BÀI TIỂU LUẬN NHÓM THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

Tên học phần: Marketing căn bản

Họ và tên sinh viên 1: Hà Thị Khánh Linh
Ngày sinh: 12/11/2002 Mã sinh viên: 2014310079
Họ và tên sinh viên 2: Nguyễn Thùy Linh
Ngày sinh: 28/01/2002 Mã sinh viên: 2014510058
Họ và tên sinh viên 3: Vũ Mai Linh
Ngày sinh: 09/08/2002 Mã sinh viên: 2011510034
Họ và tên sinh viên 4: Hoàng Thị Mai
Ngày sinh: 14/04/2002 Mã sinh viên: 2014510061
Họ và tên sinh viên 5: Phạm Thị Mai
Ngày sinh: 27/07/2002 Mã sinh viên: 2014510062
Lớp tín chỉ: MKT301.(GD1-HK1-2021).1
Ngày thi: 11/10/2021
Ca thi: 4
Phòng thi: MKT301.(GD1-HK1-2021).1_ phòng thi số 1

Điểm bài thi Họ tên và chữ kí của giáo viên chấm thi
Bằng số Bằng chữ
GV chấm thi 1:

GV chấm thi 2:

Tên đề tài tiểu luận: Máy tính xách tay – Công ty Dell Inc tại thị trường Việt Nam.
PHẦN BÀI LÀM
Câu 1: Phạm Thị Mai
 Tác động của 3 tiêu chí liên quan đến Covid-19 đến hoạt động kinh doanh
máy tính xách tay của Dell Inc
- Chiến lược, chính sách phát triển kinh tế: Chính phủ Việt Nam đưa ra chủ
trương phát triển kinh tế song song 2 mục tiêu: vừa an toàn chống dịch vừa tăng
trưởng kinh tế. Dịch bệnh COVID-19 có nhiều chuyển biến phức tạp, nhiều địa
phương đã thắt chặt các hoạt động giãn cách xã hội. Bởi thế, nhu cầu sở hữu máy tính
xách tay Dell tăng mạnh do tình trạng người dân làm việc tại nhà cũng như nhu cầu
học tập trực tuyến. Vì vậy, điều này thúc đẩy hoạt động kinh doanh máy tính xách tay
của Dell tăng trưởng mạnh.

1
 - Phân bổ thu nhập: Tác động của dịch bệnh Covid-19 làm cho sự phân bổ thu
nhập không đồng đều ngày càng rõ rệt1. Với nhiều dòng sản phẩm ở các mức giá khác
nhau, hoạt động kinh doanh máy tính xách tay của Dell thuận lợi do phù hợp tiêu chí
của các nhóm khách hàng. Với những người có thu nhập thấp, họ thường chọn mua
máy tính xách tay phục vụ những nhu cầu cơ bản và giải trí nhẹ nhàng như Dell
Inspiron… Với những người có thu nhập cao, họ sẽ ưu tiên những sản phẩm được
trang bị các tính năng cao cấp, đáp ứng tốt từ công việc đến khả năng đa nhiệm tốt như
Dell XPS, Dell Precision…Tuy nhiên, nếu không cải tiến cho ra những sản phẩm ở
mức giá thấp hơn, Dell sẽ không thể tiếp cận nhóm người thu nhập rất thấp và không
có khả năng chi trả.
- Tiềm lực nhà cung ứng: Việc mua linh kiện từ các nhà cung cấp giúp Dell có
thể làm giảm cơ cấu chi phí của sản phẩm. Tuy nhiên, trong tình hình Covid-19, năng
lực cung ứng linh kiện của các nhà cung ứng bị hạn chế sẽ làm giảm hiệu quả sản xuất
và kinh doanh của doanh nghiệp 2. Nếu lượng hàng hóa không đủ cung ứng cho thị
trường, hoạt động kinh doanh máy tính xách tay của Dell sẽ bị ngưng trệ và phát sinh
chi phí.
 Cơ hội:
- Duy trì vị thế một trong những công ty máy tính xách tay hàng đầu thế giới.
- Mở rộng quy mô thị trường tiêu thụ máy tính xách tay
- Khai thác và tận dụng những phân khúc thị trường mới, tăng lợi thế cạnh tranh so
với đối thủ cạnh tranh.
 Thách thức
- Nhu cầu về máy tính xách tay sẽ giảm khi giãn cách xã hội được nới lỏng.
- Cần phải nghiên cứu phân đoạn thị trường kỹ lưỡng, cải tiến, đa dạng hóa sản
phẩm để tạo ra những sản phẩm có giá thành rẻ và phù hợp thị hiếu của các nhóm
khách hàng.
- Phải đảm bảo chuỗi cung ứng sản phẩm máy tính xách tay không bị đứt gãy.
Câu 2: Nguyễn Thuỳ Linh
Nhóm khách hàng mục tiêu cần nghiên cứu:
 Độ tuổi: 18-34 tuổi
 Mức thu nhập: 9-25 triệu
 Việc làm: sinh viên, người đi làm 
 Nơi sinh sống: thành phố lớn, đô thị, cận đô thị
 Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tìm hiểu kĩ càng về sản phẩm
1
TS Nguyễn Thị Thái Hưng, 2020, Tạp chí Công thương, Bất bình đẳng thu nhập ở Việt Nam hiện nay: Thực trạng và khuyến nghị:
https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/bat-binh-dang-thu-nhap-o-viet-nam-hien-nay-thuc-trang-va-khuyen-nghi-73240.htm
2
Nilanjana Basu, 2021, Reusters, Dell, HP say chip shortages will hit PC supplies this yearhttps://www.reuters.com/technology/dell-beats-
revenue-estimates-strong-demand-remote-working-products-2021-05-27/

