Chapter 10 E-commerce: Digital Markets, Digital Goods 439
Walmart and Amazon Duke It Out for E-commerce Supremacy
CASE STUDY
Walmart is the world's largest and most
successful retailer, with $483 billion in 2015
sales and more than 11 500 stores
worldwide, including more than 4,600 in the
United States. Walmart has 2.3 million
employees and ranks number one on the
Fortune 500 list of companies. Walmart had
such a large and powerful selling machine
that it really didn't have any serious
competitors—until now.
E
lt)day Walmart's greatest threat is
Amazon.com/ often called the "Walmart of the Web.'
Amazon sells not only books but just about everything else
people want to buy—DVDs, video and music stream.11 ing
downloads, software, video games, electronics, apparel,
furniture, food, toys, and jewelry. The company also
produces consumer electronics—notably the Amazon
Kindle e-book reader, Kindle Fire tablet, Echo and rläp
speakers, and Fire TV set-top box. No other online retailer
can match Amazon's breadth of selection, low prices, and
fast, reliable shipping. For many years, Amazon has been
the world's largest e-commerce retailer with the world's
largest and most powerful online selling machine.
Moreover, Amazon has changed the habits and expectations
of consumers in ways to which Wälmart and other retailers
must adapt. Instead of a apush'i model, where
merchandisers have a large degree of control of what items
they stock and sell, retailers must adapt to a "pull" model,
where shoppers are more empowered than ever. According
to Brian Yarbrough, a retail analyst at Edward Jones in St.
Louis, Amazon and online retailing is probably the biggest
disrupter of retail since Walmart itself.
Walmart was founded as a traditional, offline,
physical store in 1962, and that's still what it
does best. But it is being forced to compete in e-
commerce as well. Seven years ago, only one-
fourth of all Walmart customers shopped at
Amazon.com, according to data from researcher
Kantar Retail. Today, however, half of Walmart
customers say they've shopped at both retailers.
Online competition and the profits to be reaped
from e-commerce have become too important to
ignore.
Walmartjs traditional customers—who are
primarily bargain hunters making less than $50
000 per year—are becoming more comfortable
using technology. More affluent customers who
started shop ping at Walmart during
the recession are returning to
Amazon as their finances improve.
Amazon has started stocking
merchandise categories that Walmart
traditionally sold, such as vacuum
bags, diapers, and apparel, and its
revenue is growing much faster than
Walmart's. In 2015, Amazon had
sales of more than $113 billion.
If more people want to do even some of their
shopping online, Amazon has some clear-cut
advantages. Amazon has created a recognizable
and highly successful brand in online retailing.
The company has developed extensive
warehousing facilities and an extremely efficient
distribution network specifi cally designed for
web shopping. Its premium shipping service,
Amazon Prime, provides fast "free" two-day
shipping at an affordable fixed annual
subscription price ($99 per year), often
considered to be a weak point for online retailers,
According to the Wall Street Journal, Amazon's
shipping costs are lower than Walmart's, ranging
from $3 to $4 per package, while Walmart's
online shipping can run $5 to $7 per parcel.
Walmart's massive supply chain needs to support
more than 11 physical stores worldwide, which
Amazon doesn't have to worry about. Ship ping
costs can make a big difference for a store like
Walmart where popular purchases tend to be
lowcost items like $10 packs of underwear. It
makes no sense for Walmart to create a duplicate
supply chain
for e-commerce.
However; Walmart is no pushover. It is an
evem larger and more recognizable brand than
Amazon. Consumers associate Walmart with the
lowest price, which Walmart has the flexibility to
offer on any given item because of its size. The
company can lose money selling a hot product at
extremely low margins and expect to make
money on the strength of the large quantities of
other items it sells. Walmart also has a significant
physical presence, and its stores provide the
instant gratification of shopping, buying an item,
and taking it home immediately as opposed to
waiting when ordering from Amazon. Seventy
percent of the U.S. population is within five miles
of a
Walmart store, according to company management.
Walmart has steadily increased its investment in its
online business, spending between Sl .2 billion and $1.5
billion annually in 2015 and the next few years on e-
commerce, including fulfillment centers and technology.
Walmart has constructed one of the world's largest private
cloud computing centers, which provides the computing
horsepower for Walmart to increase the number of items
440 Part Three Key System Applications for the Digital Age
available for sale on Walmart.com from 1 million three
years ago to 10 million today. In the spring of 2015 the
company opened four new fulfillment centers around the
country, each of which is more than 1 million square feet.
To further counter Amazon, Walmart introduced its own
"free" two-day shipping program called Shipping Pass,
similar to Amazon Prime but costing only $49 per year.
New technology will also give Walmart more expertise
in improving the product recommendations for web
visitors to Walmart.com, using smartphones as a
marketing channel, and personalizing the shopping
experience. Walmart has been steadily adding new
applications to its mobile and online shopping channels
and is expanding its integration with social networks such
as Pintercst.
A Pay With Cash program enables the 25
percent of Walmart customers who don't have
credit cards or bank accounts to order their
products online and then pay for them in cash at
their nearest Walmart store. Walmartrs online and
digital development division @Wa1martLabs
acquired the recipe technology start-up Yumprint
in order to expand its online grocery delivery
