Professional Documents
Culture Documents
Ahmad Hidayat
Ahmad Hidayat
Hidayatullah Jakarta )
SKRIPSI
Di ajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh :
AHMAD HIDAYAT
NIM : 208081000047
MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1433 H/2013 M
i
ABSTRACT
This thesis is titled analysis of the influence of Brand Image, Product Quality,and
Price on customer satisfaction and Its Impact On Customer Loyalty. This study
aims to determine the effect of variables,(a) brand imageto customer satisfacti on
partially on member PT Melia Sehat Sejahtera, (b) product qualityon customer
satisfaction partially on member PT Melia Sehat Sejahtera, (c) priceon customer
satisfaction partially on member PT Melia Sehat Sejahtera, (d) brand Image,
productquality,and priceon customer satisfaction simultaneous on member PT
Melia Sehat Sejahtera,(e) brand imageon customer loyalty partially on member
PT Melia Sehat Sejahtera,(f) of customer satisfaction on customer loyalty
partially on member PT Melia Sehat Sejahtera, (g) priceon customer loyaltyon
member PT Melia Sehat Sejahtera,(h) brand image, customer satisfaction,and
price on customer loyalty simultaneous on member PT Melia Sehat Sejahtera, The
population in this are member PT Melia Sehat Sejahteraat State Islamic
UniversitySyarif Hidayatullah Jakarta. Convenience sampling method was
selected 60 member PT Melia Sehat Sejahtera from Syarif Hidayatullah State
Islamic University Jakarta. The results of this study indicate that,(a) shows a
brandimagevariables had no significant effect partially to customer satisfaction,
(b) have a significant effect of productquality is partially to customer satisfaction,
(c) Price the partial products have a significant effect on customer satisfaction
partially, (d) brand Image, of product quality, and Pricehave a significant effect
on cutomer satisfaction simultaneously, (e) brand Image had no significant effect
on loyalty partially customers,(f) significantly affect customer satisfaction
partially on customer loyalty, (g) had no significant effect of Price partially to
customer loyalty.(h) brand image, customer satisfaction and price simultaneously
affect on customer loyalty,
Kata Kunci: citra merek, kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. IDENTITAS PRIBADI
4. Telepon ` 085641377322
Hidayatullah Jakarta
dan karunia yang telah dilimpahkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini, yang merupakan tugas untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Citra Merek, kualitas Produk, Dan
Hidayatullah Jakarta )
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan rasa syukur yang tak terhingga
atas kasih sayang serta rahmat karunia yang telah Allah SWT berikan sehingga
1. Bapak dan ibu saya tersayang atas semua pengorbanan baik moril atau
materil, motivasi dan doanya. Atas semua kasih sayangmu yang tak terukur
2. Bapak prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku dekan Fakultas Ekonomi dan
arahan, dan petunjuknya selama saya menulis dan menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Ade Suherlan, SE, MM, MBA selaku pembimbing ll, atas semua
skripsi ini.
5. Seluruh Bapak/Ibu dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan
6. Seluruh Top Leader dan Leader serta Team Ciputat khususnya buat Top
Leader Ir. Sukur Nababan, Top Leader Roy P Manik, Top Leader Andre
Wolker, Top Leader Husin Haikal, Top Leader Ahmad Shahab, Top Leader
Ali Zaenal Abidin, Top Leader Sayyid Muhammad, Top Leader Zaenal
Asegaf, Top Leader Andy Asegaff, Top Leader Umar Asegaff, Top Idrus
Ba’mar, Top Leader Husein Alaydrus , Top Leader Gamar Zen Alaydrus,
Top Leader Ibrahim Alattas, Top Leader Ahmad Alkaff, Top Leader TB,
Top Leader Hafidz, serta jaringan saya Top Leader Fiqri, Top Leader
Wanto, Top Leader Faromah, Top Leader Tajudin, Top Leader Misbah, Top
Leader Ahsan, Top Leader Nurul, Top Leader Irza, Top Leader Angga, dan
Sahabat Team Ciputat serta crossline yang telah memberi semangat dan
8. Semua pihak yang tidak disebutkan namanya satu persatu, semoga Allah
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan
terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki. Oleh Karen itu, penulis
mohon maaf atas kesalahan dan kekurangan atau kekeliruan yang ada dalam
umumnya bagi para pembaca. Penulis juga mengaharapkan adanya saran yang
Penulis
Ahmad Hidayat
DAFTAR ISI
COVER Halaman
LEMBAR PENGESAHAN BIMBINGAN..........................................................i
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI.....................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF.....................................iii
Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................. iv
Abstract .................................................................................................. v
Abstrak................................................................................................... vi
Daftar Riwayat Hidup............................................................................... vii
Kata Pengantar......................................................................................... viii
Daftar Isi................................................................................................. xi
Daftar Tabel............................................................................................. xiv
Daftar Gambar ........................................................................................ xx
Daftar Lampiran.........................................................................................xxi
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..................................................................................1
B. Perumusan Masalah....................................................................8
1. Tujuan Penelitian.......................................................................9
2. Manfaat Penelitian....................................................................10
A. Pemasaran.................................................................................12
B. Citra Merek...............................................................................14
C. Kualitas Produk.........................................................................23
D. Harga.................................................................................................31
E. Kepuasan Pelanggan..................................................................40
F. Loyalitas Pelanggan...................................................................47
G. Penelitian Terdahulu................................................................ 53
H. Kerangka Pemikiran......................................................................59
I. Hipotesis.................................................................................. 60
3. Uji Hipotesis.................................................................................71
1. Uji Validitas.................................................................................91
2. Uji Reliabilitas........................................................................91
b. Kualitas Produk.....................................................................101
c. Harga.....................................................................................108
d. Kepuasan Pelanggan..............................................................114
e. Loyalitas Pelanggan..............................................................123
3. Pengujian hipotesis
4. Analisa korelasi...............................................................................147
5. Penghitungan Pengaruh..................................................................149
BAB V : PENUTUP
A. Kesimpulan........................................................................... 153
B. Implikasi............................................................................... 154
C. Saran…...........................................................................................156
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................157
LAMPIRAN.........................................................................................................160
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Yang Baik......................................................................................115
......................................................................................................119
........................................................................................................120
Pelanggan........................................................................................120
Kesehatan.......................................................................................121
Bahan Kimia..................................................................................124
Lama..............................................................................................126
Yang Baik......................................................................................127
4.24 Jawaban Responden Mengenai Desain Produk Yang
Menarik..........................................................................................128
Terjangkau......................................................................................129
Berubah...........................................................................................129
Kepada Member..............................................................................131
Ditawarkan Pelanggan......................................133
Produk............................................................................................134
Pelanggan.......................................................................................136
Pelanggan........................................................................................136
4.35 Jawaban Responden Mengenai Memiliki Jenis Pelayanan
Kepelanggan..................................................................................137
Produk............................................................................................138
Harga..............................................................................................139
Sejahtera.........................................................................................140
Harga..............................................................................................141
Produk Propolis..............................................................................146
4.70 ANOVATrimming..........................................................................170
4.72 Correlation......................................................................................173
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
Lampiran Halaman
1 Kuesioner 186
2 Data Mentah Kuesioner try out Uji Validitas dan Reliabilitas… 194
3 Data Mentah Kuesioner Analisis jalur...........................................197
4 Distibusi Frekuensi Penilaian Responden......................................204
5 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas...............................................222
6 Uji Korelasi 227
7 Uji Analisis Regresi Linier Berganda............................................228
BAB I
PENDAHULUAN
bakteri, jamur, serta racun lainnya yang siap menyerang kita dan
merupakan suatu sistem yang terdiri dari sel-sel darah dan kelenjar yang
seperti yang tertera diatas yang dengan nyamannya tinggal dan berkembang
penyakit tersebut dan baru menyadari setelah kita terserang penyakit, dan
butuhkan).
