Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN PADA

PERILAKU PEMBELIAN PRODUK YAMAHA MIO
DI KOTA AMBON

Erlinda Tehuayo

Abstract
Marketing is one of the main activities carried out by entrepreneurs in
their efforts to maintain their survival, to develop and to get profits as expected
so that the company's business runs smoothly and get a positive character from
consumers, then marketing activities must be able to fulfill the desires from
consumers, then marketing activities must be able to fulfill the desires of
consumers. Thus the task of a marketer is to examine the needs of consumers who
are always changing and affect the company to adjust the combination of
production in the form of goods and services to the needs needed.
The consumer behavior model can be seen from the decision making
process, where in the process of decision making this is influenced by external
factors and internal factors in the process input stage. Through this research, it is
expected that it can provide a clear picture of the process of product purchasing
decisions through the needs recognition stage, information retrieval, evaluation
of alternatives, purchasing decisions and post-purchase behavior towards
Yamaha Mio products, especially in Ambon City. This can also be used as
material for consideration to determine the next marketing strategy for the
company concerned.
The process of making consumer purchasing decisions on Yamaha Mio
products through five stages, namely: introduction of needs, information retrieval,
evaluation of alternatives, purchases and post-purchase behavior. The majority of
respondents bought Yamaha Mio products because of work requirements. The
majority of information sources in purchasing Yamaha Mio products are TV
advertisements. In the alternative evaluation phase the main criteria for
purchasing Yamaha Mio products are brands. The majority of respondents
admitted being satisfied using Yamaha Mio products

Keywords: Process of making Consumer Purcasing Decisions, Consumer

purcasing behavior

25
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
I. PENDAHULUAN
Semua perusahaan pada
umumnya mempunyai tujuan yang
sama yaitu adanya keberhasilan
dalam mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan,
meningkatkan laba bagi perusahaan
dan perkembangan perusahaan.
Dengan banyaknya persaingan, maka
sulit bagi perusahaan untuk
mempertahankan dan meningkatkan
pangsa pasar. Pasar terdiri dari
semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan
tertentu serta mau dan mampu untuk
turut dalam pertukaran untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan
itu (Kotler, Susanto, 1999). Oleh
karena itu pernanan pemasaran
sangat penting agar tujuan
perusahaan dapat tercapai.
Pemasaran merupakan salah
satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam
usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk
berkembang dan untuk mendapatkan
laba seperti yang diharapkan supaya
usaha perusahaan berjalan lancar serta
mendapatkan sifat yang positif dari
konsumen, maka kegiatan pemasaran
harus dapat memenuhi keinginan dari
konsumen, maka kegiatan pemasaran
harus dapat memenuhi keinginan dari
konsumen. Dengan demikian tugas
seorang pemasar adalah meneliti
kebutuhan konsumen yang selalu
berubah dan mempengaruhi
perusahaan untuk menyesuaikan
gabungan antara hasil produksi yang
berupa barang dan jasa dengan
kebutuhan yang diperlukan.
Dalam kehidupan masyarakat
yang sangat sibuk dengan aktivitas
sehari-hari, menjadikan alat
transportasi menjadi sangat penting
dalam menunjang aktivitas tersebut.
Namun dengan banyaknya alat
transportasi sekarang ini menjadikan
jalanan macet terutama oleh kendaraan
26
roda empat. Untuk mengatasi hal itu
salah satu pilihan yang tepat adalah
memilih alat transportasi yang berupa
kendaraan bermotor roda dua atau
sepeda motor. Sepeda motor
merupakan salah satu alat berpergian
dari satu tempat ke tempat lain secara
lebih mudah, irit, luwes dan efisien.
Sepeda motor menjadi salah satunya
harapan untuk memiliki alat
transportasi darat pribadi yang sesuai
dengan kemampuan ekonomi.
Keadaan ini menyebabkan
permintaaan sepeda motor menjadi
semakin bertambah sehingga hal ini
merupakan suatu kesempatan bagi
perusahaan motor untuk menawarkan
hasil produksi serta inovasinya.
PT. Yamaha Motor Kencana
Indonesia (YMKI) merupakan salah
satu perusahaan yang bergerak dalam
sektor otomotif, khususnya roda dua.
Banyaknya persaingan dari perusahaan
yang menghasilkan produk sejenis
membuat persaingan semakin ketat.
Oleh karena itu Yamaha perlu
melakukan strategi pemasaran yang
tepat sehingga bisa menghasilkan
pembelian konsumen pada produk
tersebut.
Berdasarkan top brand indeks
sepeda motor matic merek Yamaha
Mio mengalami penurunan dari tahun
ke tahun, keadaan ini menunjukan
bahwa terjadi persaingan perilaku
konsumen yang ketat antara Yamaha
Mio dan Hoda Beat.
Model perilaku konsumen dapat
dilihat dari proses pengambilan
keputusan, dimana dalam proses
pengambilan pengambilan keputusan
ini dipengaruhi oleh faktor eksternal
dan faktor internal di tahap input
proses. Melalui penelitian ini
diharapkan dapat memberikan
gambaran yang jelas tentang proses
pengambilan keputusan pembelian
produk melalui tahap pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

