BÀI TẬP NHÓM TRÊN LỚP NGÀY 23/09/2023 – NHÓM 2 – LỚP CRM01

1. Điều gì khiến CRM trở thành phương pháp tiếp thị được ưa chuộng trong thời
đại thông tin hiện đại?

 CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành phương pháp tiếp

thị được ưa chuộng trong thời đại thông tin hiện đại vì nó cung cấp nhiều lợi
ích quan trọng cho các doanh nghiệp và tổ chức trong việc quản lý và tương
tác với khách hàng.
 Quản lý dữ liệu khách hàng: Thời đại thông tin hiện đại đặt ra một lượng lớn
thông tin khách hàng có sẵn. CRM giúp tổ chức dễ dàng quản lý và tổ chức
thông tin này để nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm lịch
sử mua hàng, thông tin liên hệ, sở thích và hành vi của họ.
 Tạo trải nghiệm cá nhân hóa: CRM cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về
từng khách hàng cụ thể. Dựa trên thông tin này, họ có thể tạo ra các chiến
lược tiếp thị cá nhân hóa hơn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu
cầu cụ thể của từng người dùng.
 Tương tác và quản lý tốt hơn: CRM giúp tổ chức tương tác với khách hàng
một cách hiệu quả hơn. Nó cho phép lên kế hoạch và theo dõi các hoạt động
tiếp thị, quảng cáo và hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp tăng cường tương tác
và tạo cơ hội tốt hơn để bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
 Tối ưu hóa quy trình làm việc: CRM cung cấp công cụ để tối ưu hóa quy
trình làm việc trong tổ chức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên,
đồng thời giảm thiểu sai sót trong quản lý thông tin khách hàng và trong việc
tương tác với họ.
 Tăng cường khả năng cạnh tranh: Bằng cách tạo ra mối quan hệ tốt với khách
hàng, CRM giúp doanh nghiệp tạo sự trung thực và lòng tin từ phía khách
hàng. Điều này có thể dẫn đến sự tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị
trường.
 Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: CRM tự động hóa nhiều nhiệm vụ quản lý
khách hàng và tiếp thị, giúp tổ chức tiết kiệm thời gian và tài nguyên, từ đó
tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
2. Nhưng công nghệ nào ảnh hưởng đến CRM chiến lược, ở cả phía người tiêu
dùng và công ty?

Ảnh hưởng đến công ty Ảnh hưởng đến NTD

Data khách hàng  Công nghệ đã giúp  Công nghệ cũng đã
công ty thu thập, thay đổi cách người
lưu trữ và quản lý tiêu dùng tương tác
dữ liệu khách hàng với các công ty. Họ
một cách hiệu quả có thể cung cấp
hơn. thông tin cá nhân
thông qua trang
 Cơ sở dữ liệu CRM web, ứng dụng di
cũng được tích hợp động, hoặc mạng
với nhiều nguồn dữ xã hội.
liệu khác nhau, từ
truyền thông xã hội  Điều này đòi hỏi
đến dữ liệu giao các công ty phải
dịch, giúp công ty chú trọng đến bảo
hiểu rõ hơn về mật và quản lý
khách hàng và tạo thông tin cá nhân
ra chiến lược dựa của khách hàng
trên dữ liệu. một cách cẩn thận
để duy trì lòng tin
và tuân thủ các quy
định bảo vệ dữ liệu.
Tương tác trong MQH  Công nghệ đã cung  Người tiêu dùng có
giữa công ty và khách cấp các công cụ thể tương tác với
hàng tương tác tiên tiến các công ty thông
như chatbot, email qua nhiều kênh
marketing tự động, khác nhau, bao
và hệ thống quản lý gồm ứng dụng di

Phân tích data và dự đoán  Công nghệ hiện đại
hành vi tiêu dùng
tương tác khách động, trang web,
hàng (CIAM) giúp mạng xã hội, và
công ty tương tác chat trực tuyến. Họ
với khách hàng một mong đợi sự tiện
cách tự động và cá lợi và tương tác cá
nhân hóa hơn. nhân hóa, và công
nghệ đã giúp thỏa
mãn nhu cầu này.
 Công nghệ cũng đã
ngày nay đã cung làm cho người tiêu
cấp công cụ phân dùng trở nên thông
tích dữ liệu mạnh minh hơn về việc
mẽ để dự đoán mua sắm và tương
hành vi của khách tác với các công ty.
hàng và hiểu rõ Họ có thể sử dụng
hơn về họ. Công ty các công cụ so sánh
có thể sử dụng các giá, đánh giá sản
thuật toán máy học phẩm, và đọc nhận
để dự đoán xu xét từ người dùng
hướng mua sắm và khác để đưa ra
tùy chỉnh chiến quyết định mua
lược CRM dựa trên sắm thông minh
thông tin này. hơn.