1
Tubuh manusia membutuhkan suatu nutrisi yang mampu
penyakit.
antara lain melalui olah pola hidup yang tidak benar, pola makan yang
Melia Biyang dari PT Melia Sehat Sejahtera adalah salah satu makan
makanan yang bernutrisi tinggi untuk menjaga kesehatan dan juga bisa
oleh lebah dari tumbuh - tumbuhan atau pucuk muda dan kulit pohon
terutama pohon poplar serta dicampur dengan air liurnya yang digunakan
untuk menambal lubang dalam sarang lebah yang melindungi lebah dari
dikikis. propolis lebah menggunakan alat khas atau kertas khusus dan
lebah dan kotoran lain sebelum menjadi 'water base'. Melia Propolis dari
mengandung protein (16 jenis asam amino bebas), 14 trace mineral terutama
Perilaku hidup dan pola makan yang tidak sehat serta pencemaran
dewasa ini merupakan akumulasi dari lemahnya dan tidak sehatnya sel-sel
tubuh. oleh karena itu melia propolis adalah salah satu pilihan solusi yang
tepat.
Pola dan gaya hidup kita yang tidak sehat semakin mempercepat
PT Melia Sehat Sejahtera dari awal berdiri tahun 2003 sampai saat ini
BPOM (Bandan pemeriksa obat dan makanan) IJIL Halal dari Malaysia dan
timur tengah dan Indonesia sendiri MUI, serta harga produk tidak berubah
sama sekali yaitu satu paket Melia Propolis atau Melia Biyang senilai
kesehaatan dan mengobati segala macam penyakit dan sudah tercatat lebih
sebagai anggota DPR RI Fraksi PDIP beliau tidak pernah menyentuh gaji
dari 10 tahun dengan sistem binari (dua kaki) yang nomer satu di Indonesia
dan di asia pasifik serta nomer dua dunia setelah perusahaan Multilevel
dengan harga member yang terjangakau yang langsung dari perusahaan, dan
kualitas produk yang tinggi serta didalamnya terdapat bisnis yang bisa
CNI, Propolis Tianci dan merek lainnya. Pesaing PT.Melia Sehat sejahtera
Bukan hanya terbatas pada kategori obat atau minuman nutrisi saja
Hidayatullah Jakarta?
Hidayatullah Jakarta?
Hidayatullah Jakarta?
4. Apakah ada pengaruh yang signifikan citra merek, kualitas produk, dan
Hidayatullah Jakarta?
Jakarta?
1. Tujuan Penelitian
Hidayatullah Jakarta
2. Manfaat Penelitian
bermanfaat bagi:
a. Bagi perusahaan
b. Bagi penulis
c. Bagi akademik
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Definisi Pemasaran
pembelian antara dua belah pihak yaitu penjual dan pembeli. Kegiatan
barang yang baik tidaklah menjadi ukuran bagi suatu produk dapat
perusahaan.
produk dan jasa yang bernila dengan pihak lain. (Kotler, 2008:10).
dan keinginan melalui proses prinsip penetapan harga, promosi, dan kualitas
unggul (Kotler,2008:10)
B. Citra Merek
1. Definisi Citra
ada.
Menurut Sutisna dalam Mulyana (2007 : 83) citra merupakan total
2. Definisi Merek
Menurut Kotler dan A.B Susanto (2001 : 575) merek adalah nama,
simbol, tanda, istilah, atau desain, atau kombinasi dari semuanya itu yang
pesaing.
produsen.
Kotler dan Keller (2009:258) mendefinisikan merek sebagai
berikut: merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rencana, atau
dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dari produk
pesaing di pasar.
atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu.
“merek adalah nama, istilah, simbol, atau desain khusus atau beberapa
e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara dan dalam
bahasa lain
Kotler dalam Astri (2012:2) menambahkan bahwa suatu merek
pengertian, yaitu:
b. Manfaat (Benefit)
c. Nilai (Values)
berkualitas tinggi.
e. Kepribadian
f. Penggunaan (User)
merek yang sudah ada lalu menggunakan merek baru. contohnya: coca
terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap
fisik merek itu sendiri, seperti nama, simbol, dan slogan. Sinyal – sinyal
berikut:
b. Nama adalah yang pertama dan mungkin ekpresi terbesar atau wajah
c. Simbol adalah tampilan grafis dari nama atau perusahaan, simbol yang
110)
: 113).
diwakilinya.
a. Kekuatan(strengthness)
keunggulan yang dimiliki oleh merek yang bersifat fisik dan tidak
b. keunikan (uniqueness)
sebuah merek diantara merek-merek lainya. kesan unik itu muncul dari
produk satu dengan produk lainnya. termasuk dalam kelompok unik ini
dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
konsumennya.
e. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat untung dan rugi yang
panjang.
g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri. yaitu berupa pandangan,
produk tertentu.
C. Kualitas Produk
1. Produk
(kotler,2008:266).
adalah sebagai berikut: “produk adalah suatu sifat yang kompleks baik
dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga,
kebutuhannya”.
konsumen.
manfaat baik berupa benda nyata maupun benda abstrak yang tidak
konsumen.
2. Pengembangan Produk
terlebih dahulu sebelum umur dari produk yang lama habis ataupun
3. Klasifikasi Produk
bengkel motor
kepentingan pribadinya.
lainnya.
4. Kualitas Produk
arti dari kualitas produk adalah “The ability of a product to perform its
produk lainnya.
membeli suatu produk tidak hanya sekedar kumpulan atribut tampak atau
satifaction)
a. Manfat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat dasar yang
atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli ketika
dimasa depan.
yang terdiri dari lima dimensi yakni Menurut David A Garvin dari
kualitas dari dimensi yang berbeda pula ini berarti pandangan seseorang
sebagai berikut;
suatu produk.
b. Keistimewaan (features)
d. Kepastian (comformance)
pakai barang.
g. Estetika
preferensi individual.
arti yang berbeda satu sama lain, menurut (Juran, Josephh M & Frank, M
keingginan pelanggan.
pemasaran
keluhan pelanggan,
1. Pengertian harga
pelayanannya”.
konsumen.
menjadi semakin penting. Namun, harga tetap menjadi salah satu elemen
perusahaan.
dahulu tujuan dari penetapan harga itu sendiri. Makin jelas tujuannya,
dapat dikaitkan dengan laba atau volume tertentu. tujuan ini harus selaras
secara keseluruhan.
3. Peranan Harga
sangat sensitif terhadap faktor harga dan ada pula yang tidak.
perusahaan.
harga tertentu.
b. Harga merupakan aspek yang tampak jelas bagi para pembeli, dan
seperti berikut:
sebagai berikut:
1) Skimming pricing
2) Penetration pricing
suatu produk baru dengan harga rendah, dengan harapan akan dapat
3) Prestige pricing
kualitas atau prestige suatu barang atau jasa. Dengan demikian bila
4) Odd-EvenPicing
salalu meninjau kembali strategi pentapan harga produk yang sudah ada
a. Mempertahankan harga
b. Menurunkan harga
1) Strategi defensif
lebih murah
2) Strategi ofensif
perubahan lingkungan
c. Menaikan harga
dilayani
a. Diskon
1) Diskon kuantitas
b. Tukar tambah
membeli barang yang baru, sebuah praktik yang sudah umum untuk
barang tahan lama, atau hadiah promosi bagi agen yang terlibat dalam
c. Harga diskriminasi
f. Harga bernilai
g. Harga geografis
bervariasi dipasar yang secara luas secara geografis seperti China dan
India
h. Harga internasional
pasar, atau melakukan untuk penetrasian pasar, pajak lokal atau impor
lain. Sedangkan pelanggan yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan
tindakan yang berbeda antara yang satu dengan yang lain. Ada yang
pelanggan yang puas akan dapat kita lihat dari perilakunya seperti:
salah satu dari tiga tingkat kepuasan yang umum, kinerja dibawah
pada jenis bisnis yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya.
tujuan utama, antara lain dengan semakin banyaknya badan usaha yang
berikut:
a. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan
PTMelia Sehat Sejahtera pada sekala berikut: sangat tidak puas, tidak
dissatisfaction).