pembelian serta perilaku pasca II. STUDI PUSTAKA

pembeliaan terhadap produk Yamaha Perilaku Konsumen
Mio terutama di Kota Ambon. Hal ini Tujuan pemasaran adalah
juga dapat dipakai sebagai bahan memmenuhi dan memuaskan
pertimbangan untuk menetapkan kebutuhan serta keinginan target
strategi pemasaran selanjutnya bagi market. Bidang ilmu perilaku
perusahaan yang bersangkutan. konsumen mempelajari bagaimana
individu kelompok, dan organisasi
Berdasarkan latar belakang memilih, membeli, memakai, serta
penelitian, maka rumusan masalah memanfaatkan jasa, barang, gagasan
penelitian sebagai berikut: atau pengalaman dalam rangka
1. Bagaimana proses memuaskan kebutuhan dan hasrat
pengambilan keputusan mereka. Freddy Rangkuti (2004: 36).
konsumen pada perilaku Perilaku konsumen merupakan
pembelian produk Yamaha bagian dari manajemen pemasaran
Mio di Kota Ambon. yang berhubungan dengan manusia
2. Bagaimana strategi pemasaran sebagai pasar sasaran. Otomatis riset
yang harus dilakukan perilaku konsumen juga merupakan
perusahaan berdasarkan proses bagian dari riset pemasaran. Freddy
pengambilan keputusan Rangkuti (2004:36).
konsumen pada perilaku Perilaku konsumen akan
pembelian produk Yamaha dipengaruhi oleh persepsi konsumen
Mio di Kota Ambon. terhadap perekonomian dan
pendapatan konsumen. Salah satu
Tujuan penelitan ini untuk hasil penelitian yang dilakukan
mengetahui bagaimana proses Katoona dalam buku Ujang Sumarwan
pengambilan keputusan konsumen (2003: 30) menunjukan bahwa
pada perilaku pembelian produk konsumen yang memiliki persepsi
Yamaha Mio di Kota Ambon. yang baik mengenai pendapatnya pada
Keutamaan penelitian ini masa datang ternyata cenderung
adalah adalah memberikan melakukan pembelian barang-barang
pengetahuan yang nyata tentang tahan lama melalui kredit. Ini
bagaimana proses pengambilan membuktikan bahwa konsumen berani
keputusan konsumen pada perilaku melakukan pembelian melalui kredit
pembelian produk Yamaha Mio di karena mereka merasa yakin bahwa
Kota Ambon. Dengan diketahuinya pendapatan masa datang akan bisa
proses pengambilan keputusan melunsi kredit tersebut.
konsumen pada perilaku pembelian Perilaku konsumen adalah
produk Yamaha Mio di Kota Ambon, studi tentang bagaimana individu,
maka hasil penelitian ini mampu kelompok, dan organisasi memilih,
menjadi masukan bagi pengusaha membeli, menggunakan dan
motor Yamaha Mio untuk membuat bagaimana barang, jasa, ide, atau
strategi yang lebih baik lagi guna pengalaman untuk memuaskan
memenangkan persaingan bisnis. kebutuhan dan keinginan mereka.
Dari penelitian ini target Perilaku konsumen (Consumer
capaian yang direncanakan adalah bisa behavior) dapat didefinisikan sebagai
diikutsertakan dalam pengembangan kegiatan individu yang secara
kurikulum khususnya Mata Kuliah langsung terlibat dalam mendapatkan
Perilaku Konsumen. dan mempergunakan barang-barang
dan jasa-jasa termasuk didalamnya

