PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC

Phiếu số 1: Khảo sát công chức Tư pháp – Hộ tịch

Để nắm bắt, đánh giá được thực trạng năng lực công chức tư pháp – hộ
tịch phường tại thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh, tôi rất mong nhận được sự
hợp tác của ông (bà) trong việc trả lời các câu hỏi của phiếu khảo sát. Mọi thông
tin ông (bà) cung cấp sẽ được tổng hợp để phục vụ cho mục đích nghiên cứu,
không ngoài mục đích nào khác.
Hướng dẫn trả lời: ông (bà) đánh dấu x vào ô trống cho nội dung trả lời
mà mình cho là đúng hoặc ghi nội dung theo ý kiến của mình vào chỗ trống.
1. Đơn vị công tác:
………………………………………………………………...
2. Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ
4. Quê quán: ………………………………………………………………………
5. Thâm niên công tác trong lĩnh vực tư pháp – hộ tịch
☐Dưới 1 năm ☐ Từ 1 - 3 năm
☐ Từ 3 – 5 năm ☐ Từ 5 năm trở lên
6. Trình độ chuyên môn của ông (bà) là:
☐ Trung cấp ☐ Đại học
☐ Cao đẳng ☐ Sau đại học
7. Chuyên ngành ông (bà) được đào tạo là:
☐ Quản lý nhà nước ☐ Xã hội học
☐ Luật ☐ Khác: ………………
8. Hình thức đào tạo của ông (bà):
☐ Chính quy ☐ Tại chức
☐ Từ xa ☐ Khác: ……………….
9. Trình độ quản lý nhà nước của ông (bà) là:
☐ Cán sự và tương đương ☐ Chuyên viên và tương
đương
☐ Chương trình cử nhân ☐ Chưa qua đào tạo
10. Trình độ lý luận chính trị của ông (bà) là:
☐ Sơ cấp ☐ Cao cấp
☐ Trung cấp ☐ Chưa qua đào tạo
9. Trình độ tin học của ông (bà) là:
☐ Trình độ A ☐ Trình độ B
☐ Trình độ C ☐ Khác: ……………
11. Trình độ ngoại ngữ của ông (bà) là:
☐ Trình độ A ☐ Trình độ B
☐ Trình độ C ☐ Khác: ……………
12. Ông (bà) có thường xuyên tham gia các lớp tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng, bổ
sung kiến thức mới để phục vụ cho công tác lĩnh vực tư pháp – hộ tịch:
☐ Có ☐ Không
Nếu câu trả lời là có, ông (bà) vui lòng cho biết chương trình đào tạo
trong 3 năm 2018, 2019, 2020:
………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
13. Ông (bà) đánh giá như thế nào về năng lực của bản thân
1. Về kiến thức: ☐ Cao ☐ Đủ tiêu chuẩn ☐ Chưa đạt
2. Về kỹ năng: ☐ Tốt ☐ Bình thường ☐ Yếu
* Nếu yếu thì cần bồi dưỡng kỹ năng nào (có thể lựa chọn nhiều kỹ năng):
☐ Kỹ năng làm việc nhóm ☐ Kỹ năng giải quyết vấn đề
☐ Kỹ năng thích ứng sự thay đổi ☐ Kỹ năng sử dụng máy
tính
☐ Kỹ năng soạn thảo văn bản ☐ Kỹ năng quản lý hồ sơ
☐ Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin ☐ Kỹ năng giao tiếp
3. Về thái độ:
☐ Nhiệt tình, năng động trong công việc
☐ Chăm chỉ thực hiện chuyên môn
 ☐ Chịu trách nhiệm thực hiện công việc được giao
14. Theo ông (bà), tổ chức cần thực hiện giải pháp nào để nâng cao năng lực của
công chức tư pháp – hộ tịch phường tại thành phố Bắc Ninh hiện nay:
☐ Đào tạo, bồi dưỡng năng lực phù hợp lĩnh vực chuyên môn
☐ Đổi mới cơ chế chính sách đối với công chức
☐ Làm tốt công tác tạo động lực cho nhân viên
☐ Đổi mới công tác tổ chức cán bộ
☐ Chính sách thu hút nhân tài
☐ Tăng cường lấy ý kiến người dân
☐ Cải thiện môi trường làm việc
Giải pháp khác:
…………………………………………………………….
15. Ông (bà) có đề xuất gì với tổ chức để nâng cao năng lực của bản thân:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG (BÀ)!
Phiếu số 2: Dành cho Chủ tịch UBND Phường
Tên đơn vị:
…………………………………………………………………
Để giúp cho công tác nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm
nâng cao chất lượng công chức phường trên địa bàn thành phố Bắc Ninh, rất
mong nhận được những ý kiến đánh giá của đồng chí về thực trạng năng lực
công chức tư pháp - hộ tịch phường mà đồng chí đang lãnh đạo, quản lý. Đồng
chí đánh dấu X vào nội dung đồng chí cho là phù hợp:
1. Ông (bà) cho biết số lượng công chức tư pháp – hộ tịch phường ở đơn
vị là bao nhiêu:
………………………………………………………………………
2. Ông (bà) đánh giá thế nào về mức độ hoàn thành nhiệm vụ hàng năm
của công chức tư pháp - hộ tịch phường:
☐Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
☐Hoàn thành tốt nhiệm vụ
☐Hoàn thành nhiệm vụ
☐Không hoàn thành nhiệm vụ
3. Ông (bà) đánh giá kỹ năng của công chức tư pháp – hộ tịch ở bảng
dưới:

