Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis Maryam

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN
JUMLAH TAMU HOTEL PANTAI MARINA BENGKALIS

Oleh :
Maryam
Email: maryamkom9@gmail.com
Pembimbing : Dr. Welly Wirman. S.IP. M.Si
Jurusan Ilmu Pemerintahan ± Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau
Kampus Bina Widya Jl. H.R. Soebrantas Km 12,5 Simp. Baru Pekanbaru 28293 ± Telp/Fax.
0761 ± 63277
Abstract
Companies use promotions to convey expected messages to audiences and may
influence public perceptions and actions. The function of Public Relations in achieving the
company's goal is to increase the hotel guest's visit, a PR must have a Marketing Public
Relations strategy as a priority plan to achieve the company's goals, one of which attracts
customers to continue to use their services. Seeing the business competition in the field of
hospitality makes the businessmen have to think hard to create the best Marketing Public
Relations strategy in order to attract customers. It takes a marketing strategy to increase the
guest's visit at the Marina Beach Hotel. From the data the researchers get in the field on pre-
observation, the researcher is interested to conduct this research with the aim to see the
marketing strategy of Public Relations used in improving the guest's visit at this hotel.
This research is a descriptive research using qualitative approach as a tool of its
analysis. This researcher informant is from Hotel Pantai Marina is Manager, Assistant
Manager, Secretary HRD Hotel Marina Beach as well as hotel visitors as many as 8 people.
Observation data collection techniques, interviews and documentation. Technique of data
analysis writer use in this research is descriptive qualitative. The result of the research is
Public Relations Marketing Strategy through Information in improving guest visit of Marina
Bengkalis Beach Hotel done by giving information through media in the form of facebook,
spreading a brochure or pamphlet installation, Marketing Public Relations strategy through
public service in increasing guest visit Hotel Marina Bengkalis Beach done By providing
good service and being hospitable, Marketing Public Relations Strategy through publication
in improving the visit of Marina Bengkalis Beach Hotel is done by intensifying promotion in
print media and social media, deploying special promos related products and services
offered by the Hotel.
PENDAHULUAN menciptakan saling pengertian dan dukungan

Public Relations memiliki peranan bagi tercapainya suatu tujuan tertentu,
penting untuk merealisasikan strategi kebijakan, kegiatan produksi demi kemajuan
komunikasi perusahaan. Public Relations lembaga atau citra positif lembaga
berfungsi untuk menjalin komunikasi dua bersangkutan.
arah antara perusahaan dengan publik Fungsi Public Relations dalam
internal dan eksternal serta membina mencapai tujuan perusahaan yakni
hubungan yang saling menguntungkan meningkatkan kunjungan tamu hotel,
dengan khalayak atau pihak-pihak yang seorang PR harus mempunyai strategi
dianggap penting oleh perusahaan. Aktivitas Marketing Public Relations sebagai suatu
Public Relations adalah menyelenggarakan rencana yang diutamakan untuk dapat
komunikasi timbal balik antara lembaga mencapai tujuan perusahaan, salah satunya
dengan publik yang bertujuan untuk menarik minat pelanggan agar terus
Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 1

menggunakan jasa mereka. Melihat Salah satu hotel yang ada di
persaingan bisnis dalam bidang perhotelan Bengkalis adalah Hotel Pantai Marina. Hotel
ini membuat para pebisnis harus berpikir ini merupakan hotel berbintang tiga di
keras untuk menciptakan strategi Marketing Bengkalis,Hotel Pantai Marina, yang
Public Relations terbaik agar dapat menarik memiliki keunikan dengan bangunannya
minat pelanggan. Keadaan ini merupakan yang berdiri di pinggiran pantai sehingga
salah satu tantangan yang harus dihadapi memiliki daya tarik tersendiri yang berbeda
para pengusaha perhotelan untuk dari hotel-hotel lainnya.Kabupaten
memenangkan persaingan, semakin tinggi Bengkalis mempunyai letak yang sangat
tingkat persaingan antara perusahaan strategis, karena dilalui oleh jalur perkapalan
perhotelan menyebabkan penyedia jasa internasional menuju ke Selat Melaka.
perhotelan akan meningkatkan pelayanan Bengkalis juga termasuk dalam salah satu
serta fasilitas untuk menarik para pengguna program Indonesia Malaysia Singapore
jasa perhotelan dengan harga yang Growth Triangle (IMS-GT) dan Indonsia
bervariasi. Malaysia Thailand Growth Triangle(IMT-
Saat ini perkembangan industri jasa GT). Pantai Marina Hotel yang berlokasi di
khususnya hotel sangat mampu menarik para Jl. Yos Sudarsono yang terletak di pusat kota
pengusaha dan menanamkan modalnya di Bengkalis, sangat dekat dengan pusat
bidang jasa. Hal ini dikarenakanIndonesia perbelanjaan, pusat pemerintahan, pusat
sering menjadi tempat kunjungan para turis kuliner, serta untuk nuansa rekreasi Pantai
mancanegara bahkan menjadi tempat Marina Hotel sangat dekat dengan Air
bertemunya para businessman, untuk Mancur Andam Dewi serta Turap yang
mengadakan transaksi bisnis, seminar- terletak di Pinggir laut yang merupakan
seminar dan pelatihan-pelatihan baik dari tempat rekreasi bagi pengunjung. Posisi
instansi pemerintah maupun perusahaan Pantai Marina Hotel Bengkalis yang sangat
swasta. strategis memberikan jaminan bagi
Sebagian besar jumlah tujuan pengunjung untuk menikmati fasilitas kota
(destination) pariwisata dan hotel semakin tersebut.
bertambah yang juga terlihat di daerah- Perkembangan bisnis perhotelan di
daerah. Seperti yang dinyatakan oleh Provinsi Riau, khususnyadi Kabupaten
lembaga riseW $VLD ³+RWel dan bisnis Bengkalis terus meningkat, hal ini dapat
pelayanan jasa atau sejenisnya semakin dilihat dari semakin meningkatnya jumlah
tumbuh subur, pertumbuhan industri Hotel di hotel di kabupaten ini. Peningkatan bisnis
indonesia semakin pesat, indonesia perhotelan diKabupaten Bengkalis dilatar
menduduki posisi ketiga negara dengan belakangi oleh meningkatnya jumlah
pembangunan hotel teUWLQJJL GL $VLD´ ZZZ pengunjung setiap tahunnya. Hal ini dapat di
Koran-Jakarta.com : 14 Maret 2013). lihat dari penelusuran penulis saat
Provinsi Riau dengan posisi strategis melakukan prariset di hotel tersebut.
secara geografis, geoekonomi, dan Peningkatan pengunjung itu juga terjadi
geopolitik menjadi kawasan Riau sebagai karena sering mengadakan seminar-seminar
kawasan yang dapat berperan penting nasional.
dimasa yang akan datang, terutama terletak MarketingPublic Relations menjadi
dijalur perdagangan dan ekonomi bagian yang sangat penting bagi perusahaan,
internasional (Dinas Komunikasi dalam hal ini kaitannya dengan usaha
Informatika dan Pengelolaan Data dibidang jasa perhotelan karena mampu
Elektronik Provinsi Riau, 2009). Oleh memberikan dampak yang sangat luas bagi
karenanya, diperlukan sarana pariwisata publik (pelanggan dan calon pelanggan)
yang mendukung sepertipenginapan, yaitu adanya rasa loyalitas terhadap hotel,
transportasi, dan sarana pendukung lainnya. sehingga dapat memberikan profit bagi
perusahaan dan membangun citra

