THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Thực trạng các hoạt động logistics Công ty cổ phần Tiki. 
Các giải pháp đề xuất để cải thiện hệ thống logistics

LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát
triển nhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á với mức tăng trưởng cao và liên tục trong
những năm gần đây. Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như quy hoạch hạ tầng
yếu kém trong khi tốc độ tăng trưởng nhanh, hoạt động logistics trong thương mại điện tử
Việt Nam vẫn tồn tại nhiều vấn đề thiếu sót.
Với mục tiêu nói trên, nhóm quyết định chọn đề tài “Thực trạng các hoạt động
logistics Công ty cổ phần Tiki và các giải pháp đề xuất để cải thiện hệ thống
logistics".

Bài thuyết trình gồm có 3 phần:

Chương I: Cơ sở lý thuyết
Chương II: Giới thiệu về Tiki - Thực trạng hoạt động logistics tại Tiki
2.1. Giới thiệu về Tiki
2.1.1. Khái quát về Tiki
 Lịch sử hình thành và phát triển
Tiki viết tắt của  “Tìm kiếm và tiết kiệm” hiện là trang mua sắm trực tuyến đáng
tin cậy trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam. Công Ty Cổ Phần Tiki được thành
lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông tốt nghiệp trường Đại học Úc chuyên ngành thương
mại điện tử. Sau khi về Việt Nam, với số vốn là 5000 USD, trong vòng hai tháng, ông đã
phát triển Tiki.vn vào tháng 03/2010. Vào tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO
của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures đã quyết định đầu tư vào Tiki theo sau là việc sở
hữu 20% cổ phần của doanh nghiệp nội địa này. Vào năm 2016, Tiki nhận được khoản
đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG, tương ứng với 38% cổ phần của Tiki.
Khoản đầu tư này được Tiki đầu tư vào Kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực
tuyến. Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất
Trung Quốc là JD.com.
 Sàn thương mại điện tử Tiki.vn
Tiki.vn là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn mạnh top 2 Việt Nam
và top 6 tại Đông Nam Á. Với một hệ sinh thái thương mại bao gồm hàng loạt các sản
phẩm và dịch vụ như logistics, ticketbox, đơn vị bán lẻ Tiki Trading cùng sàn thương mại
điện tử với 10 triệu sản phẩm đến từ 26 ngành hàng khác nhau, trong đó sách là vẫn là
ngành hàng nhận diện chính của thương hiệu. 
2.1.2. Lợi thế của Tiki
Có lịch sử hình thành lâu đời: Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 10 năm với hệ
thống đồ sộ cùng với chiến dịch quảng bá rộng rãi.
Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc, Tiki có tỷ lệ giao hàng rất nhanh,
đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Tiki có nguồn tài chính lớn mạnh, chiếm thị phần cao trên thị trường: Trong các
năm qua, Tiki luôn nhận được nhiều nguồn vốn đầu tư lớn. Đầu năm 2018, tập đoàn JD
đã bổ sung 44 triệu USD và tháng 9/2018 là 122 tỷ đồng từ VNG.
Chiến lược thị trường hiệu quả:  Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản
phẩm mới và có những hình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rãi để khách hàng
có thể tiếp cận thông tin mới nhất về sản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi
ích của người tiêu dùng.
2.2. Thực trạng hoạt động logistics tại Tiki
2.2.1. Dịch vụ khách hàng
 Dịch vụ khách hàng trước bán
Tiki rất quan tâm đến khách hàng bằng việc lập ra mục Tiki care trên website
hotro.tiki.vn để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể
liên hệ với Tiki qua hotline và email để được hỗ trợ.
Người tiêu dùng luôn muốn tìm hiểu trước về thông tin, chất lượng của hàng hóa
trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Hiểu được nhu cầu này, trên website và app mua
hàng của Tiki luôn cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm hình ảnh, giá cả, đánh giá - nhận
xét từ các khách hàng khác để người mua có thể tìm hiểu và tham khảo trước khi đưa ra
quyết định mua hàng.
