ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH CMR CHO MOBIFONE

Mô hình tập trung vào 4 thành phần:

1. Xây dựng chiến lược: Bao gồm các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ( Tầm
nhìn, sứ mệnh; khác biệt doanh nghiệp, đặc điểm, thị trường, cách thức cạnh tranh trong
ngành), dựa vào những dữ liệu khách hàng và hành vi khách hàng, doanh nghiệp sẽ nắm
bắt và đưa ra những giá trị phù hợp và hữu ích
2. Tổ chức và nhân sự: dựa theo kế hoạch, chiến lượt hoạt động của công ty sắp xếp nhân
sự đảm nhiệm công việc cho từng vị trí như: tiếp nhận và chăm sóc khách hàng tiềm
năng, phản hồi khách hàng, quản lý tương tác,…
3. Đo lường hiệu quả: việc đo lường hiệu quả hoạt động (doanh số, khách hàng, doanh
thu, mức độ hài lòng của khách hàng,…) sẽ giúp cho Mobifone nhìn nhận thấy những
điểm chưa được tối ưu và những hạn chế để điều chỉnh cho thích hợp
4. Trải nghiệm khách hàng: Trong mô hình này sẽ đề cập đến việc tạp ra trải nghiệm tốt
cho khách hàng và làm hài lòng họ hơn. Đây là vấn đề cốt lỗi giúp gia tăng khách hàng
trung thành cho doanh nghiệp