Kualitas Pelayanan

Resp Pendidikan Umur Pekerjaan X1.1 X1.2 X1.3 X1.4

1 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 5 5 5 5
2 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 3 3 4
3 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 1 2 1 2
4 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 5 5 5
5 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 2 1 2 1
6 S1 26 s.d 30 Pedagang 5 5 5 4
7 S1 26 s.d 30 Pedagang 5 5 5 4
8 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 4 4 4
9 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 5 4 5
10 S1 21 s.d 25 Pedagang 5 5 5 5
11 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
12 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
13 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 5 4 4 5
14 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 3 4 3 4
15 S2 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
16 D3 21 s.d 25 Jasa 4 4 5 5
17 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 4 4 4 4
18 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Jasa 4 3 3 4
19 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Jasa 4 4 5 5
20 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Petani 4 3 3 3
21 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Petani 4 5 4 4
22 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Petani 4 4 4 4
23 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Pedagang 5 4 4 4
24 S1 31 s.d 40 Pedagang 5 5 4 5
25 D3 31 s.d 40 Pedagang 4 4 3 4
26 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Pedagang 5 4 4 4
27 S1 31 s.d 40 Jasa 4 4 4 4
28 D3 31 s.d 40 Jasa 5 4 5 4
29 SMA / Sederajat <40 Nelayan 4 4 4 4
30 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Nelayan 4 4 4 4
31 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 3 4 4 4
32 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 4 4 4 4
33 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 4 4 4 5
34 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 4 4 3
35 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
36 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 5 4 4
37 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 3 5 5
38 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
39 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 5
40 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 5 5
41 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 4 4 3 4
42 S1 21 s.d 25 Pedagang 4 4 3 4
43 S1 21 s.d 25 Pedagang 4 4 5 4
44 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 4 4 4 4
45 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 3 3 3 4
46 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 4 5 4 4
47 D3 21 s.d 25 Jasa 4 4 3 3
48 D3 21 s.d 25 Jasa 4 4 3 3
49 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 5 5 4
50 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 3 3 4
51 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 5 5 5
52 S1 26 s.d 30 Pedagang 4 4 5 5
53 D3 26 s.d 30 Pedagang 4 3 4 3
54 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
55 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 5 5 4
56 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 4 4 4 3
57 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 5 5 3 4
58 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 4 5 3 4
59 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 4 4 4 4
60 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 4 3 4 3
61 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 3 4 3
62 D3 21 s.d 25 Jasa 4 4 5 4
63 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 4 5 4 5
64 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 4 3 3 3
65 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 3 3 4 3
66 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 5 4 5 3
67 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 3 4 4
68 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 3 3
69 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 3 5 5
70 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Pedagang 4 4 3 4
71 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 4 3 4 5
72 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Jasa 4 5 5 5
73 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 4 4 3 3
74 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Pedagang 4 4 5 4
75 SMA / Sederajat 26 s.d 30 Jasa 4 4 3 5
76 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Pedagang 5 4 4 5
77 SMA / Sederajat 31 s.d 40 Pedagang 5 4 4 4
78 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 3 4 3
79 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 5 4 5 4
80 D3 21 s.d 25 Jasa 4 4 4 3
81 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 5
82 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 3 3 4
83 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 4 3 5 4
84 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 3 4 3 3
85 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Petani 5 4 4 4
86 D3 21 s.d 25 Pedagang 5 4 4 3
87 D3 21 s.d 25 Pedagang 4 3 4 3
88 D3 21 s.d 25 Pedagang 5 4 4 4
89 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Nelayan 4 4 4 3
90 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 4 4
91 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Pedagang 4 4 5 5
92 SMA / Sederajat 21 s.d 25 Jasa 3 3 3 4
93 D3 31 s.d 40 Pedagang 4 4 4 4
94 D3 26 s.d 30 Pedagang 5 5 4 4
95 D3 26 s.d 30 Pedagang 4 3 5 4

F
SMA / Sederajat 59 1 1 1 1 1
S1 13 2 1 1 1 1
D3 22 3 6 20 21 19
S2 1 4 69 55 48 52
95 5 18 18 24 22

21 s.d 25 59 95 95 95 95
26 s.d 30 20
31 s.d 40 15
<40 1
95

Pedagang 58
Jasa 18 1
Item
Petani 11 STS
Nelayan 8 F
X1.1
95 1
X1.2
1
X1.3
1
X1.4
1
X1.5
0

