Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Nhóm 4

    Uploaded by

    KHÁNH LÂM QUỐC
    13 views1 page
    Poster CRM

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    Poster CRM

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    13 views1 page

    Nhóm 4

    Uploaded by

    KHÁNH LÂM QUỐC
    Poster CRM

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 1

    SOCIAL CRM

    NHÓM 4

    Định Nghĩa CRM Phần mềm CRM Phần mềm CRM có thể giúp doanh Tại sao Hệ thống
    nghiệp của bạn phát triển, và các CRM có lợi ích cho
    tổ chức trong mọi ngành công doanh nghiệp:
    Hoạt động, chiến lược nghiệp đang áp dụng công nghệ
    và công nghệ CRM và thu hoạch được những lợi Dịch vụ khách
    ích; hơn 64% các công ty cho biết hàng tốt hơn
    các công cụ CRM đều có tác động Nhận biết xu
    Quản lý, phân tích đáng kể. hướng
    Tự động hoá

    Sự phát triển của Social CRM


    trong suốt quá trình quan hệ
    với khách hàng (customer
    lifecycle) CRM
    Truyền thống Social CRM

    cải thiện mối quan hệ dịch vụ Những bộ phận chức năng Mọi người
    khách hàng, hỗ trợ giữ chân
    khách hàng và thúc đẩy tăng Lấy công ty làm trung tâm Lấy khách hàng làm trung tâm
    trưởng doanh số bán hàng. Các kênh được định sẵn Các kênh linh hoạt theo khách hàng
    Giờ hành chính Theo thời gian của khách hàng
    Giao dịch Tương tác
    Thông điệp truyền ra ngoài Thu thập thông tin từ bên ngoài

    Định Nghĩa Sự khác biệt của Quy trình hoạt động


    Social CRM Social CRM so với CRM của Social CRM
    Social CRM hay CRM mạng xã truyền thống Lắng nghe (Listening)
    hội là một hệ thống chuyên Social CRM nhắm tới mục tiêu
    quản lý các mối quan hệ và khách hàng qua mạng xã hội
    tiếp cận khách hàng mục tiêu Social CRM tiếp cận khách hàng Thấu hiểu (Understanding)
    thông qua các nền tảng mạng tiềm năng theo chiến lược
    xã hội như Facebook, Twitter, Social CRM chiếm vị trí quan Tương tác (Engaging)
    Linkedin, Instagram,... trọng trong thiết lập lộ trình cho
    khách hàng tiềm năng
    Chuyển đổi (Converting)

    Ứng dụng của Social CRM


    Trong Marketing Trong dịch vụ khách hàng Trong nghiên cứu thị trường

    Thu thập thông tin của Phản hồi nhanh: Các công cụ giám sát tự Cải tiến sản phẩm: Cải tiến
    khách hàng trên mạng động giúp theo dõi và phân tích các phản sản phẩm bằng việc thu
    xã hội hồi, bình luận của khách hàng về thương thập và lắng nghe khách
    Cá nhân hóa các chiến hiệu( có thể là tích cực hoặc tiêu cực) hàng từ những cuộc trò
    dịch marketing Quản lý khách hàng đa kênh: Nhóm dịch chuyện của họ trên mạng xã
    Quản lý danh tiếng của vụ khách hàng của công ty có thể tận hội
    thương hiệu trên mạng dụng social CRM để quản lý khách hàng Phân tích đối thủ cạnh
    xã hội đến từ các nền tảng mạng xã hội khác tranh
    nhau chỉ trong một phần mềm.

    Tầm quan trọng của Social CRM


    Tăng cường tương tác và Phát triển mối quan hệ Tạo ra cơ hội kinh doanh và Nâng cao trải nghiệm
    giao tiếp với khách hàng khách hàng sâu rộng tăng doanh số bán hàng của khách hàng

    You might also like