Professional Documents
Culture Documents
Câu Hỏi Khách Hàng
Câu Hỏi Khách Hàng
LƯU Ý:
- Tài khoản sẽ được duyệt trong các ngày làm việc từ thứ 2 đến thứ 6.
- Khách hàng không cần điền địa chỉ như trước nữa (CS sẽ hỗ trợ điền
địa chỉ trên hệ thống để tránh sai sót)
- Chỉ apply tài khoản 1 LẦN, vì mở thêm tài khoản khác bằng mail khác
không được chấp nhận, có thể mở tài khoản phụ)
- Mỗi khách hàng có thể mở 1 tài khoản chính và 4 tài khoản phụ (xem
hướng dẫn mở tài khoản phụ ở mục 3)
- Đối với khách hàng đã có tài khoản (không apply nhiều lần vì phải xác
nhận lại thông tin nếu không trùng khớp)
- Không dùng mail khác để mở thêm tài khoản có cùng thông tin (ví dụ
khách đã có tài khoản IB, muốn mở tài khoản trade, BẮT BUỘC phải
đăng nhập vào tài khoản IB để đăng ký tài khoản trade (Xem hướng dẫn
ở mục 2)
❖ Tạo tài khoản trade cần 2 trong những giấy tờ dưới đây:
-CMND/Căn cước (mặt trước và mặt sau)
-Bằng lái (mặt trước và mặt sau)
-Hộ khẩu (trang chủ hộ có địa chỉ và tên khách hàng) nếu cùng một người vẫn phải
chụp 2 trang nêu trên, bắt buộc phải có phần địa chỉ
-Hộ chiếu còn hiệu lực
-Hóa đơn tiện ích bao gồm: hóa đơn điện, nước, ga, điện thoại cố định, internet,
truyền hình cáp (có tên khách đăng ký) trong 3 tháng gần nhất
-Sao kê ngân hàng 3 tháng gần nhất (bản song ngữ, không chấp nhận giấy xác nhận
ngân hàng) (Đối với sao kê online, bắt buộc phải là file PDF, không chấp nhận ảnh
chụp)
*LƯU Ý: Các hình chụp phải rõ ràng, chụp không bị mất góc hoặc mờ, không chấp
nhận những loại giấy tờ bị mất số, lem màu, không rõ địa chỉ)
2. Mở tài khoản IB
- Cung cấp thông tin cũng như hình ảnh như tài khoản trade
- Cung cấp loại tài khoản, group, rebate mà IB được nhận
- Cung cấp hình chụp chữ ký của khách theo mẫu sau để làm hợp đồng IB
(anh chị sale vui lòng nhờ khách chụp trên giấy trắng, không đường kẻ để khi
scan hình không bị mất chữ ký)
*Lưu ý: Đòn bẩy sẽ được thay đổi tự động và ngay lập tức
Nạp tiền:
- Nạp tiền tất cả đều miễn phí
- Qúy khách có thể nạp tiền vào tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 và chủ
nhật.
- Tên tài khoản ngân hàng và tài khoản giao dịch phải trùng khớp, hệ thống sẽ
cập nhật tiền nạp ngay khi giao dịch thành công.
- Sàn hỗ trợ những ngân hàng sau đây:
Khi nạp tiền xảy ra lỗi, anh chị vui lòng thử lại, nếu vẫn không thành công , anh chị
có thể liên hệ với bộ phận CS để được hỗ trợ.
B) Rút tiền
LƯU Ý:
- KHÔNG CHẤP NHẬN RÚT TIỀN VỀ BÊN THỨ 3
- KHÔNG RÚT TIỀN QUA CỔNG BANK WIRE/BANK ACCOUNT
- NẠP CỔNG NÀO RÚT CỔNG ĐÓ
Rút tiền:
- Tên tài khoản ngân hàng và tài khoản giao dịch phải trùng khớp.
- Đối với khách hàng (cả khách hàng thường lẫn khách hàng theo MAM) muốn
rút trên 80% hoặc rút toàn bộ số tiền trong tài khoản (hiển thị trên MT4),
khách hàng vẫn có thể giữ lệnh, đối với trường hợp này, sàn sẽ gửi mail
thông báo tài khoản có thể bị cháy “blow up”, sau đó khách hàng gửi mail xác
nhận đồng ý, lệnh rút tiền vẫn sẽ tiếp tục được duyệt.