1
Item
STS
F
X.1
0
X.2
0
X.3
0
X.4
0
yanan Citra Perusahaan Kepuasan Pelanggan
X1.5 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Z.1 Z.2 Z.3
5 25 4 4 4 5 17 5 5 5
4 18 2 2 2 2 8 3 2 2
2 8 2 2 2 2 8 2 2 2
5 24 5 5 5 5 20 5 5 5
2 8 2 2 2 2 8 2 2 2
5 24 5 5 5 5 20 5 5 5
5 24 5 5 5 5 20 5 5 5
3 19 5 5 5 5 20 5 5 5
4 22 5 5 5 5 20 5 5 5
5 25 4 4 4 4 16 5 4 3
3 19 4 4 4 4 16 5 4 3
4 20 5 5 5 5 20 5 4 3
4 22 5 5 4 4 18 5 4 5
3 17 4 4 4 4 16 5 5 3
4 20 5 5 4 4 18 5 5 3
5 23 5 5 4 4 18 5 3 4
4 20 3 4 4 4 15 4 3 3
4 18 5 5 5 5 20 5 3 4
4 22 5 4 4 4 17 5 4 3
4 17 5 5 3 3 16 5 5 3
4 21 4 4 4 4 16 4 4 4
4 20 4 3 5 4 16 4 5 3
4 21 4 5 5 5 19 5 5 4
4 23 5 5 5 5 20 5 5 4
4 19 5 5 5 5 20 5 4 3
4 21 5 5 5 5 20 5 5 3
4 20 5 5 4 5 19 5 5 3
5 23 5 5 5 5 20 5 4 4
4 20 3 3 3 3 12 5 5 3
4 20 3 4 4 4 15 5 5 4
4 19 4 4 4 4 16 4 5 4
4 20 5 4 5 4 18 5 4 3
4 21 4 5 4 4 17 5 5 4
4 19 5 4 4 4 17 5 5 3
4 20 4 3 3 3 13 4 5 4
4 21 4 5 4 4 17 5 4 3
5 22 4 4 4 3 15 5 5 3
4 20 4 5 5 4 18 5 5 3
5 22 4 4 4 4 16 5 5 3
4 22 5 5 4 4 18 5 5 4
4 19 4 4 3 4 15 5 5 3
4 19 5 5 4 5 19 4 4 3
4 21 4 4 4 5 17 5 5 4
4 20 4 5 4 5 18 4 3 3
4 17 4 5 5 3 17 5 3 4
5 22 4 4 4 5 17 4 3 3
4 18 4 4 3 3 14 5 3 3
4 18 3 4 5 5 17 5 3 4
5 23 4 4 4 4 16 5 3 3
3 17 4 5 5 5 19 5 5 3
4 23 4 5 4 4 17 5 5 2
4 22 4 3 3 4 14 5 5 4
3 17 4 4 4 4 16 5 5 4
5 21 4 4 5 5 18 4 5 3
4 22 5 4 4 5 18 5 4 5
3 18 5 5 4 5 19 5 5 4
3 20 4 4 4 5 17 5 5 3
4 20 4 5 4 3 16 5 5 2
4 20 4 4 4 4 16 4 5 4
3 17 4 4 3 4 15 5 4 3
4 18 3 4 4 4 15 5 5 4
4 21 4 5 5 5 19 4 5 3
4 22 4 5 4 3 16 5 5 4
4 17 3 5 4 4 16 5 5 2
4 17 3 4 4 3 14 5 5 3
5 22 4 5 4 4 17 4 5 4
3 18 4 4 4 3 15 5 5 3
4 18 5 5 5 4 19 5 5 4
5 22 4 4 3 4 15 5 5 3
3 18 3 3 4 4 14 5 5 4
4 20 4 5 5 2 16 5 5 3
4 23 5 4 5 4 18 5 5 4
4 18 4 4 4 3 15 5 5 3
3 20 4 5 4 5 18 4 5 2
5 21 4 4 3 3 14 5 5 3
4 22 4 5 4 4 17 5 5 4
4 21 4 4 4 3 15 4 5 3
5 19 5 5 5 5 20 5 5 4
5 23 4 4 3 4 15 5 5 4
5 20 5 5 4 4 18 5 5 3
4 21 5 5 3 3 16 5 5 5
4 18 4 4 4 4 16 5 5 3
5 21 4 3 5 4 16 4 5 3
3 16 4 4 3 4 15 5 5 5
4 21 5 5 4 5 19 5 5 3
4 20 4 4 4 5 17 4 5 3
3 17 4 5 4 5 18 5 5 4
3 20 4 5 5 3 17 5 5 3
3 18 4 4 4 5 17 5 5 4
4 20 4 5 4 3 16 4 5 3
4 22 4 4 3 4 15 5 5 4
4 17 3 3 4 4 14 5 5 3
 4 20 4 5 5 2 16 4 5 2
4 22 5 4 5 4 18 5 5 3
3 19 4 4 4 3 15 5 5 4