Dịch vụ khách hàng trong bán
Xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng: Việc lên đơn hàng được tiến hành
nhanh chóng để người bán xác nhận và chuẩn bị hàng trong khoảng từ 2-3 giờ sau khi đặt
hàng. Sau khi đơn hàng được người bán chuẩn bị xong sẽ giao cho bên vận chuyển và
đưa đến tay khách trong khoảng 3-5 ngày. Bên cạnh đó, Tiki có dịch vụ TikiNow giao
hàng siêu tốc trong 2 giờ, vận chuyển miễn phí tại 6 thành phố lớn, miễn phí đổi trả hàng
trong vòng 30 ngày dành cho các sản phẩm của Tiki Trading, giảm 10% cho các mặt
hàng nhu yếu phẩm và còn nhiều các ưu đãi khác.
Thanh toán nhanh chóng, tiện lợi: Khách hàng có thể chọn nhiều hình thức thanh
toán khi đặt hàng tại Tiki. 
 Nhiều ưu đãi khi mua hàng: Tiki thường sẽ có rất nhiều những mã giảm giá hoặc
mã freeship để khuyến khích việc mua hàng. Ngoài ra, mỗi tháng sẽ có những đợt sale
lớn các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử này.
Dịch vụ khách hàng sau bán
Tiếp thu những ý kiến của khách hàng: Sau khi đơn hàng được giao thành công
đến khách hàng, Tiki sẽ cho phép khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bằng các dấu
sao và bình luận cảm nhận, kèm hình ảnh sản phẩm.
Xử lý yêu cầu đổi - trả - sản phẩm: Khi khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng hóa thì
có thể gửi yêu cầu hoàn trả hàng đến Tiki ngay trên sàn thương mại điện tử. Tiki hoàn
hàng về cho nhà bán tối đa 8 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành được tạo
Bảo hành sản phẩm: Nhà bán cam kết thời gian bảo hành (tối đa không quá 30
ngày), thông báo cho Tiki và khách hàng, sau đó gửi trả hàng hóa về cho khách hàng khi
hoàn tất bảo hành.
2.2.2. Quản trị kho
Bắt đầu từ 2013, khi nhận vốn đầu tư từ tập đoàn Sumitomo Nhật Bản, Tiki mở
rộng quy mô kho từ 100m2 lên 2000m2. Trong suốt 5 năm, hệ thống vận hành liên tục
được nâng cấp mở rộng, bổ sung thêm các hệ thống về giao vận, fulfillment. Tới nay, từ 1
kho hàng Tiki đã mở rộng ra 10 kho hàng trên cả nước, quản lý hàng triệu đơn vị sản
phẩm mỗi năm, cung cấp các dịch vụ giao vận đòi hỏi vận hành phức tạp như giao hàng
2h.
Thời điểm hiện tại, Tiki sở hữu 10 fulfillment center (trung tâm xử lý hàng hóa)
trên toàn quốc với tổng diện tích gần 60.000 m2
Đồng thời, việc xây dựng và nâng cấp nền tảng công nghệ giúp đảm bảo tốc độ xử
lý thông tin đơn hàng và chuyển đến các kho cực kỳ nhanh chóng ước tính chỉ diễn ra
trong vòng vài giây, có khả năng áp dụng cho quy mô cực lớn. Hệ thống kho Tiki vận
hành theo mô hình bán tự động.
Hiện nay, Tiki là một trong những đơn vị đã áp dụng việc phân bổ kho
hàng hết sức hợp lý và nhận được thành công lớn.
2.2.3. Quản lý dự trữ
Tiki sẽ áp dụng tồn kho ở mức tối thiểu, vừa phải để vừa đảm bảo hoạt động được
thông suốt, vừa đảm bảo về chi phí lưu kho và chi phí vận chuyển vật liệu. 
 sử dụng mã vạch. Điều này không chỉ giúp việc kiểm soát hàng hóa dễ dàng hơn
mà còn giúp tiết kiệm được diện tích cũng như chi phí lưu kho.
