COVID-19 MENGUBAH PERILAKU KONSUMEN MASYARAKAT

Anisa Putri Lestari, Politeknik Negeri Jakarta, Depok, Indonesia. E-mail:

anisalestari780@gmail.com

Narulita Syarweni*, Politeknik Negeri Jakarta, Depok, Indonesia. E-mail:

narulitasyarweni@yahoo.co.id

Abstract --- COVID-19 is an infectious disease caused by a newly discovered type of coronavirus.
COVID-19 is now a pandemic that occurs in many countries throughout the world including
Indonesia. In Indonesia COVID-19 continues to experience an increase in number. This makes
people worry and feel uneasy about the virus. Due to the increasing number of risks from this
pandemic, the Government issued several regulations such as Large Scale Social Restrictions, stay
at home, work from home and study from home which made community activities limited and
changed people's daily life patterns, including in the pattern community consumers. The pattern of
public consumers, especially in Indonesia, has changed with the existence of this pandemic.
According to ADA, a data analysis and artificial intelligence (AI) company, noted a drastic change
in people's daily routines that resulted in new consumer behavior due to COVID-19. Many people
who change the behavior of consumers who previously shopped on the spot to shop online.
According to impression data from Google Trends there has been an increase in search trends
regarding online shopping. ADA also noted an increase in the use of productivity applications by
the community. During the COVID-19 pandemic, people were more focused on survival by
switching to meeting their needs. The purpose of this paper is to determine the effect of COVID-
19 that changes the behavior of consumers in Indonesia. The writing of this journal also uses data
research methods from trusted organizations.

