I Hate Machines!

Trouble with Technology

1. Recently, I moved to a new apartment right across the street from my old one. I thought it
would be simple to get my phone and DSL1 line started. The technician2 from the phone
company came to install my telephone line. He said that I would be able to use the Internet
on the same line. After he left, I discovered that the phone worked, but the DSL connection
for the Internet didn't. So I called the phone company. Of course, I didn't get to talk to a real
person. Instead, an automated voice recording asked me a lot of questions. Then I had to
wait for half an hour to talk to a real person. While I was on hold, every few minutes a
recording said, "Remember, you can use our convenient website to solve most of your
problems." "Arrrrrghh!!" I said to the recording, feeling frustrated. "Why do you think I'm
calling you? I don't have a connection to the Internet."
2. I finally got to talk to a real person, but then she transferred me back into the automated
system again. I couldn't get any help. I called a different number, and the person told me to
be at my house for a technician to come the next day. I stayed home from work, but nobody
came! I called them again. The recording said, "We're sorry, all agents are busy assisting other
customers. We are unable to take your call." Then the machine hung up on me. Three days
later, I received a phone call from them. But again, it wasn't a real person: it was a machine.
The voice on the machine said, "We are happy to tell you that you now have Internet access."
But when I went back to my computer, I still couldn't connect to the Internet. Iwas furious!
3. To make a long story short3, it took the phone company two weeks to solve my problem. I
spent a total of 18 hours at home waiting for workers who never came. I spent eight hours on
the phone listening to recordings and machines and waiting on hold. Companies think that
these voice-activated systems save us time, but they actually waste it.
4. The telephone isn't the only timesaving technology that drives me crazy4. The other day, I
went to the supermarket. They had a new self-service checkout system. With this new device,
I could scan my groceries myself instead of waiting in a checkout line. For some strange
reason, these machines seem to hate me. Here's what happened: I scan my item. The
computer sits there stupidly and does nothing. Eventually it says, "Scan your first item." But I
already did! What do I do now? Scan it again and get charged twice? So I put my item in the
bag.
5. "Put the item in the bag," says the machine. But I already have!
6. "Put the item in the bag," it says again. So, I take it out
and do it again, just to make the machine happy.
7. "Scan the item before putting it in the bag!" shouts the machine while everyone turns to
look at me as if I'm an idiot5. Grrr!
8. I wish we could go back to the good old days when there were real people to help us. I
think I would have been happier living a hundred years ago, before we had all of this
timesaving, self-service technology.

3 to make a long story short: to tell something quickly

4 drive me crazy: to make me upset or angry
5 as if I'm an idiot: as if they think that I am stupid

Tôi ghét máy móc!

Sự cố với công nghệ
1. Gần đây, tôi chuyển đến một căn hộ mới ngay bên kia đường so với căn hộ cũ của tôi. Tôi
nghĩ rằng nó sẽ đơn giản để bắt đầu điện thoại của tôi và đường dây DSL1. Kỹ thuật viên2 từ
công ty điện thoại đến lắp đặt đường dây điện thoại của tôi. Anh ấy nói rằng tôi sẽ có thể sử
dụng Internet trên cùng một đường dây. Sau khi anh ấy rời đi, tôi phát hiện ra rằng điện thoại
hoạt động, nhưng kết nối DSL cho Internet thì không. Vì vậy, tôi đã gọi cho công ty điện thoại.
Tất nhiên, tôi không thể nói chuyện với một người thực. Thay vào đó, một bản ghi âm giọng nói
tự động đã hỏi tôi rất nhiều câu hỏi. Sau đó, tôi phải chờ nửa giờ để nói chuyện với một người
thực. Trong khi tôi đang chờ, cứ sau vài phút lại có một đoạn ghi âm cho biết, "Hãy nhớ rằng,
bạn có thể sử dụng trang web tiện lợi của chúng tôi để giải quyết hầu hết các vấn đề của bạn."
"Arrrrrghh !!" Tôi nói với đoạn ghi âm, cảm thấy bực bội. "Tại sao bạn nghĩ rằng tôi đang gọi cho
bạn? Tôi không có kết nối với Internet."
2. Cuối cùng tôi đã nói chuyện với một người thật, nhưng sau đó cô ấy lại chuyển tôi vào hệ
thống tự động. Tôi không thể nhận được bất kỳ sự giúp đỡ nào. Tôi gọi đến một số khác thì
người đó bảo tôi có mặt tại nhà để kỹ thuật viên đến vào ngày hôm sau. Tôi ở nhà đi làm,
nhưng không ai đến! Tôi đã gọi lại cho họ. Đoạn ghi âm cho biết, "Chúng tôi rất tiếc, tất cả các
nhân viên đang bận hỗ trợ các khách hàng khác. Chúng tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn."
Sau đó, máy móc treo trên tôi. Ba ngày sau, tôi nhận được một cuộc điện thoại từ họ. Nhưng
một lần nữa, nó không phải là người thật: nó là một cỗ máy. Giọng nói trên máy cất lên: "Chúng
tôi rất vui được thông báo với bạn rằng bạn đã có thể truy cập Internet". Nhưng khi tôi quay lại
máy tính của mình, tôi vẫn không thể kết nối Internet. Tôi tức giận!
3. Để làm một câu chuyện dài ngắn3, công ty điện thoại đã mất hai tuần để giải quyết vấn đề
của tôi. Tôi đã dành tổng cộng 18 giờ ở nhà để chờ những người thợ không bao giờ đến. Tôi đã
dành tám giờ trên điện thoại để nghe các bản ghi âm và máy và chờ đợi. Các công ty nghĩ rằng
những hệ thống kích hoạt bằng giọng nói này giúp chúng ta tiết kiệm thời gian, nhưng thực tế
họ đã lãng phí nó.
4. Điện thoại không phải là công nghệ tiết kiệm thời gian duy nhất khiến tôi phát điên4. Hôm
nọ, tôi đi siêu thị. Họ đã có một hệ thống thanh toán tự phục vụ mới. Với thiết bị mới này, tôi
có thể tự quét hàng tạp hóa của mình thay vì chờ đợi trong hàng thanh toán. Vì một số lý do kỳ
lạ, những chiếc máy này dường như ghét tôi. Đây là những gì đã xảy ra: Tôi quét mục của mình.
Máy tính nằm đó một cách ngu ngốc và không làm gì cả. Cuối cùng nó nói, "Quét mục đầu tiên
của bạn." Nhưng tôi đã làm được! Tôi làm gì bây giờ? Quét lại và bị tính phí hai lần? Vì vậy, tôi
bỏ đồ của mình vào túi.
5. "Bỏ đồ vào túi", máy nói. Nhưng tôi đã có!
6. "Bỏ đồ vào túi," nó lại nói. Vì vậy, tôi lấy nó ra
và làm điều đó một lần nữa, chỉ để làm cho máy hài lòng.
7. "Quét đồ trước khi cho vào túi!" hét lên cái máy trong khi mọi người quay lại nhìn tôi như thể
tôi là một tên ngốc5. Grrr!
8. Ước gì chúng ta có thể quay lại những ngày xưa tốt đẹp khi có những người thực sự giúp đỡ
chúng ta. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ hạnh phúc hơn khi sống một trăm năm trước, trước khi chúng ta
có tất cả công nghệ tự phục vụ, tiết kiệm thời gian này.

3 để tạo một câu chuyện dài ngắn: để kể một điều gì đó nhanh chóng
4 khiến tôi phát điên: làm tôi bực bội hoặc tức giận
5 như thể tôi là một tên ngốc: như thể họ nghĩ rằng tôi thật ngu ngốc