(importance/performace ratings).
perusahaan.
dibutuhkan pelanggan
produk –produknya
diberikan
perusahaan tersebut
masa depan
perusahaan.
pelanggan yang loyal lebih besar. Dalam jangka panjang akan lebih
F. Loyalitas Pelanggan
Pelanggan loyal adalah pelanggan yang sangat puas dengan produk atau
kesetiaan mereka kepada produk atau jasa lain buatan produsen yang
sama.
Loyalitas pelanggan merupakan perilaku untuk melakukan
pembelian merek yang sama walaupun ada pengaruh situasi dan berbagai
beranggapan bahwa konsumen akan menjadi loyal pada suatu produk jika
produk tersebut mudah didapatkan saat dibutuhkan. Dan yang tidak kalah
yang dimaksud dengan loyalitas adalah patuh yang berarti menurut, atau
setia yang berarti tetap dan teguh hati. Maka yang dimaksud dengan
penawaran perusahaan.
kembali.
membeli dari produk dan jasa yang telah ditawarkan oleh perusahaan.
sejenis lainnya.
membiasakan diri untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh
konsumen.
pada pasar, apabila merek suatu produk telah dikenal dipasarkan maka
memiliki nilai.
lain.
oleh konsumen
yang yang digunakan variabel bebas X yaitu kualitas produk, harga, dan
secara persial tidak terdapat pengaruh yang signifikan antar harga kartu
pengguna ponsel Nokia). Data yang digunaka adalah data primer yang
Regresi Linier Sederhana dan Analisis Jalur. Hasil analisis penelitian ini
loyalitas konsumen.
sebesar 0.048 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka dapat
probabilitas sebesar 0.043 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka
sebesar 0.040 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka dapat
sebesar 0.000 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka dapat
probabilitas sebesar 0.022 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka
probabilitas sebesar 0.037 oleh karena nilai probabilitas < 0.05 maka
dapat disimpulkan bahwa variabel switching cost.berpengaruh terdapat
loyalias pelanggan.
pelanggan Iklan Jitu Surat Kabar Jawa Pos pada CV Sarana Media
loyalitas pelanggan.
H. Kerangka Pemikiran
I. Hipotesis
Kualitas Produk Kepuasan Loyalitas
(X2) Pelanggan (Y1) Pelanggan (Y2)
Berdasarkan perumusan masalah tersebut diatas dapat dirumuskan
Harga
Hipotesis Struktur 1
(X3)
I. Hipotesis
Hipotesis struktur 1
1. Ho: Y1X1=0
kepuasan pelanggan.
Ha: Y1X1≠0
kepuasan pelanggan.
2. Ho: Y1X2=0
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk
Ha: Y1X2≠0
kepuasan pelanggan.
3. Ho: Y1X3=0
kepuasan pelanggan.
Ha: Y1X3≠0
pelanggan.
Hipotesis struktur 2
1. Ho: Y2X1=0
loyalitas pelanggan.
Ha: Y2X1≠0
loyalitas pelanggan.
2. Ho: Y2Y1=0
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan
Ha: Y2Y1≠0
3. Ho: Y2X3=0
loyalitas pelanggan.
Ha: Y2X3≠0
pelanggan.
Hipotesis Struktur 1
Hipotesis Struktur 2
Y2 = y2x1 X1 + y2y1 Y1 + y2x3 X3 + 2
METODOLOGI PENELITIAN
diteliti yaitu citra merek, kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan, dan
sampel 60 member. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan, yaitu mulai
metode untuk memilih anggota populasi yang paling mudah untuk ditemui
dan diminta informasi (Rina, 2009:48). Populasi pada penelitian ini adalah
Hidayatullah Jakarta
C. Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini mengunakan dua macam data yaitu data primer
dan sekunder.
1. Data primer
2. Kuesioner
(Istijanto,2009:69)
3. Data sekunder
penelitian lanjutan.
D. Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis
skala yang memiliki interval atau jarak yang sama diantara kategori atau
titik-titik terdekat. Kategori yang satu dan kategori yang lain memiliki
suatu “keterkaitan” yaitu berupa urutan seperti labih besar atau lebih
kecil (Istijanto,2009:83).
setiap butir yang menguraikan citra merek, kualitas produk, dan harga
Skala likert
Tidak Setuju 2
Ragu-Ragu 3
Setuju 4
SangatSetuju 5
yang ada pada kuesioner dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih
a. Uji validitas
Supomo,2002:181)
tersebut.
Menurut Eko Sujianto (2009:95) jika rhitung lebih besar dari rtabel
degree of freedom (df)= n-2, dalam hal ini adalah jumlah sampel.
b. Uji Reliabilitas
Bambang Supomo,2002:180)
berikut:
Table 3.2
khusus dari analisis jalur digunakan untuk pola hubungan antar variabel
endogen, melalui analisis jalur ini akan ditemukan jalur mana yang
2) Adanya aditifitas
jalur.
variabel yang dalam hal ini disebut diagram jalur.Tujuan analisis jalur
yang diteliti.
2) Prediksi nilai variabel terikat (Y) berdasarkan nilai variabel bebas
yaitu citra merek (X1), kualitas produk (X2), harga (X3) dengan variabel
pelanggan (Y2)
Struktur 1
Struktur 2
Gambar 3.1
ɛ1 ɛ2
Citra Merek(X1)
лx1x2ρy1x1 ρy2x1
ρy1x2 ρy2y1
Kualitas Produk Kepuasan Loyalitas
лx1x3 (X2) Pelanggan (Y1) Pelanggan (Y2)
лx2x3 ρy2x3
ρy1x3
3. Uji Hipotesis
Harga
(X3)
Dari perhitungan SPSS 17.0 akan memperoleh keterangan atau
hasil mengenai koefisen determinasi (R2), Uji F (Uji Simultan), Uji t (Uji
tertulis R square.
b. Uji t (parsial)
berikut:
1) Uji t Struktur 1
a) Ho: Y1X1=0
Ha: Y1X1≠0
b) Ho: Y1X2=0
Ha: Y1X2≠0
Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk
c) Ho: Y1X3=0
Ha: Y1X3≠0
kepuasan pelanggan.
2) Uji t Struktur 2
a) Ho: Y2X1=0
Ha: Y2X1≠0
b) Ho: Y2Y1=0
Ha: Y2Y1≠0
c) Ho: Y2X3=0
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara harga
Ha: Y2X3≠0
loyalitas pelanggan.
c. Uji F (simultan)
Persamaan Struktur II
dimaksudkan untuk memastikan agar variabel yang ingin diteliti secara jelas
dapat diterapkan indikatornya, artinya data yang diambil adalah data yang
Y1 : kepuasan pelanggan
Y2 : loyalitas pelanggan
X1 = citra merek
X2 = kualitas produk
X3 = harga produk
Tabel 3.3
Indonesia
kemanapun
dengan pesaingnya
kimia
(durability)
baik
ditawarkan perusahaan
pelanggan
produk
pelanggan pelanggan
kepelanggan
dibutuhkan pelanggan
merek-merek lain
Sejahtera
selamamengkonsumsi produk
langsung
Sejahtera tersebut
b. Produk alami, tidak ada efek samping, efisien, reaksi efek cepat.
