4.

5/ Những sự xem xét khác:

 Quản trị tri thức: qui trình chuyển đổi thông tin thu được sang kiến thức mà có thể
được chia sẻ bởi các bên liên quan trong một tổ chức hoặc chuối giá trị trong một
nỗ lực để giúp hệ thống CRM đạt hiệu quả tốt.
 CRM là một chiến lược dài hạn đòi hỏi có một chiến lược đầu tư dài hạn.
Phân loại Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Giai đoạn 4
Hoạch định hằng Hoạch định một Chuỗi giá trị bao
Hoạch định CRM Ngân sách hạn chế năm trong ngân phần của chiến lược gồm hoạch định
sách cho phép công ty chiến lược và CRM
Phân tích tích hợp,
Nghiên cứu thị Phỏng vấn nhóm, Phân tích tiến trình bao gồm cả hoạt
Không có
trường khảo sát xử lý hàng loạt động trong thời
gian thực
Tùy chỉnh khách
Thị trường đại Tùy chỉnh theo
Định hướng CRM Phân khúc hàng theo phân
chúng từng cá nhân
khúc
Cam kết chất lượng Cam kết chất lượng Tích hợp chiến
dịch vụ cơ bản bên dịch vụ cơ bản bên lược CRM với lời
Quản trị kênh CRM Không có
trong ràng buộc với ngoài ràng buộc với hứa về giá trị khách
chiến lược CRM chiến lược CRM hàng cuối cùng
Điều phối nội bộ Tương tác tích hợp
Truyền thông Khác loại Điều phối nội bộ với những tham số kênh với khách
khác bên ngoài hàng cuối cùng
Kết hợp các chức
Định hướng bán Bán hàng và Tích hợp thành
Tổ chức Marketing năng trong tổ chức
hàng Marketing viên chuỗi giá trị
với nhau
Đào tạo hệ thống
Bán hàng và Phối hợp chuỗi giá
các phương pháp Không có Tổ chức chéo
Marketing trị
CRM
Ràng buộc trực tiếp
Không chính thức Chính thức dựa trên với sự thỏa mãn và
Công nhận nhân Không gắn kết với
dựa trên sự động số liệu được xác lòng trung thành
viên CRM
viên, khích lệ định trước của khách hàng bên
trong lẫn bên ngoài
Đặt những tiêu Trao quyền với
Giải quyết hiệu quả
Quan hệ khách hàng Không có chuẩn cứng về phản những tiêu chuẩn
phàn nàn của KH
ứng của KH mềm
Cơ bản và khác Hiện đại hóa khách Tiên tiến hóa khách Tích hợp chuỗi giá
Công nghệ
biệt hàng nội bộ hàng bên ngoài trị