 Thường xuyên kiểm kê kho: Cách quản lý hàng hóa hiệu quả này sẽ giúp Tiki biết
số lượng tồn kho chuẩn xác nhất.
 Quản lý số lượng hàng hóa xuất – nhập – tồn: Tiki ngày nay phần mềm quản lý
hàng tồn kho hiệu quả đã ra đời. Lúc này số lượng tồn sẽ được trừ một cách tự
động qua việc nhập số lượng hàng nhập và xuất chuẩn xác.
  Thực hiện đúng quy trình kiểm kho: Đây là công việc vô cùng cần thiết đối với
Tiki và cần thực hiện đúng với phương pháp quản lý kho hàng để đảm bảo rút
ngắn thời gian nhất có thể.
2.2.4. Quản trị vận chuyển
a. Lựa chọn người vận tải:
Hiện nay, Tiki đang có bước thay đổi lớn trong việc hợp tác với các đối tác giao
hàng. Vào tháng 9/2019, Tiki đã thành lập TikiNow Smart Logistics. TikiNow Smart
Logistics sẽ hoạt động tại các thành phố lớn, nơi có các kho hàng của Tiki.
Hiê ̣n tại Tiki đang hợp tác với 2 đơn vị vâ ̣n chuyển là là Ninja Van và Giao Hàng
Nhanh. Hai đơn vị này đang hoạt đô ̣ng trên 63 tỉnh thành và cung cấp nhiều gói cước vâ ̣n
chuyển đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Số lượng nhân viên giao nhâ ̣n lên
đến hơn 1000 người trên khắp cả nước. Bên cạnh đó còn cung cấp giải pháp thu tiền hô ̣
cho các đơn vị hợp tác. Điều này thuâ ̣n tiê ̣n cho cả khách hàng và đơn vị kinh doanh.
b. Quản lý và điều hành hoạt động vận chuyển trong Tiki:
 ODF – Mô Hình Qua kho Tiki (On Demand Fulfillment):
Mô hình Qua kho Tiki là việc hàng hóa vẫn được lưu trữ tại kho của nhà bán hàng,
khi có đơn hàng phát sinh, người bán sẽ giao cho đơn vị vận chuyển của Tiki bằng một
trong hai cách sau:
- Tiki đến kho của người bán để lấy hàng
- Người bán mang hàng qua kho Tiki

 FPT - Mô Hình Lưu kho Tiki (Fulfillment By Tiki):

Mô hình lưu kho Tiki là việc người bán sẽ mang hàng hóa, sản phẩm của mình kí
gửi tại kho của Tiki với 1 số lượng nhất định. Khi có đơn hàng được đặt từ hệ thống,
hàng hóa sẽ được đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển tới cho khách hàng, đồng thời
ghi nhận với người bán số lượng đơn hàng tương ứng. Khi việc giao hàng thành công,
Tiki sẽ chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi trừ đi các khoản phí theo quy định.
  SD – Người bán tự vận hành:
Mô hình SD thường được vận hành với các hàng hóa cồng kềnh, có yêu cầu về lắp
ráp hay hạn sử dụng ngắn (hàng tươi sống). Hiện tại Tiki chỉ áp dụng mô hình này đổi
với sản phẩm là xe máy.

 Mô hình E - Delivery:
E - Delivery là dịch vụ mà Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng
hóa/dịch vụ điện tử (“E - Voucher như du lịch, khách sạn, khóa học online,...) cho khách
hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận việc khách hàng đã
mua trên sàn thương mại điện tử Tiki.

 MCF - Mô hình bán hàng đa kênh:

Mô hình này cho phép người bán kết nối với nhiều nền tảng ứng dụng để tiếp thị
mặt hàng tới người mua. Khi người bán có đơn hàng từ một kênh bán hàng khác và muốn
sử dụng hàng hóa lưu kho Tiki cho đơn hàng phát sinh, người bán tạo một đơn hàng
MCF trên hệ thống trung tâm bán hàng, Tiki sẽ vận chuyển đến người mua, thu phí như
một đối tác vận chuyển. 
c. Phí vận chuyển Tiki:
Phí vận chuyển Tiki cho các đơn hàng được dựa trên 2 yếu tố, đó là:
 Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng.
 Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của Tiki hoặc kho của nhà
cung cấp, hay nhà bán hàng.
d. Thời gian vận chuyển của Tiki:
Sẽ tùy thuộc vào hình thức vận chuyển người mua lựa chọn:
 Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn: Người mua sẽ nhận được hàng của mình
từ 2 ngày đến 1 tuần sau khi đặt hàng thành công (Trừ ngày nghỉ, lễ tết).
 Dịch vụ TikiNow 2h – 3h: Người mua có thể nhận sản phẩm vừa đặt chỉ trong vài
tiếng đồng hồ.
 Dịch vụ TikiNow giao trong ngày: Người mua sẽ nhận được đơn hàng ngay trong
ngày. Nhưng nếu bạn đặt hàng sau 13h, Tiki sẽ giao hàng vào ngày hôm sau.
 Dịch vụ giao nhận TikiPRO:  Người mua có thể lựa chọn thời gian giao hàng và
lắp đặt ngay khi giao theo từng khung giờ nhất định vào tất cả các ngày trong
tuần.
 Dịch vụ giao hàng từ nước ngoài: Người mua sẽ nhận được hàng từ 8 đến 15 ngày
tùy theo quốc gia giao hàng, điều kiện địa lý, vận chuyển và được ước tính trong
thông tin đơn hàng.
e. Tra cứu đơn hàng:
Tiki cho phép người mua tra cứu đơn hàng bằng 3 cách:
 Cách 1: Kiểm tra đơn hàng qua website
 Cách 2: Kiểm tra đơn hàng Tiki trên app
 Cách 3: Kiểm tra trạng thái đơn hàng qua tổng đài
2.2.5. Quản trị nguồn cung ứng
a. Chiến lược lựa chọn nhà cung cấp 
Hiện nay, Tiki là điểm đến cho mọi doanh nghiệp, các đối tác của Tiki bao gồm:
 Nhà bán trong nước: Dành cho doanh nghiệp/ Hộ kinh doanh tại Việt Nam
 Gian hàng cá nhân: Dành cho chủ sở hữu thương hiệu/ Nhà sản xuất hoặc Nhà
Phân phối được ủy quyền.
 Nhà bán quốc tế Dành cho Nhà Bán có kho hàng Trung Quốc/ HongKong/ Đài
Loan.
Tiki đưa ra một số quy chuẩn về nội dung và hình ảnh sản phẩm cũng như một số
hồ sơ pháp lý để các nhà cung cấp bắt buộc phải tuân thủ. Nếu các nhà cung cấp không
tuân thủ, sản phẩm của nhà cung cấp đó sẽ bị từ chối khi đăng sản phẩm bán trên Tiki.
 Đối với quy chuẩn về nội dung:
 Về tên sản phẩm:
- Hạn chế trên 65 ký tự
- Tên sản phẩm bao gồm: loại sản phẩm, thương hiệu, model, mã màu, thuộc tính
liên quan
- Viết hoa chữ đầu tiên và tên thương hiệu. Model sản phẩm viết hoa chữ đầu tiên
hoặc in hoa toàn bộ
 Về đặc điểm nổi bật:
- Thông tin nổi bật nhất của sản phẩm được trình bày ngắn gọn
- Mỗi ý là một thông tin khác nhau
 Về thông tin chi tiết: Liệt kê các thông tin cần thiết của sản phẩm (càng đầy đủ
thông tin sẽ càng giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm) 
 Về mô tả sản phẩm: 
- Tối thiểu 300 ký tự
- Mô tả chi tiết các đặc điểm, công dụng của sản phẩm (càng chi tiết càng tốt)
- Sản phẩm Thời trang cần phải có size chart
- Có thể chèn hình ảnh minh họa, video trong bài viết
 Đối với hồ sơ pháp lý sản phẩm
  Nếu Nhà bán hàng là nhà sản xuất: Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc
công bố tiêu chuẩn, quy chuẩn ghi rõ thông tin thương nhân bán hàng là nhà sản
xuất.