perusahaan. Semakin baik citra dari positif dan saling menguntungkan
perusahaan akan memberikan nilai tambah dengan pihak publiknya.
dan positioning bagi hotel itu sendiri di 3. Peran back up management, yakni
dalam perkembangannya dapat meningkat. sebagai pendukung dalam fungsi
Pelanggan akan cenderung menggunakan manajemen perusahaan
hotel yang menurut mereka memiliki citra 4. Membentuk corporate image, artinya
yang baik/konsisten dengan harapan para peranan PR berupaya meningkatkan
pelanggan hotel. Dari uraian diatas maka citra bagi perusahaan atau lembaga.
dalam hal ini penulis tertarik melakukan Kehumasan seperti periklanan
penelitian dengan judul :³6WUDWHJL memiliki kaitan yang erat dengan bidang
Marketing Public Relations dalam pemasaran, pemasaran adalah salah satu
Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai fungsi utama dari kegiatan bisnis, sehingga
0DULQD %HQJNDOLV´ humas memiliki hubungan kuat dengan
TINJAUAN PUSTAKA fungsi-fungsi finansial dan produksi. Fungsi-
Hubungan Masyarakat (Public Relations) fungsi PR juga bisa diterapkan dalam rangka
Ruslan (2005:9) public relations menunjang suatu paduan strategi pemasaran
adalah suatu proses yang kontiniu dari usaha (marketing mix), dimana kegiatan-kegiatan
manajemen untuk memperoleh good wiil dan periklanan merupakan salah satu unsurnya.
pengertian dari pelanggan, konsumen, publik Paduan strategi pemasaran itu sendiri, antara
pada umumnya termasuk para staf lain pemilihan nama produk, metode, gaya
pegawainya. Kedal mengadakan perbaikan pengemasan, riset pasar, penentuan harga,
dan pembenahan melalui corporate culture penjualan, distribusi serta penyediaan jasa
building (membangun budaya perusahaan) purna-jurnal. Seluruh elemen itu
berbentuk disiplin, memotivasi, membutuhkan niat baik (good will). Arti
meningkatkan pelayanan dan produktivitas penting dari kehumasan itu sendiri terletak
kerja yang diharapkan terciptanya sesnse of pada kemampuannya dalam menunjang
belonging terhadap perusahaannya. pendidikan pasar (market education), yakni
Sedangkan keluar, berupaya menciptakan menjadi khalayak yang mengetahui
kepercayaan dan citra perusahaan dan keberadaan serta kegunaan-kegunaan
sekaligus memayungi serta mempertahankan produk-produk yang ditawarkan, dan
citra produknya. Menurut IPR (institute of ternyata sangat menentukan keberhasilan
public relation) PR adalah sekumpulan upaya-upaya periklanan yang dilakukan oleh
upaya dilakukan secara terencana dan perusahaan.
berkesinambungan dalam rangka
menciptakan dan memelihara niat baik dan
saling pengertian antara suatu organisasi Marketing Public Relations(MPR)
dengan segenap khalayak. Di dalam bukunya yang berjudul The
Fungsi utama humas menurut 0DUNHWHU¶V JXLGH WR 3XEOLF5HODWLRQV Thomas
Sulaksana (2005:124) adalah menjalin L. Harris yang dikutip Ruslan (2005:245)
hubungan dengan pers, publisitas produk, menjelaskan tentang konsep Marketing
komunikasi korporat, lobi, dan konseling. Public Relations sebagai berikut :
Sedangkan peranan PR (humas) Marketing Public Relations adalah
menurut Ruslan (2007:10) adalah : suatu proses perencanaan,
1. Sebagai communicator atau pelaksanaan dan mengevaluasian
penghubung antara organisasi atau program-program yang dapat
lembaga yang diwakili dengan merangsang pembelian dan kepuasan
publiknya. konsumen melalui komunikasi
2. Membina relationship, yaitu mengenai informasi yang dapat
berupaya membina hubungan yang dipercaya dan melalui kesan-kesan
positif yang ditimbulkan dan

berkaitan dengan identifikasi (advertorial) tentang kegunaan dan
perusahaan atau produknya sesuai manfaat suatu produk.
dengan kebutuhan, keinginan, dan d. Menekan biaya promosi iklan, baik
kepentingan bagi para konsumennya. di media cetak maupun elektronik
Definisi Marketing Public Relations demi tercapainya efisiensi biaya.
menurut Ruslan (2005:245)mengatakan e. Komitmen untuk meningkatkan
bahwa Marketing Public Relations adalah pelayanan kepada konsumen,
perpaduan antara pelaksanaan program dan termasuk upaya mengatasi keluhan-
strategi pemasaran dengan aktivitas program keluhan (complaint handling) dan
kerja public relations dalam upaya lainnya demi tercapainya kepuasan
meluaskan pemasaran dan demi tercapainya pihak pelanggan.
kepuasan konsumen.Dari pengertian diatas f. Membantu mengkampanyekan
dapat diambil kesimpulan bahwa ada peluncuran produk-produk baru dan
hubungan yang sangat erat antara pemasaran sekaligus merencanakan perubahan
dan public relations, public relations adalah posisi produk yang lama.
bagian dari kegiatan pemasaran dimana g. Mengkomsumsikan terus menerus
keduanya sama-sama berhubungan dengan melalui media public relations
publik (tamu) untuk memperkuat hubungan tentang aktivitas dan program kerja
baik antara tamu dengan perusahaan yang berkaitan dengan kepedulian
sehingga dapat menambah nilai bagi sosial dan lingkungan hidup, agar
perusahaan di mata publik. Kesimpulannya tercapai publikasi yang positif dimata
Marketing Public Relations merupakan publik.
perpaduan pelaksanaan program dan strategi h. Membina dan mempertahankan citra
pemasaran dengan aktivitas program kerja perusahaan atau produk barang dan
public relations. jasa, baik segi kuantitas dan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada
konsumennya.
Peranan Marketing Public Relations i. Berupaya secara proaktif dalam
Marketing Public menghadapi suatu kejadian negative
Relationsmerupakan perpaduan (sinergi) yang mungkin akan muncul di masa
antara pelaksanaan program dan strategi mendatang.
pemasaran (marketing strategy Keberadaan Marketing Public
implementation) dengan aktivitas program Relations di perusahaan dianggap efektif, hal
kerja public relations(work program of PR) ini dikarenakan:
dalam upaya meluaskan pemasaran dan demi 1. Marketing Public Relations dianggap
mencapai kepuasan konsumen (customer mampu dalam membangun brand
satisfaction). Menurut Philip Kotler (dalam awareness(kesadaran akan merek)
Ruslan, 2005: 254-255) peranan Marketing dan brand knowledge (pengetahuan
Public Relations dalam mencapai tujuan akan merek).
organisasi secara garis besarnya sebagai 2. Marketing Public Relations dianggap
berikut: potensial untuk membangun
a. Menumbuh kembangkan kesadaran efektifitas pada area ³LQFUHDVLQJ
konsumennya terhadap produk yang FDWHJRU\ XVDJH´ dan ³LQFUHDVLQJ
tengah diluncurkan. brand sales.
b. Membangun kepercayaan konsumen 3. Dengan adanya Marketing Public
terhadap citra perusahaan atau Relations dalam beberapa hal
manfaat atas produk yang ditawarkan dianggap lebih hemat biaya bila
atau atau digunakan. dibandingkan dengan perusahaan
c. Mendorong antusiasme (sales force) memasukkan produknya melalui
melalui suatu artikel sponsor iklan.

Tujuan Marketing Public Relations untuk menjalankan perencanaan Marketing
Khalayak Marketing Public Public Relations (Ruslan, 2005:257).
Relations adalah masyarakat dan konsumen. Kotler (2000:692), strategi Marketing
Marketing Public Relations dapat diartikan Public Relations meliputi kegiatan-kegiatan
sebagai pengelolaan komunikasi untuk yang berhubungan dengan konsumen
memotivasi pembeli, kepuasan pelanggan, diantaranya yaitu:
konsumen serta masyarakat. Sementara itu a. Publikasi
Marketing Public Relations menunjukkan Kegiatan komunikasi untuk
adanya lalu lintas informasi dua arah menjakau dan mempengaruhi sasaran
mengenai produk dan organisasi. Menurut mencakup laporan tahunan, brosur,
Ruslan (2001:246), tujuan Marketing Public artikel, audio visual, majalah
Relations adalah : perusahaan.
a. Menumbuh kembangkan citra positif b. Peristiwa (event)
perusahaan (corporate image) terhadap Kegiatan menarik khalayak sasaran
publik eksternal atau masyarakat luas, atas produk atau kegiatan perusahaan
demi tercapainya saling pengertian lainnya dengan mengatur suatu
bagi kedua belah pihak. peristiwa atau parisipasi dalam acara
b. Membina hubungan positif antar tertentu seperti seminar, konferensi,
karyawan (employee perusahaan) dan olahraga, peringatan hari jadi, serta
atara karyawan dengan pimpinan atau pemberian sponsor olahraga dan
sebaliknya, sehingga akan tumbuh budaya yang akan menjangkau
corporate culture yang mengacu masyarakat sasaran.
kepada disiplin dan motivasi kerja c. Berita
serta profesionalisme tinggi serta Kegiatan menemukan dan
memiliki sense of belonging terhadap menciptakan informasi yang
perusahaan dengan baik. mendukung perusahaan maupun
c. Mendorong tercapainya saling produk.
pengertian antara publik sasaran d. Kegiatan layanan publik
dengan perusahaan. Kegiatan yang dilakukan perusahaan
Strategi Marketing Public Relations untuk meningkatkan hubungan baik
Pendekatan antara Corporate Public dengan masyarakat melalui
Relations dan Marketing Public Relations pemberian sumbangan, aksi sosial.
adalah strategi Marketing public relations. e. Pidato
Fungsi Marketing Public Relations adalah Kegiatan memberi ceramah atau
menyelaraskan. Mengupayakan integrasi dan mengisi acara pada berbagai jenis
sinkronisasi antara tujuan corporate public kegiatan.
relations yang membangun citra perusahaan f. Media identitas
(corporate image) dan memelihara reputasi Identitas atau ciri khas perusahaan
perusahaan dengan tujuan Marketing Public seperti logo, warna, dan slogan.
Relations yang mengenalkan, membentuk Buku Alifahmi merangkum segitiga
perpepsi mendorong preferensi, hingga emas Marketing Public Relations, seperti
menjaga loyalitas pelanggan terhadap tampak pada gambar ini mempeliharakan
reputasi. Alat ukur strategi Marketing Public keterkaitan tiga aspek utama, yaitu strategi
Relations adalah jika berhasil memadukan atau korporat, pemasaran dan public
atau memanfaatkan nama besar korporasi relations. irisan gambar ini gambar ini
untuk mendukung sukses pemasaran jasa menghasilkan strategi Marketing Public
(Alifahmi, 2008:59). Jadi, strategi Marketing Reltions.Berikut gambar irisan dari strategi
Public Relations adalah sarana yang dipakai Marketing Public Relations.
untuk menjalankan perancanaan Marketing Definisi Marketing Public Relations
Public Relations adalah sarana yang dipakai diatas, sebenarnya bidang Marketing Public