- Đối với các tài khoản rút tiền vào chiều thứ 6, từ 16h00 trở đi sẽ được duyệt
vào thứ 2 tuần tiếp theo
- Đối với tài khoản khách thường: khách làm lệnh trên web
+ Nếu không có sai xót về thông tin, lệnh sẽ được duyệt trong 24h
(trừ thứ 7 và chủ nhật)
+ Nếu thông tin có sai xót, sàn sẽ gửi mail xác nhận thông tin tài
khoản ngân hàng cho khách điền và gửi lại mail :
accountvn@infinox.bs (tùy vào thời gian khách trả lời mail, sàn sẽ tiếp
tục chuyển tiền trong vòng 24h)
- Đối với tài khoản theo MAM: CHỦ MAM KHÔNG CẦN ĐÓNG LỆNH
(lệnh sẽ được duyệt trong vòng 24h, lợi nhuận và tiền vốn sẽ dựa trên
số tiền khách rút, CS sẽ hỗ trợ tính phần này)
+ Khách làm lệnh trên web
+ Chủ Mam gửi mail (CS sẽ hỗ trợ)
+ Đối với khách Mam rút toàn bộ số tiền, vui lòng yêu cầu khách
hàng rút tiền trong khung giờ sau để đảm bảo lệnh rút tiền
được xử lý tốt nhất (8h-10h30 / 13h30-16h30)
- Đối với tài khoản IB: có thể rút tiền com trong tất cả các ngày làm
việc
+Rebate IB sẽ cập nhật vào
2, Chuyển tiền từ tài khoản IB sang tài khoản giao dịch: Lần đầu chuyển trong tháng sẽ
được miễn phí, lần thứ 2 trở lên sẽ mất $15 cho những giao dịch dưới 50$
6. Chuyển IB, (Khách hàng BẮT BUỘC phải đóng lệnh khi chuyển IB)
- Chuyển IB: Từ IBa sang IBb: IBa sẽ gửi mail đến accountvn@infinox.bs (anh
chị vui lòng nhờ CS hỗ trợ nội dung mail)
I (IB account) have send this one by registered email
I want to transfer my client
Name :
Account number :
Mail :
ID number :
Move to agent B (full name) :
IB's account :
According to conditions, clients are not at risk, and this is my own risk
*Nếu 2 IB ở 2 group khác nhau thì không chuyển được, khách có thể
mở tài khoản phụ dưới link của IB mới.
*Nếu 2 IB ở 2 group khác nhau thì không chuyển được, nếu được xét
duyệt có thể mở tài khoản same name IB dưới link của IB mới.
a) b)
Lưu ý: hiện tại chuyển tiền từ tài khoản IB sang tài khoản Trade đã được tích hợp
trên trang chủ.
a) b)
Sau khi đổi mật khẩu, quý khách vui lòng đăng nhập bằng email và dùng mật khẩu mới
+ Đối với tài khoản TRÊN MT4:
● Nếu khách vẫn nhớ mật khẩu trên MT4:
Đăng nhập vào MT4, chọn Tools => Option như hình
Tiếp theo nhập mật khẩu hiện tại, sau đó nhập mật khẩu mới và xác nhận
mật khẩu mới, nhấn OK, có thể thay đổi tùy chọn:
+ “Change master password” là Thay đổi mật khẩu giao dịch MT4
+ “Change investor password” là Thay đổi mật khẩu chỉ xem trên
MT4
● Nếu khách quên mật khẩu trên MT4:
+Đổi trên web:
Chọn tài khoản giao dịch-> nhấp vào biểu tượng ổ khóa
Nội dung:
Vui lòng giúp tôi đổi mật khẩu tài khoản giao dịch trên MT4.
Họ và tên :
Số tài khoản:
Số điện thoại:
Số CMND/CCCD:
Email:
Mật khẩu mới trên MT4: ( Mật khẩu phải bao gồm chữ
hoa, chữ thường và số)
- Đổi email khi chưa mở tài khoản: (Thường dùng với những khách hàng
điền sai mail)
Nội dung:
Vui lòng giúp tôi đổi email trong thông tin tài khoản giao dịch.
