‫ﻗﺴﻢ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬

‫‪Industrial Engineering Department‬‬ ‫ﺷﻌﺒﺔ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬

‫‪Industrial Engineering Chapter‬‬

‫اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻟﺠﻮدة‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﻣد ﺑن ﺳﻌد اﻟﻘﺣطﺎﻧﻲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻠك ﺳﻌود‬

‫‪١‬‬
 ‫ﻣﺎھﻲ اﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ؟‬
‫ﺗﺒﺮز ﻣﮫﻨﺔ اﻟﮫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ ﻛﺘﺨﺼﺺ ھﻨﺪﺳﻲ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ وﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت أو اﻷﻧﻈﻤﺔ أو اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺎت‬
‫]اﻟﺘﺼﻨﯿﻌﯿﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ[ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻋﻨﺎﺻﺮھﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﻳﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﮫﻨﺪﺳﻮن اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﻮن ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﻗﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﺎل واﻟﻤﻮاد‬
‫واﻟﻄﺎﻗﺔ وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﺘﺞ ﻗﯿﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻟﮫﺪف اﻷﺳﻤﻰ‬
‫ھﻮ زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة واﻹﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد‬
‫واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫وھﻲ ﻣﮫﻨﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ واﻟـﺘﺼﻤﯿﻢ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت ]ﺳﻠﻌﯿﺔ‬

‫ﮫﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫أو ﺧﺪﻣﯿﺔ[ واﻟﻨﻈﻢ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻌﻨﺎﺻﺮھﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺴ ّ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓ ّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﻤﺒﺰة ﺑﺎﻟﺴﻌﺮ اﻟﻤﻨﺎﻓﺲ‬
‫واﻟﺘﻤﺎم ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺘﻤﯿﺰة‬

‫وﻋﻠﯿﻪ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄﻧﮫﺎ ﻣﮫﻨﺔ ﺗﮫﻨﺪس اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ أو‬

‫اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻟﺘﻌﻤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﺟﻮدة‬

‫‪٢‬‬
 ‫ﻣﺟﺎﻻت اﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬
Production and Resource planning and scheduling ‫ﺗﺧطﯾط اﻹﻧﺗﺎج واﻟﻣوارد واﻟﺟدوﻟﺔ‬ •
Supply chain and Inventory management ‫إدارة اﻷﻣدادات واﻟﻣﺧزون‬ •
Systems design (i.e. Health/ manufacturing) ‫ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻧظم )ﻣﺛل اﻟﻧظم اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺗﺻﻧﯾﻌﯾﺔ‬ •
Industrial Automation and integration ‫اﻷﺗﻣﺗﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‬ •
Reliability engineering ‫ھﻧدﺳﺔ اﻟﻣوﺛوﻗﯾﺔ‬ •
Quality improvement ‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة‬ •
Quality engineering ‫ھﻧدﺳﺔ اﻟﺟودة‬ •
Design of experiments ‫ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺗﺟﺎرب‬ •
Statistical Quality control ‫ﺿﺑط اﻟﺟودة اﻷﺣﺻﺎﺋﻲ‬ •
Waste analysis and minimization ‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻔﺎﻗد وﺗﻘﻠﯾﻠﮫ‬ •
Cost analysis and reduction and optimization ‫ﺗﺣﻠﯾل وﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻷﻣﺛﻠﯾﺔ‬ •
Facility planning and layout design (‫ﺗﺻﻣﯾم وﺗﺧطﯾط اﻟﺗﺳﮭﯾﻼت )اﻟﻣراﻓﻖ‬ •
Decision Science ‫ﻋﻠم اﻟﻘرار‬ •
Operations research ‫ﺑﺣوث اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ •
Simulation modeling ‫ﻧﻣذﺟﺔ اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة‬ •
Operations analysis and design methods ‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ‬ •
Ergonomics / Human Factors engineering ‫ اﻟﻌواﻣل اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬/ ‫ھﻧدﺳﺔ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل‬ •
Safety engineering ‫ھﻧدﺳﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‬ •
Productivity measurement ‫ﻗﯾﺎس اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ •
Work measurement ‫ﻗﯾﺎس اﻟﻌﻣل‬ •
٣
 ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺟودة‪...‬‬
‫اﻟ اﺻﻔﺎت‬

