© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Các yếu tố của thế giới luôn thay đổi

 Môi trường tổ chức bên ngoài bao g m t t c

các yếu tố bên ngoài nh hưởng đến t chức

 Môi trường tổng quan:

Gián tiếp nh hưởng t chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
2
 Môi trường công việc:
 Những lĩnh vực thực hiện các giao dịch với t chức

 Tổ chức theo dạng hệ sinh thái:

 Hình thành bởi sự tương tác giữa các cộng đ ng c a
t chức trong môi trường

 Môi trường nội bộ :

 Các yếu tố nằm trong phạm vi c a t chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
 Môi trường Môi trường
công việc tổng quát

Công nghệ

Khách hàng

Tự nhiên

Đối th Môi trường Văn hóa-xã

cạnh tranh nội bộ hội
•Người lao động
•Văn hóa
Nhà cung •Qu n trị Kinh tế
ứng

Chính trị-
luật pháp
Thị trường
lao động

Quốc tế

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
4
 Toàn cầu hoá ảnh hưởng đến t t c các khía
cạnh khác c a môi trường bên ngoài
Đối th cạnh tranh, khách hàng, nhà cung c p
mới
Những thay đ i về xu thế xã hội, công nghệ và
kinh tế
 T t c các t chức ph i cạnh tranh và tư duy
toàn cầu

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
5
 Quyền lực kinh tế đã chuyển sang Trung Quốc
và n Độ
 Môi trường toàn cầu phức tạp và luôn thay
đổi

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
6
 Những tiến bộ to lớn trong một ngành hay xã
hội c thể.

 Các tiến bộ thúc đẩy sự cạnh tranh và giúp các

công ty đ i mới giành được thị phần.

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
7
 Các đặc trưng nhân khẩu học, chuẩn mực,
thói quen, và giá trị
 Thế hệ kết nối hay thế hệ C đã kết nối
công nghệ vào mọi khía cạnh trong đời
sống
 Dân số Hoa Kỳ đang già đi
 Sự da dạng dân cư ngày càng tăng đã
mang hàm ý lớn cho hoạt động kinh doanh

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
 Sức khỏe kinh tế c a quốc gia hay vùng địa lý
Mở rộng toàn cầu cùng với sự b t n

 Sức mua c a người tiêu dùng

 Tỷ lệ th t nghiệp
 Lãi su t

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
 Quy định c a chính ph ; tiểu bang, địa phương
và liên bang
Hoạt động chính trị
Các cơ quan chính ph và các quy định
 Các nhà qu n trị ph i nhận ra sức mạnh c a
các nhóm áp lực
gây nh hưởng buộc các công ty cư xử theo
cách có trách nhiệm với xã hội

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
10
 T chức dần nhạy c m hơn với môi trường
 Gia tăng tầm quan trọng và áp lực
 Khía cạnh tự nhiên r t khác biệt so với các khía
cạnh khác trong môi trường t ng quát

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
11
 Các nhóm môi trường đã ng hộ hành
động/chính sách
gi m ô nhiễm
phát triển các ngu n năng lượng có thể tái tạo

gi m khí th i gây hiệu ứng nhà kính

sử d ng một cách bền vững các ngu n lực khan
hiếm

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
12
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
13
 Khách hàng
 Đối th cạnh tranh
 Nhà cung ứng
 Thị trường lao động

