Câu 7 (Chương 3.2).

Nhân viên bán hàng được tìm thấy trong nhiều bối
cảnh khác nhau - trong lĩnh vực gặp gỡ khách hàng doanh nghiệp và tổ
chức, trong văn phòng, trung tâm liên lạc và trung tâm cuộc gọi, bán lẻ,
trên đường phố và thậm chí trong nhà. Xem xét cả phần cứng và phần
mềm, hãy khám phá các yêu cầu công nghệ trong các bối cảnh này khác
nhau như thế nào.?

1. Gặp gỡ khách hàng doanh nghiệp và tổ chức:

o Phần cứng: Cần hiểu về các thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính
xách tay để tương tác với khách hàng.
o Phần mềm: Sử dụng ứng dụng CRM (Quản lý mối quan hệ khách
hàng) để theo dõi thông tin khách hàng, lịch hẹn, và lịch sử giao dịch.

2. Trong văn phòng:

o Phần cứng: Hiểu về máy tính, máy in, điện thoại, và các thiết bị văn
phòng khác.
o Phần mềm: Sử dụng ứng dụng văn phòng như Microsoft Office để
tạo báo cáo, thư từ, và tài liệu khác.

3. Trung tâm liên lạc và trung tâm cuộc gọi:

o Phần cứng: Làm việc với điện thoại, tai nghe, máy tính để tương tác
với khách hàng qua cuộc gọi hoặc trò chuyện trực tuyến.
o Phần mềm: Sử dụng hệ thống quản lý cuộc gọi để ghi chép thông tin
và theo dõi tình trạng cuộc gọi.

4. Bán lẻ:
o Phần cứng: Hiểu về máy tính tiền, máy quét mã vạch, và các thiết bị
thanh toán.
o Phần mềm: Sử dụng phần mềm quản lý kho hàng, hệ thống thanh
toán, và ứng dụng bán hàng trực tuyến.

5. Trên đường phố và trong nhà:

o Phần cứng: Cần kiến thức về thiết bị di động, máy tính bảng, và máy
tính xách tay để tư vấn cho khách hàng tại các địa điểm khác nhau.
 o Phần mềm: Sử dụng ứng dụng di động để truy cập thông tin sản
phẩm, xử lý đơn hàng, và ghi chép.

Câu 2 (Chương 3.2) . Lên mạng và truy cập trang web của hai công ty
cung cấp giải pháp SFA. So sánh và đối chiếu ở công ty của họ.

1.Lĩnh vực hoạt động:

-SFA Việt Nam: Chuyên về các giải pháp liên quan đến bơm và hệ
thống cấp nước.
-ZinTech: Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin đa dạng, bao
gồm phát triển phần mềm, quản lý dự án, và tư vấn CNTT.

2.Khách hàng mục tiêu:

-SFA Việt Nam: Tập trung vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực cấp
nước và xử lý nước thải.
-ZinTech: Phục vụ nhiều ngành công nghiệp khác nhau, từ thương
mại đến sản xuất và dịch vụ.

3.Kinh nghiệm và uy tín:

-SFA Việt Nam: Có kinh nghiệm lâu năm trong ngành cấp nước và
được đánh giá cao bởi khách hàng.
-ZinTech: Được biết đến với chất lượng dịch vụ và sự chuyên
nghiệp trong việc triển khai các dự án CNTT.

4.Phạm vi hoạt động:

-SFA Việt Nam: Tập trung chủ yếu vào thị trường nội địa Việt Nam.
-ZinTech: Có khả năng phục vụ cả thị trường trong và ngoài nước.
5.Giá trị thêm:
-SFA Việt Nam: Cung cấp các giải pháp cơ bản và hiệu quả cho
ngành cấp nước.
-ZinTech: Tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và
cung cấp giải pháp tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp.