Giới thiệu chung

 Giới thiệu chung : Ngày nay, khi cuộc sống của mỗi người dân đang từng bước được nâng cao thì
nhu cầu về mua sắm, vui chơi giải trí ngày càng được chú trọng. Do đó, các doanh nghiệp cũng quan
tâm ưu tiên cho việc phát triển các khu thương mại mua sắm nhằm đáp ứng nhu cầu của người
dân. Và siêu thị là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong việc đáp ứng các nhu cầu tiêu
dùng của mọi người thuộc mọi tầng lớp, với sự phát triển ngày càng rộng, yêu cầu điện toàn hóa
các quy trình nghiệp vụ trong siêu thị là điều tất yếu, nhằm mục đích làm đơn giản hóa các nghiệp
vụ cũng như làm cho khả năng phục vụ khách hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả.


Co.opmart, Big C, AEON, Vinmart,…  là những siêu thị lớn chuyên mua bán với nhiều hình thức :bán sỉ,
bán lẻ…Nguồn hàng chủ yếu do các nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc các công ty trong và ngoài
nước cung cấp. Khách hàng của siêu thị là người tiêu dùng,các hiệu tạp hoá nhỏ, những siêu thị
khác…Siêu thị có đa dạng các mặt hàng: quần áo, rau, quả, thịt, cá…Siêu thị có quay thu ngân, quay
kế toán...Vì vậy cần một hệ thống quản lý để giúp cho việc quản lý siêu thị được dể dàng hơn. Các
hoạt động chính của siêu thị gồm nhập hàng vào kho, xuất hàng từ kho ra quầy, quản lý quầy, báo
cáo số luợng và doanh thu hàng bán, báo cáo tồn kho trong tháng.
 Nhằm mục đích giúp người quản lý bán hàng hiệu quả, làm đơn giản hóa việc lập các hoá đơn giấy
tờ cũng như việc lưu trữ chúng, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác làm cơ sở cho việc ra
quyết định trong kinh doanh, phục vụ hữu hiệu trong quản lý và phát triển của siêu thị các siêu thị
đã đầu tư phát triển tạo một hệ thống thông tin quản lý kết hợp giữa con người, phần cứng và
mạng truyền thông và các nguồn dữ liệu một siêu thị bao gồm các chức năng:
+Quản lý nhân viên
+Quản lý khách hàng thân thiết
+Quan lý nhập, xuất kho
+Quản lý mặt hàng trong siêu thị
+Quản lý tài chính thu chi của siêu thị
 Một số ví dụ về hệ thống thông tin quản lý trong các chuỗi siêu thị

 Hệ thống quản lí quá trình bán hàng:

* Quản lí thiết lập hóa đơn cho khách hàng:

- Bộ phận bán hàng tiếp nhận yêu cầu mua hàng của khách hàng, lập hóa đơn tính tiền

+Đối với KH mua lẻ: lưu lại hóa đơn để bộ phận kế toán thống kê

+Đối với KH thân thiết: lưu lại thông tin của khách hàng, cấp thẻ khách hàng thân thiết với số
điểm tương ứng giá trị hóa đơn mua hàng.

-Quy trình thanh toán thực hiện như sau: Quét mã =>lưu vào hóa đơn => in hóa đơn, thanh toán
tiền cho khách hàng

-Quy trình thanh toán cho các hóa đơn số lượng lớn:

+Lập hóa đơn chi tiết => bộ phận tiếp nhận đơn đặt hàng kiểm tra khả năng dáp ứng đơn đặt
hàng => nhập thông tin đơn đặt hàng vào hệ thống => in hóa đơn, bộ phận giao hàng sẽ
chuyên hàng và hóa đơn đến tận nơi cho khách hàng.

-Hóa đơn:
 +Tên, mã

+ Gía sản phẩm, số tiền cần thanh toán dư

+Tên nhân viên thực hiện thanh toán

 Hệ thống quản lí thống kê:

*Thống kê danh mục hàng hóa

-Thông tin hàng hóa được nhân viện bán hàng nhập vào kho thông tin hàng hóa=> chuyển danh sách
hàng hóa cho bộ phận kế toán lập báo cáo thống kê doanh mục hàng hóa cuối ngày, cuối tháng=> lên
kế hoạch nhập hàng mới hay thanh lý hàng tồn khoa=> sau khi hoàn thành sẽ được yêu cầu kiểm tra,
xem lại doanh mục hàng hóa từ , quản lý và Nhân viên bán

*Thống kê doanh thu

-Từ kho Thông tin hàng hóa, kho Hóa đơn nhập, kho hóa đơn thu lần lượt chuyển Danh sách hàng
hóa, thông tin hóa đơn nhập, bán hàng đến bộ phận kế toán lập báo cáo thống kê doanh thu tháng
đó=>Thông tin, dữ liệu về doanh thu sẽ được chuyển đến, lưu trữ tại kho thông tin doanh thu=>
người quản lý yêu cầu kiểm tra, xem lại báo cáo thống kê đó và trả lại.

*Thống kê hàng bán chạy

 -Từ nguồn báo cáo thống kê doanh thu thông tin bán hàng trong 10 ngày gần nhất , thông tin hàng
hóa sẽ được lập thành báo cáo thông kê hàng bán chạy=>Người quản lý yêu cầu xem và trả lại báo
cáo, danh sách hàng bán chạy.

 Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết :

*Quản lý lưu thông tin khách hàng : làm thẻ khách hàng , tích điểm tại quầy
-Quy trình thực hiện như sau:
 +Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng và nhập thông tin Khách hàng vào hệ thống =>
nhận thẻ khách hàng thân thiết có tên khách hàng => khách hàng sẽ nhận được thông tin các
chương trình ưu đãi

+Thanh toán: Xuất trình thẻ hoặc nếu quên mang thể phải đến quầy dịch vụ kê khai thông tin
khách hàng => nhận phiếu tích điểm tạm thời

*Quản lí cách thức đổi thưởng:

-Quy trình thực hiện như sau:Xuất trình thẻ tại quầy chăm sóc khách hàng => điền vào giấy xác
nhân đã nhận phiếu triết khấu => Nhân Viên kiếm tra thông tin=> khách hàng nhận được voucher
theo số điểm đã tích lũy ( khách hàng có thể kiểm tra số điểm tích lũy của mình trên trực tuyến hay
đến những máv kiểm tra thông tin khách hàng đặt tại siêu thị )