services. Management hopes that Yumprint will
help Walmart customers more easily make
shopping lists from recipes they find in Yumprint
before they shop.
Walmart is also trying to improve links
between its store inventory, website, and mobile
phone apps so that more customers can order
online and pick up their purchases at stores.
Shoppers can order items online and pick them up
from lockers in local stores without waiting in
line. Walmartjs lockers are similar to Amazon's
recent deal with Staples and 7-E1even to do the
same. The idea is to be able to offer Walmart
products anywhere a consumer prefers to shop,
whether that's online, in stores, or on the phone.
The company is rethinking its in-store experience
to draw more people into its stores. More than half of
Walmart customers own smartphones. Walmart has
designed its mobile app to maximize Walmart's
advantage over Amazon: its physical locations. About
140 million people visit a Walmart store each week.
The company started testing the app's in-store mode,
which detects when a customer is in a physical store.
When the mode IS activated, customers can check
their wish lists, locate items of interest in the store, and
see local promotions. The app's "Scan & Go" feature
lets customers scan items as they shop so
they can move quickly through self-
checkout. Shoppers can add items to their
lists using voice or by scanning bar codes.
The Walmart website uses software to
monitor prices at competing retailers in real
time and lower its online prices if
necessary. The company is also doubling
inventory sold from third-party retailers in
its online marketplace and tracking patterns
in search and social media data to help it
select more trendy products. This strikes
directly at Amazon's third-party
marketplace, which accounts for a
significant revenue stream for Amazon,
Additionally, Walmart is expanding its
online Offerings to include upscale items
like $146 Nike sunglasses and wine
refrigerators costing more than $2,500 to
attract cus tomers who never set foot in a
Walmart store. A new Product Content
Collection System will facilitate vendors
sending their product catalogs to Walmart,
and the product information will then be
available online
Walmart's commitment to e-commerce
is not designed to replicate Amazon's
business model. Instead, CEO Doug
McMillon is crafting a strategy that gives
consumers the best of both worlds—what
is called an omnichannel approach to
retailing. Walmart's management believes
the company's advantage is that it is not a
pure-play e-commerce retailer and that
customers want some real interaction with
physical stores as well as digital. Walmart
will sell vigorously through the web and
also in its physical stores, retaining its
hallmark everyday low prices and wide
product assortment in both channels and
using its large network of stores as
distribution points. Walmart will closely
integrate online shopping and fulfillment
with its physical stores so that customers
can shop however they want, whether it's
ordering on their mobile phones for home
delivery through in-store pickup, or by
wandering down the aisles of a Walrnart
superstore. Walmart is aiming to be the
world's biggest omnichannel retailer.
Amazon is working on expanding its
selection of goods to be as exhaustive as
Walmart's. Amazon has allowed third-
party sellers to sell goods through its
website for a number of years, and it has
dramatically expanded product selection
via acquisitions such as its 2009 purchase
of online shoe shopping site Zappos.com to
give the company an edge in footwear.
Amazon has been building its grocery offerings, with CASE STUDY QUESTIONS
Amazon Prime, Prime Now, Prime Pantry, and
Amazon Fresh offering delivery times as short as an 10-15 Analyze Walmart and Amazon.com using
hour in some cases. Amazon has opened a retail the competitive forces and value chain
bookstore in Seattle and plans more in other U.S. models.
locations. Customers will be able to use Amazon's 10-16 Compare Walmart and Amazon's
Alexa voice-controlled digital assistant (built into the business models and business
Echo and Thp speakers and Fire TV) to order tens of strategies.
millions of products from Amazon's online store. 10-17 What
Chapter 10 E-commerce: Digital Markets, Digital Goods 441 role
Amazon continues to build more fulfillment centers does infOrmation technology play in
closer to urban centers and expand its same-day delivery each of these businesses? How is it
services, and it has a supply chain optimized for online helping them refine their business
commerce that Walmart just can't match. It now has more strategies?
than 100 warehouses from which to package and ship
goods. Warehouses speed up Amazon's shipping, 10-18 Will Walmart be successful against
encouraging users to shop more at Amazonr and the cost of Amazon. com? Explain your answer.
these centers as a portion Of Amazon's operations is
decreasing. Both Amazon and Walmart are experimenting
with drones to accelerate fulfilment and delivery. But
Walmart has thousands stores, one in almost every
neighborhood, which Amazon won't ever be able to
replicate. The winner of this epic struggle will be which
company leverages its advantage better. Walmart's
technology initiative looks promising, but it still has work
to do before its local stores are anything more than local
stores. Can Walmart successfully move to an omnichannel
strategy?
Sources: julie Verhage, "One Wall Street Firm Says Amazon [s
About to 'Feast' on the Food and Beverage Market," Bloomberg
Business, March 17, 2016; Rachel Abrams, "Walmärt Outperforms
Estimates, but Online Retail Lags," New York Ttmes, May 19,2016;
Sarah Nassauer and Loretta Chao, "Wal-Mart Expands Free
Two-Day Shipping," Wall Street Journal, June 29, 2016; Nathan
Olivarez-Giles, "Amazon's Alexa Now Lets You Order of
Millions of products with Your Voice," Wall Street Jöurnal, July
I, 2016; Farhad Manjoo, "How Amazon's Long Game Yielded a
Retail Juggernaut," New York Times, November 19, 2015; Brian

