‫دﻟﯿﻞ اﻹﺣﺼﺎء‬

Annuaire
Statistique
 SOMMAIRE

RÉSEAU COMMERCIAL DE LA POSTE

01

ACTIVITÉS FINANCIÈRES
02

SERVICES POSTAUX 03

QUALITÉ DE SERVICE ET ÉCOUTE CLIENT 04

RESSOURCES HUMAINES 05
 RÉSEAU COMMERCIAL DE LA POSTE 01

2019 2018 2017

nombre total des bureaux de poste 1 043 1 028 1 021 ‫العدد الجملي لمكاتب البريد‬
Nombre d’agences Rapid-Poste 36 36 35 ‫عدد وكاالت البريد السريع‬

Nombre d’agences poste-colis 29 29 28 ‫عدد وكاالت الطرود البريدية‬

Poste ambulante 49 49 41 ‫بريد متجوّل‬

Nombre total du réseau commercial 1 157 1 142 1 125 ‫العدد الجملي للشبكة التجارية‬

Couverture Postale 10 112 10 197 10 484 ‫التغطية البريدية لكل مكتب بريد‬

Nombre de Centres de distribution 62 62 62 ‫عدد مراكز التوزيع‬

Nombre de publipostes 148 148 148 ‫عدد المراكز العمومية للبريد‬

Couverture Postale 8 078 8 123 8 340 )‫ نقطة اتصال‬/‫(ساكن‬ ‫التغطية البريدية‬

(nombre d’habitants/bureau et centre)

Nombre de bureaux informatisés 1 030 1 011 924 ‫عدد مكاتب البريد المجهزة باإلعالمية‬

4
 RÉPARTITION DU RÉSEAU COMMERCIAL
DE LA POSTE PAR GOUVERNORAT EN
2019
01
‫عدد‬ ‫عدد مكاتب‬
‫المراكز‬ ‫البريد‬ ‫وكاالت البريد وكاالت الطرود‬
‫اآلالت‬ ‫الموزعات‬ ‫مراكز التوزيع‬ ‫البريد‬
‫العمومية‬ ‫المتجول‬ ‫البريدية‬ ‫السريع‬
Gouvernorat ‫الطرفية‬ ‫اآللية لألوراق‬ Centres de Nombre des ‫الوالية‬
‫للبريد‬ Poste Agences Agences
TPE ‫المالية‬ distribution
colis postaux RapidPost
bureaux de
Publipostes ambulante
DAB poste

Tunis 3 55 4 13 1 2 6 63 ‫تونس‬
Ariana 0 14 3 7 0 2 3 25 ‫أريانة‬
Ben Arous 8 18 4 6 0 1 1 31 ‫بن عروس‬
Manouba 4 11 12 3 2 1 1 26 ‫منوبة‬
Bizerte 0 13 14 3 1 1 1 48 ‫بنزرت‬
Nabeul 8 18 0 2 4 2 2 70 ‫نابل‬
Zaghouan 5 7 2 1 3 1 1 22 ‫زغوان‬
Sousse 4 30 2 4 2 1 1 52 ‫سوسة‬
Monastir 1 24 10 2 1 1 1 54 ‫المنستير‬
Mahdia 8 18 7 1 1 1 1 46 ‫المهدية‬
Sfax 4 20 4 4 3 1 3 82 ‫صفاقس‬
Gabès 9 13 0 1 1 1 1 52 ‫قابس‬
Médenine 7 13 35 4 3 3 3 68 ‫مدنين‬
Jendouba 1 13 2 1 3 1 1 41 ‫جندوبة‬
Le Kef 4 13 3 1 2 1 1 29 ‫الكاف‬
Beja 6 8 1 1 2 1 1 31 ‫باجة‬
Siliana 3 8 2 1 3 1 1 32 ‫سليانة‬
Kairouan 5 15 3 1 4 1 1 47 ‫القيروان‬
Kasserine 5 10 3 1 3 1 1 45 ‫القصرين‬
‫سيدي‬
Sidi Bouzid 6 10 18 1 2 1 1 48
‫بوزيد‬
Gafsa 7 14 10 1 2 1 1 41 ‫قفصة‬
Tozeur 4 8 2 1 2 1 1 19 ‫توزر‬
Kébili 4 9 3 1 3 1 1 33 ‫قبلي‬
Tataouine 0 9 4 1 1 1 1 38 ‫تطاوين‬
Total 106 358 148 62 49 29 36 1 043 ‫المجموع‬

5
Activités financières
2
 EPARGNE POSTAL 02

2019 2018 2017

Nombre d’épargnants à la Poste 4 018 3 893 3 755 )‫عدد المدخرين (ألف مدخر‬
(Mille Épargnants)