Kata kunci--- COVID-19, konsumen, masyarakat, belanja online, data

I. PENDAHULUAN Hubei, China, virus ini merebak pada bulan

COVID-19 adalah penyakit yang Desember 2019. COVID-19 disebabkan oleh
menular yang disebabkan oleh jenis sindrom pernapasan akut coronavirus 2
coronavirus yang baru ditemukan. Bermula (severe acute respiratory syndrome
di Kota Wuhan, yang berada di provinsi coronavirus 2 atau SARS-CoV-2). Virus ini
telah menyebar ke seluruh dunia. Semua
Negara di bumi terjangkit virus yang
mematikan ini tanpa terkecuali. COVID-19
menular dengan sangat cepat. Virus ini
menular dari kontak fisik yang dekat dengan
orang lain seperti tangan, menyentuh wajah
secara signifikan, batuk dan juga bersin.
Sejak diberlakukannya Pembatasan Sosial
Berskala Besar, stay at home, work from
home serta study from home guna menekan
jumlah peningkatan COVID-19 ini membuat
masyarakat mengubah perilaku pola
konsumen mereka yang sebelumnya mereka
memilih berbelanja di tempat sebelum
adanya virus ini menjadi belanja secara
daring atau online. Hal ini dikarenakan
mereka ingin melindungi diri mereka dengan
meminimalisir kontak fisik dengan orang
lain. Maka melalui penulisan jurnal ini
penulis ingin menganalisis dampak COVID-
19 terhadap perilaku konsumen masyarakat,
khusunya masyarakat di Indonesia.
II. PEMBAHASAN
Berbicara tentang konsumen juga erat
kaitannya dengan pemenuhan kebutuhan,
kepuasan konsumen, kualitas produk, proses
seleksi produk, frekuensi konsumsi, loyalitas,
harga produk, atau keputusan pembelian.
Konsumen sering disebut juga sebagai
pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli,
atau pengambil keputusan.
Lingkungan konsumen memiliki
dimensi yang luas, karena itu sangatlah sulit
untuk mengidentifikasi faktor lingkungan
mana yang paling dominan dalam
mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen.
Peter dan Olson (1999) mengemukakan
bahwa lebih mudah untuk melihat pengaruh
lingkungan dalam konteks situasi tertentu.
Mowen dan Minor (1998)
mengemukakan bahwa situasi konsumen
adalah faktor lingkungan sementara yang
menyebabkan suatu situasi dimana perilaku
konsumen muncul pada waktu dan tempat
tertentu.
Situasi bukanlah lingkungan fisik
atau karakteristik lingkungan sosial. Arti
situasi didefinisikan oleh seorang konsumen
yang berperilaku di sebuah lingkungan untuk
mencapai tujuan tertentu. Suatu situasi bagi
seseorang konsumen mungkin berlangsung
sangat singkat, lebih lama, atau sangat lama.
Saat pandemi COVID-19 ini
masyarakat yang berperan sebagai konsumen
berada di situasi yang sangat sulit. Hal inilah
yang membuat masyarakat yang sebagai
konsumen mengubah perilaku konsumen
mereka di dalam suatu lingkungan guna
mencapai tujuan bersama yaitu menghindari
diri mereka dari virus COVID-19,
mempertahankan hidup mereka
memutus peningkatan dari virus COVID-19
ini.
Sebelum adanya virus ini, masyarakat
biasa berbelanja secara langsung kontak fisik
di berbagai tempat perbelanjaan, seperti
pasar tradisional, pasar modern, supermarket,
mal, dan lain-lain. Mereka lebih menyukai
cara berbelanja seperti itu dibanding
berbelanja secara nonfisik atau biasa disebut
belanja daring (online). Namun, kebiasaan
masyarakat untuk berbelanja secara langsung
saat ini berubah dikarenakan adanya pandemi
COVID-19 yang mulai terjadi di akhir tahun
2019.
Menurut ADA (Analytics
Advertising), perusahaan analisis data dan
kecerdasan buatan (AI) mencatat adanya
perubahan drastis pada rutinitas harian
masyarakat yang menghasilkan perilaku
konsumen baru karena adanya COVID-19.
Kebiasaan masyarakat saat
ditunjukkan dari kebiasaan mencari
informasi di internet berdasarkan data
impression dari Google Trends selama
periode 1 Desember 2019 - 14 Mei 2020,
terjadi kenaikan tren pencarian mengenai
“belanja online”, khususnya pencarian
belanja online sayuran dan sembako.
Dilihat dari data tersebut terjadi
lonjakan tertinggi mulai 14 - 19 Maret 2020.
serta Pada periode tersebut, pencarian mengenai
cara belanja online dan aplikasi belanja
online menempati urutan teratas di Indonesia
yang menunjukkan masyarakat beralih untuk
berbelanja secara online menggunakan
platform online dan jarang untuk berbelanja