MyLab MIS
Go to the Assignments section of MyLab MIS to complete these writing exercises.
10-19 Describe the six features of social commerce. Provide an example for each feature, describing how a business could
use that feature for selling to consumers online.

10-20 List and describe the main activities involved in building an e-commerce presence.
O'Keefe, "The, Man Who's Reinventing Walmart," Fortune, June
4, 2015; Nathan Layne, "Wal-Mart Eyes Amazon in potentially
Costly E-commerce Battle," Reuters, May 20, 2015; Anna
Rose Welch, "Walrnart, Sam's Club Amp Up Online
Shopping Experiences," Integrated Solutions for Retailers,
February 28, 2014; Donna "lam, "Walmart: Amazon Image
Recognition a 'Shiny
Object,"' CNET; February 6, 2014; and Claire Cain
Miller and Stephanie Clifford, "TÖ Catch Up, Walmart
Moves to Amazon "lurf," New York Ttmes, October 19,
2013.

TranslateIndo:
Walmart dan Amazon Duke It
Out untuk supremasi E-
commerce
Case study
Walmart adalah pengecer terbesar dan tersukses di dunia,
dengan $ 483 miliar pada penjualan tahun 2015 dan
lebih dari 11.500 toko di seluruh dunia, termasuk
lebih dari 4.600 di Amerika Serikat. Walmart
memiliki 2,3 juta karyawan dan menempati peringkat
nomor satu di daftar perusahaan Fortune 500.
Walmart memiliki mesin penjualan yang besar dan
kuat sehingga tidak memiliki pesaing yang
serius — sampai sekarang.
Ancaman terbesar Walmart saat ini adalah
Amazon.com/ yang sering disebut
"Walmart dari Web". Amazon tidak hanya
menjual buku tetapi hampir semua hal lain
yang ingin dibeli orang — DVD,
streaming video dan musik.11 unduhan,
perangkat lunak, video game, elektronik,
pakaian, furnitur, makanan, mainan, dan
perhiasan. Perusahaan juga memproduksi
elektronik konsumen —Terutama pembaca
e-book Amazon Kindle, tablet Kindle Fire,
speaker Echo dan rläp, dan dekoder TV
Fire. Tidak ada pengecer online lain yang
dapat menandingi luasnya pilihan Amazon,
harga rendah, dan pengiriman yang cepat
dan andal. Selama bertahun-tahun ,
Amazon telah menjadi pengecer e-niaga
terbesar di dunia dengan mesin penjualan
daring terbesar dan terkuat di dunia. Selain
itu, Amazon telah mengubah kebiasaan
dan ekspektasi konsumen dengan cara
yang harus diadaptasi oleh Wälmart dan
peritel lainnya. Daripada apush'i model, di
mana pedagang memiliki tingkat kendali
yang besar atas barang apa yang mereka
stok dan jual, pengecer harus beradaptasi
dengan model "tarik", di mana pembeli
lebih diberdayakan daripada sebelumnya.
Menurut Brian Yarbrough, seorang analis
ritel di Edward Jones di St. Louis,
Amazon, dan ritel online mungkin
merupakan pengganggu ritel terbesar sejak
Walmart sendiri.
Walmart didirikan sebagai toko fisik tradisional,
offline pada tahun 1962, dan itu masih
menjadi yang terbaik. Tapi itu dipaksa
untuk bersaing di e-commerce juga. Tujuh
tahun lalu, hanya seperempat dari semua
pelanggan Walmart berbelanja di
Amazon.com, menurut data dari peneliti
Kantar Retail. Namun, saat ini, setengah
dari pelanggan Walmart mengatakan
bahwa mereka telah berbelanja di kedua
pengecer tersebut. Persaingan online dan
keuntungan yang akan diperoleh dari e-
commerce menjadi terlalu penting untuk
diabaikan.
Pelanggan tradisional Walmartj — yang terutama
adalah pemburu barang murah yang
berpenghasilan kurang dari $ 50.000 per
tahun — menjadi lebih nyaman
menggunakan teknologi. Lebih banyak
pelanggan kaya yang mulai berbelanja
ping di Walmart selama resesi akan kembali ke