Volume des avoirs (million de dinars) 6 551 5 644 4 980 )‫أرصدة اإلدخار (مليون دينار‬ ‫حجم‬

‫عدد حسابات اإلدخار بالدينار القابل‬

Nombre de comptes en dinar convertible 11 377 11 318 11 254
‫للتحويل‬

Volume des avoirs des comptes en ‫حجم أرصدة حسابات اإلدخار بالدينار‬
1 016 9.60 9.40
dinar convertible (million de dinars) )‫القابل للتحويل (مليون دينار‬
6 551

5 644

2017
‫تطور حجم أرصدة اإلدخار‬
4 980

2018 )‫مليون دينار‬: ‫(الوحدة‬

2019
Evolution des avoirs des épargnants
(unité : million de dinars)

7
 LES CHÈQUES POSTAUX 02

2019 2018 2017

Nombre de comptes ‫عدد الحسابات الجارية‬

1 944 1 870 1 793
courants postaux (mille) )‫البريدية (ألف‬

Nombre d’adhérents au service CCPNet 38 245 33 612 30 156 CCPNet ‫عدد المنخرطين بخدمة‬

Nombre de virements à travers le ‫عدد العمليات المنجزة عبر موقع‬

542 511 431
site CCPNet (mille) ) ‫ (ألف‬CCP Net

Montant des virements à travers le site ‫مبلغ التحويالت المنجزة عبر موقع‬
2 713 4 199 4 500
CCPNet (million de dinars) )‫ (مليون دينار‬CCP Net
1 944

‫تطور عدد الحسابات الجارية‬

1 870

2017 )‫ألف‬: ‫البريدية (الوحدة‬

1 793

2018
Evolution du nombre de comptes
2019 courants postaux (unité : mille)

8
 LES OPÉRATIONS FINANCIÈRES VIA
LA TÉLÉCOMPENSATION 02

2019 2018 2017

(Unité: mille opérations) (‫ ألف عملية‬:‫)الوحدة‬

Nombre de Virements ‫التحويالت‬

• Reçus 3 941 3 611 3 257 ‫ •عدد العمليات المقبولة‬

• Remis 2 653 2 862 2 959 ‫ •عدد العمليات المودعة‬

Nombre de chèques ‫الشيكات‬

• Reçus 188 184 182 ‫ •عدد الشيكات المقبولة‬

• Remis 169 180 753 ‫ •عدد الشيكات المودعة‬

Nombre de Traites et effets ‫الكمبياالت‬

• Reçus 32 39 35 ‫ •عدد الكمبياالت المقبولة‬

• Remis 0.80 0.80 0.60 ‫ •عدد الكمبياالت المودعة‬

Total des opérations 6 984 6 876 7 187 ‫مجموع العمليات‬

‫تطور عدد العمليات عبر منظومة‬

2019 ‫المقاصة اإللكترونية سنة‬
7 187

(‫ ألف عملية‬:‫)الوحدة‬
6 876

2017
6 984

2018 Evolution du nombre des opérations via le

système de la télécompensation en 2019
2019
(Unité: mille opérations)
9
 MANDATS ÉLECTRONIQUES À
L’ÉCHELLE NATIONALE 02

2019 2018 2017

Nombre total des mandats ‫مجموع الحواالت اإللكترونية‬

19 887 18 247 18 323
életroniques (mille mandats) )‫(ألف حوالة‬

Montant total des mandats ‫المبلغ الجملي للحواالت اإللكترونية‬

4 406 4 060 3 724 )‫(مليون دينار‬
életroniques (million de dinars)

‫تطور المبلغ الجملي للحواالت اإللكترونية‬

(‫)مليون دينار‬
4 406

4 060

2017
Evolution du Montant total
3 724

2018 des mandats életroniques

2019 (million de dinars)