‫ﺟودة‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫ﺟودة‬
‫اﻟﻣﺷروع‬

‫ﺟودة‬ ‫ﺟودة‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟ اﻓ‬ ‫اﻣﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣ‬

‫‪٤‬‬
 ‫أﺑﻌﺎد اﻟﺟودة‪-‬ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‬
‫اﻷداء‪ :‬اﻟﻛﻔﺎءة )ﻣﺛل اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر( واﻟذي ﻣن ﺧﻼﻟﮫ ﯾﺣﻘﻖ‬ ‫•‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻐﺎﯾﺔ اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﮫ‪.‬‬
‫اﻟﺳﻣﺎت‪ :‬ھﻲ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻛﻣل اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻧواﻓذ‬ ‫•‬
‫اﻟزﺟﺎﺟﯾﺔ اﻟﻣظﻠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎرة‪.‬‬
‫اﻟﻣوﺛوﻗﯾﺔ‪ :‬ﻗدرة اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أداء ﺛﺎﺑت ﺧﻼل دورة ﺣﯾﺎﺗﮫ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺗطﺎﺑﻖ‪ :‬ﺗﺣﻘﯾﻖ ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻋﺎدة ﺑﻘﯾم رﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﻣﺗﺎﻧﺔ‪ :‬ھﻲ درﺟﺔ ﺗﺣﻣل اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟﻠﺿﻐط دون أن ﯾﻧﮭﺎر‪.‬‬ ‫•‬
‫إﻓﺎدة اﻟﺧدﻣﺔ‪ :‬ﺗﺳﺗﺧدم إﻓﺎدة اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠدﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﮭوﻟﺔ اﻹﺻﻼح‬ ‫•‬
‫واﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ھﻲ ﺳﻣﺎت ﺣﺳﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻣظﮭر واﻟﺻوت واﻟطﻌم‬ ‫•‬
‫واﻟراﺋﺣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺟودة اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ :‬ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺟودة اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻋﻠﻰ آراء اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬ ‫•‬
‫‪٥‬‬
 ‫أﺑﻌﺎد اﻟﺟودة‪ -‬ﻟﻠﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ :‬اﻟﻣظﮭر اﻟﻣﺎدي اﻟﻣراﻓﻖ ﻟﻠﺧدﻣﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻣوﺛوﻗﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪ :‬ﻗدرة ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أداء ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﮫ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ :‬ھﻲ اﺳﺗﻌداد ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻺﺳراع ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺿﻣﺎن‪ :‬ﻗدرة ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﯾﺣﺎء ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ ﻟﻠزﺑون‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺗﻌﺎطف‪ :‬ﻗدرة ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ إظﮭﺎر اﻟرﻋﺎﯾﺔ واﻻھﺗﻣﺎم اﻟﺷﺧﺻﻲ ﺑﺎﻟزﺑون‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺟﺎھزﯾﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب واﻟﻣﻛﺎن اﻟﺻﺣﯾﺢ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ وﻗﺗﮭﺎ‪ :‬ﺟﻌﻠﮭﺎ ﺿﻣن اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ )‪ (lead time‬اﻟﻣﺗﻔﻖ‬ ‫•‬
‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫اﻻﺣﺗراﻓﯾﺔ‪ :‬ﺗﺷﻣل اﻻﺣﺗراﻓﯾﺔ ﺻﻔﺎت اﻟﻧزاھﺔ واﻷﺧﻼق ﻟدى ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫إﺗﻣﺎم ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ‪:‬ﯾﻌﺎﻟﺞ ﺗﻘدﯾم اﻟطﻠﺑﯾﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﻠطف ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ‪ :‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳن اﻟﺧﻠﻖ واﻟﻛﯾﺎﺳﺔ ﻟدى ﻣزود‬ ‫•‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪٦‬‬