27
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan kegiatan-
kegiatan tersebut.
Perilaku konsumen
mempelajari di mana, dalam kondisi
macam apa, dan bagaimana kebiasaan
seseorang membeli produk tertentu
dengan merk tertentu. Kesemuanya ini
sangat membantu manajer pemasaran
di dalam menyusun kebijaksanaan
pemasaran perusahaan. Proses
pengambilan keputusan pembelian
suatu barang atau jasa akan
melibatkan berbagai pihak, sesuai
dengan peran masing-masing.
Keputusan Pembelian
Kehidupan manusia tidak
lepas dari melakukan jual beli.
Sebelum melakukan pembelian,
seseorang biasanya akan melakukan
keputusan pembelian terlebih dahulu
terhadap suatu produk. Keputusan
pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual.
Pengertian keputusan pembelian,
menurut Kotler & Amstrong (2001)
adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli di
mana konsumen benar-benar
membeli. Pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan. Definisi lain
keputusan pembelian adalah
keputusan pembeli tentang merek
mana yang dibeli. Konsumen dapat
membentuk niat untuk membeli merek
yang paling disukai. Keputusan
pembelian merupakan suatu proses
pengambilan keputusan akan
pembelian yang mencakup penentuan
apa yang akan dibeli atau tidak
melakukan pembelian (Kotler dan
Amstrong, 2008).
28
Menurut Peter dan Olson
(2000) keputusan pembelian adalah
proses mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua
atau lebih perilaku alternatif dan
memilih salah satu diantaranya.
Keputusan pembelian menurut
Schiffman dan Kanuk (2000) adalah
pemilihan suatu tindakan dari dua
pilihan alternatif atau lebih.
Setiadi (2003), menuturkan
pengambilan keputusan yang diambil
oleh konsumen dapat disebut sebagai
pemecahan masalah. Dalam proses
pengambilan keputusan, konsumen
memiliki sasaran atau perilaku mana
yang ingin dilakukan untuk mencapai
sasaran tersebut. Dengan demikian hal
ini dapat membantu memecahkan
masalahnya. Selanjutnya dijelaskan
pemecahan masalah merupakan suatu
aliran timbal balik yang
berkesinambungan diantara faktor
lingkungan, proses kognitif dan afektif
serta tindakan perilaku. Pada tahap
pertama merupakan pemahaman
adanya masalah. Selanjutnya terjadi
evaluasi terhadap alternatif yang ada
dan tindakan yang paling sesuai
dipilih. Pada tahap selanjutnya,
pembelian dinyatakan dalam tindakan
yang pada akhirnya barang yang telah
dipilih atau ditunjuk akan digunakan
dan konsumen akan melakukan
evaluasi ulang mengenai keputusan
yang telah diambilnya.
Pranoto (2008), juga
menjelaskan perilaku pengambilan
keputusan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian produk atau
jasa diawali dengan adanya kesadaran
atas pemenuhan kebutuhan atau
keinginan dan menyadari adanya
masalah selanjutnya, maka konsumen
akan melakukan beberapa tahap yang
pada akhirnya sampai pada tahap
evaluasi pasca pembelian.
Menurut Assauri (2004)
Keputusan pembelian merupakan
suatu proses pengambilan keputusan
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

akan pembelian yang mencakup d. Keputusan pembelian

penentuan apa yang akan dibeli atau Konsumen merencanakan
tidak melakukan pembelian dan untuk membeli sebuah produk
keputusan itu diperoleh dari kegiatan- dan kemudian membeli produk
kegiatan sebelumnya. tertentu untuk pemenuhan
kebutuhan.
Proses Keputusan Pembelian e. Tingkah laku pasca pembelian
Proses-proses dalam Tindak lanjut setelah membeli
Keputusan Membeli Menurut berdasarkan pada rasa puas
pemahaman yang paling umum, atau tidaknya konsumen pada
sebuah keputusan adalah seleksi produk yang digunakannya.
terhadap dua pilihan alternatif atau
lebih. Berikut ini beberapa pendapat Kerangka Konseptual
ahli mengenai proses pengambilan
keputusan membeli yang dilakukan
konsumen.
Menurut Kotler (2009)
terdapat lima proses keputusan
pembelian yang dilalui oleh setiap
individu dalam melakukan pembelian,
yaitu :
a. Pengenalan kebutuhan Tahap
awal keputusan membeli,
konsumen mengenali adanya
masalah kebutuhan akan
produk yang akan dibeli.
Konsumen merasa 13 adanya
perbedaan antara keadaan
nyata dan keadaan yang di
inginkan. Kebutuhan sangat
dipicu oleh ransangan internal
(kebutuhan) dan eksternal
(pengaruh pengguna produk
serupa sesuai kebutuhan).
b. Pencarian informasi Tahap
keputusan pembelian yang
dapat meransang konsumen
untuk mencari informasi lebih
banyak. Konsumen mungkin III. Metode Penelitian
hanya meningkatkan perhatian Alur Penelitian
atau mungkin aktif mencari Penelitian ini direncanakan
informasi. diawali dengan melakukan kajian
c. Evaluasi alternatif Proses yang literatur berupa konsep teori dan
dilakukan konsumen untuk hasil-hasil penelitian yang relevan.
menggunakan informasi yang Hasil kajian tersebut menjadi dasar
didapat untuk mengevaluasi untuk mengetahui perilaku konsumen
alternatif yang ada, proses yang terjadi di Kota Ambon.
memilih produk yang akan Untuk mengetahui perilaku
dibeli. konsumen tersebut, akan dilakukakn
observasi ke lapangan dan
memperoleh data sesungguhnya yang

29
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

terjadi di lapangan. Data awal akan 2. Pengkodean data (Coding)

dikumpulkan untuk menggambarkan Pengkodean data, yaitu proses
faktor-faktor yang relevan dengan untuk mengklarifikasikakn
perilaku konsumen. Hasil dalam jawaban-jawaban para
tahapan ini berupa faktor-faktor yang responden menurut kriteria yang
mempengaruhi perilaku konsumen ditetapkan. Pengkodean
dalam proses pengambilan keputusan bertujuan menyederhanakan
pembelian. data, pengaturan data secara
Berdasarkan hal tersebut, maka teratur, mempermudah
dilakukan langkah analisis deskriptif penyimpanan data, dan
dan pada tahap ini mencapai hasil mempermudah analisis
yang diiginkan dan menjawab perhitungan data.
masalah penelitian yaitu perilaku 3. Tabulasi
pasca pembelian konsumen. Tabulasi merupakan proses
peringkasan data dan
Metode Pengumpulan dan menampilkan data dalam bentuk
Pengolahan Data tabel-tabel yang meliputi kolom
Data merupakan kumpulan dan baris.
fakta, angka, segala sesuatu yang
dapat dipercaya kebenarannya Populasi dan Sampel Penelitian
sehingga dapat digunakan sebagai Dalam penelitian ini yang
dasar untuk menarik suatu menjadi objek penelitiannya adalah
kesimpulan. Data memiliki wujud konsumen dari produk Yamaha Mio.
seperti angka penjualan, jumlah Penelitian ini dilakukan untuk
produk yang dihasilkan, pendapat mengetahui perilaku konsumen yang
konsumen, gerak perilaku orang telah membeli produk Yamaha Mio.
berbelanja, dan lain-lain (Istijanto, Populasi dalam penelitian ini adalah
2005: 35). Jenis data yang digunakan semua konsumen Yamaha Mio.
dalam penelitian iini, yaitu pengolahan Teknik pengambilan sampel
data adalah kegiatan lanjutan setelah menggunakan Accidental Sampling,
pengumpulan data dilaksanakan. Pada dengan jumlah sampel sebanyak 100.
penelitian kuantitatif, pengolahan data
secara umum dilaksanakan melalui Metode Analisis Data
tiga tahap (Bungin, 2005: 164), Yaitu: Metode yang digunakan
1. Pemeriksaan data (Editing) adalah metode deskriptif. Metode
Merupakan proses pemeriksaan deskriptif menurut (Sugiyono 2010:
data untuk menguji ketelitian 15) “ penelitian deskriptif adalah
dan tanggung jawab dalam sebuah penelitian yang bertujuan
melihat apakah: untuk memberikan atau menjabarkan
a. Data sudah benar-benar suatu keadaan atau fenomena yang
akurat terjadi saat ini dengan menggunakan
b. Terdapat konsistensi prosedur ilmiah untuk menjawab
antara data dengan fakta masalah secara aktual.” Metode
di lapangan deskriptif digunakan dalam penelitian
c. Sudah terdapat ini karena untuk mengamati proses
keseragaman dalam pengambilan keputusan pembelian
pemberian tanda dan Yamaha Mio.
kriteria jawaban Analisa data dengan
d. Data sudah lengkap menggunakan analisa presentase
untuk memberikan gambaran yang