secara fisik di tempat.
Managing Director ADA Indonesia
Kirill Mankovski mengatakan bahwa
penggunaan aplikasi belanja online untuk
bertransaksi berbagai macam kebutuhan
sehari-hari dan jual beli barang bekas naik
hingga 300 persen sejak social distancing
diumumkan. Penggunaan aplikasi jenis ini
mengalami puncaknya pada 21-22 Maret,
Data yakni kenaikan hingga lebih dari 400 persen.
Dibandingkan dengan akhir Februari 2020,
jumlah orang yang beraktivitas di area
Central Business District Jakarta berkurang
sebanyak 53 persen hingga pekan ke tiga
Maret. Kunjungan ke mal besar di Jakarta
ini sejak 15 Maret juga mengalami rata-rata
penurunan kunjungan berkisar lebih dari 50
persen dibandingkan dengan awal 2020.
Selama bulan Maret pihak ADA juga
mencatat terjadi peningkatan penggunaan
aplikasi untuk menunjang produktivitas
masyarakat agar tetap bisa bekerja secara
virtual. Penggunaan aplikasi produktivitas
tersebut naik hingga lebih dari 400 persen.
Merujuk pada krisis persona ADA, minat
berbelanja masyarakat Indonesia tidak hilang
terutama untuk belanja online.
Berdasarkan data yang dihimpun
iPrice dengan memanfaatkan data impression
dari Google Analytics selama periode Maret
2020 dan Februari 2020 terdapat hal menarik
seputar peningkatan minat produk orang
Indonesia pada saat pandemi COVID-19.
Riset ini dilakukan dengan melacak
minat belanja online orang Indonesia
terhadap sejumlah produk selama masa
COVID-19. Instrumen yang dipakai untuk
mengetahui ketertarikan konsumen adalah
data impression di Google Analytic, dan data
diambil dengan membandingkan periode 1-
29 Februari dan 1-29 Maret 2020. Berikut
kategori produk yang menjadi minat
konsumen yaitu:
1. Produk kesehatan pencegahan virus
COVID-19
Minat belanja produk kesehatan
secara online mengalami peningkatan yang
signifikan. Hand sanitizer atau pembersih
tangan yang menjadi produk preventif
penyebaran virus dengan daya minat belanja
tertinggi yaitu 5.585% diikuti vitamin C
dengan peningkatan minat belanja hingga
1.986%. Hal ini terlihat grafik pencarian
berdasarkan Google Trend terkait produk
pencuci tangan melonjak tinggi.
Peningkatan minat belanja
berdampak pada tingginya demand dari
produk hand sanitizer. Peningkatan terjadi
hingga 100% pada toko ritel dan menjadikan
banyaknya pembeli yang beralih membeli
produk hand sanitizer secara online di
platform e-commerce.
Salah satu gejala dari kasus positif
COVID-19 adalah suhu tubuh yang tinggi
yaitu 37,8 celcius ke atas. Hal ini minat
terhadap pembelian pengukur suhu tubuh
meningkat. Untuk termometer biasa, terjadi
peningkatan hingga 1.007%.
Sedangkan minat belanja paling
tinggi ada pada produk termometer dengan
rentang harga Rp 1 juta-3 juta. Produk
kesehatan selanjutnya adalah masker mulut
dengan peningkatan minat beli sehingga
167%.
Pada riset iPrice sebelumnya, harga
dan minat belanja masker mulut sudah
meningkat sejak bulan Januari yaitu pada saat
kasus awal virus Corona muncul di negara
tetangga Singapura dan Malaysia. Hal ini
menyebabkan peningkatan di Februari tidak
menunjukan data yang meningkat drastis
seperti produk kesehatan lainnya.
2. Produk mendukung pekerjaan dari
rumah
Bergantinya tren bekerja dari rumah
ikut mempengaruhi tren minat belanja online
orang Indonesia. Tingginya intensitas
meeting online dan video conference bisa
direfleksi dengan peningkatan minat belanja
webcam hingga 1.572%.
Produk kedua dengan peningkatan
minat belanja secara online adalah kertas
folio. Peningkatan minat belanja kertas
meningkat 377% sejak Februari kemarin.
Dapat diprediksi, pembelian alat tulis kantor
juga akan meningkatkan dalam bulan ini jika
melihat tren diperpanjangnya masa bekerja
dan belajar dari rumah.
3. Produk hobi outdoor dan indoor
Kebijakan pemerintah seperti
Pembatasan Sosial Berskala Besar serta stay
at home membuat minat konsumen akan
produk hobi outdoor dan indoor meningkat.
Mereka melawan rasa jenuh mereka ketika
berada dirumah seharian dengan melakukan
apa yang mereka suka atau bisa dikatakan
sebagai hobi mereka. Dapat dilihat bahwa
minat belanja pada sepeda meningkat hingga
1.036% sejak awal Maret 2020 jika