 Nếu Nhà bán hàng là nhà phân phối: Giấy chứng nhận đại lý phân phối hoặc Hợp
đồng mua bán hàng hóa hoặc giấy tờ thông quan có dấu thông quan tại cửa khẩu
đối với hàng hóa nhập khấu.
Để có thể bán hàng trên Tiki, người bán chỉ cần thực hiện qua 3 bước:
  Bước 1: Đăng kí tài khoản Seller Center
Bước 2: Đăng tải sản phẩm
Bước 3: Hoàn tất hồ sơ gian hàng
b. Chiến lược phát triển và duy trì các nhà cung cấp bền
Tiki cũng đưa ra một số chính sách để phát triển và duy trì được nguồn cung cấp
bền vững, có thể kể đến như:
 Không mất phí khi mở bán gian hàng và được Tiki hỗ trợ hoàn thiện nội dung 100
sản phẩm đầu tiên hoàn toàn miễn phí.
 Không tốn phí khi gửi hàng qua kho Tiki và không giới hạn số lượng.
 Không tốn chi phí Marketing khi Tiki mang lại vô vàn các chương trình khuyến
mãi và ưu đãi hấp dẫn giúp Nhà bán nâng cao chất lượng hình ảnh và gia tăng
doanh thu.
 Không cần lo lắng chi phí lưu kho và xử lý hàng tồn vì đã có Tiki lo các thủ tục
vận hành và gửi hàng cho khách. 
 Khi hợp tác với Tiki , đối tác cũng sẽ không phải gặp khó khăn trong vấn đề hạch
toán doanh thu - chi phí.  Hiện nay, Tiki chia sẻ một phần lợi nhuận của đối tác
dựa trên 3 khoản phí chính: Chiết khấu, Thanh toán và Chuyển hoàn.
 Trước ảnh hưởng của đại dịch, phía Tiki cũng đưa ra các giải pháp và công cụ tối
ưu hóa hiệu quả khuyến mãi như Tiki Ads. "Tiki Ads là cầu nối giúp người mua
có thể tìm kiếm, khám phá thêm nhiều sản phẩm thông qua việc tăng hiển thị từ
thương hiệu.
Chương III: Đánh giá hoạt động logistics của Tiki - Đề xuất giải pháp cải thiện
3.1. Đánh giá
Những kết quả đạt được 
Tiki đã có được rất nhiều những thành công đáng kể trong hoạt động logistics: 
 Dịch vụ khách hàng tốt, chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng ngày
càng tăng: Với Tiki trải nghiệm khách hàng được thể hiện từ khi khách hàng vào
website hoặc app Tiki để tìm mua sản phẩm, đến lúc nhận được sản phẩm trên tay,
Tiki đo lường sự hài lòng của khách hàng qua khảo sát dịch vụ sau mỗi lần mua
sắm bằng cách gửi mail, gọi điện hoặc các đánh giá từ website…
 Hệ thống kho bãi được mở rộng, mạng lưới phân phối rộng lớn và nhanh chóng:
Tiki đã không ngừng đầu tư mạnh mẽ để phân bổ hệ thống phân phối rộng khắp
Việt Nam. Đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cần là bước đi dài hạn giúp Tiki củng
cố năng lực vận hành và giữ vững vị thế một trong những đơn vị TMĐT có tốc độ
giao hàng nhanh nhất Việt Nam. 
  Kho hàng được tối ưu hóa sức chứa: Kho hàng 5000m2 của Tiki ở quận Tân Bình
là kho hàng tối ưu nhất của Tiki tính này tới thời điểm hiện tại với tỉ lệ lấp đầy
90% diện tích. Trưởng bộ phận Kho hàng của Tiki cho biết, sức chứa hiện tại của
kho khoảng 1,5 triệu sản phẩm, khi cần thiết có thể nâng lên 2,2 triệu sản phẩm.