30
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
mudah dalam membandingkan atau
mengetahui data yang terbanyak
dalam satuan persen (%) (Istijanto,
2005: 99).
Secara matematik, keadaan
tersebut dapat dituliskan dalam
persamaan (Umar, 2004:95), sebagai
berikut:
𝑓 sebanyak 8%, pegawai negeri sipil
𝑃 = 𝑥 100%
𝑁
IV. Hasil Penelitian
Setelah diungkapkan hasil
penelitian beserta pembahasannya,
akan diuraikan terlebiih dahulu
karakteritik responden pengguna
produk Yamaha Mio. Jenis
Pembahasan
Dari tabel di atas diperoleh
hasil penelitian bahwa: mayoritas
konsumen membeli produk Yamaha
Mio karena kebutuhan untuk kerja.
Disamping itu untuk menghindari
kemaceta agar dapat menguranggi
resiko keterlambatan tiba di tempat
kelamin pria sebanyak 36% dan
wanita sebanyak 64% umur
responden antara 17-23 tahun
sebanyak 10%, 24-30 tahun
sebanyak 32% m 31-37 tahun
sebanyak 43% dan diatas 37tahun
sebanyak 15% pekerjaan
responden sebagai mahasiswa
sebanyak 43% dan lain-lain
sebanyak 49%.
Adapun hasil penelitian
proses pengambilan keputusan
pembelian konsumen terhadap
produk Yamaha Mio dapat dilihat
pada tabel di bawah ini :
kerja selain itu tempat bagasi Yamaha
Mio yang besar dapat membantu
konsumen untuk menaruh barang
bawaannya pada saat ke tempat kerja
dan untuk kebutuhan aktivitas sehari-
hari.
Informasi mengenai produk
Yamaha Mio banyak didapat dari
31
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
iklan. Dengan adanya iklan yang
ditayangkan maka konsumen merasa
puas akan kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi
yang lebih banyak karena spesifikasi
yang terdapat pada produk Yamaha
Mio tersebut dapat memenuhi
keinginan konsumen.
Atribut yang dipertimbangkan
pada saat membeli produk Yamaha
Mio adalah Merek. Dimana memiliki
keunikan desain yang menarik dati
konsumen sehinga konsumen dapat
memilih Yamaha Mio dibandingkan
dengan pesaing merek lainnya. Selain
itu kualitas yang dimiliki oleh Yamaha
Mio mampu bertahan mengalahkan
pesaingnya dalam hal ketahanan
mesin dan juga fitur unggulannya
seperti lampu LED sehingga
pencahayaan motor akan jauh lebih
terang ketika digunakan pada malam
hari. Disamping itu juga kelebihan
Yamaha Mio dari sisi bodinya ialah
desain body di rancang lebih ramping,
ditambahkan dengan ruang pijakan
kaki dirancang jauh lebih panjang
sehingga konsumen akan merasa
nyaman saat berkendaraan. Bukan
hanya itu saja kelebihan motor
Yamaha Mio yang ada, dimana
beberapa kelebihan lainya konsumen
merasa terdapat fitur-fitur yang cukup
lengkap diantaranya adalah fitur
answer back system. Sebuah fitur yang
akan memberitahukan lokasi sepeda
motor ketika konsumen sedang lupa
tempat parkir sepeda motornya.
Waktu pembelian produk
Yamaha Mio 6 bulan lalu konsumen
merasa pada saat menggunakan
Yamaha Mio masih seperti pada saat
awal pembelian awal. Dalam hal ini
mesin Yamaha Mio masih responsif
seperti awal pembelian dan tidak ada
gangguan yang serius pada Yamaha
Mio tersebut.
Dipengaruhi oleh teman
dimana konsumen sudah melihat bukti
dan kualitas dari Yamaha Mio tersebut
32
sehingga dapat mempengaruhi
konsumen menjatuhkan pilihannya
untuk membeli produk motor matic
dari Yamaha.
Setelah konsumen
menggunakan barang atau jasa
konsumen akan memiliki perasaan
puas atau tidak puas terhadap barang
atau jasa yang dipakai konsumen.
Mayoritas konsumen merasa puas
pada saat membeli produk Yamaha
Mio karena kualitasnya sudah terbukti
dengan keunggulan-keunggulannya
dari fitur Yamaha Mio yang dapat
memuaskan konsumen akan
kebutuhan beraktivitas sehari-harinya.
Hasil penelitian ini sejalan
dengan yang dilakukan oleh Ayun
Pratiwi, dengan judul analisis
manajemen strategik PT Yamaha.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
memanfaatkan peluang yang ada dan
mengoptimalkan kekuatan yang sudah
terbentuk, selain itu dengan
melakukan inovasi-inovasi
berdasarkan hasil analisis proses
pengambilan konsumen, maka
strategik pemasaran yang dapat
dilakukan oleh produsen sebagai
berikut:
1. Mengenali Pelanggan
Dalam hal ini produsen harus
melakukan identifikasi
terhadap target pasarannya
misalnya, mengikuti