10
 TRANSFERT ÉLECTRONIQUE D’ARGENT À
L’ÉCHELLE INTERNATIONALE 02

2019 2018 2017

Nombre d’opérations de transfert

‫عدد التحويالت عبر شبكة ويسترن‬
électronique d’argent via le réseau 1 472 038 1 242 533 1 068 400
:‫يونيون‬
Western Union
• Destinés à l’étranger 6 514 6 641 8 397 ‫ •صادرة إلى الخارج‬
• Reçus de l’étranger 1 465 524 1 235 892 1 060 003 ‫ •واردة من الخارج‬
Nombre de mandats Eurogiro : 39 753 39 809 38 524 : ‫عدد التحويالت عبر شبكة أوروجيرو‬
• Destinés à l’étranger 7 570 7 902 7 284 ‫ •صادرة إلى الخارج‬
• Reçus de l’étranger 32 183 31 907 33 194 ‫ •واردة من الخارج‬
Nombre de mandats IFS 47 226 47 002 52 598 : IFS ‫عدد التحويالت عبر منظومة‬
• Destinés à l’étranger 64 53 96 ‫ •صادرة إلى الخارج‬
• Reçus de l’étranger 47 162 46 949 52 502 ‫ •واردة من الخارج‬
Total des opérations de Transfert
1 559 017 1 329 344 1159 522 ‫مجموع التحويالت المالية اإللكترونية‬
électronique d’argent
Montant total des opérations de ‫مجموع مبالغ التحويالت‬
Transfert électronique d’argent (mille 1 160 808 955 436 761 314 )‫(ألف دينار‬
dinars)
1 160 808

‫تطور مبالغ التحويالت المالية الواردة من الخارج‬

(‫)ألف دينار‬
955 436

2017
761 314

2018 Evolution du montant des transferts

2019 d’argent reçu de l’étranger
(mille dinars)
11
 MONÉTIQUE 02

2019 2018 2017

Nombre de DAB de la Poste 358 324 302 ‫عدد الموزعات اآللية لألوراق المالية‬
2 177 1 366 194 :‫عدد اآلالت الطرفية‬
TPE 177 106 - TPE
POS 2 000 1 260 77 POS
Nombre de cartes électroniques ‫عدد البطاقات اإللكترونية للبريد‬
de La Poste Tunisienne : 2 389 117 1 692 182 1 017 941
:‫التونسي‬
• E_Dinar Smart 2 097 590 1 529 366 875 569 e-Dinar Smart ‫ •بطاقة‬
• Dinarposte visa electron 160 506 125 353 115 142 ‫ • دينار البريد فيزا إلكترون‬
• E_dinard Travel 18 914 10 656 4 947 Travel ‫ •بطاقة سفر‬
• Carte salaire 21 493 17 770 16 613 ‫ • بطاقة شهريتك‬
• Carte CTI 14 244 9 037 5 670 CTI ‫ •بطاقة‬
• Carte co_brandèe 49 830 37 581 40 042 ‫ •بطاقة ذات عالمة تجارية مشتركة‬
• Digicard 26 237 397 398 - Digicard ‫ •بطاقة‬

Nombre d’opérations de retrait ‫عدد عمليات السحب من الموزعات‬

à partir des DAB de la Poste (mille 6 789 6 311 4 939 ‫اآللية البريدية لألوراق المالية‬
opérations ) avec les : :)‫بواسطة (ألف عملية‬
• Cartes de la Poste Tunisienne 5 062 4 743 3 730 ‫ • بطاقات البريد التونسي‬
• Cartes bancaires 1 466 1 350 1 048 ‫ •بطاقات المؤسسات البنكية‬
• Cartes Visa International et Master
261 218 161 ‫ •البطاقات الدولية فيزا وماستر كارد‬
Card

12
 2 389 117

1 692 182
‫تطور عدد البطاقات‬
‫اإللكترونية للبريد التونسي‬

1 017 941
2017

2018
Evolution du nombre de cartes
2019 électroniques de La Poste
Tunisienne

‫تطور عدد عمليات السحب من الموزعات‬

6 789

‫اآللية البريدية لألوراق المالية‬

6 311

2017 (‫) ألف عملية‬

4 939

2018 Evolution du nombre d’opérations de

2019 retrait à partir des DAB de la Poste
(mille opérations )

13
 CHANGE 02

2019 2018 2017

Activité de la salle de change ‫نشاط قاعة الصرف‬

Nombre d’opérations 12 396 10 939 11 858 ‫عدد المعامالت‬

Montant des opérations (mille dinars) 2 713 513 2 024 522 1 449 773 )‫مبلغ المعامالت (ألف دينار‬

Change manuel dans les bureaux de ‫الصرف اليدوي بمكاتب‬

Poste ‫البريد‬
Nombre d’opérations d’achat et de vente
531 236 388 066 433 136 ‫عدد عمليات بيع وشراء العملة‬
de devises
Montant des opérations d’achat et de ‫مبالغ عمليات بيع وشراء العملة‬
601 101 558 543 535 563 )‫(ألف دينار‬
vente de devises (mille dinars)
Bénéfice sur change
(mille dinars) 17 785 28 223 19 039 )‫أرباح الصرف (ألف دينار‬

‫قاعة الصرف‬ ‫توزيع حجم المعامالت‬

salle de ‫الصرف اليدوي‬ Répartition de l’activité
change Change change suivant le volume
82% 18% manuel