Họ Tên:
Số tài khoản giao dịch:
Số CMND/CCCD:
Email cũ:
Email mới:
a. Đối với những loại tiền, sản phẩm, hàng hóa trực tiếp với USD ( Ví dụ: EURUSD,
Gold, WS30)
Margin= tỷ giá hối đoái so với USD*giá tiền lúc đặt lệnh*lot/ Đòn bẩy
( tỷ giá hối đoái với các cặp tiền là 100000, vàng là 100 ounce, bạc là 5000 ounce, dầu là
100 thùng)
· Vd: Vàng có giá 1298.4 USD/ OUNCE, Đòn bẩy 100:1, nếu như giao dịch 1 lot tức là
100 ounce, vậy:
Margin=1298.4*100*1/100=1298.4 USD
· EURUSD =1.12345, đòn bẩy 200, giao dịch 2 lot
Margin=1.12345*100000*2/200= 1123.45
b. Loại tiền gián tiếp (Vd: USDJPY)
Margin=100000*lot/ đòn bẩy
VD: JPYUSD=120.12, giao dịch 2 lot, đòn bẩy 100
Margin=100000*2/100=2000
c. Loại tiền giao dịch chéo (EURGBP)
Margin=100000*lot*tỉ giá( lấy tỉ giá của đồng tiền bên trái đối chứng với USD)/ đòn bẩy
VD: EURGBP=0.87210, EURUSD= 1.07800, đòn bẩy 200, giao dịch 1 lot
Margin= 1.07800*100000*1/200=593
d. Những sản phẩm giao dịch không dùng USD
Giao dịch dùng EUR, Margin= Báo giá*lot*EURUSD/đòn bẩy
Giao dịch dùng GBP, Margin= Báo giá*lot*GBPUSD/đòn bẩy
VD: USDCHF...
· Cặp chéo
+Tính com 1 lot EURGBP giá 0.89957 , EURUSD giá 1.18182 kích thước hợp đồng EUR,
GBP: 100000
+Tính com 1 lot EURJPY giá 125.843, EURUSD giá 1.18182 kích thước hợp đồng EUR:
100000, JPY: 100
Thời gian xử lý gắn MAM cho tài khoản của khách hàng?
24h kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu (các ngày làm việc)
+ Đối với IB( chỉ có IB mới được mở)muốn mở tài khoản MAM: mức
deposit tối thiểu của tất cả khách hàng dưới IB đó phải đạt
20.000USD
Cách thức follow MAM cho tài khoản khách:
- Khách hàng đã đăng ký tài khoản trade tại Infinox
- Vui lòng cung cấp cho CS thông tin khách hàng cần follow MAM
- CS sẽ làm hồ sơ follow cho khách và báo cho chủ MAM khi follow thành công
+ B1: Sàn sẽ gửi thông tin đăng nhập MAM cho chủ MAM
+ B2: Dùng thông tin đăng nhập trên MT4 như tài khoản trade thông
thường (tài khoản không thể đăng nhập trên trang web của Infinox)
+ B3: Các tài khoản khách hàng theo MAM sau khi nạp tiền sẽ được
hiện trên hệ thống của chủ MAM
Yêu cầu của tk PAMM:
- Chủ PAMM xét được nạp tối thiểu bao nhiêu
- Chia lãi theo ngày, theo tuần, theo tháng,
Có 5 phí charge: (Tất cả đều chuyển cho chủ PAMM)
1. Performance fee ( phí được chia trên lợi nhuân, set theo % )
2. Phí nạp tiền (có thể set 0, set theo % )
3. Phí rút tiền (có thể set 0, set theo % )
4. Phí hoa hồng (Chia cho người giới thiệu khách vào coppy, tùy vào toàn bộ phí chủ MAM
thu được từ khách của người đó, do chủ PAMM set, set theo %)
5. Phí quản lý (được charge trên tổng số tiền nạp hằng tháng - lời/lỗ gì cũng mất phí, có thể
set 0)
Yêu cầu (đối với tk Master): TK trade mới tạo, không có lịch sử giao dịch và chưa từng
nạp/rút . TK này dùng để nhận phí (5 phí trên), khi set up xong thì sẽ có 1 tk riêng biệt giống
tk Master để trade trên mt4
Yêu cầu (đối với tk follow): chưa có lịch sử giao dịch,
Để đối phó với sự bất thường của máy chủ SCB, các biện pháp khẩn cấp đã được đưa ra
và gửi trong nhóm, vui lòng giúp đảm bảo rằng các sales biết các biện pháp ứng phó khẩn
cấp.