Amazon seiring dengan peningkatan
keuangan mereka. Amazon telah mulai
menyediakan kategori barang dagangan
yang dijual Walmart secara tradisional,
 seperti tas vakum, popok, dan pakaian jadi, dan
pendapatannya tumbuh jauh lebih cepat daripada
pendapatan Walmart. Pada 2015, Amazon memiliki
penjualan lebih dari $ 113 miliar.
Jika lebih banyak orang ingin berbelanja secara online,
Amazon memiliki beberapa keuntungan yang jelas.
Amazon telah menciptakan merek yang dapat
dikenali dan sangat sukses dalam peritel online.
Perusahaan telah mengembangkan fasilitas
pergudangan yang luas dan jaringan distribusi yang
sangat efisien yang dirancang khusus untuk belanja
web. Layanan pengiriman premiumnya, Amazon
Prime, menyediakan pengiriman dua hari "gratis"
yang cepat dengan harga langganan tahunan tetap
yang terjangkau ($ 99 per tahun), yang sering
dianggap sebagai titik lemah bagi pengecer online,
Menurut Wall Street Journal, pengiriman Amazon
biayanya lebih rendah daripada Walmart, mulai dari
$ 3 hingga $ 4 per paket, sementara pengiriman
online Walmart dapat mencapai $ 5 hingga $ 7 per
paket. Rantai pasokan besar Walmart perlu
mendukung lebih dari 11 toko fisik di seluruh dunia,
yang tidak perlu dikhawatirkan Amazon. Biaya ping
kapal dapat membuat perbedaan besar untuk toko
seperti Walmart di mana pembelian populer
cenderung berupa barang-barang berbiaya rendah
seperti paket pakaian dalam seharga $ 10. Tidak
masuk akal bagi Walmart untuk membuat rantai
pasokan duplikat
untuk e-commerce.
Namun; Walmart tidak penurut. Ini adalah merek yang
lebih besar dan lebih dikenal daripada Amazon.
Konsumen mengaitkan Walmart dengan harga
terendah, yang menawarkan fleksibilitas Walmart
pada barang tertentu karena ukurannya. Perusahaan
dapat kehilangan uang dengan menjual produk panas
dengan margin yang sangat rendah dan berharap
mendapatkan uang dari kekuatan sejumlah besar
barang lain yang dijualnya. Walmart juga memiliki
kehadiran fisik yang signifikan, dan tokonya
memberikan kepuasan instan saat berbelanja,
membeli barang, dan membawanya pulang dengan
segera, bukan menunggu saat memesan dari
Amazon. Tujuh puluh persen populasi A.S. berada
dalam jarak lima mil dari a
Toko Walmart, menurut manajemen perusahaan.
440 Bagian Tiga Aplikasi Sistem Utama untuk Era Digital
Walmart terus meningkatkan investasinya dalam bisnis
online, menghabiskan antara Sl .2 miliar dan $ 1,5
miliar per tahun pada 2015 dan beberapa tahun ke
depan untuk e-commerce, termasuk pusat
pemenuhan dan teknologi. Walmart telah
membangun salah satu pusat komputasi awan pribadi
terbesar di dunia, yang menyediakan tenaga kuda
komputasi bagi Walmart untuk meningkatkan jumlah
item yang tersedia untuk dijual di Walmart.com dari
1 juta tiga tahun lalu menjadi 10 juta saat ini. Pada
musim semi 2015 perusahaan membuka empat pusat
pemenuhan baru di seluruh negeri, masing-masing
lebih dari 1 juta kaki persegi. Untuk lebih jauh
melawan Amazon, Walmart memperkenalkan
program pengiriman dua hari "gratis" yang
disebut Shipping Pass, mirip dengan
Amazon Prime tetapi hanya dengan biaya
$ 49 per tahun.
Teknologi baru juga akan memberi Walmart lebih
banyak keahlian dalam meningkatkan
rekomendasi produk bagi pengunjung web
Walmart.com, menggunakan ponsel cerdas
sebagai saluran pemasaran, dan
mempersonalisasi pengalaman berbelanja.
Walmart terus menambahkan aplikasi baru
ke saluran belanja seluler dan daringnya
dan memperluas integrasinya dengan
jejaring sosial seperti Pintercst.
Program Bayar Dengan Tunai memungkinkan 25
persen pelanggan Walmart yang tidak
memiliki kartu kredit atau rekening bank
untuk memesan produk mereka secara
online dan kemudian membayarnya secara
tunai di toko Walmart terdekat. Divisi
pengembangan online dan digital
Walmartrs @ Wa1martLabs mengakuisisi
perusahaan rintisan teknologi resep
Yumprint untuk memperluas layanan
pengiriman bahan makanan online.
Manajemen berharap Yumprint akan
membantu pelanggan Walmart lebih
mudah membuat daftar belanja dari resep
yang mereka temukan di Yumprint
sebelum mereka berbelanja.
Walmart juga mencoba meningkatkan tautan
antara inventaris tokonya, situs web, dan
aplikasi ponselnya sehingga lebih banyak
pelanggan dapat memesan secara online
dan mengambil pembelian mereka di toko.
Pembeli dapat memesan barang secara
online dan mengambilnya dari loker di
toko lokal tanpa harus mengantri. Loker
Walmartjs mirip dengan kesepakatan
terakhir Amazon dengan Staples dan 7-E1
bahkan untuk melakukan hal yang sama.
Idenya adalah untuk dapat menawarkan
produk Walmart di mana pun konsumen
lebih suka berbelanja, baik itu secara
online, di toko, atau melalui telepon.
Perusahaan sedang memikirkan kembali
pengalaman di dalam tokonya untuk
menarik lebih banyak orang ke tokonya.
Lebih dari setengah pelanggan Walmart
memiliki ponsel cerdas. Walmart telah
merancang aplikasi selulernya untuk
memaksimalkan keunggulan Walmart atas
Amazon: lokasi fisiknya. Sekitar 140 juta
orang mengunjungi toko Walmart setiap
minggu.
Perusahaan mulai menguji mode aplikasi di
dalam toko, yang mendeteksi saat
pelanggan berada di toko fisik. Ketika
mode IS diaktifkan, pelanggan dapat
memeriksa daftar keinginan mereka,
mencari item yang menarik di toko, dan
 melihat promosi lokal. Fitur "Pindai & Buka"
aplikasi memungkinkan pelanggan memindai item
saat mereka berbelanja sehingga mereka dapat
bergerak cepat melalui pembayaran mandiri. Pembeli
dapat menambahkan item ke daftar mereka
menggunakan suara atau dengan memindai kode
batang.
Situs web Walmart menggunakan perangkat lunak untuk
memantau harga di pengecer yang bersaing secara
real time dan menurunkan harga online jika perlu.
Perusahaan juga menggandakan inventaris yang
dijual dari pengecer pihak ketiga di pasar online dan
pola pelacakan dalam pencarian dan data media
sosial untuk membantunya memilih produk yang
lebih trendi. Ini menyerang langsung di pasar pihak
ketiga Amazon, yang menyumbang aliran
pendapatan yang signifikan untuk Amazon, Selain
itu, Walmart memperluas Penawaran online-nya
untuk memasukkan barang-barang kelas atas seperti
kacamata hitam Nike $ 146 dan lemari es anggur
seharga lebih dari $ 2.500 untuk menarik pelanggan
yang tidak pernah menetapkan kaki di toko Walmart.
Sistem Pengumpulan Konten Produk baru akan
memfasilitasi pengiriman vendor.
katalog produk mereka ke Walmart, dan informasi
produk akan tersedia secara online
Komitmen Walmart terhadap e-commerce tidak dirancang
untuk meniru model bisnis Amazon. Sebaliknya,
CEO Doug McMillon membuat strategi yang
memberikan yang terbaik dari kedua dunia kepada
konsumen — apa yang disebut pendekatan
omnichannel untuk ritel. Manajemen Walmart
percaya bahwa keuntungan perusahaan adalah bahwa
mereka bukan pengecer e-commerce murni dan
bahwa pelanggan menginginkan interaksi nyata
dengan toko fisik maupun digital. Walmart akan
menjual dengan penuh semangat melalui web dan
juga di toko fisiknya, mempertahankan ciri khasnya