 ‫أﺑﻌﺎد اﻟﺟودة‪ -‬ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﺗزام اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗزام اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ أن اﻟﺟودة اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﯾﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣﻘﻖ دون‬ ‫•‬
‫اﻟﺗزام ﺗﺎم ﻣن ﻓرﯾﻖ ﻛﺑﺎر اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﯾن‪.‬‬
‫ﺗﺧطﯾط اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت )‪ :(Sales and operations planning‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣراﺟﻌﺔ ﺷﮭرﯾﺔ‬ ‫•‬
‫ﺿﻣن اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺗﺟري ﻣن أﺟل ﻣواءﻣﺔ اﻟﻐﺎﯾﺎت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﮭﺎم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ وﺣﯾدة ﻣن اﻷرﻗﺎم )‪ :(Single set of numbers‬ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ‬ ‫•‬
‫اﻟوظﺎﺋف ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﯾب‪ :‬ﺣﻘﯾﻘﺔ أﻧﮫ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺄﻣﯾن ﺳرﻋﺔ اﻟﺗﺣﺳﯾن دون اﻟﺗطﺑﯾﻖ اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•‬
‫ﻟﻸدوات واﻷﺳﺎﻟﯾب‪.‬‬
‫إدارة اﻷداء ‪ :‬اﺧﺗﯾﺎر ﻣؤﺷرات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﻊ ﻗﯾﺎﺳﮭﺎ وﻣراﻗﺑﺗﮭﺎ وﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ‪.‬‬ ‫•‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪ :(Knowledge management‬ﺗﺿم ﺗﺛﻘﯾف اﻟﻣوظﻔﯾن وﺗدرﯾﺑﮭم وﺗطوﯾرھم‬ ‫•‬
‫وﺗﺑﺎدل أﻓﺿل اﻟﺗﺟﺎرب ووﺳﺎﺋل اﻟﺗواﺻل‪.‬‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣل ﺿﻣن ﻓرﯾﻖ )‪ : (Teamwork culture‬أن ﺗﺗم ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﺿﻣن ﻓرق‬ ‫•‬
‫ﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف )‪ (cross-functional teams‬ﻟﻠﺗﺷﺟﯾﻊ ﻋﻠﻰ إزاﻟﺔ اﻟﺣواﺟز داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻘوﯾم اﻟذاﺗﻲ‪ :‬اﻟﺗﺣﻘﻖ ﺑﺻورة ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﻣن ﺻﺣﺔ ﺟﻣﯾﻊ ﺟواﻧب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إزاء ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺗﺣﻘﻖ‬ ‫•‬
‫)‪ (checklist‬أو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘوﯾم ﻣﻘﺑوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷوروﺑﯾﺔ ﻹدارة اﻟﺟودة‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺟودة؟‬
‫‪A term used by customers to describe their general satisfaction‬‬
‫‪with a service or product‬‬
‫إذا طﻠﺒﺖ ﻣﻦ ﺧﺒﺮاء اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﺮﯾﻒ "اﻟﺠﻮدة"‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻹﺟﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ورﻏﻢ ذﻟﻚ ﻓﺴﻮف ﺗﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺿﯿﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ أو‬
‫اﻟﻤﺘﺸﺎﺑﮭﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫• "ﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﻐﺎﯾﺔ" )‪(Fitness for purpose‬‬
‫• اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻣﻦ اﻟﻤﺮة اﻷوﻟﻰ )‪(Right first time‬‬
‫• ﻣﺎ ﯾﺮﯾﺪه اﻟﻌﻤﻼء )‪(What the customer wants‬‬
‫• ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ )‪(Conformance to standards‬‬
‫• اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎل )‪(Value for money‬‬
‫• اﻟﺸﻲء اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ )‪.(Right thing at the right time‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫ﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة‬

