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FORMATION ASSURANCES PÉTROLE

GESTION DES SINISTRES
FÉVRIER 2018
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Appealing Brokerage Consulting (1997) Limited / MTC Consulting JLT Specialty Limited
Jean-Pierre Corval Nick M.-Sorgo
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Corval@Appealing97.com
Desk: +44 20 7459 5658 The St Botolph Building
Mobile: +44 79 3058 5458 138 Houndsditch
Marine Treppoz Corval
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Nick_Sorgo@jltgroup.com
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A member of the Jardine Lloyd Thompson Group.
Registered Office: The St Botolph Building, 138 Houndsditch, London EC3A 7AW.
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© January 2018 274638

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GESTION DES SINISTRES
NOUS ALLONS DISCUTER

Le rôle de l’apériteur
Le rôle de l’assureur direct
Le rôle de l’expert
Le rôle du courtier

3
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LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Examiner les infos données

FEVRIER 2018 4
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Savoir à qui on a affaire

FEVRIER 2018 5
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Savoir ce qui est acquis et ce qui ne l’est pas

FEVRIER 2018 6
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Ne pas se préoccuper du petit détail

FEVRIER 2018 7
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Atteindre un accord

FEVRIER 2018 8
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

Arriver à une solution amicale

FEVRIER 2018 9
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’APÉRITEUR

En résumé
Décider s’il faut un expert
Sélectionner l’expert
Étudier les informations disponibles
Étudier les conclusions de l’expert
Décider quelles sommes réclamées sont
Ø Payables
Ø Non-payables
Ø Marginales
Informer et consulter les autres (ré)assureurs concernés
Négocier la résolution finale
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GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’ASSUREUR DIRECT

La police directe
Recevoir la notification du sinistre
Co-opérer avec l’apériteur (réassureur) et les experts
Les informer de l’impact de la législation locale
Enregistrer les évaluations et en tenir compte dans les réserves
S’informer du règlement final
Ajuster les réserves selon règlement

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GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’EXPERT
Un expert unique
Agit pour les assureurs (ou le(s) réassureur(s), ou les deux)
Néanmoins doit agir avec impartialité
Communique directement avec toutes les parties concernées, y compris:
Ø  L’assuré (et le réassuré)
Ø  L’apériteur et les autres (ré)assureurs
Ø  Les avocats

Étudie:
Ø  Les circonstances autour du sinistre
Ø  La cause
Ø  La somme réclamée
Examine les possibilités de recours
Approuve méthodes de réparations ou réstitutions
Donne conseils sur couverture pour la réclamation
FEVRIER 2018 12
GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DE L’EXPERT

La communication
•  Gérer les attentes des parties
•  Maintenir la confiance de toutes les parties
•  Signaler les problèmes sans délai.

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GESTION DES SINISTRES
LE RÔLE DU COURTIER

Donner des conseils et du support au client avant et après le sinistre

Négocier la réclamation
Gérer la communication entre les parties
Récupération et paiement du montant agréé
Enregistrement et suivi du processus et de la statistique
S’assurer d’un bon règlement final

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