BI TP MN:

QUN TR DOANH NGHIP

 ti: Cng c BSC v KPI

H v tn thnh vin:

1.Nguyn Th Thanh Huyn 2.Nguyn Th Kiu Nhn 3.Phm Th Hong Cc 4.Nguyn Th Th 5.Nguyn Vit Nga 6.Nguyn Bnh An 7.Trn Th Thy An 8.Nguyn Th Phng Thu

B CC
1. Ngun gc, bn cht BSC 2. Ni dung cng c BSC 3. u, nhc im ca BSC 4. Gii thiu v KPI 5. ng dng BSC v KPI trong Kinh

H THNG QUN TR THEO MC TIU - MBO

Qun tr theo mc tiu (MBO) l mt h thng qun l lin kt mc tiu ca DN vi kt qu cng vic ca tng c nhn v s pht trin ca t chc vi s tham gia ca tt c cc cp bc qun tr.

Qun tr theo thi gian

c im

Qun tr theo mc tiu

- Qun l DN theo chiu dc - Qun l DN theo chiu ngang mang tnh mang nng tnh ch huy v kt ni v cng tc iu khin - Duy tr thc v k lut ca - Nng cao nng sut lao ng nhn vin - Pht huy kh nng ca tng nhn vin - Ti a ha ngun lc, trnh lng ph thi gian - To mi trng lm vic mang tnh cnh tranh - Thc y lm vic v mc tiu ca c DN v nhn vin - To sc v tnh th ng -Nu khng c cng c kim sot tt th ca nhn vin s d mt c ch ln chi, mc tiu - Lng ph thi gian v ngun khng t c m vn tn chi ph. lc, nng lc ca nhn vin. - Khng thc y nhn vin => Th bng im cn bng BSC v mc tiu chung ca DN

Nhc

NGUN GC V BN CHT CA BSC

Ngun gc Khi nim Bn cht

 NGUN GC BSC
1990

o lng hiu sut hot ng ca t chc trong tng lai Th im cn bng - Nhng thc o thc y hiu qu hot ng p dng m hnh Th im cn bng trong thc tin
Tc phm Th im cn bng: bin chin lc thnh hnh ng T chc tp trung vo chin lc: Cc cng ty s dng Th im cn bng pht t nh th no trong mi trng kinh doanh mi

1992

1993

1996

2001

 KHI NIM BSC

Bng im cn bng (Balanced Scorecard - BSC) l phng php qun l hin i da trn mc tiu, theo nh hng pht trin ca DN c th hin bng cc ch tiu, cc mc tiu c t chc xy dng mt cch hi ha, cn i da trn cc u tin quan trng ca t chc, DN.

 BN CHT
Thc cht, BSC l mt h thng nhm chuyn ha tm nhn v chin lc ca t chc thnh nhng mc tiu v thc o c th, thng qua vic thit lp mt h thng o lng thnh qu hot ng trong mt TC.

H thng gip nh hng hnh vi ca ton b cc b phn v c nhn trong DN, mi ngi hng ti mc tiu chung

Ni dung cng c BSC: Cc b phn c bn ca BSC trong qun tr doanh nghip

Bn chin lc
L cng c kt hp gia chin lc v th im cn bng (BSC), gia vn bn chin lc vi vn bn chin khai trong hot ng thc th. Th nhng iu cn lm tt trong tng vin cnh thc thi thnh cng chin lc. Gm: -Mc tiu -Tuyn b ngn gn -Mc tiu quan trng. Bn chin lc kt hp vi cc thc o theo BCS lm sng t, gii quyt v hn ch nhng vn v kh khn trong cng tc qun l. L h thng cnh bo sm v chin lc ca t chc bo hiu cc ch tiu thy c vn .

