CHƯƠNG 4

CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING

Giảng viên
Trương Đình Trang
Nội dung chính
HIỂU ĐƯỢC TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG
01 KẺ GÂY RỐI KỸ THUẬT SỐ

06 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

CHIẾN LƯỢC DIGITAL
02 MARKETING NHƯ MỘT CHIẾN
LƯỢC KÊNH MARKETING PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ
07
CẠNH TRANH
PHẠM VI CỦA CHIẾN
03 LƯỢC MARKETING
ĐẶT MỤC TIÊU CHO
08
DIGITAL MARKETING
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
04 CHIẾN LƯỢC MARKETING
TÍCH HỢP VÀ KẾ HOẠCH
09 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ CHO DIGITAL
MARKETING
CÁCH CẤU TRÚC MỘT CHIẾN
05 10
LƯỢC DIGITAL MARKETING
Giới thiệu
Bắt đầu bằng việc xem xét một quy trình phù hợp để phát
triển chiến lược digital marketing, sau đó xem xét các khía
cạnh sau của việc phát triển chiến lược
Những ảnh hưởng bên trong
Bao gồm các mục tiêu kinh doanh cấp cao nhất , ảnh
hưởng đến chiến lược marketing và cuối cùng là định
hướng cho chiến lược digital marketing.

Những ảnh hưởng bên ngoài chính

bao gồm cấu trúc và nhu cầu thị trường , chiến lược của
đối thủ cạnh tranh , cơ hội và mối đe dọa , đặc biệt là
những yếu tố được kích hoạt bởi công nghệ kỹ thuật số
mới (ví dụ: marketing di động và phương tiện truyền
thông xã hội, thực tế ảo, Trí tuệ nhân tạo) và chiến thuật
marketing (ví dụ: sử dụng tìm kiếm, quảng cáo, cá nhân
hóa và nhắn tin).
 I.HIỂU TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG ĐỘT PHÁ
KỸ THUẬT SỐ

Những đổi mới trong phương tiện kỹ thuật số, dữ liệu và công
nghệ marketing cho phép thay đổi sang một cơ sở mới để cạnh
tranh trên thị trường hoặc giữa các thị trường

Ví dụ về các chất gây rối là:

Amazon (bán lẻ )
Airbnb (chỗ ở )
TripAdvisor (du lịch )
Uber và DeliverooTM (vận tải cá nhân và giao đồ ăn)

Đột phá kỹ thuật số

II.CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING NHƯ MỘT CHIẾN LƯỢC
KÊNH MARKETING
Chiến lược kênh marketing
Xác định cách một công ty nên
đặt mục tiêu cụ thể cho các
kênh kỹ thuật số và cách chúng
tích hợp với các kênh truyền
thống
Điểm tiếp xúc khách hàng
Các quyết định về cách sử
dụng các kênh kỹ thuật số
để hỗ trợ các chiến lược
marketing hiện có
Trọng tâm của chiến lược
digital marketing
Các kênh truyền thông mà
công ty tương tác trực tiếp
với khách hàng tiềm năng
và khách hàng
Marketing đa kênh
Xác định cách các kênh
marketing khác nhau nên
tích hợp và hỗ trợ lẫn nhau
về mặt phát triển đề xuất và
truyền thông dựa trên giá trị
tương đối của chúng đối với
khách hàng và công ty.
 III.PHẠM VI CỦA CHIẾN LƯỢC
DIGITAL MARKETING
Nâng cao trải nghiệm trang web hiệu quả cho người dùng di động và

máy tính để bàn sẽ là một phần trung tâm của chiến lược , nhưng các
nhà digital marketing cũng nên xem xét các vấn đề rộng hơn làm thế
nào để:

11 2
FIRST
Sử dụng các SERVICEcông cụ tự
Phát triển trải nghiệm tổng
động hóa
Lorem ipsum marketing
dolor để
sit amet, consectetur
adipiscing elit. Duis nec massa nulla. thể của khách hàng trên
phát
Vivamustriển
tempor mối quan
ante eget hệ
nisi molestie
imperdiet. Nunc. nhiều kênh
khách hàng