(SIUPL).
Maret 2006 dengan produk dan sistem yang sama serta aturan yang sama
(Human Growth Hormon) dari Malaysia pada bulan Maret 2006 membeli
Bhd (Malaysia).
(Malaysia) dan kemasar prodak dan kantor pusat atau perusahaan yang
berubah akan tetapi sistem yang sama serta aturan yang sama tanpa
merugikan member.
dan member yang di up-date setiap hari dan cepat diakses oleh setiap
a. Visi perusahaan
b. Misi perusahaan
penyembuhan
d) Produk yang relati murah dan tidak banyak serta tidak tumpang
tinggi
2) Kemampuan kepemimpinan
4) Kemandirian ekonomi
iming
a. Profil perusahaan
tetap / ijin usaha penjualan berjenjang) serta ijin produk dari Badan
1) Melia Propolis
a) Antibiotik alami
efek samping
keagamaan
alat strerilisasi
tulang rawan
dengan cepat
lainnya.
2) Melia Biyang
tubuh.
2) Asam amino
3) vitamin
1. Uji validitas
2. Uji Reliabilitas
Tabel 4.2
Uji Validitas Dan Reliabel Kualitas Produk
Pertanyaan Rhitung Rhitung Keterangan
KP1 0,547 0,796 Valid dan Reliabel
KP2 0,625 0,786 Valid dan Reliabel
KP3 0,672 0,782 Valid dan Reliabel
KP4 0,302 0,820 Valid dan Reliabel
KP5 0,578 0,798 Valid dan Reliabel
KP6 0,509 0,801 Valid dan Reliabel
KP7 0,344 0,829 Valid dan Reliabel
KP8 0,504 0,801 Valid dan Reliabel
KP9 0,578 0,798 Valid dan Reliabel
KP10 0,509 0,801 Valid dan Reliabel
Tabel 4.4
Uji Validitas Dan Reliabel Kepuasan Pelanggan
Pertanyaan Rhitung R hitung Keterangan
KP1 0,423 0,823 Valid dan Reliabel
KP2 0,283 0,831 Valid dan Reliabel
KP3 0,479 0,818 Valid dan Reliabel
KP4 0,434 0,822 Valid dan Reliabel
KP5 0,611 0,806 Valid dan Reliabel
KP6 0,415 0,823 Valid dan Reliabel
KP7 0,530 0,814 Valid dan Reliabel
KP8 0,506 0,816 Valid dan Reliabel
KP9 0,519 0,815 Valid dan Reliabel
KP10 0,617 0,806 Valid dan Reliabel
KP11 0,611 0,806 Valid dan Reliabel
KP12 0,415 0,823 Valid dan Reliabel
nilai r hitung darivariable lebih besar dari r tabel dan memiliki nilai
cronbach alpha yang lebih besar diatas dari 0,60. Sehingga dapat
.
a. Jenis Kelamin
Tabel 4.6
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi
Pria 38
Wanita 22
Total 60
tabel 4.6 terdapat 38 responden pria, dan 22 responden wanita dari hasil
karakteristik responden.
a. Citra Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 1 1.7 1.7 3.3
R 6 10.0 10.0 13.3
S 44 73.3 73.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.8
Jawaban Responden Mengenai Produk PTMelia Sehat Sejahtera Dengan
Harga Yang Terjangkau Dan Memiliki Kualitas Produk Yang Baik
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 1 1.7 1.7 5.0
R 2 3.3 3.3 8.3
S 47 78.3 78.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Hasil tabel 4.8 menyatakan bahwa sebanyak 2 responden (3,3%)
Tabel 4.9
Jawaban Responden Mengenai Kemasan Produk PTMelia Sehat Sejahtera
Yang Mudah Dibawa Kemanapun
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 8 13.3 13.3 18.3
R 24 40.0 40.0 58.3
S 17 28.3 28.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 12 20.0 20.0 23.3
R 20 33.3 33.3 56.7
S 16 26.7 26.7 83.3
SS 10 16.7 16.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Sejahteratanpaalkoholdankimia
Tabel 4.11
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 12 20.0 20.0 25.0
R 17 28.3 28.3 53.3
S 18 30.0 30.0 83.3
SS 10 16.7 16.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah 2013.
Hasil tabel 4.11 menyatakan bahwa sebanyak 3 responden
Tabel 4.12
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 4 6.7 6.7 6.7
TS 7 11.7 11.7 18.3
R 11 18.3 18.3 36.7
S 25 41.7 41.7 78.3
SS 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 15 25.0 25.0 30.0
R 12 20.0 20.0 50.0
S 23 38.3 38.3 88.3
SS 7 11.7 11.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah,2013
Tabel 4.14
Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Dikenali Pelanggan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 5 8.3 8.3 8.3
TS 8 13.3 13.3 21.7
R 9 15.0 15.0 36.7
S 20 33.3 33.3 70.0
SS 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Hasil tabel 4.14 menyatakan bahwa sebanyak 5 responden
b. Kualitas Produk
segala macam penyakit dan awet muda, mempunyai ciri khas tertentu
alkohol dan bahan kimia, garansi waktu tidak ada kadaluarsa dan
herbal, umur ekonomis produk tahan lama, citra merek dan reputasi
Tabel 4.15
Jawaban Responden Mengenai Menjaga Kesehatan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 12 20.0 20.0 21.7
R 14 23.3 23.3 45.0
S 28 46.7 46.7 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.15 menyatakan bahwa sebanyak 1 responden (1,7%)
Tabel 4.16
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 7 11.7 11.7 13.3
R 17 28.3 28.3 41.7
S 28 46.7 46.7 88.3
SS 7 11.7 11.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 9 15.0 15.0 16.7
R 17 28.3 28.3 45.0
S 31 51.7 51.7 96.7
SS 2 3.3 3.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
lain
Tabel 4.18
Jawaban Responden Mengenai Tidak Menggunakan Alkohol Dan Bahan
Kimia
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 1 1.7 1.7 5.0
R 2 3.3 3.3 8.3
S 47 78.3 78.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.18 menyatakan bahwa sebanyak 2 responden (3,3%)
Tabel 4.19
Jawaban Responden Mengenai Garansi Pembelian Produk Dan
JaminanMengkonsumsi Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 2 3.3 3.3 3.3
R 9 15.0 15.0 18.3
S 44 73.3 73.3 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diperoleh, 2013
Tabel 4.21
Jawaban Responden Mengenai Halal Dan Herbal
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 4 6.7 6.7 6.7
TS 7 11.7 11.7 18.3
R 11 18.3 18.3 36.7
S 25 41.7 41.7 78.3
SS 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
herbal
Tabel 4.22
Jawaban Responden Mengenai Umur Ekonomis Produk Tahan Lama
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 4 6.7 6.7 8.3
R 12 20.0 20.0 28.3
S 35 58.3 58.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
teratahan lama
Tabel 4.23
Jawaban Responden Mengenai Citra Merek Dan Reputasi Produk Yang
Baik
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 2 3.3 3.3 3.3
R 9 15.0 15.0 18.3
S 44 73.3 73.3 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.24
Jawaban Responden Mengenai Desain Produk Yang Menarik
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 3 5.0 5.0 5.0
R 6 10.0 10.0 15.0
S 37 61.7 61.7 76.7
SS 14 23.3 23.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.24 menyatakan bahwa 3 responden (5,0%) menyatakan
menarik
c. Harga
Tabel 4.25
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 2 3.3 3.3 3.3
R 10 16.7 16.7 20.0
S 43 71.7 71.7 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.25 menyatakan bahwa sebanyak 2 responden (3,3%)
Tabel 4.26
Jawaban Responden Mengenai Konsisten Harga Tidak Berubah
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 4 6.7 6.7 6.7
R 10 16.7 16.7 23.3
S 39 65.0 65.0 88.3
SS 7 11.7 11.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
tidak berubah
Tabel 4.27
Jawaban Responden Mengenai Harga Yang Ditawarkan Sesuai Dengan