Relationsmelintasi dan menggabungkan dibandingkan dengan hotel pesaing (Yoeti,
setidaknya tiga disiplin ilmu dan profesi 2001:5)
yaitu strategi, marketing dan Public Hotel yang saya teliti dalam
Relations. penelitian ini yaitu Hotel Pantai
Pada dasarnya penyampaian Marina.Dalam industri perhotelan kita
informasi itu dapat dilakukan dengan cara- mengenal istilah tamu (guest) dan pelanggan
cara sebagai berikut: (client atau costumer). Kita menggunakan
a. Personal Contact (Hotel Sales guest kalau yang datang adalah tamu yang
Representative) pertama kali menginap hotel tersebut.
b. Pemasangan iklan di media cetak Tetapi, kalau tamu itu sudah sering datang
atau elektronik yang sesuai. dan menginap di hotel tersebut mereka biasa
c. Melakukan kegiatan Sales tersebut client atau costumer.
promotions. Bagi pemilik modal dan pemegang
d. Mengadakan publikasi dengan saham pemasaran bertugas untuk memacu
kerjasama dengan media massa pertumbuhan peningkatan kekayaan (assets)
yang ada. perusahaan. Bagi manajen hotel, pemasaran
e. Mengadakan display dan bertujuan agarpenjualan kamar, makanan
pemasangan outdoor advertising. dan minuman dapat ditingkatkan. Dengan
f. Meakukan direct mail. meningkatnya penjualan berarti
g. Mengadakan acara-acara tertentu pendapatanjuga akan meningkat dan
seperti Food Festival, Cultural sekaligus akan meningkatkan profit juga. Itu
Festival atau pameran kerajinan sebabnya, mengapa pemasaran selalu
dan lain-lain. berusaha meningkatkan pangsa pasar berarti
Konsep Hotel segmen pasar juga bertambah. segment pasar
Hotel adalah suatu perusahaan yang yang bertambah maksudnya, terjadinya
bergerak dibidang pelayanan jasa. Sebelum peningkatan penjualan atau profit menjadi
kita membahas pemasaran hotel terlebih besar.
dahulu kita tahu pengertian jasa. Jasa adalah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis
suatu produk yang tidak nyata Tamu adalah bagian yang tak
(intangible)dari hasil kegiatan timbal balik terpisahkan dari sebuah usaha hotel. Oleh
antara pembeli jasa (producer) dan karena itu, seorang tamu layak
penerimaan jasa (costumer) melalui sesuatu mengharapkan dan mendapatkan pelayanan
atau beberapa aktivitas untuk memenuhi yang profesional dari sebuah hotel. Setiap
kebutuhan pelanggan (Yoeti,2001:1) tamu ingin memperoleh sesuatu yang
Konsep service (pelayanan) oleh melebihi nilai yang diharapkannya dari
Kotler (dalam Yoeti, 2001:1) adalah suatu harga yang mereka bayar. Untuk itu seorang
aktifitas yang memberikan manfaat dan resepsionist jangan sampai membuat tamu
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak memiliki kesan bahwa harga yang mereka
yang lain dalam bentuk tidak nyata bayar tidak sepadan dengan pelayanan yang
(intangible)dan menimbulkan pemindahan mereka peroleh.
kepemilikan, seperti halnya terjadi pada Umumnya jenis-jenis tamu yang menginap
produk manufaktur. Jadi pemasaran hotel di suatu hotel dapat diklasifikasikan sebagai
adalah aktivitas yang menggunakan strategi berikut:
dan taktik yang direncanakan sedemikian Domestic Tourist
rupa untuk meQFDSDLNDQ µFeULWD¶ Wentang Yaitu wisatawan lokal/daerah dimana
pelayanan yang dapat diberikan suatu hotel, dia tinggal/menginap pada suatu hotel,
dengan memberikan ransangan yang misalnya pada waktu weekend, special
bergairah kepada tamu untuk mau memilih function dan atau untuk aktivitas lain.
pesan yang disampaikan hotel untuk FITs (Free Independent Travellers)

Yaitu wisatawan internasional yang Subjek penelitian adalah orang-orang
melakukan perjalanan secara individual dan yang menjadi informan dalam penelitian
tidak terikat dalam suatu (Alwasilah, 2002:115). Sedangkan menurut
rombongan/grup. Biasanya jenis tamu FITs Moleong, 2005:158, menjelaskan bahwa
melakukan reservasi kamar secara langsung Subjek penelitian adalah manusia sebagai
ke hotel dan umumnya hanya memesan instrumen pendukung dari penelitian yang
kamar (room only). akan dilakukan, berdasarkan dengan fokus
METODE penelusuran data dan bukti-bukti secara
Desain Penelitian faktual, dapat berupa data wawancara,
Metode penelitian yang digunakan reaksi, dan tanggapan atau keterangan.
adalah metode penelitian kualitatif deskriptif Informan peneltian ini adalah dari Hotel
yaitu penelitian yang memaparkan situasi Pantai Marina adalah Manager, Asisten
suatu peristiwa. Penelitian ini tidak mencari Manager, Sekretaris HRD Hotel Pantai
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji Marina serta pengunjung hotel sebanyak 8
hipotesi atau gambaran prediksi. Pada orang.
hakikatnya metode deskriptif Adapun Teknik pengambilan subjek
mengumpulkan data secara uni variat dan dalam penelitian ini adalah teknik Purposive.
titik berat pada observasi dan suasana Teknik Purposive adalah penelitian
alamiah dan juga peneliti bertindak sebagai menetapkan lebih awal siapa saja yang
pengamat yang hanya membuat kategori menjadi sampelnya, dan menyebutkan
pelaku, mengamati gejala dan mencatatnya statusnya masing-masing sesuai dengan
kedalam penelitian. Karakteristik data keinginan atau tujuan penelitian. Prinsipnya
diperoleh dengan ukuran-ukuran dalam teknik purposive ini harus mewakili
kecenderungan pusat atau ukuran sebaran. unsur subjek yang ditetapkan dalam situasi
Metode penelitian deskriptif yaitu metode sosial, agar data yang dihimpun dapat
yang menggambarkan tentang karekteristik terwakili dari seluruh karakter yang ada
ciri-ciri individu situasi kelompok dalam situasi sosial penelitian yang
tertentu.(Ruslan,2006 : 12) dilakukan. (Mukhtar, 2013:94).
Denzin dan Lincoln (dalam Moleong, Objek Penelitian
2005:5) meQ\DWDNDQ EDKZD ³SHQHOLWLDQ Objek penelitian ini adalah sesuatu
kualitatif adalah penelitian yang yang melekat dan dipermasalah. Menurut
menggunakan latar alamiah, dengan maksud Arikunto (2002:216) menyatakan bahwa
menafsirkan fenomena yang terjadi dan Yang menjadi Objek dalam penelitian ini
dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai adalahStrategi Marketing Public Relations
PHWRGH \DQJ DGD´ $UWLQ\D SHQHOLWLDQ \DQJ dalam meningkatkan Jumlah tamu hotel di
menggambarkan sesuatu yang sebagaimana Hotel Pantai Marina Bengkalis.
adanya sesuai kenyataan yang terjadi, Jenis dan Sumber Data Penelitian
sehingga untuk mendapatkan kesimpulan Data Primer
yang objektif, peneliti mencoba untuk Data primer merupakan sumber data
memahami gejalanya dengan dimana sebuah data akan dihasilkan
menginterprestasikan terhadap berbagai (Bungin,2011:129). Ada dua metode yang
permasalahan yang terjadi pada tiap-tiap digunakan penulis dalam pengumpulan data
situasi. primer, yaitu melalui observasi partisipan
Lokasi dan Jadwal Penelitian dan wawancara mendalam.
Penelitian ini dilakukan di Pantai Perolehan data primer penulis
Hotel Marina Bengkalis yang terletakdi Jl. dapatkan dengan observasi atau terjun
Yos Sudarsono Kabupaten Bengkalis Jadwal langsung kelapangan. Selain itu, data primer
penelitian ini dilakukan dari bulan Juli juga dilakukan penulis dengan cara
sampai dengan bulan April 2017 . wawancara mendalam secara langsung
Subjek Penelitian kepada informan.

