‫‪0200-0202‬‬ ‫جامعة باتنة‪ 1‬كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬التجارية وعلوم التسيير‬

‫سنة أولى ماستر تسويق الخدمات‬

‫أستاذة المقياس‪ :‬أ‪.‬د إيمان بن زيان‬

‫‪1‬‬
‫تريد مؤسسة اإلعالن في جريدة اسبوعية‪ .‬تستهدف النساء اللواتي يفوق عمرهم ‪ 53‬سنة‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬
‫‪50,9%‬‬ ‫‪70,1%‬‬
‫‪0322222‬‬ ‫ج‪2‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪60‬‬
‫‪2032222‬‬ ‫ج‪0‬‬
‫‪40‬‬
‫‪29,2%‬‬ ‫‪40‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪29,9%‬‬
‫‪15,1%‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪4,8%‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬ ‫رجال‬ ‫نساء‬
‫‪15-24 25-34 35-49‬‬ ‫‪>50‬‬

‫‪100‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪89,5%‬‬
‫‪62,6%‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪60‬‬
‫‪40‬‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬
‫‪13,5% 17,3%‬‬ ‫‪10,5%‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪6,6%‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬ ‫رجال‬ ‫نساء‬
‫‪15-24 25-34 35-49‬‬ ‫‪>50‬‬

‫احسب تكلفة الحصول على زبون في كل حالة‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫من اجل تطوير مبيعاتها‪ ،‬تفكر مؤسسة في حملة إعالنية في مجلتين شهريتين متخصصتين‪.‬‬

‫‪ 02.222‬ون‬ ‫‪22.322‬‬ ‫‪02.222‬‬ ‫م‪2‬‬

‫‪ 53.222‬ون‬ ‫‪23.222‬‬ ‫‪03.222‬‬ ‫م‪0‬‬
‫‪ 02.222‬ون‬ ‫‪7.322‬‬ ‫‪02.222‬‬ ‫م‪5‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.522 7.322‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.732‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬

‫احسب تكلفة الحصول على زبون في كل حالة‪.‬‬

‫‪.‬‬
 ‫‪3‬‬

‫تفكر مؤسسة من أجل تحفيز زبائنها وجذب زبائن جدد في حملة إعالنية في جريدة يومية أو عن طريق التسويق المباشر (باستخدام‬
‫البريد‪ ،‬الطواف بالزبائن والهاتف)‪.‬‬
‫‪ .1‬معلومات عن الطواف بالزبائن‬
‫تكلفة الممثل‪/‬اليوم عدد الزيارات‪/‬اليوم الزبائن المحتملين‬ ‫الممثل‬
‫‪5‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪ 0011‬ون‬ ‫الممثل األول‬
‫‪4‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 0111‬ون‬ ‫الممثل الثاني‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 051‬ون‬ ‫الممثل الثالث‬

‫‪ .2‬معلومات عن الجرائد‬

‫تكلفة االعالن‬ ‫الجمهور المفيد‬ ‫الجمهور الكلي‬ ‫المجلة‬

‫‪ 751111‬ون‬ ‫‪005111‬‬ ‫‪0051111‬‬ ‫ج‪1‬‬
‫‪ 451111‬ون‬ ‫‪057111‬‬ ‫‪401111‬‬ ‫ج‪2‬‬
‫‪ 001111‬ون‬ ‫‪0451111‬‬ ‫‪0511111‬‬ ‫ج‪3‬‬
‫‪ .3‬معلومات عن البريد‬
‫قامت المؤسسة بشراء ملف متكون من ‪ 4511‬عنوان لزبائن مرتقبين ب ‪ 1.01‬ون للعنوان‪ .‬كما تملك ملفا خاصا يتكون من ‪0075‬‬
‫عنوان‪ .‬تتمثل تكاليف الرسائل (‪ 1.05‬ون للرسالة)‪ ،‬تكاليف البعث ب ‪ 0.01‬ون للرسالة الواحدة‪ .‬معدل اإلجابات تمثل في ‪.%4‬‬

‫‪ .4‬معلومات عن االتصال عبر الهاتف‬

‫للمؤسسة ‪ 4‬بائعات واداري‪ .‬مدة العمل‪ 011 :‬ساعة‪/‬شهر‪ .‬تقسم البائعات وقت العمل الى نصفين‪ :‬نصف الوقت مخصص للبحث‬
‫عن الزبائن والنصف اآلخر في االتصال بهم‪ .‬المدة المتوسطة للمكالمة الهاتفية تساوي ‪ 5‬د‪.‬‬
‫بالنسبة لألجور‪ :‬أجر البائعات ‪ 05111‬ون لكل بائعة إضافة الى عمولة تقدر ب ‪ 01‬ون لكل زبون محتمل‪ ،‬أما اإلداري فأجره يقدر‬
‫ب‪ 00.111‬ون‪ .‬تكاليف ال لوازم واألدوات ‪ 05.111 :‬ون ‪/‬شهر‪ .‬تكلفة المكالمة الهاتفية ‪01 :‬ون‪ 01/‬ثا‪.‬‬
‫نسبة الزبائن المحتملين ‪.%41 :‬‬

‫السؤال‪ :‬احسب تكلفة الحصول على زبون في الحاالت األربعة‪.‬‬

 ‫‪4‬‬

‫اختارت مؤسسة وضع اعالناتها في ‪ 3‬مواقع الكترونية‪ ،‬تحصلت على النتائج التالية بعد أسبوع‪.‬‬

‫‪220‬‬ ‫‪203‬‬ ‫‪532‬‬ ‫‪00722‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪032‬‬ ‫‪022‬‬ ‫‪230‬‬ ‫‪32225‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪032‬‬ ‫‪203‬‬ ‫‪2232‬‬ ‫‪23020‬‬ ‫‪3‬‬

‫السؤال‪:‬‬
‫‪ .1‬توجد ‪ 3‬طرق لتسديد االعالنات في األنترنت‪:‬‬
‫سعر النقر‪ 2.05 :‬ون‬
‫سعر ‪ 1222‬صفحة معروضة ‪ 5 :‬ون‬
‫سعر التحول‪ 1.5 :‬ون‬
‫احسب تكلفة الحصول على زبون بالطرق الثالث‪.‬‬