2
 Tiêu chí đánh giá sản phẩm: chất lượng sản phẩm, thiết kế, thương hiệu
 Vấn đề: khách hàng mục tiêu bội thực thông tin về chất lượng sản phẩm từ nhiều
nguồn như bạn bè, người thân, Internet, người dùng trước, …
 Câu hỏi liên quan đến vấn đề
1. Khách hàng mục tiêu ưu tiên điều gì khi nhắc đến chất lượng laptop?
a, CPU      b, RAM     c, Màn hình     d, Độ phân giải   e, Ổ cứng   f, Tuổi thọ pin 
2. Họ thường tìm kiếm nguồn thông tin về chất lượng sản phẩm từ đâu?
a, Bạn bè, người thân    b, Internet    c, Reviewers    d, Nhân viên bán hàng    
 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm: Thương hiệu, cấu hình, giá cả, mục đích sử dụng, hệ
điều hành
  Vấn đề: khách hàng mục tiêu phân vân giữa các sản phẩm của các thương hiệu có
trên thị trường đáp ứng được nhu cầu sử dụng
 Câu hỏi liên quan đến vấn đề:
1. Để đáp ứng được nhu cầu sử dụng, khách hàng mục tiêu xem xét sản phẩm đến từ
những thương hiệu  
a, DELL    b, ASUS   c, Apple   d, ACER    e, LENOVO  g, Khác  
 Tiêu chí lựa chọn kênh bán hàng: hình thức bán hàng (online hay offline), điểm
bán hàng, phương thức thanh toán
 Vấn đề: Khách hàng mục tiêu gặp rủi ro thanh toán khi mua qua sàn thương mại
điện tử theo hình thức bán hàng online như Shopee, Tiki, Lazada
 Câu hỏi liên quan đến vấn đề:
1. Khách hàng mục tiêu thường gặp những rủi ro gì khi thanh toán online?
a, Bị đánh cắp thông tin       b, Truy cập vào các website không đáng tin cậy  
c, Rủi ro bị lừa chuyển tiền        d, Lỗi kĩ thuật trong quá trình thanh toán
Câu 3: Vũ Mai Linh.
 Phân tích 5 cấp độ sản phẩm:
Sản phẩm cốt lõi: Hỗ trợ học tập, làm việc, giải trí
Sản phẩm hiện thực:
- Điểm mạnh:
o Chất lượng: 3Độ bền cao, cấu hình mạnh, bộ xử lý độ độ nhanh, thời lượng pin
tốt, bộ tản nhiệt tốt

3
Słowikowska, I. (2019). Millennials’ perspective on multiple distribution channels. https://journals.umcs.pl/h/article/viewFile/8768/6848
How each generation shops, https://salesfloor.net/blog/generations-shopping-habits/
The consumer decision process, https://courses.lumenlearning.com/boundless-marketing/chapter/the-consumer-decision-process/
Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam, https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/vn/Documents/consumer-business/vn-cb-consumer-
survey-2021-vn-version.pdf
Khám phá lối sống giữa các thế hệ, https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2015/generational-lifestyles-2015/
Ưu nhược điểm của Laptop Dell, worklap.vn, https://worklap.vn/uu-nhuoc-diem-cua-laptop-dell-ban-can-nen-biet.html