14
 SERVICES NUMÈRIQUES ‫الخدمات الرقمية‬
PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES 02

2019 2018 2017

Nombre de sites de commerce ‫عدد مواقع التجارة اإللكترونية‬

électronique utilisant la 527 392 395 ‫التي تعتمد منظومة الدينار‬
plateforme e-dinar ‫اإللكتروني‬
Nombre total d’opérations de ‫عدد عمليات التجارة اإللكترونية‬
989 120 1 721 746 822 675
paiement via Internet : ‫عبر شبكة األنترنات‬
• À l’échelle Nationale 985 202 1 717 527 815 177 ‫ •على الصعيد الوطني‬

• À partir de l’étranger 3 918 4 219 7 498 ‫ •من الخارج‬

Volume des opérations de ‫حجم عمليات التجارة أللكترونية‬
commerce électronique via 47 487 808 50 734 046 37 044 267
internet :‫عبر شبكة األنترنات‬

• À l’échelle Nationale 47 353 397 50 601 057 36 791 320 ‫ •على الصعيد الوطني‬

• À partir de l’étranger 134 411 132 989 252 947 ‫ •من الخارج‬

• Vente des certificats electroniques ‫بيع الشهادات اإللكترونية بالشبكة‬

683 1 208 1 100
au niveau des bureaux de poste ‫البريدية‬
1 721 746

‫تطور عدد عمليات التجارة‬

989 120

2017 ‫اإللكترونية عبر شبكة األنترنات‬

822 675

2018 Evolution du nombre total

2019 d’opérations de paiement via Internet

15
 MOBIPOST 02

2019 2018 2017

Activité Mobile ‫الدفع بواسطة الهاتف الجوال‬

• Nombre d’adhérents 826 971 661 142 603 327 ‫ •عدد المنخرطين‬
• Nombre d’opèrations 3 625 506 3 600 000 3 033 136 ‫ •عدد العمليات‬

Nombre mandat via Mobile 176 717 165 982 127 956 ‫عددالحوالتالمستخلصةعبرالهاتفالجوال‬
Inclusion financiere ‫اإلدماج المالي‬
• Nombre des IMFinscrits dans le ‫ •عدد مؤسسات التمويل الصغير المنخرطة في‬
6 6 3
système Mobipost ‫منظومة الدفع عبر الهاتف الجوال‬

• Nombre de remboursement de credit 156 783 90 488 65 143 ‫ •عدد عمليات تسوية آجال القروض‬
Nombre de paiement factures 599 2 324 1 632 ‫عدد الفواتير المستخلصة عبر الهاتف الجوال‬
Nombre des virements 250 551 192 619 142 354 ‫عدد التحويالت المالية‬
application D 17 D 17 ‫تطبيقة‬
• Nombre d’adhérents 25 936 ‫ •عدد المنخرطين‬
• Nombre d’opèrations 53 303 ‫ •عدد العمليات‬
3 625 506

3 600 000

‫تطور عدد العمليات المنجزة‬

3 033 136

2017 ‫بواسطة الهاتف الجوال‬

2018 Evolution du nombre d’opérations
2019 de paiement via mobile

16
 SERVICES À VALEUR AJOUTÉE ‫خدمات ذات قيمة مضافة‬
POSTE-ASSURANCE 02

2019 2018 2017

Service Minha " ‫خدمة" منحة‬

Nombre de comptes d’èpargne “Minha” 25 835 19 567 14 840 "‫عدد حسابات اإلدخار "منحة‬

Montant des avoirs (mille dinars) 5 074 3 747 2 410 )‫المبالغ المودعة (ألف دينار‬

Service Motmen "‫خدمة "مطمان‬

Nombre de comptes d’èpargne "Motmen" 3 268 2 629 1 903 "‫عدد حسابات اإلدخار "مطمان‬

Montant des avoirs (mille dinars) 1 113 955 632 )‫المبالغ المودعة (ألف دينار‬

Service postassistance voyage ‫خدمة إحاطة عند السفر للخارج‬

Nombre d’opérations 102 779 93 212 91 724 ‫عدد العقود المكتتبة‬

Commission (mille dinars) 662 648 439 )‫العمولة (ألف دينار‬

102 779

93 212

‫تطور خدمة إحاطة عند السفر للخارج‬

2017
91 724

2018
Evolution du Service postassistance
voyage
2019

17
 SICAV TANIT 02

2019 2018 2017

Nombre d’actionnaires Sicav Tanit 3 669 3 208 2 850 ‫عدد حسابات سيكاف تانيت‬

Montant des actifs (mille dinars) 70 591 64 800 64 957 )‫األصول الصافية (ألف دينار‬
3 669