Đánh giá
ST
Kỹ năng
T Rất Bình Không
Tốt
tốt thường tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích vấn đề
Kỹ năng tổng hợp
Kỹ năng soạn thảo văn bản
Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin
Kỹ năng báo cáo
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý hồ sơ
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết xung đột
Kỹ năng thích ứng sự thay đổi

XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG (BÀ)!

 Phiếu số 3: Giành cho người dân đến thực hiện
thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp – hộ tịch
1. Họ và tên:
2. Địa chỉ:
3. Ông (bà) thực hiện thủ tục hành chính với nội dung:
☐ Khai sinh ☐ Đăng ký kết hôn
☐ Khai tử ☐ Cấp trích lục hộ tịch
☐ Chứng thực Khác:………………….
3. Ông (bà) nhận thấy cơ sở vật chất và phương tiện làm việc tại Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả có thuận tiện và đáp ứng yêu cầu để giao dịch không?
(phòng chờ, wifi, bàn, ghế, nước, bảng niêm yết các thủ tục)
☐ Đầy đủ ☐ Thiếu, không đồng bộ
4. Ông (bà) tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính có dễ dàng không? (niêm
yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, trên cổng thông tin điện tử, trao đổi trực
tiếp công chức)
☐ Dễ dàng ☐ Bình thường ☐ Không dễ dàng
5. Ông (bà) có hài lòng về thái độ phục vụ, giao tiếp của công chức tư pháp – hộ
tịch phường?
☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng
6. Số lần ông (bà) đi thực hiện một thủ tục?
☐ 01 lần ☐ 02 lần ☐ 03 lần trở lên
7. Ông (bà) có hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thời hạn trả
kết quả?
☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng
8. Ông (bà) đánh giá thế nào về phẩm chất, đạo đức của công chức tư pháp – hộ
tịch phường:
☐ Tốt ☐Trung bình ☐Kém

9. Ông (bà) nhận thấy công chức tư pháp – hộ tịch tại phường mình cần trau dồi
những kỹ năng nào?
 ☐ Kỹ năng lắng nghe ☐ Kỹ năng giải quyết vấn đề
☐ Kỹ năng giao tiếp ☐ Kỹ năng soạn thảo văn
bản
10. Ý kiến đóng góp của ông (bà) để công chức tư pháp – hộ tịch nâng cao sự
hài lòng của người dân:
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG (BÀ)!