‫• ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ ﯾﺘﻀﺢ‪:‬‬

‫– أﻧﮫ ﻻ ﯾﻮﺟﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ واﺿﺢ أو ﻣﻔﮭﻮم ﻣﺤﺪد ﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫– ھﻨﺎك ﻣﻌﻨﯿﺎن ﻣﺘﺮاﺑﻄﺎن ﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﺠﻮدة ﻣﻌﻨﻰ واﻗﻌﻲ وﻣﻌﻨﻰ ﺣﺴﻲ‬
‫– أھﻤﯿﺔ ﺗﻮاﻓﻖ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫– اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﮭﻢ وﻣﺴﮭﻢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﻧﺘﺎج‬
‫– زﯾﺎدة أھﻤﯿﺔ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫• ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﺑﻌﺎد ﻟﻠﺠﻮدة ﻟﺮﺑﻄﮭﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫واﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﺑﺮازھﺎ ﻛﺨﺼﺎﺋﺺ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪھﺎ ﻛﺼﻔﺎت‬
‫وﻣﺘﻐﯿﺮات ﻟﻤﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻤﻘﺎﯾﯿﺲ أو أﺑﻌﺎد اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪٩‬‬
 ‫اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ ﻟﻠﺟودة‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﺿﻣن‬ ‫‪ ‬ﺗطوﯾر أﻧظﻣﺔ‬ ‫‪ ‬اﻟﺗﻔﺗﯾش اﻟذاﺗﻲ‬ ‫‪ ‬اﻟﺗﺣﻘﻖ ﻣن‬
‫ﻓرﯾﻖ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫‪ ‬ﺗﺧطﯾط اﻟﺟودة‬ ‫اﻟﻌﻣل ﺑﻌد‬
‫‪ ‬إﺷراك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫وإﺟراءاﺗﮭﺎ‬ ‫اﻟﺣدث‬

‫‪ ‬إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺟودة‬ ‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام‬ ‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد ﻣﺻﺎدر‬

‫‪ ‬ﺗﺧطﯾط اﻟﺟودة‬ ‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت‬ ‫ﻋدم اﻟﺗواﻓﻖ‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎس اﻷداء‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺿﺑط‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫‪ ‬اﺗﺧﺎذ ﺗداﺑﯾر‬
‫‪ ‬إﺷراك‪:‬‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺣﯾﺔ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬ ‫‪ ‬دﻟﯾل اﻟﺟودة‬
‫‪ o‬ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟوظﺎﺋف‬ ‫‪ ‬إﺷراك اﻟوظﺎﺋف‬ ‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫أداء اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫‪ o‬اﻟﻣوردﯾن‬
‫‪ o‬اﻟﻌﻣﻼء‬

‫‪١٠‬‬
 ‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺟودة‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﻨﮫﻀﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ -‬اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺮﻓﻲ‬ ‫‪‬‬

‫ﺧﻼل اﻟﻨﮫﻀﺔ )اﻟﺜﻮرة( اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ – ﻣﺒﺪأ ﺗﺨﺼﺺ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﮫﺎرة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺤﺪدة وﻟﻜﻦ ﻛﺎن ھﻨﺎك اﻧﺨﻔﺎض‬ ‫‪‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﺼﻨﻌﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﻨﺘﺞ ﻻ ﻳﺰال ﻏﯿﺮ ﻣﻌﻘﺪ ‪ -‬وﻻ ﻳﺰال اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪٪ ١٠٠‬‬
‫‪ - ١٩٢٤‬وﺿﻊ واﻟﺘﺮ ﺷﻮارت ﻣﺨﻄﻄًﺎ إﺣﺼﺎﺋﯿًﺎ )اﻟﻜﺘﺎب‪ :‬اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟ ُ‬
‫ﻤﺼ ﱠﻨﻊ(‬ ‫‪‬‬

‫وﺿﻌﺖ دودج وروﻣﯿﺞ أﺳﻠﻮب أﺧﺬ ﻋﯿﻨﺎت اﻟﻘﺒﻮل ﻛﺒﺪﻳﻞ ﻟﻠﺘﻔﺘﯿﺶ ‪٪ ١٠٠‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ – ١٩٤٢‬ﻣﺒﺪأ ‪ SQC‬وﻣﺎﻳﺰال ﻻﻳﻄﺒﻖ وﻻﻳﻌﺮف ﻗﯿﻤﺔ إﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬ ‫‪‬‬