‫تطور عدد حسابات سيكاف تانيت‬

3 208

2017
Evolution du nombre d’actionnaires
2 850

2018 Sicav Tanit

2019
Services Postaux
3
 TIMBRE POSTE 03

2019 2018 2017

Nombre des èmissions 19 23 17 ‫عدد اإلصدارات‬

Nombre de timbre poste émis par ‫عدد الطوابع البريدية المصنعة بمطبعة‬
27.30 21.30 21.40
l’imprimerie de la Poste tunisienne (million) : ‫البريد التونسي الوحدة (مليون) منها‬

• À l’échelle nationale 25.30 15.80 19.80 ‫ •على المستوى الداخلي‬

• Au profit des pays étrangers 2 5.50 1.60 ‫ •لفائدة الدول األجنبية‬

‫تطور عدد الطوابع البريدية لفائدة‬

‫الدول األجنبية‬
(‫ مليون‬:‫)الوحدة‬
5.50

2017
2

Evolution du nombre de timbre poste

1.60

2018
au profit des pays étrangers
2019 (Unité: million)

20
 COURRIER 03

(unité : million d’envois) 2019 2018 2017 (‫ مليون مراسلة‬: ‫)الوحدة‬

Nombre de courrier ordinaire de ‫عدد المراسالت العادية في‬

81.20 80.52 77.21
régime interne ‫النظام الداخلي‬
Nombre de courrier recommandé de
3.66 3.02 3.24 ‫عدد المراسالت المسجلة في النظام الداخلي‬
régime interne
‫مجموع المراسالت في النظام‬
Total du courrier de régime interne 84.86 83.54 80.45
‫الداخلي‬
Nombre de courrier ordinaire de régime
‫عدد المراسالت العادية في النظام الدولي‬
international
• Destiné à l’étranger 1.83 1.87 1.85 ‫ •الصادرة إلى الخارج‬
• Reçu de l’étranger 2.29 2.32 2.54 ‫ •الواردة من الخارج‬
Nombre de courrier recommandé de ‫عدد المراسالت المسجلة في‬
régime international ‫النظام الدولي‬
• Destiné à l’étranger 0.17 0.20 0.19 ‫ •الصادرة إلى الخارج‬
• Reçu de l’étranger 0.13 0.13 0.12 ‫ •الواردة من الخارج‬
Total du courrier de régime international 4.42 4.52 4.70 ‫مجموع المراسالت في النظام الدولي‬

Nombre total de courrier 89.28 88.06 85.15 ‫العدد الجملي للمراسالت‬

Volume du courrier de régime ‫حجم المراسالت في النظام الدولي‬
160.36 162.76 173.57 ) ‫(ألف كغ‬
international (mille kg)

‫العدد الجملي للمراسالت‬

88,06
89.28

2017 (‫ مليون مراسلة‬: ‫)الوحدة‬

85,15

2018
Nombre total du courrier
2019
(unité : million d’envois)
21
 RAPID-POSTE 03

2019 2018 2017

Nombre d’envois EMS (en milliers) 1 066 989.94 867.80 )‫البريد السريع العادي ( ألف بعيثة‬

• Régime interne 1 050 976.10 852.30 ‫ • عدد البعائث في النظام الداخلي‬

• Régime international dont : 16 13.84 15.60 ‫ • عدد البعائث في النظام الدولي‬
• Import 15.50 13.50 15.50 ‫ • واردة من الخارج‬
• Export 0.50 0.34 0.15 ‫ • موجهة إلى الخارج‬
Nombre d’envois personnalisés (en
576.30 575.10 552.30 )‫البريد السريع المشخص ( ألف بعيثة‬
milliers)
• Régime interne 0.40 0.40 0.27 ‫ • عدد البعائث في النظام الداخلي‬
• Régime international dont : 575.90 574.68 552.10 ‫ • عدد البعائث في النظام الدولي منها‬
• Import 270 281.40 278.40 ‫ • واردة من الخارج‬
• Export 305.90 293.28 273.70 ‫ •موجهة إلى الخارج‬
Nombre total des envois ‫العدد الجملي للبعائث‬
(EMS+Personnalisé) 1 642.30 1 565 1 420 )‫مشخص‬+‫(عادي‬
(en milliers) )‫(الف بعيثة‬

Nombre d’entreprises abonnées aux ‫عدد المؤسسات المتعاقدة مع شبكة البريد‬

5 012 4 919 4 856
services de Rapid-Poste ‫السريع‬
Nombre total de boquets de fleurs
distribués par Rapid-poste 5 873 5 666 6 156 ‫عدد باقات زهور البريد المباعة‬
de Rapid-Poste