Kualitas Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 2 3.3 3.3 3.3
R 8 13.3 13.3 16.7
S 37 61.7 61.7 78.3
SS 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.28
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 6 10.0 10.0 11.7
R 15 25.0 25.0 36.7
S 33 55.0 55.0 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.28 menyatakan bahwa sebanyak 1 responden (1,7%)
menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden (10,0%) menyatakan
tidak setuju, 15 responden (25,0%) menyatakan ragu-ragu, 33
responden (55,0%) menyatakan setuju, dan 5 responden (8,3%)
menyatakan sangat setuju, bahwa potongan harga yang diberikan
kepada pelanggan atau member tetap PT Melia Sehat Sejahtera
Tabel 4.29
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 5 8.3 8.3 10.0
R 12 20.0 20.0 30.0
S 31 51.7 51.7 81.7
SS 11 18.3 18.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 11 18.3 18.3 21.7
R 12 20.0 20.0 41.7
S 28 46.7 46.7 88.3
SS 7 11.7 11.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.31
Jawaban Responden Mengenai Adanya Fleksibilitas Dalam Menetapkan
Harga Konsumen Atau Pelanggan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 10 16.7 16.7 16.7
R 10 16.7 16.7 33.3
S 36 60.0 60.0 93.3
SS 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.31 menyatakan bahwa sebanyak 10 responden (16,7%)
Sejahtera
Tabel 4.32
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 5 8.3 8.3 8.3
TS 12 20.0 20.0 28.3
R 22 36.7 36.7 65.0
S 20 33.3 33.3 98.3
SS 1 1.7 1.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.33
pelanggan
Tabel 4.34
keluhan pelanggan
Tabel 4.35
Jawaban Responden Mengenai Memiliki Jenis Pelayanan Kepelanggan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 2 3.3 3.3 8.3
R 17 28.3 28.3 36.7
S 35 58.3 58.3 95.0
SS 3 5.0 5.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
kepelanggan
Tabel 4.36
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 2 3.3 3.3 3.3
R 10 16.7 16.7 20.0
S 43 71.7 71.7 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.36 menunjukan 2 responden (3,3%) menyatakan tidak
Tabel 4.37
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 16 26.7 26.7 30.0
R 19 31.7 31.7 61.7
S 21 35.0 35.0 96.7
SS 2 3.3 3.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 1 1.7 1.7 1.7
R 12 20.0 20.0 21.7
S 43 71.7 71.7 93.3
SS 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 7 11.7 11.7 15.0
R 21 35.0 35.0 50.0
S 26 43.3 43.3 93.3
SS 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.40
Jawaban Responden Mengenai Pelanggan Atau Member Memberikan
Perhatian Lebih Sedikit Kepada Merek-Merek Pesaing PT Melia Sehat
Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 2 3.3 3.3 6.7
R 10 16.7 16.7 23.3
S 38 63.3 63.3 86.7
SS 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.40 menunjukan 2 responden (3,3%) menyatakan sangat
Tabel 4.41
Jawaban Responden Mengenai Pelanggan Merasa Puas Dengan Kualitas
Produk PT Melia Sehat Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 6 10.0 10.0 11.7
R 17 28.3 28.3 40.0
S 31 51.7 51.7 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Sejahtera
Tabel 4.42
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 6 10.0 10.0 10.0
TS 16 26.7 26.7 36.7
R 22 36.7 36.7 73.3
S 12 20.0 20.0 93.3
SS 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Sejahtera
Tabel 4.43
Jawaban Responden Mengenai Pelanggan Merasa Aman Selama
Mengkonsumsi Produk PT Melia Sehat Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 16 26.7 26.7 30.0
R 19 31.7 31.7 61.7
S 21 35.0 35.0 96.7
SS 2 3.3 3.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.43 menunjukan 2 responden (3,3%) menyatakan sangat
Tabel 4.44
Jawaban Responden Mengenai PT Melia Sehat Sejahtera Menerima
Keluhan Pelanggan Secara Langsung
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS 1 1.7 1.7 1.7
R 12 20.0 20.0 21.7
S 43 71.7 71.7 93.3
SS 4 6.7 6.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.45
Jawaban Responden Mengenai Menjadi Merek Produk PT Melia Sehat
Propolis
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 9 15.0 15.0 20.0
R 14 23.3 23.3 43.3
S 29 48.3 48.3 91.7
SS 5 8.3 8.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.45 menunjukan 3 responden (5,0%) menyatakan sangat
Tabel 4.46
Sejahtera
Tabel 4.47
Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Pelanggan Yang Sudah
Menggunakan Produk PT Melia Sehat Sejahtera Tersebut
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 6 10.0 10.0 13.3
R 5 8.3 8.3 21.7
S 37 61.7 61.7 83.3
SS 10 16.7 16.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.48
Jawaban Responden Mengenai Jaminan Produk Yang Diberikan Pelanggan
Oleh PT Melia Sehat Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 3 5.0 5.0 5.0
TS 8 13.3 13.3 18.3
R 23 38.3 38.3 56.7
S 24 40.0 40.0 96.7
SS 2 3.3 3.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.48 menunjukan 3 responden (5,0%) menyatakan sangat
Sejahtera
Tabel 4.49
Jawaban Responden Mengenai Harapan Kesesuaian Produk PT Melia
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 2 3.3 3.3 3.3
TS 16 26.7 26.7 30.0
R 19 31.7 31.7 61.7
S 21 35.0 35.0 96.7
SS 2 3.3 3.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 5 8.3 8.3 8.3
TS 11 18.3 18.3 26.7
R 18 30.0 30.0 56.7
S 23 38.3 38.3 95.0
SS 3 5.0 5.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.51
Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan Terpenuhi di
PT Melia Sehat Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 8 13.3 13.3 15.0
R 23 38.3 38.3 53.3
S 27 45.0 45.0 98.3
SS 1 1.7 1.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
Tabel 4.51 menunjukan 1 responden (1,7%) menyatakan sangat
Tabel 4. 52
Jawaban Responden Mengenai Adanya Produk Lain Yang Hampir Sama
DenganProduk PT Melia Sehat Sejahtera
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid STS 1 1.7 1.7 1.7
TS 8 13.3 13.3 15.0
R 8 13.3 13.3 28.3
S 36 60.0 60.0 88.3
SS 7 11.7 11.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah, 2013
setuju, bahwa adanya produk lain yang hampir sama dengan produk
tersebut, terlihat Tabel 4.53 sampai Tabel 4.55, koefisien jalur yang
Coefficientsa
Unstandardized Standardize
Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 6.553 4.439 1.476 .146
X1 .124 .111 .123 1.122 .267
X2 .163 .144 .241 1.126 .045
X3 .885 .147 .629 6.013 .000
a. Dependent Variable: Y1
Hipotesis :
Ho: Y1X1=0
Ha: Y1X1≠0
Hipotesis :
Ho: Y1X2=0
Ha: Y1X2≠0
Ho: Y1X3=0
Ha: Y1X3≠0
kepuasan pelanggan
KD = r² x 100%
KD = 0,535x 100%
KD = 53,5%
variabel lain diluar model ini. Hal ini menunjukan pelanggan sudah
merasa puas dengan variabel yang ada pada produk PT Melia Sehat
Tabel 4.55
ANOVAb
Sum of Mean
Model Squares Df Squar F Sig.
e
1 Regression 1129.546 3 376.515 25.62 .000a
1
Residual 892.637 56 15.940
Total 2022.183 59
a. Predictors: (Constant), X1, X2, X3,
b. Dependent Variable: Y1
kepuasan pelanggan.
signifikan 0,05.
