P1-K2-W3

Stelt gebruikersinstructies op
Servicedesk : Koninklijke Academie van Beeldende Kunsten (KABK)
Auteur : Robin Chin-A-Teh
Datum : 09-06-2021

Inhoud

1 Opdracht .............................................................................................................................. 2
2 Aanleiding ............................................................................................................................ 2
3 Tips voor het maken van correcte instructies. ........................................................................ 2
4 Procedure toepassen en archiveren ....................................................................................... 2
5 Conclusie na gesprek met de opdrachtgever .......................................................................... 3

Pagina 1 van 3
1 Opdracht
Beschrijf hier welke gebruikersinstructies jij hebt opgesteld. Verwijs hierbij naar de bijlagen welke
dienen als bewijs hiervan.
Zie bijlage: HANDLEIDING P1-K2-W3_RobinChinATeh

2 Aanleiding
Beschrijf hier per instructie/procedure waarom jij ervoor gekozen hebt. Wat zijn de knelpunten
waarbij instructie kan helpen?

Bij het KABK werd een nieuwe ICT-omgeving geimplementeerd. Voor alle 3000 studenten en 500
medewerkers moest een instructie gemaakt worden.
In deze instructie moest worden beschreven hoe de gebruiker kan inloggen, informatie over de
netwerkschijven en hoe Outlook werkt.
Ook was het belangrijk dat er informatie van de servicedesk in stond.

3 Procedure toepassen en archiveren

- Vertel hier hoe je de betrokkenen op de hoogte hebt gehouden van jouw instructie.
De ICT-manager van het KABK werdt telefonisch op de hoogte gehouden.
Hij had een aantal eisen voor het document, deze zijn er inverwerkt. Bij afronding van het
document heeft hij een kopie opgestuurd gekregen en gaf hij akkoord.

- Is de instructie correct volgens naamgevings-conventie gearchiveerd

Jazeker

Pagina 2 van 3
4 Conclusie na gesprek met de opdrachtgever
- Heb je wel om goedkeuring gevraagd om de instructies toe te gaan passen?
Na laten zien van het complete document is het goedgekeurd en verzonden naar de
studenten/medewerkers.
- Heb je de instructies gecontroleerd op uitvoerbaarheid?
Ik heb samen met een student dit document doorgenomen en nagevraagd op mogelijke
knelpunten, dit was al duidelijk genoeg en de student kon er prima doorheen.
- Zijn de instructies getest?
Zie bovenstaand

Datum: Datum:
11-06-2021

Handtekening Handtekening

Naam Student Naam Opdrachtgever

Linden-IT
Gerbert Jan Valk

Pagina 3 van 3