‫نظام داخلي‬
Régime ‫نظام دولي‬ ‫توزيع نشاط البريد السريع‬
interne 36 % Régime Répartition de l’activité
64 % international Rapid-Poste

22
 COLIS POSTAUX 03

2019 2018 2017

(Unité : mille colis) )‫ألف طرد‬: ‫(الوحدة‬

Nombre de colis de régime interne 178.96 147.37 119.40 ‫عدد الطرود في النظام الداخلي‬
Nombre de colis de régime international
127.83 127.46 122.70 : ‫عدد الطرود في النظام الدولي‬
dont :
• Import 61.45 63.64 65.90 ‫ •الواردة من الخارج‬

• Export 66.38 63.81 56.80 ‫ •الصادرة إلى الخارج‬

Total du trafic des Colis-Postaux 306.79 274.83 242.20 ‫مجموع الطرود البريدية‬

‫تطورعدد الطرود البريدية‬

274.83
306.79

2017
242.20

)‫ألف طرد‬: ‫(الوحدة‬

2018
Evolution des colis-postaux
2019 (Unité : mille colis)

23
 SERVICES À VALEUR AJOUTÉE
POUR LES ENTREPRISES 03

2019 2018 2017

DÉDOUANEMENT ‫التسريح الديواني‬

Nombre d’opérations de dédouanement 976 1 250 3 417 ‫عدد عمليات التسريح الديواني‬

Nombre d’entreprises abonnées au service de ‫عدد المؤسسات المتعاقدة في خدمة‬

35 35 35
dédouanement founi par la Poste ‫التسريح الديواني‬

SERVICES À VALEUR AJOUTÉE ‫خدمات ذات قيمة مضافة‬ 03

COURRIER HYBRIDE
2018 2017 2016
‫البريد الالمادي‬
(Unité : million d’ envois) )‫مليون مراسلة‬: ‫(الوحدة‬

Nombre de courrier traité par la 21.10 ‫عدد مراسالت البريد الالمادي‬

18.30 15.35
plateforme de courrier hybride
Nombre d’entreprises abonnées 12 15 16 ‫عدد المؤسسات المتعاقدة‬

SERVICE WEB TELEGRAM 2018 2017 2016 ‫المراسالت البرقية‬

Nombre de télégrammes ‫عدد المراسالت عبر منظومة‬
1 786 1 618 1 446
via WebTelegram (mille) ) ‫الواب تلقرام ( ألف‬

‫عدد المؤسسات المعتمدة‬

Nombre d’entreprises abonnées 140 130 127
Web Telegram ‫لمنظومة‬

24
 PUBLIPOSTAGE 03

2019 2018 2017

(Unité : mille envois) 2018 2017 2016 )‫ألف مراسلة‬: ‫(الوحدة‬

Nombre d’envois “sans adresse” 1 336 1 483 2 668 ‫عدد المطويات الغير معنونة‬

Nombre de mailings adressés 468 569 726 ‫عدد المراسالت اإلشهارية المعنونة‬

Total du courrier publicitaire 1 805 2 052 3 394 ‫مجموع المراسالت اإلشهارية‬

Nombre d’entreprises abonnées 270 290 341 ‫عدد المؤسسات المتعاقدة‬

‫تطور عدد المراسالت اإلشهارية‬

2019 ‫خالل سنة‬
3 394

)‫ألف مراسلة‬: ‫(الوحدة‬

2 052

2017
1 805

2018 Evolution des envois publicitaires

2019 2019 (Unité : mille envois)

25
 4
Qualité de service et écoute client
 CENTRE D’APPEL 1828 04

2019 2018 2017

Activitè centre d’appel (mille appels) 1 201 1 216 1 274 ‫نشاط مركز النداء‬

• Appels entrants 1 019 1 036 972 )‫ •واردة (ألف‬

• Appels sortants 140 180 280 )‫ •صادرة (ألف‬

‫ موجهة موجهة‬e-mail ‫رسائل الكترونية‬

Nombre des réponses par e-mail (mille) 42 23 22
)‫للحرفاء (ألف‬

1828 ‫تطور نشاط مركز النداء‬

1 274

( ‫ ألف مكالمة‬:‫)الوحدة‬
1 216

2017
1 201

2018
Evolution de l’activité du centre
d’appel 1828
2019 (unité : mille appels)

27
 BUREAU DES RELATIONS AVEC LE CITOYEN 04

2019 2018 2017

‫مجموع الشكايات الواردة على‬

Ttotal des réclamations reçus 1 336 1 161 862
‫المكتب المتعلقة‬
• Services postaux 373 620 346 ‫ •الخدمات البريدية‬