3
 o Bố cục, thiết kế: 4Vỏ máy thường là nhựa đối với dòng sản phẩm cấp thấp và
kim loại đối với dòng cao cấp. Touchpad có độ chính xác cao, hỗ trợ cảm ứng đa điểm.
Hỗ trợ các cổng kết nối đầy đủ như một máy tính thông thường (HDMI, VGS, USB).
Có Webcam.
- Hạn chế:
o Chất lượng: Quạt tản nhiệt ồn
o Bố cục, thiết kế: Thiết kế thô sơ, cứng cáp, bề dày máy hơi lớn, trọng lượng
lớn so với các dòng sản phẩm ở phân khúc trung và thấp.
Sản phẩm mong đợi: Có thể lưu trữ lượng dữ liệu lớn an toàn, tiện lợi; có khả năng kết
nối internet, tra cứu thông tin; hỗ trợ làm việc, học tập giải trí linh hoạt
Sản phẩm bổ sung:
- Điểm mạnh: 5Dịch vụ bảo hành tận nơi. Mọi máy tính Dell khi được bán ra đều
được hoàn chỉnh phần cứng và phần mềm cơ bản để máy có thể khởi động và dùng
trước khi đến tay khách hàng
- Hạn chế: Thiết kế chưa thời thượng, bắt mắt
Sản phẩm tiềm năng: Kích thước nhỏ gọn, thuận tiện di chuyển. Chất lượng hình ảnh
cao, có thể điều khiển bằng giọng nói
 Giải pháp cải thiện khả năng cạnh tranh theo các cấp cấu tạo:
- Tác động đến thiết kế sản phẩm (sản phẩm hiện thực): Hiện nay, điểm yếu của
laptop Dell so với các đối thủ cạnh tranh là thiết kế thô sơ chưa được bắt mắt, bề dày
laptop lớn. Vì vậy, hãng cần có những thay đổi cải thiện thiết kế nhiều mẫu mã đa
dạng, bắt mắt hơn để thu hút khách hàng
- Phát triển công nghệ (sản phẩm tiềm năng) Vì hiện nay công nghệ đang phát
triển nhanh chóng nên nếu có được các yếu tố công nghệ đột phá như kết hợp trí tuệ
nhân tạo sẽ là lợi thế rất lớn của hãng.
- Cải thiện khả năng lưu trữ (sản phẩm mong đợi): Khách hàng khi sử dụng
laptop thường mong muốn có thể lưu trữ một lượng lớn dữ liệu một cách an toàn, vì
vậy hãng có thể phát triển các hệ điều hành giúp lưu trữ thông tin trên các thiết bị của
cùng hãng để ví dụ nếu như máy hỏng thì khách hàng sẽ tiếp tục mua laptop của hãng
để không bị mất dữ liệu.
Câu 4: Hoàng Thị Mai
4
Ưu nhược điểm của Laptop Dell, worklap.vn, https://worklap.vn/uu-nhuoc-diem-cua-laptop-dell-ban-can-nen-biet.html
5
Chương trình và chính sách bảo hành của Dell, dellstore,vn , https://dellstore.vn/bao-hanh/