Data Sekunder Dokumentasi ini dilakukan untuk
Data sekunder adalah data-data mendapatkan data yang diperlukan untuk
penelitian yang diperoleh peneliti secara melengkapi data-data penelitian (Moleong,
tidak langsung melalui perantara atau 2005:219).
sumber kedua (Bungin, 2003:122). Data Teknik pengumpulan data yang
sekunder ini disebut juga data dilakukan dengan cara menyalin data-data
tersedia.Dalam penelitian ini, data sekunder atau arsip, foto yang tersedia pada
penulis diperoleh berupa dari referensi buku, interviewatau perusahaan yang berhubungan
internet, dan dokumentasi. dengan penelitian
Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data
Untuk memperoleh data yang Analisis data adalah proses
diperlukan dalam penelitian ini, maka teknik mengorganisasikan dan mengurutkan data
yang digunakan oleh peneliti adalah: kedalam pola kategori dan satuan uraian
Wawancara (interview) dasar sehingga dapat ditemukan tema dan
Salah satu metode pengumpulan data dapat dirumuskan hipotesa kerja yang
ialah dengan jalan wawancara yaitu digunakan (Moleong, 2005:103).
percakapan dengan maksud tertentu yang Setelah data terkumpul maka peneliti
dilakukan oleh dua pihak, yaitu wawanvcara menganalisis data tersebut dengan
(interviewer) yang mengajukan pertanyaan menggunakan analisis secara deskriptif
dan terwawancara (interviewee) yang kualitatif. Data kualitatif lebih berwujud
memberikan jawaban atau pertanyaan itu kata-kata daripada deretan angka. Data
(MolSalah satu metode pengumpulan data kualitatif merupakan sumber dari deskripsi
ialah dengan jalan wawancara yaitu yang luas dan berlandasan yang kokoh, serta
percakapan dengan maksud tertentu yang memuat penjelasan tentang proses yang
dilakukan oleh dua pihak, yaitu wawanvcara terjadi dalam lingkup setempat. Dengan data
(interviewer) yang mengajukan pertanyaan kualitatif kita dapat mengikuti dan
dan terwawancara (interviewee) yang memahami alur peristiwa secara kronologis,
memberikan jawaban atau pertanyaan itu menilai sebab akibat dalam pikiran orang
(Moleong, 2012:186) setempat dan memperoleh penjelasan yang
Adapun jenis wawancara yang banyak.
digunakan dalam penelitian ini adalah jenis Proses analisis data dimulai dengan
wawancara terpimpin. Menurut Usman menelah seluruh data yang tersedia dari
(2011:56), wawancara terpimpin adalah berbagai sumber, yaitu dari lapangan,
tanya jawab yang terarah untuk dokumen pribadi, dan dokumen resmi
mengumpulkan data-data yang relavan saja. lainnya. Setelah dibaca, ditelah, dan
Observasi dipelajari, maka langkah berikutnya ialah
Observasi adalah teknik pengumpulan mengadakan reduksi data yang dilakukan
data yang dilaksanakan dengan mengadakan dengan jalan membuat abstraksi.
pengamatan langsung kelapangan langsung Teknik Keabsahan Data
kelapangan untuk memperoleh data subjektif Teknik pemeriksaan keabsahan data
yang berkaitan dengan persoalan yang dapat dilakukan didalam penelitian bertujuan
dibahas (Moleong, 2005:174) agar hasil suatu penelitian dapat
Dengan pengamatan, peneliti juga dipertanggung jawabkan dari segala sisi.
dapat menangkap arti fenomena dari segi Teknik pemeriksaan keabsahan data yang
pengertian subjek penelitian, dan dapat relevan didalam penelitian ini yaitu:
merasakan apa yang dirasakan serta dihayati Perpanjangan Keikutsertaan
oleh subjek penelitian, sehingga Keikutsertaan peneliti sangat
memungkinkan peneliti bahwa tersebut menetukan dalam pengumpulan data.
dapat menjadi sumber data bagi peneliti Perpanjangan keikutsertaan peneliti akan
Dokumentasi memungkinkan peningkatan derajat

kepercayaan, data dikumpulkan karena maupun spanduk-spanduk promosi hotel.
dengan perpanjangan keikutsertaan dapat Hal ini diupayakan agar dapat menarik
menguji ketidakbenaran informasi yang konsumen yang akan berkunjung ke hotel
diperkenalkan oleh distorsi, baik berasal dari terutama jika diberikan promosi berupa
diri sendiri maupun responden dan potongan harga atau penambahan fasilitas
membangun kepercayaan subjek. jasa pendukung lainnya.
Perpanjangan keikutsertaan juga menuntut Komunikasi dengan media sama
peneliti agar terjun kedalam lokasi dan dengan melakukan promosi secara umum
dalam waktu yang panjang guna mendeteksi agar diketahui oleh khalayak ramai tentang
dan memperhitungkan distorsi yang pemasaran hotel ini. Promosi (Promotion)
mungkin mengotori data. Selain itu ialah usaha yang dilakukan untuk menarik
perpanjangan keikutsertaan juga perhatian para pembeli melalui teknik-teknik
dimaksudkan untuk membangun berkomunikasi. Promosi adalah elemen yang
kepercayaan para subjek terhadap peneliti memiliki keterikatan dengan perencanaan
dan juga kepercayaan diri peneliti itu sendiri komunikasi. Karena sebuah produk yang
(Moleong, 2005:328). ingin dipasarkan memerlukan promosi.
Triangulasi Sedangkan promosi memerlukan strategi,
1. Membandingkan data hasil pengamatan kiat atau teknik-teknik yang perlu disusun
dengan data hasil wawancara. dalam suatu perencanaan komunikasi. Perlu
2. Membandingkan apa yang dikatakan diketahui bahwa dalam kegiatan promosi
orang didepan umum dengan apa yang sering muncul anggapan keliru, yakni
dikatakan secara pribadi. pengeluaran biaya untuk promosi dinilai
3. Membandingkan apa yang dikatakan sebagai pemborosan, padahal biaya yang
orang-orang tentang situasi penelitian dikeluarkan untuk promosi harus dinilai
dengan apa yang dikatakan sepanjang sebagai investasi. Adapun bentuk promosi
waktu. yang dilakukan oleh Hotel Pantai Marina
4. Membandingkan keadaan dan perspektif Bengkalis, antara lain : promosi melalui
seseorang dengan berbagai pendapat dan media cetak dan media sosial atau melalui
pandangan orang. facebook, menyebarkan selembaran berupa
5. Membandingkan hasil wawancara brosur atau pemasangan pamflet, adanya
dengan isi suatu dokumentasi yang penjualan secara langsung melalui personal
berkaitan (Moleong, 2005-331-332). selling dan memberikan hadiah bagi
konsumen yang datang berkunjung.
HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil wawancara dengan
HASIL PENELITIAN Manager Hotel Pantai Marina Bengkalis Ibu
Strategi Marketing Public Relations T. Ines diketahui bahwa :
melalui Informasi dalam meningkatkan ³3URPRVL \DQJ GLODNXNDQ SDOLQJ
kunjungan tamu Hotel Pantai Marina efektif yaitu menyebarkan brosur
Bengkalis serta menyiarkannya melalui media
Informasi yaitu kegiatan menemukan sosial sehingga konsumen tertarik
dan menciptakan berita yang mendukung untuk berkunjung serta mengetahui
perusahaan maupun produk. Kegiatan mengenai keberadaan hotel ini.
komunikasi untuk menjakau dan Promosi lain yang dilakukan antara
mempengaruhi sasaran mencakup laporan lain memanjakan konsumen yang
tahunan, brosur, artikel, audio visual, datang dengan memberikan hadiah
majalah perusahaan. Dalam memberikan atau pelayanan prima berupa
komunikasi dari segi media dapat dilakukan makanan atau minuman penyambut
dengan melakukan promosi yang antar lain tamu, selain merasa puas maka
dengan menggunakan surat kabar harian, konsumen tersebut juga akan merasa
majalah khusus penerbitan hotel, selembaran EHUPLQDW XQWXN EHUNXQMXQJ NHPEDOL´