3 4
Tối đa hóa kết quả từ việc Khai thác marketing truyền
hợp tác và quảng cáo với thông xã hội , cả thông qua
các trung gian trực tuyến sử dụng trên trang web của
như nhà xuất bản... chính mình ...
IV.TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC DIGITAL
MARKETING TÍCH HỢP VÀ CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ

1st Key 2nd Key 3rd Key

Đạt được lượng mua và ngân
sách phù hợp với mức tiêu thụ
phương tiện của khán giả và
giá trị được tạo ra
Xung đột về quyền sở hữu và
căng thẳng giữa nhóm kỹ
thuật số và các nhóm khác
như marketing truyền thống,
CNTT, tài chính và quản lý cấp
cao
Phối hợp với các kênh khác
nhau kết hợp với các nhóm
quản lý các chương trình
marketing ở những nơi khác
trong doanh nghiệp
V. HỆ THỐNG PHÂN CẤP CỦA CÁC KẾ HOẠCH TỔ
CHỨC BAO GỒM CÁC KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING

Hình này cho thấy kế hoạch digital Marketing hỗ trợ các

sáng kiến chiến lược và chiến thuật khác như thế nào.
CÁCH CẤU TRÚC MỘT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING

Internet đã làm tăng tầm quan trọng của chiến lược. Các doanh nghiệp nên thận
trọng và đề xuất nên tập trung khi xây dựng chiến lược của mình.

Bắt đầu với mục Xác định một đề Hãy chuẩn bị sẵn
Làm khác đi sàng để đánh đổi
tiêu đúng đắn xuất giá trị

Thiết lập tính Mô hình quy Mô hình quy

Tạo sự phù hợp
liên tục trình chiến lược trình chiến lược

VI. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH Đánh giá khả năng, nguồn lực
và quy trình nội bộ

Thu thập và xem xét thông tin về các quy

trình và nguồn lực nội bộ của một tổ chức
cũng như các yếu tố thị trường bên ngoài để
đưa ra định nghĩa chiến lược. 2

Điều tra môi trường rộng lớn

hơn
NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG

Hồ sơ của khách hàng

Có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến địa điểm, thời gian và

cách thức họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng
có ý nghĩa digital marketing quan trọng.
PHÂN TÍCH TÀI NGUYÊN

01 02 03
Nguồn hạ Nguồn dữ
Nguồn lực
tầng công liệu và hiểu
tài chính
nghệ biết sâu sắc

04 05

Nguồn Điểm mạnh

nhân lực và điểm yếu
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH

Phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc giám sát

việc sử dụng digital marketing và thương mại
điện tử của đối thủ cạnh tranh để thu hút và
giữ chân khách hàng là đặc biệt quan trọng
trong thị trường trực tuyến năng động

Xem xét các cách tiếp cận hiện tại đối với digital
marketing để xác định các lĩnh vực cần cải thiện
So sánh với các đối thủ cạnh tranh trong cùng
khu vực thị trường hoặc ngành và trong các lĩnh
vực khác nhau
Xác định phương pháp hay nhất từ những người
áp dụng nâng cao hơn đặt mục tiêu và phát
triển các chiến lược để cải thiện khả năng
PHÂN TÍCH SWOT CHUNG CỦA KÊNH KỸ THUẬT SỐ CỤ THỂ
ĐẶT MỤC TIÊU VÀ MỤC TIÊU CHO DIGITAL MARKETING
MỐI QUAN HỆ GIỮA TẦM NHÌN, MỤC TIÊU, KPI
 DOANH THU TRỰC TUYẾN

Đóng góp doanh thu Chi phí cho phép trên Khuyến mãi trực tuyến
trực tuyến mỗi lần thu hút