0 0 0 0 0 0 0 0
2 3 3 3 5 2 3 8
16 9 7 13 17 1 9 46
58 53 41 51 42 18 13 31
19 30 44 28 31 74 70 10

95 95 95 95 95 95 95 95

Tabel
Jawaban Responden Terhadap Variabel KUALITAS PELAYANAN (X1)
Frekuensi jawaban (F) dan Persentase (%)
1 2 3 4 5
Total
STS TS N S ST
% F % F % F % F % F
Tangibles
1.1 1 1.1 6 6.3 69 72.6 18 18.9 95
Reability
1.1 1 1.1 20 21.1 55 57.9 18 18.9 95
Responsiveness
1.1 1 1.1 21 22.1 48 50.5 24 25.3 95
Assurance
1.1 1 1.1 19 20.0 52 54.7 22 23.2 95
Emphaty
0.0 2 2.1 16 16.8 58 61.1 19 20.0 95

Rata-rata KUALITAS PELAYANAN (X1)

Tabel
Jawaban Responden Terhadap Variabel CITRA (X2)
Frekuensi jawaban (F) dan Persentase (%)
1 2 3 4 5
Total
STS TS N S ST
% F % F % F % F % F
Kepribadian
0.0 3 3.2 9 9.5 53 55.8 30 31.6 95
Reputasi
0.0 3 3.2 7 7.4 41 43.2 44 46.3 95
Nilai
0.0 3 3.2 13 13.7 51 53.7 28 29.5 95
Identitas perusahaan
0.0 5 5.3 17 17.9 42 44.2 31 32.6 95
Rata-rata CITRA (X2)
Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Z.4 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
3 18 5 5 5 5 5 25
2 9 2 2 2 1 2 9
2 8 2 2 2 2 2 10
5 20 5 5 5 5 5 25
2 8 2 2 2 3 2 11
5 20 5 5 5 5 5 25
4 19 5 5 5 4 5 24
5 20 5 5 5 5 5 25
5 20 4 5 5 5 4 23
4 16 5 5 5 5 5 25
3 15 4 5 5 5 5 24
3 15 4 3 3 3 3 16
4 18 5 5 5 5 5 25
3 16 3 3 3 3 3 15
5 18 4 4 4 4 4 20
5 17 4 4 4 5 5 22
3 13 4 4 4 4 4 20
4 16 4 4 4 4 4 20
5 17 4 4 3 4 4 19
3 16 4 3 3 4 4 18
4 16 4 4 4 4 4 20
4 16 4 4 4 4 4 20
3 17 5 4 5 5 4 23
5 19 5 5 4 3 4 21
4 16 4 4 3 5 4 20
3 16 5 5 5 5 5 25
3 16 5 5 5 5 5 25
4 17 5 5 5 5 5 25
5 18 5 5 5 5 5 25
3 17 4 5 5 5 4 23
3 16 3 4 5 5 4 21
4 16 4 3 4 4 4 19
4 18 4 4 5 5 4 22
3 16 4 4 4 4 4 20
3 16 4 4 5 5 4 22
5 17 4 4 4 4 4 20
3 16 4 3 4 5 5 21
3 16 4 5 5 4 5 23
3 16 4 4 4 5 5 22
4 18 4 4 4 4 4 20
3 16 4 4 4 4 4 20
5 16 4 4 5 5 5 23
3 17 4 4 5 5 5 23
4 14 4 4 5 4 4 21
3 15 5 5 3 4 4 21
5 15 4 5 5 5 5 24
3 14 4 4 4 4 4 20
4 16 4 4 4 4 4 20
3 14 4 5 5 4 5 23
3 16 4 5 5 4 5 23
3 15 4 4 4 4 4 20
3 17 4 4 4 4 4 20
4 18 4 3 4 5 5 21
3 15 4 4 4 5 5 22
3 17 4 4 4 4 4 20
4 18 5 5 5 5 5 25
3 16 5 5 3 4 3 20
4 16 4 5 4 4 4 21
4 17 4 4 5 5 4 22
3 15 4 3 4 5 5 21
3 17 4 4 4 4 4 20
3 15 4 5 5 4 4 22
3 17 4 4 4 5 4 21
3 15 4 4 3 3 4 18
4 17 4 4 4 4 4 20
3 16 4 5 5 5 5 24
3 16 4 5 5 5 3 22
5 19 4 4 3 5 4 20
5 18 4 3 4 5 5 21
3 17 4 4 5 5 5 23
3 16 4 5 4 5 4 22
3 17 4 4 4 4 4 20
4 17 4 4 4 4 4 20
3 14 4 5 5 4 5 23
5 18 4 5 4 5 5 23
3 17 5 4 4 4 4 21
3 15 5 4 4 4 4 21
4 18 4 5 4 3 5 21
5 19 5 4 5 4 5 23
3 16 4 4 4 5 5 22
5 20 4 4 4 4 4 20
5 18 4 4 4 4 4 20
3 15 4 5 5 4 5 23
4 19 4 4 5 5 5 23
3 16 5 4 4 4 4 21
4 16 5 4 4 4 4 21
3 17 4 3 4 5 5 21
4 17 5 5 5 4 4 23
3 17 4 4 4 5 5 22
3 15 4 4 4 4 4 20
5 19 4 4 4 4 4 20
5 18 4 5 5 4 5 23
 5 16 4 5 5 5 4 23
3 16 5 4 4 4 4 21
3 17 3 2 3 3 3 14