setiap hari dengan harga rendah dan beragam produk
di kedua saluran dan menggunakan jaringan toko
yang besar sebagai titik distribusi. Walmart akan
secara dekat mengintegrasikan belanja dan
pemenuhan online dengan toko fisiknya sehingga
pelanggan dapat berbelanja sesuka mereka, baik itu
memesan melalui ponsel mereka untuk pengiriman
ke rumah melalui pengambilan di dalam toko, atau
dengan berjalan-jalan di gang toko super Walrnart.
Walmart bertujuan untuk menjadi pengecer
omnichannel terbesar di dunia.
Amazon sedang berupaya memperluas pilihan barangnya
menjadi selengkap Walmart. Amazon telah
mengizinkan penjual pihak ketiga untuk menjual
barang melalui situsnya selama beberapa tahun, dan
telah secara dramatis memperluas pilihan produk
melalui akuisisi seperti pembelian tahun 2009 dari
situs belanja sepatu online Zappos.com untuk
memberi perusahaan keunggulan dalam alas kaki.
Amazon telah membangun penawaran bahan
makanannya, dengan Amazon Prime, Prime Now,
Prime Pantry, dan Amazon Fresh menawarkan waktu
pengiriman sesingkat satu jam dalam beberapa kasus.
Amazon telah membuka toko buku ritel di
Seattle dan merencanakan lebih banyak di
lokasi AS lainnya. Pelanggan akan dapat
menggunakan asisten digital yang
dikontrol suara Alexa dari Amazon
(dibangun ke speaker Echo dan Thp dan
Fire TV) untuk memesan puluhan juta
produk dari toko online Amazon.
jutaan produk dari toko online Amazon.
Amazon terus membangun lebih banyak pusat
pemenuhan lebih dekat ke pusat kota dan
memperluas layanan pengiriman pada hari
yang sama, dan memiliki rantai pasokan
yang dioptimalkan untuk perdagangan
online yang tidak dapat ditandingi
Walmart. Sekarang memiliki lebih dari
100 gudang untuk mengemas dan
mengirim barang. Gudang mempercepat
pengiriman Amazon, mendorong
pengguna untuk berbelanja lebih banyak di
Amazonr dan biaya pusat-pusat ini sebagai
bagian dari operasi Amazon menurun.
Baik Amazon dan Walmart sedang
bereksperimen dengan drone untuk
mempercepat pemenuhan dan pengiriman.
Tetapi Walmart memiliki ribuan toko, satu
di hampir setiap lingkungan, yang tidak
akan pernah dapat ditiru oleh Amazon.
Pemenang dari perjuangan epik ini adalah
perusahaan mana yang memanfaatkan
keuntungannya dengan lebih baik. Inisiatif
teknologi Walmart terlihat menjanjikan,
tetapi masih ada pekerjaan yang harus
dilakukan sebelum toko lokalnya tidak
lebih dari toko lokal. Bisakah Walmart
berhasil beralih ke strategi omnichannel?
Sumber: julie Verhage, "One Wall Street Firm
Says Amazon [s
Tentang 'Pesta' di Pasar Makanan dan Minuman,
"Bloomberg
Bisnis, 17 Maret 2016; Rachel Abrams, "Walmärt
Mengungguli Estimasi, tetapi Ritel Online
Tertinggal," New York Ttmes, Mei
19,2016;
MyLab MIS
Pergi ke bagian Tugas di MyLab MIS untuk
menyelesaikan latihan menulis ini..
10-19 Jelaskan enam fitur perdagangan sosial.
Berikan contoh untuk setiap fitur, yang
menjelaskan bagaimana bisnis dapat
menggunakan fitur tersebut untuk menjual
kepada konsumen secara online.
10-20 Sebutkan dan jelaskan aktivitas utama yang
terlibat dalam membangun kehadiran e-
commerce.
Sarah Nassauer dan Loretta Chao, "Wal-Mart
Memperluas Gratis
Pengiriman Dua Hari, "Wall Street Journal, 29
Juni 2016; Nathan Olivarez-Giles,"
Amazon's Alexa Now Lets You Order of
Jutaan produk dengan Your Voice, "Wall Street Jöurnal,
Juli
I, 2016; Farhad Manjoo, "Bagaimana Permainan Panjang
Amazon Menghasilkan Juggernaut Ritel," New York
Times, 19 November 2015; Brian O'Keefe,