Ha ditolak.
kepuasan pelanggan.
Persamaan struktural 1 menjadi :
= √ 1 – 0,559 = 0,664
signifikan.
parsial:
Tabel 4.56
Coefficientsa
Unstandardized Standardize
Coefficients d
Coefficients
Model T Sig.
B Std. Error Beta
a. Dependent Variable: Y2
Ho: Y2X1=0
Ha: Y2X1≠0
Hipotesis :
Ho: Y2Y1=0
Ha: Y2Y1≠0
Ho: Y2X3=0
Ha: Y2X3≠0
loyalitas pelanggan.
(Y2).
menggunakan rumus :
KD = r² x 100%
KD = 0,676 x 100%
KD = 67,6%
ANOVAb
Total 1764.983 59
b. Dependent Variable: Y2
signifikansi 0,05.
Ha ditolak.
= √ 1 - 0,698= 0,549
Trimminig
Tabel 4.59
Model Summary
a. Predictors: (Constant), Y1
Tabel 4.60
ANOVAb
Total 1764.983 59
a. Predictors: (Constant), Y1
b. Dependent Variable: Y2
Tabel 4.61
Coefficientsa
Unstandardized Standardize
Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) - 2.89 - .
6.001- 2 2.075- 042
Y1 .830
.776 . 11.34 .
068 1 000
a. Dependent Variable: Y2
Gambar 4.1
Jalur Trimming
1 2
KUALITAS PRODUK
(X2)
HARGA (X3)
Persamaan menjadi :
Y2 = 0,830 Y1 + 0,549 2
Tabel 4.67
Correlations
X1 X2 X3 Y1
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
Kriteria :
kualitas produk kuat dan searah, korelasi antara dua variabel bersifat
signifikan.
harga lemah dan searah, korelasi antara dua variabel bersifat tidak
signifikan
bersifat signifikan.
e. Korelasi antara kualitas produk dan Kepuasan pelanggan
bersifat signifikan.
4. Penghitungan Pengaruh
a. Pengaruh Langsung
sebagai berikut :
pelanggan.
kepuasan pelanggan.
kepuasan pelanggan
c. Pengaruh Total
kepuasan pelanggan
kepuasan pelanggan
kepuasan pelanggan
pelanggan
= 1 (1 – 0,559) (1 – 0,698)
= 1 – (0,44) (0,30)
= 1 – 0,13
= 0,87
b. M = R²m (setelah trimming)
= 1 (1 – 0,559) (1 – 0,689)
= 1 – (0,44) (0,31)
= 1 – 0,14
= 0,86
1 – M = 1 – 0,86 =0,14
c. W hitung = - (N - d) Ln Q
= - (60 - 2) Ln 0,92
= - (58) (-0,083381)
= 9,83
A. Kesimpulan
Sejahtera
B. Implikasi
1. Perusahaan.
bahan pertimbangan untuk tetap menjaga citra merek yang efektif, karena
begitu pelanggan tidak akan beralih ke produk lain dan akan terus
terbaik, dalam hal ini harga produk PT.Melia Sehat Sejahteraharus tetap
2. Akademisi.
tema berkenaan dengan pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga
ganda bagi yang membacanya. Saran dari peneliti adalah dalam menyalin
Ayu Lutfiana Astri, Saryadi, Andi Wijayanto, (2011), ”Jurnal Pengaruh Citra
Merek Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Antara Terhadap Loyalitas Konsumen Air Minum Merek Aqua”,
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro, Semarang.
Eko, Agus Sujianto, (2009), “Aplikasi Statistic dengan Spps 16.0”, Prestasi
Pustakarya. Jakarta
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, (2008), “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13,
Jilid 1, PT.Gelora Aksara, Jakarta
Sarwono Jonathan, (2007), “Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS”,
Andi Yogyakarta
Tjiptono Fandy , (2006) “Pemasaran Jasa”, edisi pertama cet. Ke-2. Bayu Media
Publishing, Malang
Lampiran 1
LEMBAR KUESIONER
Kepada
Yth :
Saudara/i
Assalamu a‟laikum Wr.Wb.
Salam dahsyat untuk kita semua, yang telah diberikan nikmat pada hari ini
untuk dapat berjumpa. Dengan ini saya sampaikan kepada Saudara sekalian
bahwa, saya Ahmad Hidayat dengan nomor induk mahasiswa 208081000047,
jurusan manajemen pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta bermaksud meneliti tentang Analisis Pengaruh Citra
Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta
Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Studi Kasus Pada Member PT
Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.Penelitian ini
merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Dalam rangka tugas akhir yang dimaksud, saya mohon saudara dapat
meluangkan waktu mengisi daftar isian atau memberi jawaban yang telah
disediakan pada lembar pertanyaan dalam kuesioner ini dengan sejujurnya.Karena
kualitas hasil penelitian ini sangat bergantung dari partisipasi dalam pengisian
angket.
Atas bantuan dan kesediaan saudara dalam pengisian angket ini, secara tulus
Wassalam.