 Chú trọng đầu tư công nghệ, dây chuyền hiện đại: Tiki xây dựng hệ thống quản lí
trong kho với việc định tuyến đường đi lấy hàng không bị ngắt quãng, kéo dài đến
hết kệ hàng và các dãy chứa đồ sắp xếp hoàn toàn ngẫu nhiên và lộn xộn, chứa
được nhiều mặt hàng khác nhau. Nhờ vậy mà trong những lúc cao điểm, nhân viên
Tiki.vn có thể lấy trên 5 món hàng trong vòng một phút.
 Vận hành hiệu quả dịch vụ giao hàng siêu tốc: Tiki sở hữu thời gian giao hàng
nhanh so với những nền tảng TMĐT khác trên thị trường với trung bình 1.5 ngày
để giao hàng trên toàn quốc và có cả dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” 2h TikiNow
cùng tỉ lệ đổi trả đáng mơ ước – luôn ở mức 0.8%. Đáp ứng được nhu cầu cấp
thiết của khách hàng.
Bên cạnh những kết quả đạt được trên thì Tiki vẫn còn tồn tại những mặt
hạn chế trong hoạt động logistics của mình: 
 Dịch vụ khách hàng:
- Đối với đơn hàng online gặp nhiều sự cố như không check kịp đơn, sót đơn, hay
gặp các vấn đề hệ thống sẽ làm ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng của công ty. Một
số giải đáp về thắc mắc của khách hàng còn chưa thực sự thuyết phục gây khó chịu
cho khách hàng.
- Việc có nhiều hình thức thanh toán online đòi hỏi Tiki cần đầu tư nguồn nhân lực
để đảm bảo vấn đề bảo mật cho khách hàng. Nếu việc này không được chú trọng
khiến thông tin cá nhân của khách hàng bị lộ thì sẽ làm mất niềm tin của khách hàng.
 Giao nhận và vận chuyển hàng hóa: 
- Việc giao hàng ngoại tỉnh vẫn còn phải chờ đợi rất lâu, khiến nhiều khách hàng phải
hủy mua sản phẩm. Hơn nữa, ở các khu vực ngoại tỉnh cũng chưa thể áp dụng hình
thức giao hàng “hỏa tốc” TikiNow vì chưa có kho phân phối rộng, hạn chế trong
nhân sự giao nhận,...
- Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 2h nhưng đôi khi lại bị chậm trễ lên đến 3-4h.
Với một số mặt hàng cần lắp đặt như đồ điện tử máy giặt, điều hòa mà khách hàng
lựa chọn TikiNow để giao hàng, nhân viên giao hàng TikiNow chỉ mới đáp ứng được
việc giao hàng đúng thời điểm, chưa thể lắp đặt ngay được. 
 Quản trị kho và dự trữ: 
- Đối với mô hình lưu kho FPT, người bán phải chuẩn bị nguồn hàng sẵn có để gửi tại
kho Tiki, điều này có thể khiến hàng hóa tồn kho nhiều, ứ đọng vốn, sẽ ảnh hưởng
đến chất lượng hàng hóa và khả năng xoay xở vốn cho người bán. Ngoài ra, hàng hóa
có thể bị mất mát, đổi trả tương đối khó khăn.
 - Tiki vẫn chủ yếu phụ thuộc vào sức lao động của con người. Điều này làm giảm
năng suất, dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ logistics ở nhiều nơi không đồng đều
dù được cùng một doanh nghiệp quản lý.
- Phải tự gồng mình đầu tư vào kho bãi và tự quản lý dịch vụ vận tải riêng vậy nên chi
phí logistics khá cao, dẫn đến giá thành vận chuyển cao. Nhiều khách hàng phản hồi
có những đơn hàng phí vận chuyển chiếm 30-40%, thậm chí là 50% tổng giá sản
phẩm.