0 0 0 0 1 0
3 3 4 3 1 3
48 3 9 10 7 5
23 66 48 44 44 49
21 23 34 38 42 38

95 95 95 95 95 95

Tabel
Jawaban Responden Terhadap Variabel KEPUAS
Frekuensi jawaban (F) dan Pe
1 2 3
Total Item
Rata-rata STS TS N
% F % F % F %
X.1 Kepribadian
100 4.07 0 0.0 2 2.1 1 1.1
X.2 Reputasi
100 3.93 0 0.0 3 3.2 9 9.5
X.3 Nilai
100 3.98 0 0.0 8 8.4 46 48.4
X.4 Identitas perusahaan
100 3.98 0 0.0 3 3.2 48 50.5
Rata-rata KEPUASAN PELANGGAN
100 3.99

3.99 Tabel
Jawaban Responden Terhadap Variabel LOYALIT
Frekuensi jawaban (F) dan Pe
1 2 3
Item
STS TS N
F % F % F %
X1.1 Tangibles
Total
Rata-rata 0 0.0 3 3.2 3 3.2
% X1.2 Reability
0 0.0 4 4.2 9 9.5
100 4.16 X1.3 Responsiveness
0 0.0 3 3.2 10 10.5
100 4.33 X1.4 Assurance
1 1.1 1 1.1 7 7.4
100 4.09 X1.5 Emphaty
0 0.0 3 3.2 5 5.3
100 4.04
4.16 Rata-rata LOYALITAS PELANGGAN
 Tabel
adap Variabel KEPUASAN PELANGGAN (Z)
uensi jawaban (F) dan Persentase (%)
4 5
Total
S ST Rata-rata
F % F % F %
Kepribadian
18 18.9 74 77.9 95 100 4.73
Reputasi
13 13.7 70 73.7 95 100 4.58
Nilai
31 32.6 10 10.5 95 100 3.45
Identitas perusahaan
23 24.2 21 22.1 95 100 3.65
UASAN PELANGGAN (Z) 4.10

Tabel
adap Variabel LOYALITAS PELANGGAN (Y)
uensi jawaban (F) dan Persentase (%)
4 5
Total
S ST Rata-rata
F % F % F %
Tangibles
66 69.5 23 24.2 95 100 4.15
Reability
48 50.5 34 35.8 95 100 4.18
Responsiveness
44 46.3 38 40.0 95 100 4.23
Assurance
44 46.3 42 44.2 95 100 4.32
Emphaty
49 51.6 38 40.0 95 100 4.28
ALITAS PELANGGAN (Y) 4.23