‫‪ - 1946‬ﺗﻢ ﺗﺸﻜﯿﻞ ‪ ASQC‬وھﻲ اﻵن ﺑﻤﺴﻤﻰ )‪(ASQ‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ – ١٩٥٠‬إﺳﺘﺨﺪام ﻣﺒﺪأ ‪ SQC‬ﺣﯿﺚ ﻗﺎم وﻳﻠﯿﺎم إدواردز دﻳﻤﻨﺞ ﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻤﺤﺎﺿﺮات ﻋﻠﻰ اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﻳﯿﻦ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﯿﺎﺑﺎن ‪ -1954‬ﻣﺒﺪأ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻹدارة ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة ﺣﯿﺚ ﻗﺎم ﺟﻮزف ﺟﻮران ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻪ ﻓﻲ اﻟﯿﺎﺑﺎن‬

‫‪ – ١٩٦٠‬ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻣﺒﺪأ داﺋﺮة ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة )‪ (QCC‬ﻓﻲ اﻟﯿﺎﺑﺎن – ﻣﺒﺪأ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬

‫‪ - ١٩٨٠‬ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺠﻮدة اﻷﻣﺮﻳﻜﯿﺔ ‪ ،‬ﻧﺸﺮ ﻣﻔﺎھﯿﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪‬‬

‫‪ - ١٩٨٠‬أواﺧﺮ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت ‪ -‬ﺗﺆﻛﺪ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﯿﺎرات ﻋﻠﻰ إﺳﺘﺨﺪام ‪ SPC‬واﻟﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪‬‬
‫ﺟﺎﺋﺰة ﻣﺎﻟﻜﻮﻟﻢ ﺑﺎﻟﺮﻳﺪج اﻟﺘﻲ أﻧﺸﺌﺖ )ﻟﻘﯿﺎس ﺗﻄﺒﯿﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ( طﺮﻳﻘﺔ ﺗﺎﺟﻮﺷﻲ ‪ ،‬ﺗﺼﻤﯿﻢ‬
‫اﻟﺘﺠﺎرب )‪(DOE‬‬

‫‪ -1990‬أﺻﺒﺤﺖ ﺳﻠﺴﻠﺔ ‪ ISO 9000‬ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ ﻟﺘﺄﻛﯿﺪ اﻟﺠﻮدة ‪ QS 9000 ،QA‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ رﺿﺎ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﯿﺎرات ‪ISO 14000‬‬

‫‪ 2000‬إﺻﺪار ﺟﺪﻳﺪ ‪ ،ISO 9000: 2000‬ﻛﻤﺎ ﻗﺪم ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ Six Sigma‬وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪‬‬

‫‪١١‬‬
 ‫اﻟﺟودة واﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬
‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﻤﮫﻨﺪس‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺑﺠﻮدة‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻪ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬
‫واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﮫﻨﺪﺳﻲ‬
‫ﺣﯿﺚ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫)اﻟﻤﻨﺘﺞ(‬
‫ﻣﻨﺎھﺞ وأدوات‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫اﻟﻤﻮاد‬
‫واﻷﺧﺘﺒﺎر‬ ‫واﻹﻣﺪاد‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة وھﻲ‬
‫ﻣﻄﻠﺐ أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﮫﻨﺪس‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﺸﻐﯿﻞ‬ ‫ﺗﺼﻤﺒﻢ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫أﺳﻠﻮب‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫)اﻹﻧﺘﺎج(‬ ‫)اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ(‬

