E-Commerce

Feb 24, 2017

Trinh Van Hoa
Senior Director

Vietnam_Strategy 2016-2020 1
Xu hướng bán lẻ tương lai là kinh doanh đa kênh lợi thế hơn hẳn chuỗi bán lẻ thuần túy và chuyên online

the Global Omnichannel Retail Index

Source: http://www.strategyand.pwc.com/media/file/2015-global-omnichannel-retail-index.pdf

Vietnam_Strategy 2016-2020
Việt Nam
Economy US$175 tỷ
US$1,923 GDP mỗi người
94,4 triệu người dân
24 triệu hộ gia đình
16 triệu hộ gia đình nông thôn
khó tiếp cận được
7.5 triệu
hộ gia đình thu nhập > 400$/tháng
US$1.9 tỷ ngân sách quảng cáo
52% dân số sử dụng internet
42% dân số sử dụng internet
thông qua thiết bị di động
37% dân số sử dụng mạng xã hội
69% người thành thị sử dụng di động
(4 trong 10 đó là smartphone)
Câu hỏi cho nhà quản trị: Doanh nghiệp sẽ
thích ứng như thế nào với những thời cơ liên
quan đến Thương mại điện tử? Liệu chiến lược 22% người dân nông thôn sử
Marketing và Sale đã phù hợp xu hướng? dụng thiết bị smartphone
Vietnam_Strategy 2016-2020
Vietnam: Chân dung khách hàng Thương mại điện tử
61.9% 45.2%
TC: 94.4 Triệu 36% người dùng di động sử dụng smartphone
Dân số Việt Nam

160

Thay đổi từ năm 2005 đến 2016

143
23.8% 140
16.7% 52%
120
8.3%
6% 100 94,4
82,4
80
0-14 years 15-24 years 25-54 years 55-64 years Over 65 years

60
47,3
80% người dùng dưới 35 52% dân số sử dụng internet
Người dùng Việt Nam online

40

20 12,9 15,8

0
95 Population Internet User Mobile Subscrription
70
2005 2016
35
18
Số lượng người sử dụng internet tăng 3,6 lần và số lượng
15-24 25-34 35-49 50-64
% Internet User Total Population by Age người sử dụng thiết bị di động tăng 9 lần
Base: Urban internet user 15 – 64, n=5800
Câu hỏi cho nhà quản trị: Doanh nghiệp sẽ thích ứng như thế nào với những thời cơ liên quan đến Thương mại điện tử?
Vietnam_Strategy 2016-2020Liệu chiến lược Marketing và Sale đã phù hợp xu hướng? 4
 Marketing trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam
Khách hàng tiếp cận được quảng cáo về sản phẩm của Traditional Marketing
bạn đầu tiên thông qua kênh nào?

Tờ rơi

Báo giấy

QC tại
cửa hàng

TVC

Online

Base: Internet users | Answering based on a recent purchase | Became aware of product through advertising, n=949

Digital & Social Marketing

Vietnam_Strategy 2016-2020
Tại sao phải đa kênh?

Single- Channel Multi-Channel Cross-Channel OMNI-CHANNEL

Vietnam_Strategy 2016-2020
Kinh doanh đa kênh mang lại 1 trải nghiệm mua sắm duy nhất cho khách hàng.

DOANH NGHIỆP
ĐA KÊNH Số hóa

Quy trình đơn giản

Kết nối liền mạch

Trải nghiệm đồng nhất

TRẢI NGHIỆM
Nhanh
KHÁCH HÀNG gọn

Chủ động
Liên kết
Thống nhất
24h Tiện lợi

Vietnam_Strategy 2016-2020
Nếu bạn không tự tạo ra được sự thay đổi, hãy tham gia vào làn sóng thay đổi
vì nếu không bạn sẽ nằm ngoài cuộc chơi và mất dần đi vị thế của mình.