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
14
 Môi trường tổng quát
Môi trường công việc
Công nghệ
1. Tiếp cận các đối tượng qu ng cáo rộng khắp
2. Áp d ng công nghệ trong việc qu n trị cửa hàng và điều
Khách hàng
hành hoạt động công ty
1. 66.5 triệu
2.30% lá ch doanh nghiệp nhỏ
3. H p dẫn những đối tượng mua hàng với s n
lượng lớn và giá th p Tự nhiên
4.89% là khách hàng cũ 1. T n kho theo công nghệ nhà kính để theo dõi khí th i
phát tán.
2. Thiết kế tòa nhà sử d ng có hiệu su t năng lượng.
Đối thủ cạnh tranh 3. Cam kết b o vệ môi trường tích cực môi trường trong
1. Mạnh và rộng khắp kinh doanh nhiên liệu
2. Hiệp hội c a Sam, Hiệp hội nhà bán sĩ c a Bj,
Krogger, Walmart, Walgreen, Kohl’s, Home Depot, Văn hóa-xã hội
Lowe’s 1. Tập trung vào nhu cầu có số lượng lớn c a các gia đình
ở ngoại ô
2. Nhắm đến một danh m c rộng các nhóm khách hàng
3. Thu nhập bình quân c a khách hàng là 57.000 USD
Các nhà cung ứng
1. Đại lý c a các thương hiệu mạnh như P&G, Công ty
Whirlpool. Costco Kinh tế
2. Quan hệ chặt chẻ với nhà cung ứng để giữ giá 1. Bị tác động tiêu cực do suy gi m kinh tế.
th p 2. Dễ bị t n thương do sự thay đ i c a tỷ giá hối đoái
3. Có các chương trình đa dạng từ nhà cung ứng 3. Giá trị xác định bởi khối lượng hàng vận chuyển c a
cho ch các doanh nhiệp là nữ hay người thiểu số khách hàng

Thị trường lao động Luật pháp/chính trị

1. Có 160.000 nhân viên có năng su t và trung 1. Cung c p b o hiểm sức khỏe b t buộc cho người lao
thành. động
2. Xem người lao động là ngu n lợi thế cạnh tranh. 2. Tôn trọng mức lương tối thiểu theo quy định c a chính
3. Chi phí cho người lao động chiếm 70% t ng chi ph
phí hoạt động 3. ng hộ việc tư nhân hóa việc bán các dung dịch

Quốc tế
1. Sự tăng trưởng mạnh được kỳ vọng ở thị trường Châu
Á.
2. Doanh số bên ngoài Hao Kỳ chiếm 27%

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
15
 Môi trường tạo ra sự b t n cho các nhà qu n
trị

 Các nhà qu n trị ph i đáp ứng và thiết kế các

t chức thích ứng

 Sự b t n - các nhà qu n trị không có đ thông

tin về các yếu tố môi trường để hiểu và dự
đoán các nhu cầu và sự thay đ i về môi
trường

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
 Cao

Bất ổn cao Thích ứng với môi

trường
Tốc độ
thay đổi
của các
yếu tố
thuộc
môi
trường

Bất ổn thấp

Thấp

Thấp Cao
Số lượng các yếu tố thuộc
môi trường

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
17
 Vai trò kết nối ranh giới - liên kết và điều phối
t chức với môi trường bên ngoài, nhằm:
 thu thập thông tin kinh doanh
 thu thập thông tin cạnh tranh

 Hợp tác tổ chức - gi m ranh giới và bắt đầu

hợp tác với các t chức khác

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
18
 Sát nhập – diễn ra khi hai hoặc nhiều tổ chức
kết hợp để trở thành một
 Liên doanh - liên minh hoặc chương trình
chiến lược của hai hoặc nhiều tổ chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
19
 Từ định hướng đối kháng Đến định hướng hợp tác

Nghi ngờ, cạnh tranh, giao dịch bình

Lòng tin, tạo ra giá trị cho đôi bên
thường

Giá c , hiệu su t, lợi nhuận cho riêng Góp vốn, đối xử công bằng, mọi
mình người cùng có lợi nhuận

Kinh doanh điện tử liên kết để chia sẻ

Thông tin và thông tin ph n h i: giới
thông tin và tiến hành các giao dịch
hạn
điện tử

Gi i quyết mâu thuẩn thông qua kiện Phối hợp mật thiết, các đội làm việc
cáo o và làm việc trực diện