4 vin cnh: (thng c s dng)

- Vin cnh ti chnh.( The Financial Perspective) - Vin cnh khch hng.( The Customer Perspective) Vin cnh quy trnh kinh doanh.( The Business Process Perspective)

- Vin cnh nghin cu v i mi (The Learning and Innovation Perspective)

1.Vin cnh ti chnh

Cc php o ti chnh l yu t rt quan trng ca BSC, c bit trong th gii m ai cng quan tm n li nhun hin nay. Cc php o Kha cnh ny cho chng ta bit chin lc c c thc hin t c cc kt qu cui cng hay khng

Nu khng ch ra nhng tc ng tch cc n ch s ti chnh ca t chc th nhng n lc ca chng ta cng b gim bt gi tr.
Thng thng chng ta quan tm ti cc ch s truyn thng nh: li nhun, tng doanh thu, v cc gi tr kinh t khc.

Chin lc kinh doanh v cc ch tiu o lng

2.Vin cnh khch hng

Cc mc tiu trong vin cnh khch hng tp trung vo o lng hiu qu hot ng ca doanh nghip trn phn khc th trng mc tiu v o lng gi tr cung cp cho khch hng o lng hiu qu hot ng ca doanh nghip trn phn khc th trng mc tiu, cc mc tiu nh: -Mc hi lng ca khch hng -Gi chn khch hng -Thu ht khch hng mi -Li nhun t khch hng Mc tiu ct li -T trng khch hng mc tiu. -S lng khch hng tim nng -Kh nng xm nh th trng

Ai l khch hng mc tiu ca t chc ? Ci g thc s l gi tr m chng ta phc v khch hng?

Cc mc tiu trong vin cnh khch hng:Mi lin h gia gin gi tr v cc mc tiu o lng ct li

3.Vin cnh cc quy trnh kinh doanh

Nhn thy nhng quy trnh kinh doanh chnh ca doanh nghip nh sn xut, phn phi hoc bn hng v sau thit lp cc mc tiu lin quan (cht lng, thi gian/hiu qu, tit kim, chi ph Tm ra nhng phng php ci tin cc chc nng v h thng ni b trong doanh nghip.

V d v cc ch tiu o lng quy trnh tc ngh

4.Vin cnh nghin cu v i mi

Kim tra nhng tiu ch nh gi lin quan n vn pht trin ngh nghip ca nhn vin, tinh thn gn b vi doanh nghip v cc v c hi trau di k nng. Cc ch tiu nh: -Mc hi lng ca nhn vin -Gi chn nhn vin -o to nhn vin v k nng nhn vin Cn s dng hiu qu ngun nhn lc nhn bit cc vn cn tip tc ci tin v gi vng gi tr to ra.

B gii php tng th

1.Qun l giao dch khch hng Cung cp cc tnh nng cng c phc v cho tip th, bn hng, dch v, h tr tm kim, thu ht, gi khch

2.Qun l ti chnh k ton Ngoi nhng chc nng chnh trong h thng, cn cho php ta cn i v theo di c s liu thc chi v s liu trong bo co.
3.Qun l sn xut. Gii php qun l sn xut, lp k hoch nguyn vt liu. 4.Qun l nhn s Gii php qun l nhn s, bng lng, chm cng 5.Qun l dy chuyn cung ng Tch hp h thng cung c m rng, pht trin mt mi trng kinh doanh TMT thc s. Doanh nghip cng tc trc tip vi khch hng, nh cung cp c 2 phng din mua v bn, chia s thng tin.

Thc o hiu sut cho tng mc tiu trn bn chin lc.

Thc o ti chnh: -Tng ti sn -Doanh thu/Tng ti sn -Doanh thu t sn phm mi -Li nhun/nhn vin -Gi tr kinh t tng (EVA) -Doanh thu ngun vn bn ngoi -Kh nng thanh ton -Vng quanh khon phi thu Thc o khch hng: -S hi lng ca khch hng -S trunh thnh ca khch hng -Khch hng b mt -T l phn hi Thc o quy trnh ni b: Tp trung vo qun l dch v, qun l khch hng, i mi cc sn phm dch v, xc lp quan h tt vi i tc bn ngoi. Thc o o to v pht trin nhn vin: -S tham gia ca nhn vin v cc hip hi chuyn mn. -S gi o to -S nhn vin c o to. -S hi lng ca nhn vin. -S tai nn lao ng -Gi tr gia tng trn tng nhn vin

Cc tiu chun cho vic la chn thc o hiu sut

-Lin kt vi chin lc -C tnh nh hng, c kh nng truy cp, d hiu -C i tng -Ph hp vad da trn mt nh ngha c chia s bi tt c nhng ngi lin quan

Cc mc tiu thnh tch v sng kin

H tr hon thin xy dng BSC gip trnh by cc chin lc ca t chc v ng vai tr nh h thng o lng v cng c giao tip mnh m.