Tài khoản MT4 có thể Sử dụng địa chỉ email đã 1. Nhật ký giao dịch MT4
đăng nhập đăng ký để gửi thư tới
supportvn@infinox.bs và cung 2.Chụp màn hình lỗi hoạt
cấp một trong những tài liệu động MT4.
đủ điều kiện được đề cập ở
cột bên phải. Email phải có số 3.Chụp màn hình trích dẫn
tài khoản rõ ràng, sản phẩm các nguồn báo giá khác
sẽ được đóng lệnh (tất cả các trong cùng lúc đó
lệnh hoặc một lệnh); Nếu
khách hàng đóng lệnh (Lưu ý 4.Chụp màn hình số liệu
1), nếu giá trong mail không (Cần bao gồm các sản
phù hợp, tạo ra thua lỗ, sẽ phẩm yêu cầu đóng ngay
gây tổn thất cho công ty. lập tức, vị trí đóng, tất cả
các lệnh đã đặt)
Tài khoản MT4 không thể 1.Chụp màn hình trích dẫn
đăng nhập các nguồn báo giá khác
trong cùng lúc đó
Những bất thường về sản Sử dụng địa chỉ email đã 1. Nhật ký giao dịch MT4
phẩm đăng ký để gửi email tới
supportvn@infinox.bs, khách 2.Chụp màn hình lỗi hoạt
hàng cần thông báo mã số động MT4.
của lệnh cần đóng (có thể
cung cấp ảnh chụp màn 3.Chụp màn hình trích dẫn
hình); khách hàng có thể cung các nguồn báo giá khác
cấp giá tham chiếu của các trong cùng lúc đó
nền tảng khác, nhưng giá
đóng lệnh cuối cùng phải 4.Chụp màn hình số liệu
được xác định bởi thị trường (Cần bao gồm các sản
hiện tại. phẩm yêu cầu đóng ngay
lập tức, vị trí đóng, tất cả
các lệnh đã đặt)
Lưu ý 1:
· Thời gian yêu cầu là dưới 30 phút và lệnh cần được đóng trong vòng 2 giờ
sau khi báo giá được kết nối lại.
· Thời gian yêu cầu là hơn 30 phút sẽ được chấp nhận sau khi báo giá được
kết nối lại cho đến 11:00 sáng vào ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý 2:
18. Rollover
Rollover sẽ xảy ra lúc 0h ( giờ trên MT4) vào ngày thông báo. Long / short chỉ xuất
hiện trên MT4 khi đã xảy ra rollover nên khách và sàn sẽ không biết trước được
Long/short âm hay dương. Nếu khách không thể chấp nhận được rollover thì nên
đóng lệnh trước khi diễn ra rollover.
Link:
Web trade :https://www.infinox.bs/en/mt4-webtrader/
giới thiệu sàn: https://www.youtube.com/watch?v=PEjJVz3eLSQ
https://www.youtube.com/watch?v=qJXE47Cn_aU
mở tk trade :https://www.youtube.com/watch?v=Nnn5ljhjSLQ
Nạp: https://www.youtube.com/watch?v=MiSzLAhj1As
Rút: https://www.youtube.com/watch?v=zMB0h502uu4
Tỷ giá : https://www.xe.com/currencyconverter/convert/?Amount=1&From=USD&To=VND
Down MT4: https://www.infinox.bs/wp-content/downloads/infinoxcapital4setups.exe
Copy
· Cung cấp tài khoản MT4 , tỷ lệ lợi nhuận và pass view để CS tạo hồ sơ chia lợi nhuận
· Tài khoản follow phải cùng link với master. Pass real sẽ thay đổi và khách chỉ được cung
cấp pass view. Khách không được tự ý đổi pass trade vì copy sẽ bị ngắt ngay sau khi đổi.
· Sau khi khách xác nhận, CS thông báo cho IT qua mail, IT mới tiến hành gắn copy. IT
không được quyền gắn trước khi CS thông báo, sẽ ảnh hưởng đến quá trình chia lợi nhuận.
· Khách cung cấp tài khoản MT4, CS báo IT ngắt copy và gửi mail thông báo cho CS, CS
tiến hành chia lợi nhuận( nếu có) và làm hồ sơ unfollow.