Nhóm 5
Phần mềm Yêu cầu chức năng
Phần mềm CRM 1. Quản lý thông tin khách hàng:
Lưu trữ thông tin khách hàng,
bao gồm tên, địa chỉ, số điện
thoại, email và lịch sử giao
dịch.
2. Tạo liên hệ: Tạo ra liên hệ giữa
khách hàng và nhân viên, giúp
quản lý thông tin về mỗi khách
hàng, bao gồm lịch sử giao dịch
và thông tin liên hệ.
3. Quản lý quan hệ khách hàng:
Theo dõi tình trạng quan hệ
khách hàng, bao gồm lịch sử
giao dịch, hành động tiếp thị và
thảo luận với khách hàng.
4. Quản lý bán hàng: Tạo và quản
lý thông tin đơn hàng, đặt hàng,
thanh toán và lịch sử giao dịch.
5. Quản lý dịch vụ khách hàng:
Theo dõi yêu cầu hỗ trợ khách
hàng, bao gồm yêu cầu bảo trì
và sửa chữa sản phẩm, yêu cầu
hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ khách
hàng.
6. Quản lý chiến lược tiếp thị:
Theo dõi chiến lược tiếp thị và
quản lý các chiến dịch quảng
cáo, bao gồm email marketing,
quảng cáo trực tuyến và quảng
cáo trên mạng xã hội.
7. Quản lý thông tin sản phẩm:
Theo dõi thông tin sản phẩm,
bao gồm thông tin về sản phẩm,
giá cả, chương trình khuyến
mãi và lịch sử giao dịch.
8. Quản lý thông tin nhân viên:
Lưu trữ thông tin nhân viên,
bao gồm thông tin liên lạc,
Yêu cầu phi chức năng
1. Tính bảo mật: Phần mềm
CRM cần đảm bảo tính bảo
mật của thông tin khách
hàng và doanh nghiệp, bao
gồm các biện pháp bảo vệ
thông tin và giải pháp xác
thực để ngăn chặn truy cập
trái phép.
2. Tính sẵn sàng: Phần mềm
CRM cần có tính sẵn sàng
cao, đảm bảo rằng nó luôn
hoạt động ổn định và có thể
sử dụng được trong bất kỳ
thời điểm nào.
3. Tính mở rộng: Phần mềm
CRM cần có khả năng mở
rộng để có thể tương thích
với các ứng dụng và công
nghệ mới, đáp ứng các nhu
cầu mở rộng của doanh
nghiệp.
4. Tính tương thích: Phần
mềm CRM cần tương thích
với các hệ thống và phần
mềm khác trong doanh
nghiệp, đảm bảo tính liên
kết và truy cập dữ liệu.
5. Tính linh hoạt: Phần mềm
CRM cần có tính linh hoạt
để có thể tùy chỉnh và đáp
ứng các yêu cầu đặc thù
của doanh nghiệp.
6. Tính dễ sử dụng: Phần
mềm CRM cần có giao
diện thân thiện và dễ sử
dụng để người dùng có thể
sử dụng một cách nhanh
chóng và hiệu quả.
 thông tin về vị trí và chức vụ và
lịch sử hoạt động.
9. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ
liệu về khách hàng, bao gồm
lịch sử mua hàng, tình trạng
quan hệ và hành động tiếp thị
để đưa ra quyết định kinh
doanh.
10.Báo cáo: Tạo báo cáo về hoạt
động của doanh nghiệp, bao
gồm doanh số bán hàng, tỉ lệ
chuyển đổi, số lần tiếp cận
khách hàng và lợi nhuận.
Phần mềm QL 1. Quản lý tài liệu: cho phép
Thư viện người dùng nhập thông tin, mô
tả, tìm kiếm và lưu trữ tài liệu
trong thư viện.
2. Quản lý độc giả: cho phép
người dùng tạo và quản lý
thông tin về độc giả, bao gồm
thông tin liên hệ, lịch sử mượn
trả, nợ phí.
3. Quản lý mượn trả: cho phép
người dùng mượn và trả sách,
quản lý lịch sử mượn trả, định
kỳ nhắc nhở người dùng trả
sách.
4. Quản lý nợ phí: cho phép người
dùng quản lý nợ phí của độc
giả, bao gồm cả tính phí, tình
trạng nợ và quá hạn.
5. Thống kê và báo cáo: cho phép
người dùng tạo báo cáo thống
kê về số lượng tài liệu, độc giả,
mượn trả và nợ phí.
6. Tích hợp tìm kiếm: cho phép
người dùng tìm kiếm tài liệu và
độc giả theo nhiều tiêu chí khác
nhau, bao gồm tiêu đề, tác giả,
7. Tính đáng tin cậy: Phần
mềm CRM cần có tính
đáng tin cậy cao, đảm bảo
rằng dữ liệu khách hàng
được lưu trữ và xử lý một
cách chính xác và đáng tin
cậy.
8. Tính tiết kiệm: Phần mềm
CRM cần tiết kiệm thời
gian và chi phí của doanh
nghiệp bằng cách cung cấp
các giải pháp tự động và tối
ưu hóa quy trình công việc.
1. Giao diện thân thiện: phần
mềm cần có giao diện thân
thiện, dễ sử dụng để giúp
người dùng tương tác với
phần mềm một cách dễ
dàng và thuận tiện.
2. Tương thích đa nền tảng:
phần mềm cần tương thích
với nhiều nền tảng khác
nhau, bao gồm các thiết bị
di động, máy tính bảng,
máy tính để bàn và trình
duyệt web.
3. Tốc độ xử lý nhanh: phần
mềm cần có khả năng xử lý
nhanh để giúp người dùng
tiết kiệm thời gian và tăng
hiệu quả làm việc.
4. Bảo mật thông tin: phần
mềm cần có khả năng bảo
mật thông tin để đảm bảo
tính riêng tư và bảo vệ dữ
liệu khỏi các mối đe dọa
bên ngoài.
5. Hỗ trợ đa ngôn ngữ: phần
mềm cần hỗ trợ nhiều ngôn
 chủ đề và mã số.
7. Tích hợp truy cập trực tuyến:
cho phép người dùng truy cập
tài liệu và thông tin thư viện
thông qua mạng internet.
8. Tích hợp quản lý đặt mượn từ
xa: cho phép người dùng đặt
mượn tài liệu và thực hiện các
thủ tục liên quan từ xa thông
qua mạng internet.
9. Tích hợp tính năng chia sẻ: cho
phép người dùng chia sẻ tài liệu
và thông tin thư viện với những
người dùng khác trong cùng hệ
thống.
10.Tích hợp tính năng sao lưu và
phục hồi: cho phép người dùng
sao lưu và phục hồi dữ liệu thư
viện, đảm bảo tính an toàn và
độ tin cậy của dữ liệu.
ngữ khác nhau để đáp ứng
nhu cầu sử dụng của các
người dùng đến từ các khu
vực khác nhau.
6. Hỗ trợ tính năng tùy chỉnh:
phần mềm cần hỗ trợ tính
năng tùy chỉnh để người
dùng có thể tuỳ chỉnh và sử
dụng phần mềm theo nhu
cầu và yêu cầu của họ.
7. Hỗ trợ kết nối dữ liệu: phần
mềm cần hỗ trợ kết nối với
các hệ thống khác để đảm
bảo tính linh hoạt và tương
thích với các ứng dụng
khác.
8. Hỗ trợ khả năng mở rộng:
phần mềm cần hỗ trợ khả
năng mở rộng để có thể
đáp ứng được nhu cầu của
các tổ chức thư viện lớn và
phát triển trong tương lai.