Mc tiu lm cho kt qu to ra trong vic o lng c ngha v cho bit t chc c hot ng tt hay ko? C 3 loi mc tiu khc nhau: -Mc tiu ln, mo him BHAG (10-30 nm) -Mc tiu co gin thc y cc hot ng (3-5 nm) -Mc tiu gia tng hng nm nhm hon thnh cc mc tiu co gin. Sng kin i din cho cc d n, quy trnh, cc bc hnh ng v cc hot ng cn thc hin m bo kt qu o lng thnh cng.

Ti chnh

Qun l tt Ti chnh cty

Lp Ngn sach

Chin lc u t di hn

Khch hng

Sn phm/Dch v Gi thnh Chn la Cht lng Sn sng

Quan h i tc Dch v h tr

Thng hiu Hnh nh cty

Cc Quy trnh kinh doanh

Qun l Khch hng Hiu su sc khch hng Thu ht Gi chn Pht trin quan h

i mi Hc hi iu mi Quan h i tc Nhu cu tng lai

Hot ng Tt Qun tr tt Mng li nh cung cp tt Thch ng tt

Hc hi v pht trin
21

Hnh ng Pht trin c nhn

Nng lc Lm tt chc nng K nng lnh o Sn sng cho chin lc

Ti chnh

Kt qu Ti chnh Cty tt

Lp Ngn sch

Chin lc u t di hn

Khch hng

Sn phm/Dch v Gi thnh Chn la Cht lng Sn sng

Quan h i tc Dch v h tr

Thng hiu Hnh nh cty

Cc Quy trnh kinh doanh

Qun l Khch hng Hiu su sc khch hng Thu ht Gi chn Pht trin quan h

i mi Hc hi iu mi Quan h i tc Nhu cu tng lai

Hot ng Tt Qun tr tt Mng li nh cung cp tt Thch ng tt

Hc hi v pht trin
22

Hnh ng Pht trin c nhn

Nng lc Lm tt chc nng K nng lnh o Sn sng cho chin lc

HNH THNH BALANCED SCORECARD (1)

HNH THNH BALANCED SCORECARD (2)

u im ca BSC
Cc b phn nm thng tin chnh xc v kp thi. Ch ng i mi tip cn cc m hnh qun l hin i.

Nhn thc c vai tr ca chin lc v thc thi chin lc

Nhc im ca BSC
Vic thc hin kh phc tp Thiu linh hot v mm do. Mc tiu tru tng, d tip cn nhng kh nh lng. Khng tnh n gi tr kinh t v ri ro trong qun l. La chn cc mc tiu nhng tnh n chi ph c hi.

u im
Cc b phn nm thng tin chnh xc v kp thi. Ch ng i mi tip cn cc m hnh qun l hin i. Nhn thc c vai tr ca chin lc v thc thi chin lc

Nhc im
Vic thc hin kh phc tp Thiu linh hot v mm do. Mc tiu tru tng, d tip cn nhng kh nh lng. Khng tnh n gi tr kinh t v ri ro trong qun l. La chn cc mc tiu nhng tnh n chi ph c hi.

Mt s nt khi qut v KPI

Gii thiu chung v KPI (Key Performance Indicator)

L phng php o lng hiu sut( kt qu thc hin cng vic) bng cch thit lp mt h thng ch s hiu sut

Gii thiu chung v KPI (Key Performance Indicator

KPI ( Ch s hiu sut ct yu): cho bit bn phi lm g hiu sut tng ln mt cch ng k

Gii thiu chung v KPI (Key Performance Indicator

Xut pht t yu cu ca vic o lng cc kt qu thc hin trong doanh nghip, Phng php KPI c gii thiu ti M t nhng nm 80 ca th k 20

c p dng 1 s t chc cng nh Chnh ph Malaysia.