(Wawancara pada tanggal 17 untuk mengetahui keberadaan hotel
Februari 2017) ini atau promosi yang dilakukan
Dengan menggunakan media maka pihak hotel kepada konsumen itu
dapat mempermudah dalam mempromosikan sudah saya ketahui secara langsung
produk jasa yang ditawarkan hotel. melalui media sosial, karena saya
Masyarakat akan merasa nyaman jika dapat juga sudah berkunjung berkali-kali
memperoleh fasilitas yang nyaman juga. sehingga apabila ada promosi harga
Tidak hanya satu media yang digunakan atau lainnya maka akan diberikan
sebaiknya juga digunakan beberapa media informasi melalui media sosial
pendukung dan strategis dalam mengelola WHUVHEXW´
pemasaran hotel ini. Beberapa media yang (Wawancara pada tanggal 18
digunakan pihak Hotel Pantai Marina Februari 2017
Bengkalis ini antara lain menggunakan Hasil wawancara dengan pengunjung
media sosial dan massa pada daerah hotel Bapak Yudi diketahui bahwa :
setempat misalnya iklan melalui radio serta ³6D\D mengetahui hotel ini awal
koran daerah Kabupaten Bengkalis. mulanya karena sering berkunjung ke
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bengkalis ini, kemudian tertarik
salah satu konsumen Ibu Indrayani diketahui dengan harga yang pada saat itu
bahwa : sedang promo karena ada hari libur
³'DODP EHUNXQMXQJ NH +RWHO 3DQWDL besar sehingga langsung menginap,
Marina Bengkalis diketahui bahwa dan sampai pada saat ini keberadaan
sangat merasa puas karena saat hotel ini sering melakukan promosi
datang kehotel secara langsung sama sehingga melalui promosi tersebut
yang ditawarkan oleh media promosi dapat terjadi komunikasi salah
dengan kenyataannya. Konsumen satunya melalui brosur yang
merasa nyaman dengan apa yang diberikan pihak hotel kepada
disediakan oleh pihak hotel, karena SHQJXQMXQJ KRWHO´
pelayanan yang diberikan sangat (Wawancara pada tanggal 16
XQJJXO´ Februari 2017)
(Wawancara pada tanggal 18 Berdasarkan hasil wawancara yang
Februari 2017) telah dilakukan maka dapat disimpulkan
Sementara hasil dari wawancara bahwa dengan memberikan informasi
dengan Sekretaris HRD Hotel Pantai Marina melalui media berupa facebook,
Bengkalis Ibu Efrida diketahui bahwa : menyebarkan selembaran berupa brosur atau
³.DPL PHQ\HGLDNDQ EURVXU-brosur pemasangan pamflet, adanya penjualan
yang dapat dibagikan kepada secara langsung melalui personal selling dan
pengunjung dengan harapan bahwa memberikan hadiah bagi konsumen yang
dari brosur yang kami berikan dapat datang berkunjung, hal ini dilakukan dapat
menginformasikan bahwa ada membantu mempromosikan hotel agar lebih
layanan atau fasilitas yang sedang dikenal oleh masyarakat atau konsumen.
dipromosikan pada hotel kami ini. Semakin banyak media yang
Jadi selain komunikasi secara digunakan maka semakin banyak juga
langsung kami juga mengandalkan informasi yang diperoleh oleh masyarakat
pemberian informasi melalui brosur tersebut. Media yang efektif yang digunakan
\DQJ NDPL VHEDUNDQ WHUVHEXW´ oleh hotel ini yaitu dengan media elektronik
Berdasarkan hasil wawancara dengan serta media surat kabar yang mana dinilai
salah satu pengunjung pada Hotel Pantai memberikan dampak positif dan efektif bagi
Marina Bengkalis Mbak Sari Yunda masyarakat yang membutuhkan informasi
diketahui bahwa : mengenai hotel ini. Media yang selalu
³0HQJHQDL PHGLD \DQJ GLNHWDKXL digunakan untuk melakukan promosi yaitu

melalui selembaran atau brosur yang mana kami inginkan dapat diberikan
dibuat dengan menarik agar konsumen informasi dengan baik oleh karyawan
tertarik untuk membaca dan mengetahui KRWHO WHUVHEXW´
informasi dengan jelas yang akan (Wawancara pada tanggal 18
disampaikan melalui brosur tersebut. Februari 2017)
Strategi Marketing Public Relations Dari wawancara dengan pengunjung
melalui layanan publik dalam hotel lainnya Bapak Yudi diketahui bahwa :
meningkatkan kunjungan tamu Hotel ³6D\D EHUNXQMXQJ NH +RWHO 3DQWDL
Pantai Marina Bengkalis Marina Bengkalis ini sudah lebih dari
Layanan publik dapat dilakukan dua kali kunjungan, dan dari pertama
dengan kegiatan menarik khalayak sasaran kunjungan yang saya rasakan yaitu
atas produk atau kegiatan perusahaan pelayanan yang diberikan sudah
lainnya dengan mengatur suatu peristiwa cukup baik serta saya bias menimati
atau parisipasi dalam acara tertentu seperti fasilitas bonus yang diberikan karena
seminar, konferensi, olahraga, peringatan sudah menginap di hotel ini. Oleh
hari jadi, serta pemberian sponsor olahraga karena itulah saya berkunjung
dan budaya yang akan menjangkau kembali kehotel ini sampai pada saat
masyarakat sasaran. Kegiatan yang LQL´
dilakukan perusahaan untuk meningkatkan (Wawancara pada tanggal 16
hubungan baik dengan masyarakat melalui Februari 2017)
pemberian sumbangan, aksi sosial. Kemudian berdasarkan hasil
Melayani tamu dengan baik dan wawancara dengan Manager Hotel Pantai
ramah tamah yang dilakukan pada Hotel Marina Bengkalis Ibu T. Ines diketahui
Pantai Marina Bengkalis ini sangat perlu bahwa :
dilakukan dengan tujuan agar pelanggan atau ³'DODP PHPEHULNDQ SHOD\DQDQ
konsumen yang datang berkunjung dapat terutama kepada pengunjung hal
merasa diberi pelayanan dengan baik dan yang utama adalah memberikan
merasa nyaman. Layanan publik dilakukan pelayanan dengan secara langsung
pada saat pengunjung datang pertama kali ke atau tatap muka, hal ini dikarenakan
hotel yang kemudian langsung dilayani agar pelayanan yang diberikan dapat
dengan baik dan ramah tamah, bila perlu Nampak nyata dirasakan oleh
diberikan fasilitas pendukung seperti pengunjung. Dengan ramah tamah
minuman atau makanan kecil yang dapat dan senyuman yang tulus maka
pengunjung terhibur. pengunjung akan merasa dihargai
sehingga berada ditempat yang
Berdasarkan hasil wawancara dengan Q\DPDQ´
salah satu pengunjung yang akan menginap (Wawancara pada tanggal 17
pada Hotel Pantai Marina Bengkalis Mbak Februari 2017)
Sari Yunda diketahui bahwa: Sementara hasil dari wawancara
³6D\D VHFDUD NHEHWXODQ PHPLOLNL dengan Sekretaris HRD Hotel Pantai Marina
profesi sebagai karyawan kontraktor Bengkalis Ibu Efrida diketahui bahwa :
yang mana secara rutin berkunjung ³.DPL VHJHQDS MLZD PHPEHULNDQ
ke daerah ini sehingga saya selalu pelayanan dengan baik dan ramah
menginap di hotel ini dan sangat tamah terutama saat pertama
merasakan pelayanan yang diberikan pengunjung datang kehotel dengan
oleh para staf serta karyawan dengan harapan bahwa komunikasi secara
baik dan ramah tamah. Apalagi saat langsung akan memberikan kesan
kami baru masuk hotel itu sudah rasa hormat kepada pengunjung
disambut dengan pelayanan yang WHUVHEXW´
baik sehingga segala kebutuhan yang Hasil wancara dengan pengunjung

hotel Ibu Sandrha diketahui sebagai berikut : Februari 2017)
³'DODP EHUNXQMXQJ NH +RWHO 3DQWDL Berdasarkan dari hasil wawancara
Marina Bengkalis ini dari awal tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan
masuk saja sudah diberikan memberikan layanan yang baik secara
pelayanan berupa informasi yang langsung pengunjung juga dapat
akan saya terima karena akan menanyakan beberapa informasi mengenai
menginap di hotel ini. Segala fasilitas produk jasa yang tersedia di hotel ini yang
dan kelebihan dari hotel ini telah akan berdampak pada ketertarikan
diinformasikan secara langsung pengunjung untuk menginap di hotel ini.
kapada saya sehingga dalam Memberikan layanan yang baik serta ramah
penyampaian informasi tersebut tamah sangat penting dilakukan untuk
VXGDK VD\D WHULPD GHQJDQ MHODV´ menarik minat konsumen karena pelayanan
(Wawancara pada tanggal 18 diberikan dalam bentuk nyata, misalnya
Februari 2017) dengan menjamu tamu yang baru datang
Berdasarkan hasil wawancara dengan secara langsung, meyapa dengan ramah
Manager Hotel Pantai Marina Bengkalis Ibu bahkan langsung memberitahukan fasilitas
T. Ines diketahui bahwa : apa saja yang disediakan oleh pihak hotel.
³'DODP PHPDQMDNDQ WDPX-tamu Dengan layanan yang diberikan ini
yang datang berkunjung maka maka diharapkan dapat membuat konsumen
layanan telah disempurnakan salah merasa aman dan nyaman akan pelayanan
satunya dengan meningkatkan yang dibeikan oleh karyawan hotel.
kualitas dari produk yang akan Pentingnya untuk dilakukan pelayanan untuk
ditawarkan, misalkan dengan jumlah tamu ini agar pengunjung dapat merasakan
kamar yang beragam dan ditawarkan bentuk pelayanan hotel secara langsung dan
dengan harga yang terjangkau juga. dimulai dari awal pengunjung tersebut
Selain itu di hotel ini disediakan masuk kedalam hotel. Jika pelayanan yang
sejumlah hidangan yang jual di dirasakan sudah baik maka konsumen
restaurant hotel dengan harga yang tersebut pasti akan berkunjung kembali.
terjangkau juga. Untuk fasilitas Strategi Marketing Public Relations
sarapan pagi merupakan fasilitas melalui publikasi dalam meningkatkan
gratis jika sudah menginap dihotel kunjungan tamu Hotel Pantai Marina
NDPL´ Bengkalis
(Wawancara pada tanggal 17 Publikasi adalah kegiatan
Februari 2017) komunikasi untuk menjakau dan
Berdasarkan hasil wawancara dengan mempengaruhi sasaran mencakup laporan
salah satu pengunjung Bapak Antoni tahunan, brosur, artikel, audio visual,
diketahui bahwa: majalah perusahaan. Publikasi dapat
³6D\D VHEDJDL WDPX VDQJDW PHUDVD dilakukan dengan cara menggunakan media,
puas setelah menginap di Hotel contoh seseorang yang bercakap-cakap
Pantai Marina Bengkalis ini dengan melalui telepon. Proses penyampaian
alas an banyak mendapatkan fasilitas informasi dilakukan dengan menggunakan
yang sesuai dengan harga kamar berupa media surat, lukisan, gambar, grafik
yang diinginkan, fasilitas tersebut dan lain-lain.
antara lain sarapan gratis serta Ketatnya persaingan dengan
penyidiaan Wifi gratis bagi menjamurnya hotel-hotel baru sehingga
pengunjung. Selain itu pelayanan jumlah pengunjung hotel berkurang dan
yang baik dan ramah juga dirasakan kepuasan pelanggan menurun. Oleh karena
oleh tamu sehingga menjadi nilai itu pihak Hotel melakukan customer
leELK XQWXN KRWHO LQL´ relations untuk berhubungan baik serta
(Wawancara pada tanggal 18 memenuhi harapan pelanggan sehingga