• Omni tiết giảm được chi phí và đem lại hiệu quả
• Doanh số tăng thêm vì
• Giảm lượng hàng hóa trưng bày, giảm và điều tiết lượng hàng tồn tốt hơn tại mỗi cửa hàng.
• Thêm khách hàng mới
• Thêm cơ hội bán hàng
• Thêm nhãn hàng và đa dạng hàng hóa
• Phân tích chi tiết hành vi khách hàng realtime để ra quyết định và phản ứng nhanh hơn.
• Giảm bớt lượng hàng trữ tại mỗi cửa hàng cho một số mặt hàng đặc trưng
• Thêm sự lựa chọn các cửa hàng nhỏ.

Vietnam_Strategy 2016-2020
Thách thức cho sự phát triển Thương mại đa kênh ở Việt Nam

• Sự nhận thức và đầu tư đúng đắn giữa online và offline để kết nối Omni
• Công nghệ và hạ tầng kết nối đồng bộ
• Kênh khách hàng và định hướng số hóa
• Kho hàng và khả năng phối hợp vận chuyển
• Sản phẩm và dịch vụ tại điểm giao hàng
• Sự đơn giản hóa và chuỗi liên kết quy trình

Vietnam_Strategy 2016-2020
Xác định rõ vai trò & trách nhiệm đồng hành giữa 2 kênh
chuỗi Bán lẻ và kênh Online
- Định hướng OMNI nhất quán toàn bộ máy hoạt động
- Chính sách đầu tư cơ sở hạ tầng
- Phân bổ nhân sự
- Chiến lược kết nối 2 kênh
Cửa hàng là 1 Online cũng là 1 - Chiến lược quảng bá thương hiệu và tiếp thị
kênh bán hàng kênh bán hàng

Cửa hàng là cầu - Phân bổ đầu tư giữa 2 kênh

Online là kênh - Phân chia trách nhiệm liên đới
nối trải nghiệm
hướng dẫn trải - Đồng nhất thông điệp (Internal và External)
cho khách hàng
nghiệm tại Offline - Kết nối giữa hai hệ thống và bổ sung quy trình
Online

- Online không giới hạn:

 Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ thương mại, thông
Cửa hàng là địa qua việc mở rộng phương thức mua và bán hàng (Marketplace,
Online là kênh mở
điểm giao nhận, Cross border…)
rộng chủng loại
chăm sóc và đáp - Cũng cố thế mạnh thương hiệu:
sản phẩm
ứng dịch vụ “Nhất nghệ tinh Nhất thân vinh”
- Thiết lập mạng lưới giao hàng ngoài phạm vi cửa hàng
- Dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Vietnam_Strategy 2016-2020
Xây dựng cách nhìn đúng đắn về mặt cơ cấu tổ chức và cơ sở hạ tầng.
Cung cấp dịch vụ giao nhận
và trả hàng tại Cửa hàng
Tăng lợi nhuận cho chuỗi
Cửa hàng
Tập trung vào mặt hàng chủ
lực mang lại lợi nhuận cao
Đo lường hành vi của người
mua hàng để ra quyết định
nhanh nhạy.
Tăng lượng đơn hàng qua các
kênh bán & tiếp thị liên kết
1
Doanh số Online tạo thêm Giao hàng đến bất cứ nơi nào
lợi nhuận ở nhiều khu vực khách muốn
2
Online sẽ tăng nhiều lượt Làm khác biệt trải nghiệm
khách đến Cửa hàng mua sắm của khách hàng
3
Khách hàng muốn 1 kênh Thể hiện đa dạng chủng loại
Online để tìm kiếm và mua sản phẩm
sắm
4
Tiếp thị tập trung dữ liệu Đơn giản hóa việc mua sắm
khách hàng thu được qua và tăng tính thường xuyên
kênh Online
5
Tăng thêm lợi nhuận dựa
Online sẽ tăng doanh số trên các dịch vụ mở rộng
chung lẫn lợi nhuận
Vietnam_Strategy 2016-2020
11/19
Thank you

Vietnam_Strategy 2016-2020