dibandingkan dengan bulan Februari. Tidak
hanya di Indonesia, tren peningkatan
pembelian sepeda indoor maupun outdoor
juga meningkat di Inggris. Dilaporkan dari
BBC News, produk sepeda mengalami
peningkatan penjualan sebanyak 15%.
Selain sepeda, produk hobi outdoor
atau indoor lainnya yang menarik minat
konsumen yaitu berupa game console dan
physical game seperti misalnya Nintendo
yang mengalami peningkatan minat beli
hingga 156%. Permainan game Nintendo
memang mengalami peningkatan tajam di
masa pandemi. Data yang diperoleh dari
iPrice menunjukan angka peningkatan yang
signifikan terhadap minat beli PS4 sebanyak
714%. Akan dipastikan minat belanja produk
Nintendo akan terus meningkat jika periode
pembatasan sosial di Indonesia terus
berlanjut.
4. Produk makanan dan minuman
Tren pembelian bahan makanan
secara online selama Pembatasan Sosial
Berskala Besar ini sudah bisa diprediksi.
Minat belanja mie instant meningkat hingga
159%. Selain produk Indomie yang
merupakan makanan instan lokal, produk
minuman lokal juga mengalami peningkatan. menjadi berbelanja secara online yang
Namun yang menjadi heran disini yaitu menyebabkan penjualan secara online
meningkatnya produk minuman alcohol yang menjadi semakin meningkat. Menurut ADA
mengalami peningkatan hingga 78% (Analytics Data Advertising), perusahaan
dibandingkan bulan sebelumnya. Prediksi analisis data dan kecerdasan buatan (AI)
peningkatan pembelian produk alkohol akan bahwa penggunaan aplikasi belanja online
menjadi lebih meningkat jika Pembatasan untuk bertransaksi berbagai macam
Sosial Berskala Besar terus berlanjut. kebutuhan sehari-hari dan jual-beli barang
bekas naik hingga 300 persen sejak social
distancing diumumkan. Jumlah orang yang
beraktivitas di luar ruangan menjadi
berkurang sebanyak 53 persen hingga pekan
ke tiga Maret. Kunjungan ke mal besar di
Jakarta juga mengalami rata-rata penurunan
kunjungan berkisar lebih dari 50 persen
dibandingkan dengan awal 2020.
Dengan meningkatnya permintaan
kebutuhan masyarakat, pemerintah diharap
III. PENUTUP harus memastikan antara permintaan dan
Pandemi COVID-19 ini telah persediaan kebutuhan harus seimbang,
membawa dampak negative besar terhadap terutama pada produk-produk kesehatan
perekonomian Negara, dan salah satunya yang mengalami peningkatan secara
Indonesia. Beberapa upaya terus digalakkan signifikan seperti hand sanitizer, termometer,
pemerintah untuk menekan penyebaran virus serta masker guna pencegahan virus COVID-
COVID-19 ini yang terus merebak di 19 ini. Pemerintah juga diharapkan untuk
Indonesia seperti Pembatasan Sosial terus memantau kualitas dan keamanan
Berskala Besar, stay at home, work from produk serta intensif menangani pengaduan
home, study from home. Hal ini yang secara daring atau online.
mengubah kebiasaan atau perilaku
masyarakat yang sebelumnya berbelanja
secara langsung atau fisik namun berubah
DAFTAR PUSTAKA saat-covid-19/, diakses pada 16
Juni 2020 pukul 08.15 WIB.
Buku
Devita, Vivin Devita. 2020. “Tren Minat
Sumarwan, Ujang. 2018. Perilaku
Belanja Online selama Musim
Konsumen. Tangerang Selatan:
Covid-19 di Indonesia”,
Penerbit Universitas Terbuka.
https://iprice.co.id/trend/insights
Dwiastuti, Rini., dkk. 2012. Ilmu Perilaku /tren-belanja-online-orang-
Konsumen. Malang: UB Press. indonesia-saat-musim-corona/,
diakses pada 17 Juni 2020 pukul
Sumarwan, Ujang. 2002. Pelaku Konsumen
13.10 WIB.
Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Kencana, Maulandy Rizky Bayu. 2020.
Indonesia. “Gara-Gara Corona, Aktivitas
Belanja Online Naik 400
Situs Internet
Persen”,
Junida, Ade Irma. 2020. “Analisis Catat https://www.liputan6.com/bisnis
Perubahan Perilaku Konsumen /read/4226841/gara-gara-corona-
Karena COVID-19”, aktivitas-belanja-online-naik-
https://www.antaranews.com/ber 400-persen, diakses pada 17 Juni
ita/1470759/analis-catat- 2020 pukul 11.43 WIB.
perubahan-perilaku-konsumen-
karena-covid-19, diakses pada 16
Juni 2020 pukul 08.11 WIB.

Mahardika, I Gede WIdya. 2020. “Spire

Insight: Perubahan Perilaku
Konsumen Saat COVID-19”,
https://technobusiness.id/techno
business-insight/spire-
insight/2020/06/09/spire-insight-
perubahan-perilaku-konsumen-