‫‪١٢‬‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟‬
‫‪ ‬ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﻊ‬
‫‪ ‬ﻳﻮﻓﺮ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻧﻈﺎم ﻟﺮﺻﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬
‫‪ ‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻮﺟﺰ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ -‬ﻳﺘﺮﺟﻢ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أوﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺨﺘﺼﺮه ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ ‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷداء‬
‫‪ ‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺤﺴﯿﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺐ‬
‫‪ ‬اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ‪ ،‬اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻟﺘﻐﻠﯿﻒ‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ھﻮ اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﺤﯿﻮي ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﮫﻨﺪﺳﻲ؟‬
‫‪ ‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ إﻟﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ )اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ ،‬اﻟﺘﻔﺎوﺗﺎت ‪ ،‬إﻟﺦ‪(.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺒﺴﯿﻂ وﻋﺪم اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ ھﻮ أﻓﻀﻞ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻷن زﻳﺎدة اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ واﻟﺠﻮدة ﻳﺼﻌﺐ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫﺎ‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ إﺷﺮاك ﻣﺒﻜﺮ ﻣﻦ أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻹﻧﺘﺎج واﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻟﻌﻤﻼء )وإﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﮫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ(‬
‫‪ ‬ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ ﻋﻠﻤﯿﺎ )اﺳﺘﺨﺪام ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺘﺠﺎرب(‬
‫‪ ‬اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮاد ‪ -‬ﻣﻮﺛﻮﻗﯿﺔ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﯿﺰﻳﺎﺋﯿﺔ ‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺆﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ ﺑﻞ أﻳﻀﺎ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻼﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻹﺻﻼح واﻟﺼﯿﺎﻧﺔ ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ‬
‫‪ ‬إﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗﺒﻞ طﺮﺣﮫﺎ ﻟﻠﺘﺼﻨﯿﻊ‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل اﻹﻣﺪاد واﻟﺸﺮاء؟‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺮاء ﻣﻮاد اﻟﺠﻮدة ‪ /‬اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻟﻘﯿﺎﺳﯿﺔ‪ :‬ﻟﻔﺎﺋﻒ اﻟﺼﻠﺐ ‪ ،‬زاوﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ‬ ‫‪‬‬
‫اﻷﺟﮫﺰة اﻟﻘﯿﺎﺳﯿﺔ‪ :‬ﻣﺸﺎﺑﻚ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﮫﺎ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‪ :‬اﻟﺘﺮوس ‪ ،‬إﻟﺦ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪ :‬ﻧﺎﻗﻞ اﻟﺤﺮﻛﺔ ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻷﻗﺮاص اﻟﺼﻠﺒﺔ ‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻮرد واﺣﺪ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﻮرد ﻣﺘﻌﺪد )ﻧﻘﺺ اﻟﻤﻮاد ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻜﻮارث اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ أو ﻷﺳﺒﺎب ﻏﯿﺮ طﺒﯿﻌﯿﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‬ ‫‪‬‬
‫اﻹﺿﺮاب ‪ ،‬اﻧﮫﯿﺎر اﻟﻤﻌﺪات(‬
‫ﻣﺴﺢ ﺟﻮدة اﻟﻤﻮرد ‪ -‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﻮاد ‪ /‬ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺠﻮدة )اﻟﻤﺮاﻓﻖ ‪ ،‬إﺟﺮاءات اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ(‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺴﺠﯿﻞ ‪ISO 9000‬‬
‫ﻓﺤﺺ اﻟﻤﻮاد اﻟﻮاردة ‪ -‬إﺛﺒﺎت اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻷدﻟﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ‪ ،‬اﻟﻘﺪرة‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﺗﺼﺎﻻت ﺛﻨﺎﺋﯿﺔ اﻻﺗﺠﺎه ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮرد واﻟﻤﺸﺘﺮي ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ )ﺷﺮاﻛﺔ اﻟﻤﻮردﻳﻦ(‬ ‫‪‬‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮاء ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﺮ وﺣﺪه‪) .‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ ‪ ،‬اﻟﻀﻤﺎن ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪ ،‬اﻟﺦ(‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ؟‬