pelanggan merasa puas terhadap pelayanan satu pengunjung hotel yaitu Bapak Majid
hotel. Bentuk komunikasi yang dilakukan diketahui bahwa :
pihak Hotel Pantai Marina Bengkalis dalam ³6HODPD VD\D EHUNXQMXQJ NH KRWHO LQL
upaya meningkatkan kepuasan pelanggan maka telah banyak memperoleh
dengan berkomunikasi langsung secara informasi yang jelas dari beberapa
efektif dengan pelanggan, dapat karyawan hotel. Semakin lama saya
mempengaruhi pikiran pelanggan untuk berkunjung maka semakin banyak
dapat menggunakan produk/jasa serta informasi yang saya peroleh, oleh
peneliti mencoba untuk mengetahui bahwa karena itu saya suka diberikan
khalayak yang menjadi pengunjung hotel brosur-brosur mengenai informasi
yang dijadikan target sebagai pelanggan promosi yang dilakukan oleh pihak
memang merasakan kepuasan terhadap KRWHO LQL´
tindakan dan strategi customer relations Pada Hotel Pantai Marina Bengkalis
yang diterapkan oleh Hotel Pantai Marina ini menawarkan harga-harga kamar serta
Bengkalis. fasilitas yang dinilai dapat membangkitkan
Berdasarkan hasil wawancara dengan minat konsumen untuk berkunjung.
Asisten Manager pada Hotel Pantai Marina Berdasarkan hasil wawancara dengan staf
Bengkalis Ibu Tri Siska diketahui bahwa : Customer Relations pada Hotel Pantai
³EHQWXN SXEOLNDVL \DQJ GLODNXNDQ Marina Bengkalis diketahui bahwa
oleh pihak Hotel Pantai Marina penetapan harga ini didasarkan pada jenis
Bengkalis anatar lain dengan fasilitas serta kualitas jasa yang ditawarkan
melakukan kerja sama dengan oleh pihak hotel.
perusahaan atau lembaga terkait yang Berdasarkan hasil wawancara dengan
mana gunanya untuk memberikan salah satu konsumen yang berkunjung ke
informasi mengenai Hotel Pantai Hotel Pantai Marina Bengkalis Ibu Sarah
Marina Bengkalis ini. Dengan diketahui bahwa :
komunikasi melalui telfon diketahui ³3HOD\DQDQ \DQJ GLEHULNDn pihak
dapat mempermudah pihak hotel hotel ini sangat ramah tamah
untuk mempromosikan Hotel Pantai sehingga saya merasa nyaman untuk
Marina Bengkalis ini agar konsumen berada dihotel ini. Selain itu saya
yang dihubungi dapat berminat untuk juga mengetahui bahwa hotel ini
EHUNXQMXQJ´ menyediakan fasilitas gedung yang
(Wawancara pada tanggal 18 untuk disewakan dalam berbagai
Februari 2017) macam acara. Oleh karena itu dalam
Sementara hasil dari wawancara penyampaian informasi fasilitas
dengan Sekretaris HRD Hotel Pantai Marina tersebut maka karyawan hotel sudah
Bengkalis Ibu Efrida diketahui bahwa : menyampaikannya dengan baik dan
³.DPL DGD PHOD\DQL pengunjung UDPDK WDPDK´
yang mengalami kendala yang (Wawancara pada tanggal 18
dialami selama menikamti fasilitas Februari 2017)
kami antara lain dengan memberikan Hasil wancara dengan pengunjung
informasi secara langsung maupun hotel Ibu Sandrha diketahui sebagai berikut :
dengan menuliskan permaslahan ³%DQ\DN VD\D WHPXL EHUEDJDL PDFDP
yang terjadi dalam merasakan informasi baik tertulis maupun tidak
pelayanan yang telah kami berikan. tertulis mengenai fasilitas serta
Segala kritik dan saran kami terima promosi yang dilakukan oleh pihak
secara terbuka dengan harapan dapat hotel ini. Dari bentuk media tertulis
memperbaiki citra pelayanan hotel seperti pamphlet yang ada di ruang
NDPL´ lobi hotel maka dengan jelas akan
Dari hasil wawancara dengan salah menambah informasi yang saya

butuhkan karena akan menginap di dilakukan pihak hotel. Pemilihan
KRWHO LQL´ lokasi pembangunan hotel ini
(Wawancara pada tanggal 18 memang disesuaikan dengan kondisi
Februari 2017) lingkungan dan berdasarkan survey
Berdasarkan hasil dari wawancara lokasi sehingga pemilihan lokasi
diatas dapat disimpulkan bahwa dalam yang strategis diharapkan dapat
melakukan publikasi sudah dinilai cukup menimbulkan minat konsumen untuk
baik dan diterima oleh konsumen atau berkunjung ke Hotel Pantai Marina
pelanggan. Hal ini ditandai dengan %HQJNDOLV LQL´
tumbuhnya minat konsumen untuk (Wawancara pada tanggal 17
berkunjung ke hotel dengan penilaian sudah Februari 2017)
mendapatkan pelayanan yang baik pula. Hasil wawancara dengan pengunjung
Pelanggan merasa dihormati dan hotel Ibu Sandrha diketahui sebagai berikut :
diperhatikan dengan ditelfon oleh pihak ³'DODP EHUNXQMXQJ NH +RWHO 3DQWDL
hotel dengan memberikan informasi yang Marina Bengkalis ini dari awal
dibutuhkan oleh pelanggan tersebut sehingga masuk saja sudah diberikan
tertarik untuk berkunjung ke hotel. pelayanan berupa informasi yang
Strategi yang telah dilakukan oleh akan saya terima karena akan
pihak Hotel adalah dengan cara menggiatkan menginap di hotel ini. Segala fasilitas
promosi di media cetak serta media sosial, dan kelebihan dari hotel ini telah
menggelarkan promo-promo khusus terkait diinformasikan secara langsung
produk dan jasa yang ditawarkan pihak kapada saya sehingga dalam
Hotel untuk menarik pelanggan, penyampaian informasi tersebut
meningkatkan servis dan pelayanan dengan VXGDK VD\D WHULPD GHQJDQ MHODV´
cara melakukan sales call terhadap (Wawancara pada tanggal 18
pelanggan sehingga terjadi hubungan yang Februari 2017)
harmonis dan komunikasi timbal balik antara Sementara hasil dari wawancara
keinginan pelanggan dengan pelayanan dengan Sekretaris HRD Hotel Pantai Marina
hotel, meminta kritik dan saran dalam Bengkalis Ibu Efrida diketahui bahwa :
bentuk kuisioner kepada pelanggan yang ³.RPXQLNDVL PHODOXL V\PERO \DQJ
menggunakan jasa Hotel, merenovasi kami maksud adalah menggunakan
fasilitas-fasilitas hotel demi kenyamanan bahasa-bahasa iklan atau brosur dan
pelanggan, serta mengadakan in house majalah yang kami sediakan secara
training untuk meningkat SDM. Strategi gratis dan langsung kepada
tersebut dilakukan guna untuk mencapai pengunjung hotel secara langsung
target hotel yaitu 95% dengan jumlah tamu yang diberikan dan juga tersedia di
yang menginap sebanyak 70 kamar dari 75 ruang loby serta kamar-NDPDU KRWHO´
kamar dan penggunaan function room yang Berdasarkan hasil wawancara dengan
digunakan untuk pelatihan. salah satu pengunjung Bapak Antoni
Berdasarkan hasil wawancara dengan diketahui bahwa:
Asisten Manager pada Hotel Pantai Marina ³6D\D VHEDJDL WDPX VDQJDW PHUDVD
Bengkalis Ibu Tri Siska diketahui bahwa : puas setelah menginap di Hotel
³0HODOXL NRPXQLNDVL QRQYHUEDO Pantai Marina Bengkalis ini dengan
banyak alternativ yang digunakan alas an banyak mendapatkan fasilitas
dalam memasarkan produk, misalkan yang sesuai dengan harga kamar
dengan menggunakan symbol yang diinginkan, fasilitas tersebut
tertentu sehingga masyarakat atau antara lain sarapan gratis dan bisa
konsumen mengetahui mengenai meninkmati kolam renag diatas hotel
lokasi hotel yang berbentuk baliho juga. Selain itu pelayanan yang baik
atau selebaran promosi yang dan ramah juga dirasakan oleh tamu