Phiếu số 4: Giành cho công chức khác làm việc tại UBND Phường
 Nhằm đánh giá thực trạng công chức phường tại thành phố Bắc Ninh, xin
đồng chí vui lòng cho biết ý kiến về các nội dung sau. Những đóng góp của
đồng chí sẽ là cơ sở khoa học cho việc hoàn thiện luận văn “Năng lực công
chức tư pháp – hộ tịch phường tại thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh”
Đồng chí vui lòng sử dụng ký hiệu X để đánh dấu phương án được chọn
hoặc ghi thông tin vào chỗ trống.
1. Họ và tên:
……………………………………………………………......
2. Chức vụ:
…………………………………………………………………
3. Đơn vị công tác: UBND phường ……………………………………….
4. Thời gian bắt đầu công tác tại UBND Phường:…………………………
5. Xin vui lòng cho biết, ông (bà) đảm nhiệ chức danh công chức nào
trong các chức danh sau:
☐ Công chức văn phòng – thống kê
☐ Công chức tài chính – kế toán
☐ Công chức địa chính – xây dựng
☐ Công chức văn hóa – xã hội
☐ Công chức chỉ huy trưởng ban chỉ huy quân sự phường
6. Xin ông (bà) cho biết vai trò của công chức tư pháp – hộ tịch phường
Rất quan trọng
Quan trọng
Bình thường
Không quan trọng
7. Tại đơn vị công tác, ông (bà) có thường xuyên phối hợp làm việc cùng
công chức tư pháp – hộ tịch
Thường xuyên
Thi thoảng
Chưa lần nào
 8. Xin ông (bà) cho biết phẩm chất, đạo đức của công chức tư pháp – hộ
tịch nơi mình công tác:
Tốt Không tốt
9. Ông (bà) nhận thấy khi tiếp công dân, công chức tư pháp – hộ tịch có
thái độ thể nào?
Nhiệt tình hướng dẫn
Quan liêu, hách dịch
Không quan tâm
10. Ông (bà) đánh giá thế nào về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm
việc của công chức tư pháp – hộ tịch nơi mình công tác:
☐ Cao ☐ Bình thường ☐ Thiếu, yếu
11. Xin ông (bà) hãy cho đánh giá khách quan về kỹ năng của công chức
tư pháp – hộ tịch tại UBND phường mình làm việc:

Đánh giá
ST
Kỹ năng
T Rất Bình Không
Tốt
tốt thường tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích vấn đề
Kỹ năng tổng hợp
Kỹ năng soạn thảo văn bản
Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin
Kỹ năng báo cáo
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý hồ sơ
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết xung đột
Kỹ năng thích ứng sự thay đổi

12. Ông (bà) cho rằng yếu tố nào ảnh hưởng tới năng lực công chức tư
pháp – hộ tịch tại UBND phường nơi mình công tác:
☐ Trình độ, kiến thức chuyên môn của công chức
☐ Kinh nghiệm làm việc
 ☐ Yếu tố địa phương
☐ Môi trường làm việc
☐ Đào tạo, bồi dưỡng
☐ Phong cách lãnh đạo
13. Xin ông (bà) cho ý kiến về các giải pháp để nâng cao năng lực công
chức tư pháp – hộ tịch
☐ Đào tạo, bồi dưỡng năng lực phù hợp lĩnh vực chuyên môn
☐ Đổi mới cơ chế chính sách đối với công chức
☐ Làm tốt công tác tạo động lực cho nhân viên
☐ Đổi mới công tác tổ chức cán bộ
☐ Chính sách thu hút nhân tài
☐ Tăng cường lấy ý kiến người dân
☐ Cải thiện môi trường làm việc
Giải pháp khác:
…………………………………………………………….
14. Ông (bà) có đề xuất gì với lãnh đạo đơn vị để nâng cao năng lực của
công chức Tư pháp – hộ tịch:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG (BÀ)!