4
 Dell là hãng sản xuất máy tính hàng đầu của Mỹ, đã có mặt tại thị trường Việt
Nam từ những năm 2007. Ở Việt Nam, Dell không bán máy tính xách tay trực tiếp cho
người tiêu dùng mà thông qua các nhà phân phối. Một số nhà phân phối Laptop Dell
chính hãng nổi tiếng tại Việt Nam đó là Digiworld, FPT, Viễn Sơn, PSD, ADG, …
Trong đó, FPT đã 03 lần liên tiếp trở thành nhà phân phối số 1 của Dell tại thị trường
Việt Nam nhờ gần 2000 cửa hàng trải dài khắp cả nước.
Viettel và Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là hai đối tác của Dell trong việc
đẩy mạnh kênh bán lẻ sản phẩm tại thị trường Việt Nam. 6 Ưu điểm của các kênh bán
hàng này là: nguồn tài chính lành mạnh; có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ
thông tin; có khả năng phát triển thị trường; mạng lưới phân phối rộng trên cả nước và
dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, một số hạn chế còn tồn tại: khó
kiểm soát về giá cả trên thị trường; dễ xung đột giữa các kênh trong cùng một hệ
thống; việc kiểm soát các chương trình cho người tiêu dùng sẽ khó khăn hơn.
Nhằm thích ứng sự dịch chuyển thói quen người tiêu dùng trong thời đại công
nghệ, Dell tăng cường kênh bán hàng trực tuyến qua trang thương mại điện tử Dell
Store (Dellstorevn.vn)7 và hợp tác với sàn thương mại điện tử Lazada bày bán các sản
phẩm chính hãng thông qua gian hàng chính thức Dell Authorized Store.8 Xét về ưu
điểm: thời gian giao dịch linh hoạt, thuận tiện, nhanh chóng; chính sách giảm giá; quản
lý hàng tồn kho; tối ưu hiệu quả quảng cáo; phục vụ mọi thị trường; dễ dàng truy cập
và phân tích thông tin khách hàng, khả năng xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc…Đặc biệt
trong thời điểm đại dịch Covid-19 diễn ra hết sức căng thẳng, bán hàng qua các kênh
trực tuyến càng được ưa chuộng vì sự tiện lợi và an toàn. Về mặt hạn chế: mức độ
cạnh tranh cao, khách hàng không được trải nghiệm thực tế với sản phẩm, tốn chi phí
vận chuyển, khi thực hiện chiến lược marketing diện rộng khó tùy chỉnh cho từng đối
tượng…
Em xin đề xuất 03 giải pháp cải thiện khả năng cạnh tranh của sản phẩm máy
tính xách tay của Dell qua kênh phân phối:
Chính sách ưu Chính sách bảo hành linh Tối ưu vận hành và chi phí
đãi, tri ân khách hoạt vận chuyển(kênh bán hàng
hàng trực tuyến)
Thiết kế khung giờ Xây dựng hệ thống bảo hành Tạo dựng quy trình vận
ưu đãi đặc biệt vào tận tình, tận tâm, linh hoạt, đa chuyển nhanh chóng, đảm
dịp lễ lớn. dạng tại bất kì nhà phân phối bảo chất lượng hàng hóa khi
nào. đến tay người tiêu dùng; tiết

6
Tuyết Ân (2010),The Sai Gon Times, Viettel mở kênh bán lẻ máy tính xách tay, https://thesaigontimes.vn/viettel-mo-kenh-ban-le-may-
tinh-xach-tay/
7
Vnexpress.net (2020), Vnexpress, https://vnexpress.net/dell-ra-mat-kenh-mua-sam-truc-tuyen-dell-store-4099575.html
8
Chí Thịnh (2019), The Sai Gon Times, Dell tăng cường kênh bán hàng trực tuyến qua Lazada, https://thesaigontimes.vn/dell-tang-cuong-
kenh-ban-hang-truc-tuyen-qua-lazada/

5
 kiệm chi phí vận chuyển.
Thu hút khách Người tiêu dùng có thể thuận Thời gian giao hàng và chi
hàng, thúc đẩy, tạo tiện bảo hành máy tính xách tay phí vận chuyển cũng là yếu tố
động lực mua Dell ở bất cứ đâu do đó tiết quan trọng mà khách hàng
hàng. kiệm thời gian, công sức và chi cân nhắc khi quyết định mua
phí di chuyển. sản phẩm.

-Giảm giá trực tiếp - Các nhà phân phối đều có - Làm việc cùng các đơn vị
sản phẩm, tặng trách nhiệm bảo hành sản phẩm vận chuyển uy tín.
món quà nhỏ hoặc dù người tiêu dùng mua của nhà - Tạo voucher giảm phí vận
phiếu giảm giá. phân phối khác. chuyển có hạn mỗi ngày để
-Tổ chức các trò - Triển khai chiến dịch bảo hành dành cho một số khách hàng
chơi hoặc tận nơi (miễn phí trong 1 năm), may mắn.
giveaway. hỗ trợ sửa chữa và vận chuyển
linh kiện thay thế đến địa điểm
khách hàng lựa chọn hoặc được
hỗ trợ chẩn đoán từ xa và giải
quyết các vấn đề thường gặp
thông qua Internet.