Đánh giá về đóng góp trực Chi phí tối đa mục tiêu để tạo Đây là đánh giá về tỷ lệ khách
tiếp của Internet hoặc các khách hàng tiềm năng hoặc hàng (mới hoặc được giữ lại)
phương tiện kỹ thuật số khác khách hàng mới một cách có bị ảnh hưởng và tiếp cận bởi
vào doanh số bán hàng , lãi . truyền thông trực tuyến.
thường được biểu thị bằng
phần trăm tổng doanh thu
bán hàng.
 Hiệu suất chính
01 KPIs) Các số liệu được sử dụng để đánh
giá hiệu suất của một quy trình và/hoặc
liệu các mục tiêu đã đề ra có đạt được

KHUNG THIẾT LẬP

hay không

Hiệu suất hàng đầu

MỤC TIÊU 02 Một thước đo gợi ý về hiệu suất trong
tương lai và do đó có thể được

Hiệu suất tụt hậu

03 Một thước đo cho biết hiệu suất trong
quá khứ. Hành động khắc phục sau
đó có thể được áp dụng để cải thiện
hiệu suất.
QUYẾT ĐỊNH 1: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ SẢN PHẨM
QUYẾT ĐỊNH 2: CHIẾN LƯỢC MÔ HÌNH KINH DOANH
VÀ DOANH THU

1 3
Việc xây dựng chiến lược Một bản tóm tắt về cách một
thường yêu cầu các công ty 2 công ty sẽ tạo ra doanh thu,
đánh giá các mô hình mới, vì xác định việc cung cấp sản
Các công ty dẫn đầu về công
để tồn tại trong thời đại kỹ phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng,
nghệ như Facebook và Google
thuật số nguồn doanh thu và khách
không ngừng đổi mới thông
hàng mục tiêu.
qua việc mua lại các công ty

khác cũng như nghiên cứu và

phát triển nội bộ.

QUYẾT ĐỊNH 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU

Chiến lược marketing mục tiêu Phân khúc thị trường chiến lược
Đánh giá và lựa chọn các phân khúc thị trường Một nhóm các loại khách hàng được xác định
thích hợp và phát triển các ưu đãi phù hợp. bởi giá trị của họ đối với một doanh nghiệp và

các đặc điểm chung, nhu cầu hoặc hồ sơ tâm lý.

QUYẾT ĐỊNH 4: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA (BAO GỒM CẢ
MARKETING HỖN HỢP)
 QUYẾT ĐỊNH 6: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI ĐA KÊNH

Kênh phân phối Nhấp chuột và vữa Chỉ nhấp chuột (Internet


thuần túy)
Cơ chế mà sản phẩm được Một doanh nghiệp kết hợp sự DirectorMột doanh nghiệp kết

hướng tới khách hàng, thông hiện diện trực tuyến và ngoại hợp sự hiện diện trực tuyến và
qua trung gian hoặc trực tiếp. tuyến. ngoại tuyến.

QUYẾT ĐỊNH 7 : CHIẾN LƯỢC TRUYỀN

THÔNG ĐA KÊNH

Các kênh liên lạc với khách hàng

Gửi đi có thể bao gồm thư trực tiếp, phương tiện email hoặc
cá nhân hóa dựa trên web.

Kênh khách hàng ưu tiên

Một số khách hàng sẽ thích các kênh trực tuyến để lựa chọn
sản phẩm hoặc đặt câu hỏi trong khi những người khác sẽ
thích các kênh truyền thống hơn.

Tùy chọn kênh tổ chức

Các kênh truyền thống có xu hướng đắt hơn để phục vụ các
kênh kỹ thuật số cho công ty
QUYẾT ĐỊNH 8: NGÂN SÁCH VÀ HỖN HỢP TRUYỀN
THÔNG TRỰC TUYẾN

Thu hút Chuyển đổi Lưu giữ

Quy mô của cơ sở khách Cơ sở khách hàng, chi Điều này sử dụng các
truy cập, chi phí thu hút phí mua lại khách hàng, biện pháp tương tự như
khách truy cập và doanh tỷ lệ chuyển đổi khách các biện pháp dành cho
thu quảng cáo của hàng , số lượng giao dịch khách hàng chuyển đổi
khách truy cập (ví dụ: trên mỗi khách hàng,
các trang web truyền doanh thu trên mỗi giao
thông). dịch, doanh thu trên mỗi
khách hàng,

Thank
You
For Listening