perkembangan jaman sekarang
dengandesai-desain yang
arteristik yang dapat memikat
hati para konsumen untuk tetap
bertahan menggunakan
Yamaha Mio
2. Melakukan Promosi
Melakukan pengenalan produk
/ promosi dengan cara yang
kreatif dengan bekerja sama
dengan artis ternama untuk
mengendorse produk Yamaha
Mio agar dapat di kenali oleh
konsumen
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
3. Menjalin hubungan yang baik
dengan konsumen
Perusahaan Yamaha Mio harus
memberikan kualitas yang
bermutu kepada konsumen
sehingga produk Yamaha Mio
mendapatkan kepercayaan
oleh konsumen. Agar tetap
bertahan dengan produk
tersebut. Hasil penelitian ini
sejalan yang dilakukan oleh
Raihan Kaplale di Universitas
Pattimura Ambon dengan judul
analisis pengaruh kualitas
produk dan harga terhadap
keputusan pembelian yamaha
mio (studi kasus pada PT
Hasjrat Abadi cabang Ambon).
Hasil penelitian menunjukan
bahwa sebagian besar
responden memberikan
tanggapan yang tinggi terhadap
kualitas produk sepeda motor
Yamaha Mio dengan rata-rata
skor 4,00 artinya responden
menilai bahwa kualitas produk
sepeda motor Yamaha Mio
dalam hal ini tentang fungsi,
fitur, usia produk, pelayanan,
estetika, dan persepsi kualitas
sudah baik. Produk dalam
performanya menunjukan
bentuk-bentuk keunggulan dan
kemampuan yang dimiliki oleh
produk untuk ditawarkan agar
dapat memberikan kepuasan
kepada pada penggunannya.
V. Kesimpulan
Proses pengambilan keputusan
pembelian konsumen pada produk
Yamaha Mio melalui lima tahap yaitu:
pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif,
pembelian serta perilaku pasca
pembelian. Mayoritas responden
membeli produk Yamaha Mio karena
kebutuhan kerja. Sumber informasi
mayoritas dalam pembelian produk
Yamaha Mio adalah iklan TV. Dalam
tahap evaluasi alternatif faktor yang
menjadi kriteria utama dalam
pembelian produk Yamaha Mio
adalah merek. Mayoritas responden
mengakui puas menggunakan produk
Yamaha Mio. Strategi pemasaran
yang harus dilakukakn produsen
produk Yamaha Mio adalah:
1. Proses pengambilan keputusan
berpengaruh terhadap perilaku
pembelian produk Yamaha
Mio di Kota Ambon
2. Strategi pemasaran
berpengaruh terhadap perilaku
pembelian produk Yamaha
Mio di kota Ambon.
Saran
Berdasarkan kesimpulan,
maka dapat dikemukakan beberapa
saran penelitian sebagai berikut:
1. Perusahan harus
mempertahankan pelanggan
dengan memberikan kualitas
produk yang baik untuk
konsumen Yamaha Mio
2. Perusahaan harus melakukan
pengenalan produk / promosi
dengan cara yang kreatif
dengan bekerja sama
terhadap konsumen Yamaha
Mio
3. Perusahaan harus menjalin
hubungan kepercayaan yang
baik dengan konsumen
Yamaha Mio
Daftar Pustaka
Amirukkah, (2002). Perilaku
Konsumen. Edisi Pertama.
Certakan Pertama Graha Ilmu,
Jakarta.
Bilson Simamora, (2008) Panduan Riset
Perilaku Konsumen, Cetakan
KeTiga. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Bungin, Burhan. 2005. Metodologi
Penelitian Kualitatif. Prenada
Media Group. Jakarta.
33
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

Engel, James F., and Gibson. 2000.

Perilaku konsumen. (Edisi
Keenam). Jilid 1. Jakarta:
Binarupa Aksara.
Engel, Blackwell, Miniard. 2001.
Consumer Behavior 9th Edition.
Ohio: South Westrn.
Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi
Pemasaran, Edisi 4, Penerbit
Andi, Yogyakarta
Ilham. 2016. Analisis Perilaku
Konsumen Dalam Keputusan
Pembelian Produk Motor Matic
Di Kecamatan Karang Intan
Martapura. Jurnal Ilmiah
Ekonomi Bisnis, Vol.2, No.1,
Maret 2016, Hal: 93-101.
Istijanto, 2005.Aplikasi Praktis Riset
Pemasaran. Jakarta : PT
Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip, A.B Susanto, (1999)
Manajemen Pemasaran di
Indonesia, Jakarta: Salemba
Empat, 1999
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen
Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13.
Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2004. Flexible
marketing - Teknik agar Tetap
Tumbuh dalam Situasi Bisnis
yang Bergejolak & Analisis
Kasus. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta
Tim Majalah Femina (2015). Jumlah
Pemotor Meningkat. Retreived
18 April 2015

34