Ahmad Hidayat
Identitas Responden
1. Nama Responden :
2. Fakultas/Jurusan :
3. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
4. Usia :
a. < 20 Tahun
b. 20-25 Tahun
c. 25-30 Tahun
d. 30-35 Tahun
e. > 35 Tahun
5. Berapakah bonus anda dari PT Melia Sehat Sejahtera dalam satu hari :
a. Rp. 170.000 / Hari
b. Rp. 340.000 / Hari
c. Rp. 510.000 / Hari
d. Rp. 680.000 / Hari
e. Rp. 850.000 / Hari
f. > Rp. 850.000 / Hari
PETUNJUK PENGISIAN
A. Berikan tanda Tick Mark (√) pada setiap jawaban saudara.
B. Setiap pertanyaan berikut ini terdiri atas lima pilihan jawaban:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
R : Ragu
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
Variabel Bebas :
Harga (X3)
No Pertanyaan STS TS R S SS
Variabel Terikat :
NO Pertanyaan STS TS R S SS
Variabel Harga
H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 TOTAL
4 5 4 4 3 2 3 4 29
4 4 4 3 4 3 3 3 28
4 4 4 4 4 4 4 3 31
4 4 4 4 4 4 4 3 31
4 4 4 4 4 3 4 2 29
4 4 4 4 4 4 4 4 32
1 4 4 2 4 5 2 2 24
4 4 3 4 4 3 3 2 27
4 4 3 2 4 3 3 2 25
2 4 4 4 4 4 4 3 29
5 4 4 3 4 4 4 3 31
4 5 4 4 4 4 4 3 32
5 5 5 4 5 5 5 5 39
4 4 4 4 4 4 3 3 30
4 4 4 5 4 4 4 4 33
4 4 4 3 4 4 4 3 30
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 3 2 4 4 2 2 24
5 5 5 4 5 5 5 4 38
Kepuasan Pelanggan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 TOTAL
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 50
3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 45
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 46
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49
4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 45
3 4 4 4 5 3 2 4 2 2 5 4 42
3 4 4 3 3 2 2 4 2 2 2 4 35
2 4 3 4 2 2 2 4 2 2 2 4 33
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 44
3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 44
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 53
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47
4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 44
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 47
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 41
5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 55
Loyalitas Pelanggan
LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 LP7 LP8 TOTAL
1 1 4 3 4 4 2 5 24
4 4 4 4 4 4 3 4 31
3 3 4 4 2 4 3 3 26
4 3 4 4 4 4 4 4 31
4 2 4 2 2 2 2 2 20
4 3 4 4 4 4 4 4 31
4 1 4 3 2 2 2 4 22
4 2 4 3 3 3 4 4 27
4 2 4 3 3 2 3 3 24
3 3 2 3 3 4 3 4 25
4 3 4 4 3 4 4 4 30
5 3 5 4 4 3 4 4 32
5 4 5 5 5 4 5 5 38
3 3 4 4 3 3 4 4 28
4 4 4 4 4 2 4 5 31
4 3 4 4 4 3 4 4 30
3 3 4 4 4 4 4 4 30
4 3 4 4 4 4 4 4 31
3 2 3 2 1 2 2 2 17
5 5 5 4 4 4 5 5 37
Lampiran : 3 (Data Mentah Kuesioner Analisis Jalur )
CITRA MEREK
X1.1 x1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 (X1)
3 4 3 4 3 4 2 4 27
4 4 3 3 3 4 4 3 28
3 4 3 3 4 5 2 3 27
4 4 3 2 2 2 2 2 21
1 1 1 1 1 1 2 1 9
4 3 5 3 3 2 3 3 26
5 5 5 5 5 5 5 5 40
4 4 3 3 3 3 2 4 26
4 4 4 4 2 4 4 4 30
4 4 3 4 2 2 2 2 23
4 4 4 3 3 3 4 5 30
2 3 2 2 4 1 2 1 17
4 4 3 4 4 4 3 2 28
4 4 3 2 3 3 2 3 24
4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 1 1 2 2 1 3 4 19
4 5 4 3 3 4 3 4 30
4 4 5 5 5 4 3 5 35
4 4 3 2 3 4 2 5 27
3 4 3 2 2 3 3 2 22
4 4 3 3 5 5 4 5 33
4 4 2 3 3 4 4 5 29
4 5 3 3 4 4 5 3 31
4 4 2 2 2 4 3 3 24
4 4 5 3 4 4 4 4 32
4 4 3 3 3 4 4 4 29
3 4 3 3 3 3 4 4 27
4 4 5 4 2 3 2 2 26
4 4 3 3 3 2 2 1 22
4 4 2 2 4 4 4 4 28
4 4 5 5 5 5 5 5 38
4 4 3 3 2 2 3 2 23
4 4 5 5 4 5 5 5 37
4 5 4 3 4 4 5 5 34
3 4 3 4 5 4 4 4 31
4 4 2 2 2 2 2 2 20
4 4 3 4 4 4 4 4 31
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 3 3 3 3 1 1 22
4 4 3 3 2 3 4 3 26
5 4 4 5 3 5 2 5 33
4 4 4 4 3 4 2 5 30
4 2 2 3 5 5 5 5 31
4 4 4 2 2 5 2 4 27
4 4 4 5 5 5 5 5 37
5 5 1 1 1 1 1 1 16
3 4 3 4 4 4 4 4 30
4 4 5 5 5 5 4 5 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 3 5 5 5 4 5 35
4 4 2 4 4 4 4 4 30
5 5 4 3 4 4 3 4 32
5 5 3 2 1 2 1 2 21
5 5 3 2 3 3 3 4 28
4 4 4 3 4 5 4 5 33
4 4 4 4 4 4 3 3 30
4 4 4 4 3 3 3 3 28
4 4 4 5 5 5 4 5 36
5 4 2 5 2 3 4 5 30
KUALITAS
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 PRODUK (X2)
2 4 3 4 4 2 4 4 4 2 33
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
2 3 4 4 4 5 5 4 4 5 40
4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 37
2 1 2 1 3 3 1 3 3 3 22
2 3 2 3 2 3 2 4 2 3 26
4 3 2 5 4 5 5 4 4 5 41
4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 37
4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 37
3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 37
4 2 4 4 4 4 3 5 4 4 38
3 2 2 3 2 4 1 2 2 4 25
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 34
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
4 4 3 1 4 5 1 4 4 5 35
4 3 4 5 5 3 4 3 5 3 39
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38
3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 36
3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 39
2 2 2 4 4 2 4 2 4 2 28
4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 41
2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38
3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 36
2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 34
4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 37
4 4 3 4 4 5 2 4 4 5 39
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 41
2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 35
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 44
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 37
2 2 2 4 3 4 4 3 3 4 31
2 4 2 4 3 2 4 3 3 2 29
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 37
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42
3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 41
3 4 4 2 5 5 5 5 5 5 43
2 2 2 4 3 4 5 2 3 4 31
4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 47
1 3 3 5 5 5 1 2 5 5 35
3 3 3 4 4 3 4 5 4 3 36
3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 45
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 47
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 44
5 5 4 5 4 5 2 4 4 5 43
5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 41
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31
3 3 3 4 3 5 5 5 3 5 39
2 2 1 4 4 4 3 1 4 4 29
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 HARGA (X3)
4 4 4 2 4 5 4 4 31
4 3 4 4 4 4 4 3 30
3 4 4 4 2 3 4 4 28
4 3 4 4 4 3 4 3 29
4 5 5 5 5 3 2 3 32
3 3 4 4 3 2 2 3 24
5 5 4 5 4 5 4 5 37
4 3 4 4 4 4 4 2 29
4 2 4 2 3 4 2 2 23
4 4 4 4 4 4 4 2 30
4 4 5 4 2 4 5 2 30
4 3 4 2 3 2 2 1 21
4 4 4 3 4 4 4 3 30
4 4 4 3 4 4 4 3 30
4 4 4 4 4 2 4 4 30
4 4 5 4 5 5 5 3 35
3 5 5 3 5 5 5 2 33
4 4 4 4 5 4 4 4 33
4 4 3 2 4 4 3 2 26
4 4 4 4 3 4 4 4 31
4 4 4 3 3 4 3 3 28
3 4 3 3 2 2 2 2 21
4 4 4 4 3 4 4 3 30
2 2 4 4 4 3 4 2 25
4 4 4 3 4 4 3 3 29
4 4 4 3 4 3 3 3 28
4 4 3 3 2 2 3 2 23
3 5 3 3 5 1 4 4 28
4 4 4 4 4 3 4 2 29
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 3 4 4 3 30
4 4 4 4 4 4 4 3 31
4 4 5 5 5 4 4 4 35
4 4 4 4 4 3 3 4 30
4 4 4 4 4 2 2 4 28
3 4 3 2 3 2 2 1 20
4 4 2 2 4 4 2 4 26
4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 2 3 5 3 2 3 1 21
4 4 4 4 4 3 4 3 30
4 4 5 4 5 5 4 4 35
4 4 3 3 4 4 4 3 29
5 4 4 4 3 4 4 2 30
4 4 4 4 4 2 2 4 28
4 2 5 5 2 2 4 1 25
3 5 5 3 5 3 3 3 30
4 3 4 3 4 3 3 3 27
3 3 5 3 5 3 3 3 28
3 4 4 4 4 4 4 4 31
5 3 5 4 5 4 4 3 33
3 3 4 3 3 3 4 2 25
5 5 5 3 5 5 5 3 36
5 5 5 4 4 5 4 3 35
4 4 5 4 4 4 4 4 33
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 2 4 4 30
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 3 3 4 3 4 4 3 28
4 4 2 1 1 1 2 1 16
KEPUASAN
PELANGGAN
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Y1.12 (Y1)
2 3 4 4 4 4 3 5 5 2 4 4 44
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 47
3 4 4 3 2 5 2 3 4 2 2 5 39
4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 44
1 1 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 46
2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 34
5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 54
4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 46
2 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 38