c trin khai kh mnh ti Vit Nam

Mc ch
Thc hin thnh cng s mnh, tm nhn v chin lc ca t chc Thc hin, o lng v qun l vic thc thi chin lc ca t chc.

u im
Xc nh r cc mc tiu, cch thc thc hin v o lng kt qu da vo cc ch s hiu sut o lng c kt qu thc hin cng vic trong qu kh, hin ti, tng lai o lng c cc yu t trng yu ca t chc

u im
L cng c c lc qun l chin lc hu hiu. Khc phc c hn ch ca cc phng php truyn thng

Gii quyt c cn bn 4 ro cn ln trong thc thi chin lc: ro cn tm nhn, con ngi, ngun lc v qun l.

u im
nh gi chnh xc kt qu cng tc t c ca mi cp => a ra chnh sch i ng, khen thng thch ng, kp thi.

To c s khoa hc hoch nh, pht trin cc ti sn v hnh

Nhc im
Nu cc ch s KPI xy dng khng t c tiu ch SMART => gy nh hng xu cho h thng nh gi thc hin cng vic v gy hu qu xu cho h thng qun tr ca t chc ni chung.

Nhc im
- Nu khng t c tiu ch Specific (c th) th ngi lao ng khng bit mnh phi lm g v lm nh th no t c hiu qu cng vic nh mong mun.

Nhc im
Cc ch s khng t tiu ch measuarable (o lng c) khng cn ngha o lng kt qu thc hin cng vic.

Nhc im
Cc ch s KPI khng t c tiu ch Achievable (c th t c) v Realistics (thc t) =>mc tiu xa vi so vi thc t, nhn vin khng th t c mc tiu dn n tm l tht vng, chn nn

Nhc im
Cc ch s KPI khng c hn nh c th Khi s dng cc tiu ch KPI lm mc tiu th phi thay i theo mc tiu ca t chc

Khng c hiu qu cao nu c s dng theo thi gian di.

Nguyn tc p dng
H thng KPI cn phi ni kt c vi s mnh, tm nhn, gi tr, chin lc v vin cnh ca t chc, theo s

Nguyn tc p dng
Bn yu t nn tng cho vic xy dng H thng KPI

Yu cu ca phng php
Cam kt ca lnh o cao nht

Xc nh S mnh, Tm nhn, cc Gi tr v Chin lc ca t chc mt cch nht qun trc khi xy dng H thng KPI
Cn xc nh r cc vin cnh ca Chin lc Khng nn c qu nhiu cc yu t thnh cng then cht (CSF): 5-8 CFS

H thng cc thc o hiu sut khng nn c qu nhiu (max 100)

Yu cu ca phng php
Phn tng cc ch s hiu sut xung cc cp mt cch c h thng Cc ch s hiu sut cn m bo: SMART Tiu chun ha h thng KPI Kt hp vic o lng vi nh gi, hoch nh v ci tin hiu sut

m bo tnh thng nht ca h thng qun l chung ca doanh nghip

Cch thc p dng

TT 1 2 3 Giai on Chun b Cng vic Khi s Ni dung Chn t vn, Cam kt ca lnh o Thi gian Chun b cng tc t chc Thnh lp T d n v Ban trin khai & nhn s KPI Xy dng d n KPI o to, xy dng d n, yu t nn tng v chng trnh trin khai chi tit Giai on Pht ng chng trnh KPI xy dng h thng Xc nh cc yu t thnh KPIS cng then cht Xy dng cc PI nhm La chn KPI Pht ng trin khai thc hin chng trnh KPI Xc nh cc yu t thnh cng then cht v cc mc tiu Xy dng cc ch s hiu sut cp nhm Xy dng v la chn KRI, KPI ca t chc v PI cp b phn, phng ban

4 5 6 7

Tiu chun ha h thng Xy dng & ph duyt h thng ti KPIS liu quy nh cch thc thc hin h thng KPI Giai on p dng h thng KPI p dng & ci tin Duy tr v ci tin h thng KPI Thc thi h thng, p dng cc bin php o lng v ci tin hiu sut Duy tr h thng, nh gi s thay i v ci tin cc ch s lun ph hp