sehingga menjadi nilai lebih untuk menyebarkan selembaran berupa brosur atau
KRWHO LQL´ pemasangan pamflet, adanya penjualan
(Wawancara pada tanggal 18 secara langsung melalui personal selling dan
Februari 2017) memberikan hadiah bagi konsumen yang
Berdasarkan hasil wawancara dengan datang berkunjung, hal ini dilakukan dapat
Ibu Zuzalina sebagai pengunjung hotel membantu mempromosikan hotel agar lebih
diketahui bahwa : dikenal oleh masyarakat atau konsumen.
³,QIRUPDVL \DQJ GLSHUROHK PHQJHQDL Dalam memberikan informasi dapat
hotel ini salah satunya melalui baliho dilakukan dengan melakukan promosi yang
yang ada didepan hotel serta antar lain dengan menggunakan surat kabar
selebaran yang diberikan melalui harian, majalah khusus penerbitan hotel,
kegiatan promosi pihak hotel dipusat selembaran maupun spanduk-spanduk
perbelanjaan. Isi informasi tersebut promosi hotel. Hal ini diupayakan agar dapat
antara lain adanya potongan harga menarik konsumen yang akan berkunjung ke
terkait dengan hari peringatan hotel terutama jika diberikan promosi berupa
kemerdekaan Negara maupun dalam potongan harga atau penambahan fasilitas
libur sekolah. Dengan adanya jasa pendukung lainnya.
informasi tersebut makanya saya Memberikan informasi sama dengan
tertarik untuk berkunjung ke hotel melakukan promosi secara umum agar
LQL´ diketahui oleh khalayak ramai tentang
(Wawancara pada tanggal 18 pemasaran hotel ini. Promosi (Promotion)
Februari 2017) ialah usaha yang dilakukan untuk menarik
Berdasarkan hasil wawancara yang perhatian para pembeli melalui teknik-teknik
dikaitkan dengan hasil observasi yaitu berkomunikasi. Promosi adalah elemen yang
diketahui saat melihat pelayanan yang memiliki keterikatan dengan perencanaan
diberikan para karyawan kepada tamu atau komunikasi. Karena sebuah produk yang
konsumen yang yang berkunjung maka ingin dipasarkan memerlukan promosi.
dilayani dengan ramah tamah oleh karyawan Sedangkan promosi memerlukan strategi,
yang sedang bertugas. Banyak karyawan kiat atau teknik-teknik yang perlu disusun
yang turun langsung melayani konsumen dalam suatu perencanaan komunikasi.
tersebut sehingga konsumen tidak perlu lama Perlu diketahui bahwa dalam
untuk bertransaksi dalam menggunakan kegiatan promosi sering muncul anggapan
fasilitas hotel tersebut. Dari segi komunikasi keliru, yakni pengeluaran biaya untuk
yang diberikan pihak karyawan hotel telah promosi dinilai sebagai pemborosan, padahal
dinilai baik, sedangkan fasilitas yang biaya yang dikeluarkan untuk promosi harus
disediakan oleh pihak hotel dinilai cukup dinilai sebagai investasi. Adapun bentuk
baik karena dari observasi diketahui ada promosi yang dilakukan oleh Hotel Pantai
beberapa fasilitas yang tidak dapat Marina Bengkalis, antara lain : promosi
digunakan dengan baik yang mana melalui media cetak dan elektornik,
mengalami kerusakan. menyebarkan selembaran berupa brosur atau
pemasangan pamflet, adanya penjualan
PEMBAHASAN secara langsung melalui personal selling dan
Strategi Marketing Public Relations memberikan hadiah bagi konsumen yang
melalui Informasi dalam meningkatkan datang berkunjung.
kunjungan tamu Hotel Pantai Marina Definisi Marketing Public Relations
Bengkalis. menurut Ruslan (2005:245) mengatakan
Berdasarkan hasil wawancara yang bahwa Marketing Public Relations adalah
telah dilakukan maka dapat disimpulkan perpaduan antara pelaksanaan program dan
bahwa dengan memberikan informasi strategi pemasaran dengan aktivitas program
melalui media berupa facebook, kerja public relations dalam upaya

meluaskan pemasaran dan demi tercapainya minuman atau makanan kecil yang dapat
kepuasan konsumen. Dari pengertian diatas pengunjung terhibur.
dapat diambil kesimpulan bahwa ada Memberikan layanan yang baik serta
hubungan yang sangat erat antara pemasaran ramah tamah sangat penting dilakukan untuk
dan public relations, public relations adalah menarik minat konsumen karena pelayanan
bagian dari kegiatan pemasaran dimana diberikan dalam bentuk nyata, misalnya
keduanya sama-sama berhubungan dengan dengan menjamu tamu yang baru datang
publik (tamu) untuk memperkuat hubungan secara langsung, meyapa dengan ramah
baik antara tamu dengan perusahaan bahkan langsung memberitahukan fasilitas
sehingga dapat menambah nilai bagi apa saja yang disediakan oleh pihak hotel.
perusahaan di mata publik. Kesimpulannya Dengan layanan yang diberikan ini maka
Marketing Public Relations merupakan diharapkan dapat membuat konsumen
perpaduan pelaksanaan program dan strategi merasa aman dan nyaman akan pelayanan
pemasaran dengan aktivitas program kerja yang dibeikan oleh karyawan hotel.
public relations. Menurut Ruslan (2001:246),
Berdasarkan hasil wawancara yang khalayak Marketing Public Relations adalah
telah dilakukan maka dapat disimpulkan masyarakat dan konsumen. Marketing
bahwa memberikan informasi yang Public Relations dapat diartikan sebagai
dilakukan dapat membantu mempromosikan pengelolaan komunikasi untuk memotivasi
hotel agar lebih dikenal oleh masyarakat atau pembeli, kepuasan pelanggan, konsumen
konsumen. Semakin banyak media yang serta masyarakat. Sementara itu Marketing
digunakan maka semakin banyak juga Public Relations menunjukkan adanya lalu
informasi yang diperoleh oleh masyarakat lintas informasi dua arah mengenai produk
tersebut. Media yang efektif yang digunakan dan organisasi.
oleh hotel ini yaitu dengan media sosial serta Berdasarkan dari hasil wawancara
media surat kabar yang mana dinilai dapat disimpulkan bahwa dengan
memberikan dampak positif dan efektif bagi memberikan pelayanan secara langsung
masyarakat yang membutuhkan informasi pengunjung juga dapat menanyakan
mengenai hotel ini. Media yang selalu beberapa informasi mengenai produk jasa
digunakan untuk melakukan promosi yaitu yang tersedia di hotel ini yang akan
melalui selebaran atau brosur yang mana berdampak pada ketertarikan pengunjung
dibuat dengan menarik agar konsumen untuk menginap di hotel ini. Dalam
tertarik untuk membaca dan mengetahui komunikasi tatap muka sangat penting
informasi dengan jelas yang akan dilakukan untuk menarik minat konsumen
disampaikan melalui brosur tersebut. karena pelayanan diberikan dalam bentuk
Strategi Marketing Public Relations nyata, misalnya dengan menjamu tamu yang
melalui layanan publik dalam baru datang secara langsung, meyapa dengan
meningkatkan kunjungan tamu Hotel ramah bahkan langsung memberitahukan
Pantai Marina Bengkalis. fasilitas apa saja yang disediakan oleh pihak
Memberikan layanan publik pada hotel.
Hotel Pantai Marina Bengkalis ini sangat Dengan pelayanan yang baik dan
perlu dilakukan dengan tujuan agar ramah tamah ini maka diharapkan dapat
pelanggan atau konsumen yang datang membuat konsumen merasa aman dan
berkunjung dapat merasa diberi pelayanan nyaman akan pelayanan yang dibeikan oleh
dengan baik. Pelayanan dapat dilakukan karyawan hotel. Pentingnya untuk dilakukan
pada saat pengunjung datang pertama kali ke memberikan pelayanan agar pengunjung
hotel yang kemudian langsung dilayani dapat merasakan bentuk pelayanan hotel
dengan baik dan ramah tamah, bila perlu secara langsung dan dimulai dari awal
diberikan fasilitas pendukung seperti pengunjung tersebut masuk kedalam hotel.
Jika pelayanan yang dirasakan sudah baik