• Services financiers 803 430 369 ‫ •الخدمات المالية‬

• Qualité de service 52 30 44 ‫ •نوعية الخدمات‬

• Divers 108 81 94 ‫ •شكايات مختلفة‬

Demandes de renseignements 2 939 2 322 1 715 ‫طلب إرشادات‬

‫نوعية الخدمات‬
Qualité de
service

‫الخدمات البريدية‬
3,9%

Services
postaux ‫توزيع النشاط حسب الخدمة‬
28% 2019
Répartition de l’activité
‫الخدمات المالية‬ 8,1 du BRC
Services 60% % ‫شكايات مختلفة‬
financiers Reclamations
diverses

28
 AUDIT DU CITOYEN SUPERVISEUR 04

2019 2018 2017

Nombre de visites effectuées par ‫عدد الزيارات التي قام به فريق‬

l’équipe du citoyen superviseur dans 479 514 536
le réseau de la Poste ‫المواطن الرقيب للشبكة البريدية‬

Nombre de remarques positives ‫عدد المالحظات اإلجابية لفريق المواطن‬

4 996 4 927 4 642
enregistrées par le citoyen superviseur ‫الرقيب‬

‫تطور عدد المالحظات اإلجابية‬

‫لفريق المواطن الرقيب‬
4 642
4 927

2017
4 996

Evolution du nombre de remarques

2018
positives enregistrées par le citoyen
2019 superviseur

29
Ressources Humaines
5
 RESSOURCES HUMAINES 05

2019 2018 2017

Effectif total 9263 9 327 9 601 : ‫العدد الجملي للموارد البشرية‬

• Cadres (bac+4 et plus) 4156 4 312 4 302 ) ‫ واكثر‬4 +‫ •صنف إطار(مستوى بكالوريا‬
• Agents de maîtrise(bac+2) 3194 3 156 3 332 )2 +‫ •صنف تسيير(مستوى بكالوريا‬
• Agents d’exécution(bac) 1913 1 859 1 967 )‫ •صنف تنفيذ(مستوى بكالوريا‬

Taux d’encadrement (%) 44.86 46.23 44.81 )%(‫نسبة التأطير‬

Nombre de recrutements/an 225 101 196 : ‫مجموع اإلنتدابات‬

• Cadres 12 38 23 ‫ •صنف إطار‬

• Agents de maitrise 110 41 77 ‫ •صنف تسيير‬

• Agents d’exécution 103 22 96 ‫ •صنف تنفيذ‬

‫تسيير‬
Agents de maitrise
34,5%
‫إطار‬
‫توزيع الموارد البشرية‬
Cadres
44,9% ‫تنفيذ‬ Répartition du personnel
Agents de la Poste
20,6% d’execution

31
 FORMATION ET RECYCLAGE 05

2019 2018 2017

Nombre de participants aux cycles ‫عدد المشاركين في دورات‬

4949 4 059 4 005
de formation et de recyclage ‫تكوين ورسكلة‬

Nombre de jours de formation 13169 12 567 13 195 ‫عدد أيام التكوين والرسكلة‬

Fonds alloués à la formation (million de

0.99 0.72 0.80 )‫اعتمادات التكوين (مليون دينار‬
dinars)

‫تطور عدد عدد المشاركين في دورات‬

4 005

2019 ‫تكوين ورسكلة لسنة‬

4 059

2017
4 949

2018 Nombre de participants aux cycles

de formation et de recyclage en
2019
2019

32
 FORMATION À DISTANCE
TRAINPOST 05

2019 2018 2017

Nombre d’apprenants au niveau de 2 819

‫عدد المتكونين بمنظومة‬
2 100 2 075
TRAINPOST TRAINPOST
• Nombre d’heures d’enseignement via ‫ •العدد الجملي لساعات التعلم عبر‬
30 641 38 998 53 297
Internet ‫األنترنات‬
‫ •عدد الدول المنخرطة في منظومة‬
• Nombre de pays adhérents à TRAINPOST 149 136 132
TRAINPOST
‫عدد الدروس التي تؤمنها المدرسة‬
Nombre de cours via TRAINPOST 37 34 33
TRAINPOST ‫اإلفتراضية‬

Nombre de certificats de participation

‫عدد شهادات المشاركة المسندة للناجحين‬
octryés aux apprenants admis à la 873 892 863
TRAINPOST ‫في تدريبات‬
formation TRAINPOST
2 075

‫تطور عدد المتكونين عبر موقع‬

2 819

2017
2 100

TRAINPOST
2018
Evolution du nombre d’apprenants
2019 à TRAINPOST

33
 ACTION SOCIAL ET CULTURELLE 05

2019 2018 2017

Nombre de familles des postiers ‫عدد العائالت البريدية المنتفعة‬

636 901 568
bénéficiant des colonies de vacances ‫مصيف العائالت‬
Nombre des enfants des postiers honorés
491 410 447 ‫عدد ابناء البريدين المكرمين بيوم العلم‬
lors de la journée du savoir
‫عدد البريدين المنتفعين بالقروض‬
16 11 11
‫الشخصية‬

