu 3 Làm thế nào để có thể tính CLV của khách hàng khi tỉ lệ mua hàng của khách
không có sự đồng đều ?
Câu...

SEMINAR 2: CRM chiến lược

Chapter 5: Customer portfolio management (Nhóm 3)

Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

Chapter 6: Managing customer-experienced value (Nhóm 4)

1
 Câu 1 Nếu một trong những yếu tố của SCP bị ảnh hưởng thì toàn bộ hệ thống sẽ như
thế nào
Câu 2 Làm thế nào để đào tạo nhân viên và các bộ phận quản lý về sử dụng mô hình
SPC để cải thiện chất lượng sản phẩm tới sự hài lòng tổng thể của khách hàng?
Câu 3 Làm thế nào để xây dựng một chương trình khách hàng trung thành hiệu quả ?
Câu...

Chapter 7: Managing customer experience (Nhóm 5)

Câu 1 Làm thế nào để xây dựng được một chương trình khách hàng trung thành mang
lại hiệu quả tối ưu?
Câu 2 Khi thiết kế LP thì yếu tố nào cần phải lưu ý ?
Câu 3 Những thách thức nào xảy ra khi xấy dựng chương trình Khách hàng trung
thành ?
Câu...

SEMINAR 3: CRM tác nghiệp

Chapter 8: Marketing automation (Nhóm 6)

Câu 1 Cơ sở để phân nhóm trạng thái khách hàng để tạo thành chuỗi Markov là gì?
Câu 2 Các xác suất chuyển trạng thái trong mô hình hóa mối quan hệ khách hàng theo
chuỗi Markov ?
Câu 3 Trong quá trình sử dụng mô hình mối quan hệ khách hàng theo chuỗi Markov thì
đã gặp phải những trở ngại gì ?
Câu...

Chapter 9: Sales force automation (Nhóm 7)

Câu 1 Làm thế nào để chọn các yếu tố RFM phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp?
Câu 2 Những lĩnh vực nào không áp dụng phân tích RFM ?
Câu 3 Yếu tố để phân khúc khúc khách hàng theo mô hình RFM là gì?
Câu...

Chapter 10: Service automation (Nhóm 8)

Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

SEMINAR 4: CRM phân tích

Chapter 11: Developing and managing customer-related databases (Nhóm 9)

2
 Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...

Chapter 12: Using customer-related data (Nhóm 10)

Câu 1
Câu 2
Câu 3
Câu...