Câu 5: Hà Thị Khánh Linh

Dell đã có những hoạt động truyền thông cho các sản phẩm máy tính xách tay như sau:
Về quảng cáo, Dell đã lựa chọn nhiều phương tiện quảng cáo như trên truyền hình,
báo chí. Các tờ báo lớn của Mỹ như New York Times, Washington Post đã từng đăng
bài quảng cáo về sản phẩm của Dell. Đây là các tờ có lượng độc giả ổn định, có thể
tiếp cận bằng cả báo điện tử và báo giấy. Trên truyền hình, Dell đã từng đưa các quảng
cáo về sản phẩm của mình lên các kênh ABC, CBS, NBC trong các khung giờ vàng.
Về khuyến mãi, Dell đã áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình
thức. Điển hình như ở website dellstore.vn: quà tặng (“Cùng Dell trở lại, Nghe gọi thả
ga” với phần quà thẻ điện thoại trị giá 300.000 VNĐ hay “Mua Dell Gaming, Rinh
ngay quà chất” với combo quà), hay giảm giá (Mua Laptop – giảm 5% tối đa 200K)
Về quan hệ công chúng, Dell cũng đã tiển khai các hoạt động đẩy mạnh quan hệ
công chúng dưới nhiều phương thức khác nhau. Năm 2018, tại Việt Nam, Dell đã tổ
chức chuỗi hoạt động vì cộng đồng với 8 chương trình như “Cùng Dell thắp sáng
tương lai”9, hỗ trợ giáo viên ứng dụng công nghệ vào giảng dạy. Năm 2014, trong sự
kiện Dell World, Dell đã ra mắt Chỉ số Tiếp nhận Công nghệ Toàn cầu GTAI 10. Chỉ số

9
2018, Website chính thức của Dell tại Việt Nam, Dell Giving, https://moreyou.com.vn/giving/
10
Sean Dudley, 2014, Dell releases results of first Global Technology Adoption Index, Technology Record,
https://www.technologyrecord.com/

6
 này đã được chia sẻ rộng rãi trên các trang mạng xã hội và các kênh truyền thông uy
tín.
Về hoạt động bán hàng cá nhân, đội ngũ nhân viên bán hàng của Dell là những
cá nhân với những kinh nghiệm, năng lực dồi dào, được đào tạo bài bản, hiểu biết về
sản phẩm, có đủ khả năng cung cấp cho khách hàng thông tin thiết yếu về sản phẩm.
Về hoạt động marketing trực tiếp, mô hình bán hàng trực tiếp của Dell thông qua
điện thoại, trong đó qua Internet là một yếu tố đột phá. Dell đã tạo ra một cổng trực
tuyến nơi khách hàng có thể nhận được thông tin cần thiết để đặt hàng riêng cho máy
tính xách tay, cũng như theo dõi quá trình giao hàng, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.
Tại Việt Nam, Dell có dellstore.vn và hợp tác với sàn thương mại điện tử Lazada để
bày bán các sản phẩm chính hãng trên Dell Authorized Store.
Thông qua những chi tiết trên, hoạt động truyền thông của Dell có một số
điểm mạnh cũng như hạn chế là:
Điểm mạnh Hạn chế
 Sử dụng mô hình bán hàng trực tiếp trên website  Nội dung
 Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng + Giảm chi phí cho quảng cáo
các kênh trung gian => Củng cố lợi thế so với các doanh nghiệp tương đối đơn
có mạng lưới phân phối phức tạp điệu
 Áp dụng các hoạt động quan hệ công chúng phong phú  Chương trình
 Tiếp cận các nhóm công chúng khác nhau, từ đó gây ảnh ưu đãi chưa đủ
hưởng tích cực đến thái độ của các nhóm công chúng với Dell. sức thu hút với
khách hàng
Từ đó, 03 giải pháp được đề xuất nhằm cải thiện khả năng cạnh tranh của
sản phẩm qua kênh phân phối như sau:
STT Giải pháp Nguyên nhân cho giải pháp Chi tiết giải pháp
1 Đẩy mạnh hoạt Tạo và duy trì mối quan hệ Tìm hiểu khách hàng thông qua
động phân phối bền vững với khách hàng điện thoại, internet và qua cuộc
trực tiếp qua Giúp công ty hiểu rõ nhu cầu gặp trực tiếp hàng tuần; qua đó có
Internet của khách hàng và phục vụ thể trao đổi thông tin liên tục với
tốt hơn khách hàng về sản phẩm.
2 Đa dạng hóa các Tăng khả năng tiếp cận Nhân rộng quảng cáo bằng banner
hình thức, nội nhóm khách hàng mục tiêu ở các phương tiện thông tin đại
dung quảng cáo Tăng độ nhận diện trong chúng
công chúng Nội dung quảng cáo cần sự sáng
tạo, truyền tải được thông điệp
truyền thông
3 Đẩy mạnh xúc Tạo sự kích thích, thu hút Áp dụng chương trình khuyến mãi
tiến bán hàng khách hàng vào các “tuần lễ vàng” hay “mua
thông qua các Dễ thuyết phục khách hàng sắm vàng”
chính sách ưu (hàng mẫu) Áp dụng hình thức dùng “hàng

7
đãi/chương trình mẫu”: Khách hàng có cơ hội trải
khuyến mãi nghiệm sản phẩm