QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

CÂU HỎI
TUẦ N 5
NHÓM 4
 NỘI DUNG
01. KHÁI NIỆM MARKETING

02. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

CÔNG VIỆC LIÊN QUAN ĐẾ N

03. MARKETING

04. TÓM LƯỢC MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JDS)

05. MỐ I QUAN HỆ GIỮA MARKETING VÀ SCM

06. “ĐIỂM CHẠM”, “ĐIỂM GIAO THOA, KẾ T

NỐ I” GIỮA MARKETING & SCM
 CÂU 1
Theo bạn khi nói đế n khái niệm
Marketing, chúng ta đang nói
đế n vấ n đề gì?
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Khái niệm marketing

“Marketing là khoa học về sự trao đổi, nó nghiên cứu và giải quyết tất
cả các quan hệ trao đổi giữa một tổ chức hay cá nhân với môi trường
bên ngoài, giúp cho tổ chức (cá nhân) đó đạt được những mục tiêu đã
dự định với kết quả và hiệu quả cao nhất”

Theo giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quố c dân (2014):

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc
trao đổi nhằm thỏa mãn nhưng nhu cầu và mong muốn của con
người.

=> Bản chấ t của Marketing là sự trao đổi

Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Hai nhiệm vụ cơ bản của marketing

01 02
Nghiên cứu phát hiện, phân Thỏa mãn nhu cầ u và mong
tích, đánh giá, lựa chọn, muố n của khách hàng và thị
nhu cầ u và mong muố n của trường bằ ng sản phẩm/
khách hàng dịch vụ
 Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Marketing là khái niệm có nội hàm rộng, nó bao gồ m một chuỗ i các hoạt động:

Trước sản xuất Sản xuất Tiêu thụ Sau bán hàng
Nghiên cứu thị trường Quản lý chuỗi cung ứng Quảng cáo và xúc tiến bán Hậu mãi
Nghiên cứu và phát triển PR hàng Phân tích hiệu suất
sản phẩm Phân phối
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Quảng bá
thương
hiệu
Nghiên Trao đổi
cứu thị thông tin
trường

Marketing
Xây dựng
Phát triển mố i quan hệ
sản phẩm với khách
hàng
Quản lý
chiế n lược
cung ứng
 CÂU 2
Với tư cách là một người tiêu dùng, một khách
hàng, hãy lựa chọn và mô tả lại chi tiế t một
trải nghiệm mà bạn đã có khi sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp?
 Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Trải nghiệm dịch vụ giao nhận hàng của Shopee:

Sau khi nhận được đơn hàng, cụ thể là một chiế c áo hoodie bị nhầ m size,
shop bán có hỗ trợ đổi lại bằ ng cách giao lại cho bên vận chuyển theo đúng
quy trình. Tuy nhiên nhân viên vận chuyển không đế n lấ y lại hàng trong
khoảng thời gian được báo trước, thậm chí còn tự động ấ n “Chưa nhận được
hàng do khách đổi lại ngày giao”. Khi gọi vào số điện thoại cũng không có dấ u
hiệu phản hồ i và đơn hàng phải đợi đế n 3 tuầ n sau mới được giao lại.

Trường hợp đang xảy ra tương đố i phổ biế n đố i với các đơn vị vận chuyển
khi nhân viên vận chuyển thường tự ý thay đổi ngày giao/nhận mà không có sự
đồ ng ý của khách hàng, dẫ n đế n trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ không được
như mong muố n.
 CÂU 3
Marketing là một lĩnh vực với nhiề u công
việc được các bạn trẻ quan tâm theo đuổi
hiện nay. Bạn có thể liệt kê những công
việc cụ thể có liên quan đế n lĩnh vực này?
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Công việc liên quan đế n marketing

Marketing truyề n thố ng Social media Marketing
Digital Marketing Affiliate marketing
Content Marketing Trade marketing
Copywriting Influencer marketing
SEO ( Search Engine Marketing analyst
Optimization) Marketing Manager
Email marketing Marketing researcher
 CÂU 4
Hãy tìm kiế m ở các trang tuyển dụng và tóm lược
mô tả công việc (JDs) của khoảng 5 đế n 10 vị trí
công việc khác nhau liên quan đế n những thuật
ngữ như: marketing executives, marketing junior,
marketing senior,...?
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6
 CÂU 5
Theo bạn mố i quan hệ giữa hai bộ phận
chức năng ( Marketing & SCM) về mặt lý
thuyế t và thực tiễ n là như thế nào, đặc
biệt trong bố i cảnh ở Việt Nam hiện nay?
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Mố i quan hệ giữa Marketing và SCM là liên hệ tương

tác và hỗ trợ lẫ n nhau

Marketing SCM
 Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Làm tăng sự hiểu biế t

Xây dựng mối quan hệ
giữa các đối tác cung của khách hàng về sản
cấp dịch vụ phẩm, từ đó gián tiế p
cải thiện quy hoạch
chuỗ i cung ứng
Marketing Cung cấp thông tin

Chủ động hơn quan hệ

Chiến dịch tiếp thị với các đố i tác và quá
trình quản lý chuỗ i cung
ứng
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Làm thỏa

SCM mãn nhu

Đưa sản phẩm đến tay
người tiêu dùng vào đúng
thời gian và địa điểm
cầ u khách
hàng
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Trong bố i cảnh hiện nay, phầ n lớn các doanh nghiệp Việt
Nam đang phải đố i mặt với các xung đột mục tiêu, lợi ích
giữa các bộ phận chức năng trong chuỗ i cung ứng.

Giải pháp:
Đưa ra quy trình quản lý nhu cầ u, cân bằ ng giữa yêu cầ u
của khách hàng với năng lực cung cấ p sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp.
Tăng khả năng linh hoạt, tận dụng tố t thông tin từ thị
trường và khách hàng để giảm sự biế n động trong cung
cầ u.
 CÂU 6
“Điểm chạm”, “điểm giao thoa, kế t nố i”
giữa hai lĩnh vực Marketing & SCM được
thể hiện ở nội dung nào? Hãy trình bày
tóm lược nội dung đó
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Marketing và SCM là hai lĩnh vực có mố i quan hệ

mật thiế t với nhau.
Hai lĩnh vực này cầ n phố i hợp chặt chẽ với nhau
để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả

Sản phẩm/dịch vụ
MARKETING
Khách hàng
& SCM
Thông tin và công nghệ
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Sản phẩm/dịch vụ
Marketing và SCM đề u xoay quanh sản phẩm/dịch vụ

Marketing chịu trách nhiệm phát triển và

định vị sản phẩm/dịch vụ.
SCM chịu trách nhiệm sản xuấ t và phân
phố i sản phẩm/dịch vụ.

Phố i hợp chặt chẽ , đảm bảo sản phẩm/dịch vụ

đáp ứng nhu cầ u của khách hàng và được cung
cấ p kịp thời, hiệu quả
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Khách hàng
Marketing và SCM đề u hướng đế n phục vụ khách hàng

Marketing tập trung vào việc thu hút và

giữ chân khách hàng.
SCM tập trung vào việc đáp ứng nhu cầ u
của khách hàng.

Cầ n có sự thấ u hiểu lẫ n nhau về nhu cầ u của

khách hàng để có thể phố i hợp hiệu quả
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Thông tin
Marketing và SCM đề u cầ n thông tin để hoạt động hiệu quả

Marketing: thông tin về thị trường, khách hàng, đố i thủ cạnh

tranh,... để phát triển và triển khai các chiế n lược marketing.
SCM: thông tin về sản phẩm/dịch vụ, nhu cầ u của khách hàng,
lịch trình giao hàng,... để lập kế hoạch và thực hiện hoạt động
sản xuấ t, phân phố i.

Marketing và SCM cầ n chia sẻ thông tin với nhau

Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5 Câu 6

Công nghệ
Marketing và SCM đề u có thể sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả

Marketing có thể sử dụng công nghệ để thu thập dữ liệu khách

hàng, phân tích dữ liệu, triển khai các chiế n dịch marketing tự
động.
SCM có thể sử dụng công nghệ để quản lý chuỗ i cung ứng, lập
kế hoạch sản xuấ t, phân phố i,...

Có thể hợp tác để sử dụng công nghệ một cách

hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả hai
THANK YOU !!
Have any question?