maka konsumen tersebut pasti akan pelanggan, serta mengadakan in house
berkunjung kembali. training untuk meningkat SDM.
Strategi Marketing Public Relations
melalui publikasi dalam meningkatkan KESIMPULAN
kunjungan tamu Hotel Pantai Marina 1. Strategi Marketing Public Relations
Bengkalis. melalui Informasi dalam meningkatkan
Dalam melakukan publikasi sudah kunjungan tamu Hotel Pantai Marina
dinilai cukup baik dan diterima oleh Bengkalis dilakukan dengan memberikan
konsumen atau pelanggan. Hal ini ditandai informasi melalui media berupa facebook,
dengan tumbuhnya minat konsumen untuk menyebarkan selembaran berupa brosur
berkunjung ke hotel dengan penilaian sudah atau pemasangan pamflet, adanya
mendapatkan pelayanan yang baik pula. penjualan secara langsung melalui
Pelanggan merasa dihormati dan personal selling dan memberikan hadiah
diperhatikan dengan ditelfon oleh pihak bagi konsumen yang datang berkunjung,
hotel dengan memberikan informasi yang hal ini dilakukan dapat membantu
dibutuhkan oleh pelanggan tersebut sehingga mempromosikan hotel agar lebih dikenal
tertarik untuk berkunjung ke hotel. Strategi oleh masyarakat atau konsumen.
yang telah dilakukan oleh pihak Hotel adalah 2. Strategi Marketing Public Relations
dengan cara menggiatkan promosi di media melalui layanan publik dalam
cetak serta media sosial, menggelarkan meningkatkan kunjungan tamu Hotel
promo-promo khusus terkait produk dan jasa Pantai Marina Bengkalis dilakukan
yang ditawarkan pihak Hotel untuk menarik dengan memberikan pelayanan dengan
pelanggan. baik dan bersikap ramah tamah.
Berdasarkan hasil dari penelitian Memberikan layanan yang baik serta
dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan ramah tamah sangat penting dilakukan
publikasi sudah dinilai cukup baik dan untuk menarik minat konsumen karena
diterima oleh konsumen atau pelanggan. Hal pelayanan diberikan dalam bentuk nyata,
ini ditandai dengan tumbuhnya minat misalnya dengan menjamu tamu yang
konsumen untuk berkunjung ke hotel dengan baru datang secara langsung, meyapa
penilaian sudah mendapatkan pelayanan dengan ramah bahkan langsung
yang baik pula. Pelanggan merasa dihormati memberitahukan fasilitas apa saja yang
dan diperhatikan dengan ditelfon oleh pihak disediakan oleh pihak hotel. Dengan
hotel dengan memberikan informasi yang layanan yang diberikan ini maka
dibutuhkan oleh pelanggan tersebut sehingga diharapkan dapat membuat konsumen
tertarik untuk berkunjung ke hotel. merasa aman dan nyaman akan pelayanan
Strategi yang telah dilakukan oleh yang dibeikan oleh karyawan hotel.
pihak Hotel adalah dengan cara menggiatkan 3. Strategi Marketing Public Relations
promosi di media cetak serta media sosial, melalui publikasi dalam meningkatkan
menggelarkan promo-promo khusus terkait kunjungan tamu Hotel Pantai Marina
produk dan jasa yang ditawarkan pihak Bengkalis dilakukan dengan cara
Hotel untuk menarik pelanggan, menggiatkan promosi di media cetak serta
meningkatkan servis dan pelayanan dengan media sosial, menggelarkan promo-
cara melakukan sales call terhadap promo khusus terkait produk dan jasa
pelanggan sehingga terjadi hubungan yang yang ditawarkan pihak Hotel untuk
harmonis dan komunikasi timbal balik antara menarik pelanggan, meningkatkan servis
keinginan pelanggandengan pelayanan hotel, dan pelayanan dengan cara melakukan
meminta kritik dan saran dalam bentuk sales call terhadap pelanggan sehingga
kuisioner kepada pelanggan yang terjadi hubungan yang harmonis dan
menggunakan jasa Hotel, merenovasi komunikasi timbal balik antara keinginan
fasilitas-fasilitas hotel demi kenyamanan pelanggan dengan pelayanan hotel,

meminta kritik dan saran dalam bentuk Arikunto, S.2002. Prosedur Penelitian,
kuisioner kepada pelanggan yang Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
menggunakan jasa Hotel, merenovasi PT Rineka Cipta
fasilitas-fasilitas hotel demi kenyamanan
pelanggan, serta mengadakan in house Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data
training untuk meningkat SDM. Penelitian Kulitatif. Jakarta: Raja
Grafindo Persada
SARAN
1. Diharapkan pihak perusahaan lebih aktif Gasper, Vincen. 2003. Total Quality
lagi memberikan informasi terkait Management. Jakarta :Gramedia
promosi ataupun pemberitahuan lainnya Pustaka Utama
agar masyarakat lebih dapat mengetahui
keberadaan hotel ini dan berminat untuk Kotler, Philip. 2000. Manajemen
datang berkunjung. Pemasaran. Jakarta: PT Prehalindo
2. Diharapkan pihak perusahaan lebih
meningkatkan pelayanan agar tamu Lupiyoadi, Rambat. 2001. Managemen
merasa nyaman dan aman, misalkan Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba
dengan mendatangi tamu secara langsung Empat
untuk mengetahui keluhan tamu tersebut
selama berkunjung ke hotel ataupun Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi
dengan berkomunikasi secara aktif Penelitian Kualitatif. Bandung:
dengan tamu yang datang. Remaja Rosdakarya
3. Seharusnya lebih ditingkatkan lagi
kegiatan publikasi yang mana salah Moleong, Lexy J. 2012. Metodologi
satunya dengan melakukan kegiatan Penelitian Kualitatif,. Bandung: PT
promosi dengan meletakan pamflet terkait Remaja Rosdakarya
dengan promosi-promosi yang akan
dilakukan pada hotel ini. Ruslan, Rosady. 2004.Public Relationsedisi
revisi kedua. Jakarta:PT. Raja
Grafindo Persada
DAFTAR PUSTAKA Ruslan, Rosady.2005.Kiat dan Strategi
Kampanye Public Relations.Jakarta:
Alifahmi, Hifni. 2008. Marketing PT. Raja Grafindo Persada
Communication Orchestra. Bandung:
Examedia Publishing. Ruslan, Rosady.2006.Manajemen Public
Relations dan Media Komunikasi.
Agusnawar.2004.Resepsionis Hotel.Jakarta. Jakarta. Penerbit Rajawali Pers
Gramedia Pustaka Utama.
Ruslan, Rosady. 2007. Manajemen Public
Alwasilah, A.C. 2002. Pokoknya Kualitatif: Relations Dan Media Komunikasi:
Dasar-dasar Merancang dan Konsepsi dan .Jakarta:PT. Raja
Melakukan Penelitian Grafindo Persada
Kualitatif. Jakarta: PT. Dunia
Pustaka Jaya
Sulaksana, Uyung.2005. Komunikasi
Arief, Abd. Rahman. 2005. Pengantar Ilmu Pemasaran. Yogyakarta: Pustaka
Perhotelan dan Restauran. Pelajar.
Yogyakarta: Graha Ilmu

Usman, Husnanini. 2011. Manajemen, Teori,
Praktek, dan Riset Pendidikan.
Jakarta: PT. Bumi Aksara
Wati, Triyani Merdeka. 2016. Marketing

Public Relations Dalam Menarik
Minat Pelanggan di Hotel Grand
Elite Pekanbaru. Skripsi. Universitas
Riau. Pekanbaru
Yoeti, Oka A. 2001. Stratgi Pemasaran dan

Hotel, Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama
Sumber lainya:
Palupi, Ika. 2009. Aktifitas Markting Public

Relations Hotel Pangeran Pekanbaru
dalam Upaya Mempertahankan
Pelanggan Hotel. Skripsi. Universitas
Riau. Pekanbaru
www. Diskominfo.riau.go.id
www.koran-jakarta.com
Arsip dan dokmentasi Hotel Marina

Bengkalis

Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis Maryam

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis Maryam

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN

JUMLAH TAMU HOTEL PANTAI MARINA BENGKALIS

PENDAHULUAN menciptakan saling pengertian dan dukungan

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 1

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 2

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 3

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 4

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 5

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 6

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 7

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 8

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 9

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 10

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 11

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 12

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 13

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 14

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 15

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 16

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 17

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 18

Wati, Triyani Merdeka. 2016. Marketing

Yoeti, Oka A. 2001. Stratgi Pemasaran dan

Palupi, Ika. 2009. Aktifitas Markting Public

Arsip dan dokmentasi Hotel Marina

Jom FISIP Volume 4 No. 2 Oktober 2017 Page 19

You might also like