MyLab MIS
Pergi ke bagian Tugas di MyLab MIS untuk
menyelesaikan latihan menulis ini.
10-19 Jelaskan enam fitur perdagangan sosial. Berikan
contoh untuk setiap fitur, yang menjelaskan
bagaimana bisnis dapat menggunakan fitur tersebut
untuk menjual kepada konsumen secara online.
10-20 Sebutkan dan jelaskan aktivitas utama yang
terlibat dalam membangun kehadiran e-commerce.

"Orang yang menciptakan kembali Walmart,"

Fortune, 4 juni 2015; Nathan Layne, "Wal-Mart
mengawasi Amazon dalam pertempuran
perdagangan ", Reuters, 20 mei 2015; Anna
Rose Welch, "Walrnart, klub Sam menambah
pengalaman belanja Online," solusi terpadu
untuk pengecer, 28 februari 2014; Donna "lam ",
Walmart: Amazon Image Recognition a 'Shiny
objek, ' 'CNET; 6 februari 2014; Dan Claire Cain
Miller dan Stephanie Clifford, "untuk menyusul,
Walmart pindah ke Amazon "lurf," New York
Ttmes, 19 oktober 2013.

PERTANYAAN STUDI KASUS

10-15 Analisis Walmart dan Amazon.com

menggunakan kekuatan kompetitif dan model
rantai nilai.

10-16 Bandingkan model bisnis dan strategi

bisnis Walmart dan Amazon.

10-17 Peran apa yang dimainkan teknologi

informasi dalam setiap bisnis ini? Bagaimana
cara membantu mereka menyempurnakan
strategi bisnis mereka?

10-18 Akankah Walmart berhasil melawan

Amazon. com? Jelaskan jawabanmu.