4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 2 4 41
4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 4 40
2 3 4 4 2 3 3 4 4 2 2 3 36
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 49
3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 41
4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 41
3 4 3 4 1 4 4 4 4 2 1 4 38
4 5 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 47
3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 42
3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 2 3 37
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 46
4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 43
3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 32
4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 45
2 4 4 2 4 4 3 4 2 2 4 4 39
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 39
4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 42
3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 39
4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 40
2 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 41
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46
4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 43
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 51
4 4 4 4 3 4 1 2 4 1 3 4 38
4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 40
2 3 4 3 2 4 5 3 2 1 2 4 35
1 4 1 4 2 4 1 1 1 1 2 4 26
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
3 4 3 2 2 2 3 3 2 4 2 2 32
3 4 5 4 4 4 3 4 3 2 4 4 44
4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 49
3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 43
3 4 5 5 2 4 3 4 4 4 2 4 44
4 4 2 4 4 4 2 2 4 2 4 4 40
1 5 1 4 2 5 5 5 5 3 2 5 43
3 2 1 3 1 3 2 3 3 1 1 3 26
4 3 4 4 3 5 4 3 4 3 3 5 45
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37
4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 46
3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 50
3 4 3 3 3 4 2 1 3 1 3 4 34
4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 3 4 50
4 4 4 5 3 4 4 4 4 2 3 4 45
4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 4 43
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 47
4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 45
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 38
2 4 2 4 2 3 2 4 2 1 2 3 31
LOYALITAS
Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 Y2.6 Y2.7 Y2.8 PELANGGAN (Y2)
3 2 4 3 4 2 3 4 25
3 3 4 4 4 3 4 4 29
3 2 5 2 2 3 2 4 23
4 3 4 4 3 4 3 4 29
4 5 5 4 5 4 5 5 37
3 3 2 3 2 2 4 4 23
5 5 5 5 4 5 4 5 38
2 3 4 4 3 2 3 3 24
4 2 4 2 3 2 2 4 23
4 2 4 4 2 2 2 2 22
2 2 2 4 2 2 3 2 19
4 2 2 2 2 3 3 4 22
3 4 4 4 4 3 4 4 30
3 3 4 3 3 3 3 4 26
3 3 4 3 3 3 4 4 27
2 2 3 3 1 1 3 2 17
5 3 5 5 4 5 4 5 36
4 2 4 3 3 4 3 4 27
3 3 4 3 2 4 3 4 26
4 3 4 3 4 3 4 5 30
4 3 4 3 3 4 3 4 28
2 2 2 2 2 3 2 3 18
3 4 4 3 3 3 4 4 28
2 2 4 3 4 2 3 4 24
3 3 4 3 3 4 3 2 25
4 3 3 3 3 4 4 3 27
3 3 3 3 3 2 3 3 23
4 3 4 3 2 5 3 3 27
3 2 4 3 4 4 4 3 27
4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 4 4 4 4 4 4 33
2 3 5 3 3 4 4 4 28
3 4 4 4 4 4 4 4 31
4 5 4 4 4 4 4 4 33
3 1 3 1 3 3 3 4 21
2 2 2 2 2 3 2 2 17
4 1 3 2 2 3 2 2 19
1 1 1 1 2 4 3 3 16
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 3 2 1 2 5 25
4 2 4 4 4 3 4 4 29
4 5 5 4 5 4 4 4 35
4 2 4 3 4 2 3 4 26
2 4 4 4 2 3 4 4 27
2 2 4 2 4 4 4 2 24
4 3 4 2 2 1 4 3 23
1 1 1 4 1 1 1 1 11
4 3 4 3 3 3 4 4 28
5 3 4 3 3 3 3 4 28
4 3 4 3 4 4 3 4 29
5 4 5 4 4 4 4 5 35
4 1 4 4 3 3 3 4 26
4 4 5 4 3 2 3 2 27
4 2 5 4 3 4 4 5 31
4 3 4 4 2 3 3 4 27
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 3 4 4 4 4 4 4 31
4 4 4 4 4 4 4 4 32
1 3 5 3 3 1 3 4 23
4 1 2 1 2 2 2 4 18
Lampiran : 4 (Distribusi Frekuensi Penilaian Responden)
1. Citra merek
Statistics
TOTA
CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 L
N Valid 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.95 3.97 3.32 3.33 3.33 3.60 3.27 3.63 28.40
Std. Deviation .675 .736 1.033 1.084 1.130 1.15 1.118 1.275 5.817
3
Percenti 25 4.00 4.00 3.00 3.00 2.25 3.00 2.00 3.00 26.00
les
50 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.50 4.00 29.50
100 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 40.00
CM1
CM3
CM4
CM6
CM7
2. Kualitas produk
Statistics
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 TOTAL
N Valid 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.40 3.55 3.40 3.97 3.87 4.03 3.60 3.75 3.87 4.03 37.47
Std. Deviation .960 .910 .848 .736 .596 .736 1.153 .836 .596 .736 5.084
Percentil 25 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 35.25
es 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 38.00
75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 41.00
100 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 47.00
KP1
KP3
KP4
KP6
KP7
KP9
KP10
Statistics
H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 TOTAL
N Valid 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.85 3.82 4.02 3.58 3.77 3.45 3.57 3.00 29.05
Std. Deviation .606 .725 .701 .850 .909 1.032 .851 .974 4.160
Percentile 25 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 28.00
s
50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 30.00
100 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 37.00
H1
H2
H4
H5
H7
H8
Statistics
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 TOTAL
N Valid 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.30 3.7 3.55 3.85 3.08 3.83 3.38 3.80 3.55 2.87 3.08 3.83 41.88
5
Std. Deviation .908 . .852 .606 .944 .557 .904 .840 .852 1.065 .944 .557 5.854
704
Perc 25 3.00 3.2 3.00 4.00 2.00 4.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 4.00 38.25
5
entil
50 4.00 4.0 4.00 4.00 3.00 4.00 3.50 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 43.00
es 0
75 4.00 4.0 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 46.00
0
100 5.00 5.0 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 54.00
0
KP1
KP2
KP4
KP5
KP7
KP8
KP10
KP11
5. Loyalitas pelanggan
Statistics
N Valid 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.40 2.87 3.78 3.23 3.08 3.13 3.32 3.67 26.48
Std. Deviation 1.012 1.065 .958 .909 .944 1.049 .792 .914 5.469
Percentil 25 3.00 2.00 4.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 23.00
es
50 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 27.00
100 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 38.00
LP1
LP3
LP4
LP6
LP7
1. Citra merek
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.848 8
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Item
Correlation Deleted
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.817 10
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Item
Correlation Deleted
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.768 8
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Item
Correlation Deleted
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.830 12
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Item
Correlation Deleted
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.862 8
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Item
Correlation Deleted
Correlations
X1 X2 X3
N 60 60 60
N 60 60 60
N 60 60 60
Correlations
X1 X2 X3 Y1
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
N 60 60 60 60
3. Sebelum Triming
Variables Entered/Removed
Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
Model Summary
ANOVAb
Total 2022.183 59
b. Dependent Variable: Y1
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
a. Dependent Variable: Y1
Variables Entered/Removed
Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
Model Summary
ANOVAb
Total 1764.983 59
b. Dependent Variable: Y2
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
a. Dependent Variable: Y2
4. Sesudah Trimming
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1 Y1a . Enter
b. Dependent Variable: Y2
Model Summary
a. Predictors: (Constant), Y1
ANOVAb
Total 1764.983 59
a. Predictors: (Constant), Y1
b. Dependent Variable: Y2
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
a. Dependent Variable: Y2