‫عدد البريدين المنتفعين بالقروض‬

218 190 206
‫السكنية‬

Nombre des retraités qui ont été honorés 208 335 303 ‫تكريم المتقاعدين‬

Nombre d’associations bénéficiant

de subvention de la part de la Poste 25 19 19 ‫عدد الجمعيات المنتفعة بالدعم‬
Tunisienne

9083 9304 9495 ‫معدل عدد البريدين المنتفعين باألكلة‬

34
 MÉTHODOLOGIE DE L’ÉLABORATION
DE L’ANNUAIRE STATISTIQUE

LA COUVERTURE POSTALE ‫التغطي ـ ــة البـ ـ ــري ــديـ ــة‬

Ce ratio est calculé en rapportant la population totale : ‫يتم إحتساب التغطية التجارية البريدية كالتالي‬
au nombre de points de contact :

Couverture commerciale Population totale(*) )*( ‫العدد الجملي للسكان‬

postale = = ‫التغطيةالتجارية البريدية‬
Nombre de points de contact (**) )**( ‫عدد نقاط اإلتصال‬

(*) Population totale selon l'institut National de la statistique. . ‫(*) عدد السكان حسب إحصائيات المعهد الوطني لإلحصاء‬
(**) Nombre de points de contact = (Nombre de bureaux de Poste + Nombre d'agences ‫ عدد‬+ ‫ عدد وكاالت البريد السريع‬+ ‫(**) عدد نقاط اإلتصال = (عدد مكاتب البريد‬
Colis Postaux + Nombre d'agences RapidPost + Nombre de Centres de distribution .) ‫ عدد المراكز العمومية للبريد‬+ ‫ عدد مراكز التوزيع‬+ ‫وكاالت الطرود البريدية‬
+ Nombre de publipostes).

LA COUVERTURE POSTALE ‫التغطية البريدية لكل مكتب بريد‬

Ce ratio est calculé en rapportant la population totale : ‫يتم إحتساب التغطية البريدية لكل مكتب بريد كالتالي‬
au nombre de bureaux de poste :

Population totale(*) )*( ‫العدد الجملي للسكان‬

Couverture postale = = ‫التغطية البريدية لكل مكتب بريد‬
Nombre de bureaux de poste ‫عدد مكاتب البريد‬

(*) Population totale selon l'institut Nationale de la statistique. . ‫(*) عدد السكان حسب إحصائيات المعهد الوطني لإلحصاء‬

35
 COURRIER ‫الم ـ ــراسـ ـ ــالت‬

Le nombre de courrier ordinaire dans le régime interne : : ‫ المراسالت العادية في النظام الداخلي‬
Le nombre de courrier dans le régime interne est arrêté grâce à la ‫يتم ضبط عدد المراسالت في النظام الداخلي باإلعتماد‬
machine de tri (OCR) : .‫على العدد المتوفر بآلة فرز المراسالت‬

Le nombre de courrier ordinaire dans le régime international : : ‫المراسالت العادية في النظام الدولي‬
Le nombre de courrier ordinaire dans le régime international est arrêté ‫يتم إحتساب عدد المراسالت العادية في النظام الدولي‬
selon les normes de l'Union Postale Universelle. . ‫حسب المواصفات الدولية لإلتحاد البريدي العالمي‬

TAUX D'ENCADREMENT ‫نسبة التأطير‬

Le taux d'encadrement est calculé comme suit : : ‫يتم إحتساب نسبة التأطير كالتالي‬

Nombre de cadre (ayant un niveau minimum de Bac+4 ou équivalent) )‫ على األقل أو ما يعادل‬4 + ‫عدد اإلطارات (مستوى بكالوريا‬
Le taux d'encadrement ‫نسبة التأطير‬
Effectif total de la poste Tunisienne ‫العدد الجملي للعاملين بالبريد التونسي‬

SERIE TEMPORELLE ‫سلسلة السنوات‬

Le choix s'est porté sur une série formée par les 3 dernières années ‫تم إعتماد سلسلة تتكون من السنوات الثالثة األخيرة‬
2017- 2018 - 2019 2019 - 2018 - 2017

(*) Actualisation des chiffres de l’année 2018 . . 2018 ‫(*) تم تحيين أرقام سنة‬

36
‫دﻟﯿﻞ اﻹﺣﺼﺎء‬
Annuaire
Statistique