‫‪0200-0202‬‬ ‫جامعة باتنة‪ 1‬كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬التجارية وعلوم التسيير‬

‫سنة أولى ماستر تسويق الخدمات‬

‫أستاذة المقياس‪ :‬أ‪.‬د إيمان بن زيان‬

‫حل التمرين ‪:1‬‬

‫تكلفة الحصول على زبون‬ ‫تكلفة الحملة االعالنية‬ ‫عدد الزبائن المستهدفين‬ ‫الجريدة‬

‫‪60000‬‬
‫= ‪0,10‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪595850=70,1%× %)29,2+4.8(×0022222‬‬ ‫ج‪1‬‬
‫‪595850‬‬

‫‪35000‬‬
‫= ‪0,13‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪267381= 89,5%×(17,3+6,6)5% ×1250000‬‬ ‫ج‪2‬‬
‫‪267381‬‬

‫حل التمرين ‪:2‬‬

‫تكلفة الحصول على زبون‬ ‫تكلفة الحملة االعالنية‬ ‫عدد الزبائن المستهدفين‬ ‫المجلتين‬

‫‪75000‬‬ ‫‪75000=35000+40000‬‬ ‫‪24000= 7500-15000+16500‬‬

‫= ‪3,12‬‬ ‫م‪+1‬م‪2‬‬
‫‪24000‬‬

‫‪66000‬‬ ‫‪66000=00222+40000‬‬ ‫‪21700=2300 -7500+16500‬‬

‫= ‪3.04‬‬ ‫م‪+1‬م‪3‬‬
‫‪21700‬‬

‫‪61000‬‬ ‫‪61000=00222+35000‬‬ ‫‪17750=4750 -7500+15000‬‬

‫= ‪3.44‬‬ ‫م‪+2‬م‪3‬‬
‫‪17750‬‬

‫حل التمرين ‪:3‬‬

‫= ‪ 277,27‬ون‬ ‫‪ .1‬الطواف بالزبائن‪ :‬تكلفة الحصول على زبون =‬

‫‪1200+1000+850‬‬
‫‪5+4+2‬‬

‫= ‪0,84‬‬ ‫‪ .2‬الجرائد‪ :‬تكلفة الحصول على زبون للجريدة ‪:1‬‬

‫𝟎𝟎𝟎𝟎𝟓𝟕‬
‫‪895000‬‬

‫= ‪2,87‬‬ ‫تكلفة الحصول على زبون للجريدة ‪:2‬‬

‫𝟎𝟎𝟎𝟎𝟓𝟒‬
‫‪157000‬‬

‫= ‪0,61‬‬ ‫تكلفة الحصول على زبون للجريدة ‪:3‬‬

‫𝟎𝟎𝟎𝟎𝟗𝟖‬
‫‪1450000‬‬

‫= ‪38,2‬ون‬ ‫‪ .3‬البريد‪ :‬تكلفة الحصول على زبون = ‪1.‬‬

‫‪8823,75‬‬ ‫)‪1.45×(4500+1275)+(0.1×4500‬‬
‫=‬
‫‪231‬‬ ‫)‪%4×(1275+4500‬‬
 ‫‪ .4‬الهاتف‪ :‬حساب عدد المكالمات‪ 022 :‬سا × ‪ 422 = %02 × 4‬سا = ‪ 04222‬د = ‪ 4022‬مكالمة‬

‫عدد الزبائن المحتملين‪ 1202 = %42 × 4022 :‬زبون‬

‫تكلفة المكالمات‪ 04222 :‬د × (‪ 402222 = )0 × 12‬ون‬

‫األجور‪ 110422 = 10222 + )02 × 1202( + )4 × 10222( :‬ون‬

‫التكلفة الكلية‪ 011422 = 10222 + 402222 + 110422 :‬ون‬

‫= ‪ 318,44‬ون‬ ‫تكلفة الحصول على زبون‪:‬‬

‫‪611400‬‬
‫‪1920‬‬

‫حل التمرين ‪:4‬‬

‫تكلفة‬ ‫التكلفة بالتحول‬ ‫تكلفة الحصول‬ ‫التكلفة‬ ‫تكلفة الحصول‬ ‫التكلفة‬ ‫الموقع‬
‫الحصول على‬ ‫على زبون‬ ‫على زبون‬
‫بالصفحات‬ ‫بالنقر‬
‫زبون‬

‫= ‪1,5‬‬ ‫‪187,5 = 1,5 × 125‬‬ ‫= ‪0,91‬‬ ‫= ‪113,95‬‬ ‫= ‪0,71‬‬ ‫‪02 = 0,25 × 600‬‬ ‫م‪1‬‬
‫‪187,5‬‬ ‫‪113,95‬‬ ‫‪5×22789‬‬ ‫‪89‬‬
‫‪125‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪125‬‬

‫= ‪1,5‬‬ ‫= ‪0,58‬‬ ‫= ‪284,92‬‬ ‫= ‪0,44‬‬ ‫م‪2‬‬

‫‪284,92‬‬ ‫‪284,92‬‬ ‫‪5×56983‬‬ ‫‪213‬‬
‫‪489‬‬
‫‪733,5 = 1,5 × 489‬‬ ‫‪489‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪489‬‬
‫‪016 = 0,25 × 000‬‬

‫= ‪1,5‬‬ ‫‪937,5 = 1,5 × 625‬‬ ‫= ‪0,69‬‬ ‫= ‪427,06‬‬ ‫= ‪0,46‬‬ ‫‪289,5 = 0,25 × 1100‬‬ ‫م‪3‬‬
‫‪937,5‬‬ ‫‪427,06‬‬ ‫‪5×85412‬‬ ‫‪289 ,5‬‬
‫‪625‬‬ ‫‪625‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪625‬‬