‫‪ ‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻨﺘﺞ ﻣﻨﺘﺞ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪ ‬ﻧﺼﻤﯿﻢ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺪرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫‪ ‬وﺗﺸﻤﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪﻋﻢ‬
‫‪ ‬ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻹﻧﺘﺎج ‪ -‬دراﺳﺔ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬
‫‪ ‬وﺗﺸﻤﻞ أﻳﻀﺎ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻌﺪات وأﺟﮫﺰة اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ‪ ،‬وﺻﯿﺎﻧﺔ ﻣﻌﺪات اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﻹﻧﺘﺎج؟‬
‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪ ‬ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺧﻄﻮط اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻤﺨﺎزن وﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ ‬ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﻨﮫﺞ ﺗﺸﻐﯿﻞ وﺻﯿﺎﻧﺔ ﺧﻂ اﻹﻧﺘﺎج ﺑﺪون ﻓﻘﺪ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻹﻧﺘﺎج ﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ‬
‫‪ ‬ﻧﻘﻞ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫‪ ‬ﺗﺤﻔﯿﺰ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻷدوات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻮظﯿﻔﺔ ‪ ،‬ﺗﻌﻠﯿﻤﺎت ﺣﻮل طﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺠﻤﯿﻊ ‪ /‬اﻟﺘﺠﮫﯿﺰ ‪ /‬اﻟﻘﯿﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ ‬ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ )ﻣﮫﺎرات اﻟﻌﻤﻞ ‪ +‬ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺠﻮدة(‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼﺎدر اﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺠﻮدة وطﺮق ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﮫﺪف ھﻮ "ﺗﻔﻜﯿﺮ اﻟﺠﻮدة"‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﻐﺤﺺ واﻹﺧﺘﺒﺎر؟‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﺟﻮدة اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺸﺘﺮاة واﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻹﺑﻼغ ﻋﻨﮫﺎ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻀﺎﻣﻨﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻮﺿﯿﺢ ﺑﻨﻮد اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮظﻔﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﺠﻮدة اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ وﺑﻌﺾ ﺑﻨﻮد اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪ ‬ﻳﺠﺐ ﻋﺪم اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻣﻮظﻔﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ﻛـ "ﺷﺮطﻲ" ‪ -‬وﻟﯿﺲ ﻣﺴﺆوﻻ ً ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ ‬ﻳﺠﺐ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪات اﻟﻘﯿﺎس وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﮫﺎ وﺻﯿﺎﻧﺘﮫﺎ‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ )اﻟﻔﺤﺺ ‪ ،‬اﻻﺧﺘﺒﺎر( ﻋﻠﻰ طﺮﻳﻘﺔ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ؟‬

‫‪ ‬ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺣﻤﺎﻳﺘﻪ‬

‫‪ ‬ﺗﻮﺿﻊ ﻣﻮاﺻﻔﺎت أﺛﻨﺎء اﻟﺸﺤﻦ )ﺷﺎﺣﻨﺔ ‪ ،‬اﻟﺴﻜﻚ اﻟﺤﺪﻳﺪﻳﺔ ‪ ،‬اﻟﮫﻮاء ‪ ،‬اﻟﺴﻔﯿﻨﺔ(‬
‫‪ ‬اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر ظﺮوف ﺑﯿﺌﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻻھﺘﺰاز ‪ ،‬ﺻﺪﻣﺔ ‪ ،‬اﻟﻈﺮوف اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﻤﯿﻞ واﻟﺘﻔﺮﻳﻎ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻠﻒ ‪ /‬اﻟﺘﺄﻛﻞ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎدم‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ؟‬

‫‪ ‬ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ وظﯿﻔﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺧﻼل ﺣﯿﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺘﺮﻛﯿﺐ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻔﻨﯿﺔ واﻟﺼﯿﺎﻧﺔ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﺑﻌﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫‪ ‬اﻟﺨﺪﻣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻀﻤﺎن ‪ ،‬ﺗﺮﻛﯿﺐ ﻏﯿﺮ ﺻﺤﯿﺢ )ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ(‬
 ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻋﻤﺎل ﺗﻮﻛﯿﺪ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺨﺪﻣﺔ؟‬

‫‪ ‬إﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺎھﺞ وأﺳﺎﻟﯿﺐ ‪ QA‬أو ‪ QC‬ﻛﻮظﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳﯿﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة ودﻋﻢ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﻨﻈﺎم‬
‫‪ ‬ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة اﻟﺤﺎﻟﻲ‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ‪ /‬اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺼﺤﯿﺢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى‬
 ‫اﻟﺗوﺟﮭﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﺟودة‬
• Total Quality Management
– A philosophy that stresses three principles (customer
satisfaction, employee involvement and continuous
improvement) for achieving high level of process performance
and quality
• Six Sigma
– A comprehensive and flexible system for achieving, sustaining,
and maximizing business success by minimizing defects and
variability in processes
• International Quality Documentation Standards and Awards: ISO
9001-2008, ISO 140001:2004
• Lean Six Sigma
• Certifications
٢٢
 ‫ﺷﻌﺒﺔ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬
Industrial Engineering Chapter

‫أﺳﺋﻠﺔ أو إﺳﺗﻔﺳﺎرات‬
:‫ﻟﻠﺗواﺻل واﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات‬
Email: Industrial.chapter@saudieng.sa
Twitter: @IEC_SCE

٢٣