 Quản trị nguồn cung cấp: Có những quy định khắt khe đối nhà cung cấp. Chính
những quy định này khiến cho các nhà cung cấp e ngại trong việc đăng ký kinh
doanh trên Tiki, vì vậy các mặt hàng của tiki còn ít, chưa đa dạng.
3.2. Đề xuất giải pháp cải thiện
 Lập kế hoạch cụ thể về đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ, kỹ năng cho người lao động trong các hoạt động như: chăm sóc
khách hàng, vận hành hệ thống công nghệ trong doanh nghiệp….Đảm bảo đủ nhân
lực đặc biệt khâu vận chuyển để tránh tình trạng bị khiếu nại về dịch vụ chăm sóc
khách hàng hay nhân viên không có năng lực quản lý.
 Tiki phải luôn cập nhật hệ thống bằng những chuẩn bảo mật mới nhất để tối đa
tính bảo mật thông tin khách hàng. Ví dụ như 3D Secure – dịch vụ xác thực chủ
thẻ bằng mật khẩu thông qua SMS/email. Dịch vụ này có tính năng lưu và bảo mật
thẻ cho lần thanh toán sau, giúp khách hàng không phải nhập lại thông tin cho mỗi
lần giao dịch trên hệ thống.
 Đưa ra các giải pháp, chính sách nhằm hỗ trợ người bán. Như nới lỏng những yêu
cầu đối với người bán nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho sản phẩm. Hỗ trợ
người bán thúc đẩy việc bán hàng thông qua 1 số chương trình như tiếp thị liên kết
(affiliate marketing); bán hàng thông qua KOLs.
 Ngoài các thành phố lớn như Hà nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng….nên
đẩy mạnh triển khai phát triển dịch vụ TikiNow tại tỉnh lẻ, sử dụng tích hợp nhiều
đơn vị vận chuyển để phù hợp với địa điểm và thời gian giao hàng. Kết hợp với
các doanh nghiệp 2PL, 3PL để thêu kho, mở rộng kho ở các tỉnh thành phố khác. 
 Tiki nên tăng cường tự động hóa quy trình hoạt động kho và nâng cấp hệ thống
điều khiển kho bãi giúp đơn giản hóa công tác xếp dỡ, đóng gói, dán nhãn và vận
chuyển hàng hóa tránh các sai phạm. Cũng như giúp quản lý các thiết bị điều
khiển thời gian thực, tăng tối đa dữ liệu xử lý và hoạt động của hệ thống, có thể
phát hiện kịp thời những ách tắc tiềm ẩn. 
 Thu thập và phân tích các số liệu, thời gian thực chính xác, cụ thể hơn từ kỹ thuật
hoàn thành các đơn hàng và các thiết bị quản lý hàng trong kho, thông qua đó việc
đưa ra các quyết định tính toán mức dự trữ hàng hóa, đáp ứng các thay đổi từ phía
khách hàng sẽ được thực hiện dễ dàng hơn.
 KẾT LUẬN
Hoạt động logistics là một bài toán khó đối với Thương mại điện tử Việt Nam.
Qua tìm hiểu cho thấy, Tiki đã làm khá tốt trong việc cố gắng thay đổi, hoàn thiện mô
hình hoạt động của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh về thời gian giao hàng, chất lượng
sản phẩm, giá cả trước xu hướng thay đổi về hành vi mua sắm ngày càng lớn của cộng
đồng. Sự thành công của Tiki đã có đóng góp quan trọng giúp các doanh nghiệp trong
ngành và Nhà nước nhìn nhận lại vấn đề trong hoạt động logistics của Thương mại điện
tử. Từ đó, chú trọng hơn vào đầu tư hạ tầng logistics, đưa ra những giải pháp, chính sách
nhằm củng cố phát triển logistics để bắt kịp với xu thế tăng trưởng ngày một mạnh mẽ
của thương mại điện tử ngày nay.