Tối thiểu hóa sự gắn kết và đầu tư Gắn kết với đối tác trong thiết kế và
ban đầu cao sau đó gi m dần s n xu t s n phẩm
Hợp đ ng ngắn hạn Hợp đ ng dài hạn
Các hợp đ ng hạn giới hạn các mối Trợ giúp kinh doanh vượt ra khỏi
quan hệ những quy định trong hợp đ ng
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
20
 Văn hoá công ty là tập hợp các giá trị, niềm tin, sự
hiểu biết và các chuẩn mực quan trọng mà các thành
viên c a một t chức cùng chia sẻ

Biểu tượng
Câu chuyện
Người hùng
Khẩu hiệu
Nghi thức
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
21
 Có thể thấy được

1. Các yếu tố nhân tạo, ví d

Văn hoá có thể như cách thức ăn mặc, bố trí
th y ở c p độ bề mặt bằng văn phòng, biểu
mặt tượng, khẩu hiệu và nghi thức

Không thể thấy được

2. Thể hiện giá trị, như “Ý

tưởng Penney”, “Phương pháp
HP”
3. Những gi thiết cơ sở và
niềm tin sâu sắc, như “con Các giá trị sâu
người ở đây chăm sóc lẫn sắc hơn và sự
nhau như một gia đình” hiểu biết chung
c a các thành
viên trong t
chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
22
 Nhu cầu môi trường

Linh hoạt n định

Bên Văn hóa định hướng vào sự Văn hóa định hướng vào
thích nghi thành tựu
Tập ngoài
trung
chiến
lược
Bên Văn hóa định hướng vào sự Văn hóa định hướng vào sự
trong tận t y n định

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
 Văn hoá công ty đóng một vai trò quan trọng
trong việc tạo điều kiện cho sự học tập và
hưởng ứng đ i mới

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
24
 Các chiến lược cốt yếu thành công trong thời
gian ngắn

 Những công ty thành công cân bằng văn hoá

và hiệu suất làm việc

 Văn hoá là “keo dán” giữ t chức gắn kết với

nhau

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
25
 Dựa trên một sứ mệnh hay m c đích t chức
bền vững
 Các giá trị thích ứng được chia sẻ định hướng
cho thực tiển kinh doanh và ra quyết định
 Khuyến khích quyền sở hữu cá nhân c a nhân
viên
Kết qu cốt yếu
Văn hóc c a t chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
26
 Cao

Vị trí A
Vị trí B
Định hướng cao về kết qu -th p
Định hướng cao về kết qu và c
về giá trị văn hóa
các giá trị trong văn hóa
Nhà qu n trị đáp ứng các yêu cầu
Nhà qu n trị đạt được các m c
về m c tiêu kết qu nhưng th t bại
Mức tiêu về kết qu và duy trì được các
trong việc duy trì các giá trị trong
độ giá trị văn hóa mong đợi
văn hóa
quan
tâm
đến kết
qu Vị trí C Vị trí D
kinh Định hướng th p c về kết qu và Định hướng th p về kết qu nhưng
doanh các giá trị văn hóa cao về các giá trị trong văn hóa
Nhà qu n trị không đáp ứng nhu Nhà qu n trị không đáp ứng được
cầu về m c tiêu kết qu và không các yêu cầu về m c tiêu kết qu
duy trì được các giá trị trong văn nhưng duy trì được các giá trị
hóa trong văn hóa

Thấp

Thấp Mức độ quan tâm đến giá trị Cao

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
27
Nhận dạng và sử d ng các tín hiệu và biểu tượng
để tác động vào văn hóa t chức
 Rõ rang tầm nhìn về văn hóa t chức để người
nhân viên có thể tin vào nó
 Lưu ý đến các hoạt động hàng ngày để c ng cố
tầm nhìn về văn hóa

Nhà lãnh đạo truyền đạt thông qua lời nói và

hành động
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
28