10

ng dng BSC cng ty c phn Kinh

Gii thiu chung v Cng ty

- Tn cng ty: CNG TY C PHN KINH (KDC) - Tr s: 141 Nguyn Du, phng Bn Thnh,Q.1, TP H ch Minh, Vit Nam - Vn iu l: 1.665.226.250.000 ng

-tin thn l Cng ty TNHH Xy dng v Ch bin thc phm Kinh , c thnh lp nm 1993.
-2010,KDC, Cng ty C Phn Ch Bin Thc phm Kinh Min Bc (NKD) v Cng ty Ki Do sp thnh Tp on Kinh -2011, Kinh lin kt cng ty bnh ko Ezaki Glico Co. Ltd n t Nht Bn

Qu trnh hnh thnhpht trin

-2012 Kinh thng qua phng n sp nhp Cng ty C phn Bnh ko Vinabico theo phng thc hon i c phiu.

Ngnh ngh kinh doanh - th trng tiu th

- Ch bin nng sn thc phm
- Sn xut bnh ko, nc ung tinh khit v nc p tri cy. - Ch yu l tiu th ni a - Sn phm ca Kinh c mt trn 30 quc gia: M, Canada, Mexico, Nht, i Loan,... Doanh thu xut khu chim khong 10% tng doanh thu

Tm nhn v s mnh
Tm nhn ca Cng ty: Hng v cho cuc sng

S mnh
Ngi tiu dng: sp ph hp, tin dng C ng: li nhun ti a di hn v qun l ri ro

i tc: gi tr bn vng

Nhn vin: to iu kin tha mn nhu cu, nguyn vng trong CV

Cng ng: tham gia ng gp cho cng ng v x hi

Ti chnh

Khch hng Nghin cu & i mi

Quy trnh kinh doanh

Ti chnh

Khch hng
KH tiu dng cui cng
Cng ty trung gian, i l bn bun , bn l

Thnh th Nng thn Min ni

Quy trnh kinh doanh

Cung ng u vo Thu mua Qun l d tr tn Vn hnh sn xut: dy chuyn sn xut hin i nht Vit Nam

Nghin cu v i mi
*Nghin cu - Nghin cu sn xut sn phm mi

- Nghin cu bin php ci tin cc sn phm hin c v cht lng, kiu dng, bao b.
- Nghin cu vic sn xut sn phm trn cc dy chuyn Cng ty mi u t hoc d kin u t. - Nghin cu vic sn xut cc sn phm xut khu

* * nhn lc Kinh c lc lng nhn s cp cao mnh, Ban lnh o c tm nhn, kh nng hoch nh chin lc, qun ri ro v iu hnh hot ng hiu qu, phn ln nhn vin c trnh chuyn mn, c tay ngh l im mnh tng cnh tranh.

nh gi
V c bn, Kinh thc hin rt tt chin lc ca mnh, i ng mc tiu ra. Tuy nhin, trn thc t, vic gn kt s mnh v qu trnh thc thi chin lc cn mt s bt cp nh chin lc ni b, chin lc gi khch hng mc tiu cha r rng, chnh sch gi ca nhiu mt hng cha tht ph hp cho tng phn khc thi trng

Vin cnh ti chnh

Mc tiu o lng Hnh ng thc hin

Mc tiu th nht l gia Tc tng ngun thu tng gi tr c ng, tng ca cng ty trng qui m hot ng ca cng ty

- tp trung vo ngnh, SP em li li nhun cao - tng ph sng SP - cng c knh truyn thng, pht trin knh siu th

Tng li nhun do tng nng sut

Chi ph trn SP (so snh - m bo sn lng ca vi i th cnh tranh) tng nh my - Ci tin hot ng - thc hin tit kim chi ph, gim cc khon chi % gim chi ph hng khng cn thit nm trn SP Ci tin qui trnh hot ng tng nng sut

Mc tiu

o lng

Hnh ng thc hin

Ti a ha s dng ti Vng quay vn sn hin c T trng hng tn kho

Ti a hiu qu vn hot ng Ti a ha hiu qu cng sut s dng my mc v tn dng nguyn liu

Tng trng doanh thu Tng doanh thu cho Thm nhp vo phn t vic pht trin khch nhm KH mi khc th trng mi hng mi Tng gi tr trn tng % tng trng doanh -gia tng ng b v gi khch hng hin hu thu trn tng khch c, cht lng sn phm hng hin hu lm cho khch hng. -chin lc da trn KH; da trn nhng gi tr mnh mong mun chuyn n cho KH

Vin cnh khch hng

Mc tiu o lng Hnh ng thc hin

nh v khch hng chnh Th phn l i tng khch hng c thu nhp trung bnh v cao cc a bn thnh th

- Nghin cu, pht trin nh hng dinh dng v sn xut cc SP c cht lng khc bit - Xy dng chng trnh hp tc vi mt s nh phn phi chn lc B sung chin lc gi KH mc tiu r rng hn, nghin cu thm cc sn phm cao cp, SP dnh cho ngi n king...

Tng cng thu ht khch - T l % doanh thu t hng khch hng mi trn tng doanh thu ca cng ty - T l % khch hng mi trn tng s KH

Mc tiu

o lng

Hnh ng thc hin - Kho st v nghin cu th trng xut khu, sn xut cc SP to li th cnh tranh. - C chnh sch gi ph hp cho tng phn khc th trng, v c SP ph hp, gi linh hot cho mt s SP chim lnh TT nng thn rng ln.

Tng cng s hi - t l sai st trong lng ca khch hng dch v cung ng cho KH - s lng hoc t l KH khiu ni - kho st thng qua phiu hoc in thoi

Vin cnh quy trnh ni b

Mc tiu o lng Hnh ng thc hin

Tun th qui nh lin - Tn tht do cung quan n hot ng cp SP cht lng ca cng ty km/ tng doanh thu - t l SP hng ca quy trnh (s lng SP hng/tng SP), hoc nhng khon tn tht

Ci tin qui trnh SX v cung ng SP.Mt s bin php c ngh l gi th ly kin KH, c hotline trn bao b SP...

Tm kim, pht trin Chi ph gi vn mua K hp ng v NL di mi quan h vi nh hng gia cc nh hn, cc nh cung cp cung cp c chi cung cp nhp khu NLV n ph u vo thp nh, gim thiu chi ph dng vn hnh.

Mc tiu

o lng

Hnh ng thc hin

Tng nng sut v ci - Nng sut ca tng tin cht lng sn b phn v tng nhn phm vin - s lng dch vu mi, s lng chu trnh kinh doanh c ci tin

- Xy dng quy trnh, nh lng NLSX hp l, khon chi ph thu mua cc nguyn vt liu nh l - tn dng ti a cng sut my mc thit b, u t cc loi my c CN hin i

Giao hng ng hn

Tng thi gian cung - Thc hin ISO cp hng v s ln 9001-2008 giao hng ng hn. - Thc hin KT, KSNB - Khen thng r rng

Vin cnh nghin cu v i mi

Muc tiu o lng Hnh ng thc hin

Nng cao nng lc - o lng nng nhn vin sut nhn vin bng cch ly tng doanh thu chia cho tng s nhn vin. - Thng k trnh hc vn nhn vin hng nm - t l phn trm nhn vin tham gia xy dng cng ty - Chi ph o to trn tng s NV

- o to nng cao kin thc cho NV, o to pht trin th h lnh o tr trong tng lai - ci thin thch hp chnh sch lng, thng v phc li khc, v c chnh sch thu ht nhn vin gii t bn ngoi, p ng c nhu cu nhn lc trong di hn.

Mc tiu

o lng

Hnh ng thc hin

Lin tc nghin cu T l sp mi/ tng sp pht trin sn phm mi khc bit trn c s nghin cu xu th th trng cho 3-5 nm ti

- c cu sn phm a dng vi bn dng sn phm mang li doanh thu chnh l bnh quy, bnh bng lan, bnh cracker v bnh m. - Khng ngng ci tin mu m, nng cao cht lng sn phm hin c khai thc th trng hiu qu, khai thc cc sn phm ma v vi cc chin lc Marketing khc bit.

References
1.Bussinesspro.vn 2.Kinhdo.vn